松下企業(yè)文化

松下的企業(yè)文化松下的商人精神松下幸之助9歲開(kāi)始學(xué)徒，15歲時(shí)進(jìn)入“大阪電燈公司”工作，1918年（24歲）創(chuàng)立松下電氣器具制作所，1935年，松下電器制作所改組為股份制的松下電器株式會(huì)社。在創(chuàng)立事業(yè)中，他拓展思路，探尋規(guī)律，形成了一種商人精神，并把它植入員工們身上。松下幸之助的商人精神包括以下內(nèi)容：做生意的起點(diǎn)是什么？做生意不僅是物質(zhì)與金錢(qián)的交換，而是人和人之間心靈的溝通，這是做生意的真正喜悅和意味，這種雙方“皆大歡喜”的狀態(tài)，才是我們做生意的起點(diǎn)。制造產(chǎn)品時(shí)要制造進(jìn)自己心意，銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)要銷(xiāo)售出去心意，這樣才能與金錢(qián)一起得到顧客的心意。做生意的意義是什么？第一位是將必要的東西提供給需要的人，賺錢(qián)是第二位的事情。這樣的工作是神圣的工作。有社會(huì)需求，才有生意可做。若不能明確地把握這種使命感，是無(wú)法做生意的。商人的精神是什么？每個(gè)員工都應(yīng)該自覺(jué)地恪守本份，以誠(chéng)實(shí)謙虛的態(tài)度來(lái)從事工作。要明確具有從事這份神圣工作的意識(shí)和得到這份神圣工作的感激之情。有尊重顧客之心。到了顧客那里，首先要鞠躬，必須尊重顧客，要把這一點(diǎn)作為最重要的事情，作為做生意的基本要領(lǐng)。是顧客把我們培養(yǎng)起來(lái)的，越是難伺候的顧客越難得，斥責(zé)我們的人，是難得的人，應(yīng)該善意地理解斥責(zé)，它警言并提醒我們戒驕戒躁，使我們進(jìn)一步向上發(fā)展。始終為顧客著想。制造所有商品都要站在顧客的立場(chǎng)上，以顧客管家的心情，試一下性能、質(zhì)量，反復(fù)進(jìn)行斟酌思量。即便顧客有少許不滿(mǎn)，也要退還給工廠(chǎng)，重新進(jìn)行研究。常有一種牽掛的心情。我們售出商品，就如同把自己的女兒嫁出去一樣，要牽掛商品運(yùn)轉(zhuǎn)是不是正常顧客是不是中意我們就像嫁女兒一樣，銷(xiāo)售著我們的商品。買(mǎi)我們商品的人家，便與我們成了親人。不可缺少服務(wù)精神。做生意少不了服務(wù)。沒(méi)有服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)，就談不上是做生意。服務(wù)工作決定是否能讓顧客滿(mǎn)意，松下電器的所有員工，都是對(duì)朋友的服務(wù)、對(duì)公司的服務(wù)、對(duì)顧客的服務(wù)、對(duì)社會(huì)的服務(wù)。服務(wù)工作是“吃小虧占大便宜”。讓顧客滿(mǎn)意，關(guān)系到松下能否獲得大力支持，關(guān)系到公司能否取得繁榮，松下的一切都是從服務(wù)開(kāi)始的。做生意的常勝之道。做生意如同在戰(zhàn)場(chǎng)上真刀真槍的較量，容不得一時(shí)贏利、一時(shí)賠本，生意做得越多自然越賺錢(qián)，這是常勝之道。做生意的正道。真正的銷(xiāo)售，不僅是把東西賣(mài)出去，贏得利益便行了，而且必須給對(duì)方提供與價(jià)格相符的價(jià)值，要正確地說(shuō)明商品本來(lái)的價(jià)值，不要夸大商品價(jià)值。打開(kāi)生意之門(mén)。要實(shí)事求是地敞開(kāi)心扉，堅(jiān)持每天反思和努力，必定能打開(kāi)生意之門(mén)，開(kāi)辟新的道路，這是踏上經(jīng)商之路的第一步。不做金錢(qián)的奴隸。商人僅有豐富的物質(zhì)生活是不夠的，必須有豐富的精神生活來(lái)提高心靈的層次，兩者都能提高，才能達(dá)到幸福的境界。要做使用金錢(qián)的人，不要做金錢(qián)的奴隸；我們可以為金錢(qián)而工作，卻不可為金錢(qián)而出賣(mài)尊嚴(yán)。建立商業(yè)道德。建立商業(yè)道德，并努力去實(shí)踐，這是商人的方向，是對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者對(duì)社會(huì)所具有的責(zé)任感和使命感，就是商業(yè)道德。一個(gè)商人，最根本、最重要的是認(rèn)清自身的商業(yè)道德，時(shí)時(shí)刻刻檢討自己、反省自己，不要有違背商業(yè)道德的行為。企業(yè)對(duì)跟不上時(shí)代潮流的觀(guān)念、做法，要觀(guān)察、檢討、改進(jìn)，內(nèi)部要相互溝通，目的是在締造對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的優(yōu)良公司，使社會(huì)更加繁榮。遵守商業(yè)的使命。誠(chéng)實(shí)地遵守商業(yè)的使命，盡力去完成它，這是商人應(yīng)有的態(tài)度，也就是商業(yè)道德。研究開(kāi)發(fā)對(duì)大眾有用的東西，謀求正當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，努力降低售價(jià)，盡量減少浪費(fèi)，這就是我們從事的電器商的使命。松下創(chuàng)建的這種商人精神是松下電器成功的關(guān)鍵。松下的企業(yè)精神松下電器1933年7月發(fā)表五大精神，1937年又補(bǔ)充修改，形成了“松下電器七大精神”，七大精神把松下經(jīng)營(yíng)方針具體地變?yōu)閱T工的應(yīng)有態(tài)度。松下說(shuō)：企業(yè)精神又是員工守則，天天在朝會(huì)時(shí)朗誦，成為獨(dú)特風(fēng)格，員工們認(rèn)真工作、士氣如虹，我相信受此影響。我們要向前邁進(jìn)，希望員工們有恒心、有毅力、絕不松懈。七大精神是：（1）生產(chǎn)報(bào)國(guó)的精神。我們從事生產(chǎn)事業(yè)的人，一定以此為精神目標(biāo)。（2）光明正大的精神。做人如果不光明正大，無(wú)論他的才能學(xué)識(shí)多么高，都不會(huì)被人尊重。（3）親愛(ài)精誠(chéng)的精神。如果只有優(yōu)秀的人才，卻不能團(tuán)結(jié)，就如同一盤(pán)散砂，毫無(wú)用處。（4）奮斗向上的精神。唯有奮斗到底，才是唯一出路。沒(méi)有這個(gè)精神，就沒(méi)有真正的和平與進(jìn)步。（5）禮讓的精神。如果做人沒(méi)有禮節(jié)，缺少謙讓的精神，社會(huì)秩序就要混亂，有了正確的禮節(jié)和謙讓的美德，人與人之間才能和諧相處。（6）順應(yīng)同化的精神。這是大誠(chéng)的表現(xiàn)，不順應(yīng)社會(huì)潮流，事業(yè)不會(huì)成功，要有一顆包容萬(wàn)物、忠誠(chéng)服務(wù)的心。（7）感恩圖報(bào)的精神。這是最高的道德表現(xiàn)，是獲得幸福的源泉，它能體現(xiàn)自己的價(jià)值。松下的團(tuán)隊(duì)精神在創(chuàng)業(yè)初期，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的困難多、條件差，唯有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)、步調(diào)一致，才能生存發(fā)展。松下幸之助發(fā)起設(shè)立“步一會(huì)”，是企業(yè)內(nèi)的群眾性社團(tuán)組織，在各個(gè)階段，“步一會(huì)”都發(fā)揮了凝聚廣大職工、同心協(xié)力、合作奉獻(xiàn)，為松下事業(yè)的開(kāi)拓發(fā)展發(fā)揮了重大作用。松下電器公司靠每一個(gè)人實(shí)力的提高而成長(zhǎng)、發(fā)展。即使公司的每一個(gè)職員都很有實(shí)力，如果力量分散而不集中的話(huà)，整個(gè)公司也不會(huì)有好的成長(zhǎng)和發(fā)展。公司除了培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)力之外，更重要的是將所培養(yǎng)出來(lái)的實(shí)力，更好地運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)上。企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)精神，在營(yíng)銷(xiāo)和制造生產(chǎn)線(xiàn)之間也需要有團(tuán)隊(duì)精神。必須團(tuán)結(jié)一致，心連心，通力合作，朝共同的使命和目標(biāo)奮斗。要做能同甘共苦的人。松下全體人員彼此合作，在合作中，要欣賞對(duì)方的成果，替對(duì)方高興，這是一種崇高精神。大家能互相體諒，彼此坦誠(chéng)地交換心情，擁有一顆感謝的心和良好的姿態(tài)。實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的公司，是以老板為中心，如果有十個(gè)職員，則十個(gè)職員都對(duì)生意抱著強(qiáng)烈的關(guān)心，并愉快地工作著，這個(gè)公司的發(fā)展就一定會(huì)持續(xù)健康。如果公司的每個(gè)人都強(qiáng)烈地發(fā)出不滿(mǎn)，感到不公平，這種公司必然衰退下來(lái)，松下電器公司所有部門(mén)的人同甘共苦、彼此了解、互助合作，我們一定會(huì)取得理想的成果，并為社會(huì)及大眾服務(wù)。松下的敬業(yè)精神培養(yǎng)每一個(gè)人的自主經(jīng)營(yíng)力。松下電器公司的每一個(gè)人，都有提出建議的習(xí)慣，我們必須培養(yǎng)每一個(gè)人自主經(jīng)營(yíng)的能力。熱誠(chéng)是一切的前提。人類(lèi)最重要的就是熱誠(chéng)。我們用那些有熱心、有誠(chéng)意的人。如果工作上沒(méi)有熱誠(chéng)，效果不會(huì)好。如果有熱誠(chéng)，所學(xué)習(xí)的技術(shù)和知識(shí)，都可以逐漸活用起來(lái)。要有永不放棄的精神。成功和不成功公司的差別，只是一紙之隔，那就是“要拼命地干”。在短期內(nèi)，可能沒(méi)有什么差別，但五年、十年之后，差異就產(chǎn)生了。松下電器公司有很多需要檢討并加以改善的地方，我們從不想放棄，征求內(nèi)外意見(jiàn)，借用內(nèi)外人的智慧，靠大家同心協(xié)力來(lái)解決問(wèn)題。不論碰到什么事情都不放棄，這是一條牽引我們走向成功的線(xiàn)。自覺(jué)履行職責(zé)的精神。成績(jī)不好的公司，績(jī)效低迷的部門(mén)，要由參與者負(fù)最終的責(zé)任，不能怪罪他人。自覺(jué)履行責(zé)任的人是公司的人才，而不能對(duì)自己職務(wù)負(fù)起百分之百責(zé)任的人，是無(wú)法成就大事的。勇于承當(dāng)責(zé)任并找出克服困難的辦法。公司陷入窘境，不要?dú)w咎于不景氣或?qū)⒃蚣薜溣谕獠?，要善于找到在不景氣條件下的生存發(fā)展之道。良好，熱心自己的工作，盡職盡責(zé)，增進(jìn)工作效率，使精神充實(shí)，物質(zhì)豐厚，這是道德與實(shí)利相結(jié)合。針對(duì)只講自己獲利而不講道德責(zé)任的企業(yè)現(xiàn)象，松下幸之助提出：獲得利潤(rùn)是公司的一項(xiàng)使命，公司若無(wú)法獲取利潤(rùn)，就失去了發(fā)展功能。但是，賺錢(qián)要看目的，在具有社會(huì)責(zé)任感的前提下，獲取利潤(rùn)是有意義的，如果公司只是為了利潤(rùn)而經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有把促進(jìn)社會(huì)繁榮當(dāng)作目標(biāo)，那就沒(méi)有意義了。企業(yè)不可忽視社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及企業(yè)應(yīng)負(fù)的道德責(zé)任，公司對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)愈大，從社會(huì)獲得的報(bào)酬愈大，如果我們的工作不受社會(huì)歡迎，就無(wú)法期待社會(huì)的回饋，利潤(rùn)亦將逐漸減少。針對(duì)日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)商業(yè)道德混亂的現(xiàn)象，松下反復(fù)提倡樹(shù)立商業(yè)道德觀(guān)。針對(duì)日本道德教育中的問(wèn)題，松下旗幟鮮明地提出：日本的希望建立在德育之上。道德就像水一樣，人類(lèi)沒(méi)有水，是不能生存的。水中含有不潔之物，喝了會(huì)使人生病。對(duì)自己愈有愛(ài)心的人，愈能為他人著想。只有愛(ài)家庭、愛(ài)鄰居、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)國(guó)家的人，才能體會(huì)愛(ài)自己的滋味。正確的道德教育，是教導(dǎo)人性尊嚴(yán)及人生道理。道德給人智識(shí)與力量，使人了解人性尊嚴(yán)，知道人生道理，走完有意義的一生。松下幸之助的道德觀(guān)與經(jīng)營(yíng)理念是一致的，松下經(jīng)營(yíng)智慧是以道德觀(guān)為支持的。有人說(shuō)道德是生產(chǎn)力，有人說(shuō)道德是生產(chǎn)關(guān)系，松下先生說(shuō)得好，道德給人以智慧和力量，道德能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)利益。松下先生是個(gè)平凡的人，平凡孕育著偉大。松下歷經(jīng)坎坷而走向成功的路對(duì)廣大中小企業(yè)有許多啟示，其一是：樹(shù)立正確的道德觀(guān)是企業(yè)生存發(fā)展、追求卓越的命脈。建立正確的經(jīng)營(yíng)理念找出自己的根松下幸之助總結(jié)六十年經(jīng)驗(yàn)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)確立正確的經(jīng)營(yíng)理念的重要性：積多年的經(jīng)驗(yàn)，我深知，經(jīng)營(yíng)理念非常重要。公司對(duì)于“為什么存在”？“經(jīng)營(yíng)的目的是什么”？“應(yīng)當(dāng)用什么方法來(lái)經(jīng)營(yíng)？”等問(wèn)題，必須有一個(gè)完整而基本的觀(guān)念。技術(shù)、銷(xiāo)售、資本、人事規(guī)劃對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)很重要，但最根本的是建立正確的經(jīng)營(yíng)理念。以經(jīng)營(yíng)理念為基礎(chǔ)，人才、技術(shù)、資金才能夠靈活運(yùn)用；制度是從經(jīng)營(yíng)理念中產(chǎn)生的；公司經(jīng)營(yíng)的健康發(fā)展，首先要有正確的經(jīng)營(yíng)理念。說(shuō)實(shí)話(huà)，我本身也不是從一開(kāi)始就持有明確的經(jīng)營(yíng)理念，我從微小的事業(yè)開(kāi)始，我和我的妻子及內(nèi)弟三人是為解決生活問(wèn)題才創(chuàng)業(yè)的，并沒(méi)有考慮過(guò)什么“經(jīng)營(yíng)理念”，我當(dāng)時(shí)的想法是：“既然做買(mǎi)賣(mài)，就要考慮成功”。當(dāng)時(shí)社會(huì)流行的經(jīng)商之道是：“必須生產(chǎn)好的東西，”“必須經(jīng)常學(xué)習(xí)”，“重視買(mǎi)方，感謝供應(yīng)商”。當(dāng)時(shí)，我努力按這些流行的方法去做買(mǎi)賣(mài)。企業(yè)有了一定發(fā)展之后，人手越來(lái)越多，我想：“單用社會(huì)上一般的作法來(lái)做買(mǎi)賣(mài)不行了，我必須超越這些。比如，“我為什么從事這個(gè)行業(yè)”？“生產(chǎn)者的使命是什么”？我將自己的感受告訴我的同事們，于是，公司產(chǎn)生了經(jīng)營(yíng)基本方針，明確了經(jīng)營(yíng)理念，我和同事們比以前更有信心了。我還告訴員工們：“要講必須講的，要做應(yīng)該做的”。我又推出強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)方法，得到員工們的擁護(hù)，他們也樹(shù)立了使命感，努力從事自己的工作，把精力完全投入到公司的經(jīng)營(yíng)，公司經(jīng)營(yíng)急速上升。戰(zhàn)后，公司經(jīng)營(yíng)遇到空前的困難，由于我們堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)理念，我們戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)困難。國(guó)家的經(jīng)營(yíng)與公司的經(jīng)營(yíng)與我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)是密切相關(guān)的。在時(shí)刻變化的社會(huì)里，應(yīng)付各類(lèi)突發(fā)性問(wèn)題的基本方法是：擁有正確的經(jīng)營(yíng)理念，擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，擁有強(qiáng)有力的效率，能做到群策群力，其中，經(jīng)營(yíng)理念是根。正確的經(jīng)營(yíng)理念是在發(fā)展中逐漸形成的，它必須適合社會(huì)法理和自然法則。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中必須經(jīng)常培養(yǎng)自己的人生觀(guān)、社會(huì)觀(guān)、世界觀(guān)，跳出片面追求利潤(rùn)和事業(yè)擴(kuò)張的局限性。正確的經(jīng)營(yíng)理念具有共通性，它適用于松下，也適用于社會(huì)上許多大小不同的企業(yè)。時(shí)代的變化，具有共通性的經(jīng)營(yíng)理念不會(huì)變，更多需要變革的是經(jīng)營(yíng)方法。經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)人松下幸之助以人為本的經(jīng)營(yíng)理念的基本思想是：經(jīng)營(yíng)管理由人來(lái)進(jìn)行，參與經(jīng)營(yíng)管理的是人，從業(yè)的是人，參與交易的顧客和客戶(hù)都是人。經(jīng)營(yíng)管理是人類(lèi)彼此之間為人類(lèi)幸福所進(jìn)行的一次活動(dòng)。從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，必須了解人性，“人是什么”？“人具有什么特質(zhì)”？正確的經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)建立在對(duì)人性的了解上；一個(gè)人如果不能確切的知道自己是什么，其活動(dòng)也就不可能是真正適當(dāng)?shù)?。人為萬(wàn)物之靈。在萬(wàn)物中，人類(lèi)靠自己的手，共同經(jīng)營(yíng)群體生活，提高生活品質(zhì)，達(dá)到理想形態(tài)。人類(lèi)順應(yīng)自然法則，發(fā)揮自己才能，運(yùn)用萬(wàn)物，無(wú)止境地增進(jìn)生活福祉，這是人類(lèi)的本質(zhì)。在追求文明和不斷創(chuàng)新的同時(shí)，人類(lèi)又出現(xiàn)了不幸，比如，不斷紛爭(zhēng)、制造麻煩，還有貧窮，也有人以自己的欲望或感情等恣意妄為、支配萬(wàn)物。但是，人類(lèi)具有主宰萬(wàn)物的能力，負(fù)有支使萬(wàn)物的義務(wù)和責(zé)任，人類(lèi)在實(shí)踐責(zé)任和義務(wù)中，努力減少紛爭(zhēng)、脫離不幸、擺脫煩惱、減少貧困。在企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者具有支配企業(yè)人、物、資金的權(quán)限，在履行責(zé)任和義務(wù)中，經(jīng)營(yíng)者必須有愛(ài)心和公正，運(yùn)籌帷幄，發(fā)揮最大能力和能量，負(fù)有使企業(yè)永續(xù)發(fā)展的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者透徹地了解人生，建立正確的經(jīng)營(yíng)理念，采用科學(xué)的管理方法，這是企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)律。古時(shí)候，也推崇高尚的競(jìng)爭(zhēng)精神，把偷襲看作是卑鄙現(xiàn)象?，F(xiàn)在，日本到處充斥著惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，惡性競(jìng)爭(zhēng)如同偷襲，這是很不好的現(xiàn)象。經(jīng)營(yíng)是“人”的事業(yè)?！捌髽I(yè)就是人”。假如不是真正地理解人性的尊嚴(yán)，只是嘴上說(shuō)說(shuō)而已，在這樣的企業(yè)，談不上正確的經(jīng)營(yíng)理念。自來(lái)水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)1932年5月5日，在松下電器公司的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日上，松下幸之助向全體員工表明了“自來(lái)水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”的理念，要求全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。松下“自來(lái)水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”的基本思想是：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者首先是一個(gè)責(zé)任者，負(fù)有對(duì)自己、對(duì)員工、對(duì)社會(huì)大眾、對(duì)國(guó)家民族的多重責(zé)任。一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者僅僅顧及到自己賺錢(qián)和員工的福利，還是很不夠的，而要以創(chuàng)造價(jià)廉物美的產(chǎn)品為途徑，造福社會(huì)大眾，促進(jìn)國(guó)家民族乃至全人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。企業(yè)家的使命是在全社會(huì)克服貧窮，為人民建立樂(lè)土。如果一切東西都像自來(lái)水那樣，能夠隨便取用，社會(huì)的貧窮現(xiàn)象就會(huì)有所改變。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)追求的目標(biāo)是：向消費(fèi)者提供像自來(lái)水那樣充足而廉價(jià)的產(chǎn)品，這也是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和使命。我們的任務(wù)就是制造像自來(lái)水一樣多的電氣用具，這是我們的使命。實(shí)際上，這是不容易辦到的，但我們要盡力使物品的價(jià)格降低到最便宜的水準(zhǔn)。我們搞生產(chǎn)的目的，是豐富人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，充?shí)人們生活的內(nèi)容，這是我生平最大的愿望。松下電器公司要以此為使命，以此為目標(biāo)，我期待早日完成使命。請(qǐng)諸位一定要了解我的真意，在自己的崗位上，各盡其責(zé)，全力以赴，完成任務(wù)，今后要更上一層樓。松下“自來(lái)水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)”，是受美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特的啟發(fā)而產(chǎn)生的。福特1903年獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)汽車(chē)，1908年，福特推出新的“T”型汽車(chē)，設(shè)計(jì)新穎，造價(jià)低廉，是一種面向社會(huì)大眾的汽車(chē)品牌。福特經(jīng)營(yíng)理念是：生產(chǎn)物美價(jià)廉的汽車(chē)品種，以適應(yīng)社會(huì)大眾的需要，并提出產(chǎn)品價(jià)格未被用戶(hù)要求降價(jià)以前，先要自動(dòng)降價(jià)。1913年實(shí)施流水線(xiàn)裝配作業(yè)，歷經(jīng)材料價(jià)格上漲等困難，但堅(jiān)持售價(jià)不變。福特大量生產(chǎn)——降低價(jià)格——?jiǎng)?chuàng)造需要的經(jīng)營(yíng)理念深深地影響了松下，他決定心效法福特。1927年，松下開(kāi)始制造電熨斗的時(shí)候，每年生產(chǎn)約10000只，售價(jià)4元到5元。松下采取福特的經(jīng)營(yíng)方針，大量生產(chǎn)，實(shí)用價(jià)廉、性能優(yōu)良的電熨斗，零售價(jià)降到2元，受到大眾的普遍歡迎，生產(chǎn)數(shù)量升到101300只。松下憑自己的實(shí)力開(kāi)拓新市場(chǎng)，堅(jiān)持生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為社會(huì)大眾的需要著想，堅(jiān)持制造產(chǎn)品要對(duì)社會(huì)大眾和人類(lèi)福祉有所影響，上世紀(jì)六十年代，松下通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，向社會(huì)推出老百姓家家都需要的物美價(jià)廉的電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等等，為家用電器的廣泛應(yīng)用起了推波助瀾的作用。水壩式經(jīng)營(yíng)法上世紀(jì)60年代，松下到歐洲訪(fǎng)問(wèn)順道經(jīng)過(guò)美國(guó)，他發(fā)現(xiàn)美國(guó)一家制造銷(xiāo)售干電池的聯(lián)合電石公司，經(jīng)營(yíng)干電池30年不改變售價(jià)，一直賣(mài)一毛五分錢(qián)，使他大吃一驚，他欽佩這家公司在外部環(huán)境不斷變化的情況下，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，績(jī)效顯著。由此，松下悟出了一種“水壩式經(jīng)營(yíng)法”。水壩是用來(lái)調(diào)節(jié)水源和提供動(dòng)力的，其功能的核心在于“蓄”和“貯”。松下將水壩現(xiàn)象運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)，提出“水壩式經(jīng)營(yíng)法”，使企業(yè)建立調(diào)節(jié)和啟動(dòng)的機(jī)制，促使企業(yè)遇險(xiǎn)不驚，見(jiàn)機(jī)行事。松下提出：沒(méi)把握的經(jīng)營(yíng)，是不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)，是不可取的。松下“水壩式經(jīng)營(yíng)法”的基本思想是：人們修筑水壩，目的主要是蓄水，一方面攔洪，一方面提供水源，后來(lái)，又利用它來(lái)發(fā)電，提供能源。水壩貯蓄是為了釋放，收是為了放，收放自如。這正是企業(yè)所需要的機(jī)制。如果公司各部門(mén)能像水壩一樣，即使外界形勢(shì)有所變化，也能維持穩(wěn)定和發(fā)展。設(shè)備、資金、人員、庫(kù)存、技術(shù)、企劃、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)等等，都應(yīng)該有水壩的法則，這樣企業(yè)就可以保持寬裕、穩(wěn)定和有彈性的發(fā)展了。“設(shè)備水壩”。設(shè)備的使用不要達(dá)到100％，設(shè)備只運(yùn)用到80％或90％，也應(yīng)該是正常獲利的。如果設(shè)備到了100％的營(yíng)運(yùn)才能贏利，那是危險(xiǎn)的。其一是疲勞，容易“一病不起”；二是一旦市場(chǎng)需求增加，也無(wú)能為力。如果尚有10％或20％的設(shè)備能力，一旦產(chǎn)品市場(chǎng)反映良好，即可提高產(chǎn)量，滿(mǎn)足市場(chǎng)?！百Y金水壩”。經(jīng)營(yíng)10億資金的事業(yè)，需要11億或12億資金的準(zhǔn)備。如果不留余地，萬(wàn)一有新的情況發(fā)生，要增加資金，卻無(wú)能為力，就是不可取的。資金需要“水壩式的經(jīng)營(yíng)”，必要時(shí)提出來(lái)用，不需要時(shí)蓄存起來(lái)，不斷地調(diào)節(jié)，為保證企業(yè)資金安全，松下在銀行貸款的同時(shí)又把一部分資金存在銀行，需要時(shí)隨時(shí)支取，有人說(shuō)這是損失，松下說(shuō)，損失點(diǎn)利息，把它當(dāng)保險(xiǎn)費(fèi)，這是一種資金的水庫(kù)！“庫(kù)存水壩”。保持適量庫(kù)存，以應(yīng)生產(chǎn)停滯或產(chǎn)出量減少之急，也可以對(duì)市場(chǎng)需求的激增做出及時(shí)反應(yīng)。“新產(chǎn)品水壩”。要有更新的新產(chǎn)品研制，生產(chǎn)一代，儲(chǔ)備一代。這像拿冠軍的跳高運(yùn)動(dòng)員一樣，總是留一點(diǎn)余地，準(zhǔn)備下一次再拿冠軍，甚至連續(xù)拿冠軍。其他水壩，盡在其中。松下倡導(dǎo)建立“無(wú)形水壩”，也是“心理水壩”，這是指導(dǎo)和制約其他水壩的，主張從大處著眼，從具體著眼，其實(shí)是“憂(yōu)患意識(shí)”，有此水壩，才能處變不驚，應(yīng)付自如。松下幸之助說(shuō)：實(shí)行“水壩式經(jīng)營(yíng)法”能寬裕地運(yùn)用各項(xiàng)資源，企業(yè)不論遇到什么困難，都能長(zhǎng)期而穩(wěn)定地成長(zhǎng)。玻璃式經(jīng)營(yíng)法松下“玻璃式經(jīng)營(yíng)法”的本質(zhì)是提倡內(nèi)部管理透明。松下“玻璃式經(jīng)營(yíng)法”的基本思想是：（1）公開(kāi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這是玻璃式經(jīng)營(yíng)法的核心內(nèi)容。松下向來(lái)注重向部下和員工揭示目標(biāo)。年年、月月如此。1933年，松下組織全體員工集會(huì)，宣布松下電器的使命，并做出250年的遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)。當(dāng)時(shí)，員工聽(tīng)了松下的講演，紛紛上臺(tái)發(fā)言，群情振奮，志氣高昂。這種公開(kāi)，是可以喚起員工責(zé)任感和工作熱情的。（2）公開(kāi)經(jīng)營(yíng)實(shí)況，這是玻璃式經(jīng)營(yíng)法的重要環(huán)節(jié)。有些經(jīng)營(yíng)者，總是把經(jīng)營(yíng)實(shí)況掩蓋起來(lái)，不論好壞，都是如此。松下把喜訊帶給員工，請(qǐng)大家分享成功的歡樂(lè)；松下又把壞的東西都說(shuō)出來(lái)，依靠大家的力量，一次次渡過(guò)難關(guān)，在別的公司員工罷工時(shí)，松下獲得員工的請(qǐng)?jiān)钢С?，這與公開(kāi)經(jīng)營(yíng)是分不開(kāi)的。（3）公開(kāi)財(cái)務(wù)狀況。松下說(shuō)：在工廠(chǎng)還只有五六個(gè)人的時(shí)候，我每月都和公司的會(huì)計(jì)做公開(kāi)的結(jié)算，把結(jié)算的結(jié)果向大家公布。這種方法激發(fā)了員工的進(jìn)取熱情。大家聽(tīng)到這種結(jié)果，都興奮地認(rèn)為，這月如此，下月要更加努力。松下電器的分公司、事業(yè)部也公開(kāi)賬目，松下電器成為股份公司以后，每年公開(kāi)結(jié)算，面向社會(huì)大眾。（4）技術(shù)公開(kāi)。松下曾經(jīng)為了合成材料的配方而苦苦探索，可是當(dāng)他自己招收員工生產(chǎn)時(shí)，卻把這種在別家公司視同“最高機(jī)密”的配方、技術(shù)等，都告訴給了工人。一位同事警告松下說(shuō)：“你把這樣機(jī)密的事情教給才進(jìn)來(lái)一天的人，等于把秘密公開(kāi)了，等于自己給自己制造競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)，將來(lái)會(huì)受害的?！彼上抡f(shuō)：“不必那樣擔(dān)心，告訴他們這是機(jī)密，不能向外泄露，就不至于出現(xiàn)你說(shuō)的那種事情了。”松下把公開(kāi)機(jī)密和用人、育人聯(lián)系起來(lái)，他說(shuō)：“員工之間彼此信賴(lài)，至關(guān)重要，小心謹(jǐn)慎地保守秘密，心事重重地經(jīng)營(yíng)，實(shí)在費(fèi)力，也難有好的成效，對(duì)培養(yǎng)人不利。如果我認(rèn)為這個(gè)人可以信賴(lài)，就算他今天才來(lái)，我也會(huì)讓他知道這些秘密。”松下這種方針，不僅沒(méi)有泄漏機(jī)密，相反團(tuán)結(jié)了人、用活了人，使他在用人這方面比別的企業(yè)順利得多。松下“玻璃式經(jīng)營(yíng)法”喚起了員工的責(zé)任感，消除了依賴(lài)心。松下說(shuō)：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該采取民主作風(fēng)，不可以讓部下存有依賴(lài)上司的心理而盲目服從。每個(gè)人都應(yīng)以自主的精神，在負(fù)責(zé)的條件下獨(dú)立工作。企業(yè)家有義務(wù)讓公司職員了解經(jīng)營(yíng)上的所有實(shí)況。一個(gè)現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)者必須做到這點(diǎn)。這才能在同事之間激起一股蓬勃的朝氣，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。培育人才的公司在松下電器舉辦的一次人事干部研討會(huì)上，松下幸之助向到會(huì)人發(fā)問(wèn)：“在拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，如果客戶(hù)問(wèn)你們：松下電器到底是制造什么產(chǎn)品的公司?你們會(huì)怎么回答?”業(yè)務(wù)部的人事課長(zhǎng)回答道：“松下電器是制造電器產(chǎn)品的?！彼上滦抑f(shuō)：“松下電器是培育人才的公司，兼做電器產(chǎn)品!”“松下電器是培育人才的公司”，這是全球企業(yè)傾心學(xué)習(xí)的一個(gè)非常先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。松下幸之助認(rèn)為：“造人先于造物”，企業(yè)是由人組成的，必須強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的作用?！肮疽l(fā)揮全體職工的勤奮精神，必須使各自的生活和工作兩方面都是安定的。因此，'高效率、高工資'是我們公司的理想，雖然不能立即達(dá)到，但要盡一切努力促其實(shí)現(xiàn)。”松下注重維系人心，采取精神與物質(zhì)相結(jié)合的激勵(lì)辦法，使職工緊密聚集在公司之內(nèi)拼命工作，以保證其高效率和高利潤(rùn)。松下倡導(dǎo)職工提案制度。發(fā)動(dòng)職工對(duì)公司提建議，極大地發(fā)揮了廣大員工的潛能，巧妙地使員工們對(duì)公司產(chǎn)生親切感，營(yíng)造出一種命運(yùn)與共的氛圍，員工們都積極參加提供合理化建議活動(dòng)。公司在這項(xiàng)活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)、選拔人才。松下公司的一位管理者說(shuō)：“我們的職工隨時(shí)隨地——在家里、在火車(chē)上，甚至在衛(wèi)生間里——都在思索提案。”公司由職工選出的委員會(huì)去推動(dòng)提案工作，就使該項(xiàng)工作在職工中號(hào)召力更大，提案率更高。松下集團(tuán)職工提案超過(guò)66萬(wàn)個(gè)，被采納的有6萬(wàn)多個(gè)。職工提案都發(fā)給可在福利社兌換商品的兌換券以作為鼓勵(lì)。及時(shí)認(rèn)真、全面公正地對(duì)員工提案做出評(píng)審，激發(fā)了員工的提案熱情。公布評(píng)審結(jié)果，凡被采用者，提出實(shí)施的時(shí)間，并評(píng)定授獎(jiǎng)等級(jí)；凡未被采用者，提案發(fā)還本人，說(shuō)明未被采用的原因，這樣，公司員工就會(huì)伴隨著公司的成長(zhǎng)進(jìn)步而成長(zhǎng)。要有強(qiáng)烈的顧客至上的觀(guān)念松下幸之助在松下電器樹(shù)立了強(qiáng)烈的顧客至上的觀(guān)念。松下幸之助認(rèn)為：企業(yè)和顧客的關(guān)系是企業(yè)的生命線(xiàn)。企業(yè)獲得了顧客，就能興旺；失去了顧客，就斷了生路。企業(yè)和顧客是以各種方式發(fā)生關(guān)系、產(chǎn)生聯(lián)系的，但不管采取何種方式，都有著基本的倫理準(zhǔn)則。顧客第一原理就是要求企業(yè)樹(shù)立以顧客為中心的觀(guān)念，了解顧客的需要和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，重視顧客、關(guān)心顧客、方便顧客，這是經(jīng)營(yíng)者成功的關(guān)鍵。松下幸之助告誡自己的員工：我們每天都要測(cè)量顧客的體溫，隨時(shí)了解消費(fèi)者的需要和改進(jìn)意見(jiàn)。只有顧客絡(luò)繹不絕地購(gòu)買(mǎi)和信賴(lài)企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)才能擴(kuò)大，資產(chǎn)才能增值，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才會(huì)有良性循環(huán)。為建立良好的顧客關(guān)系，松下確立以下準(zhǔn)則：①提高產(chǎn)品質(zhì)量是建立企業(yè)和顧客良好關(guān)系的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量就是要保證產(chǎn)品物有所值、物有所用。產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最主要的因素，沒(méi)有顧客滿(mǎn)意放心使用的產(chǎn)品，也就沒(méi)有建立良好關(guān)系的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于被動(dòng)地位。②建立良好而周到的售后服務(wù)。絕大多數(shù)顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都把是否有完善的售后服務(wù)作為選擇產(chǎn)品的重要條件。顧客購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品，只是和企業(yè)建立關(guān)系的開(kāi)始，要維持這種關(guān)系并使之長(zhǎng)久，更多的是通過(guò)企業(yè)的售后服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)關(guān)心顧客在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品新功能的開(kāi)發(fā)，幫助顧客保養(yǎng)和維修。只有良好而周到的售后服務(wù)，才能建立良好的顧客關(guān)系。③樹(shù)立“顧客總是正確”的消費(fèi)原則。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，是建立良好顧客關(guān)系的重要因素。顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品總希望買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品。這里的“稱(chēng)心”就不僅來(lái)自產(chǎn)品本身，也來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。④利用宣傳媒介，爭(zhēng)取顧客信賴(lài)。生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的信息往往是通過(guò)宣傳者溝通的，宣傳者的威信對(duì)改變消費(fèi)者的心理傾向起著重大作