【企業(yè)文秘工作中存在的公關(guān)問題及優(yōu)化建議分析5500字（論文）】

企業(yè)文秘工作中存在的公關(guān)問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u21046一、引言 15657二、文秘工作的理論概述 17070（一）文秘工作基本概括 13803（二）文秘工作的特征 2274661.從屬性 2173812.被動性 2249113.職業(yè)性 21484.綜合性 213482（三）文秘工作的性質(zhì) 2146961.中介性 210582.服務(wù)性 295393.執(zhí)行性 3228814.保密性 325656三、企業(yè)文秘工作的現(xiàn)狀 317678四、文秘工作中存在的公關(guān)問題 431142（一）對危機(jī)公關(guān)意識的認(rèn)識較差 51285（二）秘書人員責(zé)任與服務(wù)意識較差 67206（三）秘書人員危機(jī)公關(guān)知識結(jié)構(gòu)較弱 719699（四）秘書人員危機(jī)公關(guān)處理意識不強(qiáng) 812843（五）秘書人員危機(jī)公關(guān)意識宣傳情況較差 919739五、文秘工作中存在公關(guān)問題的解決對策 918484（一）企業(yè)角度 9123151.構(gòu)建完善的危機(jī)公關(guān)意識知識結(jié)構(gòu) 9302132.設(shè)立專職秘書 1020443（二）秘書自身角度 1046811.提升秘書人員對危機(jī)公關(guān)意識認(rèn)識 1089882.加強(qiáng)責(zé)任與服務(wù)危機(jī)公關(guān)意識培養(yǎng) 11206073.注重危機(jī)公關(guān)處理意識培養(yǎng) 1112340六、結(jié)論 12809參考文獻(xiàn) 14引言我國自古以來就有“以文輔政”“文以載道”“以文化人”等說法。由此可見“文”在當(dāng)時對于各級官府的重要性，它對人類生產(chǎn)文明的發(fā)展中也功不可沒[]。然而隨著歷史長河的變遷，過去的文書工作演變成了現(xiàn)在的文秘工作，現(xiàn)代社會的發(fā)展和競爭的加劇突出了文秘工作的重要性。企業(yè)管理者也開始關(guān)注文秘工作，文秘工作成為公司參與管理的特殊工具。總的來說，文秘的作用是一個輔助功能，幫助企業(yè)管理者應(yīng)對日常業(yè)務(wù)，但在當(dāng)今社會，文秘不僅要在部門內(nèi)工作，還要與其他部門溝通，建立健康的關(guān)系?，F(xiàn)階段如何加強(qiáng)文秘工作是一個有待研究的問題。事實(shí)上，文秘工作是對企業(yè)的一種輔助與支撐，在時代背景下，文秘工作者為了配合現(xiàn)代企業(yè)由于不斷進(jìn)步對于文秘工作的需求，必須在傳統(tǒng)性質(zhì)上做出一些改進(jìn)，本文旨在根據(jù)文秘工作在現(xiàn)代企業(yè)中的現(xiàn)狀以及行業(yè)背景作出一些改進(jìn)的思路與方法，從而使文秘工作者更能適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，也讓企業(yè)看到文秘工作的進(jìn)步空間，使得兩者默契配合，共同促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。由于科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，帶來了一個高速信息的時代，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制也不斷的建立與完善，現(xiàn)代企業(yè)在這個大環(huán)境下飛速發(fā)展壯大，成為了國民經(jīng)濟(jì)的重要部分，文秘工作的需求量也跟隨企業(yè)發(fā)展的腳步越來越大，小到一個人的公司，大到一千人的企業(yè)，各項工作的開展無一不需要文秘工作的積極投入與輔助，企業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步也對文秘工作者的工作能力要求越來越高，由此可見，企業(yè)中文秘工作頗為重要，本文的目的主要是分析現(xiàn)代企業(yè)中文秘工作的性質(zhì)與其所發(fā)揮的作用，對更優(yōu)的展開文秘工作進(jìn)行分析討論。文秘工作的理論概述文秘工作基本概括文秘工作是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)日常工作的重要組成部分，也是文字與秘書工作的總管。這是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)功能的重要手段，也是與上級和內(nèi)外聯(lián)系，溝通左右的紐帶，是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手[]。文秘工作可分為以下幾個類別：(1)根據(jù)具體工作職責(zé)，分別被稱為文書和秘書，文件主要負(fù)責(zé)收發(fā)、文件審批、閱讀管理、抄寫校準(zhǔn)、送達(dá)、文件整理、銷毀等工作，秘書主要負(fù)責(zé)文件的草擬、綜合文件編制、會議記錄、政務(wù)商談、信訪接待工作。(2)從從屬和服務(wù)對象兩方面出發(fā)，可以分為私人秘書和公務(wù)秘書。個人出資聘用個人服務(wù)的秘書則被稱為個人秘書。在軍隊、企業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體擔(dān)任秘書工作的干部被稱為公務(wù)秘書。(3)根據(jù)工作性質(zhì)，可細(xì)分為機(jī)密秘書、通信秘書、編譯秘書、外事秘書、行政秘書、經(jīng)濟(jì)秘書、律師秘書、醫(yī)療秘書、教育秘書、工藝秘書、旅行秘書、政治秘書、文秘、業(yè)務(wù)秘書、人事秘書、新聞秘書、速記員、管理員、電腦操作員、打字員等。文秘工作的特征1.從屬性從屬性是現(xiàn)代文秘工作的一個基本特征，這意味著文秘工作必須緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的活動來進(jìn)行。公司治理的范圍也代表了文秘要擴(kuò)展的范圍。比如，業(yè)務(wù)經(jīng)理要開會，文秘必須安排會議。被動性現(xiàn)代公司文秘的所有工作都是以管理者的需求為重點(diǎn)和導(dǎo)向的，并且受到更明確的控制和 約束。此外，文秘處還負(fù)責(zé)其他日?；顒?，必須學(xué)會處理突發(fā)工作，因為秘書處本身比較被動。職業(yè)性隨著現(xiàn)代商業(yè)體系的建設(shè)和小斷的改善，現(xiàn)代公司的文秘領(lǐng)域也擴(kuò)大了，文秘工作的專業(yè)特點(diǎn)更加顯著。綜合性因為文秘工作本身包括廣泛的方面，并且在整個公司中充當(dāng)溝通的橋梁，因此文秘還在公司決策、市場研究和商業(yè)文化建設(shè)中起著作用。這也充分顯示了文秘工作的總體特點(diǎn)。（三）文秘工作的性質(zhì)1.高效的工作能力高效的工作能力是由秘書的專業(yè)性質(zhì)決定的。作為企業(yè)的秘書，要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖，在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮個人的積極性和創(chuàng)造力。寫作是秘書人員的一項基本功和基本技能，寫作的對象主要是公文。秘書人員應(yīng)當(dāng)熟練掌握公文處理的要求與方法，以熟而求巧，并且有較強(qiáng)的文字能力，有著豐厚的文化知識，頭腦清楚，思路敏捷；有較強(qiáng)的認(rèn)識分辨能力和邏輯思維能力，加上豐富的詞匯，流暢的文筆。公文的主要作用是解決問題、處理事務(wù)，這就涉及到工作效率的問題。為能撰寫一篇高質(zhì)量的公文，充分發(fā)揮公文的作用，提高工作效率，在寫作時必須注意各個環(huán)節(jié)。同時，秘書人員要接受和傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的指示，代表領(lǐng)導(dǎo)說話、辦事、出席會議、接待來訪人員、與他人洽談工作、做會議記錄、接聽電話等等，這都有需要秘書人員具備較強(qiáng)的聽知能力。秘書人員要在聽取批示或談話時能迅速理解其意，記住要點(diǎn)，準(zhǔn)確的捕捉住領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言的基本意圖和出發(fā)點(diǎn)，觸類旁通，多方面歸納綜合。要能適應(yīng)各種不同的表達(dá)思想習(xí)慣的人說話，即使有些人表達(dá)能力很差到東拉西扯、“語無倫次”的程度，秘書人員也要能在聽話中掌握他的基本思想要點(diǎn)和目的。能夠在會議氣氛熱烈、七嘴八舌、互相插話的情況下，敏銳地抓住與議題有關(guān)的內(nèi)容和代表性的說明發(fā)言人態(tài)度的那些話。2.敏捷的應(yīng)變能力作為一名秘書，必須具備敏銳的洞察力、應(yīng)變能力、決心和綜合能力，在全球化背景下管理文件、會議、服務(wù)，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。在工作作風(fēng)方面，要實(shí)現(xiàn)從閑到實(shí)、從應(yīng)付服務(wù)到主動服務(wù)、從依經(jīng)驗辦事到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。在工作模式上，要從再現(xiàn)性思維向創(chuàng)新性思維轉(zhuǎn)變，從服從性思維向現(xiàn)實(shí)性思維轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮輔助員工的作用和綜合協(xié)調(diào)作用。換句話說，為了適應(yīng)新時期經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和改革的需要，社會對秘書的素質(zhì)提出了更嚴(yán)格的要求和期望。秘書的具體工作應(yīng)從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從事務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性服務(wù)，從傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芊?wù)，從而實(shí)現(xiàn)無越位、無決策的目標(biāo)。3.較強(qiáng)的保密意識所謂的保密意識，即秘書人員應(yīng)當(dāng)樹立防止秘密泄露的意識，應(yīng)當(dāng)在一定時限內(nèi)將秘密控制在一定的范圍之中。秘書工作是一項機(jī)要工作，秘書在單位中扮演的角色是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在工作過程中直接對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并具有為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀意見和綜合性服務(wù)的責(zé)任。這就使得與組織單位內(nèi)的其他人員相比，秘書人員能夠更早地接觸到更多的機(jī)密內(nèi)容，比如領(lǐng)導(dǎo)決策、會議內(nèi)容、文件資料、通訊名錄等，所以秘書人員責(zé)無旁貸地具有著保證秘密不外泄的責(zé)任和義務(wù)。秘書保密工作的開展關(guān)系到組織單位的發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗以及秘書人員的切身利益。由此可見，做好保密工作、嚴(yán)守好機(jī)密信息是對一名合格的秘書比較基本的要求。秘書工作的現(xiàn)狀本次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)組織會議;編寫信息;檔案管理;接待來訪、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等秘書的日常事務(wù)與管理。另外，比較注重辦公自動化的運(yùn)用和操作。首先就是進(jìn)入機(jī)要室，強(qiáng)化對公文分類能力。在單位里，主要有一些會議、事項性通知，通報、會議紀(jì)要等常用公文。2、會議管理。會議工作是按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，在召開的電話辦公會議中，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作。做到了合理安排會場、及時通知與會人員、做好會議記錄。也認(rèn)真學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)對重要會議下達(dá)會議紀(jì)要，使得會議精神和要領(lǐng)能及時傳達(dá)到各部門。同時，對下發(fā)到各部門的文件進(jìn)行打印和校對，確保各項工作準(zhǔn)確高效進(jìn)行。3、信息的編寫。信息工作是秘書履行職能任務(wù)的普遍手段。秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)、處理事務(wù)等都是在獲取、處理和運(yùn)用信息。四、文秘工作中存在的問題對專業(yè)知識掌握不全面秘書人員的業(yè)務(wù)具有綜合性。秘書人員在人際交流上擔(dān)負(fù)著與企業(yè)、員工等進(jìn)行交流的工作，同時也承擔(dān)著輔助領(lǐng)導(dǎo)、幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的重要工作，因此秘書人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)對公司的發(fā)展是有較大作用的。但是整體而言，秘書整體專業(yè)素養(yǎng)還有待提升，在人際交往、政策協(xié)調(diào)等方面有待加強(qiáng)。缺乏危機(jī)處理能力在市場競爭格外激烈的當(dāng)今社會，隨時都有可能突發(fā)各種危機(jī)事件。而秘書人員作為組織單位的輔助管理者和信息的傳播者，應(yīng)當(dāng)具有對危機(jī)事件的敏感性，時刻保持危機(jī)意識，隨時做好危機(jī)警報工作，能充分地發(fā)揮好橋梁和窗口的作用，及時地將危機(jī)事件報告給領(lǐng)導(dǎo)，并輔助領(lǐng)導(dǎo)開展應(yīng)急工作和危機(jī)善后工作。但是，很多秘書人員由于缺乏將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢、化危機(jī)為機(jī)遇的能力，面對突發(fā)的危機(jī)事件，往往會表現(xiàn)得手忙腳亂，未第一時間將情況向上匯報，更無法協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門采取應(yīng)對措施，從而導(dǎo)致組織單位錯過解決危機(jī)的最佳時機(jī)，從而喪失主動權(quán)，進(jìn)一步致使事態(tài)蔓延、惡化。保密意識淡薄秘書的保密工作涉及到的范內(nèi)容比較多，包括會議保密、文件保密、通訊保密、涉外保密等等。但是，在實(shí)際的工作中，由于部分秘書人員沒有意識到保密工作的重要性，導(dǎo)致經(jīng)常會不經(jīng)意地將一些需要保密的文件資料、會議紀(jì)要等泄露給他人，從而對單位造成一定的損失。此外，部分秘書人員也可能由于工作經(jīng)驗不足，對泄密信息的敏感性不強(qiáng)，所以可能會出現(xiàn)把泄密信息當(dāng)做一般信息處理的情況，進(jìn)而導(dǎo)致信息被泄露。因此，加強(qiáng)秘書人員的保密意識具有極大的必要性。五、新形勢下秘書人員能力提升策略加強(qiáng)自身知識儲備“用知識武裝頭腦，人才能變得聰明”。秘書人員要想高效率高質(zhì)量地完成工作，不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，還必須有豐富的知識和本領(lǐng)作保障。應(yīng)當(dāng)樹立終身學(xué)習(xí)的意識，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和相關(guān)輔助知識的學(xué)習(xí)，積累廣博的知識。在不斷鞏固專業(yè)知識，很好地掌握秘書科學(xué)的各個學(xué)科的同時，還需要學(xué)習(xí)周邊學(xué)科的相關(guān)法律知識、心理知識、公共關(guān)系知識和其他知識。此外，由于秘書是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的工作崗位，因此秘書人員尤其需要充分理解和掌握各種現(xiàn)代辦公技術(shù)，培養(yǎng)自身的信息感知能力、獲取能力、處理能力和運(yùn)用能力，以便在穩(wěn)的性格特質(zhì)和細(xì)致靈活的處事技巧，開展信息工作時做到及時準(zhǔn)確、全面客觀、精準(zhǔn)投送。提高自身綜合素養(yǎng)秘書是辦公室里的一個非常重要的角色，服從、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，起到承上啟下、協(xié)調(diào)服務(wù)的作用，秘書人員則是秘書工作的主體，能否作好秘書工作，在很大程度上取決于秘書人員自身是否具備較高層次的綜合素養(yǎng)。而秘書綜合素養(yǎng)是一個長期的磨練和實(shí)踐的過程，需要秘書人員做出多方面的努力。秘書要從全局著眼，立足于整體來處理和解決工作中遇到的問題。在日常工作中將組織單位整體利益當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷提升應(yīng)變能力與邏輯思維能力。注重對自我工作的積累與反思，在日常工作中要時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，切實(shí)提升理論知識與業(yè)務(wù)技能，善于利用“化用”能力，將上級要求與外部經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自身專業(yè)能力，并在工作中不斷獲取新知識，全面提升自身學(xué)習(xí)能力。重視理論和實(shí)踐相結(jié)合，時時刻刻都要做到身體力行，把對綜合素養(yǎng)的認(rèn)識貫徹到實(shí)際工作和日常生活中去，努力使自己成為一個具有高的職業(yè)道德的合格秘書。增強(qiáng)自身責(zé)任意識強(qiáng)烈的責(zé)任意識是具有良好職業(yè)道德的反映和體現(xiàn)。秘書人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身對組織單位的責(zé)任感，這是履行自身的崗位義務(wù)，保證高質(zhì)量、高效率工作的重要前提、是形成組織單位良好形象的先決條件。秘書人員具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識，才能保證敬業(yè)職守，將自己的全身心力量投入到工作當(dāng)中去，才會始終將組織單位的利益放在第一位，才會自覺地保守組織單位的秘密。培養(yǎng)秘書人員的責(zé)任意識也需要多方發(fā)力。相關(guān)秘書人員首先應(yīng)當(dāng)深化自身對于秘書工作重要性的思想認(rèn)識，增強(qiáng)做好本職工作的榮譽(yù)感、使命感。其次秘書人員要充分發(fā)揮自身的能動作用，不斷強(qiáng)化自身的思想政治和職業(yè)道德修養(yǎng)。此外，良好的環(huán)境條件、和諧的文化氛圍也是塑造秘書人員良好責(zé)任意識的重要形式和有利的情景因素，因此，通過思想教育、宣傳引導(dǎo)等多種形式弘揚(yáng)尊重、理解和支持秘書工作的社會風(fēng)尚，創(chuàng)造有利于秘書工作發(fā)展的社會環(huán)境，營造良好的工作氛圍，也是強(qiáng)化秘書人員責(zé)任意識的有效途徑。.結(jié)論秘書工作人員占據(jù)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的優(yōu)勢，這與其工作職能的工作職能的綜合性與實(shí)務(wù)性以及在組織中承擔(dān)的重要中介角色有著息息相關(guān)的聯(lián)系。在實(shí)際工作過程中，秘書在危機(jī)公關(guān)工作中貢獻(xiàn)了自己的一份力量，特別是在未設(shè)公關(guān)部門的社會組織中，秘書部門在處理危機(jī)事件時起著不可估量的作用。研究者并沒有將研究重心放在秘書的危機(jī)公關(guān)職能和秘書工作中的危機(jī)公關(guān)意識上，因此對于理論方面，還有待進(jìn)行深層次的探索。本文試圖從理論入手，探討在當(dāng)前形勢下，秘書在做好基本的日常工作的基礎(chǔ)上還應(yīng)提升危機(jī)公關(guān)意識，積