實(shí)踐3：+五項(xiàng)修煉

五項(xiàng)修煉——改善心智模式服務(wù)營(yíng)銷中心渠道管理室20060829“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)建實(shí)踐研討——第三篇2023/11/121

是人們?cè)诔砷L(zhǎng)的過程中受環(huán)境、教育、經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維行為的模式。心智模式一旦形成，將使人自覺或不自覺地從某個(gè)固定的角度去認(rèn)識(shí)和思考所發(fā)生的問題，并用習(xí)慣的方式予以解決。任何一個(gè)人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞，也是此人在特定生活工作環(huán)境中逐步形成的。

心智模式為什么兩個(gè)人在觀察了同一事件后，對(duì)事件的描述不一致注意到的細(xì)節(jié)不一致采取的決策不一致最后的行動(dòng)也不一致——因?yàn)樾闹悄Ｊ讲煌?心智模式的特點(diǎn)根深蒂固于每個(gè)人心中，江山易改，本性難移！大多數(shù)人自我感覺良好，對(duì)自己的缺點(diǎn)不足沒有很深認(rèn)識(shí)人無完人，每個(gè)人的心智模式都有缺陷之處心智模式有時(shí)效性，受到社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步等影響學(xué)習(xí)是一個(gè)改善心智模式的過程

心智模式的修煉可能是五項(xiàng)修煉中最實(shí)際的修煉，也是最艱難的修煉。因?yàn)樗^改善心智模式意味著否定和拋棄舊有的心智模式，建立對(duì)自己來說是不習(xí)慣的新的心智模式，改變心中對(duì)周遭世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知。這個(gè)過程實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)心靈的痛苦轉(zhuǎn)變。因此，必須具備鍥而不舍的精神，持之以恒，才能精通這項(xiàng)修煉。否則，所有新的管理理念或方法都會(huì)踢到“心智模式”這塊隱在暗處的頑石而受挫。3不良心智——?dú)w罪于外

寓言：疑人偷斧

一人，一把劈柴的斧頭不見了，他懷疑是鄰居的兒子偷了。于是，這個(gè)鄉(xiāng)下人開始十分注意鄰居的兒子舉動(dòng)，總覺得他走路的姿勢(shì)、面部的表情、說話的聲調(diào)，越看越像偷斧頭的人。后來他又上山砍柴，發(fā)現(xiàn)了被自己粗心遺忘了的那把斧子。這個(gè)鄉(xiāng)下人砍柴回來后，又反復(fù)打量鄰居的兒子，發(fā)覺這個(gè)小伙子不像偷斧頭的人了。

這個(gè)鄉(xiāng)下人心智模式是歸罪于外，生活中并不少見，我們是否曾經(jīng)對(duì)人或事過于主觀地進(jìn)行判定或猜忌呢？

是否犯了錯(cuò)，經(jīng)常下意識(shí)地將責(zé)任推卸給別人，尋找更多的客觀原因或借口，而不是首先從自己身上找主觀原因呢？4不良心智——墨守成規(guī)故事：和尚背美人過河

有一天，兩個(gè)和尚結(jié)伴從一座廟走到另一座廟去。走到半路，突然被一條河擋住了去路。這條河上沒有橋，水并不太深，他們決定涉水而過。正在這時(shí)，一位美貌的婦人也來到河邊，她說有急事必須過河，可是又怕河水把她沖走。第一個(gè)和尚見此情景，毫不猶豫地背起婦人，涉水過河，把她安全地送到了對(duì)岸。第二個(gè)和尚跟在后面也順利地過了河。兩個(gè)和尚默不作聲地繼續(xù)趕路。又走了好幾里路，第二個(gè)和尚終于憋不住了，突然對(duì)第一個(gè)和尚說：“師兄，我們和尚絕不能近女色的，剛才你為何犯戒背著那個(gè)婦人過河呢？”第一個(gè)和尚淡淡地回答：“我一過河就把她放下來了，怎么你走了好幾里路，到現(xiàn)在還背著她呢！”哲人言：做人做事不要輕易就被一個(gè)成規(guī)束縛住了。墨守成規(guī)是前進(jìn)的絆腳石，真正成功的人，本質(zhì)上流著叛逆的血。5不良心智——局限思考

底特律一家汽車公司，他們拆解了一輛日本進(jìn)口車，目的是要廠解某項(xiàng)裝配流程：為什么日本人能夠以較低的成本做到超水準(zhǔn)的精密度與可靠性？他們發(fā)現(xiàn)不同處在于：日本車在引擎蓋上的三處地方，使用相同的螺栓去接合不同的部分。而美國汽車同樣的裝配，卻使用了三種不同的螺栓，使汽車的組裝較慢和成本較高。為什么美國公司要使用三種不同的螺栓呢？因?yàn)樵诘滋芈傻脑O(shè)計(jì)單位有三組工程師，每一組只對(duì)自己的零件負(fù)責(zé)。日本的公司則由一位設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)整個(gè)引擎或范圍更廣的裝配。諷刺的是這三組美國工程師，每一組都自認(rèn)他們的工作是成功的，因?yàn)樗麄兊穆菟ㄅc裝配在性能上都不錯(cuò)。另外，盲人摸象故事

當(dāng)組織中的人只專注于自身職務(wù)上，長(zhǎng)久以來被灌輸固守本職的觀念，他們便不會(huì)對(duì)所有職務(wù)互動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感?，F(xiàn)代組織功能導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，將組織依功能切割分工，更加深了這種學(xué)習(xí)智障。組織部門間存在的壁壘和溝通障礙也主要是因?yàn)檫@個(gè)原因。6不良心智——以偏概全９月１６日，北京下了一場(chǎng)秋雨，一媒體以《白領(lǐng)無人讓車孕婦雨中苦等》為題報(bào)道說，當(dāng)天，懷孕８?jìng)€(gè)月的王女士挺著大肚子站在北京嘉里中心門前，拿著門童發(fā)給她的號(hào)等候打車。因錯(cuò)過了一次號(hào)位，而且沒人讓車，她在冷風(fēng)秋雨中苦等了４０分鐘……于是就有很多人評(píng)論說，“白領(lǐng)高收入低素質(zhì)”、“白領(lǐng)應(yīng)該為此事臉紅”。仔細(xì)想想，讓白領(lǐng)背上“冷漠”、“素質(zhì)低”的“黑鍋”的，其實(shí)是“按號(hào)候車”這個(gè)規(guī)則。難道在“按號(hào)候車”的規(guī)矩下，就不能讓孕婦優(yōu)先嗎？尤其是冷風(fēng)秋雨中！如果門童在發(fā)號(hào)的時(shí)候照顧一下孕婦，所有問題就都解決了。想不到，我們一些規(guī)則中缺少“關(guān)懷”的這一缺憾也會(huì)在門童這里得到見證。可以說這篇報(bào)道的結(jié)論下得太草率、太傷人了。白領(lǐng)集中的地方出現(xiàn)一次沒人給孕婦讓車的事，就斷言“白領(lǐng)”是冷漠的人群，高收入的是低素質(zhì)，這實(shí)在是以偏概全的結(jié)論。

然而，在生活中，我們都或多或少地會(huì)以偏概全地去想一些問題。這是人之常情，大腦習(xí)慣用接觸到的有限信息去作出一個(gè)假設(shè)或判斷。士別三日，當(dāng)刮目相看！7不良心智——心志不正（官氣、驕氣、嬌氣、泄氣、不服氣）一個(gè)真實(shí)故事(泄氣)：英國是一個(gè)高福利和高薪制的國家，只要能找到工作，一般都能拿到理想的工薪，但要找工作卻很不容易。有一位22歲的英國年輕人，是名牌大學(xué)的高材生，大學(xué)畢業(yè)后卻一直找不到工作。盡管他有一張英國伯明翰大學(xué)新聞專業(yè)的文憑，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)上，卻四處碰壁。為了求職，這位年輕人從英國的北方一直到倫敦，幾乎跑遍全國。一天，他走進(jìn)世界著名大報(bào)——英國《泰晤士報(bào)》編輯部。

他鼓足勇氣十分恭敬地問招聘主管：“請(qǐng)問，你們需要編輯嗎？”

對(duì)方看了看這位外表平常的年輕人，說：“不要?！?/p>

他接著又問：“那需要記者嗎？”

對(duì)方回答：“也不要?！?/p>

年輕人沒有氣餒：“那么，你們需要排版工或校對(duì)嗎？”

對(duì)方已經(jīng)不耐煩了，說：“都不要?！?/p>

年輕人微微一笑，從包里掏出一塊制作精美的告示牌交給對(duì)方，說：“那你們肯定需要這塊告示牌?！?/p>

對(duì)方接過來一看，只見上面寫著：“額滿，暫不招聘?！?/p>

他的舉動(dòng)出乎招聘人的意料，負(fù)責(zé)招聘主管被這個(gè)年輕人真誠而又聰慧的求職行為所打動(dòng)，破例對(duì)他進(jìn)行全面考核。結(jié)果，他幸運(yùn)地被報(bào)社錄用了，并被安排到與他的才華相應(yīng)的外勤部門。事實(shí)證明，報(bào)社沒有看錯(cuò)人。

20年后，他在這家英國王牌大報(bào)的職位是：總編。這個(gè)人就是Simon——一位資深且具有良好人格魅力的報(bào)業(yè)人士。引自：《NLP壓力情緒管理》高級(jí)研修班

湛江市電信分公司大客戶部

吳箭

的讀后感8不良心智——缺乏換位思考1一個(gè)真實(shí)故事：故事發(fā)生在南非。那個(gè)國家的白人政府實(shí)施“種族隔離”政策，不允許黑皮膚人進(jìn)入白人專用的公共場(chǎng)所。白人也不喜歡與黑人來往，認(rèn)為他們是低賤的種族，避之惟恐不及。有一天，有個(gè)長(zhǎng)發(fā)的白人姑娘在沙灘上日光浴，由于過度疲勞。她睡著了。當(dāng)她醒來時(shí)，太陽已經(jīng)下山了。此時(shí)，她覺得肚子餓，便走進(jìn)沙灘附近的一家餐館。她推門而入，選了張靠窗的椅子坐下。她坐了約15分鐘。沒有侍者前來招待她。她看著那些招待員都忙著侍候比她來得還遲的顧客，對(duì)她則不屑一顧，她頓時(shí)怒氣滿腔，想走上前去責(zé)問那些招待員。當(dāng)她站起身來，正想向前時(shí)，眼前有一面大鏡子。她看著鏡中的自己，眼淚不由奪眶而出。原來，她已經(jīng)被太陽曬黑了。此時(shí)，她才真正體會(huì)到黑人被白人歧視的滋味！己所不欲，勿施于人《論語》我們?cè)谌穗H關(guān)系中，要善解人意，