六西格瑪普及的培訓(xùn)教材

六西格瑪普及的培訓(xùn)教材一、6sigma基礎(chǔ)知識(shí)二、6sigma組織構(gòu)架及推行三、DMAIC過(guò)程和12步驟法6σ普及培訓(xùn)教材四、6sigma實(shí)施案例1、6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義

一、6sigma基礎(chǔ)知識(shí)從工業(yè)革命時(shí)代到信息時(shí)代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。

手工業(yè)作坊時(shí)代，師傅帶徒弟，家族式管理。工業(yè)化時(shí)代（20世紀(jì)20年代－30年代）科學(xué)管理二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。信息時(shí)代（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會(huì)、更加關(guān)注顧客的利益。6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義環(huán)境的劇變通訊技術(shù)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和各國(guó)金融政策的放寬，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)突破國(guó)界的限制，向全球一體化發(fā)展。技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時(shí)代）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化，國(guó)家化；顧客需求多樣化。機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

跨國(guó)集團(tuán)大量涌現(xiàn)；企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢(shì)；組織結(jié)構(gòu)扁平化，強(qiáng)調(diào)更快的反映速度；精益生產(chǎn)；

（多品種、小批量，零庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦）更加重視服務(wù)，關(guān)注顧客價(jià)值；與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。管理方式的變革企業(yè)必須具有競(jìng)爭(zhēng)力才能夠生存。更好的產(chǎn)品更好的質(zhì)量更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格更周到的服務(wù)）為什么要做6sigma？生存！科學(xué)決策完美的質(zhì)量帶來(lái)巨大的收益優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值；減少不良質(zhì)量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場(chǎng)份額；更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，從而保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。為什么要做6sigma？發(fā)展！從90年代中期開(kāi)始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過(guò)開(kāi)展6Sigma活動(dòng)而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。誰(shuí)在做6sigma？

6sigma－－度量統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)差σ：通過(guò)樣本的散布情況來(lái)衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。例如：一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程水平為5σ的生產(chǎn)線就比3σ生產(chǎn)線有更高的產(chǎn)品合格率。例如：一個(gè)從具有5σ過(guò)程能力的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品間的一致性要好于3σ工廠的產(chǎn)品。例如：一個(gè)具有5σ設(shè)計(jì)能力的產(chǎn)品能夠比3σ產(chǎn)品具有更高的適應(yīng)能力，比如說(shuō)對(duì)環(huán)境溫度的適應(yīng)能力，抗波動(dòng)和干擾的能力等。

6sigma－－標(biāo)桿摩托羅拉在提出6σ管理理念的時(shí)候，實(shí)際上也是一種標(biāo)桿，把6σ（零缺陷）當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。到現(xiàn)在為止，生產(chǎn)體系也只是達(dá)到5σ多的水平，但是我們不能說(shuō)摩托羅拉的6σ工作是不成功的。去年公司在制訂6σ目標(biāo)時(shí)，也是運(yùn)用了標(biāo)桿的方法，把世界領(lǐng)先水平定為6σ，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平5σ。

管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“標(biāo)桿法”，將你的目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對(duì)象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標(biāo)桿”。6sigma－－工具6σ框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法6σ本身并沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥6σ管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具只對(duì)這些工作提供輔助作用。SPC、QCC活動(dòng)的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方法“一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的是提高企業(yè)的收益。”強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)－－決策強(qiáng)調(diào)顧客滿意度－－收益6sigma－－愿景

質(zhì)量水平每年改進(jìn)68％

產(chǎn)品缺陷率3.4ppm

企業(yè)收益每X年提高XX倍

財(cái)務(wù)收益每年6500萬(wàn)元。

顧客滿意率達(dá)到90％6sigma－－哲學(xué)和戰(zhàn)略將6σ上升到哲學(xué)，主要體現(xiàn)在公司的層面上，更多地表現(xiàn)為公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

通過(guò)實(shí)施6σ，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先地位（戰(zhàn)略）；

領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與的質(zhì)量改進(jìn)（文化）；以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策、分析和改進(jìn)（文化）；

通過(guò)6σ，改善企業(yè)運(yùn)作效率（戰(zhàn)略）提高企業(yè)的收益，減少浪費(fèi)（戰(zhàn)略）ZTE的決心－2002年公司質(zhì)量策劃將6σ作為一項(xiàng)正式戰(zhàn)略全面展開(kāi)。在2001年工作的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)GE公司6σ管理理論和方法，結(jié)合公司實(shí)際，全面引進(jìn)6σ管理模式，不僅僅作為一項(xiàng)改進(jìn)工具，而是作為一項(xiàng)正式戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變和突破，建立企業(yè)質(zhì)量文化為核心全面展開(kāi)。(突出了戰(zhàn)略和文化)采取自上而下為主的策略，加大力度，上下一致、強(qiáng)力推進(jìn)6σ管理。（公司主管的態(tài)度）聚焦顧客；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；供應(yīng)商的參與。（目標(biāo)和愿景）ZTE的決心－2002年公司質(zhì)量策劃（續(xù)）培訓(xùn)是突破舊觀念，形成質(zhì)量文化的必要途徑。各類6σ質(zhì)量培訓(xùn)的目標(biāo)不僅僅是傳授改進(jìn)技能，更重要的是通過(guò)培訓(xùn)，向公司各層面?zhèn)鬟_(dá)新的質(zhì)量觀和價(jià)值觀。（文化）以顧客滿意度為基礎(chǔ)（按不同產(chǎn)品，服務(wù)分類）的測(cè)量體系，這是重點(diǎn)，核心是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較；（關(guān)注顧客滿意）以實(shí)現(xiàn)六西格瑪,形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)質(zhì)量文化為長(zhǎng)期目標(biāo)，每年改進(jìn)率定為50-68%（第一年為68%），質(zhì)量成本占銷售額的比率減半；平均每個(gè)6σ項(xiàng)目年收益達(dá)4萬(wàn)元。（愿景、目標(biāo)）各產(chǎn)品在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較（基于顧客評(píng)價(jià)）的排名中進(jìn)入前三名或上升一位（即超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。（標(biāo)桿）提高質(zhì)量的方法6sigma是基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,是一套改善過(guò)程控制的嚴(yán)格的方法體系。

顯著的收入增長(zhǎng)：更簡(jiǎn)潔的流程：真正關(guān)注客戶需求：改進(jìn)員工滿意度。對(duì)于基層員工來(lái)講，6sigma就是具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，要建立可靠、準(zhǔn)確的測(cè)量體系，要收集、分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和相應(yīng)的工具來(lái)進(jìn)行改善。持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程6sigma提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高。

6sigma不是孤零零一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，它融合到每一件工作中去，我們?nèi)魏蔚墓ぷ鞫伎梢杂?sigma的方法來(lái)開(kāi)展，也就是：基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策，關(guān)注顧客滿意度和企業(yè)的收益。推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變

6sigma需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，6sigma將改造公司的文化。6Sigma理論是管理方法上的又一次革命，它可以幫助企業(yè)保持或獲得同業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，為企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展提供保證。6σ普及培訓(xùn)教材二、6sigma組織構(gòu)架及推行1、組織機(jī)構(gòu)2、公司有關(guān)制度6σ普及培訓(xùn)教材二、6sigma組織構(gòu)架及推行1、6σ組織機(jī)構(gòu)6σ領(lǐng)導(dǎo)者公司最高層Chions冠軍Master

BlackBelts黑帶大師(全職)選擇項(xiàng)目和黑帶資源，將項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動(dòng)6Sigma使之滲透到組織的文化中去。提供工具和培訓(xùn)教材，對(duì)黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門的6Sigma活動(dòng)。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職)全員參與的推行隊(duì)伍成為綠帶的步驟 綠帶會(huì)用6工具在當(dāng)前工作崗位上開(kāi)展項(xiàng)目，選擇對(duì)當(dāng)前工作有直接影響的項(xiàng)目.職能部門中具體六西格瑪項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，在工作中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目。

1、6σ組織機(jī)構(gòu)中興公司6σ的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)公司6σ管理委員會(huì)公司6σ系統(tǒng)策劃組事業(yè)部/中心6σ推進(jìn)工作組制定6σ工作的方針政策負(fù)責(zé)推進(jìn)本單位的6σ工作的方針政策負(fù)責(zé)公司的6σ策劃，根據(jù)公司KPI制定分解計(jì)劃，對(duì)事業(yè)部、中心6σ工作的監(jiān)督和指導(dǎo)中興公司6σ團(tuán)隊(duì)6Sigma領(lǐng)導(dǎo)者公司最高層Chions倡導(dǎo)者M(jìn)aster

BlackBelts黑帶大師(全職)選擇項(xiàng)目和黑帶資源，將項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動(dòng)6Sigma使之滲透到公司的文化中去。提供工具和培訓(xùn)教材，對(duì)黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門的6Sigma活動(dòng)。SixSigmaBlackBelts黑帶(全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼職)全員參與的推行隊(duì)伍白帶（參與者）專職改進(jìn)專家，選擇項(xiàng)目成員制定和管理項(xiàng)目計(jì)劃，有效使用6σ工具進(jìn)行改進(jìn)，督導(dǎo)數(shù)據(jù)收集合分析，向高層管理者匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展與發(fā)表成果等運(yùn)用6σ工具在當(dāng)前工作崗位上開(kāi)展項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)的幫助下完成項(xiàng)目中興公司6σ目標(biāo)2002年項(xiàng)目要求：保持按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，以設(shè)計(jì)質(zhì)量，與顧客有關(guān)的過(guò)程控制為重點(diǎn)，以6σ項(xiàng)目為主要運(yùn)作方式；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的層層分解，層層落實(shí)；以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量觀念的突破和轉(zhuǎn)變、建立中興通訊企業(yè)質(zhì)量文化為核心全面展開(kāi)。中興公司6σ管理要求1、6s實(shí)施管理辦法（試行）2、黑帶、綠帶培訓(xùn)及資格認(rèn)證管理