【4S店員工滿意度的問(wèn)卷調(diào)查研究（附問(wèn)卷）10000字（論文）】

PAGE6PAGE54S店員工滿意度的問(wèn)卷調(diào)查及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u19174一、引言 126801二、相關(guān)理論概念 124955（一）員工滿意度的概念 118443（二）員工滿意度的相關(guān)理論 128791.需求層次理論 1245522.雙因素理論 215954三、汽車(chē)4S店現(xiàn)狀分析 310329（一）汽車(chē)4S店介紹 319238（二）汽車(chē)鑫泰源4S店員工滿意度現(xiàn)狀問(wèn)卷設(shè)計(jì) 3117811.問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì) 365942.問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 430450（三）汽車(chē)4S店員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析 496951.基本情況分析 437272.員工滿意度調(diào)查總體分析 5228553.員工滿意度調(diào)查各個(gè)方面分析 54563四、提升汽車(chē)4S店員工滿意度的對(duì)策 79981（一）建立良好的工作環(huán)境 7116781.改善員工的辦公環(huán)境 735342.改善公共衛(wèi)生環(huán)境 732180（二）進(jìn)行合理的任務(wù)分配 8303521.建立獎(jiǎng)懲制度 811532.轉(zhuǎn)變員工思想 814996（三）構(gòu)建合理的薪酬體制 8236421.建立完善的社會(huì)保障制度

8163762.建立差異化的薪酬激勵(lì)體系 8152343.建立公平的評(píng)價(jià)機(jī)制 84647（四）注重員工的職業(yè)發(fā)展 8156451.給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃 9203412.加強(qiáng)員工培訓(xùn) 9161103.注意發(fā)展員工的能力與特長(zhǎng) 97280（五）構(gòu)建和諧的人際關(guān)系 925044五、結(jié)語(yǔ) 104827參考文獻(xiàn) 1027488附錄 11一、引言經(jīng)濟(jì)愈來(lái)愈趨向于快速地發(fā)展，公司與公司之間相互競(jìng)爭(zhēng)也在變得更加的激烈。企業(yè)管理者逐漸地認(rèn)識(shí)到，如何提高員工的滿意度已經(jīng)成為一個(gè)非常重要問(wèn)題。重視員工滿意度的提升可以提高公司的發(fā)展水平，從而公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)得到提高。公司的人力資源管理在慢慢完善和提高，公司應(yīng)將員工滿意度作為評(píng)價(jià)自身管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)[1]。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工滿意度提升時(shí)，員工會(huì)越來(lái)越努力，從而為客戶改進(jìn)更好的服務(wù)和產(chǎn)品，使客戶滿意度也隨之提高。為了合理準(zhǔn)確地提高員工的滿意度，有必要根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行一些詳細(xì)的研究。本文通過(guò)對(duì)公司員工滿意度的調(diào)查，可以使企業(yè)管理人員更加去關(guān)注員工的內(nèi)心感受。有效的對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，并且采取相關(guān)對(duì)策來(lái)提高員工的滿意度，可以激發(fā)員工的潛力與才能，使得員工為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。二、相關(guān)理論概念（一）員工滿意度的概念早在1935年，美國(guó)心理學(xué)家霍普克就首次提出了員工滿意度的概念。他認(rèn)為，員工的滿意度是員工在生理和心理因素上的感覺(jué)和滿足，是工人對(duì)其工作環(huán)境的主觀反映REF_Ref26475\r\h[2]。學(xué)者楊義平認(rèn)為，員工滿意度是員工在工作場(chǎng)所所經(jīng)歷的能夠滿足他們需求的快樂(lè)的一種心理狀態(tài)，員工在工作場(chǎng)所經(jīng)歷的越多，就越可以能滿足他們自身的需求，員工就會(huì)在心里感受到很滿足[3]。學(xué)者盧韋認(rèn)為員工滿意度是員工在企業(yè)中工作時(shí)所感受到的滿意感受，你的感知的結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果進(jìn)行了比較之后的感受[4]。學(xué)者謝水珍卻認(rèn)為，員工滿意度就是員工對(duì)工作條件、工作本身、工作回報(bào)、人際關(guān)系以及在企業(yè)中整體的滿意感[4]。許志光對(duì)員工滿意度做出了宏觀概念，他認(rèn)為是員工對(duì)工作的整體反饋，重點(diǎn)是員工對(duì)工作環(huán)境和工作本身的態(tài)度。蘇超然提出，員工滿意度的內(nèi)容有五個(gè)方面，即工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系，被廣泛使用。這篇文章也是從工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系等5個(gè)方面研究員工滿意度。（二）員工滿意度的相關(guān)理論1.需求層次理論美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年提出了需求層次理論。他覺(jué)得人的需求可以由上而下排列，分為五個(gè)層次:生理需求、安全需求、情感歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，如圖1所示[5]。他認(rèn)為人的需求從低到高，從生理需求到心理需求REF_Ref28382\r\h[6]。這些層次相互之間沒(méi)有比較嚴(yán)格的分界線，并且它們之間可以相互交織。一般情況下，在較低層次的需求獲得滿足以后，激勵(lì)作用就不會(huì)從這類(lèi)需求產(chǎn)生了，人類(lèi)就將會(huì)去追求較高層次的需求，來(lái)促使人類(lèi)去不斷地進(jìn)步與發(fā)展[6]。第一個(gè)層次是生理上的需要，其概念是人們?cè)谏嬷兴仨氁非蟮囊?、食、住、行，這是最重要的需求。根據(jù)馬斯洛的說(shuō)法，只有在這些更基本的需求得到滿足之后，其他需求才能成為一種新的激勵(lì)。第二個(gè)層次是對(duì)安全的需要，它的理念是是人們對(duì)于人身安全、家庭安全、健康保障、就業(yè)保障等方面的追求。第三個(gè)層次是情感歸因的需求，其理念是，人們希望得到關(guān)懷、愛(ài)情與友情。第四個(gè)層次是尊重需求，其理念是，人們希望自己能夠得到比爾對(duì)自己足夠好的評(píng)價(jià)，希望別人尊重自己，能夠有穩(wěn)定的社會(huì)地位。第五個(gè)層次是自我實(shí)現(xiàn)需要，這個(gè)概念是推進(jìn)人們的潛在的才能可以實(shí)現(xiàn)，可以去完成自己力所能及的事情，想要成為自己想成為的人。因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的思想，所以每個(gè)人的需求都是不同的。要想去調(diào)動(dòng)人們的積極向上，就應(yīng)該對(duì)不一樣的人群采取不一樣的方法,以滿足不同的人對(duì)不同層次的需要，這樣才能很好地對(duì)員工起到激勵(lì)的作用。根據(jù)需求層次理論，去了解員工最需要的需求會(huì)是提升員工滿意度最有效的途徑，把握員工發(fā)展變化的需要，而且去通過(guò)有效的策略來(lái)使得員工的這些需求得到滿足，從而就可以提升員工滿意度。圖1馬斯洛需求層次理論2.雙因素理論赫茨伯格是一位美國(guó)行為科學(xué)家，他提出了雙因素理論在1959年，又稱為激勵(lì)-保健因素理論。他認(rèn)為，影響員工的積極性與員工的工作態(tài)度的原因主要有兩點(diǎn)[7]:一點(diǎn)是保健因素，就是那些引起員工不滿的因素，包括工作環(huán)境、與上下級(jí)的關(guān)系、管理制度、工作監(jiān)督、工資發(fā)放、工作安全性、社會(huì)地位等等，它們的改善可以使員工的不滿得到解除，但是并不能對(duì)員工的積極性起激勵(lì)作用;第二點(diǎn)是激勵(lì)因素，就是可以對(duì)員工起激勵(lì)人心的作用的一種因素，包括工作上的晉升、工作本身的挑戰(zhàn)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的欣賞、更大的成就感、更大的責(zé)任感等等，如圖2所示REF_Ref18043\r\h[8]。根據(jù)這種雙因素的理論，保健因素只能消除人們的不滿，改善保健因素可以使公司保持穩(wěn)定，而激勵(lì)因素則可以使人們覺(jué)得滿意。因此，為了提高員工的滿意度，有必須運(yùn)用激勵(lì)因素來(lái)提高員工的工作積極性和責(zé)任感，使員工的工作效率更高，這樣公司才會(huì)發(fā)展的更好。圖2雙因素理論三、汽車(chē)4S店現(xiàn)狀分析（一）汽車(chē)4S店介紹汽車(chē)4S店，全稱“太原汽車(chē)服務(wù)有限公司”，汽車(chē)是其主要品牌，公司在太原市建設(shè)南路698號(hào)(三晉飯館附近)，是汽車(chē)公司在山西太原授予的正規(guī)4S店。汽車(chē)是公司的一個(gè)部門(mén)。公司全名為太原新東風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(原太原東風(fēng)汽車(chē)車(chē)間)，該公司成立于1958年?，F(xiàn)如今已成為了一個(gè)大型的公司,設(shè)備很齊全并且有強(qiáng)大的技術(shù)力量,有集整車(chē)銷(xiāo)售與配件銷(xiāo)售，該公司還有汽車(chē)維修與二手車(chē)的買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品的檢查，在公司還可以更換汽車(chē)美容裝潢，還可以給車(chē)上戶口，還有一些別的審查與相關(guān)的服務(wù)，其占地面積4.2萬(wàn)㎡。公司是山西省行政機(jī)關(guān)確定的運(yùn)輸類(lèi)企業(yè),省綜合汽車(chē)官方的指定維修,連續(xù)四年獲得的維修文明企業(yè)稱號(hào)，被中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為是國(guó)家單位汽車(chē)修理的誠(chéng)實(shí)守信用的公司,省工商管理和運(yùn)輸服務(wù)業(yè)用五顆星評(píng)價(jià)公司的服務(wù)。該公司以車(chē)型很多、服務(wù)全面、功能較多等優(yōu)勢(shì)位居于全省一流，現(xiàn)有員工370人。在這個(gè)公司中，固定資產(chǎn)3400萬(wàn)元,技術(shù)員工有127人，并且有100套先進(jìn)的設(shè)備和測(cè)試所需要的設(shè)備,汽車(chē)維修檢測(cè),超過(guò)了75000輛,還有綜合維修服務(wù)(汽車(chē)官方指定維修中心)與整體安全性能檢測(cè)中心。（二）汽車(chē)鑫泰源4S店員工滿意度現(xiàn)狀問(wèn)卷設(shè)計(jì)1.問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)卷由兩個(gè)主要部分組成，第一部分是員工的基本信息，即汽車(chē)鑫泰源4S店員工的個(gè)人信息描述，包括性別、年齡、學(xué)歷、工作崗位、工齡，共5個(gè)題目，被調(diào)查對(duì)象是按個(gè)人實(shí)際情況填寫(xiě)的。第二部分是員工滿意度調(diào)查，由15個(gè)問(wèn)題組成，將員工滿意度分為5個(gè)維度:工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、專(zhuān)業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系。表1為汽車(chē)4S店員工滿意度調(diào)查部分的問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)。具體件附錄汽車(chē)4S店員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷。表1汽車(chē)4S店員工滿意度調(diào)查部分問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)員工滿意度各個(gè)方面維度內(nèi)容題目編號(hào)工作環(huán)境辦公環(huán)境6休息區(qū)域7設(shè)備設(shè)施8工作本身工作任務(wù)量9工作成就感10員工薪酬福利體制11薪資水平12報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)13職業(yè)發(fā)展員工培訓(xùn)14晉升機(jī)制15個(gè)人的能力和特長(zhǎng)16發(fā)展機(jī)會(huì)17人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)凝聚力18和同事之間相處19領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通情況20問(wèn)卷關(guān)于汽車(chē)4S店員工滿意度調(diào)查主要基于工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展和人際關(guān)系來(lái)設(shè)計(jì)的，其中，工作環(huán)境包括：辦公環(huán)境、休息區(qū)域、設(shè)備設(shè)施，對(duì)應(yīng)3個(gè)調(diào)查題目；工作本身包括：工作任務(wù)量、工作成就感，對(duì)應(yīng)2個(gè)調(diào)查主題；員工薪酬包括：福利體制、薪資水平、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)應(yīng)3個(gè)調(diào)查題目；職業(yè)發(fā)展包括：?jiǎn)T工培訓(xùn)、晉升機(jī)制、個(gè)人的能力與特長(zhǎng)、發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)應(yīng)4個(gè)調(diào)查題目；人際關(guān)系包括：團(tuán)隊(duì)凝聚力、和同事之間相處、領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通情況，對(duì)應(yīng)3個(gè)調(diào)查題目。2.問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定本問(wèn)卷采用五級(jí)評(píng)分法，1表示完全不滿意，2表示相對(duì)不滿意，3表示普遍滿意，4表示相對(duì)滿意，5代表完全滿意，見(jiàn)表2。表2汽車(chē)4S店員工滿意度影響因素調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分表序號(hào)選項(xiàng)得分1完全不滿意12比較不滿意23一般滿意34比較滿意45完全滿意5員工滿意度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定為：低于2分被認(rèn)為是非常不令人滿意的;2-3分被認(rèn)為是比較不滿意的評(píng)分;3-4被認(rèn)為是相對(duì)滿意的;4分以上被認(rèn)為是非常滿意的[8]。（三）汽車(chē)4S店員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析1.基本情況分析由于汽車(chē)4S店員工積極參與了調(diào)查，于是在370份調(diào)查問(wèn)卷中收到了340份有效的問(wèn)卷，問(wèn)卷調(diào)查填表的有效率為92%。從整體來(lái)看，員工基本可以客觀有效的回答問(wèn)題，問(wèn)卷調(diào)查員工情況如表3[9]。表3參加問(wèn)卷調(diào)查員工基本情況項(xiàng)目員工個(gè)人信息人數(shù)占比（%）性別男15434S545女18634S555年齡28歲及以下1725129-39歲14134S5414S0歲及以上27234S58學(xué)歷專(zhuān)科及以下8534S525本科237234S570碩士及以上1834S55工作崗位管理人員2034S56技術(shù)服務(wù)人員127234S537咨詢服務(wù)人員193234S557工齡3年以內(nèi)178524-8年985298年以上6419參加問(wèn)卷調(diào)查總?cè)藬?shù)340分析汽車(chē)4S店員工個(gè)人信息情況（如表3）可得，在性別方面，調(diào)查顯示女性多于男性，女性占55%，男性占45%，由于公司屬于服務(wù)行業(yè)，該行業(yè)女性多于男性，所以該公司男女員工人數(shù)比例基本符合現(xiàn)實(shí)情況；在年齡方面，員工以年輕人為主，28歲及以下的員工數(shù)量最多，占51%，其余的年齡比例分布為：29-39歲占41%，4S0歲及以上占8%，說(shuō)明該公司的員工較為年輕，充滿活力；在學(xué)歷方面，專(zhuān)科及以下的員工占25%，本科占70%，碩士及以上占5%。其中本科的人數(shù)最多，說(shuō)明該公司的人才的綜合素質(zhì)很高；在工作崗位方面，管理人員占6%，技術(shù)服務(wù)人員占37%，咨詢服務(wù)人員為57%，說(shuō)明各工作崗位員工分配合理，符合該公司的發(fā)展需要；在工齡方面，3年以內(nèi)的員工占52%，4-8年的員工占29%，8年以上的員工占19%，說(shuō)明該公司員工離職率較高，員工滿意度較低，所以應(yīng)該提升員工滿意度。近幾年來(lái)，員工越來(lái)越追求有品質(zhì)的生活，重視生活的質(zhì)量，對(duì)工作環(huán)境，工作本身，員工薪酬等方面要求較高。這些都需要汽車(chē)4S店管理人員做好管理工作，從而提高員工滿意度，使公司發(fā)展的更好。通過(guò)上述分析可知，參與問(wèn)卷的人員在性別、年齡、工作崗位、學(xué)歷、工齡這五個(gè)方面的分布情況和該行業(yè)員工的真實(shí)情況是符合的，員工對(duì)公司的總體滿意度可以通過(guò)員工滿意度調(diào)查和分析得到更加清晰與更加全面的反映。

2.員工滿意度調(diào)查總體分析從總體平均分值情況看來(lái)，汽車(chē)4S店總體員工滿意度為2.8，單方面滿意度得分在均值以上的有3個(gè)，分別為工作本身（3.0）、員工薪酬（3.2）、職業(yè)發(fā)展（2.9），在均值以下的有，工作環(huán)境（2.6）、人際關(guān)系（2.2）這兩個(gè)方面，總體員工滿意度得分見(jiàn)表4.通過(guò)總體員工滿意度得分情況，分析得出汽車(chē)4S店總體員工滿意度是比較不滿意的。表4總體員工滿意度得分方面分值工作環(huán)境2.6工作本身3.0員工薪酬2.9職業(yè)發(fā)展3.2人際關(guān)系2.2平均分值2.83.員工滿意度調(diào)查各個(gè)方面分析(1)工作環(huán)境滿意度分析在員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷的5個(gè)維度中，工作環(huán)境滿意度的分值為2.6，可以看出是員工滿意度低的重要的因素之一[10]。從以下3個(gè)問(wèn)題的可以看出，在工作環(huán)境方面，員工對(duì)于辦公環(huán)境非常不滿意，環(huán)境及設(shè)施比較不滿意，對(duì)工作中用到的設(shè)備設(shè)施比較滿意，通過(guò)了解該公司員工得知，該公司的辦公環(huán)境出現(xiàn)隨意抽煙，煙頭亂扔，廁所打掃不及時(shí)等情況。具體每個(gè)題目問(wèn)卷調(diào)查員工滿意度如表5。表5工作環(huán)境員工滿意度問(wèn)題得分題目分值您對(duì)公司的辦公環(huán)境是否滿意?1.9您對(duì)休息區(qū)域的環(huán)境及設(shè)施是否滿意？2.2您對(duì)在工作中用到的設(shè)備設(shè)施是否滿意？3.6平均分值2.6(2)工作本身滿意度分析在員工滿意度問(wèn)卷的五個(gè)維度中，工作自身滿意度得分為3.0，這表明員工對(duì)工作本身的滿意度不是很高。通過(guò)對(duì)以下2個(gè)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)可以看出，在工作本身方面，員工對(duì)于在工作中的成就感和員工的任務(wù)工作量是比較滿意的，通過(guò)了解得知該公司制度不完善，有個(gè)別員工因?yàn)橥瓿刹涣艘?guī)定的任務(wù)導(dǎo)致整體加班的情況屢次發(fā)生。具體每個(gè)題目問(wèn)卷調(diào)查員工滿意度如表6。表6工作本身員工滿意度問(wèn)題得分題目分值目前的工作量和工作時(shí)間是否讓您滿意？2.8目前的加班制度和休息時(shí)間是否讓您感到滿意？3.2平均分值3.0(3)員工薪酬滿意度分析在員工滿意度的五個(gè)維度中，員工薪酬滿意度得分為2.9分，可以看出這表明員工薪酬是導(dǎo)致員工滿意度較低的一個(gè)非常重要的因素。以下三個(gè)問(wèn)題可以看出，員工認(rèn)為公司的薪酬體系不是很合理，薪酬分配也不是很公平，而員工普遍對(duì)公司報(bào)酬及獎(jiǎng)勵(lì)的公平性感到普遍滿意，通過(guò)了解得知該公司過(guò)年過(guò)節(jié)給員工發(fā)的福利特別少，工資方面也有很大的紕漏，存在干多干少一個(gè)樣。具體每個(gè)題目問(wèn)卷調(diào)查員工滿意度如表7。表7員工薪酬員工滿意度問(wèn)題得分題目分值公司的福利體制讓您感到滿意嗎？2.3您對(duì)目前的薪資水平是否滿意？2.4您對(duì)公司的報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性是否滿意？3.1平均分值2.9(4)職業(yè)發(fā)展?jié)M意度分析在員工滿意度的五個(gè)維度中，職業(yè)發(fā)展?jié)M意度的分值是3.2分，分值高于總體的平均水平。下列四個(gè)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出來(lái),員工在職業(yè)發(fā)展方面認(rèn)為他們的員工培訓(xùn)系統(tǒng)不是很合理的,公司的晉升方面的規(guī)章制度也不是很合理的,個(gè)人特長(zhǎng)和個(gè)人能力員工是感到一般滿意的，公司給予的發(fā)展機(jī)會(huì)是比較滿意的。具體每個(gè)題目問(wèn)卷調(diào)查員工滿意度如表8。表8職業(yè)發(fā)展員工滿意度問(wèn)題得分題目分值您對(duì)公司的員工培訓(xùn)方面是否滿意？2.7您對(duì)公司的晉升機(jī)制是否滿意？3.1您對(duì)個(gè)人的能力和特長(zhǎng)在公司發(fā)揮的是否滿意？3.2您對(duì)公司給予的發(fā)展機(jī)會(huì)是否滿意？3.8平均分值3.2(5)人際關(guān)系滿意度分析在構(gòu)成員工滿意度的五個(gè)因素中，人際關(guān)系滿意度的分值為2.2，處于整體均值以下。通過(guò)以下3個(gè)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)可以看出，在人際關(guān)系方面，員工認(rèn)為該公司不存在凝聚力，員工和同事之間的親密度很差，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通交流很少。通過(guò)了解得知該公司員工凝聚力差的原因有很多，員工各自干各自的，領(lǐng)導(dǎo)各自干各自的，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候有“事不關(guān)己高高掛起”的情況。具體每個(gè)題目問(wèn)卷調(diào)查員工滿意度如表9。表9人際關(guān)系員工滿意度問(wèn)題得分題目分值您對(duì)公司團(tuán)隊(duì)凝聚力方面是否滿意？1.7您對(duì)和同事之間相處的親密度是否滿意？2.4S您對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通交流情況是否滿意？2.6平均分值2.2四、提升汽車(chē)4S店員工滿意度的對(duì)策（一）建立良好的工作環(huán)境隨著社會(huì)的發(fā)展，員工目前都面臨著巨大的壓力，員工的辦公需求水平逐漸提高，同時(shí)對(duì)辦公環(huán)境的要求也越來(lái)越高，所以公司應(yīng)建立良好的工作環(huán)境，使得員工在有工作壓力的同時(shí)，讓其滿意度提高,從而員工能夠認(rèn)真努力地工作，更加提高員工的工作效率，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。工作環(huán)境的舒適性直接影響員工的工作情緒，因此公司需要一些改進(jìn)。1.改善員工的辦公環(huán)境在工作場(chǎng)所，可以通過(guò)重新規(guī)劃以前的閱覽室，即工作人員活動(dòng)中心，在工作場(chǎng)所增加一些適合閱讀的場(chǎng)所。在訂購(gòu)書(shū)籍之前，可以事先對(duì)員工的需求進(jìn)行調(diào)查，盡量滿足大部分員工的需要[11]。對(duì)于一些比較舊、功能有所欠佳的設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)馗鼡Q，比如，空調(diào)已經(jīng)安裝有5年多了，辦公場(chǎng)所在夏天的時(shí)候沒(méi)有冷風(fēng)、冬天的時(shí)候沒(méi)有暖風(fēng)。對(duì)還可以繼續(xù)使用的設(shè)備要定期進(jìn)行檢查，并且及時(shí)地維護(hù)和保養(yǎng)。由于公司員工很多，所以對(duì)于休息區(qū)域，公司可以利用空閑辦公場(chǎng)所的空間，增加員工休息區(qū)域，將空閑辦公室場(chǎng)所裝修為成員工休息室，供員工休息使用。2.改善公共衛(wèi)生環(huán)境雖然公司有清潔人員定期清潔設(shè)施，但當(dāng)幾乎所有的辦公設(shè)施都是由員工自己完成時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，就是:有一些員工懶得去打掃衛(wèi)生，經(jīng)常依靠同事做打掃和清潔工作，這樣促使長(zhǎng)期打掃清潔衛(wèi)生的員工都是固定的，難免有些員工會(huì)在心里感受到不公平。因此，各辦公室內(nèi)的場(chǎng)所就可以制定衛(wèi)生輪流表，員去輪著清潔打掃衛(wèi)生。各辦公室的員工綜合素質(zhì)都不一樣，有些辦公室內(nèi)場(chǎng)所煙味很重，煙灰在地上、桌子上都可以見(jiàn)到;有些辦公室內(nèi)場(chǎng)所的碎紙、垃圾遍地都是，這些都會(huì)影響員工之間的工作氛圍。對(duì)于這些情況，公司管理人員可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)讓員工去吸煙的場(chǎng)地，可以在辦公室內(nèi)場(chǎng)所、樓道場(chǎng)所等比較顯眼的位置貼上標(biāo)識(shí)，像禁止吸煙、禁止亂扔垃圾等標(biāo)識(shí)牌。公司也可以適當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)一些綠色植物，去讓空氣變得清新、讓環(huán)境更加美好。整潔并且舒適的工作環(huán)境可以讓員工保持愉悅的心情，以飽滿的精神面貌投入工作中。（二）進(jìn)行合理的任務(wù)分配公司的工作性質(zhì)和工作時(shí)間決定了員工存在加班的問(wèn)題，但是我們可以通過(guò)值班薪酬回報(bào)的制度，來(lái)減少員工加班。讓員工在保持現(xiàn)有工資收入水平的基礎(chǔ)上，能正常上下班，得到更多的休息時(shí)間，提高員工的工作滿意度。而值班制度的建立可以很好的解決加班的問(wèn)題，具體從以下兩個(gè)方面來(lái)開(kāi)展:1.建立獎(jiǎng)懲制度公司的業(yè)績(jī)的提高并不是靠時(shí)間贏得的，往往靠時(shí)間換來(lái)的只有消極怠工，出現(xiàn)“磨洋工”的現(xiàn)象，應(yīng)該按照員工的個(gè)人能力制定相應(yīng)的任務(wù)，和每個(gè)月的目標(biāo)。比如A員工上個(gè)月按照規(guī)定的任務(wù)超額完成了，此時(shí)應(yīng)該給予相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如升職加薪，下個(gè)月繼續(xù)增加A員工的工作任務(wù)；如果A員工這個(gè)月沒(méi)達(dá)到相對(duì)性的任務(wù)，他可以適當(dāng)?shù)淖栽讣影啵@一點(diǎn)不強(qiáng)求，但是到業(yè)績(jī)考核的時(shí)候如果沒(méi)達(dá)到任務(wù)要求的話，可以進(jìn)行降職減薪處理。2.轉(zhuǎn)變員工思想可以進(jìn)行加班制度，對(duì)未完成任務(wù)的員工提出自愿加班制度，但是不強(qiáng)制執(zhí)行。堅(jiān)決杜絕員工拖班，拖堂的現(xiàn)象，營(yíng)造良好的工作氛圍和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，把員工的意識(shí)培養(yǎng)從“要我干”變成“我要干”方向發(fā)展。（三）構(gòu)建合理的薪酬體制好的薪酬體制往往能吸引大批人才，提升員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性，并且可以使員工對(duì)公司更加的忠誠(chéng)。因此，有必要建立合理的制度體系[12]。1.建立完善的社會(huì)保障制度

通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)，加強(qiáng)員工的精神獎(jiǎng)勵(lì)，積極促進(jìn)公司的發(fā)展。這樣且可以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。首先在重大節(jié)假日的時(shí)候可以發(fā)放禮品，讓員工以及家人都能感受到公司良好的福利體系；其次可以制定每個(gè)季度的目標(biāo)，對(duì)完成目標(biāo)的員工發(fā)放福利，提成員工對(duì)工作的積極性。2.建立差異化的薪酬激勵(lì)體系汽車(chē)行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，往往存在“混吃等死”的現(xiàn)象，干和不干一個(gè)樣，必須得建立差異化的薪酬激勵(lì)體系?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的具體情況降低每個(gè)月的固定工資，提高提成工資。讓不同員工之間能有工資對(duì)比，激勵(lì)員工的發(fā)展。3.建立公平的評(píng)價(jià)機(jī)制建立客觀公正的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于大多數(shù)基層員工而言，薪酬制度的公平性是他們能否維持對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和滿意的關(guān)鍵因素。不能夠?qū)⒅饔^意愿作為員工績(jī)效考核的決定性因素，對(duì)于工作辛勤、創(chuàng)造更多價(jià)值的員工應(yīng)當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作懈怠、玩忽職守的員工要及時(shí)采取懲戒措施。這樣，才能夠真正讓績(jī)效考核成為企業(yè)發(fā)展的助推力。（四）注重員工的職業(yè)發(fā)展在公司發(fā)展的中，員工的個(gè)人能力往往體現(xiàn)出這個(gè)公司整體的能力。必須投其所長(zhǎng)，避其所短，帶動(dòng)公司的整體發(fā)展。1.給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃公司可以借助一些測(cè)試工具，使員工能夠評(píng)估他們自己的個(gè)性，但是也要基于評(píng)估結(jié)果和他們所處的工作環(huán)境，給員工做一個(gè)適合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在此基礎(chǔ)上，公司還可以將員工的評(píng)估結(jié)果與公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行比較。在公司的需求預(yù)測(cè)與員工的發(fā)展目標(biāo)一樣的時(shí)候，公司就可以給員工做出員工在公司的晉升路線，這樣可以使每個(gè)員工都確切地知道他們?cè)诿看蔚臅x升之前要接受的培訓(xùn)任務(wù)或者應(yīng)該提高的經(jīng)驗(yàn)以及能力。在具體實(shí)行中，公司還可以監(jiān)督員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)程，并且為員工提供助與支持，從而讓員工實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)計(jì)劃。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)管理者提高員工競(jìng)爭(zhēng)力、更好地整合公司力量、更好地提供服務(wù)給顧客的最佳途徑是培訓(xùn)員工，鼓勵(lì)他們提高自己的能力水平。培訓(xùn)的內(nèi)容要合理，內(nèi)容的制定要詳細(xì)具體，以使培訓(xùn)更加順利的達(dá)到最終目的[13]。培訓(xùn)可以讓員工認(rèn)為自己是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的人才，這是使員工的行為和思想與公司保持一致，實(shí)現(xiàn)員工和公司利益融合的有效途徑。因此，有必要加強(qiáng)對(duì)公司正常工作人員的培訓(xùn)。汽車(chē)4S店在組織員工培訓(xùn)中應(yīng)該注意轉(zhuǎn)變思想觀念，著重員工培訓(xùn)，也要保證資金投入的成本。同時(shí)如果管理者可以為他們的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，他們將會(huì)使自己的能力提升的更快。員工也可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)升華自己的想法，并根據(jù)公司的發(fā)展需要，為汽車(chē)4S店的員工開(kāi)發(fā)合適的培訓(xùn)方法。

3.注意發(fā)展員工的能力與特長(zhǎng)充分利用每個(gè)員工的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，擅長(zhǎng)什么就分配到什么崗位，不僅可以使公司的短期利潤(rùn)增加，而且可以提高員工在工作時(shí)候的熱情。這對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展都非常有利，并且可以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人利益和公司總體利益的雙贏。對(duì)馬斯洛需求理論的第五個(gè)層次進(jìn)行理性分析可以得，自我實(shí)現(xiàn)需要推進(jìn)人們的潛在的才能可以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槊總€(gè)人的能力和擅長(zhǎng)的方面都是不同的，所以要想去調(diào)動(dòng)人們的積極向上，就應(yīng)該對(duì)不一樣的人群采取不一樣的方法,以滿足不同的人對(duì)不同層次的需要，這樣才可以讓員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)員工的自我價(jià)值感。為了滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求，公司有必要讓員工到自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域工作，這樣還可以激發(fā)員工的潛力，從而使公司獲得更大的利潤(rùn)。這樣，就可以滿足公司中大多數(shù)員工的需求，并且可以幫助不同工作崗位上的員工實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。（五）構(gòu)建和諧的人際關(guān)系一個(gè)公司的強(qiáng)大凝聚力取決于該公司的員工是否有良好和諧的人際關(guān)系，從而得出良好的人機(jī)關(guān)系對(duì)于公司的發(fā)展有著不可分割的重要性。

1.關(guān)愛(ài)員工，多與員工交流

管理人員要把對(duì)員工的關(guān)心與關(guān)愛(ài)融入到日常工作中，潛移默化地拉近與員工之間的距離，了解員工真正的需要，尊重員工的意見(jiàn)與建議。管理人員應(yīng)該多與員工交流，特別是與新入職與年齡大的員工進(jìn)行交心談心，加強(qiáng)上下級(jí)之間的感情交流，肯定員工的工作業(yè)績(jī),幫助員工分析問(wèn)題，通過(guò)鼓舞以及引導(dǎo)的方式去讓員工在工作中更加積極。及時(shí)疏導(dǎo)以及化解員工在工作中的不良情緒。在與員工交流中,對(duì)員工不好的思想傾向和風(fēng)險(xiǎn)苗頭，直屬領(lǐng)導(dǎo)要耐心并且細(xì)致地解釋與引導(dǎo)，關(guān)心并且疏導(dǎo)員工的不良情緒，找出這種情緒的源頭，有效地去緩解員工的心理壓力。引導(dǎo)員工有一個(gè)樂(lè)觀與寬容的心里狀態(tài)，增強(qiáng)員工的心理調(diào)節(jié)能力，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威。

2.通過(guò)溝通創(chuàng)造良好的工作環(huán)境有效的溝通促進(jìn)了員工之間、上級(jí)之間以及不同部門(mén)之間的意見(jiàn)交流，使員工能夠相互理解，使員工能夠以一種輕松愉快的心態(tài)參與工作。建立良好的溝通系統(tǒng)，開(kāi)展員工講堂與學(xué)習(xí)小組這樣的員工交流活動(dòng)，在工作中以及生活中增進(jìn)員工溝通和員工之間的溝通不僅可以緩解工作壓力，還可以增加相互的感情，并且有利于工作的順利進(jìn)行，從而減少員工在人際關(guān)系方面的問(wèn)題。五、結(jié)語(yǔ)由于體制、管理、資源等多種因素的影響，近年來(lái)汽車(chē)4S店的員工滿意度仍然很低，如何提高員工滿意度和調(diào)動(dòng)員工積極性已經(jīng)成為汽車(chē)新元泰4S店非常要緊的問(wèn)題。對(duì)此，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法對(duì)汽車(chē)4S店的員工滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，可以看到目前汽車(chē)4S店的員工滿意度現(xiàn)狀,可以發(fā)現(xiàn)汽車(chē)4S店在工作環(huán)境、工作本身、員工薪酬、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系這五個(gè)方面都存在著問(wèn)題，導(dǎo)致了公司員工滿意度較低，直接造成公司近年來(lái)人員流失情況加劇、管理執(zhí)行力差、顧客滿意度較低等問(wèn)題的出現(xiàn)[14]。本文在分析汽車(chē)4S店員工滿意度的基礎(chǔ)上，從五個(gè)方面提出了提高汽車(chē)4S員工滿意度的相關(guān)對(duì)策，為公司管理層提高員工滿意度,為實(shí)現(xiàn)汽車(chē)4S店司穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供了參考。希望通過(guò)對(duì)汽車(chē)4S店員工滿意度的研究，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏[15]。為此，本文針對(duì)汽車(chē)4S店造成員工滿意度低下的原因，分別從建立良好的工作環(huán)境、進(jìn)行合理的任務(wù)分配、構(gòu)建合理的薪酬體制、注重員工的職業(yè)發(fā)展、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系等方面提出建議以提高員工滿意度,這些對(duì)策是充分接觸汽車(chē)4S店實(shí)際運(yùn)用能力后，員工滿意度理論的靈活運(yùn)用,是可以可行的和有效的解決員工滿意度低的問(wèn)題的。參考文獻(xiàn)梁梅.機(jī)械制造企業(yè)成本管理模式研究[D].天津大學(xué),2006.葉燕平.成都地區(qū)經(jīng)濟(jì)型酒店人力資源管理研究[D].四川師范大學(xué),2019.陳輝.酒店員工滿意度提升對(duì)策研究[D].蘇州大學(xué),2013.隋雪潔.滿意度與投入度：?jiǎn)T工意見(jiàn)管理的雙維關(guān)注[D].青島大學(xué),2014.周練.基于SNS的教育應(yīng)用模式與案例研究[D].西安電子科技大學(xué),2014.李紅征.S公司技術(shù)型員工薪酬滿意度研究[D