DB3302T 1146-2023人力資源服務產業(yè)園區(qū)運營服務規(guī)范

3302本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由寧波市人力資源和社會保障局提出、歸口并組?？h鄉(xiāng)村治理標準化研究所、寧波人力資源服務行業(yè)協(xié)本文件主要起草人：伍曉茜、胡一俊、朱艷婷、王瑛、胡皇印、胡冬平、吳兆琳、潘人力資源服務產業(yè)園區(qū)運營服務規(guī)范GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB/T33529—2017人力資源GB/T33529—2017界定的術語和定義適用于本文4運營服務機構4.1通則4.1.2應統(tǒng)籌園區(qū)基礎設施運營和維護。4.1.3應根據園區(qū)產業(yè)布局、區(qū)域規(guī)劃，制定園區(qū)任務目標。4.1.4宜設立行業(yè)專業(yè)委員會和(或)專家顧問團隊共同規(guī)劃園區(qū)發(fā)4.2場所4.2.1應配備必要的場地，空間布局合理、分區(qū)明確。a)辦公場地：為運營服務人員配置的工作場所；b)接待場地：滿足園區(qū)接待、交流等需求的場所；c)活動場地：滿足園區(qū)組織會議、培訓以及人力資源服務相關活動，例如論壇、招商推薦會等d)經營場地：滿足入駐單位開展經營活動的場4.3設施設備4.3.1應配置包括辦公、環(huán)境維護、秩序維護以及工程維護公共服務設施設備，宜建立對外宣傳、展4.3.2應根據建設規(guī)模、功能特色和功能需求配備專用設備及用品。4.3.3應建立園區(qū)管理信息化平臺，提供數字化服務與管理。4.3.4應定期維護園區(qū)電力、給排水、交通、通訊、消防和應急等基礎設施。a)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；b)具備人力資源服務相應的專業(yè)知識、工作技能和經歷；c)熟練掌握人力資源服務相關的法律法規(guī)和政策文件；d)熟練掌握園區(qū)管理信息化平臺的使4.4.2應定期對運營服務人員開展培訓，經培訓合格后上崗。5.1綜合服務5.1.1.1應設立服務咨詢點，運營服務人員應主動分析研判入駐單位需求，給予解答和協(xié)助：a)現(xiàn)場能解決的問題，即時答復，答復信息應完整、準確；b)未能現(xiàn)場解決的問題，記錄并在約定時間內解決；a)園區(qū)入口處，公開運營服務機構的辦公地址和聯(lián)系方式；b)運營服務機構內，公開管理制度與建設規(guī)劃；c)服務咨詢點，公開服務項目介紹，主要包括項目名稱、運營服務人員信息、服務內容、工作5.1.2.1應為入駐單位提供政策服務，主要包括：a)梳理、傳遞人力資源相關政策法規(guī)；b)引導、宣傳法律法規(guī)、方針政策的貫徹實施要求；c)協(xié)助解讀促進和扶持企業(yè)發(fā)展的相關政d)指導、協(xié)助入駐單位申報相關扶持5.1.2.2應建立人力資源政策、法規(guī)、規(guī)程知識庫，輔助政策服務。5.1.2.3應每季度匯總人力資源相關政策，編制園區(qū)經營服務信息。5.1.3.1應設置代辦服務窗口或平臺，提供代辦事項資料的初審、整理、保管和移交代辦服務。5.1.3.2應在承諾的時限內辦結。確需延長辦理時限的，應做好解釋說明工作。5.1.3.3完整、如實做好代辦記錄，并跟蹤代辦進度。5.2招商服務5.2.2應開展園區(qū)招商宣傳，可采取承辦推介會、企業(yè)邀約、媒體宣傳、平臺展示等方式。5.2.3根據園區(qū)招商類目條件、業(yè)態(tài)布局、發(fā)展規(guī)劃，應對目標單位的業(yè)態(tài)、經營能力等進行評估和5.2.4應與擬入駐單位簽訂入駐協(xié)5.3企業(yè)孵化5.3.1應建立企業(yè)孵化體系，培育中小型人力資源機構和扶持小微創(chuàng)業(yè)者。5.3.2應定期舉辦資源信息交流、技術培訓、展示與交易合作等活動，組織創(chuàng)業(yè)者俱樂部沙龍、企業(yè)5.3.4應建立并動態(tài)更新園區(qū)內可共享的公共技術和設施設備資源供需目錄清單，并明確共享服務的5.3.5宜為入駐單位協(xié)助提供資金申請幫助、信用貸款、扶持資金等金融服務。5.4市場培育學術研討、培訓等行業(yè)交流活動以及政策宣傳、普法宣傳、政策講座、精神文明5.4.2應組織入駐單位及其員工開展或參與社會公益活動、慈善活動等。5.4.3應組織入駐單位與特色產業(yè)社會團體、重點企業(yè)、特色專業(yè)院校開展人才交流對接與合作共建5.4.4應組織入駐單位之間開展技術交流與合作。5.5就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務5.5.1應提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、人力資源流動和培養(yǎng)、職業(yè)技能培訓等人才政策咨詢服務。5.5.2應動態(tài)公布人才供求信息、職業(yè)技能培訓信息等。5.5.4應開展專項主題幫扶活動，滿足重點群體的就業(yè)需求。6.1.1應建立園區(qū)入駐條件流程和退出機制、園區(qū)管理制度、監(jiān)督檢查制度6.1.2應編制服務手冊，內容主要包括辦事指南、投訴處理、安全管理6.2.1應建立突發(fā)事件應急預案，開展培訓、演練，并持續(xù)改進。12入駐單位不少于20家，且人力資源服務機構集中度a不低于50%34高端人力資源服務b機構數占園區(qū)機構總數的比重不低于30%56789a集中度是指入駐單位中的人力資源服