紡織企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立-質(zhì)量成本管理

紡織生產(chǎn)管理學(xué)習(xí)情景三產(chǎn)品質(zhì)量管理質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本

的

特點(diǎn)質(zhì)量成本的特征質(zhì)量成本的

優(yōu)化質(zhì)量成本的分析質(zhì)量成本的控制任務(wù)質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用。根據(jù)ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量成本的定義是：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO）的規(guī)定，質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本（或工作質(zhì)量成本，或內(nèi)部質(zhì)量成本）和外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本的定義任務(wù)質(zhì)量成本管理運(yùn)行質(zhì)量成本

運(yùn)行質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。它又分為四類，即企業(yè)內(nèi)部損失成本、鑒定成本、預(yù)防成本和外部損失成本等。任務(wù)質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本具有以下特點(diǎn)：

1）質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的。

2）質(zhì)量成本是那些與制造過程中出現(xiàn)不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用。

3）質(zhì)量成本并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用質(zhì)量成本

的

特點(diǎn)任務(wù)質(zhì)量成本管理

1)廣泛性。要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等都能滿足用戶需要。

2)多樣性。除了主要采用貨幣計(jì)量形式外，還要兼用其他的計(jì)量形式。

3)收益性。尋求資本投入與由此產(chǎn)生的質(zhì)量收益之間的最佳結(jié)構(gòu)。

4)動態(tài)性。隨著產(chǎn)品質(zhì)量適用性的變化而變化。質(zhì)量成本的特征任務(wù)質(zhì)量成本管理外部質(zhì)量保證成本指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。主要包括：（1）為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用。（2）產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評定的費(fèi)用。

（3）滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用。任務(wù)質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本的特征質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量成本的

優(yōu)化任務(wù)質(zhì)量成本管理AP*質(zhì)量總成本內(nèi)、外部損失成本16預(yù)防、鑒定成本100%不合格100%合格質(zhì)量成本的

優(yōu)化任務(wù)質(zhì)量成本管理

質(zhì)量成本優(yōu)化任務(wù)質(zhì)量成本管理預(yù)防成本

當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，預(yù)防成本通常是增加的。因?yàn)樘岣弋a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量通常需要更多的時(shí)間、努力和資金等的投入，這包括流程設(shè)計(jì)費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用等質(zhì)量成本的分析任務(wù)質(zhì)量成本管理鑒定成本

當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，鑒定成本通常會降低。質(zhì)量鑒定可以幫助管理人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的所在，從而可以立即采取措施解決存在的問題，保證質(zhì)量能夠持續(xù)得到改善，從而減少質(zhì)量問題帶來的成本。這種做法有利于企業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并找到引起質(zhì)量問題的根源所在，這是一種降低質(zhì)量管理中鑒定成本的有效方法。任務(wù)質(zhì)量成本管理內(nèi)部缺陷成本當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，內(nèi)部缺陷成本會降低。有很多預(yù)防措施可以用來減少不合格品的產(chǎn)生，從而也就降低了材料報(bào)廢、再加工、延期交貨、設(shè)備故障、庫存積壓等帶來的成本。任務(wù)質(zhì)量成本管理外部缺陷成本

同內(nèi)部缺陷成本一樣，當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，外部缺陷成本會降低。質(zhì)量及可靠性的提高，不僅會減少售后保修費(fèi)用，保持市場份額，而且還會避免由于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致的人身損害，環(huán)境污染等重大事故的發(fā)生。任務(wù)質(zhì)量成本管理質(zhì)量與收益的關(guān)系任務(wù)質(zhì)量成本管理成本與質(zhì)量水平關(guān)系C1──預(yù)防成本C2──鑒定成本C3──事故成本C4──基本生產(chǎn)成本任務(wù)質(zhì)量成本管理一般有以下幾種：

（1）限額費(fèi)用控制的方法；

（2）圍繞生產(chǎn)過程重點(diǎn)提高合格率水平的方法；

（3）運(yùn)用改進(jìn)區(qū)、控制區(qū)、至善論區(qū)的劃分方法進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、優(yōu)化質(zhì)量成本的方法；

（4）運(yùn)用價(jià)值工程原理進(jìn)行質(zhì)量成本控制的方法。質(zhì)量成本的控制任務(wù)質(zhì)量成本管理

質(zhì)量成本考核

是對質(zhì)量成本責(zé)任單位和個(gè)人的質(zhì)量成本指標(biāo)完成情況進(jìn)行考察和評價(jià)，以達(dá)到鼓勵和鞭策全體成員不斷提高質(zhì)量成本管理績效的目的。建立科學(xué)完善的質(zhì)量成本指標(biāo)考核體系，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。任務(wù)質(zhì)量成本管理紡織生產(chǎn)管理學(xué)習(xí)情景三產(chǎn)品質(zhì)量管理任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系一、市場定位的基本概念市場定位是市場營銷學(xué)中一個(gè)非常重要的概念，是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場上所處的位置。

市場定位是由美國營銷學(xué)家艾·里斯和杰克特勞特在1972年提出的，其含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。市場定位可分：對現(xiàn)有產(chǎn)品的再定位、對潛在產(chǎn)品的預(yù)定位。對現(xiàn)有產(chǎn)品的再定位：可能導(dǎo)致產(chǎn)品名稱、價(jià)格和包裝的改變，但是這些外表變化的目的是為了保證產(chǎn)品在潛在消費(fèi)者的心目中留下值得購買的形象。對潛在產(chǎn)品的預(yù)定位：要求營銷者必須從零開始，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場。任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系市場定位的關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)法在自己的產(chǎn)品上找出比競爭者更具有競爭優(yōu)勢的特性。競爭優(yōu)勢一般有兩種基本類型：一是價(jià)格競爭優(yōu)勢，就是在同樣的條件下比競爭者定出更低的價(jià)格。這就要求企業(yè)采取一切努力來降低單位成本。二是偏好競爭優(yōu)勢，即能提供確定的特色來滿足顧客的特定偏好。任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系市場定位所依據(jù)的原則有以下四點(diǎn)：1、根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位2、根據(jù)特定的使用場合及用途定位3、根據(jù)顧客得到的利益定位4、根據(jù)使用者類型定位任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系市場定位的方法：1、避強(qiáng)定位，這種策略是企業(yè)避免與強(qiáng)有力的競爭對手發(fā)生直接競爭，而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場的區(qū)域內(nèi)，使自己的產(chǎn)品在某些特征或?qū)傩苑矫媾c強(qiáng)勢對手有明顯的區(qū)別。這種策略可使自己迅速在市場上站穩(wěn)腳跟，并在消費(fèi)者心中樹立起一定形象。這種做法風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高。任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系2、迎頭定位，這種策略是企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)力，為占據(jù)較佳的市場位置，不惜與市場上占支配地位、實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的競爭對手發(fā)生正面競爭，從而使自己的產(chǎn)品進(jìn)入與對手相同的市場位置。由于競爭對手強(qiáng)大，這一競爭過程往往相當(dāng)引人注目，企業(yè)及其產(chǎn)品能較快地為消費(fèi)者了解，達(dá)到樹立市場形象的目的。

這種策略可能引發(fā)激烈的市場競爭，具有較大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)必須知己知彼，了解市場容量，正確判定憑自己的資源和能力是不是能比競爭者做得更好，或者能不能平分秋色。任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系3、重新定位，這種策略是企業(yè)對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。初次定位后，如果由于顧客的需求偏好發(fā)生轉(zhuǎn)移，市場對本企業(yè)產(chǎn)品的需求減少，或者由于新的競爭者進(jìn)入市場，選擇與本企業(yè)相近的市場位置，這時(shí)，企業(yè)就需要對其產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。一般來說，重新定位是企業(yè)擺脫經(jīng)營困境，尋求新的活力的有效途徑。此外，企業(yè)如果發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品市場范圍，也可以進(jìn)行重新定位。任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系二、市場細(xì)分的基本概念市場細(xì)分是產(chǎn)品市場由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場的形式下，企業(yè)營銷思想和營銷戰(zhàn)略的發(fā)展，更是企業(yè)貫徹以消費(fèi)者為中心的現(xiàn)代市場營銷理念。

市場細(xì)分是美國市場學(xué)家溫德爾·史密斯于1956年提出來的，就是按照消費(fèi)者欲望與需求，把因規(guī)模過大導(dǎo)致企業(yè)難以服務(wù)的總體市場，劃分成若干具有共同特征的子市場，處于同一細(xì)分市場的消費(fèi)群被稱為目標(biāo)消費(fèi)群，相對于大眾市場而言這些目標(biāo)子市場的消費(fèi)群就是分眾了。市場細(xì)分的基礎(chǔ)：1、顧客需求的差異性，是指不同的顧客之間的需求是不一樣的。在市場上，消費(fèi)者總是希望根據(jù)自己的獨(dú)特需求去購買產(chǎn)品，我們根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性可以把市場分為“同質(zhì)性需求”和“異質(zhì)性需求”兩大類。2、顧客需求的相似性，在同一地理?xiàng)l件、社會環(huán)境和文化背景下的人們形成有相對類似的人生觀、價(jià)值觀的亞文化群，他們需求特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣大致相同。3、企業(yè)有限的資源，現(xiàn)代企業(yè)由于受到自身實(shí)力的限制，不可能向市場提供能夠滿足一切需求的產(chǎn)品和服務(wù)。為了有效的進(jìn)行競爭，企業(yè)必須進(jìn)行市場細(xì)分，選擇最有利可圖的目標(biāo)細(xì)分市場，集中企業(yè)的資源，制定有效的競爭策略，以取得和增加競爭優(yōu)勢。任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系市場細(xì)分的作用1．有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場機(jī)會。2．有利于企業(yè)將各種資源合理利用到目標(biāo)市場，集中人力、物力。3．有利于制定適用的經(jīng)銷策略，調(diào)整市場的營銷策略。4、有利于選擇目標(biāo)市場和制定市場營銷策略5、有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系市場細(xì)分的依據(jù)1、消費(fèi)者市場細(xì)分，根據(jù)細(xì)分消費(fèi)者市場的變量主要有地理變量、人口變量、心理變量、行為變量這四大類，以這些變量為依據(jù)來細(xì)分市場就產(chǎn)生了地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分四種市場細(xì)分的基本形式。2、生產(chǎn)者市場細(xì)分，根據(jù)生產(chǎn)者市場的特點(diǎn)，產(chǎn)生了用戶規(guī)模、產(chǎn)品的最終用途、工業(yè)者購買狀況這三種市場細(xì)分的基本形式。3、用以細(xì)分市場的四類依據(jù)：地理變數(shù)、人口變數(shù)、心理變數(shù)、行為變數(shù)任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系三、紡織企業(yè)的市場定位由于國際市場與國際形勢的不斷變化，國際紡織品的貿(mào)易競爭跌宕起伏。紡織品的市場既有數(shù)量與價(jià)格上的競爭，也有質(zhì)量與品種的競爭。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，象過去那樣主要靠低成本、低價(jià)格的初級產(chǎn)品的數(shù)量競爭已不現(xiàn)實(shí)，面對國內(nèi)、外同行的激烈競爭，紡織企業(yè)必須找到自己的適合位置，發(fā)揮優(yōu)勢，提高能力，善于創(chuàng)新，尋找適合自己的市場。因此，紡織企業(yè)的市場定位，決定企業(yè)的發(fā)展前途。任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系不同的企業(yè)會選擇不同的發(fā)展方式，紡織企業(yè)根據(jù)自己的生產(chǎn)水平、設(shè)備狀況，應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：1、節(jié)約成本與注重質(zhì)量原則，在市場競爭中，質(zhì)量是招牌，價(jià)格是王道，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量。.2、適應(yīng)市場原則，產(chǎn)品應(yīng)該適應(yīng)市場需求的變化，改進(jìn)產(chǎn)品。3、不斷創(chuàng)新原則，產(chǎn)品要不斷創(chuàng)新，迎合市場、引導(dǎo)市場。4、市場開拓原則，要有全球市場的眼光，善于開拓市場與營銷渠道，尋找機(jī)會。任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系四、市場定位對質(zhì)量的要求由于不同企業(yè)根據(jù)自身的市場定位不同，對紡織產(chǎn)品的要求差異很大。一般來說，市場定位高端產(chǎn)品，對質(zhì)量要求苛刻，而定位在大眾產(chǎn)品，質(zhì)量要求不高，對于低端產(chǎn)品，拼的就是價(jià)格。

五十元一件的襯衫，有人會認(rèn)為價(jià)格太高，一千元一件的襯衫，也有人認(rèn)為不上檔次。Uster公報(bào)5%水平的紗線，可能還不滿足部分產(chǎn)品的質(zhì)量要求，國標(biāo)等外品的紗線做某些產(chǎn)品還會質(zhì)量太好，給人驚喜。

任務(wù)市場定位與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系一般來說，高質(zhì)量意味著高成本，只有高價(jià)格才能支撐，質(zhì)量要求降低，成本與價(jià)格就會降低，面對不同的消費(fèi)者、不同的市場，需要不同質(zhì)量的產(chǎn)品。生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品不意味著賺錢，生產(chǎn)低質(zhì)量的產(chǎn)品也不意味著虧本。在市場中，企業(yè)需要的是合理、合法的賺錢，盈利才能發(fā)展，賺錢是根本。上個(gè)世紀(jì)七、八十年代，“上、青、天”的紡織品可是國內(nèi)紡織市場的寵兒，