服裝公司退貨處理規(guī)定

服裝公司退貨處理規(guī)定一，目的為了規(guī)范退貨責(zé)任明確快速有效處理制定本流程。二，適用范圍市場(chǎng)部、直營(yíng)部、成品倉(cāng)、品質(zhì)部三、退貨步驟：客戶退貨有以下情形之一的，我司一律不予接收退換貨：退換貨前未傳真書(shū)面申請(qǐng)或未經(jīng)我司批復(fù)而自行退貨的；未填寫(xiě)退換貨品表格,注明調(diào)換貨品原因及明細(xì)的;無(wú)法辨認(rèn)的;(詳見(jiàn)<<客戶(退/換貨)申請(qǐng)表>>);不符合公司批復(fù)數(shù)量的;超出退換貨率的貨品;返回貨品不符合要求的(貨品必須完好、放置整齊、干凈無(wú)瑕疵，包裝袋、吊牌、花飾等附件齊全，無(wú)殘商場(chǎng)標(biāo)價(jià)簽等，隨貨并放置返回貨品明細(xì)單)；有質(zhì)量問(wèn)題的貨品必需將有問(wèn)題的地方標(biāo)記好或書(shū)面填寫(xiě)到公司；客戶收到公司所發(fā)貨品因質(zhì)量原因需要退貨，客戶自收到貨品之日起，200件以下五天內(nèi)；200---500件七天內(nèi)；500件以上十五天內(nèi)客戶必須在此規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)電話告知相關(guān)客服人員，同時(shí)還需在此時(shí)間段將所退貨品的明細(xì)傳真到公司，為不影響客戶的正常銷售，客服人員收到傳真明細(xì)后立即做相應(yīng)的換貨處理；超過(guò)此期限規(guī)定的退貨公司概不受理。同時(shí)客服人員必須傳真給該客戶要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所退貨品退至公司。四、退貨標(biāo)準(zhǔn)及類別：1．布次類屬公司造成的面料粗紗、抽紗，品檢部收到貨品后做退貨處理并根據(jù)質(zhì)量缺陷進(jìn)行次品分類，在品檢鑒定報(bào)告標(biāo)明原因，簽定報(bào)告留底備用。A類：輕微的，不細(xì)看，不影響銷售的貨品需在貨品與鑒定報(bào)告都要詳細(xì)標(biāo)明，方可入大貨倉(cāng)；B類：一般缺陷，貨品影響正柜銷售，但可進(jìn)行次品銷售，（注：不可換片的情況下）加蓋次一章入次品倉(cāng)；C類：嚴(yán)重缺陷，不可再作銷售的貨品，填寫(xiě)貨品報(bào)損表作報(bào)廢處理；因客人造成的抽絲，質(zhì)量嚴(yán)重缺陷的貨品，品檢員必須知會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員類似貨品公司規(guī)定不可退貨，質(zhì)檢員在鑒定報(bào)告上要作詳細(xì)的質(zhì)量分析，做到公平、公證。A、輕微的退回客戶降價(jià)處理。B、能夠維修的貨品包括換片，必須要做到修復(fù)還原，退給到客戶。C、損壞面積較大的貨品，因修復(fù)后達(dá)不到要求以及不能維修的貨品，要求退回客戶。2．退色類屬公司面料退色，公司給予退倉(cāng)處理，品檢部要做好退色分析記錄工作。因客人洗滌不當(dāng)，不按公司洗滌標(biāo)識(shí)洗滌，使用不正確洗衣液，比如漂白水與消毒液都會(huì)導(dǎo)致貨品變色，不可退貨返客戶?？腿舜┫春笠蚋鞣N原因要求退貨，必須按吊牌提示要求十五天內(nèi)，憑購(gòu)買(mǎi)卡與購(gòu)物票據(jù)公司無(wú)條件退換，超出期限不予售理。銷售過(guò)后產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，超出公司規(guī)定期限，結(jié)合實(shí)際情況，鑒定后不影響第二次銷售貨品，做好標(biāo)明記錄表公司給予退倉(cāng)，如果嚴(yán)重影響到第二次銷售的貨品公司不受理。3．臟類屬公司油污、粉印，公司給予退貨，品檢部根據(jù)油污判定來(lái)做分類清洗達(dá)到要求再作退倉(cāng)處理。由于客戶、直營(yíng)部導(dǎo)致的口紅印、果汁印、油印、污跡、汗?jié)n，品檢部同時(shí)標(biāo)注洗衣類別，洗干凈的貨品做退貨處理，洗滌費(fèi)用由相關(guān)部門(mén)支出，無(wú)法清洗干凈的貨品公司不可退換，返客戶及店鋪負(fù)責(zé)。店鋪陳列的貨品長(zhǎng)期懸掛或穿在模特上不及時(shí)更換，導(dǎo)致陳舊變色，品檢部要提供品質(zhì)鑒定報(bào)告給到相關(guān)負(fù)責(zé)人，類似貨品公司不予退貨，由店長(zhǎng)及客戶負(fù)責(zé)處理。洗滌費(fèi)用以表格形式分開(kāi)作單并且要有雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人標(biāo)明扣款方式鑒字確認(rèn)后交財(cái)部。4．破損類面料產(chǎn)生的破損。A．公司規(guī)定入倉(cāng)貨品100%全檢，因質(zhì)檢員工作失誤，導(dǎo)致隱藏部位面料產(chǎn)生的破損簽定屬實(shí)，同意退換貨處理。B．夏季貨品面料以真絲為主，真絲屬于高檔天然纖維，質(zhì)地輕薄、姣貴，它的優(yōu)點(diǎn)，柔軟舒適、吸濕、透氣性強(qiáng)，此面料產(chǎn)品要細(xì)心呵護(hù)，在穿著、洗滌時(shí)都有可能產(chǎn)生破損，因客戶人為造成的破損不可退貨?？腿水a(chǎn)生的破損，磨起毛點(diǎn)、破洞，按公司規(guī)定處理屬客戶人為貨品一概不接受退貨。5．品檢，檢驗(yàn)過(guò)失類由于品檢工作不到位造成貨品退貨，予以退貨處理。A．尺寸不符合公司接受范圍。B．油污、水漬、起鏡、滲膠。C．做工出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)客戶退貨有以上質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)質(zhì)檢人員按公司規(guī)定贊助。6．配飾類每單退倉(cāng)貨品有少配、配飾不符，品檢部要知會(huì)相關(guān)人員，少配飾、配飾不符，為了不影響正常退貨品檢部可先將庫(kù)存配飾把貨品配好，做好記錄并且需要相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可退倉(cāng)。市場(chǎng)部、直營(yíng)部退貨少配飾，退倉(cāng)貨品不可少配飾，如出現(xiàn)送客人或客人單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，必須要有客人在的單據(jù)上簽字確認(rèn)后同此單據(jù)及時(shí)將飾品補(bǔ)回，方可退倉(cāng)。由于配飾質(zhì)量問(wèn)題、殘損退倉(cāng)，要求以殘損品換新品，同時(shí)品檢部將飾品補(bǔ)回，方可退倉(cāng)。品質(zhì)部每個(gè)月需各做一份飾品報(bào)表、（客戶原因產(chǎn)生的報(bào)損及公司原因產(chǎn)生的報(bào)損），報(bào)表需要相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，每個(gè)月二十號(hào)上交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)飾品價(jià)格收回。7、客戶所退無(wú)吊牌的貨品，一定要由品質(zhì)部鑒定，屬公司原因的公司無(wú)條件做退貨處理，如屬客戶原因而又不影響第二次銷售的公司可以做退貨處理，如屬客戶原因而又影響第二次銷售的品質(zhì)部將返回客戶，由客戶自行負(fù)責(zé)。9、報(bào)廢貨品（只適用于公司內(nèi)部）由于面料造成衣服破損，有面料配片做維修，無(wú)法維修并不能進(jìn)行銷售做退貨處理，品檢部要做詳細(xì)質(zhì)量分析再填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)廢單，由總經(jīng)辦分管處審核確認(rèn)屬實(shí)，方可報(bào)廢。因客人造成質(zhì)量問(wèn)題，比如洗滌不當(dāng)變色、掛破，商場(chǎng)要求強(qiáng)制性退貨，必