職業(yè)道德與法律修訂版展示自己的職業(yè)風采課件

rh匕-i9剛R)kJJi,JI蜀l-J_案例1_____________某市的_家銀行，_天上午_位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是"我們這里很忙，你就別給我們添亂了__.....”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù),但是_案例2_溫暖屢Ik.大爺?shù)拿恳粋€問題。在試過十幾條褲子后，大爺問："姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情的對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說："我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說："姑娘，這兩條褲子我買了,幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓"'，我買東西一定還來這里，一定還找你！”xG1

承一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始自終都保持微笑，耐心、詳細的回答rtI€為什么差距樣大服務(wù)_、職業(yè)禮儀塑形象一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。你預計事情會怎樣發(fā)展？rh匕-i1、職業(yè)禮儀的基本要求1.職業(yè)禮儀的基本要求I下午1點，災難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒角鐵截斷了系在周景華身上的保安全帶，他從高空重重地摔下，牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風凜冽的半空中，不停搖擺……路途太遠，傷勢太重，羅海羅長明因搶救無效，英勇犧牲。12、職業(yè)禮儀塑形1.職業(yè)禮儀的基本要求FH鏡頭：算錯了52塊〃有一次，一位40多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來到霞輝百貨商店的收銀臺前，對收銀員說：“姑娘，你剛才把這匕j找我52塊錢，既然你兩件衣服的錢，算錯了52塊......〃收銀員不等這位女顧客說完，就搶:著說道：“對不起，我們這里是結(jié)忒錢款當面點清，過后概不負位女顧客只好無奈地轉(zhuǎn)身了，是你多:想還給你的，S只好收起來了V7員1.職業(yè)禮儀的基本要求W一、S業(yè)禮儀塑形^nn=r~HjI~rnI1LX.■一、職業(yè)禮儀^1.職業(yè)禮儀的基本要求7＜；.■■■!1/9/2一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。你預計事情會怎樣發(fā)展？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________??I蜀2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點”，“林海燕”三個16字已經(jīng)成為誠信的代名詞。1.一、職業(yè)禮儀塑形象1.職業(yè)禮儀的基本要求1.職業(yè)禮儀的基本要求1言九鼎的源頭—青銅的銘文凝鑄歷史的j虔誠、忠誠、坦誠，令人肅然起敬。譴愛崗敬業(yè)盡職盡責職業(yè)禮儀的基本要求儀容端正語言文明誠實守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)2職業(yè)禮儀的道德意義i.職業(yè)禮儀是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因為工作需要的人際交往中，應遵守的自尊與敬人的行為規(guī)范。職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中應該遵守的規(guī)范和準則。2.職業(yè)禮儀是構(gòu)成職業(yè)道德重要內(nèi)容I…戶3.職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)。'4.敬業(yè)是職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容，要求帶人.■vy..禮貌客氣、誠懇尊重、和氣謙讓。奉獻是職業(yè)道德的互動在線敲門的禮儀：敲門最正確的做法是先敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，敲得太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起主人反感。敲門時，絕對不能用拳捶、用腳踢，更不要"嘭嘭〃亂敲一氣，如果房間里面有人正在休息，會驚嚇到他們。如果遇到門是虛掩著的，也應當先敲門。這個敲門有兩層意思：一是表示一種詢問"我可以進來嗎〃？；二是表示一種通知“我要進來了〃。:案例故事從省城大學里了來一位禮儀教授，他給大家講授在生活中，如何講禮儀。教授的禮儀課是從敲門幵始的。教授說：“剛才，我走進教室的時候，輕輕地敲了門，禮儀就是從這樣的小細節(jié)開始的?！?1023/9/27教授說，在中國，有八成以上的人不知道如何敲門，譬如，敲一聲，代表試探，說明敲門者是陌生人；敲二聲，待對方應答，說明敲門者與你認識。敲三聲，代表詢思就是“有人嗎？”接下來的課中，教授來了一次模擬禮儀表演。他讓一位學員扮作送水工，教授自己是主人。三下門，他走進門，然后把水搬進了屋里。思思、就疋教授指出了“送水工〃三個禮儀方面的細節(jié)問題。敲門聲太重，“送水工〃沒有表明自己的身份，也沒有自帶一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄臟主人家的地板。照的教授是，送水工〃和教授又來了一次表演，一切按教授。教授說作著束后員“送水以仍然站著，。呆呆看著/9/2學員說：“如果有人給我送水，我常常不好意的時攜們我鞋會說可聲謝拖。驩，我翮二聲謝謝。開授呆在那里。繼而，教授說：“謝謝你?！?、峰^學員們都鼓起掌來。所有人都知道，這熱烈的掌IM課堂討論3、遵守職業(yè)禮儀的作用3.職業(yè)禮儀的作用【引思明理】|拳?#rr??????????????拳參??????*??*??■?????????拳舉拳?拳*???????畢??拳????*參??攀?拳????《<1我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進面試的房間，他打量著我和同來應聘的同學小孫、小鄧，說：“我在你們學校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔任服務(wù)、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了如果你是這位副總經(jīng)理，你一眼，我們都表示他似乎認錯人了。會錄用誰？說出而后來上班后，人事總監(jiān)吿訴我們你的原因。202卿I、，：那次供需見面會公司沒有派人參加。I蜀tPZZFH個故事給我們將來與同事相處有什么啟示?26我的工作心得銷售是個競爭性很強的工作，每個月都有固定的指標要完成，我有壓力，也擔心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔憂，給我講了這樣一個故事：古時候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，邊買了一根扁擔，將兩件行李一前一后掛在扁擔上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個人挑一段路，既互相增進了感情，又加快了行走的速度。一、職業(yè)禮儀醐3.職業(yè)禮儀的作用27就已經(jīng)開始了”?______班后，我見到了面試那天那個最后跑上電梯的男人。他是我的同事，進公司了。H已經(jīng)電梯門口等待__如：到會場的時間，與周圍人的溝通等等。他說："許許多多的測試都是無形之中就___鏡頭：我的成功從電梯口開始___兩年前，我到一家國外的化妝品公司參加面試。剛剛走出社會的我，沒有豐富的面試經(jīng)驗，也不具備較好的外在條件。面試在市中心的寫字樓里，看著出入大廳的靚麗都市白領(lǐng)，再瞅瞅自己特地從室友那借來的略顯肥大的套裙，唉！下午2時30分面試，我是提早15分鐘到達的，面試在大廈的12層。電梯來了，大家魚貫而入，滿滿當當?shù)財D了十幾個，剛要關(guān)門，一個西裝筆挺的人跑了進來，電梯間里立刻響起了刺耳的警告聲，超載了。大家都把目光投向了那個最后進來的人身上，但他絲毫不為所動。頓時，電梯間陷入了剎那的尷尬之中，雖然還有時間等下一班電梯，但誰也不愿意冒這個險，畢竟大家都想給主考人員留個不錯的印象。我站在靠邊的位置，自然地走了出去，轉(zhuǎn)過身，在關(guān)門的瞬間，不自覺地沖電中的人微揚了一下嘴角?？荚囘M行得緊張而順利，每個人都回家等通知。第三天，我被這家公司正式聘見到了問他那天面試時的詳情，他說，他也只是依照上級老板的意思，在L，公司除了要看應聘人與主考人員的交流，還會參考很多因素，比..................................就己經(jīng)開始了?！薄璤_______、--面試在你一邁進大）從本案I1/10/2【引思明理】我的工作方法:2810/2iirxH經(jīng)過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機人員或公關(guān)人員詢問副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進行下一步的推銷活I(lǐng)1

^rZrt請結(jié)合前面的案例，概括遵守職業(yè)禮儀的作用☆講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功?！钪v究職業(yè)禮儀是翳溫升^造良好的個人職業(yè)形象710/與交流，有利于工作的開展和效益的提髙-.A?ldj課堂討論作為本專業(yè)的學生，你認為我們在職業(yè)K禮儀方面應該怎么做?I-■311.運用所學知識，分小組自編、自演、自導招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學介紹劇情和人物。2.結(jié)合自己所學專業(yè)和將來的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。3.利用課余時間，到工作崗位上調(diào)查所學專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對這些現(xiàn)象寫一篇簡短的評論。^職業(yè)禮儀EP【體驗導行】職場禮儀風采rt1.提髙遵守職業(yè)禮儀的自覺性鏡頭：女大學生求職有一個女大學生去求職，因她條件不錯，公司的人事主管表示可以錄用。這個女大學生一時興奮，吃了一塊口香糖，順手將紙皮扔到了桌上，結(jié)果她沒被錄用。聽到這話，女大學生哭了，順手又將擦淚的紙巾扔到了地板上，主管將其撿起放回紙簍。①這個女大學生的行為有什么不妥？②你怎么看待主管的選擇？③女大學生的行為和求職失敗給你什么啟示?也有利于辦成事情。如果我們不講35I三I■*023禮mg社，。使自己難在待人接物中注意遵循禮儀，會使我們變得優(yōu)雅可親，會給人留下美好的印象，更容易被人接納，【引思明理】參加升國旗儀式應注意什么?參加升國旗儀式，衣著整潔，脫帽肅立，行隊禮或注目禮，唱國歌嚴肅，準確，聲音和穿萬歲■/(■■■■09:27中芋/_炻it禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人、一個集體乃至國家_的象征。精神文明39禮儀有特定的要求L!FrPl,■1I■f1

"In個人禮儀表現(xiàn)在：舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當、表情自然、行為檢點、儀表端莊、著裝得體、講宄衛(wèi)生等；在家庭日常生活中，學校集體活動中、社會交往活動中，都有相應的禮儀要求。:/10,我們不講禮儀的危害:可能傷害別人，也使自己法適應現(xiàn)代社會。第J酬1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性你的同事曰口/10/第一幅閣減1部想錄蓋來呢，、職業(yè)禮儀展風采=rH作中。1.提髙遵守職業(yè)禮儀的自覺性（一）、要處理好個人與社會的關(guān)系學會尊重同事講求協(xié)作精神rh匕一i體諒難處，傾情相助主動道歉■i，i?,n

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it-12、做講文明、有禮儀的人ii=iif=i鏡頭一：公司開展禮儀教育活動，特別邀請了一位禮儀教育專家給大家做學術(shù)報告，報告的內(nèi)容非常精彩,大家聽得聚精會神，會場十分安靜，不時響起掌聲。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、、、、〃一陣俏皮的流行音去710,樂從會場響起，原來是小王新買的手機唱歌了，大家齊刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打個地洞鉆進鏡頭二：某中職畢業(yè)生小艾去某公關(guān)部應聘。面試過程并不復雜，他準備也很充分。但是，公關(guān)部經(jīng)理最終并沒有錄用他。公關(guān)部經(jīng)理認為，他的儀表方面沒有問題，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等細節(jié)，因而不太適合做公關(guān)禮儀的工作。課堂討論你認為我們中職生、該如何踐行講文明、有論曬-雜《中學生文明禮儀規(guī)范》:衣著整潔、得體、樸素、大方，不得穿奇裝異服，