有效的領(lǐng)導(dǎo)-激勵(lì)協(xié)調(diào)溝通

1有效的領(lǐng)導(dǎo)~~鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)、溝通主講：楊正旭2管理方式~~溝通信賴，建立共識3管理與領(lǐng)導(dǎo)有什么不同嗎？管理著重制度面〔法〕領(lǐng)導(dǎo)著重人性面〔理、情〕4廣義的管理定義領(lǐng)導(dǎo)要素〔廣義管理〕：鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)、溝通管理要素〔狹義管理〕：人、機(jī)、料、法全面管理：管理要素+領(lǐng)導(dǎo)要素領(lǐng)導(dǎo)管理TotalMangement5人~~管理與領(lǐng)導(dǎo)之基企者人之積，人者心之器知人：知己知彼、知己視人選人：適任、適群、適己育人：自我培育、部屬培育用人：知人善任禁用管理者的四大類型復(fù)印本型蜜蜂型吹牛拍馬型告密型安人：達(dá)人理想管理、領(lǐng)導(dǎo)境界6周代六種觀人術(shù)為幫助周文王建國功臣太公望呂尚所著問之以是非而觀其志---提出廣泛且具濃度的開放性問題，以觀察其志向窮之以辭辯以觀其變---不斷地追根究底，以觀察對方的機(jī)智與反響咨之以計(jì)策而觀其識---提出各種困境，詢問對方的解決之道，以觀察對方的智性與能力告之以禍難以觀其勇---提出各種急難狀況，探詢對方臨機(jī)應(yīng)變的膽識與魄力醉之以酒以觀其性---在不設(shè)防的情況下，深入探討對方的本性臨之以利以觀其廉---讓他在擔(dān)任更重大的職位之前，先擔(dān)任易受賄賂的職務(wù)以觀察其是否清廉7東方西方對法的理解差異西方人重法：惡法勝于無法東方人重理：只遵從有理的法8中國是講究領(lǐng)導(dǎo)的國家主管：主事管理〔制度依據(jù)→生理需求〕領(lǐng)導(dǎo)：引領(lǐng)誘導(dǎo)〔用心教育→心理需求〕9領(lǐng)導(dǎo)啟示的三本書西游記三國演義水滸傳10自“競賽〞中看西方與中國文化的差異西方文化：英雄主義文化〔奧林匹克精神/能力文化=>會認(rèn)輸〕中國文化：狗熊主義文化〔太極拳精神=>永不認(rèn)輸，絕不妥協(xié)〕PLAN→DO→SEE三教合一儒家道家釋家〔會做方案〕〔檢討很難〕〔阿彌陀佛〕西方人處事態(tài)度：清清楚楚=>知道誰對誰錯(cuò)中國人處事態(tài)度：模模糊糊=>不知道誰對誰錯(cuò)

11中西方用人處事的特質(zhì)1、西方企業(yè)重視“能力〞中國企業(yè)重視“忠誠〔可靠〕〞2、中國人對人才的四分法A.既可靠，又有能力B.很可靠，沒有能力C.不可靠，沒有能力D.不可靠，但有能力12中西方用人處事的特質(zhì)3、美國人不會對公司及任何人忠誠，只對自己的工作〔JOB)忠誠。 中國人對人或?qū)揪艺\〔一朝天子一朝臣〕=>重視人與人的關(guān)系〔心目中有否我的存在〕4、中國人相信自己的感受–因此須用行動來證明，不要只用講的。13中西方用人處事的特質(zhì)5、中國人表現(xiàn)不一 =>中國人一定不說實(shí)在的話，只講妥當(dāng)?shù)脑挕?、中國人沒有誠信=>含模糊糊〔心理有數(shù)不用講的太清楚〕外國人=>YesorNo7、管理西方人簡單：權(quán)利義務(wù)管理中國人困難：權(quán)利義務(wù)〔參考用〕，以“心〞決定愿不愿意14有效的領(lǐng)導(dǎo)溝通〔內(nèi)/外部〕鼓勵(lì)〔內(nèi)部〕協(xié)調(diào)〔外部〕領(lǐng)導(dǎo)心與心互動的過程15鼓勵(lì)1、心跟心的關(guān)系=>跟制度面無關(guān) 〔制度化后人情味都沒了〕2、中國人對制度化的反響：應(yīng)該得的制度化的鼓勵(lì)是最沒有成效的3、西方人的暗盤：大家都不知道中國人的暗盤：大家都知道4、只是有形的東西對中國人是沒有用的16鼓勵(lì)因素：充分授權(quán)1、用心去感受我在你心目中的地位加重責(zé)任=>授權(quán)〔中國人很難確實(shí)做到這一點(diǎn)〕中國主管大小事都想知道卻不想管〔授權(quán)模糊〕2、中國干部外表聽話實(shí)際卻自作主張〔自作主張〕老板對我的不放心是因?yàn)槊褡逍缘年P(guān)系3、外國人凡事講求方案，依方案而行中國人除方案外，隨時(shí)會“調(diào)整〞。環(huán)境穩(wěn)定=>可以方案環(huán)境變化=>調(diào)整方案〔中國人適合動態(tài)的環(huán)境〕運(yùn)用“人〞，掌握“心〞，才可調(diào)整方案，應(yīng)付變化。17溝通掌握“心與心互動的過程〞=>有效的溝通痛那么不通通那么不痛

心連心〔磁場的共振〕：我的想法與他的想法差不多18心變那么態(tài)度變心變那么態(tài)度亦變態(tài)度變那么習(xí)慣就變習(xí)慣變那么人格就變?nèi)烁褡兡敲慈松妥?9溝通=>管“心〞=>關(guān)“心〞1、關(guān)心=>a.誠心 a.放心<=開心b.拉心 b.用心c.交心 c.盡心2、管理：管手、腳、身體領(lǐng)導(dǎo)：管心3、關(guān)心：我心中有你開心：我甘心為你拼命4、中國人抗壓性強(qiáng)：懂得自我調(diào)適西方人抗壓性低：拼命工作現(xiàn)代人西化觀念影響抗壓性較低，因此關(guān)心可以自我調(diào)適5、人情緒好時(shí)，生產(chǎn)力是最高的要部屬情緒穩(wěn)定，自己先穩(wěn)定情緒=>EQ：延遲反響〔無形溝通〕果斷決策〔有形溝通〕

上司

下屬

(不談工作)(心靈帶動)20協(xié)調(diào)1、美國話：謝謝大家的合作中國話：謝謝大家的配合〔協(xié)調(diào)〕2、誠心誠意，直來直往=>談不上協(xié)調(diào)=>“直〞解決不了問題3、個(gè)性耿直，保持優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)：講話的技巧表現(xiàn)的態(tài)度時(shí)機(jī)的掌握=>顧及對方的面子4、中國人人前背后永遠(yuǎn)是不同的表現(xiàn)=>顧及面子〔直來直往就如同碎玻璃般〕自尊心自信心話要講到對方受尊重，才有目的。講到直來直往，就是沒有對方的存在〔站在對方的立場〕按照對方有效的方式來跟他溝通協(xié)調(diào)

不可直來直往=>運(yùn)用協(xié)調(diào)創(chuàng)造有效的領(lǐng)導(dǎo)21協(xié)調(diào)5、莫把“習(xí)慣〞當(dāng)個(gè)性個(gè)性：不可以改的習(xí)慣：可以改的=>直來直往改變自我習(xí)慣建立“圓融的人際互動〞6、協(xié)調(diào)就是與他人配合=>資源整合=>達(dá)成管理目標(biāo)7、有經(jīng)有緯就是組織有組織，就必須有組織力組織力即是靠協(xié)調(diào)將矛盾彈性處理

22領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

1、虛懷假設(shè)谷2、嚴(yán)以律已〔勿貴我賤人〕3、不爭功不諉過4、舍得5、擔(dān)當(dāng)6、身體力行〔以身作那么〕7、治之以法/參之以理/動之以情8、威柔并濟(jì)23領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

9、誠那么靈(不要存心收回什么)10、低姿態(tài)11、做人重于做事12、資源整合13、EQ重于IQ14、趨吉避兇15、因勢利導(dǎo)16、時(shí)機(jī)教育24領(lǐng)導(dǎo)具備的十項(xiàng)卓越經(jīng)營“經(jīng)營力〞1、洞察力：提出正確的問題洞察力包括自各種角度去觀察，它能促使主管抓住問題的核心，而非看見問題的表征2、敏感力：了解人們的期望與需求當(dāng)你誠心誠意關(guān)心別人的需求與期望并采取具體行動時(shí)，那么人往往會以十倍的代價(jià)來回報(bào)3、透視力：開創(chuàng)未來能在內(nèi)心從走向未知，也就是綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢想、危險(xiǎn)以及時(shí)機(jī)而創(chuàng)造未來4、應(yīng)變力：預(yù)料變化能事先推測應(yīng)該注意的目標(biāo)，而不是那些使企業(yè)立即受到壓力問題5、執(zhí)行力：執(zhí)行改變在你組織內(nèi)發(fā)生的每一件事都會有助于或危害到你的執(zhí)行改變，或?yàn)檎{(diào)和策略與文化所做的努力25領(lǐng)導(dǎo)具備的十項(xiàng)卓越經(jīng)營“經(jīng)營力〞6、忍耐力：活在愿景里企業(yè)主管一定要超越別人的想法與行動，并獻(xiàn)身于本身企業(yè)的愿景7、直覺力：第六感〔慧眼〕不需要加以任何思維作用〔對于事物做深入思考，例如：判斷或推理之類〕而能直接把握住對象的一種能力8、想象力：創(chuàng)造性乃是非由實(shí)際的知覺所給的，然卻能浮現(xiàn)對某一事物的夢想的能力9、果斷力：不慎謀亦能斷在不能確定的情況下，以自信而大膽來做邏輯性的思考，而后做決定的能力10、創(chuàng)新力：不滿足于現(xiàn)有對周遭的一切皆有一份新的期望，以茍日新，日日新的心態(tài)持續(xù)開創(chuàng)新局的能力26領(lǐng)導(dǎo)的魅力

1、形象魅力2、品格魅力3、情感魅力：EQ人格魅力意志魅力信念魅力27領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)的七大方法

1、注意儀表：保持良好的自我形象讓你的著裝為你效力隨時(shí)整理一下就會取得效果防止令人不快的習(xí)慣與小動作保持積極心善待每一個(gè)人給別人以真誠的贊譽(yù)不要光說不練28領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)的七大方法

2、善于演說：掌握主題力求簡短條理清楚抓住重點(diǎn)分析總結(jié)29領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)的七大方法

3、善于傾聽：有益的傾聽環(huán)境別人插話也要洗耳恭聽凡事注意適度注意你的儀態(tài)儀表莫輕下結(jié)論善解人意留意聽覺上的盲點(diǎn)培養(yǎng)和運(yùn)用積極傾聽的態(tài)度30領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)的七大方法4、培養(yǎng)說服力：了解自己真正想要的將下屬置于焦點(diǎn)之上不盲目的及時(shí)夸獎下屬記住下屬的名字激發(fā)積極情緒對你要說服的人有所了解經(jīng)常加上你的幽默善于提問31領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)的七大方法5、利用時(shí)空創(chuàng)造個(gè)人優(yōu)勢：合理規(guī)劃時(shí)間努力改掉拖拉習(xí)慣學(xué)會說“不〞充分利用辦公空間做到有條不紊做到全面平衡和見縫插針32領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)的七大方法6、強(qiáng)化適應(yīng)能力：要走出去與下屬接觸不要急于下判斷要有自知之明用不同的方法，為不同人鼓勵(lì)批評要因人而異33領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)的七大方法7、增長才識：傾聽自己的心聲尋求積極的反響把力量用到刀刃上發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，努力彌補(bǔ)盯住自己的目標(biāo)把目標(biāo)寫下來自我檢視戰(zhàn)勝困難與挫折抓住當(dāng)前盡快做起來34總結(jié)1、領(lǐng)導(dǎo)就是關(guān)心部屬=>無心之感〔不要有條件的〕2、一日之計(jì)在于晨=>彼此打打招呼〔關(guān)心他是否有異樣〕3、隨時(shí)關(guān)心你的部屬〔甚至其家人、家庭〕4、讓屬下覺得與他一起共事5、生產(chǎn)力：我愿意〔讓他自發(fā)〕a.讓他情緒平穩(wěn)b.不要施以“直接壓力〞c.對他愈客氣，他愈不好意思〔發(fā)自內(nèi)心的一種力量〕6、中國人心甘情愿時(shí)不計(jì)較，不快樂時(shí)就非常計(jì)較人力自動化〔Manpowerautomatic):自發(fā)的/心甘情愿辦公自動化〔Officeautomatic)35總結(jié)7、制度：對美國人有效，對中國人沒有效8、沒有“應(yīng)變