精確的提問與回答(PQPA)

精確的提問與回答（PQPA）溝通技能什么是PQPA中國人的溝通特點怎么進行PA怎么進行PQ中國人的溝通特點含蓄、委婉和氣更注重講話方式我們溝通中常見的問題術語不一致，或無嚴謹規(guī)范術語的意識不陳述現(xiàn)象，只說明主觀感受不仔細傾聽對方的陳述，而只想盡力表達自己有陳述論點，但無論據(jù)說明不全面，擠牙膏式的溝通過程交流無主題，發(fā)散偏題交流無結(jié)論什么是PQPAPerfectQuestionandPrefectAnswer問題驅(qū)動的討論方式一般的討論方式是回答驅(qū)動的一個問題一個答案演示分析Sarah和Jeff的談話他們的討論有層次結(jié)構么？討論進行得深入么？Jeff事先有一個問題清單么？Jeff問的問題使誰受益？Sarah是一個好的回答者么？Sarah的回答提供了足夠的信息么？誰在控制談話？問題分類很不幸，足球，這個世界上最受喜愛的業(yè)余活動，其受歡迎度開始下降了你指的是什么？你說的“業(yè)余活動”指的是什么？你提到的“業(yè)余活動”，包括玩紙牌、打麻將、玩電子游戲等活動么？分類模糊的問題精確的問題質(zhì)疑性你是怎么知道這是真的？有數(shù)據(jù)么？是什么？緣由性什么原因會引起這個問題？這個問題的根源是什么？行動類我們應該做什么？你這周的計劃是什么？精確提問的問題分類繼續(xù)/中止性問題這是不是我們現(xiàn)在要討論的問題？誰關心這個問題？澄清性問題你的意思是？“xx”是指什么？你在說什么呢？什么？假設性問題你在設想什么？你把什么當成想當然了？這假定了什么？質(zhì)疑性問題這是真的嗎？你怎么知道的？你為什么會相應？緣由性問題什么引起的？為什么會這樣？怎么會這樣？為什么？影響性問題結(jié)果是什么？結(jié)論是什么？成果是什么？所以呢？行動性問題應該采取什么行動？我們應該做什么？怎樣應對？繼續(xù)/中止性問題經(jīng)典問題這是不是我們現(xiàn)在要討論的問題？誰關心這個問題？討論的基礎討論的目的是什么？要討論哪些內(nèi)容？討論的原則是什么？討論的原因這是個迫切需要討論的問題嗎？這個問題是否重要？是否有意義？討論這個問題會引起哪些費用？不討論這個問題會有哪些損失？參與者你、我是否需要參加這個討論？是否有別人需要參加？

誰能從中獲益？你？我？還是我們會在不同的時間獲益？

是否有別人需要電話參與？重點討論的重點是什么？我們是否在以重點為中心討論？不再繼續(xù)討論這一點了？提問的方向我們是否相互干擾了？提問的方向是什么？是不是白費力氣？沒有目標?討論是否涉及到了問題的根源？郵件是不是郵件難以描述這么復雜的問題？

是不是問題在惡化，面對面的討論會更有效一些？擴音器他們聽不到什么？看不到什么？澄清性問題經(jīng)典問題模棱兩可模糊雜亂難以理解的概念數(shù)據(jù)分析問題解釋你意思是？“XX”是指什么？什么？你是指__還是__？第一層，用__來表示，時間、地點、多久一次、什么比率、什么范圍你是指__，__還是別的？是不是不同的想法混在一起了？舉個例子？它的定義是什么？有同義詞嗎？怎么拼寫？什么結(jié)構？什么用途？你是指__，__還是__？第二層，深入到__來表示你是不是在說___？你在說什么呢？假設性問題經(jīng)典問題你在設想什么？你把什么當成想當然的了？這假定了什么？存在性這是否存在？唯一性是不是唯一的？衡量方法是否有方法去衡量？如果沒有，怎么衡量它的質(zhì)量？可能性這可能嗎？價值這是好的/壞的？值得的/不值得的？聽眾演講者假設誰是它的聽眾？他們的假設條件與我的有什么不同？分類將這些不同的__放在一起可行嗎？是不是有多種基本類型？兩種？三種？相似__是不是與__相同？__是不是與__類似？相似度有多少？差別有多少？持久性這是在變化著的嗎？能忽略變化嗎？質(zhì)疑性問題經(jīng)典問題這是真的嗎？你怎么知道的？你為什么會相信？數(shù)據(jù)是否有數(shù)據(jù)支持？數(shù)據(jù)是否可靠？性質(zhì)這個論點有根據(jù)嗎？直接來源此人的可信度如何？（哪些方面證明）？間接來源你從哪里聽說的？

方法學這是質(zhì)的問題還是量的問題？這是可知的嗎？有哪些可選項?在什么范圍內(nèi)？哪些確定的條件下？要求確定到什么程度專家的方法是？采樣的方法，估計的方法？行動上誰來做？緣由性問題經(jīng)典問題什么引起的？為什么會發(fā)生？怎么會這樣?為什么？觸發(fā)事件/條件分析觸發(fā)事件是什么？觸發(fā)事件在什么條件下作用？根源分析根本原因是什么？動態(tài)分析各種因素作用可以用什么模型表示？驅(qū)動因素是什么？抑制因素是什么？他們是如何相互作用的？其它它是怎樣起作用的？機制是什么？當__出現(xiàn)時會發(fā)生什么？這是事情的起因還是僅僅是個相關的因素？影響性問題經(jīng)典問題期限取舍可能性好處和壞處其它問題行動性問題經(jīng)典問題應該采取什么行動？我們應該做什么？怎樣應對？誰來做我應該做什么？我所在的組應該做什么？與誰合作？什么時間做什么時間完成？這是必須要完成的嗎？解決根源問題和防范措施是不是這僅僅掩蓋了問題？這是不是意味著解決了根源問題？策略與方法是否已經(jīng)有相應的策略？是否全面？是否對潛在的變化作了風險分析？這是下周的計劃？其它問題承諾的等級？是否有備用方案？是否有退出策略？是否有應對風險的策略？時間安排是怎樣的？是否有支援？練習我不知道不要批評“我不知道”的回答“我不知道”可以進一步的提問不要停止提問例如：Q：這個問題的根源是什么？A：我不知道Q：那好，我們現(xiàn)在一起探討一下這個問題精確提問的意義問題驅(qū)動-幫助反思發(fā)現(xiàn)未知的問題了解已知，