護患溝通十大技巧

護患溝通十大技巧，你掌握了嗎？患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞與否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年紀、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關心的語調(diào)。溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生含有的，而是一種需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW習的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一種人都更含有影響力，能夠把自己的理論更順利地實施。環(huán)節(jié)/辦法1.加強學習鍛煉，提高本身素質護士的本身素質，技術水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，重視實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不停提高本身的綜合素質，為了更加好地塑造護士形象，提高護患間的親和力，要進一步重視個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面。以自己過硬的素質贏得患者的滿意與必定。2.樹立良好的形象，抓住時機、營造溝通的氛圍患者對護士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞與否得體，會影響到護患交流。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年紀、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，護士應主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關心的語調(diào)。如“請您先坐著休息一下，我立刻為您安排床位”,讓患者感到親切、融洽、無拘束，使患者盡快熟悉周邊環(huán)境。與患者交談時，應掌握好開場白，理清思路。首先問候患者，從飲食、睡眠等日常生活中談起，以發(fā)明溫馨和諧的氛圍。然后針對要理解的問題進行直接或間接提問，對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全方面的資料；對沉默寡言與不肯談及疾病和有關的真實狀況時，護士應用引導的辦法，主動解說有關疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。交談時態(tài)度要誠懇、熱情，認真傾聽，保持目光接觸，不要有分心的舉止，如看表或和別人談話，不要打斷對方話題，雙方應保持使人感到舒適的距離和姿勢。普通患者初到醫(yī)院都會感到陌生，容易產(chǎn)生焦慮、恐懼等，此刻患者渴望有人與他主動溝通，理解醫(yī)院狀況。護士應當抓住這個時機，面帶微笑以真誠、熱情的態(tài)度，以簡短寒暄與問候開始，然后進行入院介紹，這樣緩和患者的陌生與緊張感。3.激勵患者體現(xiàn)掌握信息護士要學會傾聽與沉默，隨著患者述說的語言、聲調(diào)、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到你不僅是在聽，并且已經(jīng)體會到他的心情。沉默普通用于溝通中期，重要是給患者提供思考的空間，特別悲哀時護士沉默半晌，患者會感到你在認真聽他講述，他的講述已感動了你，并且達成情感的交融，并給他繼續(xù)講述的信心，同時也增加對護士的信賴感。恰當運用心理暗示：暗示是語言、寓意發(fā)明的一種非藥品的治療效果，是心理治療的辦法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥品作用的效果。在護患溝通中，有諸多地方能夠借鑒暗示來協(xié)助護患架起溝通的橋梁。4.不同文化層次的患者采用不同溝通方式病人來自四周八方，年紀的差別，文化程度的不同，規(guī)定我們每名護士在護患溝通中要對病人有所理解，才干采用不同的辦法，抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中，經(jīng)常能碰到諸多患同樣疾病的病人，但由于文化程度的不同，對疾病的認知程度差距非常大，這是由于，文化層次高的病人，經(jīng)常閱讀本身所患疾病的書籍，并且他們對自己所服藥品的作用、副作用理解得非常清晰，因此，對每日更改治療藥品非常敏感，護士應抓住這一時機，給這類病人解說所更改藥品的作用及副作用，并且就病人提出的問題進行精確的回答。然而，對文化程度低的病人，在與病人溝通中，抓住病人對所患疾病不理解，不懂得經(jīng)常誘發(fā)疾病的因素，及更想懂得自己預后的這一心理，耐心地給病人解說某些病人能接受的醫(yī)學知識，引導病人提問，針對病人提問，進行回答，讓病人樹立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們，并且要通俗易懂，必要時可重復。在回答病人提問題時，應以事實求是的態(tài)度，懂得多少回答多少，不懂得的，查閱有關資料后再回答。與同齡患者溝通應平等相待，當作自己的朋友；與患兒溝通應愛惜、關心、撫摸?？傊o士根據(jù)不同的患者，扮演不同角色進行溝通，使患者予以接納達成溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者，只有采用不同方式進行溝通，才干達成有成效的溝通。5.采用有效的提問辦法用封閉結尾式問題，這種提問方式將答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎？這種辦法在很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息。適時提出開放結尾式問題：護士在進行心理護理時可采用此方式，可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受，回答范疇廣泛，使患者宣泄內(nèi)心真實情感，達成心理的平衡，如這次發(fā)病是什么因素？這樣使患者有較大的自主權，同時護士獲取大量信息，使心理護理更有針對性。6.入院宣傳教育治療護理前，護士應做好解釋宣傳教育工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中，要不停地詢問和關注患者的感覺和規(guī)定。如“您認為這種飲食如何？”等，以增加親切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛煩躁不安，護士應耐心解釋、勸慰和疏導。7.把握良好的語言技巧當患者詢問病情時，護士應逐個耐心地做出解釋，做到恰如其分的告知病情，又能讓患者滿意。這就規(guī)定護士針對患者的思想知識水平、個體心理特性，用不同的安慰性、解釋性和暗示性語言，由淺入深地讓患者理解病情，對特殊病如癌癥患者，應遵照保護性的醫(yī)療制度，不可直言相告，可用委婉的用辭把“癌”字說成“潰瘍”或“腫塊”等，避免患者產(chǎn)生恐懼心理。進行語言性交流溝通時，語調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應適中，也可根據(jù)不同場合、談話內(nèi)容來擬定講話的音量，如進行心理護理時，音量宜小，以使談話顯得親切，患者更容易接受。8.非語言溝通護士與患者除了依靠語言性溝通外，還要善于用敏銳的觀察和非語言進行溝通，以理解患者狀況，有的放矢地做好思想工作。非語言性溝通，體現(xiàn)在護士的一種眼神、一種動作和某些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。感官反映：面部的表情和眼睛的運動，能夠體現(xiàn)出喜怒哀樂。目光是眼睛的語言、心靈的窗戶，為患者送去親切自然的目光，可使患者感到舒適、輕松，雙眼應平視患者的兩眼到嘴之間，對視時間約占時間的50%~70%,這樣患者可覺得被重視；表情是情感的語言，面帶微笑是護患交流時最慣用的表情，它雖無聲但可體現(xiàn)尊重、和諧的情感，使患者感到親切、安全。觸摸：如握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關心，減輕孤單感，輕輕的一種拍背動作，可予以力量的支持，此法應根據(jù)患者的性別、年紀、社會文化因素不同因人而異，否則會有負面效應，造成工作被動。9.運用移情提高溝通效果護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。在護理工作中，患者有好多生理和心理方面需要，其中最強烈的需求是被人理解、同情，移情可使患者減少陷于困境的感受。如當患者理解到自己最后的診療為宮頸癌時，你以同情的面部表情和語調(diào)去安慰激勵他，使患者感覺到你非常理解