【微信傳播在S集團企業(yè)文化管理中面對的挑戰(zhàn)及優(yōu)化建議分析6600字（論文）】

微信傳播在S集團企業(yè)文化管理中面對的挑戰(zhàn)及完善對策研究目錄27667_WPSOffice_Level1前言 114856_WPSOffice_Level11.微信在企業(yè)文化管理中的應用 112097_WPSOffice_Level21.1微信發(fā)展的現(xiàn)狀 130779_WPSOffice_Level21.2.微信傳播在企業(yè)文化管理中的應用 14493_WPSOffice_Level12.寶能集團基于微信傳播的企業(yè)文化管理分析 224138_WPSOffice_Level22.1寶能集團簡介 23495_WPSOffice_Level22.2微信傳播在企業(yè)文化管理中面對的挑戰(zhàn) 224518_WPSOffice_Level32.2.1.微信傳播的內(nèi)容和渠道宏觀管理不足 29718_WPSOffice_Level32.2.2.高質(zhì)量公共空間的缺乏 217960_WPSOffice_Level32.2.3.互動深度、力度不夠 321501_WPSOffice_Level32.2.4.微信傳播建設缺乏戰(zhàn)略性 319247_WPSOffice_Level32.2.5.微信傳播內(nèi)容的有限效果性 332693_WPSOffice_Level13.企業(yè)微信公傳播的改善策略 424384_WPSOffice_Level23.1加強運營編輯隊伍的建設 49979_WPSOffice_Level23.2保持相對清晰的自有媒體意識 417317_WPSOffice_Level23.3具備企業(yè)文化戰(zhàn)略性 523882_WPSOffice_Level14結(jié)論 58156_WPSOffice_Level1參考文獻 7前言從微信發(fā)展和微信傳播發(fā)展的角度來看，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術和產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以微信傳播為代表的新型社交媒體正在深刻地改變著人們的信息交流和溝通方式。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的成功產(chǎn)物和互聯(lián)網(wǎng)傳播技術的產(chǎn)物，微信傳播不僅在發(fā)展其媒體特性和傳播特性，而且在企業(yè)文化組織傳播和大眾傳播過程中凸顯其重要作用[1]。隨著新媒體的蓬勃發(fā)展，信息傳播的渠道變得眾多，傳播的信息也出現(xiàn)了井噴式的爆發(fā)。隨著傳播者和接收者身份的進一步模糊，對信息傳播和接收行為的估計和研究也越來越困難。企業(yè)不是專業(yè)的傳播者和內(nèi)容生產(chǎn)者，但他們有傳播企業(yè)文化的需要。作為企業(yè)與外界溝通的一種手段，微信的特殊性和傳播特點值得研究?？梢灶A見，企業(yè)微信傳播將成為企業(yè)文化傳播活動中的"戰(zhàn)場"，它具有"移動性"、"擬人性"和"貼近性"。微信傳播的"移動性"、"擬人化"、"貼近性"等特點，使企業(yè)文化突破了企業(yè)身份和傳統(tǒng)傳播手段的桎梏，使企業(yè)文化的差異化傳播具有可行性[2]。本文旨在研究企業(yè)是主動迎合市場浪潮還是被動接受新媒體，是否有明確的微信傳播發(fā)展戰(zhàn)略，微信傳播如何服務于傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的組織文化傳播，微信傳播能否為企業(yè)文化的傳播提供有效服務。這就是本文需要探討的問題。因此，通過寶能集團的案例，深入探討了微信傳播對于企業(yè)文化傳播的價值和意義。1.微信在企業(yè)文化管理中的應用1.1微信發(fā)展的現(xiàn)狀2011年1月21日，騰訊推出了微信，這是一個能夠進行即時通訊的免費應用，與短信最大的不同是，它支持通過流量發(fā)送和傳播語音、照片、文字、視頻等形式[3]。至今，微信已經(jīng)過11年迅速發(fā)展，目前成為使用最廣泛、最有影響力的新媒體。此外，微信的大量用戶也保證了更多人的應用粘度，約90%的人每天應用微信一小時以上，超過60%的用戶每天打開微信十次以上，每天超過三十次的重度用戶約占36%，因此微信不僅成為一種社交工具，也日益成為人類日常生活中的重要組成部分[4]。1.2.微信傳播在企業(yè)文化管理中的應用微信有多種傳播方式，屬于點對點、一對多的分散傳播，推送的信息獲取率高。微信通過一對多的形式傳播，單次強制推送到用戶的客戶端，信息到達率幾乎為100%，被關注率也相當高[5]。因此，微信傳播為企業(yè)進行文化管理提供了一種非常便捷有效的方式，其優(yōu)勢在于：精準的文化傳播。微信傳播可以通過手機等移動設備提供地理位置服務，如微信中的"找附近的人"、"搖一搖"、"漂流瓶"等功能都是位置服務的形式。因此，企業(yè)也可以充分利用這一功能對客戶群體進行分類，實現(xiàn)精準的文化傳播。即時信息推送。微信傳播可以及時向所有用戶推送各種信息，也可以實現(xiàn)與單個用戶的互動交流。從文化傳播的角度來看，微信傳播不僅要及時發(fā)布有效信息，還要加強互動，關注用戶的反饋。降低運營成本。與電話、短信、信件等傳統(tǒng)維護方式相比，微信的成本更低，管理效率更高。而且，與文化相關的信息通過微信平臺不定期推送，潛移默化中使員工對企業(yè)的認同感越來越強，凝聚力越來越強[6]。2.寶能集團基于微信傳播的企業(yè)文化管理分析2.1寶能集團簡介寶能集團是在中國改革開放的浪潮中成熟并迅速成長起來的企業(yè)集團，以建筑、房地產(chǎn)、電力為主業(yè)，涉及金融服務、制造業(yè)、高等教育、醫(yī)藥、企業(yè)文化傳播、酒店旅游、體育等產(chǎn)品，員工總數(shù)超過12萬人。2.2微信傳播在企業(yè)文化管理中面對的挑戰(zhàn)2.2.1.微信傳播的內(nèi)容和渠道宏觀管理不足首先，微信傳播是通過提供與企業(yè)文化相關的內(nèi)容來為企業(yè)內(nèi)部和外部公眾提供信息服務，而內(nèi)容制作是放在企業(yè)的工作和管理過程中來看的具體集合內(nèi)容，編輯在信息制作過程中往往具有決定性作用，制作信息的采集和寫作人員需要具備高度的信息敏感性和企業(yè)文化敏感性，同時也要對他們還要對企業(yè)的行業(yè)、市場和相關政策有所了解，并具備傳播者和受眾的意識以及內(nèi)容策劃意識。第二，應對輿論危機和信息把關的程度不夠。危機管理也是企業(yè)文化的一部分，媒體是危機管理過程中的"堡壘"。危機事件本質(zhì)上是不同媒體對話語權和使用權的爭奪，微信傳播需要擺正位置，利用自身的媒體優(yōu)勢，幫助企業(yè)化解危機。在寶能集團危機從爆發(fā)到蔓延的過程中，寶能集團沒有通過微信傳播等媒體渠道發(fā)布任何聲明，但公眾對這一事件的關注度和傳播熱情卻"雙高"，這期間平臺的用戶增加量也很大。"這就是我們企業(yè)的'傳統(tǒng)'一面，即'清者自清'，決策層不重視我們自己的語音平臺，當時很多人到后臺留言問我們危機的由來。未經(jīng)批準，我們沒有回復任何一條留言，通過公眾平臺關注我們公司的用戶的熱情肯定受到了一定的打擊，從我們事件發(fā)生后，平臺的訂閱人數(shù)'一落千丈'就可以看出這一點[8]。微信傳播既是企業(yè)的信息窗口，也是體現(xiàn)企業(yè)管理和應變能力的窗口，因此，對微信傳播的媒介優(yōu)勢加以合理運用，通過提高微信傳播在企業(yè)內(nèi)部的信息優(yōu)先權并引起組織管理上的重視，企業(yè)的微信傳播才有可能為企業(yè)文化的傳播帶來更多的利好。2.2.2.高質(zhì)量公共空間的缺乏在寶能集團微信傳播衍生的組織內(nèi)外部社群中，通常采取由工作人員直接轉(zhuǎn)發(fā)推送寶能集團微信傳播內(nèi)容鏈接[9]。此外，微信平臺企業(yè)微信公眾賬號每天的推送次數(shù)上限為1次，可以多條圖文消息并發(fā)一篇的形式推送。由于缺乏編輯團隊的人力資源，寶能集團微信傳播上本文統(tǒng)計期內(nèi)的推送內(nèi)容，每次推送條2條以上的內(nèi)容占比僅為14%，剩余86%的推送均為單條圖文消息。作為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代開辟的的虛擬“公眾發(fā)布廳”的微信傳播，在做好企業(yè)信息“把關人”的同時，更需要進一步研討如何做好企業(yè)文化建設的先驅(qū)者和發(fā)言人。簡單快捷、圖文并茂滿足讀圖時代“輕閱讀”需求和企業(yè)文化的嚴肅“官方感”的內(nèi)容需要在微信傳播上達到一種特殊的平衡[10]。2.2.3.互動深度、力度不夠首先，寶能集團的微信傳播沒有完善及時的留言和反饋機制，限于目前微信傳播運營的人力資源，寶能集團的微信傳播留言只有在幾個管理員登錄后才能被發(fā)現(xiàn)和回復，效率低下，難以引起管理層的重視，從而導致訂閱者的留言互動積極性不高，對于組織內(nèi)部成員還有其他渠道可以與組織溝通。對于外部公眾來說，與寶能集團直接溝通的虛擬渠道已經(jīng)"形同虛設"。其次，寶能微信傳播組織的線下活動類型較少，外部受眾很少有機會參與寶能發(fā)起的活動，對寶能的初步認識很難從"線上"轉(zhuǎn)化為"線下"，進一步接觸寶能文化。再加上直接溝通渠道"形同虛設"，使得寶能很難與外部公眾進行真正意義上的溝通[11]。如此，訂閱用戶所應在傳播過程中體驗到的傳播主動權未得到滿足，從而影響到訂閱用戶對企業(yè)的媒介接觸行為,產(chǎn)生只訂閱、不回復、.不互動的“僵尸粉”也在所難免[12]。2.2.4.微信傳播建設缺乏戰(zhàn)略性以寶能集團為例，在具體的企業(yè)文化傳播活動過程中，微信是唯一的媒介，其內(nèi)容制作很容易與企業(yè)的其他企業(yè)文化傳播媒介產(chǎn)生相同的內(nèi)容，造成重復傳播；而且多個企業(yè)文化傳播媒介之間還存在信息內(nèi)容不一致的情況，造成企業(yè)內(nèi)外部受眾的混淆。由于很多像寶能集團這樣的企業(yè)還處于對新媒體時代的適應狀態(tài)，缺乏對專業(yè)媒體運作的前瞻性。也就是說，正在運營微信傳播的企業(yè)暫時缺乏應對新媒體環(huán)境的內(nèi)容整合和運營能力，這就導致企業(yè)在推進微信傳播戰(zhàn)略的過程中，缺乏科學的內(nèi)容規(guī)劃和不完善的受眾維護機制，成為實施多媒體整合和新媒體戰(zhàn)略的主要障礙[13]。部分企業(yè)仍然存在沿用傳統(tǒng)思維運營微信傳播的現(xiàn)象，重視新媒體的“占有”而忽視運營質(zhì)量的提升，有限的運營資源耗費在眾多的平臺運營成本上，企業(yè)文化展示渠道多了而深度嚴重缺乏。2.2.5.微信傳播內(nèi)容的有限效果性從前面對寶能集團微信傳播內(nèi)容的認知和態(tài)度的研究結(jié)果可以看出，一方面，內(nèi)部和外部受眾傾向于根據(jù)個人意愿選擇是否閱讀推送到信息接收終端的內(nèi)容。另一方面，組織成員在參與二次傳播時也比較客觀，不會為了組織成員的利益而改變自己對二次傳播的立場。另一方面，組織成員在參與內(nèi)容的二次傳播時也比較客觀，不會因為組織成員的立場而改變自己的意愿；外部公眾也更傾向于根據(jù)個人喜好來閱讀或二次傳播。在新媒體時代，媒體內(nèi)容的受眾具有更多的自主性和選擇性，他們更傾向于根據(jù)個人的喜好和判斷來選擇內(nèi)容的傳播行為，這對企業(yè)微信傳播的運營提出了挑戰(zhàn)：通常微信傳播的內(nèi)容能夠100%到達接收終端，但無法保證受眾能夠完整地閱讀內(nèi)容，也無法保證受眾會二次傳播內(nèi)容。不能保證受眾能完整地閱讀內(nèi)容，也不能保證受眾會二次傳播內(nèi)容[14]。對企業(yè)的企業(yè)文化傳播工作而言，用戶關注企業(yè)微信傳播的動機值得注意，并且企業(yè)微信傳播需要對用戶關注企業(yè)微信傳播的這些動機背后的需求進行合理的引導[15]。微信傳播縱然以豐富的表達方式、便捷的反饋渠道、高效的信息整合面對關注企業(yè)微信傳播的用戶群體，但一定程度上，由于網(wǎng)絡覆蓋障礙和信息交互安全障礙的客觀存在，企業(yè)文化的內(nèi)容從企業(yè)操作終端對受眾的實際生活情景轉(zhuǎn)化過程仍存在諸多障礙。當前微信傳播提供給線下企業(yè)推送的主要渠道是二維碼掃描等技術，微信營銷平臺上的訂閱者群體難以便捷的借助微信渠道來落實其信息采集的意愿；而作為微信營銷平臺上的傳播者的企業(yè)則缺乏為訂閱用戶和潛在用戶提供從信息獲取意愿生成到行為實踐之間的便利通道，從而導致部分受眾轉(zhuǎn)向線下接觸意愿被消磨。技術上的不完善也間接影響了微信傳播的使用和體驗，帶來了企業(yè)基于微信傳播到達和傳播不成正比的客觀現(xiàn)象。3.企業(yè)微信公傳播的改善策略3.1加強運營編輯隊伍的建設每天都有很多企業(yè)通過微信傳播自己的企業(yè)文化，他們不一定遵循某種模式。每一個能夠高互動、高關注度運營的企業(yè)微信，大多是在已有的基礎上進行了最佳價值的組合。內(nèi)容制作、視覺轉(zhuǎn)換、推廣營銷、客戶服務等專業(yè)素質(zhì)，往往不是幾個人的團隊就能完成的。在企業(yè)文化管理中，微信傳播普遍不被管理層重視，很多企業(yè)在運營微信傳播時忽略了團隊配置，認為只要找到能完成內(nèi)容制作的人就可以開始運營微信傳播。由于人力資源的匱乏，團隊力量不足以支撐企業(yè)微信傳播的功能輸出，容易導致內(nèi)容更新不及時，互動效率低，甚至內(nèi)容運營淪為機械式的處理更新，更談不上企業(yè)文化的有序傳播?？梢哉f，團隊的建設制約了企業(yè)微信傳播運營的發(fā)展。建立一支分工明確、專業(yè)性強的團隊是首要的；其次，在企業(yè)自營微信傳播運營的背景下，需要得到企業(yè)文化宣傳或企業(yè)易傳部門的支持和建議，并通過人力資源部門匹配運營團隊人員的資質(zhì)，從團隊、專業(yè)性、管理模式上對微信傳播的運營進行有效管理，才能在這個過程中需要從"扁平化管理"的角度為企業(yè)認真考慮和實施[16]。3.2保持相對清晰的自有媒體意識企業(yè)微信傳播作為新式的、正逐步形成內(nèi)容和行事模式的、具有公共性又是企業(yè)私有的媒介，面向的是公眾信息場合和公共媒體場合，并時刻處于信息場合和媒體場合的事物關系中。比如企業(yè)微信傳播與傳統(tǒng)媒體之間的聯(lián)系、與企業(yè)自有新媒體之間的聯(lián)系、與新興企業(yè)自有新媒體之間的聯(lián)系；與企業(yè)內(nèi)部自有媒體矩陣如內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、企業(yè)郵件系統(tǒng)等的關系[17]。而這些聯(lián)系和關系，決定著企業(yè)微信傳播的企業(yè)特征性與信息特征，而企業(yè)微信傳播不僅是企業(yè)內(nèi)部的信息輸送渠道，還是這種企業(yè)特征和信息特征的有機結(jié)合，這兩種特征的結(jié)合共同構成了企業(yè)微信傳播傳播企業(yè)文化的基礎。企業(yè)特征是指企業(yè)經(jīng)營的指導方針和企業(yè)的精神文化特質(zhì)；信息特征是指從企業(yè)通過微信傳播這樣一個自有渠道向受眾傳遞信息。在“自有”、“自主”的前提下，理論上企業(yè)可以通過自有媒體渠道發(fā)布任何企業(yè)向發(fā)布的信息，但實際的操作過程中，這一-信息傳播行為是受到企業(yè)特征制約的:而反過來，企業(yè)特征是存在于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中、貫穿在企業(yè)的行事舉措中、凝聚在企業(yè)文化的內(nèi)核中，這個內(nèi)化的過程要向外部進行信息擴散，則依靠于企業(yè)自有媒體渠道的信息特征與企業(yè)對傳播行為的控制力[18]。作為市場經(jīng)濟的參與者，在客觀條件下，企業(yè)并不具備和我國大眾媒體-致的媒介倫理意識，將新聞的真實性放在首位，企業(yè)容易將微信傳播的運營納入傳統(tǒng)的管理模式麾下[19]。而這就導致了企業(yè)在運營自有媒體如企業(yè)微信傳播的過程中，有傾向地發(fā)布對企業(yè)自身經(jīng)營運作有益的信息，企業(yè)真實的運作情況和狀態(tài)，是難以體現(xiàn)且被避免直接進行傳播的。從企業(yè)文化傳播的角度,這種企業(yè)的選擇性把關會造成企業(yè)微信傳播“報喜不報憂”的內(nèi)容特點。3.3具備企業(yè)文化戰(zhàn)略性首先，內(nèi)容序列方面，因微信公眾平的推送特征，導致了推送信息是“點狀”且前后無連續(xù)的，除非使用微信傳播“歷史消息”功能進行檢索，才能夠?qū)⑵髽I(yè)微信傳播的既往內(nèi)容列于訂閱用戶的一個視野之內(nèi)[20]。因此，在企業(yè)基于微信傳播的企業(yè)文化傳播活動中，推送信息內(nèi)容(單篇內(nèi)容)之間的連貫性較差，如需僅從單篇推送的形式下做出專題策劃或者專欄，僅能通過手動加入關鍵詞標簽加以粗略區(qū)分。而從微信傳播的單圖文內(nèi)容到多圖文內(nèi)容，都需要不斷形成差異化特征，逐步建立起企業(yè)微信傳播有序且便于檢索的內(nèi)容體系。運營企業(yè)微信傳播內(nèi)容的過程，就是不斷去挖掘、融合企業(yè)文化價值的內(nèi)容的過程。其次,議程設計方面。麥庫姆斯在《議案設定:大眾媒體與輿論傳播》一書中指出"議案設定既可能是個研究,也可能是個商業(yè)計劃",企業(yè)通過微信傳播是代表公司自己的利益?zhèn)鞑バ畔?nèi)容的一個媒體形式,企業(yè)也可以像擬定的商業(yè)計劃那樣為自己所需要傳播的信息設置議程表。而有效的議程設定是長遠而宏大的,如果公司必須實施這-長遠而宏大的議程設定,將會引起前文所說的公司特征的綜合影響;而企業(yè)在微信傳播上,所能對企業(yè)議程設置做相關的內(nèi)容發(fā)布,也就更多是通過一種傳播的方式執(zhí)行,一一以持續(xù)-段時間的系列報道的形式,較緊密地完成了對企業(yè)宏觀議程的解釋,并分段進行了宣傳。但在現(xiàn)實中,如本文研究對象為G企業(yè)等,在微信傳播的信息內(nèi)容發(fā)布上并不是特定遵循的傳播規(guī)則,信息內(nèi)容相關度較弱、發(fā)布時段也較為無規(guī)律,整體議程不明確。而這種無規(guī)律的發(fā)布模式容易引起公眾的猜測和過度解讀。因此,以一定的時間單位,以服務于企業(yè)文化傳播為目的,建立企業(yè)微信傳播的企業(yè)文化傳播議程是有必要的。4結(jié)論公司的企業(yè)文化管理將企業(yè)管理植根于人文，在管理科學的基礎上加入人文成分，通過文化表達公司的理念、信念、哲學、倫理和價值觀，將人文管理作為企業(yè)管理的基本方式，集中體現(xiàn)了公司的人文管理思想、管理理念和管理方式，包括評價基于其豐富的理論基礎和高度個性化的管理方式，將成為公司發(fā)展壯大的重要財富。建立科學合理的公司人文管理制度和獨特的公司管理文化體系是公司人文管理的必然要求。因此，在企業(yè)文化管理中要不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，尋求對策，不斷推進，從而完成企業(yè)文化的管理。

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