企業(yè)流程管理與實(shí)際應(yīng)用課件

?企業(yè)流程管理與實(shí)際應(yīng)用??ISO簡(jiǎn)介?IT-0105ISO9000開(kāi)展歷程歷次時(shí)程:19871994200020212021ISO：InternationalOrganizationforStandardization

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總部：瑞士日內(nèi)瓦主要工作：制定各類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定：由ISO/TC176(TechnicalCommittees) 技術(shù)委員會(huì)制定現(xiàn)用版本：2021版ISO9000修訂周期：五年〔三年試發(fā)行期〕ISO9000:2021之構(gòu)成ISO9000:2021版構(gòu)架:-ISO9000品質(zhì)管理體系—概念和術(shù)語(yǔ)-ISO9001品質(zhì)管理體系---要求事項(xiàng)-ISO9004品質(zhì)管理體系-指南ISO10011品質(zhì)系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要〔內(nèi)部審核/外部審核條款及標(biāo)準(zhǔn)〕ISO9001:2021版特色I(xiàn)SO9001/2/3合并為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)ISO9001強(qiáng)調(diào)PDCA流程管理模式注重持續(xù)改善及預(yù)防在先的精神提倡人性化管理,強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部的溝通突出了環(huán)境保護(hù)的主題以滿足客戶為建立組織的起點(diǎn)和終點(diǎn)ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001的關(guān)系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)InternationalOrganizationforStandardizationISOISO9000糸統(tǒng)品質(zhì)MS的國(guó)際格ISO14000糸統(tǒng)環(huán)境管理的國(guó)際規(guī)格ISO9001糸統(tǒng)：2021品質(zhì)管理糸統(tǒng)、要求項(xiàng)目底片ISO18000糸統(tǒng)労働平安衛(wèi)生管理」螺母ISO14001環(huán)境管理糸統(tǒng)ISO9000糸統(tǒng)：2021品質(zhì)管理糸統(tǒng)、要點(diǎn)及専門(mén)用語(yǔ)集ISO9004糸統(tǒng)：2021有効性和効率的改善指南ISO9001質(zhì)量管理體系的８?jìng)€(gè)原那么1：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)2：領(lǐng)導(dǎo)作用3：全員參與4：PDCA過(guò)程方法5：管理的系統(tǒng)方法6：持續(xù)改進(jìn)7：基于事實(shí)的決策方法8：與供方互利的關(guān)系……ISO9001:品質(zhì)管理系統(tǒng)----要求事項(xiàng)4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2品質(zhì)手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4籌劃質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系籌劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審5.6.1總那么5.6.2評(píng)審輸入5.6.3評(píng)審輸出6.資源管理6.1資源的提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境ISO9001:品質(zhì)管理系統(tǒng)----要求事項(xiàng)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃7.2與客戶有關(guān)的流程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)籌劃7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審7.3.5設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)更改的控制7.4採(cǎi)購(gòu)採(cǎi)購(gòu)過(guò)程7.4.2採(cǎi)購(gòu)信息7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5生產(chǎn)與服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)與服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)與服務(wù)提供的過(guò)程確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量的設(shè)備的控制8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總那么8.2監(jiān)督與量測(cè)客戶滿意內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施ISO9001:根本思考方法質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意A管理職責(zé)P資源管理C測(cè)量、分析和改進(jìn)D產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入輸出產(chǎn)品ISO9001:特征①不是對(duì)成品的認(rèn)定是對(duì)品質(zhì)管理體系的認(rèn)證③QMS的結(jié)構(gòu)與書(shū)面化

質(zhì)量手冊(cè)程序文件管理規(guī)定②依照品質(zhì)方針來(lái)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)和顧客要求的品質(zhì)管理體系④內(nèi)部審查●外部審查由外部審查認(rèn)證機(jī)關(guān)來(lái)審查6將過(guò)程(業(yè)務(wù))持續(xù)改善.向顧客提供滿意度高的產(chǎn)品與服務(wù)⑤管理評(píng)審

P.D.C.AISO9001:八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么ISO9001：質(zhì)量方針〔例〕

以客戶為中心，全員參與，持續(xù)改善，提供客戶信賴的產(chǎn)品與效勞。

質(zhì)量方針應(yīng)是根據(jù)運(yùn)營(yíng)方針確定其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與方向?ISO一般思考模式?ISO9001:根本思考方法質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意A管理職責(zé)P資源管理C測(cè)量、分析和改進(jìn)D產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入輸出產(chǎn)品ISO流程思考方法程序規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)記錄1.6大程序〔文件〕2.部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)程序3.部門(mén)間銜接業(yè)務(wù)程序各種規(guī)章制度，管理規(guī)定/必要配備一定流程說(shuō)明各種作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/檢查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等日常根底數(shù)據(jù)源/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源/分析用數(shù)據(jù)源/報(bào)告類數(shù)據(jù)源/指標(biāo)定義用數(shù)據(jù)源等管理工具具體講解實(shí)際應(yīng)用解決任何一個(gè)問(wèn)題，首先要擬訂計(jì)劃、在擬訂計(jì)劃的過(guò)程中，搜集相關(guān)資料，作統(tǒng)計(jì)、歸納，風(fēng)險(xiǎn)分析、效益評(píng)估，投資報(bào)酬率(IRR)計(jì)算，主辦單位與相關(guān)人員反復(fù)討論，分工合作，完成可行性研究報(bào)告，送呈權(quán)責(zé)主管核定后，執(zhí)行單位然后照計(jì)劃付于執(zhí)行、查核和處置等程序，完成PDCA管理循環(huán)；

僅僅是PDCA是不夠的，更需要作第二層次5W1H的展開(kāi)，我們必須了解核心問(wèn)題是什么(What)？原因是什么？為什么(Why)會(huì)發(fā)生？發(fā)生在什么地方(Where)？如何(How)去處理？由誰(shuí)(Who)負(fù)責(zé)？何時(shí)(When)完成？一連串的問(wèn)號(hào)，目的是做好計(jì)劃。如果計(jì)劃方案經(jīng)過(guò)5W1H的思考，相信下一步在執(zhí)行時(shí)更容易。有了PDCA和5W1H還是不足，必須進(jìn)一步搜集問(wèn)題背景資料，作統(tǒng)計(jì)、分析、歸納，劃成各式QC手法圖表，輔助計(jì)劃的完整性，解決問(wèn)題的完美性。第一層次:PDCA第二層次:5W1H

第三層次：QC七大手法PDCA具體講解實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)象〔1〕管理者天天“救火〞，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪；〔2〕下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四；〔3〕老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇……本質(zhì)我們沒(méi)有真正理解管理的根本原理和法那么，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原那么就被我們放棄了。how〔1〕PDCA循環(huán)工作法就是管理系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原那么的實(shí)際應(yīng)用方法?！?〕PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的工作程序，PDCA循環(huán)-改善提升，本是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一個(gè)原那么，但是它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，它同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量。from最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后經(jīng)戴明博士在日本推廣應(yīng)用，所以,又稱為“戴明環(huán)〞。1、PDCA的來(lái)源PDCA具體講解實(shí)際應(yīng)用計(jì)劃(Plan)：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案

1）是分析過(guò)去的事實(shí)，提出未來(lái)的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)2）計(jì)劃階段：找出存在問(wèn)題的原因；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出其中主要原因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四個(gè)步驟。處置(Action)指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生

廣泛檢討，匯集各方意見(jiàn)，擬訂下一階段的工作計(jì)劃或行動(dòng)方案。查核(Check)指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃

追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期效果是否體現(xiàn)；如執(zhí)行過(guò)程效果不良，馬上考慮修改計(jì)劃，作第二次改善，再確認(rèn)效果。

實(shí)施（do）：又稱執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行

一種情況是做對(duì)的事(DoRightThing)另一種情況把事做對(duì)(DoThingRight)做事的優(yōu)先次序，首先要找對(duì)問(wèn)題，做對(duì)計(jì)劃，然后再把計(jì)劃的事做好做對(duì)，執(zhí)行出真知。APCDPDCA內(nèi)容2、PDCA的內(nèi)容PDCA具體講解實(shí)際應(yīng)用3、四個(gè)特點(diǎn)特點(diǎn)之一——周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一局部問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA具體講解實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)之二——大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。例如：對(duì)于公司檢修而言，編寫(xiě)方案在p階段，p階段又有自己的pdca1、現(xiàn)狀分析（P）2、編寫(xiě)方案（D)3、方案檢查(C)4、方案完善、定稿(A)IT-0105PDCA具體講解實(shí)際應(yīng)用特點(diǎn)之三——大階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。特點(diǎn)之四——統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推開(kāi)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具。PDCA具體講解實(shí)際應(yīng)用P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題②分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定方案D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行方案C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī)⑧遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期4、八個(gè)步驟PDCA具體講解實(shí)際應(yīng)用結(jié)語(yǔ)PDCA是工作的一個(gè)思路，每件事都遵循PDCA管理循環(huán)，是在工作、生活中逐步養(yǎng)成的一種思維習(xí)慣。PDCA具體講解實(shí)際應(yīng)用思考題

1、用PDCA的思路講述以自己的工作職責(zé)或本單位的工作職責(zé)

2、用PDCA的思路講述一項(xiàng)固定業(yè)務(wù)的工作過(guò)程5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用

1、5W1H是指:When何時(shí)Who何人Where何地What何事Why為什么HOW如何進(jìn)行。也可以是5W2H，即增加HOWMUCH，做到什么程度，對(duì)1H進(jìn)行量化，另一種解釋是cost。

人類6個(gè)忠實(shí)的仆役他們教我所有的事情他的名字是：何時(shí)、何地、誰(shuí)、何事、為何、如何

--紀(jì)伯倫5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請(qǐng)單？為什么這么小的事情要蓋機(jī)關(guān)大?。繛槭裁匆粡埖怯洷硪却齼稍?？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機(jī)械代替人力？等等針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：

目的是什么？條件是什么？重點(diǎn)是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？賣(mài)什么東西最適合？等等5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策者？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的客戶？等等5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：

何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切合時(shí)宜？現(xiàn)在是否行動(dòng)？將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變？等等5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：

何地做最適宜？從那里去買(mǎi)？還有什么地方可以賣(mài)？怎樣從甲地搬到乙地？何地銷貨量減少最多？等等5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用1.為什么(Why)?2.做什么(What)?3.何人(Who)?4.何時(shí)(When)?5.何地(Where)?6.如何(How)?針對(duì)不同的類型、不同的問(wèn)題、不同的性質(zhì)采用不同的發(fā)問(wèn)，例如：

怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進(jìn)？怎樣避免失??？怎樣求發(fā)展？怎樣點(diǎn)滴做起？怎樣增加銷路？怎樣加強(qiáng)銷貨服務(wù)？等等5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用

3、提問(wèn)技巧5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用IE故事老李的家人在看足球現(xiàn)場(chǎng)直播，正看得津津有味，突然電視機(jī)壞了，只好請(qǐng)維修中心的人來(lái)修理，修理人員現(xiàn)原來(lái)毛病是里面有一電子零件壞了，于是換個(gè)新的，可是沒(méi)過(guò)多久電視機(jī)又再次故障了，只好再打請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。毛病一查原來(lái)是上次剛換上去的零件又壞了，老李當(dāng)時(shí)沒(méi)去想多，又換了個(gè)新的！但是好景不長(zhǎng)，這個(gè)電視機(jī)隔不久又再壞了，老李真是很生氣。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。查看后發(fā)現(xiàn)電流有過(guò)高現(xiàn)象，所以顯然，問(wèn)題的根源在設(shè)計(jì)的問(wèn)題上。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問(wèn)題。所以我們?cè)谟?W1H質(zhì)問(wèn)時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備──完全把握操作的本貌事實(shí)，並且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以謀解決。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。改善的提前是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全待于懷疑的態(tài)度。因此，懷疑為改善之母。然而懷疑并非只是籠統(tǒng)的抽象思維，應(yīng)該是有系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。在運(yùn)用“5W1H提問(wèn)技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問(wèn)題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用ECRS原則,即取消,合并,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用關(guān)于開(kāi)展企業(yè)根底管理工具培訓(xùn)的通知集團(tuán)各處：為促進(jìn)員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法，公司將組織?企業(yè)根底管理工具?培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)根底管理手法二、培訓(xùn)時(shí)間：2021年1月20日下午14：00--16：30三、培訓(xùn)地點(diǎn)：3號(hào)樓10樓會(huì)議室四、參加人員：各處員工歡送對(duì)本課程有興趣的同仁參加五、培訓(xùn)講師：企劃部工業(yè)工程處王目建六、本卷須知：1、各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請(qǐng)假。2、參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并做好簽到記錄。3、為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉或設(shè)置振動(dòng)。4、培訓(xùn)期間不允許提前離開(kāi)，如有特殊情況需向培訓(xùn)組織者請(qǐng)假。例：whywhatwhenwherewhohowPDCA？who5W1H具體講解實(shí)際應(yīng)用結(jié)語(yǔ)1、5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的工程、工序或操作，都要從原因〔何因〕、對(duì)象〔何事〕、地點(diǎn)〔何地〕、時(shí)間〔何時(shí)〕、人員〔何人〕、方法〔何法〕等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話和思考方法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。2、5W1H是6個(gè)提問(wèn)技巧，針對(duì)某一個(gè)工程要用5x，不要單純的理解為1x。QC7大手法具體講解及應(yīng)用1、QC七大手法比較QC7大手法具體講解及應(yīng)用魚(yú)骨圖柏拉圖腦力激蕩法查檢表直方圖散布圖圖形法找原因抓重點(diǎn)激創(chuàng)意收數(shù)據(jù)顯分布看相關(guān)收成果2個(gè)練習(xí)〔思維死角〕1、鐵球〔一個(gè)皮球掉在樹(shù)洞里，用灌水的方法可以拿出來(lái)，一個(gè)玻璃球掉在樹(shù)洞里，應(yīng)該怎么辦？〕2、鈔票(某集團(tuán)公司聘請(qǐng)總經(jīng)理一職，在緊張劇烈的競(jìng)爭(zhēng)后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個(gè)問(wèn)題，計(jì)算出他口袋里的錢(qián)數(shù)，同時(shí)讓助手作了示范“您口袋里有多少?gòu)堚n票？〞“共有幾種面值的鈔票？〞等等。假設(shè)你是應(yīng)聘者，你應(yīng)該怎么提問(wèn)？)2、QC七大手法是什么(What)？主要功用?QC7大手法具體講解及應(yīng)用提案8件改善系統(tǒng)文件規(guī)格執(zhí)行度94%所有產(chǎn)品導(dǎo)入SPC兩個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)入CCD

應(yīng)用QANetwork

干部學(xué)習(xí)FMEA開(kāi)始研究衝件CSI改善品質(zhì)記錄稽核100%執(zhí)證上崗他山之石檢討觀摩兄弟單位5次教育訓(xùn)練140hr/人/年IPQC與FQC交叉擔(dān)綱

每日點(diǎn)檢推動(dòng)模具稽核每日IPQC作業(yè)點(diǎn)檢點(diǎn)檢結(jié)果反饋隨時(shí)問(wèn)題反饋模具問(wèn)題反饋規(guī)格問(wèn)題反饋來(lái)料問(wèn)題反饋每周品質(zhì)狀況匯整QIT活動(dòng)10次以上協(xié)助生產(chǎn)品質(zhì)教育訓(xùn)練品質(zhì)檢討會(huì)推動(dòng)成立QCC18圈以上他山之石匯整完善相關(guān)品質(zhì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)導(dǎo)入品管新技術(shù)提升品管人員素質(zhì)加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)稽核品質(zhì)情報(bào)及時(shí)反饋推動(dòng)品質(zhì)活動(dòng)達(dá)成年度工作目標(biāo)魚(yú)骨圖/特性要因圖/頭腦風(fēng)暴法QC7大手法具體講解及應(yīng)用柏拉圖QC7大手法具體講解及應(yīng)用100%3080%201051234560支出金額層別不良圖層別法QC7大手法具體講解及應(yīng)用2000年XX月費(fèi)用支出查檢表查檢表QC7大手法具體講解及應(yīng)用

1.強(qiáng)正相關(guān):X增大,Y也隨之增大,稱為強(qiáng)正相關(guān).2.弱正相關(guān):X增大,Y也隨之增大,但增大的幅度不顯著.3.強(qiáng)負(fù)相關(guān):X增大時(shí),Y反而減小,稱為強(qiáng)負(fù)相關(guān).4.弱負(fù)相關(guān):X增大時(shí),Y反而減小,但幅度並不顯著.5.曲線相關(guān):

X開(kāi)始增大時(shí),Y也隨之增大,但達(dá)到某一值后,當(dāng)X增大時(shí),Y卻減小.6.無(wú)相關(guān):X與Y之間毫無(wú)任何關(guān)係.散布圖QC7大手法具體講解及應(yīng)用直方圖QC7大手法具體講解及應(yīng)用管制圖文件定義及說(shuō)明對(duì)文件作如下定義信息及其承載媒體注1：對(duì)于信息如記錄、標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、通告、通知等注2：對(duì)于承載媒體如電腦、光碟、磁盤(pán)等對(duì)記錄作如下定義說(shuō)明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件注1：記錄用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)注2：通常記錄不需要控制版本〔指已填好內(nèi)容的表格，一般情況下不允許更改，允許更正如計(jì)算錯(cuò)誤、筆誤等等〕注3：記錄是一種特殊的文件文件定義及說(shuō)明文件具有如下價(jià)值〔記錄是一種特殊類型的文件〕：1.滿足顧客要求和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)2.提供適宜的培訓(xùn)—可以作為培訓(xùn)教材3.具有重復(fù)性和可追溯性4.提供客觀證據(jù)5.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性和持續(xù)適宜性6.在同一時(shí)間內(nèi)向群眾傳播一致的信息7.節(jié)省時(shí)間，不需要對(duì)方法和過(guò)程每次都進(jìn)行說(shuō)明8.可以作為記錄和備忘錄9.有助于輸出的一致性10.提供溝通的渠道和實(shí)施的方法文件定義及說(shuō)明質(zhì)量體系文件的結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)質(zhì)量記錄描述質(zhì)量體系總體結(jié)構(gòu)和要求的綱領(lǐng)性文件規(guī)定活動(dòng)或過(guò)程的目的、要求、方法的文件規(guī)定某項(xiàng)具體工作的方法、要求和標(biāo)準(zhǔn)的文件證明質(zhì)量體系有效運(yùn)行和作為質(zhì)量體系改進(jìn)分析依據(jù)的特殊文件〔一級(jí)〕〔二級(jí)〕〔三級(jí)〕〔四級(jí)〕文件定義及說(shuō)明概括為五大類，形成一個(gè)金字塔，即：

質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)可以合并

質(zhì)量手冊(cè)可以合并

可以合并程序文件可以合并

作業(yè)性文件記錄

文件定義及說(shuō)明ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)4.2.1備注說(shuō)明：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序〞之處，即要求建立該程序，形成文件，加以實(shí)施和保持，給出了組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)編制程序文件的靈活度，同時(shí)也明確了標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性明示要求，即凡出現(xiàn)“形成文件的程序〞之處，那么必須編制程序文件，即所謂的六個(gè)程序文件：4.2.3文件控制—文件控制程序4.2.4記錄控制—記錄控制程序8.2.2內(nèi)部審核—內(nèi)部審核控制程序8.3不合格品控制—不合格品控制程序8.5.2糾正措施—糾正措施控制程序8.5.3預(yù)防措施—預(yù)防措施控制程序注：8.5.2和8.5.3可以合并建立一個(gè)程序文件—糾正/預(yù)防措施控制程序或改進(jìn)控制程序文件定義及說(shuō)明1目的本文件的制訂目的或功能2范圍本文件適用范圍，如人、事、物3定義說(shuō)明本文中的特別用詞、代碼等4職責(zé)本文中各項(xiàng)具體工作的職權(quán)劃分5工作內(nèi)容具體的流程及文字說(shuō)明5.1流程圖圖解方式說(shuō)明流程6參考文件本文件中引用的文件制訂本文件參考的文件包括內(nèi)部的和外部的7附件標(biāo)識(shí)式樣關(guān)系圖表格格式其他圖表文件定義及說(shuō)明程序文件結(jié)構(gòu)1.目的：說(shuō)明實(shí)施本程序要到達(dá)的目的〔即為何要做WHY〕2.范圍：說(shuō)明本程序適用范圍〔即在何處做WHERE〕3.職責(zé)：說(shuō)明本程序涉及的職能部門(mén)的職責(zé)〔即由誰(shuí)來(lái)做WHO〕4.工作流程：進(jìn)一步闡述本程序涉及的過(guò)程由誰(shuí)〔WHO〕何時(shí)〔WHEN〕在何處〔WHERE〕為何〔WHY〕做什么事情〔WHAT〕以及如何〔HOW〕完成，可用文字描述，也可采用流程圖形式。5.相關(guān)文件/支持性文件：即本程序中引用的文件6.相關(guān)記錄/表格：即本程序引用的表格

?質(zhì)量管理體系8大原那么與應(yīng)用?ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用原那么三：全員參與原那么四：過(guò)程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：持續(xù)改進(jìn)原那么七：基于事實(shí)的決策方法原那么八：與供方互利的關(guān)系ISO質(zhì)量管理體系8大原那么

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客就是上帝？組織生存與開(kāi)展顧客認(rèn)可其產(chǎn)品或效勞購(gòu)置吸引引申：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)ISO質(zhì)量管理體系8大原那么法律、法規(guī)規(guī)定的明示的隱含的應(yīng)履行的☆貨物品名數(shù)量質(zhì)量?jī)r(jià)格交貨期運(yùn)輸方式付款方式顧客的需求有哪些？與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求使用后不適，不舒服的危害使用者的人身平安的〔如減肥和化裝產(chǎn)品品〕危害社會(huì)公眾的危害環(huán)境的雖然沒(méi)有提出，但可以理解，雙方有默契的明確表達(dá)的☆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)☆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)☆行業(yè)慣例，如手表布匹糖果食品Erh(平衡相對(duì)濕度〕ISO質(zhì)量管理體系8大原那么顧客對(duì)產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)五大趨勢(shì)：數(shù)量型質(zhì)量型低層次高層次物質(zhì)需求精神需求個(gè)性需求統(tǒng)一需求自身需求社會(huì)需求ISO質(zhì)量管理體系8大原那么我們的供貨對(duì)象-------外部顧客外部顧客還可分為不同層次，如：代理商，中間商，最終消費(fèi)者內(nèi)部的部門(mén)間------內(nèi)部顧客對(duì)顧客的理解應(yīng)是廣義的，不能僅僅理解為產(chǎn)品的“買(mǎi)主〞外部顧客ABCD外部顧客內(nèi)部顧客

“下一道過(guò)程〞就是“上一道過(guò)程〞的顧客。。ISO質(zhì)量管理體系8大原那么Howtodo？如何做到以顧客為焦點(diǎn)？1、領(lǐng)導(dǎo)層思想和認(rèn)識(shí)得到了統(tǒng)一3、組織方針和發(fā)展戰(zhàn)略緊扣以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則2、組織設(shè)有與顧客溝通的渠道，并定期或不定期溝通4、全體員工已經(jīng)理解并接受此原則ISO質(zhì)量管理體系8大原那么6.調(diào)查、識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)顧客的需求方面，建立行之有效的制度7.“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”已納入了管理評(píng)審中，定期進(jìn)行評(píng)審并加以改進(jìn)8.對(duì)顧客的抱怨處理及時(shí)，少有訴之法庭的事，顧客滿意度呈上升趨勢(shì)5、方針、程序、要求、過(guò)程都體現(xiàn)這一原則ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量問(wèn)題,根在主席臺(tái),禍在前三排;領(lǐng)導(dǎo)是：領(lǐng)頭雁而非牧羊人船長(zhǎng)而非船員ISO質(zhì)量管理體系8大原那么領(lǐng)導(dǎo)只干四件事戰(zhàn)略面人才面管理面制度面確定目標(biāo)和方向吸引鼓勵(lì)培養(yǎng)營(yíng)造良好環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)制度，兌現(xiàn)承諾ISO質(zhì)量管理體系8大原那么領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用？作好組織的領(lǐng)路人☆預(yù)測(cè)外部環(huán)境的的未來(lái)變化☆考慮相關(guān)方的需求〔包括員工及社會(huì)〕☆為組織的未來(lái)指定明確的目標(biāo)☆制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)☆制訂戰(zhàn)略以達(dá)成所指定的目標(biāo)和指標(biāo)ISO質(zhì)量管理體系8大原那么領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用？與組織成員建立互信的關(guān)系☆正確評(píng)估組織的各階層的員工，對(duì)員工的奉獻(xiàn)給予充分的肯定☆建立彼此的信任☆促進(jìn)老實(shí)開(kāi)放的溝通方式☆能夠聽(tīng)取員工的意見(jiàn)☆為組織成員提供適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練和輔導(dǎo)，使其明白其自身工作與滿足顧客要求的相關(guān)性和重要性☆提供必須的資源ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原那么三：全員參與ISO質(zhì)量管理體系8大原那么企則“止”如果沒(méi)“人”由“企〞字結(jié)構(gòu)說(shuō)開(kāi)去ISO質(zhì)量管理體系8大原那么各階層員工是企業(yè)之本只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)最大的收益

--實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一ISO質(zhì)量管理體系8大原那么通用電力公司的全員參與1988年，韋爾奇和通用電力公司的管理開(kāi)展學(xué)院院長(zhǎng)鮑曼乘飛機(jī)去公司總部。途中韋爾奇要求鮑曼設(shè)計(jì)一種改進(jìn)公司各部門(mén)工作效率的方法。一周后，鮑曼提出了在公司全面開(kāi)展“群策群力〞的規(guī)劃?！叭翰呷毫Θ暿且环N發(fā)動(dòng)全體員工動(dòng)腦筋、想方法、提建議的改進(jìn)工作效率活動(dòng)。這種活動(dòng)由公司執(zhí)行部門(mén)從不同的層次、不同的崗位抽出幾十人或幾百人到賓館參加為期三天的會(huì)議。第一天，由部門(mén)負(fù)責(zé)人向參加會(huì)議的員工簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的、方法和程序，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，讓與員工分成五六個(gè)小組討論工作中存在的問(wèn)題及解決方案。這種討論進(jìn)行兩天。第三天各小組向大會(huì)報(bào)告其討論的結(jié)果與建議，并且提出三種答復(fù)之一：1.當(dāng)場(chǎng)拍板同意；2.否決并講明否決的理由；3.需要進(jìn)一步了解情況，但須在雙方商定的日期內(nèi)答復(fù)。部門(mén)負(fù)責(zé)人在答復(fù)問(wèn)題時(shí)，其上司也要出席會(huì)議，他不發(fā)表任何評(píng)論，只是來(lái)了解員工的意見(jiàn)和觀察下屬解決問(wèn)題的能力?！叭翰呷毫Θ曈懻摃?huì)不僅帶來(lái)了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，而且能讓員工廣泛參與管理，感受到權(quán)利的滋味，從而大大提高了員工的工作熱情。現(xiàn)在，“群策群力〞討論會(huì)已成為通用電氣公司一種日常性的活動(dòng)，隨著都可以根據(jù)需要進(jìn)行，參與人員也從員工擴(kuò)大到了顧客、用戶和供給商。ISO質(zhì)量管理體系8大原那么因?yàn)椋嚎?jī)效=意愿+能力所以：意愿+能力+目標(biāo)=全員參與全員參與==明確目標(biāo)+可預(yù)見(jiàn)的績(jī)效全員參與=目標(biāo)+績(jī)效ISO質(zhì)量管理體系8大原那么全員參與：需關(guān)注個(gè)人成長(zhǎng)、開(kāi)展及滿意度，，。員工越能積極參與越能使員工滿意組織越是關(guān)注員工ISO質(zhì)量管理體系8大原那么宏川企業(yè)文化親情文化關(guān)注員工滿意文化領(lǐng)先文化溝通文化協(xié)作文化ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原則四：過(guò)程方法ISO質(zhì)量管理體系8大原那么

過(guò)程方法--提高管理效率的有效手段過(guò)程定義：通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。輸入輸出ISO質(zhì)量管理體系8大原那么如何理解過(guò)程方法

從組織來(lái)看，這種過(guò)程鏈既存在于橫向形式,又存在于縱向形式,還存在于其他各種形式;過(guò)程具有分合性,任何一個(gè)過(guò)程，都可以分為假設(shè)干個(gè)更小的過(guò)程；而假設(shè)干個(gè)性質(zhì)相似的過(guò)程，又可組成一個(gè)大過(guò)程。PDCA輸入輸出過(guò)程1PDCA輸出過(guò)程2PDCA輸出過(guò)程3PDCA輸出過(guò)程4

組織的所有過(guò)程通常不是一個(gè)簡(jiǎn)單的按順序排列的結(jié)構(gòu)，是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。

通常，一個(gè)過(guò)程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入，形成過(guò)程鏈。ISO質(zhì)量管理體系8大原那么FedEx過(guò)程案例聯(lián)邦快遞公司的快速遞送過(guò)程：聯(lián)邦快遞公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，瞄準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)小型包裹和文件的隔夜遞送業(yè)務(wù)，并設(shè)置如下過(guò)程：為節(jié)約本錢(qián)，提高效率，這些包裹由各投遞點(diǎn)在第一天下午比較晚的時(shí)候收集匯總；然后用公司自己的飛機(jī)將郵件在晚上較早的時(shí)間里送到名菲斯的一個(gè)中心，在名菲斯中心，從當(dāng)天晚上11:00到第二天凌晨3:00對(duì)所有的包裹進(jìn)行分類，再把它們重新裝到不同的飛機(jī)上，在第二天早晨較早的時(shí)候裝運(yùn)到指定地點(diǎn)，然后由公司的員工在第二天早晨用卡車(chē)遞送到收件人的手中，這種做法使得聯(lián)邦捷運(yùn)公司可以保證小郵件包裹隔夜遞送到美國(guó)的任何一個(gè)地方，而本錢(qián)卻很低。ISO質(zhì)量管理體系8大原那么只接受小型包裹或文件收集匯總〔下午晚些時(shí)候〕送達(dá)分揀中心〔晚上早些時(shí)候〕包裹分類并裝機(jī)

〔23:00-03:00完成〕飛機(jī)送達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)〔凌晨完成〕早晨用卡車(chē)分派隔夜遞送本錢(qián)低廉12345過(guò)程輸入輸出ISO質(zhì)量管理體系8大原那么發(fā)件人寄出包裹或文件〔小型〕準(zhǔn)點(diǎn)派發(fā)給收件人分揀站過(guò)程1過(guò)程2過(guò)程3過(guò)程4客戶輸入：結(jié)果輸出：FedEx流程清晰、標(biāo)準(zhǔn)、可控FedEX流程分析：輸出1輸出2輸出3ISO質(zhì)量管理體系8大原那么發(fā)件人寄出包裹或文件〔小型〕派發(fā)給收件人

〔無(wú)法保證準(zhǔn)點(diǎn)、平安〕中轉(zhuǎn)站1過(guò)程1過(guò)程2過(guò)程3過(guò)程4客戶輸入：結(jié)果輸出：小型快遞公司流程復(fù)雜、不可控中轉(zhuǎn)站2中轉(zhuǎn)站4中轉(zhuǎn)站3ISO質(zhì)量管理體系8大原那么78過(guò)程方法要點(diǎn)第一步：確定輸入和輸出確定一個(gè)過(guò)程的輸入與輸出

人力資源管理過(guò)程----輸入：全公司不同的工作崗位對(duì)人力資源的資格、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能的要求

----輸出：提供滿足上述要求的各類人員

與顧客相關(guān)的過(guò)程----輸入：代表顧客要求的各類信息

----輸出：經(jīng)供需雙方共同確認(rèn)的要求或承諾

ISO質(zhì)量管理體系8大原那么79過(guò)程方法要點(diǎn)第二步：識(shí)別流程第三步：識(shí)別職責(zé)確定一個(gè)過(guò)程由哪些子過(guò)程/流程構(gòu)成，這些子過(guò)程/流程的先后順序如何，他們之間的關(guān)系如何確定每個(gè)過(guò)程/子過(guò)程/流程的職責(zé)部門(mén)ISO質(zhì)量管理體系8大原那么過(guò)程方法要點(diǎn)第四步：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)第五步：設(shè)定監(jiān)控點(diǎn)設(shè)定每個(gè)過(guò)程/子過(guò)程/流程的運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么設(shè)計(jì)監(jiān)控點(diǎn)與檢查點(diǎn)，適當(dāng)時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，確保輸出是增值的，并進(jìn)行持續(xù)改善。ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原則五：管理的系統(tǒng)方法ISO質(zhì)量管理體系8大原那么將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理。以助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

原那么五：管理的系統(tǒng)方法ISO質(zhì)量管理體系8大原那么小游戲規(guī)那么：1、根據(jù)人數(shù)將現(xiàn)場(chǎng)分成3-4個(gè)小組，每組以5個(gè)人為宜2、從一副撲克中挑出2、4、6、8、10，以黑、紅、梅、方的順序擺出W的形狀3、擺出的形狀中不可以出現(xiàn)數(shù)字重疊在一起和首尾沒(méi)有連接的情況，否那么算作違規(guī)。4、每小組以代表舉手為計(jì)時(shí)開(kāi)始，以再次舉手為計(jì)時(shí)結(jié)束。5、有效且耗時(shí)最短的小組獲得冠軍。ISO質(zhì)量管理體系8大原那么休息一下喝杯茶吧！課間休息10分鐘記得討論和準(zhǔn)備游戲哦ISO質(zhì)量管理體系8大原那么游戲點(diǎn)評(píng)和總結(jié)流程：1、請(qǐng)出獲勝隊(duì)伍分享一下他們操作的過(guò)程和步驟。2、讓獲勝隊(duì)總結(jié)一下自己能夠獲勝的優(yōu)勢(shì)或原因。3、讓出局隊(duì)總結(jié)一下自己的缺乏或可以改善的地方。4、講師結(jié)合系統(tǒng)的管理方法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)小組的目標(biāo)明確了嗎？如何組織分解目標(biāo)的？人員分工與職責(zé)？規(guī)劃了有效的行動(dòng)方案嗎？輸出結(jié)果評(píng)估與改善W如何構(gòu)成？W的大小、W的方向、W的位置達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)1.找出條件牌2.牌分類3.擺放牌4.查錯(cuò)、、、1.A找牌?2.B分類?3.C和D擺牌？4、E查錯(cuò)？..、1、全體找牌？2、邊找邊放？3、分類再放？4、各自負(fù)責(zé)到底？、、、1、組員自評(píng)了結(jié)果嗎？2、如何改進(jìn)的？點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)：ISO質(zhì)量管理體系8大原那么系統(tǒng)方法和過(guò)程方法均以過(guò)程為根底,都要求對(duì)各個(gè)過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。但前者著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo),使得組織所籌劃的過(guò)程之間相互的協(xié)調(diào)和相容.后者著眼于具體過(guò)程,對(duì)其輸入,輸出和相互關(guān)聯(lián)和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制,以實(shí)現(xiàn)每個(gè)過(guò)程的預(yù)期結(jié)果.ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原則六：持續(xù)改進(jìn)ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原那么六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)的永恒目標(biāo)。P〔PLAN〕籌劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過(guò)程；D〔DO〕實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；C〔CHECK〕檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A〔ACTION〕處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)PDCA循環(huán)ISO質(zhì)量管理體系8大原那么PDCA循環(huán)與持續(xù)改善☆循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步。☆每次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理水平才能不斷地提高。ISO質(zhì)量管理體系8大原那么生活中的PDCA：一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買(mǎi)鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆〞老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問(wèn)一下老公好不好吃柴米油鹽醬鍋采買(mǎi)老公：很好吃，親愛(ài)的，走，咱買(mǎi)衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明循環(huán)PDCA循環(huán)ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原則七：基于事實(shí)的決策方法ISO質(zhì)量管理體系8大原那么有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上的。>在日常生活和企業(yè)管理中得到廣泛應(yīng)用,如:目標(biāo)制定,合同評(píng)審，年度預(yù)算等；>反對(duì)“靠經(jīng)驗(yàn)〞，“憑感覺(jué)〞，“拍腦袋〞；ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原那么七：基于事實(shí)的決策方法數(shù)據(jù)分析是未來(lái)企業(yè)管理的趨勢(shì)；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；數(shù)據(jù)分析的方法；ISO質(zhì)量管理體系8大原那么如何做到以事實(shí)為準(zhǔn)繩？1.不要迷信自己的感受、經(jīng)驗(yàn)和能力3.正確對(duì)待收集來(lái)的數(shù)據(jù)和信息2.要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來(lái)源4.對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析5.要有正確的決策方法6.對(duì)決策進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行必要的修正沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)固定和不固定，正式與非正式渠道注意失真或神仙數(shù)字直方圖、柏拉圖、魚(yú)骨圖等決策樹(shù)、剝洋蔥法勇于自我糾錯(cuò)ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原則八：與供方互利的關(guān)系ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原那么八：與供方互利的關(guān)系企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。>供方產(chǎn)品組成組織產(chǎn)品的一局部;>把供方作為企業(yè)的資源;>輔導(dǎo)供方,建立同盟體系,營(yíng)造三贏局面;ISO質(zhì)量管理體系8大原那么>主要利益合作可增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力;合作可以增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的變化聯(lián)合作出靈活的快速的反響;合作可降低本錢(qián),使資源配置到達(dá)最優(yōu)化;>主要措施慎重選擇主要供方;建立與供方的關(guān)系，不但考慮短期的利益,更應(yīng)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益;創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開(kāi)的溝通渠道,及時(shí)解決問(wèn)題;確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng);激發(fā),鼓勵(lì)和成認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果;ISO質(zhì)量管理體系8大原那么原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用原那么三：全員參與原那么四：過(guò)程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：持續(xù)改進(jìn)原那么七：基于事實(shí)的決策方法原那么八：與供方互利的關(guān)系ISO質(zhì)量管理體系8大原那么討論：利用八大原那么進(jìn)行案例分析●2007年,三鹿部份鮮奶供給商的鮮奶因檢驗(yàn)不合格而屢次被拒收。鮮奶供給商向原奶中添加三聚氰銨和麥芽糊精,以增加蛋白質(zhì)檢測(cè)指標(biāo),蒙混過(guò)關(guān).●2007年12月,三鹿集團(tuán)就已陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，反映有局部嬰幼兒食用該集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒系列奶粉后尿液中出現(xiàn)紅色沉淀物等病癥。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的三鹿一直和消費(fèi)者“悄悄〞溝通.●三鹿召開(kāi)會(huì)議,了解到是奶粉質(zhì)量出了問(wèn)題，但不知道具體原因，領(lǐng)導(dǎo)班子考慮到三鹿的開(kāi)展和影響，所以即使明白是質(zhì)量出了問(wèn)題，也沒(méi)有及時(shí)停產(chǎn)并召回相關(guān)產(chǎn)品。此后，三鹿開(kāi)始施行“人盯奶廳〞，用廣告平息媒體報(bào)道、質(zhì)量排查。案例：三聚氰銨事件ISO質(zhì)量管理體系8大原那么●2021年3月，南京兒童醫(yī)院把10例嬰幼兒泌尿結(jié)石樣本送至該市鼓樓醫(yī)院泌尿外科專家孫西釗處進(jìn)行檢驗(yàn)，三鹿問(wèn)題奶粉事件浮出水面?！?月16日，甘肅省衛(wèi)生廳接到甘肅蘭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院的報(bào)告，稱該院收治的嬰兒患腎結(jié)石病例明顯增多，經(jīng)了解均曾食用三鹿牌配方奶粉?！?月24日，河北省出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心對(duì)三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的16批次嬰幼兒系列奶粉進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果有15個(gè)批次檢出三聚氰胺?！?月13日，三鹿集團(tuán)決定，庫(kù)存產(chǎn)品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以銷售，10毫克以上的暫時(shí)封存；調(diào)集三聚氰胺含量為每公斤20毫克左右的產(chǎn)品換回三聚氰胺含量更大的產(chǎn)品，并逐步將含三聚氰胺產(chǎn)品通過(guò)調(diào)換撤出市場(chǎng)。案例：三聚氰銨事件ISO質(zhì)量管理體系8大原那么●9月12日，聯(lián)合調(diào)查組確認(rèn)“受三聚氰胺污染的嬰幼兒配方奶粉能夠?qū)е聥胗變好谀蛳到y(tǒng)結(jié)石〞。同日，石家莊市政府宣布，三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的嬰幼兒“問(wèn)題奶粉〞，是不法分子在原奶收購(gòu)過(guò)程中添加了三聚氰胺所致?！?月13日，黨中央、國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)國(guó)家重大食品平安事故I級(jí)響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。衛(wèi)生部發(fā)出通知，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患兒實(shí)行免費(fèi)醫(yī)療?！?021年2月12日，石家莊市中級(jí)人民法院發(fā)出民事裁定書(shū)，正式宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。案例：三聚氰銨事件ISO質(zhì)量管理體系8大原那么輪到你了…………在這個(gè)事件中,你認(rèn)為違反了質(zhì)量管理體系八大原那么中的哪幾個(gè)原那么?ISO質(zhì)量管理體系8大原那么違背了原那么一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)嬰幼兒的需求,明示的和隱含的需求,考慮全面了嗎?都關(guān)注了嗎?ISO質(zhì)量管理體系8大原那么領(lǐng)導(dǎo)作用問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后,領(lǐng)導(dǎo)者有沒(méi)有做出正確的決策?違背了原那么二ISO質(zhì)量管理體系8大原那么三鹿和奶農(nóng)的關(guān)系是對(duì)立的嗎？與供方互利的關(guān)系違背了原那么八ISO質(zhì)量管理體系8大原那么貫穿8大原那么實(shí)際應(yīng)用〔翻牌游戲〕1.游戲規(guī)那么：每隊(duì)控制在8人〔以下〕，且選出一位隊(duì)長(zhǎng)2.游戲分3局〔每局限時(shí)3分鐘〕，每局牌的組合形式形狀不一樣分為：矩形/圓形/不規(guī)那么形狀〔每局游戲結(jié)束可有5分鐘休息及討論時(shí)間〕3.3局中計(jì)算每隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)翻出的牌數(shù)，記入總和算贏家4.紙牌以粗寫(xiě)數(shù)字“1---13〞為準(zhǔn)，翻出規(guī)那么為順數(shù)翻牌“1---13〞或逆數(shù)翻牌“13---1〞5.隊(duì)長(zhǎng)需坐在預(yù)翻牌前：不準(zhǔn)交流〔任何肢體，語(yǔ)言，聲音等〕，違者罰停10秒6.下一位翻牌者如未發(fā)現(xiàn)翻牌錯(cuò)誤〔即：從“1直接跳翻到3〞，3局中只有一次糾正時(shí)機(jī)，由隊(duì)長(zhǎng)提醒〕?“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用?“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用6S的起源6S管理起源于日本,最先重視和進(jìn)行這方面研究的是從事制造業(yè)的管理專家。20世紀(jì)四五十年代以前，日本制造的工業(yè)品因品質(zhì)低劣，在歐美市場(chǎng)上只能擺在地?cái)偵腺u(mài)，面臨著被市場(chǎng)淘汰的命運(yùn)。為此，日本企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有提升產(chǎn)品質(zhì)量，搶占國(guó)際市場(chǎng)，才能走出困境。這一時(shí)期，日本的質(zhì)量管理專家紛紛從現(xiàn)場(chǎng)管理的角度，提出了許多有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)質(zhì)性做法，這些做法包括：各種物品按規(guī)定、定量擺放整齊；經(jīng)常對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，區(qū)分有用的和沒(méi)用的，沒(méi)用的堅(jiān)決去除掉；確定物品放置場(chǎng)所，規(guī)定放置方法；對(duì)工作場(chǎng)所經(jīng)常進(jìn)行清掃，去除臟污，保持場(chǎng)所干凈，整潔。1950年，日本勞動(dòng)平安協(xié)會(huì)提出了整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)的宣傳口號(hào)。1986年，首本5S著作問(wèn)世，從而對(duì)整個(gè)日本現(xiàn)場(chǎng)管理模式起到了沖擊作用，并由此掀起5S熱潮，使之后來(lái)開(kāi)展成為現(xiàn)場(chǎng)管理中的一種有效管理模式?！?S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用日本一般企業(yè)“6S〞樣板圖片“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用日本豐田生產(chǎn)內(nèi)部“6S〞樣板圖片“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用6S的含義中文日語(yǔ)漢字日語(yǔ)平假名日語(yǔ)片假名英文含義整理整理せいりセイリSeiri區(qū)分用與不要用的物品，要用的物品留下來(lái)，不要用的物品清理掉整頓整頓せいとんセイトンSeiton把工作場(chǎng)所內(nèi)需用的物品依規(guī)定定位，定量擺放整齊，并進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)清掃清掃せいそうセイソウSeiso清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場(chǎng)所干凈亮麗清潔清潔せいけつセイケツSeiketsu將整理、整頓、清掃的做法制度化、規(guī)范化，并維持成果素養(yǎng)躾しつけシツケshitsuke人人養(yǎng)成好習(xí)慣,依規(guī)定行事,培養(yǎng)積極進(jìn)取精神。安全安全あんぜんアンゼンanzen重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然?！?S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用整理(SEIRI)

整理是區(qū)分哪些是有用的、哪些是少用的、哪些是用不著的東西,然后將無(wú)用的東西去除出現(xiàn)場(chǎng),只留下有用的和必要的東西整頓(SEITON)

整頓是將工具、器材、物料、文件等的位置固定下來(lái),并進(jìn)行標(biāo)識(shí),以便在需要時(shí)能能夠立即找到.清掃(SEISOU)

清掃到?jīng)]有臟污的干凈狀態(tài),同時(shí)檢點(diǎn)細(xì)小處;“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用清潔(SEIKETSU)

維持整理、整頓、清掃后的沒(méi)有臟污的清潔狀態(tài);素養(yǎng)(SHITSUKE)

以身作那么，遵守規(guī)章制度，積極向上，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。安全(SAFETY)

所有的運(yùn)作都必需考慮平安問(wèn)題，嚴(yán)格遵守平安規(guī)那么；“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用整理的含義將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，在崗位上只置必需品!含義目的騰出空間防止誤用如果你的工作崗位堆滿了非必需物品，就會(huì)導(dǎo)致你的必需物品無(wú)處擺放；你可能希望增加一張工作臺(tái)來(lái)堆放必需品，這樣一來(lái)就造成浪費(fèi)，并形成惡性循環(huán)!說(shuō)明“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用整頓的含義將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)態(tài)－－即尋找時(shí)間為零!含義目的工作場(chǎng)所一目了然；消除尋找物品的時(shí)間整頓其實(shí)也是研究提高效率的科學(xué)。它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意決定物品的存放并不會(huì)讓你的工作速度加快，它會(huì)讓你的尋找時(shí)間加倍。我們必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行!說(shuō)明“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用清掃的含義將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境!含義目的保持良好的工作環(huán)境穩(wěn)定品質(zhì)到達(dá)零故障零損耗

如果你能將崗位上出現(xiàn)的垃圾馬上清掃掉，保持整潔干凈，你就會(huì)引來(lái)許多贊許驚嘆的眼光：同時(shí)，干凈的工作環(huán)境讓人感覺(jué)到多么的身心愉快!說(shuō)明“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用清潔的含義將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化!含義目的成為慣例和制度；是標(biāo)準(zhǔn)化的根底；企業(yè)文化開(kāi)始形成!

要成為一種制度，必須充分利用創(chuàng)意改善和全面標(biāo)準(zhǔn)化，從而獲得堅(jiān)持和制度化的條件，提高工作效率!說(shuō)明“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用素養(yǎng)的含義對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種良好的個(gè)人習(xí)慣!含義目的讓員工遵守規(guī)章制度培養(yǎng)良好素質(zhì)的人才鑄造團(tuán)隊(duì)精神人造環(huán)境環(huán)境育人〞，通過(guò)不斷提高使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒(méi)有人能完全改變世界，但我們可以使它的一小局部變的更美好。通過(guò)對(duì)地域、人類的奉獻(xiàn)，公司藉此為根底能更好地開(kāi)展壯大下去！說(shuō)明“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用平安的含義所謂平安是一種行為，主要在塑造每個(gè)人都能安心工作且健康愉快的工作環(huán)境!含義目的確保遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè).塑造安定感.培養(yǎng)危險(xiǎn)預(yù)知的能力！制定，平安教育訓(xùn)練，設(shè)備，機(jī)械，環(huán)境之平安問(wèn)題改善，加強(qiáng)對(duì)平安隱患的排除，培養(yǎng)每位成員自主危險(xiǎn)預(yù)知及應(yīng)對(duì)能力！說(shuō)明“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用6S八字決整理：要與不要，一留一棄；

整頓：科學(xué)布局，取用快捷；

清掃：去除垃圾，美化環(huán)境；

清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；

修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣；

平安：遵守規(guī)範(fàn)，防患未然?！?S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用一.實(shí)施6S的目的：“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用二.實(shí)施6S的益處：1.改善和提高企業(yè)形象整齊、清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客讓顧客有信心,同時(shí)，由于口碑相傳，會(huì)成為其它公司的學(xué)習(xí)對(duì)象。2.促成效率的提高良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會(huì)提高!

“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用3.改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布，徹底進(jìn)行最低庫(kù)存量管理，能夠做到必要時(shí)能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋、滯留時(shí)間，改善零件在庫(kù)周轉(zhuǎn)率!4.減少直至消除故障，保障品質(zhì)優(yōu)良的品質(zhì)來(lái)自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過(guò)經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，防止污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率，提高品質(zhì)！“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用5.保障企業(yè)平安生產(chǎn)儲(chǔ)存明確，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。如果工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生也會(huì)減少，當(dāng)然平安就會(huì)有保障！6.降低生產(chǎn)本錢(qián)通過(guò)實(shí)施6S，可以減少人員、設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間等等的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)本錢(qián)?！?S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用7.改善員工精神面貌通過(guò)實(shí)施6S使組織活力化，人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)自己的工作盡心盡力，并帶動(dòng)改善意識(shí)〔可以實(shí)施合理化提案改善活動(dòng)〕，增加組織的活力！8.縮短作業(yè)周期，確保交貨期由于實(shí)施了“一目了然〞的管理，使異常現(xiàn)象明顯化，減少人員、設(shè)備、時(shí)間的浪費(fèi)，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期！“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用6S〔基石〕M管理T技術(shù)S服務(wù)D納期C成本Q品質(zhì)企業(yè)方針，目標(biāo)支柱6S-企業(yè)之基石“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用三.相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系：“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用四.怎樣開(kāi)展6S工作?1.更新觀念

2.注重實(shí)際、循序漸進(jìn)、持之以恒3.成立推進(jìn)組織

4.廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)

5.制定管理制度及考核“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用

一.更新觀念

(一)消除有關(guān)人員意識(shí)上的障礙:1.認(rèn)為簡(jiǎn)單,芝麻小事,沒(méi)有什么意義;

2.當(dāng)然,工作上問(wèn)題多多,但與6S無(wú)關(guān);

3.工作上已經(jīng)夠忙的了,哪有時(shí)間再做6S;

4.現(xiàn)在比以前已經(jīng)好很多了,有必要再搞嗎?

5.6S既然簡(jiǎn)單,卻要?jiǎng)趲焺?dòng)眾,有必要嗎?

6.就是我想做好,別人呢?

7.做好了有什么好處?

“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用二.注重實(shí)際、循序漸進(jìn)、持之以恒：1.把少用、現(xiàn)在無(wú)用的多余物品放在現(xiàn)場(chǎng)是一種浪費(fèi);2.在不造成生產(chǎn)停頓的情況下,半成品、在制品越少越好;3.改善的前題是將問(wèn)題暴露出來(lái),要成認(rèn)"一切故障和缺陷都是人為的,是可以預(yù)防和防止的."4.從抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和班組建設(shè)入手,逐漸加大企業(yè)管理的深度和力度.5.培養(yǎng)員工有好的習(xí)慣,樹(shù)立不斷追求高效率、高質(zhì)量的思想和牢固的平安意識(shí),同時(shí)能持之以恒.“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用三.成立推進(jìn)組織：

1.成立推進(jìn)組織是6S工作深入開(kāi)展的動(dòng)力;2.不同單位的推進(jìn)組織可以不一樣,但要實(shí)合實(shí)際情況,既有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持又能層層落實(shí).“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用四.廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)：1.宣傳工作貫徹于6S工作的始終;2.創(chuàng)造良好的活動(dòng)氣氛是一種無(wú)形的動(dòng)力“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用五.制定管理制度及考核1.除了宣傳、教育、培訓(xùn)工作外,有效的管理制度很重要;2.適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰考核是提高員工改善積極性的動(dòng)力.

“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用五.推行6S的條件1.推行6S工作的心理準(zhǔn)備6S工作沒(méi)有“速成班〞只是“三分鐘熱情〞希望一蹴而就將注定以失敗而告終，要明白“冰凍三尺，非一日之寒〞只有“持久戰(zhàn)〞戰(zhàn)略，方可成功在握！6S沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)模式

原封不動(dòng)地照抄照搬最后將搞出個(gè)“四不象〞要結(jié)合公司特點(diǎn)和員工心態(tài)走自己的6S道路！“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用2.推行6S成功的條件管理層支持全員參與小組方式推動(dòng)明確目標(biāo)教育、訓(xùn)練、宣傳評(píng)價(jià)、考核、獎(jiǎng)罰循序漸進(jìn)靈活運(yùn)用6S技術(shù)、方法堅(jiān)持不懈的進(jìn)行6S活動(dòng)“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用3.推行6S失敗的原因最高管理者或管理干部支持缺乏部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不予配合基層干部和員工抵抗沒(méi)有明確6S推行目標(biāo)教育、訓(xùn)練、宣傳力度不夠推動(dòng)部門(mén)或人員決心缺乏推動(dòng)部門(mén)或人員經(jīng)驗(yàn)缺乏，不靈活評(píng)價(jià)方法及標(biāo)準(zhǔn)不完善，不公平無(wú)競(jìng)賽、獎(jiǎng)罰以推向高潮無(wú)運(yùn)用中檢討、總結(jié)，無(wú)持之以恒“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用七.6S推進(jìn)流程決策成立組織設(shè)定目標(biāo)制定方案建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試點(diǎn)檢查評(píng)價(jià)總結(jié)調(diào)整/再方案再培訓(xùn)推廣運(yùn)作再檢查/評(píng)價(jià)再總結(jié)效果評(píng)比鞭策.鼓勵(lì)“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用一.推行方案的擬定“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用二.推行組織的成立：總負(fù)責(zé)人推行組長(zhǎng)6S推行專員稽查組長(zhǎng)推行員推行員稽查員稽查員內(nèi)部推行員內(nèi)部稽查員“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用一.總負(fù)責(zé)人制定工廠6S方針、目標(biāo)提供6S活動(dòng)需要的資源批準(zhǔn)6S委員會(huì)組織人事圖批準(zhǔn)6S活動(dòng)獎(jiǎng)懲制度對(duì)工廠6S管理目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)審批!

“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用二.推行專員:做為工廠6S管理代表主持工廠6S管理的日常工作主持6S管理新技術(shù)及新方法的導(dǎo)入培訓(xùn)及考核6S檢查專員、小組長(zhǎng)及組員組織6S宣傳活動(dòng)審核檢查專員評(píng)核的準(zhǔn)確性及公正性跟蹤及評(píng)價(jià)改善事項(xiàng)的實(shí)施效果對(duì)工廠6S推行績(jī)效負(fù)責(zé),跟蹤及評(píng)價(jià)重要改善事項(xiàng)的實(shí)施效果!“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用三.推行組長(zhǎng)審議6S活動(dòng)的重大決議事項(xiàng)檢討工廠6S活動(dòng)的有效性分析6S活動(dòng)的疑難問(wèn)題并研究改善方案對(duì)各部門(mén)6S活動(dòng)的配合度及有效性進(jìn)行協(xié)調(diào)

“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用四.推行員積極主動(dòng)地組織開(kāi)展全方位的6S活動(dòng)對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)6S根底知識(shí)參加6S會(huì)議并執(zhí)行會(huì)議決議配合并支持6S檢查工作接受6S改善建議并組織人員實(shí)施有效改善行動(dòng)針對(duì)6S實(shí)施問(wèn)題進(jìn)行定期江報(bào)“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用五.稽查組長(zhǎng)負(fù)責(zé)稽查過(guò)程中各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作!定期向推行專員匯報(bào)運(yùn)行中存在的問(wèn)題!向責(zé)任部門(mén)說(shuō)明6S檢查的缺失事項(xiàng)!參加6S委員會(huì)會(huì)議、向會(huì)議輸入檢查信息、跟進(jìn)會(huì)議決議!做好6S活動(dòng)有關(guān)的文書(shū)處理，管理6S活動(dòng)的相關(guān)文件、檔案及資料跟蹤6S檢查缺失事項(xiàng)的改善效果完成6S專員安排的其它事務(wù)性工作

!“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用六.稽查員完成日常的6S檢查及統(tǒng)計(jì)工作向責(zé)任部門(mén)說(shuō)明6S檢查的缺失事項(xiàng)參加6S委員會(huì)會(huì)議、向會(huì)議輸入檢查信息、并跟進(jìn)會(huì)議決議!跟蹤6S檢查缺失事項(xiàng)的改善效果!完成稽核組長(zhǎng)及推行專員安排的其它事務(wù)性工作

!“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用天韻隊(duì)6S區(qū)域劃分明細(xì)表隊(duì)名區(qū)域場(chǎng)所6S要求6S執(zhí)行頻度責(zé)任人代理人滿分（分）6S檢查分?jǐn)?shù)（分）備注(注明為什么扣分)天韻隊(duì)辦公區(qū)域辦公椅物品擺放整齊,表面無(wú)灰塵,死角處無(wú)雜物1次/天關(guān)葉青關(guān)葉青10

辦公桌物品擺放整齊,表面無(wú)灰塵,死角處無(wú)雜物1次/天關(guān)葉青關(guān)葉青10

辦公室所有電腦電話電腦及電話表面無(wú)灰塵,死角處無(wú)雜物周一，三，五關(guān)葉青郝慧10

鐵皮柜表面無(wú)灰塵,死角處無(wú)雜物周一，三，五關(guān)葉青郝慧10

鐵皮柜垃圾桶放置區(qū)每天下班前清理一次垃圾周一，三，五關(guān)葉青郝慧10

花盆每天澆水周一，三，五關(guān)葉青郝慧10

飲水機(jī)擺放整齊，表面無(wú)灰塵,死角處無(wú)雜物1次/天關(guān)葉青關(guān)葉青10

傳真機(jī)擺放整齊，表面無(wú)灰塵,死角處無(wú)雜物1次/天關(guān)葉青關(guān)葉青10

辦公室窗戶表面無(wú)灰塵,死角處無(wú)雜物周一，三，五關(guān)葉青郝慧10

辦公室地面地面無(wú)雜物1次/天關(guān)葉青關(guān)葉青10

廁所及雜物擺放整齊1次/禮拜關(guān)葉青關(guān)葉青10

微波爐擺放整齊，表面無(wú)灰塵,死角處無(wú)雜物周一，三，五關(guān)葉青郝慧10

天韻隊(duì)滿分:240分;形象隊(duì)本周平均得分:＿＿分檢查標(biāo)準(zhǔn):表面:表面就是一眼所能看到的表面,其它頂部底部邊緣角架角落都是死角;無(wú)灰塵扣分標(biāo)準(zhǔn):輕微灰塵扣1分,適中灰塵扣3分,嚴(yán)重灰塵扣5分.輪流檢查：汪顯杰→張麗萍→況豪杰(不定期不定時(shí)檢查,檢查前需提前一個(gè)小時(shí)通知被檢查部門(mén),工作狀態(tài)時(shí)物品都不能歸位)

檢查時(shí)間：＿年＿月＿日

檢查人簽名:

“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用六.檢查.評(píng)價(jià)及總結(jié)1.組織應(yīng)定期對(duì)6S活動(dòng)的實(shí)施及保持狀況進(jìn)行檢查.評(píng)價(jià)及總結(jié),對(duì)實(shí)施及保持過(guò)程中出現(xiàn)的缺乏之處進(jìn)行檢討糾正!2.各單位及區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)檢討之工程,內(nèi)容，及時(shí)向內(nèi)部傳達(dá)，并通過(guò)不斷的宣導(dǎo)讓全員6S意識(shí)逐步得到提升！

“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用七.建立獎(jiǎng)懲制度及鼓勵(lì)措施相應(yīng)的懲制度及鼓勵(lì)措施有助于提升全員對(duì)6S活動(dòng)的積極心及執(zhí)情，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)措施對(duì)6S活動(dòng)得以持續(xù)維持起到至關(guān)重要的作用！1.獎(jiǎng)懲措施：每月進(jìn)行6S檢查評(píng)比，分別評(píng)出前三名及后三名，6S評(píng)選小組對(duì)當(dāng)月獲得后三名單位進(jìn)行適當(dāng)處分,并授予褐色錦旗，懸掛在該單位明顯處，以示鞭策，后三名處分所得金額用于獎(jiǎng)勵(lì)前三名單位！前三名獎(jiǎng)勵(lì)紅色錦旗，懸掛在該單位明顯處，以示鼓勵(lì)！

“6S〞培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用2.錦旗樣式：5S評(píng)比第一名5S評(píng)比第二名5S評(píng)比努力加油?生產(chǎn)流程與QC工程關(guān)系?生產(chǎn)流程與QC工程關(guān)系派件主流程圖收件主流程圖生產(chǎn)流程與QC工程關(guān)系例：派件外控QC工程圖?4M1E實(shí)際應(yīng)用?4M1E實(shí)際應(yīng)用4M1E用眼睛不易發(fā)現(xiàn)4M1E實(shí)際應(yīng)用為什么產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)不一致那是因?yàn)?M+1E不一致4M1E實(shí)際應(yīng)用尋找4M1E不一致的原因觀察不合格產(chǎn)品觀察現(xiàn)場(chǎng)觀察步驟觀察各道工序，找出問(wèn)題點(diǎn)通過(guò)排除法縮小問(wèn)題點(diǎn)范圍在縮小的問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生的場(chǎng)所，進(jìn)一步細(xì)致觀察4M1E實(shí)際應(yīng)用觀察現(xiàn)場(chǎng)的要領(lǐng)舍棄先入為主的觀點(diǎn)擁有強(qiáng)烈的解決問(wèn)題的意識(shí)把握作業(yè)異常問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的前輩和作業(yè)人員分析不一致的產(chǎn)品縮小問(wèn)題點(diǎn)范圍通過(guò)觀察現(xiàn)場(chǎng)不能找出原因時(shí)4M1E實(shí)際應(yīng)用為什么只有豐田能夠獨(dú)站鰲頭育人在日本企業(yè)暫時(shí)失去增長(zhǎng)勢(shì)頭時(shí)，豐田的收入和利潤(rùn)仍然繼續(xù)增加。雖然有人認(rèn)為理由有很多，但是真正的理由卻是豐田所擁有的卓越的“育人〞環(huán)境。4M1E實(shí)際應(yīng)用如何提高解決問(wèn)題的能力育人教育(1)實(shí)際作業(yè)能力(2)改善工序作業(yè)的能力(3)培育部下的能力(4)團(tuán)隊(duì)合作的能力

無(wú)論自動(dòng)化和人工智能化多么興旺，都認(rèn)為只有人才能做到，即使是在其他企業(yè)都輕視人的教育時(shí)，豐田也一直堅(jiān)持全力“提高人的水平〞。4M1E實(shí)際應(yīng)用用4M1E制造產(chǎn)品入口出口不合格產(chǎn)品產(chǎn)生是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量參差不齊4M1E實(shí)際應(yīng)用制訂對(duì)策、方案活用經(jīng)驗(yàn)、判斷力和智慧(2)集體創(chuàng)造性思考〔5W1H〕(3)改善方案構(gòu)思步驟〔追求目的、選擇和排除、優(yōu)化〕(4)根據(jù)現(xiàn)實(shí)上能實(shí)現(xiàn)的東西制訂方案〔4M1E、5S〕4M1E實(shí)際應(yīng)用所謂不合格是因?yàn)橛胁灰恢碌牡胤綄?duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的思考4M1E沒(méi)有不一致的地方〔注：即使是合格產(chǎn)品，也有很多不一致〕不合格產(chǎn)品合格產(chǎn)品不合格產(chǎn)品4M+1E上限規(guī)格下限4M1E實(shí)際應(yīng)用如果相同的作業(yè)人員、相同的作業(yè)方法、相同的原材料和零部件以及相同的機(jī)械設(shè)備，在相同的環(huán)境下生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)不一致。精細(xì)化管理實(shí)際應(yīng)用引子生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化的理念最早起源于日本豐田汽車(chē)的TPS〔ToyotaProductionSystem〕。TPS的核心---追求消滅一切“浪費(fèi)〞實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理，最根本的一條就是消滅浪費(fèi)。精細(xì)化管理實(shí)際應(yīng)用浪費(fèi)的識(shí)別和消除浪費(fèi)的識(shí)別和消除是精細(xì)化生產(chǎn)的核心成功的實(shí)施和要求所有的員工都受到識(shí)別和消除他們工作中浪費(fèi)的培訓(xùn)浪費(fèi)存在于所有的工作及組織的所有層次上精細(xì)化管理實(shí)際應(yīng)用開(kāi)掘生產(chǎn)浪費(fèi)什么是浪費(fèi)工廠中的七大浪費(fèi)解決生產(chǎn)浪費(fèi)的法寶IE核心技術(shù)的導(dǎo)入工時(shí)測(cè)定IE的改善手法如何消除浪費(fèi)精細(xì)化管理實(shí)際應(yīng)用〔2〕盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，所用的資源超過(guò)了“絕對(duì)最少〞的界限，也是浪費(fèi)?！?〕不增加價(jià)值的活動(dòng)是浪費(fèi)比方：搬運(yùn)、檢驗(yàn)、不良返工…比方：過(guò)量庫(kù)存…什么是浪費(fèi)精細(xì)化管理實(shí)際應(yīng)用工廠中的七大浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)制造過(guò)多〔過(guò)早〕浪費(fèi)7大浪費(fèi)企業(yè)每生產(chǎn)一件產(chǎn)品就在制造一份浪費(fèi)。伴隨企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不被覺(jué)察或不被重視的浪費(fèi)，日本企業(yè)管理界將其形象比喻為“地下工廠〞。地下工廠精細(xì)化管理實(shí)際應(yīng)用等浪費(fèi)待等待不創(chuàng)造價(jià)值

常見(jiàn)的等待現(xiàn)象：☆物料供給或前工序能力缺乏造成待料☆檢驗(yàn)設(shè)備作業(yè)造成員工作業(yè)停頓☆設(shè)備故障造成