顧客滿意度測評

（資料性）

顧客滿意調(diào)查問卷表顧客滿意調(diào)查問卷表見C.1。表C.1顧客滿意調(diào)查問卷表先生/女士：您好！我是XX調(diào)查員，我們正在做XX項目滿意度調(diào)查。占用您2分鐘時間，請您配合做個調(diào)查可以嗎？請問您的年齡是；您的學(xué)歷是：；您的年收入是：；您的性別是：。非常感謝您的配合！我們的問題很簡單，就是請您對下面的問題在1～10分之間打分。10分表示非常滿意，1分表示非常不滿意。首先，我們了解一下品牌形象方面的情況。非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意1098765432101、問：綜合產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳、價格等各方面因素，您給該品牌的整體形象打多少分？做得好打高分，不好打低分。02、問：您覺得這個品牌的特點(diǎn)突出嗎？接下來，我們了解一下預(yù)期質(zhì)量方面的情況。03、問：在購買產(chǎn)品之前，根據(jù)您了解的各種信息，您感覺該品牌的產(chǎn)品總體質(zhì)量怎么樣？04、問：在購買產(chǎn)品之前，根據(jù)您了解的各種信息，您覺得該品牌的產(chǎn)品會滿足這些要求嗎？05、問：在購買產(chǎn)品之前，根據(jù)您了解的各種信息，您覺得該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量怎樣？易出故障嗎？06、問：在購買產(chǎn)品之前，根據(jù)您了解的各種信息，您覺得該品牌產(chǎn)品的服務(wù)怎么樣？ 表C.1顧客滿意調(diào)查問卷表（續(xù)）我們的問題很簡單，就是請您對下面的問題在1～10分之間打分。10分表示非常滿意，1分表示非常不滿意。接下來，我們了解一下感知質(zhì)量方面的情況。非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意1098765432107、問：經(jīng)過使用，您現(xiàn)在感覺該品牌產(chǎn)品的總體質(zhì)量可以給多少分？08、問：經(jīng)過使用，您現(xiàn)在感覺該品牌產(chǎn)品滿足了自己各方面的要求嗎？09、問：經(jīng)過使用，您家該品牌的產(chǎn)品出過故障嗎？質(zhì)量可靠嗎？10、問：在購買和使用中，您感覺該品牌產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)綜合起來可以打多少分？接下來，我們了解一下感知價值方面的情況。11、問：就該品牌產(chǎn)品總體質(zhì)量來看，如滿足要求的程度、服務(wù)等，您認(rèn)為它當(dāng)時的價格是否合適？12、問：就您支付的價格來說，您認(rèn)為該品牌產(chǎn)品的總體質(zhì)量是高還是低？非常高打10分。接下來，我們了解一下顧客滿意度方面的情況。13、問：總體來說，包括產(chǎn)品本身、服務(wù)、價格等各個方面，您對該品牌產(chǎn)品滿意嗎？14、問：與購買前您期望得到的該品牌產(chǎn)品相比，您對它滿意嗎？15、問：與您知道的其他品牌相比，如果給最好的產(chǎn)品打10分，那么該品牌的產(chǎn)品應(yīng)該打幾分？16、問：想象一下您心中最理想的同類產(chǎn)品，如果給最理想的產(chǎn)品打10分，那么該品牌產(chǎn)品打幾分?接下來，我們了解一下顧客忠誠度方面的情況。17、問：您仍然