清水灣酒店管理有限公司員工手冊

員工手冊PAGE1PAGE2目錄一、總經(jīng)理致辭…………………2—3二、公司簡介……4—5三、公司司標………5四、企業(yè)文化………5五、公司組織架構(gòu)…………………6六、行為準則……7—12七、紀律準則…………………13—14八、員入、離職有關規(guī)定……15—17九、考勤規(guī)定…………………18—22十、安全守則…………………23—24十一、獎懲制度………………25—36十二、修訂及解釋………………36一、總經(jīng)理致辭我最親愛的員工、家人們：我謹代表清水灣酒店管理有限公司真誠的歡迎你，很高興您成為清水灣休閑商務酒店的一員，預祝您踏上成功之路，清水灣一定會因為您的到來增添生機與活力。我相信通過各位家人的共同努力，發(fā)奮圖強，清水灣必將會創(chuàng)造明天的輝煌。清水灣正像她的名字一樣，將為市場和公司的每一位員工提供一個輕松、自由、創(chuàng)新、健康、發(fā)展的空間，為每一個懷揣夢想者找到一個能展示自我、創(chuàng)新自我、貢獻社會的人生舞臺。每當您打開這本員工手冊，作為清水灣的主人，您都有責任和義務去了解企業(yè)的一切，學習和遵守企業(yè)的規(guī)范、準則，發(fā)揚企業(yè)精神，因為只有這樣，我們才能優(yōu)勢互補，發(fā)揚團隊整體實力，才能創(chuàng)造企業(yè)文化，鑄造企業(yè)精神，才能在團隊中不斷完善自我，創(chuàng)造自我，飛得更高；才能與企業(yè)一起共同發(fā)展，走向輝煌。這本手冊不是束縛我們的繩索，而是引導我們走向成功的橋梁；不是禁錮我們的手腳，而將為我們插上共同騰飛的翅膀。今天我們是同事，明天我們是朋友、是家人，現(xiàn)在請讓我們緊緊握住雙手，堅持“誠信、創(chuàng)新、服務、共贏”的理念，共同播種明天的希望，站在清水灣的舞臺上，振臂高呼：我是最棒的，我要成功，我一定能成功！總經(jīng)理：薛琳翰二、清水灣酒店管理有限公司簡介天津清水灣休閑商務酒店是由天津清水灣酒店管理有限公司斥巨資打造的新興休閑業(yè)態(tài)，天津清水灣休閑商務酒店位于天津市和平區(qū)云南路2號。建筑面積14000余平，裝修氣度豪闊、典雅時尚，奢華卓越；是集高檔餐飲、客房、健身、SPA、休閑、沐浴于一體的超五星級綜合性休閑商務酒店。天津清水灣酒店作為我市高端休閑產(chǎn)業(yè)變革的先行者，肩負著創(chuàng)新天津休閑沐浴行業(yè)消費理念的重任，在清水灣您可以享受到真誠敬業(yè)的團隊、優(yōu)雅精致的環(huán)境、規(guī)劃超前的設施、關懷備至的服務。二樓豪華自助餐，匯集國際美食于一家，200多種風味各異的國際美食及全開放式的廚房獲得了津城食客的熱烈追捧。清水灣酒店為每一位精英提供無與倫比的非凡禮遇，這是心靈能感受到的完美，更是精神上的舒適體驗。不同的體驗、不同的享受，為健康添活力、為人生增色彩！。三、公司司標四．企業(yè)文化企業(yè)目標：不斷創(chuàng)新，與時俱進，打造一流酒店

企業(yè)發(fā)展觀：開拓創(chuàng)新、求實務實、循序漸進企業(yè)風格：以人為本、真誠友好、樸實寬容

企業(yè)精神：自強不息、發(fā)奮進取、追求卓越

經(jīng)營理念：和諧管理+完善服務+誠信營銷=贏得市場管理理念：規(guī)范管理+制度管理+情感管理=和諧管理服務理念：微笑服務+規(guī)范服務+個性服務=完善服務五、公司組織架構(gòu)六、行為準則1、員工行為準則熱愛酒店，建設酒店。團結(jié)拼搏，求實創(chuàng)新。敬業(yè)愛崗，服務賓客。維護功德，崇尚文明。遵紀守法，見義勇為。誠實守信，公平競爭。健康生活，保護環(huán)境。關心集體，熱心助人。2、員工職責(1)遵紀守法，熱愛酒店，嚴守機密。(2)熱愛本職工作，以主人翁的態(tài)度關心、維護酒店的聲譽，講究職業(yè)道德。(3)嚴格遵守酒店規(guī)章制度、條例、紀律、自覺服從酒店管理。(4)努力做好安全工作，愛護酒店的財產(chǎn)。3、工作準則(1)按時上下班，工作時堅守崗位，不擅離職守，下班后不在工作區(qū)域逗留。(2)員工不得遲到、早退、曠工，確因某種原因不能到崗，應事先請假。如有臨時情況，應設法于當日通知所屬主管或經(jīng)理，否則視為曠工。(3)工作時間不準打私人電話，不準處理私人事務。(4)工作時間不準吃東西、喝酒、不準聽音樂、看電視，不準唱歌、閑聊、上網(wǎng)。(5)講文明，講禮貌，不準粗言穢語，不準譏諷、嘲笑他人，就賓客有需求時，不準不理不睬。不得有不雅行為動作，不得與客人爭辯等。(6)員工不得將私人用品帶入工作區(qū)域。4、服務態(tài)度(1)真誠待客；做到主動、熱情、耐心、周到，發(fā)揚中華民族熱情好客、真誠待人的美德。(2)注重禮儀；待人誠實，彬彬有禮，舉止文雅。言語親切，說話使用敬語，熱情有禮，有問必答。(3)面帶微笑；微笑是服務態(tài)度的基本要求，每一位員工都要養(yǎng)成微笑服務的好習慣。(4)講究實效；嚴格遵守時間，注重效率，以最短的時間滿足賓客的需求。(5)密切協(xié)作；從維護酒店整體利益出發(fā)，員工之間相互配合，真誠協(xié)作。(6)忠誠老實。忠誠老實是做人的美德，每一位員工都必須做到有事必報，有錯必改，不提供假情況，陷害他人。5、儀容儀表(1)員工在上崗時間內(nèi)要求穿戴統(tǒng)一的制服、鞋。(2)頭發(fā)要干凈，梳理整齊、女員工工作時需將頭發(fā)整齊地盤起來放在發(fā)帽中。(3)勤洗手，不得留長指甲，女員工不可涂指甲油。不吃異味食品，工作時不可吃零食及口香糖。面部應保持清潔狀態(tài)；男員工不得留胡須，鼻毛不可外露。女員工要化淡妝，不可佩首飾，只可佩戴婚戒。6、關心部屬(1)各區(qū)域管理人員對下屬員工要嚴格管理，并關心他們的工作、生活和進步。(2)尊重員工的民主權(quán)利，虛心聽取員工的意見，一視同仁，不準打罵、體罰、虐待或報復員工。7、服從分配(1)所有員工應遵從上級管理，按時完成工作任務，不許無故拖延，拒絕或終止工作。(2)有不同意見應遵循“先執(zhí)行，后提議”的原則。(3)請示問題應按級請示，如遇意外，負責主管不在場可越級請示或反映問題。8、愛護公物(1)對于個人所負責保管的設備、物資應定期維修保養(yǎng)，不得隨意拿用公物。(2)隨時注意節(jié)約用水、用電、用氣。(3)嚴禁損壞公物，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須賠償。(4)如發(fā)現(xiàn)破壞公物，應立即報告。9、環(huán)境衛(wèi)生所有酒店員工必須維護區(qū)域衛(wèi)生，養(yǎng)成講究衛(wèi)生的習慣，杜絕隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、雜物。10、拾遺在工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)任何丟失物，應立即報告當值領導妥善保管和解決，拾遺不報將被視為偷竊處理。11、賓客投訴(1)全體員工必須重視客人投訴和建議，把客人投訴視為改進管理的極好途徑。(2)客人的意見如在職權(quán)范圍內(nèi)應立即解決，如不能解決，應當面記下投訴意見及顧客姓名、單位或地址、電話，并要向客人致謝、致歉，然后迅速通報上級有關領導處理。12、員工投訴(1)員工對工作有意見，應直接向直屬領導投訴，如沒有獲得解決或解決不力，也可越級向上一級投訴。(3)員工對管理者有意見，可越級投訴。(4)對涉及侵犯員工利益的問題，可向總經(jīng)理投訴。(5)用書面方式投訴，須注明姓名、部門、以示誠意，酒店為投訴者保密，酒店拒絕接受匿名信。13、保守秘密（1）未經(jīng)酒店同意，員工不得以任何方式泄露有關酒店的文件、資料、照片等。（2）未經(jīng)酒店同意，不得接受來訪，不得發(fā)表與酒店事物有關的言論。（3）如有查詢酒店事宜，由部門經(jīng)理或酒店總經(jīng)理負責解釋。七、紀律準則1、具有良好的個人形象，言談舉止大方得體，接人待客禮貌熱情，說話態(tài)度和藹可親。按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，遵守各項規(guī)章制度，3、堅守工作崗位，不擅離職守，有事、有病要請假。4、勤奮工作，努力學習,不斷提高自身素質(zhì),大膽提出合理化建議。5、各班組執(zhí)行垂直管理各負其責,聽從上級領導指揮，上下級之間互相尊重,誠懇待人。6、同事之間和睦相處，加強團結(jié)增進友誼,發(fā)現(xiàn)錯誤及時指出。7、嚴于律己,寬以待人,熱情主動幫助他人解決困難8、禁止在工作區(qū)域、宿舍及員工食堂，抽煙、喧嘩、打鬧、罵街，影響酒店聲譽及他人工作和休息。9、愛護公用設施設備，厲行節(jié)約、不許浪費，制止違反酒店規(guī)章制度的行為。10、不可在外兼職或從事與本酒店業(yè)務有關的工作。11、保持區(qū)域衛(wèi)生清潔，不亂扔廢紙，不隨地吐痰。12、不行賄受賄，不徇私舞弊，不作偽證，不惡意攻擊誣陷他人。13、不可攜帶違禁品進入酒店，員工食堂。14、不準將酒店物品歸為己有帶出營運區(qū)及酒店。15、更衣箱內(nèi)不得存放貴重物品，只得存放更換衣物。16、不準隨意翻閱查看不屬于自己的文件信函、資料等。17、嚴守秘密,實事求是,不謊報,不瞞報,不散播有損酒店或他人名譽的謠言。18、發(fā)揚敬業(yè)精神，自覺維護酒店利益和聲譽。八、員工入職、離職規(guī)定入職須知：辦理入職時間為周一至周五，上午9：00——11:00面試合格由部門經(jīng)理確認簽字后，人事部辦理入職手續(xù)。入職員工須提供身份證（暫時無身份證的人員可持戶口本復印件）、健康證、近期一寸照片1張（如需住宿交2張）。人事部為新員工開《物品發(fā)放清單》領取胸卡、員工手冊、更衣箱，工服、住宿證，住宿員工辦理住宿手續(xù)，由宿管員根據(jù)部門安排寢室。新員工要經(jīng)過3天試崗期（培訓期），及1個月的試工期。試工期無全勤獎，無提成。4、工資結(jié)算日按月結(jié)算，每月11日為工資發(fā)放日。二、內(nèi)部調(diào)崗須知：試工期不適合本崗位工作提出調(diào)崗（本人或部門），須經(jīng)部門經(jīng)理同意，填寫《內(nèi)部調(diào)職單》說明理由經(jīng)理簽字后交到人事部，接收部門經(jīng)理同意簽字后方可執(zhí)行二次試崗。離職須知：辦理離職時間為周一至周五，下午：13：00——17:00試崗期3天內(nèi)提出離職的員工，由部門填寫《內(nèi)部調(diào)職單》交到人事部，辦理離職手續(xù)。正常離職的員工，須提前15天向部門經(jīng)理遞交離職申請，未批準離職的員工不準脫離工作崗位，否則按曠工處理。員工辦理辭職，需帶部門經(jīng)理簽字的辭職書，到人事部領取《員工離職單》，按照《員工離職單》所列項目辦理退還物品手續(xù)，并在《員工離職單》上給予簽字?！秵T工離職單》上必需有總經(jīng)理、部門經(jīng)理、人事部、離職本人簽字方可有效。手續(xù)齊后將《員工離職單》及考勤卡交到人事部，考勤卡上注明出勤天數(shù)，本人簽字、部門經(jīng)理簽字后交到人事部，工資于每月工資發(fā)放日發(fā)放。離職員工辦理完離職手續(xù)后，人事部為離職員工出示《出門證》簽字后，由宿管員監(jiān)督退寢并簽字，退宿員工不得在寢室逗留。員工帶行李離開酒店，保安部要求出示《出門證》，并將《出門證》收回簽字，注明離店時間。九、考勤有關規(guī)定【一】請假規(guī)定：遲到：遲到15分鐘以內(nèi)扣工資10元，超過15分鐘不足半小時者罰款20元。遲到超過半小時不足2小時者罰款50元。超過2小時者按曠工半天處理。（3）月累計遲到3次（包括3次）當月有全勤獎。（4）月累計遲到3次以上（不包括3次）當月無全勤獎。早退：提前15分鐘下班者按早退計算罰款10元；早退超過15分鐘不足半小時者罰款20元；早退超過半小時不足2小時者罰款50元；早退超過2小時者扣除半天工資。員工月累計遲到、早退每超過三次以上按事假一天處罰，依此類推。曠工：曠工一天扣發(fā)三天工資，無故不出勤者視為曠工，工作時間未經(jīng)領導批準，擅離職守，按曠工處理，月曠工三次公司將予以開除。連續(xù)曠工3天及3天以上視為自動辭職。病假：病假1天扣發(fā)1天工資；病假1天由經(jīng)理批準，2天以上者須出示病例證明及病假條（月底將病假條連同考勤及考勤卡交到人事部）工傷：員工因公負傷，由部門經(jīng)理在12小時以內(nèi)報呈人事部，由人事部查實，報至總經(jīng)理辦公室，然后按國家規(guī)定給予辦理。6、事假：事假一天扣發(fā)一天工資（1）事假須提前一天提出，并填寫《請假單》交到人事部備案，打電話無效。特殊情況當天提出請事假，填寫《請假單》部門經(jīng)理簽字方可有效。請事假未填寫《請假單》按曠工處理。請假三天以內(nèi)（不包括三天）由主管批示，經(jīng)理審批，方可有效。請假三天以上（包括三天）由經(jīng)理批示，方可有效。8、公休假當月銷假，法定假當年銷假?！径繋郊僖?guī)定：1、法定假日：法定假日如遇國家統(tǒng)一調(diào)整，按調(diào)整后的節(jié)假日休假。(1)元旦：放假1天（1月1日）(2)春節(jié)：放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）(3)清明節(jié)：放假1天（清明當日）(4)勞動節(jié)：放假1天（5月1日）(5)端午節(jié)：放假1天（農(nóng)歷五月初五）(6)中秋節(jié)：放假1天（農(nóng)歷八月十五）(7)國慶節(jié)：放假3天（10月1日、2日、3日）2、年假：根據(jù)國務院頒布的《職工帶薪年休假條例》有關規(guī)定，工作一年的員工可享受帶薪年假。(1)職工累計工作滿1年不滿10年的，年休假5天。(2)已滿10年不滿20年的，年休假10天。(3)已滿20年的，年休假15天?！粢荒陜?nèi)休完年假，逾期不能休假者視為放棄。◆國家法定休假日不計入年假的休假內(nèi)?！舨块T根據(jù)營運情況調(diào)整年假休息情況。◆員工申請年假至少提前三天向部門經(jīng)理申請，填寫《請假單》并按請假規(guī)定執(zhí)行。3、婚假：工作滿一年的員工方可享受婚假?！舴卜稀吨腥A人民共和國婚姻法》規(guī)定結(jié)婚的員工年滿25周歲，婚假7天。25周歲以下，婚假3天?！艋榧偃邕m逢公休日，不予補假?！魡T工申請婚假，提前一周填寫《請假單》向部門經(jīng)理審請，寫《請假單》并按請假規(guī)定執(zhí)行。4、喪假：工作滿一年的員工方可享受喪假。◆員工的(外)祖父母、員工父母、配偶之父母、配偶、子女亡故,可休喪假3天。◆喪假如適逢公休日，不予補假?！魡始賾诋斎沾螂娫捀嬷块T經(jīng)理，上班后將死亡證明復印件遞交經(jīng)理，以便報考勤備用。十、安全守則1、全體員工必須遵守酒店各項安全措施及規(guī)章制度，并有責任保護酒店的財產(chǎn)。2、員工均要進行安全、消防培訓，學會各種安全措施、器材的使用。熟記火警電話“119”。3、員工要加強責任心，酒店的各種安全措施要定人負責，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理或更換。4、做好預防工作，各部門員工下班前認真檢查自己區(qū)域的電器設備，如發(fā)現(xiàn)事故隱患或聞到異味，應立即查找處理并報告有關領導，及時消除隱患，防患于未然，員工有責任保護好現(xiàn)場。5、不得將親友、家人或與工作無關人員帶入酒店工作場所，不準在宿舍留宿他人。6、如在酒店運營區(qū)域發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人或不法行為的人和事，應及時報告領導或立即制止，避免事態(tài)的發(fā)生和擴大。7、出現(xiàn)火勢要保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。關掉火災現(xiàn)場門窗，切斷電源。立即撥打119火警電話，說明火情、地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名。8、在緊急情況下，全體員工必須服從現(xiàn)場的最高領導的指揮，通力合作，全力保護酒店財產(chǎn)及人員生命安全，保障酒店正常運作。十一、獎懲制度為了進一規(guī)范獎懲制度標準，提高全員自身素質(zhì)，塑造酒店良好形象，特對清水灣酒店全體員工行為規(guī)范設立以下制度：一、獎勵制度（一）有下列事件之一者，有事實例者，予以嘉獎，（獎10—50元）1、品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務；2.工作責任心強、任勞任怨、勇于奉獻、團結(jié)同事、受到一致肯定,有具體事例者；3、拾金不昧，撿到客人錢財、物品能夠及時交還或上繳者；4、受到客人口頭表揚，或收到客人表揚信等；5、為維護酒店形象，受到客人醉酒辱罵，仍笑臉服務；6、對客服務細致周到，為客人提供超值服務典范，有具體事例者；7、對酒店經(jīng)營管理中存在的問題提出合理化建議，經(jīng)采納施行并卓有成效；8、其他酒店認為值得嘉獎之行為；有下列事跡之一者，有實例者，予以嘉獎，（獎50—100元）1.及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生；2.在人員、物資資源利用、節(jié)省能耗方面節(jié)約開支，在成本控制上起到榜樣作用；3.遇有災難及時制止，處置適宜，勇于負責，減少客人及酒店損失；4.檢舉或阻止違規(guī)，防止損害酒店利益；5.發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為防止損害，有具體事例者；；6.因本人良好的模范作用給酒店在社會上帶來良好聲譽，有具體事例者；7.其他公司認為值得記功之行為。（三）、有下列事跡之一者，有實例者，予以記大功，（獎現(xiàn)金100—200元）1.保護酒店財產(chǎn)，顧客生命財產(chǎn)的安全，能見義勇為，有特殊貢獻者；2.遇有意外事情或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損失者；3.維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功績者；4.維護酒店重大利益，避免重大損失，有具體事例；5.熱衷公益活動，榮獲政府嘉獎和群眾一致贊揚；6.有其他重大功績者。二、懲罰制度(一)有下列行為之一者，予以書面警告處分（罰款10—100元）。1.一個月內(nèi)無故遲到或早退累計超過一小時以上；2.未經(jīng)部門經(jīng)理許可更改工作班次、休息時間或休息日；3.當值睡覺扣除一天工資，并加以懲罰；4.對其他員工之嚴重違紀行為知情不報或蓄意隱瞞者；5.使用客人設備（電梯、衛(wèi)生間）與物品；6.疏忽、損毀酒店或客人財物；7.吵鬧、粗言穢語以至騷擾影響酒店安寧；8.在當值時間、公共地點或非吸煙區(qū)內(nèi)抽煙（每次罰款50元）；9.在工作期間，無法完成工作任務或經(jīng)教育還不能達到規(guī)定的素質(zhì)要求；10.私自攜親友或其他人士到酒店工作區(qū)域；11.酒店員工不得帶非本酒店人員到食堂用餐；12.玩忽職守，給酒店造成較輕損失；13.未經(jīng)批準擅自進入各辦公室、財務室、收銀臺、總臺等；14.未經(jīng)許可翻動他人櫥柜、物品或侵犯個人隱私的行為；15、未經(jīng)許可將酒店以外人員帶入員工宿舍及留宿；16.未經(jīng)許可將酒店或客人遺留任何物品帶離酒店作為己有；17.接到客人投訴未積極處理,造成影響；18.超越權(quán)限做事；19.不使用指定的員工通道；20.上班時間違反著裝規(guī)定或不佩戴工號牌；21.儀表不整潔；22.未經(jīng)允許撥打或接聽私人電話；23.擅離崗位或竄崗；24、當值時間吃東西、看書報、雜志；25、工作時間聽MP3、MP4或聽音樂手機，唱歌（培訓工作需要例外）；26、在公共區(qū)域及宿舍區(qū)域，隨地吐痰，亂丟紙屑雜物，亂扔煙頭；27、在工作區(qū)域存放不需必備的私人物品；28、無故損壞酒店發(fā)放的各類物品；29、代打卡；30、休息時間影響他人休息；31、有類似上述性質(zhì)的行為。32、在公共區(qū)域聚集談私人事情、打鬧；33、培訓曠課；34、故意隱瞞他人違紀過失者；35、造成嚴重浪費者；36、嚴重違反酒店保安等各項管理條例；37、管理不當，對下屬放任自流，對工作造成較大影響者；38、惡意浪費者，造成不良影響；39、不認真工作，造成客人嚴重投訴者；（二）、有下列行為之一者，予以罰款、直至解雇、開除：（罰款50—200元）1.違反考勤制度、偽造病假或事故證明等；2.受酒精或其他麻醉藥物影響下當值；3、未經(jīng)許可翻動或拆看客人物品；5.報告工作時不誠實或提供虛假陳詞與證明；6.因非工作原因而進入異性更衣室、衛(wèi)生間、員工宿舍；7.騷擾、欺辱、恐嚇、辱罵同事或客人，發(fā)生沖突，危害酒店；8.收取傭金或貴重禮物而不向公司報告的9、貪污、盜竊、賭博、營私舞弊或圍觀賭博；10、做不道德、猥褻、下流的行為或交易；11、搬弄是非、造謠惑眾、挑撥同事關系導致員工不團結(jié)；12、蓄意違反、疏忽上司或酒店發(fā)出的合法指令；13、經(jīng)常違反酒店規(guī)章，屢教不改，或無充分理由而故意拒絕執(zhí)行任務；14、玩忽職守，給酒店造成嚴重損失；15.、組織非法組織、團隊游說、搞小團隊、小集體、排斥新員工；16.、誣告他人；17、攜帶或收藏一切違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫穢刊物等）；18、非法在酒店內(nèi)利用工作之便販賣或向任何人兜售私人物品；19、蓄意破壞、盜竊酒店、員工或客人財物；20、觸犯國家形式條例而被判罪者；21、盜竊或復制酒店機密材料，向外界泄露有關酒店商業(yè)機密資料；22、工作嚴重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；23、搬弄是非、造謠惑眾、挑撥同事關系導致員工不團結(jié)，情節(jié)較重；24、蓄意挑起事端、擾亂企業(yè)秩序、煽動他人怠工、罷工；25、通過弄虛作假，偽造文件欺騙客人。26、員工拾遺不交，據(jù)為己有或慌報遺失財務，如現(xiàn)金等；27、在衛(wèi)生間、更衣室或電梯等地方涂寫下流語言、畫或惡語中傷他人；28、偏袒下屬或?qū)傧聠T工實施打擊報復；29、休息時間大聲喧嘩，影響他人休息，造成嚴重投訴，且不聽從管理，蓄意鬧事者；30、嚴禁在營業(yè)區(qū)打架斗毆，違者一律開除；31、嚴禁辱罵同事和客人，或與客人發(fā)生沖突，違者一律開除；32、嚴禁黃、賭、毒，違者一律開除。33、嚴禁散播對酒店不利的言行，違者一律開除；34、嚴禁以各種形式損壞酒店利益收受賄賂，違者除追究責任外，