幼兒園處理家長(zhǎng)建議之流程

幼兒園解決家長(zhǎng)建議之流程幼兒園解決家長(zhǎng)建議之流程

無錫市羊尖中心幼兒園凌亞娟

家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作進(jìn)行建議是家長(zhǎng)參加幼兒園管理的一條途徑，我園會(huì)定時(shí)和不定時(shí)地以多個(gè)方式向家長(zhǎng)征求意見和建議。例如：每學(xué)期末發(fā)放《家長(zhǎng)問卷》，在每次家長(zhǎng)半日活動(dòng)或家長(zhǎng)講座之后發(fā)放《家長(zhǎng)反饋表》，發(fā)放有專項(xiàng)主題的《家長(zhǎng)意見征求表》，設(shè)立《園長(zhǎng)信箱》等。剛開始，我園面對(duì)零零碎散的建議，有時(shí)會(huì)一笑了之，有時(shí)會(huì)簡(jiǎn)樸解決，很難貫徹到實(shí)處，成果挫傷了家長(zhǎng)的主動(dòng)性?！队變簣@教育指導(dǎo)綱要（試行）》中指出：家長(zhǎng)是幼兒園教師的重要合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等的原則，吸引家長(zhǎng)主動(dòng)參加幼兒園的教育工作。這學(xué)期，我園上上下下都十分重視家長(zhǎng)的每一條建議，分步實(shí)施，貫徹到位，跟蹤反饋。接下來，我就談?wù)勎覉@在解決家長(zhǎng)建議方面做的嘗試及具體流程。

一、統(tǒng)計(jì)，分類

《家長(zhǎng)問卷》《家長(zhǎng)意見征求表》等由行政人員在幼兒園門口隨機(jī)發(fā)放，也可班主任在班級(jí)發(fā)放，重要是請(qǐng)家長(zhǎng)評(píng)價(jià)幼兒園的工作并提出改善建議。家長(zhǎng)建議回收后，首先要做的是統(tǒng)計(jì)回收率，然后是將建議分門別類地進(jìn)行整頓。對(duì)于相近或相似的建議能夠合并，使家長(zhǎng)的建議條理化，趨于集中，突顯重點(diǎn)。（見表一）

從回收率能夠看出家長(zhǎng)的參加程度，在統(tǒng)計(jì)家長(zhǎng)建議的時(shí)候，要確保一定的回收率，盡量地爭(zhēng)取更多的家長(zhǎng)為幼兒園獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。當(dāng)隨機(jī)發(fā)放的問卷沒有達(dá)成規(guī)定時(shí)，首先，幼兒園可運(yùn)用家校通、通告等方式提示收到問卷的家長(zhǎng)及時(shí)將問卷填寫好交給幼兒園，另首先會(huì)追加問卷的發(fā)放來確?；厥章?。

二、摸底，分辨

面對(duì)家長(zhǎng)的意見和建議，幼兒園的管理者要用眼睛看，用耳朵聽，用心去感受，認(rèn)真分辨，哪些是合理建議，哪些是不合理建議，哪些是個(gè)別化建議，哪些是共性建議，從而來判斷哪些是普通性建議，哪些是建設(shè)性建議。

建議一：遠(yuǎn)遠(yuǎn)家長(zhǎng)的建議

每天去學(xué)校接遠(yuǎn)遠(yuǎn)，老師總說：今天遠(yuǎn)遠(yuǎn)吃得還不錯(cuò)，是老師喂的?？墒腔貋韱査?，他卻說老師沒有喂，是他自己吃的?？磥砝蠋煾揪蜎]喂，干嘛要騙我們家長(zhǎng)，作為老師要實(shí)事求是，我家遠(yuǎn)遠(yuǎn)還小，老師應(yīng)當(dāng)多喂喂的。

面對(duì)這條意見，不難看出家長(zhǎng)對(duì)教師的埋怨。我們運(yùn)用日常巡視、行政值班的方式去理解狀況。每次看到的是老師一邊喂遠(yuǎn)遠(yuǎn)吃飯一邊指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)用餐，如何握勺子，扶碗，學(xué)習(xí)用餐對(duì)的的辦法。通過理解，原來老師始終激勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)自己吃飯，爭(zhēng)做一種能干的好孩子。為了表達(dá)自己是好孩子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就說老師沒有喂他吃飯。顯然，這是一條個(gè)別化的建議，向家長(zhǎng)解釋一下狀況即可，因此歸為“普通性建議”。

建議二：寧寧父親的建議

幼兒園舉辦家長(zhǎng)半日活動(dòng)真不錯(cuò)，讓家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園理解孩子在園的狀況。可是寧寧的媽媽是記者，平時(shí)工作很忙，說真的，孩子在幼兒園快三年了，她一次也沒有來過，建議能否將家長(zhǎng)半日活動(dòng)安排在周六和周日，讓孩子的媽媽也來看看。

面對(duì)這條建議，幼兒園看到了寧寧媽媽工作的特殊性及對(duì)寧寧的關(guān)愛。站在寧寧媽媽的立場(chǎng)上，應(yīng)當(dāng)讓她有機(jī)會(huì)走進(jìn)幼兒園看看孩子在園的狀況。并且這也應(yīng)當(dāng)代表的是像寧寧媽媽那樣工作特殊的小部分家長(zhǎng)群體的心愿。即使只是代表部分家長(zhǎng)，但也是合理的建議，因此歸為“建設(shè)性建議”。

建議三：5位家長(zhǎng)的建議

在《家長(zhǎng)問卷》中，有5位家長(zhǎng)提到了“幼兒放學(xué)問題”。有的家長(zhǎng)說：放學(xué)的時(shí)候車子比較多，來往車輛比較混亂，存在著不安全因素；有的家長(zhǎng)說：放學(xué)的時(shí)候，幼兒園出口與xx路形成了一種“瓶頸”，往往會(huì)堵死，建議幼兒園將小班和中大班錯(cuò)開時(shí)間放學(xué)，這樣會(huì)緩和某些；有的家長(zhǎng)說：幼兒園放學(xué)時(shí)間與小學(xué)放學(xué)時(shí)間相近，更加造成了道路擁擠，能不能錯(cuò)開放學(xué)……

面對(duì)這條建議，我們理解到了家長(zhǎng)接送孩子的不便。平時(shí)，幼兒園比較關(guān)注幼兒園大門口的秩序，沒考慮外面的道路狀況。于是，幼兒園的行政人員持續(xù)一周站在家長(zhǎng)反映擁擠的道路路段觀察，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)反映屬實(shí)，由于道路由寬變窄，加上附近小學(xué)同時(shí)放學(xué)，以及家長(zhǎng)迫切走路的心理造成了堵塞現(xiàn)象，想接孩子的家長(zhǎng)進(jìn)不了，接了孩子的家長(zhǎng)出不去，最長(zhǎng)的一次整整堵了半個(gè)小時(shí)，家長(zhǎng)們?cè)孤曔B連。這是普遍反映家長(zhǎng)心聲的建議，含有一定的共性，因此歸為“建設(shè)性建議”。

幼兒園認(rèn)真地將每一條意見和建議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸底，理解真實(shí)狀況，認(rèn)真地進(jìn)行分析分辨，擬定屬性，為后續(xù)的解決工作奠定基礎(chǔ)。

三、解決，貫徹

通過對(duì)家長(zhǎng)建議的判斷之后，我園根據(jù)不同的建議采用不同的解決方式，分別看待。

辦法一：解釋

在家長(zhǎng)建議中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的家長(zhǎng)會(huì)提出某些合理但是現(xiàn)階段幼兒園無法變化的建議，例如：有關(guān)幼兒園增添男教師。這涉及畢業(yè)生來源的問題，因此針對(duì)這個(gè)問題我們對(duì)家長(zhǎng)做了具體解釋。

辦法二：溝通

也有的建議是體現(xiàn)個(gè)別化的，就如上述的建議一，這種現(xiàn)象發(fā)生在個(gè)別孩子的身上，是由于家長(zhǎng)不理解幼兒園的現(xiàn)狀，片面聽取孩子講述造成的。因此我們加強(qiáng)了與該家長(zhǎng)的溝通與交流，如實(shí)反映孩子在園的狀況及教師對(duì)孩子的指導(dǎo)，輔以照片、錄像讓家長(zhǎng)觀看，還能夠邀請(qǐng)?jiān)摷议L(zhǎng)隨時(shí)來幼兒園理解孩子在園的用餐狀況。在充足的溝通之下，家長(zhǎng)理解了真實(shí)的狀況，理解了教師對(duì)孩子付出的勞動(dòng)與用心良苦。

辦法三：承諾

也有的建議是督促幼兒園辦學(xué)質(zhì)量不停提高的，例如：但愿教師對(duì)班級(jí)內(nèi)的孩子一視同仁，多關(guān)注孩子，因材施教，增進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)。又如：要不停豐富幼兒園的網(wǎng)站內(nèi)容，增加視頻欄目，能及時(shí)將孩子在園的生活、學(xué)習(xí)片段上傳至網(wǎng)站上，供家長(zhǎng)觀摩。這些都是較好的建議，我們就向家長(zhǎng)承諾，在此后的工作中不停加強(qiáng)教師的師德建設(shè)，提高教師的專業(yè)化水平，關(guān)愛每一種孩子。對(duì)幼兒園的網(wǎng)站不停改版，增設(shè)內(nèi)容，符合家長(zhǎng)的需求，更加好地發(fā)揮網(wǎng)站的作用。

辦法四：調(diào)節(jié)

1.商討

對(duì)家長(zhǎng)共同關(guān)注的某些建設(shè)性建議，為謹(jǐn)慎起見，我們廣泛征求家長(zhǎng)、教師、后勤人員的意見，進(jìn)行開放式商討。例如：針對(duì)上述建議三，我們召開了家委會(huì)和教職工會(huì)議，我們把家長(zhǎng)的建議拋給每一種家委會(huì)組員和教職工工。我們還引導(dǎo)家長(zhǎng)、老師和職工進(jìn)行換位思考，能從不同的角度去考慮，也使決定能滿足不同需求層次的人群，更具廣泛性，最后將共商成果提交幼兒園的園務(wù)會(huì)討論，形成決策，再以家校通、宣傳欄、告知、網(wǎng)站的方式將成果告知家長(zhǎng)。

2.實(shí)施

一旦決策擬定，作為幼兒園的管理層要精心思考決策給幼兒園帶來的變動(dòng)。例如：當(dāng)幼兒園決定實(shí)施托小班和中大班錯(cuò)時(shí)放學(xué)后，我們會(huì)思考：當(dāng)接小班孩子時(shí)，早來的中大班家長(zhǎng)怎么辦？家長(zhǎng)接孩子出幼兒園的路線？值班教師的站位？當(dāng)中大班進(jìn)園等待時(shí)，未出園的小班孩子及家長(zhǎng)怎么辦？一種家長(zhǎng)既要接小班孩子又要接大班孩子的，怎么辦？一連串的問題預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的狀況，做好充足的準(zhǔn)備，確保實(shí)施規(guī)范有序。

3.跟蹤

一條建議被接納和采用，或許對(duì)家長(zhǎng)的影響不大，也或許會(huì)變化家長(zhǎng)的生活習(xí)慣。因此，建議被實(shí)施的起初階段，幼兒園要走近家長(zhǎng)，聽取家長(zhǎng)的新建議和新想法，并且不停地進(jìn)行修正和完善。例如：在實(shí)施錯(cuò)時(shí)放學(xué)后，有的家長(zhǎng)說：錯(cuò)時(shí)放學(xué)，道路明顯空了。有的家長(zhǎng)說：同時(shí)放學(xué)時(shí)，車流是同方向的，錯(cuò)時(shí)放學(xué)后，車輛是進(jìn)出的，更加亂了。針對(duì)贊同聲和反對(duì)聲的此起彼伏，幼兒園又一次地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)查看，并在兩周后再一次發(fā)放了《家長(zhǎng)問卷》，以少數(shù)服從多數(shù)的方式