工行新員工培訓(xùn)心得體會

第工行新員工培訓(xùn)心得體會

工行新員工培訓(xùn)心得體會1

懷著期待與興奮，終于迎來了工商銀行__市分行新入行員工培訓(xùn)。培訓(xùn)時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。

第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了工行的會計體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強風(fēng)險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務(wù)意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對待。

晚上，人力資源的蔣主任，講述了工行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實，振奮人心。工行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對工行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個字，在工行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到工行工作的大學(xué)生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標(biāo)明確，責(zé)任心強，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了工行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、工行的電子銀行等，讓我們對工行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。

這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了工商銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀工行人的風(fēng)采。

通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的變化與心里的成長。工行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為工行的一分子，應(yīng)為工行盡全力，融入這個集體，與工行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為工行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入工行文化。

第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的'重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入工行，我會時時謹(jǐn)記工行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團(tuán)隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。工行為我們提供了這么好的平臺，我就應(yīng)該抓住這個機會，不斷學(xué)習(xí)充實自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在工行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)工行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國工商銀行更加輝煌的明天而奮斗。

工行新員工培訓(xùn)心得體會2

上周，我有幸參加了工省行組織的“新轉(zhuǎn)崗個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)”。這次培訓(xùn)為期四天，時間雖不算長，可讓我們每一位學(xué)員滿載而歸，學(xué)習(xí)到了很多在平常工作中所收獲不到的知識。下面我就和大家一同分享我此次培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到得知識要點。

第一，對于流量客戶、存量客戶及增量客戶，我們要運用客戶分層、分級策略，也就是將系統(tǒng)內(nèi)的客戶群進(jìn)行細(xì)分，同類客戶可以采用相同的方式，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。一堂“精準(zhǔn)營銷”課程讓我們充分理解到分群維護(hù)、分級管理的重要性。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)的越來越不明顯，新穎和完善的客戶服務(wù)才是制勝的關(guān)鍵。在工作中，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，課堂上我們稱之為“懂你”，站在客戶的角度、超越客戶的期望標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮到客戶的需求，注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通技巧，用“懂你”來贏得更多的`客戶。

第二，介紹產(chǎn)品的順序。我們在向客戶介紹產(chǎn)品的順序上很有講究，即先介紹產(chǎn)品的利益點，然后是價構(gòu)點，最后才是它的不足之處，這樣能使客戶在接收到產(chǎn)品利益點的前提下再聽到它的不足之處時也不會立即去消除客戶對該產(chǎn)品的興趣，抵觸心理不會太重。因為產(chǎn)品的優(yōu)點遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過了它微不足道的不足之處。例如現(xiàn)在我們行暢銷的私人銀行周滾動產(chǎn)品，雖然其到帳日在贖回后的五個自然日之后，但是它的收益卻比同期限的其他理財產(chǎn)品高很多，那么客戶在這樣的情況下就容易接受。

第三，營銷話術(shù)。我們在向客戶營銷任何一款產(chǎn)品時，話術(shù)特別重要，對于這點，我們每一位營銷人員都深有體會。學(xué)會使用FABE銷售法則，也就是營銷6步曲，分別是產(chǎn)品描述、明確收益、與其他產(chǎn)品對比、產(chǎn)品特色、風(fēng)險規(guī)避和臨門一腳。舉個例子，向我行的薪金溢產(chǎn)品，我們可以運用FABE法則。您好，我行為您這類我行代發(fā)工資客戶專門推出了一款專屬你的產(chǎn)品----薪金溢。它是活期享受定期利息，只要您賬上金額大于1萬小于5萬，就按央行6個月定期利率上浮20%計息。大于5萬，就按央行1年定期利息上浮20%計息。是活期存款的7倍，但又可以隨時支取，方便，靈活。您只要出示上您的銀行卡，簽個名字就可以了。這個列子就體現(xiàn)了FABE法則。分別從產(chǎn)品描述、明確收益、與其他產(chǎn)品對比、產(chǎn)品特色、風(fēng)險規(guī)避和臨門一腳來營銷產(chǎn)品。

第四，維護(hù)客戶的手段要創(chuàng)新，不僅要做其他銀行做的，更重要的是做他們沒有做過的，也許就是細(xì)節(jié)上的一點點，就可以打動客戶的心，這就是所謂的“情懷”，這需要我們充分了解客戶的信息，包括他的家庭、投資偏好、產(chǎn)品配置、個人愛好以及他的行業(yè)等。打破定勢思維，學(xué)會“借力”，如果我們做不到了，可以通過異業(yè)聯(lián)盟，整合現(xiàn)有資源，達(dá)到互利共贏。

工行新員工培訓(xùn)心得體會3

還記得剛到網(wǎng)點時，我們是坐在師父后面，看師父如何為客戶辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，我們的位置互換，師父坐在我們后面指點我們辦業(yè)務(wù)。那時候看似簡單的一筆業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己辦起來總會漏洞百出。就拿為客戶辦卡開電子銀行來說，核對過客戶的電話號碼后忘記打電話核實，為客戶辦好電子銀行后，交給客戶密碼器時，會忘記提醒客戶電子銀行使用的風(fēng)險提示。

其實，看似簡單的一筆業(yè)務(wù)，都有很多的細(xì)節(jié)要注意。特別是辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，往往要先查詢相關(guān)信息后才開始辦理。有時候客戶前來辦理，都不知道從何入手。

所以，我覺得有必要做好以下兩點：

1.勤學(xué)習(xí)。作為柜員，掌握好各項業(yè)務(wù)的操作是基礎(chǔ)。對于新的或不清楚的業(yè)務(wù)，及時向師父或同事請教，還可以閱讀相關(guān)的`業(yè)務(wù)書。不僅是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，還要學(xué)習(xí)如何跟客戶有效的溝通。通過愉悅高效的交談，在第一時間了解客戶之所求，為客戶解決問題。當(dāng)遇到情緒比較激動的客戶，還要學(xué)會如何安撫客戶的情緒。

2.勤復(fù)習(xí)。“溫故而知新，可以為師矣”。下班后抽出一點時間，回顧自己一天所做的業(yè)務(wù)，整理一下筆記，著重標(biāo)注易遺漏的細(xì)節(jié)，避免下次犯同樣的錯誤。掌握好每一個環(huán)節(jié)，相信下次再做到該業(yè)務(wù)時，就會熟練很多。

對于我們來說，這只是一個新的起點，未來充滿挑戰(zhàn)，首先迎接柜面服務(wù)這一挑戰(zhàn)，一定要勤學(xué)苦練，使自己盡快熟練起來。

工行新員工培訓(xùn)心得體會4

雖然艾莫老師沒親臨現(xiàn)場，僅僅是觀看視頻演說，自己的內(nèi)心深處就已經(jīng)受到了很大的震撼，并從中領(lǐng)悟出不少道理。艾莫老師的每一句都深含哲理，對我們?nèi)绾巫龊靡粋€實用的、有價值的好員工，起到很大的作用。艾莫老師環(huán)繞著做最實用的好員工應(yīng)具備哪些條件展開論述，艾老師認(rèn)為良好的心態(tài)是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先決條件;敬業(yè)精神的優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn);專業(yè)技能是實現(xiàn)價值的硬實力。他還認(rèn)為每位員工應(yīng)該給自己做好定位，愛上自己的崗位，把自己的工作當(dāng)做自己的事業(yè)，而不是把“工作”當(dāng)“工作”，認(rèn)真經(jīng)營自己的職業(yè)，做好每一件事等。雖然我工作還不到整整一年的時間，但通過本次培訓(xùn)，我回想了近一年自己的工作及表現(xiàn)，有些表現(xiàn)和艾莫老師講的相吻合，但還存在需要改進(jìn)的地方。艾莫老師假設(shè)自己從19歲活到30歲，他一定要完成自己人生中應(yīng)該完成的事情，所以他每天都在奮斗，都在努力、認(rèn)真做好每一件事情，這才使他有了今天的成績。他認(rèn)真規(guī)劃了自己的人生、自己的職業(yè)并在認(rèn)真的經(jīng)營著。而我呢?還沒有認(rèn)認(rèn)真真的思量和規(guī)劃自己的職業(yè)，安于目前的輔導(dǎo)員工作。難道就向來做輔導(dǎo)員工作嗎?我想這不是我想要的。水往低處流，人往高處走。作為一個有血有肉的人，應(yīng)該不停的學(xué)習(xí)、奮斗，要往前看，規(guī)劃好自己的人生，也給自己的人生留下輝煌的一頁。為此，我要通過以下幾點努力做最實用、最有價值的好員工。

首先，認(rèn)真并堅持做好工作中的每一件事。我認(rèn)為好員工首要的任務(wù)就是認(rèn)認(rèn)真真做好自己的工作，堅持做好每一件事情。還要積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不管是多么難以解決的問題，都要全力以赴地去完成，最后交給領(lǐng)導(dǎo)一個滿意的結(jié)果。其次，珍惜每分每秒的時間，努力學(xué)習(xí)，提升自己?；畹嚼?，學(xué)到老。人應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)的，不僅僅是工作時間中學(xué)習(xí)，工作之外的時間也要學(xué)習(xí)，哪怕是等車、坐車、吃飯的時候都可以學(xué)習(xí)。所以，我應(yīng)該充分利用時間，珍惜時間，努力學(xué)習(xí)，提升自己，給自己籌備更多籌馬，以備需要時用之，并為自己搭建舞臺。

第三，工作中遇到問題要勇于承擔(dān)，不推卸責(zé)任。正如艾莫老師所說優(yōu)秀的員工應(yīng)該創(chuàng)造問題不推卸;發(fā)現(xiàn)問題不抱怨;解決問題卜居功;謹(jǐn)防問題不聲張。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己問題的.警覺性、及時發(fā)現(xiàn)問題，并把工作中遇到的小問題泯滅在萌芽狀態(tài)。

第四，要有一顆感恩和包容的心。在工作中，一定要學(xué)會感恩、感恩賦予我匡助的領(lǐng)導(dǎo)、感恩匡助我的同事、感恩我的學(xué)生能夠配合我的工作。感恩學(xué)院給我鍛煉的機會，給我工作的平臺。此外，優(yōu)秀員工還要有一顆包容之心。對那些在工作中有點不愉快的同事要存有包容之心。

第五，時刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己，為自己的舞臺增添色采：要有成功意識;要設(shè)定目標(biāo);要有激勵因素;要有競爭動因;要不斷地學(xué)習(xí);用心去做;心理素質(zhì);團(tuán)隊協(xié)作;幻想成功;堅持到底。人材有舞臺才有價值。惟獨通過自身的努力，用堅定的信念不停地以最有效的計劃去完成自己明確的目標(biāo)，才干給自己搭建一個趁心如意的舞臺，進(jìn)而在舞臺上縱情地發(fā)揮、實現(xiàn)自己的價值，成為學(xué)院最實用、有價值的好員工。

工行新員工培訓(xùn)心得體會5

從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時間倉促，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對自己這10天學(xué)習(xí)的體會概括，也借此表達(dá)對各位培訓(xùn)老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的`瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。

也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點鈔練習(xí)，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習(xí)經(jīng)驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時用練習(xí)機器點鈔不夠多有關(guān)。

再談?wù)剬嶋H操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用NOVA系統(tǒng)進(jìn)行個金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實踐時，深刻體會到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時彌補，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會，印象深刻，想忘都難。

在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時，仿真網(wǎng)點的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。

這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會為自己點鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。這10天，我們著實經(jīng)歷了一場蛻變。

借此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機會，多實戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進(jìn)行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時不練，更待何時。

一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行，不斷進(jìn)步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!

工行新員工培訓(xùn)心得體會6

近期單位組織我們?nèi)w員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了艾莫老師的《做最實用的好員工》，艾莫老師以生動的案例、詼諧的語言，在輕松愉快的氛圍中，帶我們找到正確的職業(yè)定位，塑造完善的職業(yè)品格。通過這幾次的學(xué)習(xí)，我深深的感覺到作為一位員工，要讓自身的價值充分發(fā)揮出來，做一個對企業(yè)最實用的員工。生活中做任何事情，都要花心血，人生的職業(yè)規(guī)劃更是如此。其實，職業(yè)規(guī)劃本身就是一個需要個人去不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷努力的過程。這次觀看艾莫老師的教程,讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。

一、要愛上自己的崗位，為了自己而工作。

艾莫老師在演講中引用了大家都熟悉的一句話“人生沒有彩排，每一個細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播?！比说囊惠呑又?，工作占領(lǐng)了我們的大部分時間，工作是我們需要用生命去做的事情。對于工作，我們絕對不可以馬糊、敷衍和怠慢。在工作中，每一個人追求的是自身價值的體現(xiàn)，大部份人的夢想就是成為企業(yè)的mVP，而要想成為企業(yè)中的mVP，我們就必須做好自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，有