2023年外貿(mào)業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本

第頁共頁2023年外貿(mào)業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本外貿(mào)業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（2023年）第一章：崗位概述1.1崗位背景外貿(mào)業(yè)務(wù)助理是指在外貿(mào)業(yè)務(wù)部門中，協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或外貿(mào)業(yè)務(wù)專員完成與海外客戶的業(yè)務(wù)溝通和合同執(zhí)行等工作的專業(yè)人員。1.2崗位職責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)助理主要負(fù)責(zé)與國外客戶進(jìn)行溝通協(xié)作，完成訂單的處理、合同的執(zhí)行與跟進(jìn)等工作，并協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或外貿(mào)業(yè)務(wù)專員完成其他相關(guān)業(yè)務(wù)。第二章：崗位職責(zé)2.1具體工作職責(zé)2.1.1與客戶溝通1）負(fù)責(zé)與國外客戶進(jìn)行日常溝通，解答客戶的問題，協(xié)助解決客戶的困難；2）及時回復(fù)客戶的來函或來電，并向內(nèi)部相關(guān)部門反饋客戶的需求或問題。2.1.2訂單處理1）根據(jù)客戶的訂單要求，與內(nèi)部生產(chǎn)、采購等部門進(jìn)行溝通，確保訂單的準(zhǔn)確執(zhí)行；2）跟蹤訂單的執(zhí)行進(jìn)度，及時向客戶反饋訂單的生產(chǎn)情況，并協(xié)調(diào)解決可能出現(xiàn)的問題；3）提供必要的售后服務(wù)，包括訂單的裝運(yùn)、報關(guān)等流程的跟蹤與協(xié)調(diào)；4）及時向客戶提供訂單的相關(guān)文檔和報表，如發(fā)票、裝箱單等。2.1.3合同執(zhí)行與跟進(jìn)1）負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行與跟蹤，確保合同的履行進(jìn)度和質(zhì)量；2）協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或外貿(mào)業(yè)務(wù)專員處理合同變更、索賠等事宜，并向客戶進(jìn)行及時反饋；3）協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門，確保合同約定的質(zhì)量、數(shù)量、交期等要求得到滿足。2.1.4報價與樣品發(fā)放1）根據(jù)客戶的需求，協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或外貿(mào)業(yè)務(wù)專員進(jìn)行產(chǎn)品報價；2）及時向客戶提供產(chǎn)品樣品，并協(xié)助解答客戶對樣品的疑問；3）收集和整理市場行情和競爭對手的信息，為產(chǎn)品報價提供參考。2.1.5客戶關(guān)系維護(hù)1）及時記錄客戶的需求和意見，并向內(nèi)部相關(guān)部門提供客戶反饋；2）定期向客戶發(fā)送賀卡或郵件等節(jié)日問候，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；3）根據(jù)需要參加國內(nèi)或國外的展覽會，與客戶進(jìn)行面對面的交流與洽談。2.1.6數(shù)據(jù)分析與報表1）負(fù)責(zé)收集、整理和分析有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要生成相應(yīng)的報表；2）協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或外貿(mào)業(yè)務(wù)專員進(jìn)行市場調(diào)研，提供市場分析報告和競爭對手分析報告。2.1.7其他工作根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成其他與外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。第三章：任職要求3.1學(xué)歷要求本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、外語或相關(guān)專業(yè)。3.2專業(yè)技能要求1）良好的英語聽說讀寫能力，能流利溝通；2）熟悉國際貿(mào)易流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的貿(mào)易條款和合同知識；3）熟悉常用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；4）具備一定的市場分析和競爭對手分析能力。3.3個人素質(zhì)要求1）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；2）工作細(xì)致認(rèn)真，能承受一定的工作壓力；3）具備良好的客戶服務(wù)意識，善于與人溝通；4）具備良好的邏輯思維能力和解決問題的能力。第四章：崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)主要包括公司及部門規(guī)章制度、外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識、英語口語流利度培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析和報表制作等方面的培訓(xùn)。第五章：崗位績效考核績效考核主要根據(jù)完成訂單的情況、合同的執(zhí)行與跟進(jìn)情況、客戶滿意度以及個人綜合能力等方面進(jìn)行評估。第六章：晉升通道外貿(mào)業(yè)務(wù)助理可以