售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案目錄TOC\o"1-3"\h\z1 售后服務(wù)宗旨2 保修服務(wù)3 培訓計劃培訓目的培訓的內(nèi)容培訓的時間使用的培訓設(shè)施培訓的材料和文獻受訓人員的條件及名額培訓地點人員培訓時間表4 維護5 維護保養(yǎng)例行保養(yǎng)：每季度例行保養(yǎng)：年度保養(yǎng)：6 備品備件

售后服務(wù)及培訓售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不停地向客戶提供協(xié)助和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。在工程施工過程中，我公司將派技術(shù)人員進行全程技術(shù)支持，解決施工中與其它工種技術(shù)配合問題，對產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導。工程竣工后，我司將負責測試和調(diào)試，并確保工程達成優(yōu)良原則。在竣工驗收時，將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對于工程所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供對應(yīng)時間的產(chǎn)品保修期；對工程提供五年的免費保修期，終身維護；推行合同規(guī)定的其它售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段涉及兩種狀況：客戶和我公司重新訂立售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同訂立兩種狀況。保修服務(wù)對于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心對工程進行支持；工程維護階段，每月巡邏一次。當接受到報修電話時，按下列維修服務(wù)工作規(guī)定進行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標志佩帶工作證，方便認別。2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡要統(tǒng)計，便于匯總系統(tǒng)的運行狀況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對潔具易出現(xiàn)的故障，采用必要的方法避免。3）、進行定時或不定時的巡邏回訪工作，主動咨詢管理人員及顧客的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4）、接到工作人員或顧客報告故障電話后做好統(tǒng)計。普通故障在24小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行解決，24小時內(nèi)修復；緊急狀況立刻派人趕往現(xiàn)場及時解決。5）、維修人員根據(jù)維修狀況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。6）、報修解決流程：佩戴工作證上崗佩戴工作證上崗收到（客戶）工作人員的報修根據(jù)報修留下的聯(lián)系電話及時聯(lián)系，問明故障狀況，預約具體解決時間。間根據(jù)故障狀況準備維修器件、工具，按預約時間到現(xiàn)場進行解決與否解決好是否寫維修統(tǒng)計單闡明因素并預約好下次解決時間準備其它欠缺的器件、工具填寫維修統(tǒng)計單按預約時間重新到現(xiàn)場解決簽名確認維修統(tǒng)計單歸檔培訓計劃操作培訓是確?？蛻魧Φ氖褂?、發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在確保人性化操作的同時，也規(guī)定使用者按操作手冊進行操作，才干使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有的功效。對工程項目的培訓重要是維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。維護是長效運行的確保，只有做好日常維護工作，才干確保長久穩(wěn)定使用，我公司一貫重視維護工作，針對建設(shè)工程，我公司將根據(jù)工程狀況及各階段對有關(guān)人員進行對應(yīng)的系統(tǒng)性培訓，并按計劃做好維護工作。工程的維護涉及日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護經(jīng)驗，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護的宗旨，在維護方面一貫采用：加強日常保養(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收辖鉀Q在隱患階段。設(shè)備安裝調(diào)試完畢，進入試運行階段。在調(diào)試階段，維護、管理人員介入，一起參加調(diào)試工作，理解整體狀況及原理。在移交期間，我們將對維護、管理人員重點進行下列免費培訓：1、設(shè)備安裝位置闡明2、基本原理及功效3、工作流程4、規(guī)章制度5、基本維護6、緊急狀況應(yīng)急解決報修解決規(guī)范在維護早期，工程項目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護人員一起進行維護，針對維護狀況進行補充培訓，同時參考安全防備潔具維護人員技術(shù)手冊大綱進行細化培訓。為使操作管理人員能純熟地使用、管理、修改整個工程，我公司將針對工程的特點制訂了培訓計劃。培訓目的培訓的目的是使每個參加培訓的人員明知整個工程的構(gòu)成和原理，熟悉工程的功效，能夠純熟的操作并能排除常見故障。培訓的內(nèi)容本工程調(diào)試開通后，我們公司將為客戶提供培訓。培訓前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓手冊，手冊內(nèi)容涉及基本操作、權(quán)限設(shè)立，故障排除，維護闡明等項目。為顧客提供的培訓涉及下列內(nèi)容：建構(gòu)成及功效特點；各個子工程及分工程的構(gòu)成及工作原理；工程運行過程中的維護；疑難問題解答。1).管理人員的培訓對整個工程的運行和原理有充足的理解，理解設(shè)計意圖和思想。培訓時間和地點安排以下：地點天數(shù)內(nèi)容控制中心2天原理操作維護管理注意事項常見故障排除2）.工程維護人員對整個的運行和原理、操作和故障排除有充足的理解，掌握本智能化項目的設(shè)計圖紙和設(shè)計方案；清晰的理解多個設(shè)備的性能和參數(shù)；學習整個的安裝、調(diào)試和維護。培訓時間和地點安排以下：地點天數(shù)內(nèi)容控制中心3天原理設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護操作與維護常見故障排除3）.操作員、保安等有關(guān)使用人員培訓時間和地點安排以下：地點天數(shù)內(nèi)容控制中心2天原理設(shè)備正常操作和使用設(shè)備使用注意事項操作與維護常見故障排除培訓的時間培訓時間大概7天左右，根據(jù)實際狀況可調(diào)節(jié)。使用的培訓設(shè)施培訓設(shè)施重要涉及工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器。我們公司還將提供有關(guān)的與工程有關(guān)的設(shè)備供培訓使用。培訓的材料和文獻使用闡明書；設(shè)備安裝手冊；方案設(shè)計；施工圖紙；維護手冊。受訓人員的條件及名額受訓人員應(yīng)含有簡樸的水暖工知識，理解水暖技術(shù)，熟悉管道操作、對各個管路有一定的理解。本次工程培訓人員最少3名，涉及管理員1名、工程維護人員1名、操作員/保安各1名。如有需要，培訓名額可增加。培訓地點培訓地點經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經(jīng)驗，培訓地點多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓。人員培訓時間表序號受訓人數(shù)單價天數(shù)內(nèi)容地點1管理人員（1人）免費項目調(diào)試過程中就參加原理控制中心設(shè)備的操作與維護操作與維護管理注意事項2工程維護人員（1人）免費項目調(diào)試過程中就參加原理控制中心設(shè)備的安裝、操作設(shè)備的維護操作與維護常見故障排除3操作員、保安（1人）免費項目調(diào)試過程中就參加簡樸原理控制中心有關(guān)設(shè)備的正常操作和使用操作與維護使用注意事項培訓計劃與設(shè)備的安裝是同時的，使受培訓的人員能夠在承認后進行操作。維護運行管理工作為了確保能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制訂系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合客戶制訂操作員責任界面及合理的交接班制度。維護保養(yǎng)我司的售后服務(wù)辦公室在維護期內(nèi)將對建設(shè)工程提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定時對系統(tǒng)提供下列服務(wù)：例行保養(yǎng)：A、基本檢查水源檢測B、運行檢查數(shù)據(jù)庫及存檔統(tǒng)計的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進行工作交流及回想C、其它管理維護（以實際項目為準）每季度例行保養(yǎng)：每季度例行保養(yǎng)除