商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展對策論文

商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展對策論文商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展對策

摘要：商業(yè)銀行是金融行業(yè)中重要的一部分，市場營銷是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文將通過對商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討其存在的問題和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的發(fā)展對策，以促進(jìn)銀行市場營銷的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；市場營銷；現(xiàn)狀；發(fā)展對策

一、引言

商業(yè)銀行作為金融服務(wù)提供者，市場營銷是其業(yè)務(wù)發(fā)展的核心。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和金融市場競爭的加劇，商業(yè)銀行市場營銷面臨諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文將通過對商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討其存在的問題和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的發(fā)展對策，以促進(jìn)銀行市場營銷的進(jìn)一步發(fā)展。

二、商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀

1.變革與發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的快速發(fā)展，商業(yè)銀行市場營銷也在不斷變革和發(fā)展。傳統(tǒng)的營銷模式正逐漸被互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所取代。銀行利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段，開展線上線下一體化的銷售渠道和服務(wù)體系。同時(shí)，商業(yè)銀行還通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求，提升市場競爭力。

2.客戶需求多元化

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶需求也越發(fā)多樣化。商業(yè)銀行需要根據(jù)不同客戶群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的個(gè)性化需求。例如，為企業(yè)客戶提供貸款和融資解決方案，為個(gè)人客戶提供個(gè)人消費(fèi)貸款和理財(cái)產(chǎn)品等。

3.競爭加劇

商業(yè)銀行市場競爭加劇，不只是來自同業(yè)競爭，還涉及到金融科技公司、互聯(lián)網(wǎng)公司和其他金融機(jī)構(gòu)等。這些新型競爭對手通過創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，吸引客戶并取得市場份額。商業(yè)銀行需要改進(jìn)市場營銷策略，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，以應(yīng)對競爭的挑戰(zhàn)。

三、商業(yè)銀行市場營銷存在的問題

1.缺乏差異化

商業(yè)銀行市場營銷存在同質(zhì)化的問題，很多銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)相似，缺乏差異化。這導(dǎo)致客戶選擇時(shí)缺乏依據(jù)，容易造成價(jià)格戰(zhàn)和惡性競爭。

2.營銷手段陳舊

部分商業(yè)銀行的營銷手段相對陳舊，過于依賴傳統(tǒng)的廣告和銷售推廣方式，未能積極創(chuàng)新營銷方式。這種情況下的市場營銷效果有限，難以獲取更多的客戶和市場份額。

3.缺乏個(gè)性化服務(wù)

商業(yè)銀行往往缺乏個(gè)性化的服務(wù)，更多地是以大眾化的方式對待客戶。這樣的服務(wù)模式難以滿足客戶多元化和個(gè)性化的需求，影響了銀行市場營銷的效果。

四、商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展對策

1.提升差異化競爭力

商業(yè)銀行要通過不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升差異化競爭力。首先，要開展市場調(diào)研，了解客戶的需求和偏好，符合客戶的需求。其次，要加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)更多的差異化金融產(chǎn)品和服務(wù)。最后，要通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。

2.積極創(chuàng)新營銷手段

商業(yè)銀行應(yīng)積極創(chuàng)新營銷手段，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)渠道，拓展線上線下一體化的銷售渠道。可以通過建設(shè)官方網(wǎng)站、開展線上推廣活動(dòng)、開發(fā)移動(dòng)APP等方式，提升市場曝光度和品牌認(rèn)知度。同時(shí)，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和客戶關(guān)系管理，提升市場營銷效果。

3.個(gè)性化服務(wù)定制

商業(yè)銀行要加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)定制，根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)?？梢酝ㄟ^建立客戶檔案和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，掌握客戶的偏好和需求，提供更加個(gè)性化的金融解決方案。同時(shí)，可以通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提供專屬的金融顧問等方式，提升客戶體驗(yàn)和忠誠度。

五、結(jié)論

商業(yè)銀行市場營銷的發(fā)展對于銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前商業(yè)銀行市場營銷存在著同質(zhì)化、營銷手段陳舊和缺乏個(gè)性化服務(wù)等問題。為此，商業(yè)銀行應(yīng)通過提升差異化競爭力、積極創(chuàng)新營銷手段和加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)定制等對策，推動(dòng)銀行市場營銷的進(jìn)一步發(fā)展。

六、參考文獻(xiàn)

[1]姚國棟.商業(yè)銀行現(xiàn)代營銷模式研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué),2018.

[2]余紫.商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)普惠金融營銷策略研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.

[3]高依寧.商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融模式的融合與創(chuàng)新研究[D].寧波大學(xué),2016.四、商業(yè)銀行市場營銷發(fā)展對策（續(xù)）

4.加強(qiáng)品牌建設(shè)

商業(yè)銀行要注重品牌建設(shè)，樹立自己的品牌形象和信譽(yù)。首先，要確定自己的品牌定位和核心價(jià)值，明確自己的目標(biāo)客戶群體。接下來，要進(jìn)行品牌傳達(dá)和宣傳，通過廣告、宣傳片、公眾號等渠道，向客戶展示銀行的獨(dú)特魅力和價(jià)值。同時(shí)，也要重視口碑營銷和客戶口碑的傳播，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的口碑，增加品牌的好評度和認(rèn)同度。

5.加強(qiáng)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析

商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析能力，了解客戶的需求和市場的動(dòng)態(tài)。通過市場調(diào)研，可以深入了解目標(biāo)客戶的需求、行為習(xí)慣和偏好，為產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)提供依據(jù)。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析，可以把握客戶的行為和反饋，了解市場的變化和趨勢，及時(shí)調(diào)整市場營銷策略，提升市場營銷效果。

6.加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)和素質(zhì)提升

商業(yè)銀行要加強(qiáng)對營銷人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提高其專業(yè)知識和市場營銷技能。首先，要加強(qiáng)對產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)，使銷售人員充分了解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，便于向客戶推介和解答疑問。其次，還要提升銷售技巧和溝通能力，使銷售人員能夠有效地與客戶溝通和交流，促成交易的達(dá)成。對于客戶投訴和意見，也要及時(shí)回應(yīng)和解決，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。

七、結(jié)論

商業(yè)銀行市場營銷對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但目前仍存在一些問題和挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行要針對這些問題，采取相應(yīng)的發(fā)展對策，提升市場營銷的效果和競爭力。具體而言，商業(yè)銀行要提升差異化競爭力，積極創(chuàng)新營銷手段，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)定制，加強(qiáng)品牌建設(shè)，加強(qiáng)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，以及加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)和素質(zhì)提升。通過這些對策的實(shí)施，商業(yè)銀行可以更好地滿足客戶需求，提升市場競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚國棟.