電子商務案例分析聚美優(yōu)品

電子商務課論文電子商務案例分析—聚美優(yōu)品系別：會計系專業(yè)年級：會計***姓名：**學號：*****電子商務案例分析—聚美優(yōu)品一、聚美優(yōu)品概述聚美優(yōu)品的前身是團美網(wǎng)，3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。在9月，為了進一步強調(diào)團美在女性團購網(wǎng)站領域的領頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團美網(wǎng)正式全方面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用Jumei全新頂級域名。，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運行垂直類女性化妝品B2C，打造另類的潮流購物平臺。聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團購網(wǎng)站，垂直類團購網(wǎng)站被譽為將來團購網(wǎng)站的三大趨勢之一；垂直類團購容易做到服務原則化，更容易吸引忠誠的客戶。二、聚美優(yōu)品的基本狀況聚美優(yōu)品誕生于團購網(wǎng)站井噴的，聚美優(yōu)品是中國第一家專業(yè)化妝品團購網(wǎng)站，也是中國最大的化妝品團購網(wǎng)站。9月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(商務部和國資委同意評級機構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級信用認證。12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“最受女性歡迎的團購網(wǎng)站”。國際一線品牌法國蘭蔻（Lancome）也選擇和聚美優(yōu)品進行官方合作，共同開展團購活動。，聚美優(yōu)品一匹從團購領域殺出的黑馬，從一天銷售額局限性百元到銷售總額過億，用了不到一年的時間。，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運行垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團購戰(zhàn)場。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為顧客提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，讓變美更簡樸。發(fā)展歷程：.03聚美優(yōu)品前身團美網(wǎng)上線，成為中國第一家化妝品團購站。.04聚美優(yōu)品率先推出三十天無條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策，樹立行業(yè)標桿。.04在業(yè)界率先推出“買二包郵”，為顧客帶來實惠。.05上線后兩月，已有超出10,000人在聚美優(yōu)品享有超值美妝。.07聚美優(yōu)品遷居到新辦公室、第二次搬遷庫房、運行和物流能力再次提高。.08率先推出了購物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功效。.08超出100,000人享有了聚美優(yōu)品的超值購物體驗。.09啟用全新品牌聚美優(yōu)品，與全新域名JUMEI同時公布。.10聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬元。.11推出手機版聚美優(yōu)品，隨時隨處瀏覽搶購，美麗不留遺憾。.12第三次搬遷庫房，超出3000平米當代化庫房，物流規(guī)模速度再上新臺階。.12上線在線退貨系統(tǒng)，退貨彈指間完畢，無憂購物體驗更上層樓。.02第100萬位顧客注冊聚美優(yōu)品，收貨短評超出50萬條。.02第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢想。.03總銷售額突破1.5億,此時據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。.04聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚，攜手譜寫美麗新篇章.04推出口碑中心，當月口碑報告達成1萬篇。真實顧客真實口碑，為顧客購置提供詳盡參考。.05月銷售額突破3000萬，每月庫房發(fā)出超出20萬件包裹。.06聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我，推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無條件退貨”，打造頂級信任體驗。.06聚美優(yōu)品商城華麗上線，更多品類、更多選擇。三、聚美優(yōu)品商業(yè)模式聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團購類的B2C模式。創(chuàng)始人陳鷗說聚美優(yōu)品的目的就是打造一種化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。聚美優(yōu)品作為國內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團購類網(wǎng)站，成立以來發(fā)展快速，始終在行業(yè)里是領頭羊的地位。的目的是將商品擴大到全部與女性美麗有關的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品關愛女性，以女性需求為主導，來鎖定具體的團購項目。目的顧客為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務，艾瑞咨詢近期公布的《-中國網(wǎng)絡購物顧客行為研究報告》的數(shù)據(jù)顯示，，女性網(wǎng)購顧客相比于男性顧客更熱衷于網(wǎng)購；在網(wǎng)購累計金額5000元以上、網(wǎng)購頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性顧客所占比例均高于男性。在女性的消費中化妝類是排在第二位的。并且在網(wǎng)購金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性；在網(wǎng)購頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性（女性顧客在全年網(wǎng)購40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達30.7%）。女性市場是一種很廣闊的市場。在產(chǎn)品與服務方面：聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團購網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品是各類化妝品（品牌類）；提供團購信息，提供在線付費模式，下單發(fā)貨，從控制進貨渠道、與供應商和代理商的緊密合作，物流輸送，到售后服務，確保顧客的體驗；為客戶免費提供美容知識例如說是：香水使用辦法；完備的售后服務，30天拆封無條件退貨；聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后原則——30天拆封無條件退貨。全部從聚美優(yōu)品購置的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無任何條件退回貨品并獲得全額退款——即使顧客已開封甚至已使用，退貨運費也完全由聚美承當（退回貨品的全款和寄回的費用，不包含聚美優(yōu)品郵寄給顧客的運費）；中華財險全程確保百分百正品，頂級采購團體，絕對正品保障聚美優(yōu)品的盈利模式：聚美優(yōu)品是一種運用團購的形式來進行B2C的，聚美優(yōu)品就是一種大大的網(wǎng)店，是一種專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，因此它的盈利模式與普通網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉庫以及物流渠道；合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入；交易抽取的傭金聚美優(yōu)品的核心能力：中國第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品每天有50萬頻次的顧客瀏覽，注冊顧客近100萬，占女性化妝品團購市場份額的60%以上，穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位，成為國內(nèi)領先的女性潮流限時折扣購物平臺。聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品。以團購形式來運行垂直類女性化妝品B2C，打造另類的潮流購物平臺。與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際品牌合作，更權(quán)威的合作伙伴；他們官方認證確保進貨渠道正規(guī)；通過申請試用體驗裝，切身理解新產(chǎn)品的功效。完備的客戶服務，針對女性特點設計了一系列的客戶服務模式，更顯親和力。四、經(jīng)營模式以團購形式來運行垂直類女性化妝品B2C這是聚美優(yōu)品經(jīng)營模式的核心，因此也有專家說這是一種披著團購外衣的傳統(tǒng)B2C。第一，每日多團：聚美優(yōu)品從月開始的每日一團到現(xiàn)在的每日多團，增加了客戶的選擇，同時也吸引了更多的女性。第二，以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務女性，根據(jù)女性的特點來設計整個網(wǎng)站，例如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。并且網(wǎng)站尚有某些男性的化妝用品，這也較好的展示了女性顧客顧家的形象，關愛自己的同時，也不忘關心家人。第三，推廣渠道的多樣性：1、運用明星代言推廣，娛樂營銷。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營銷定位，以娛樂潮流的形象從眾多電子商務網(wǎng)站中脫穎而出。4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏仍然俊美異常的男子，聚集萬千關注與溺愛。攜手聚美優(yōu)品，將變化人們對美麗的態(tài)度與生活方式。2、博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客能夠在上面自由評論，理解某些品牌的知識以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品在4月份在新浪開通了官方微博現(xiàn)在有粉絲36萬，微博8000條，通過微博來公布某些團購信息，并為粉絲提供有關美容與健康的訊息，保持了與大家的較好互動。3、獎勵會員推廣。聚美優(yōu)品的會員如果成功的邀請到一種人注冊會員將獲得15元的獎勵4、運用其它媒體進行推廣。聚美優(yōu)品始終與媒體保持著親密的關系，網(wǎng)站被眾多媒體報道，如中國日報、中國經(jīng)營報。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出色的體現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了較好的名譽。5、增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息能夠分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡平臺上。6、口碑來傳輸。聚美優(yōu)品有一種口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購置以及使用商品的感受，通過這些來與其別人進行溝通。并且寫的好的顧客尚有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕別人，這種辦法又提高了顧客的忠誠度。聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。在聚美優(yōu)品購置的全部商品均由中華財險質(zhì)量承保。若消費者對商品質(zhì)量有任何疑義，能夠在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線，聚美優(yōu)品與中華財險共同承當全額賠付。聚美優(yōu)品始終維持著與顧客的良好關系，除了信譽安全方面，聚美優(yōu)品在其它方面的設立也很符合女性心理，如界面設計，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更含有親和力的語言。五、與同類網(wǎng)站比較聚美優(yōu)品成功運行到現(xiàn)在的最大優(yōu)勢：它走的是不同于普通團購網(wǎng)站的路，把當當網(wǎng)、京東的模式搬到團購上來，聚美優(yōu)品在實質(zhì)上不是團購網(wǎng)，她對顧客進行直接供貨，自建物流渠道，打上了團購的順風車，產(chǎn)品上專業(yè)化。團購網(wǎng)是至今仍然熱度不減的敏感詞，并且受到眾多的風險投資家的追捧，團購網(wǎng)的洗牌始終在進行著，并被業(yè)內(nèi)稱為“千團大戰(zhàn)”，聚美優(yōu)品是在團購網(wǎng)站開始火爆的成立的，至今一年多一點，期間聚美優(yōu)品經(jīng)歷了改名（前身為團美網(wǎng)），風投的偏賴，儼然成為團購大軍里的佼佼者；作為全國第一家專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品始終在引領著這個領域，打造這個領域的主動正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽跟網(wǎng)站的革新，團體的努力是分不開的，聚美優(yōu)品始終在探索著更適合女性化妝品市場的模式，在團購的模式下進行傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ業(yè)務，做最大的化妝品的網(wǎng)店，與蘭蔻、雅詩蘭黛等國際出名品牌合作，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購，在支付上進行突破，簡化了程序等，聚美優(yōu)品始終在走自己的路。六、展望聚美優(yōu)品能夠進行一下社區(qū)的嘗試，給大家搭建一種互相交流的平臺，現(xiàn)在的方式是口碑宣傳，但是這不能形成有效地互動，也不能更大程度的吸引顧客，而通過社區(qū)給廣大女性構(gòu)建這樣的平臺，大家在論壇里來交流購置商品感受、美容的心