【海底撈集團(tuán)公司財務(wù)共享中心建設(shè)研究13000字（論文）】

Claudiu和Megan（2015）當(dāng)前一些大企業(yè)通過開發(fā)更全面的數(shù)據(jù)服務(wù)中心和私有云部署來幫助企業(yè)共享服務(wù)模式發(fā)展，小企業(yè)也開始采用移動信息技術(shù)和云財務(wù)技術(shù)來幫助企業(yè)提升運(yùn)行效率。Ioan和Diana（2016）指出共享服務(wù)是企業(yè)內(nèi)部間一種合作運(yùn)營模式，共享服務(wù)中心能夠有效的在企業(yè)人力資源、財務(wù)管理等多個部門中有效應(yīng)用，幫助提升效率。Richter,Philipp和Rolf（2017）指出：超過75%的500強(qiáng)企業(yè)都建立了共享服務(wù)中心，貢獻(xiàn)和服務(wù)中心能夠幫助減少成本并且提高服務(wù)效率幫助企業(yè)更好的運(yùn)行。2.國外研究文獻(xiàn)由于財務(wù)共享服務(wù)中心上世紀(jì)80年代就已經(jīng)在國外具體企業(yè)開始應(yīng)用，概念引入我國后,國內(nèi)學(xué)者更關(guān)注如何對其進(jìn)行優(yōu)化。楊寅、趙立彬（2016）總結(jié)得出：流程設(shè)計是建立財務(wù)共享服務(wù)中心最關(guān)鍵的因素，同時也是各集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)踐的第一步。葛巍、杭純（2017）當(dāng)前企業(yè)對財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求強(qiáng)烈，對財務(wù)人員的要求也不斷提高，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先使用RPA技術(shù)解決當(dāng)前財務(wù)管理中存在的問題，形成數(shù)字化勞動力。應(yīng)以流程再造理論為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，通過企業(yè)財務(wù)管理流程再造，使財務(wù)人員從傳統(tǒng)的財務(wù)運(yùn)作職能中解放出來。唐勇、胡先偉（2019）數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，企業(yè)財務(wù)應(yīng)該率先轉(zhuǎn)型，而流程再造是財務(wù)共享模式建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。并且需要對企業(yè)的財務(wù)信息化進(jìn)行改革，以保證財務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，為財務(wù)共享服務(wù)模式建設(shè)打好基礎(chǔ)。李聞一、于文杰、李菊花（2019）財務(wù)共享服務(wù)中心的智能化建設(shè)是財務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與智能化工具的交互過程，以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，利用信息化技術(shù)，將財務(wù)、業(yè)務(wù)、稅務(wù)、融資進(jìn)行整合從而實(shí)現(xiàn)流程智能化系統(tǒng)的運(yùn)行。（三）研究方法本文采用了文獻(xiàn)研究法、案例分析法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法展開研究。1.文獻(xiàn)研究法在寫作前期對于相關(guān)資料的收集和整理工作量極其大，主要對本文相關(guān)理論依據(jù)基礎(chǔ)和基礎(chǔ)概念進(jìn)行一個較為深層次的了解。也正是在對文獻(xiàn)資料的整理收集過程中，被前人的研究成果所啟迪，從而衍生出自己想法，讓后續(xù)寫作確定了相關(guān)的理論基礎(chǔ)、基本框架和寫作基調(diào)。2.案例分析法本文以海底撈作為案例，介紹了海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)計，分析了海底撈公司財務(wù)共享中心的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。并有針對性的提出了相應(yīng)的保障措施。3.總結(jié)歸納法通過對全球已經(jīng)建成的財務(wù)共享中心的研究，提取出這些財務(wù)共享中心的共性并對各個中心之間的不同進(jìn)行比較，結(jié)合海底撈當(dāng)下實(shí)際的財務(wù)管理模式詳細(xì)分析，做好提煉和總結(jié)。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法的恰當(dāng)運(yùn)用會使得有關(guān)建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的探討不會在理論層面停滯不前，而是進(jìn)一步結(jié)合海底撈進(jìn)行輪證分析，理論與實(shí)踐缺一不可。（四）研究思路與框架本文主要研究了海底撈集團(tuán)的財務(wù)共享服務(wù)中心，從財務(wù)共享服務(wù)中心的普遍設(shè)計入手，逐步剖析海底撈集團(tuán)的財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)邏輯，運(yùn)行邏輯，并根據(jù)這種剖析，明確了海底撈集團(tuán)的財務(wù)共享服務(wù)中心的部分缺陷，再結(jié)合中外文獻(xiàn)的各種資料，對于這種缺陷，提出了可用的意見，達(dá)到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、會計核算規(guī)范、節(jié)省人力成本的目的；通過對于海底撈集團(tuán)的財務(wù)共享中心的思路借鑒與模仿，我國其他中大型餐飲公司也能通過這種方式，減少資源損耗，節(jié)省費(fèi)用，進(jìn)而逐步提升餐飲公司規(guī)模，在一定程度上減少“大公司病”的影響。二、財務(wù)共享服務(wù)中心的理論基礎(chǔ)（一）財務(wù)共享服務(wù)中心的概述財務(wù)共享服務(wù)是近年來提出并受到關(guān)注的概念，是一種創(chuàng)新的會計和財務(wù)管理模式。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財務(wù)模式，實(shí)施并最大限度地滿足企業(yè)客戶的需求。通過對整個財務(wù)業(yè)務(wù)流程利用信息技術(shù)進(jìn)行組織架構(gòu)重組，將現(xiàn)有財務(wù)部門員工與辦公設(shè)備合二為一，形成一個新的半自主經(jīng)營空間，即所謂的財務(wù)共享服務(wù)中心?？梢粤⒆阌谧约旱臉I(yè)務(wù)，其實(shí)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)可以節(jié)省企業(yè)的內(nèi)部能量，這對企業(yè)有很多好處，比如提高工作效率，降低財務(wù)成本，提供更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。通過加大對核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入，系統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓財務(wù)管理更加科學(xué)、公正。FSSC由于其獨(dú)特的優(yōu)勢，越來越被我國大型企業(yè)廣泛采用。（二）財務(wù)共享服務(wù)中心的特征財務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）具有六大特點(diǎn)。首先，它是專業(yè)的。FSSC作為企業(yè)內(nèi)部的獨(dú)立運(yùn)營機(jī)構(gòu)，擁有專業(yè)的財務(wù)人員隊(duì)伍，并以其專業(yè)知識和質(zhì)量高效地為一組客戶提供專業(yè)服務(wù)。其次，有一定的規(guī)模。傳統(tǒng)財務(wù)模式下，集團(tuán)內(nèi)企業(yè)跨部門財務(wù)核算，多項(xiàng)工作重復(fù)進(jìn)行，工作效率低下，毫無意義。FSSC最突出的地方在于，這些經(jīng)常性服務(wù)以集成的方式聚合、匯總和處理，形成規(guī)模優(yōu)勢。第三，它是技術(shù)性的。財務(wù)共享中心業(yè)務(wù)處理的核心基礎(chǔ)是擁有ERP系統(tǒng)等先進(jìn)的信息技術(shù)，能夠準(zhǔn)確處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)。四是統(tǒng)一。由于共享中心有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，其他單位的任務(wù)都按照標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一處理，因此可以對共享中心進(jìn)行科學(xué)、公平的管理，達(dá)到提高業(yè)務(wù)效率、降低不必要成本的目的。五是服務(wù)到位。FSSC的目的是最大限度地提高服務(wù)專業(yè)性，提高客戶滿意度，為集團(tuán)公司提供放心的服務(wù)，制定雙方都能接受的索賠服務(wù)條款，將業(yè)務(wù)流程商業(yè)化，實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)。第六，服務(wù)中心會簽訂協(xié)議保障雙方的權(quán)益。FSSC按規(guī)定與其客戶群簽訂此類協(xié)議，并根據(jù)相關(guān)協(xié)議明確說明服務(wù)內(nèi)容、期限、范圍和質(zhì)量等細(xì)節(jié)，同時必須遵守法律要求。（三）財務(wù)共享服務(wù)中心的風(fēng)險1.戰(zhàn)略風(fēng)險重點(diǎn)包括兩個方面：界定業(yè)務(wù)范圍風(fēng)險，財務(wù)分擔(dān)在界定范圍的過程中，不可避免的責(zé)任和權(quán)利沖突，會嚴(yán)重限制投產(chǎn)，給項(xiàng)目帶來風(fēng)險。實(shí)施方法風(fēng)險，要是沒有采用合適的方法，就會加大財務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營成本，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗。2.管理風(fēng)險主要包括：組織架構(gòu)風(fēng)險，財務(wù)集中打破傳統(tǒng)的分布式財務(wù)管理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)財務(wù)會計與管理會計分離，財務(wù)管理職能獨(dú)立，導(dǎo)致組織架構(gòu)和財務(wù)職能的重新建立。財務(wù)集中到財務(wù)聯(lián)合服務(wù)中心后各崗位、各部門的人員變動和各分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算的風(fēng)險，造成分支機(jī)構(gòu)財務(wù)人力釋放的轉(zhuǎn)變。員工心理變化、接受變革的態(tài)度以及對變革的支持力度都會影響實(shí)施共享服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度和有效性。3.技術(shù)風(fēng)險重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)優(yōu)化風(fēng)險的以下幾個方面：在財務(wù)共享的實(shí)施過程中，應(yīng)以IT系統(tǒng)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計在全過程的實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮作用。會員信息比較分散，在收集這種分散信息的過程中，不可能做到無縫對接，流程風(fēng)險分擔(dān)是流程的主要作用。流程設(shè)計不足嚴(yán)重限制了共享運(yùn)營的有效性。（四）財務(wù)共享服務(wù)中心常見的結(jié)構(gòu)總體來說，財務(wù)共享服務(wù)中心常見的結(jié)構(gòu)模式可大致分為三種類型。1.集中建立財務(wù)共享服務(wù)中心將多家金融機(jī)構(gòu)的員工集中在一個特定的地點(diǎn)建立共享服務(wù)中心，是實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)的一種常見方式，正在被許多跨國公司所采用。這種方法需要在企業(yè)內(nèi)部部署。其他地方的相關(guān)財務(wù)人員，即財務(wù)人員，集中在成本低、稅收優(yōu)惠的地方。同時，企業(yè)往往會對其流程進(jìn)行重組和重新設(shè)計，以適應(yīng)共享服務(wù)中心的運(yùn)營，提高運(yùn)營效率。此外，在建設(shè)共享服務(wù)中心的過程中，企業(yè)往往需要實(shí)施新的集成系統(tǒng)來替代分散在企業(yè)中的現(xiàn)有系統(tǒng)，降低信息系統(tǒng)成本。在這種模式下，原本在企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)處理會計工作的一線員工，將成為財務(wù)共享服務(wù)中心的員工，共享服務(wù)中心仍然是企業(yè)的一部分，自主權(quán)非常有限，成本也會下降。他們被重新分配到使用該服務(wù)的各個內(nèi)部部門。2.建立一個全新的財務(wù)共享服務(wù)中心新的共享服務(wù)中心的建立將引發(fā)組織的重大重組，并需要新的地點(diǎn)、新的人員、新的信息系統(tǒng)和新的流程。這些新因素將為共享服務(wù)中心自主經(jīng)營創(chuàng)造充分條件。而在一個新的財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)過程中，還有許多顯而易見的缺點(diǎn)，例如：成本高，籌備建設(shè)慢，無法應(yīng)對整個集團(tuán)龐大而緊迫的財務(wù)共享需求。3.虛擬財務(wù)共享服務(wù)中心虛擬財務(wù)共享服務(wù)中心不需要將員工集中在一個地點(diǎn)，而是使用系統(tǒng)和其他技術(shù)將不同地理位置的員工聯(lián)系起來，這種模式的一個主要缺點(diǎn)是缺乏定期的面對面交流。不同地區(qū)的工人之間的合作會有困難，目前一些組織發(fā)現(xiàn)，在有機(jī)技能水平條件方面，建立虛扎土享服務(wù)中心所需要的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、視頻會議等設(shè)施條件往往并不能滿足企業(yè)的需求，盡管如此，當(dāng)企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)為了建立共享服務(wù)中心面需要的員工和地域配置時，虛擬共享服務(wù)中心仍然是一種有效的替代方案。三、海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)計（一）海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心原則與目標(biāo)1.海底撈集團(tuán)建立財務(wù)共享中心的原則（1）決策有用的原則首先，財務(wù)共享服務(wù)中心可以為所有財務(wù)信息使用者的決策提供有用的會計信息，這些會計信息可以由有能力的決策者進(jìn)行分析和處理，只有真實(shí)可靠的信息才能被提取和分析。提供透明的數(shù)據(jù)信息并最終使用這些信息來支持決策。當(dāng)今金融數(shù)據(jù)分析的最基本要求是越來越精細(xì)和準(zhǔn)確，而對金融數(shù)據(jù)最基本的要求是越來越安全和越來越快的處理效率。由于分布在集團(tuán)內(nèi)的成員企業(yè)的財務(wù)信息需要更實(shí)時地了解業(yè)務(wù)決策者，因此需要整合集團(tuán)內(nèi)的信息數(shù)據(jù)和資源，聚焦信息的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。這是通過共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。財務(wù)共享服務(wù)中心可以處理部分業(yè)務(wù)，按照同一平臺標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)人員的原則，使用共享中心可以在總部清晰全面地獲取集團(tuán)內(nèi)每個成員的財務(wù)信息或所有經(jīng)營情況平臺。它可以為決策策略提出一些指導(dǎo)性建議，為企業(yè)提供有效信息和數(shù)據(jù)。其次，只有用扁平化理論發(fā)展起來的財務(wù)共享中心才符合決策有用的原則。通過集成和共享信息來處理迭代和同質(zhì)的基礎(chǔ)工作。扁平化組織拓寬了企業(yè)管理的范圍，但降低了企業(yè)的管理水平，使企業(yè)的決策水平能夠更快地響應(yīng)市場變化，提高信息傳遞的效率，最終提升企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力。共享服務(wù)需要獨(dú)立的組織和集成的運(yùn)營流程。通過分級優(yōu)化公司的組織結(jié)構(gòu)，通過減少管理人員的數(shù)量來降低公司的管理成本，從而降低公司的成本。通過處理企業(yè)不同類型的業(yè)務(wù)，財務(wù)共享中心的員工可以快速比較各類數(shù)據(jù)并做出更快更準(zhǔn)確的決策，這樣無疑也提高了企業(yè)每個員工的業(yè)務(wù)熟練度以及崗位技能水平。（2）業(yè)務(wù)便捷的原則應(yīng)該清楚，建設(shè)財務(wù)共享中心的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值，為高管的戰(zhàn)略部署提供數(shù)據(jù)支撐。從開始到結(jié)束，財務(wù)共享中心的建設(shè)，要對集團(tuán)原有的業(yè)務(wù)模式和流程進(jìn)行拆解重組，使集團(tuán)內(nèi)部資源配置更加便捷高效。因此，在重組轉(zhuǎn)型過程中對業(yè)務(wù)流程變更進(jìn)行不合理、不恰當(dāng)?shù)恼{(diào)試，不僅增加了新的風(fēng)險，而且使轉(zhuǎn)型變得毫無意義，不符合以往的標(biāo)準(zhǔn)?？傊憬莸臉I(yè)務(wù)流程建立在對公司情況的全面了解之上。（3）規(guī)模性的原則規(guī)模原則代表了建立財務(wù)共享時所需的數(shù)量要求。財務(wù)共享中心不僅優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，加速了企業(yè)會計和交易處理，還整合了來自其他業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)，將所有會計任務(wù)集中成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的“方程式”，形成規(guī)?；慕M織機(jī)構(gòu)，使得財務(wù)共享中心的員工的工作效率得到了提升，還大幅度降低了企業(yè)運(yùn)營成本。（4）成本收益原則在任何改革措施之前，無論是技術(shù)上的還是制度上的，我們都必須考慮一個根本問題：投入產(chǎn)出比。財務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立無疑是企業(yè)會計管理的創(chuàng)新，是制度和技術(shù)的創(chuàng)新，因此應(yīng)當(dāng)考慮建立共享財務(wù)的成本和收益。項(xiàng)目實(shí)施前必須進(jìn)行評估，評估包括成本和收益兩個方面。在成本方面，不僅包括直接成本（技術(shù)成本、人力資源成本），還包括間接成本（業(yè)務(wù)集中成本、部門溝通協(xié)調(diào)成本、共享中心成立后的適應(yīng)成本）。在財務(wù)可行性方面，我們盡量將成本保持在最低水平，但我們不能把成本推到極致，因?yàn)檫@個過程是周期性的，短期成本大于收益是正常的。收益包括隱性收益和顯性收益（通過合理化人力資源和改變職能來節(jié)省人力資源，通過工作流程標(biāo)準(zhǔn)化提高效率，以及通過技術(shù)創(chuàng)新提高效率）。好處當(dāng)然，隱藏的好處是無法量化的，必須從整體上看，集中在業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化的好處以及集成技術(shù)和管理系統(tǒng)的好處。2.海底撈集團(tuán)建立財務(wù)共享中心的目標(biāo)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略管理預(yù)期實(shí)現(xiàn)的主要成果的預(yù)期值。不同的公司在建設(shè)共享金融服務(wù)中心時可能會有不同的期望，每個公司都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。此外，公司制定的目標(biāo)可以是單個，也可以是多個。此外，即使是同一家公司，建立財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)也可能因時間段而異。一般來說，公司設(shè)立財務(wù)共享服務(wù)中心的目的大致可以分為以下幾種情況：一是減少集團(tuán)內(nèi)部重復(fù)使用資源的浪費(fèi)，增加管理成本。預(yù)計，財務(wù)共享中心將通過減少人員和冗余流程，整合和重新配置資源，進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)企業(yè)的財務(wù)功能，從而降低以前浪費(fèi)的資源成本。二是控制風(fēng)險。企業(yè)成立財務(wù)共享服務(wù)中心，加強(qiáng)內(nèi)控和風(fēng)險管理，第三個期望是推動財務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升財務(wù)部門的績效，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展提供決策支持。（二）海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)方法與建設(shè)階段1.建設(shè)方法財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建方法多數(shù)情況是集團(tuán)借助外部企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和自身模擬探索，在加上與外部企業(yè)交流學(xué)習(xí)建設(shè)心得，這種方法可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)建設(shè)過中的阻力因素，減少不必要的利益損失。也有極少部分企業(yè)的構(gòu)建方法是在建設(shè)過程中完全通過自身摸索，憑借企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行操作，進(jìn)而把控成本支出。另外一種構(gòu)建方法，在企業(yè)中的偏好屬于中等，就是直接借助咨詢公司，設(shè)計一套實(shí)施方案并負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目過程的組織、調(diào)整、上線事項(xiàng)，確保項(xiàng)目的順利完成。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于:減少人力，節(jié)約時間。2.建設(shè)階段這一階段的主要任務(wù)是信息系統(tǒng)的開發(fā)，而信息系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量很大程度上決定了FSSC的質(zhì)量。同時，要積極配合軟件開發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展，做好業(yè)務(wù)流程分類、工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)部管理要求收集等一系列基礎(chǔ)工作。一是系統(tǒng)開發(fā)和流程再造。統(tǒng)一高效的信息系統(tǒng)是建立FSSC的必要條件。一、堅(jiān)持集團(tuán)整體效益最大化的原則，選擇效益最大的業(yè)務(wù)，如處理業(yè)務(wù)特點(diǎn)的過程、財務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系、財務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系和業(yè)務(wù)。然后，它整合并優(yōu)化了原始流程。化繁為簡，識海補(bǔ)缺，有效整合，形成適用于企業(yè)集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程手冊和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系，并相應(yīng)更新完善軟硬件設(shè)施，使信息融入系統(tǒng)和流程系統(tǒng)。企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)匹配來實(shí)現(xiàn)在線安全。最后，明確FSSC及其成員的工作規(guī)則，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)營者的操作權(quán)限，對各類金融信息設(shè)定不同的共享范圍，防范信息存儲、密碼泄露、盜版、硬件損壞等風(fēng)險。二是勞動力準(zhǔn)備和遷移實(shí)施?，F(xiàn)階段建議從以下兩個方面進(jìn)行防控，以降低項(xiàng)目資源短缺、人員短缺、遷移進(jìn)度延遲等風(fēng)險。一方面，企業(yè)需要準(zhǔn)備對標(biāo)服務(wù)質(zhì)量和人數(shù)，快速確定辦公地點(diǎn)和新的工作方式，進(jìn)行測試和風(fēng)險評估，并準(zhǔn)備正式的業(yè)務(wù)驗(yàn)證。通過及早確定關(guān)鍵員工并為員工設(shè)計和實(shí)施額外的新招聘預(yù)算、有效的保留政策和計劃激勵措施提供有效的建議，防止人才流失。同時，要組建聯(lián)合項(xiàng)目組，統(tǒng)一建設(shè)目標(biāo)，聚焦內(nèi)外部力量，共同推動項(xiàng)目實(shí)施，為FSSC的遷移和實(shí)施提供更多保障。（三）海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心流程設(shè)計與管理建立聯(lián)合財務(wù)服務(wù)中心是一項(xiàng)相對艱巨的任務(wù)，需要考慮的方面和地方很多。因此，制定有效、完整的實(shí)施方案，才能有效保障財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的順利開展。一個項(xiàng)目工程建立的流程大體可分為事前準(zhǔn)備、事中規(guī)劃、事后維護(hù)。本著方案落地性強(qiáng)和執(zhí)行效果佳的理念，通過理論知識與案例研究的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，財務(wù)共享服務(wù)中心的建立流程分四個實(shí)施階段:1.調(diào)研與分析2.確定項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容3.設(shè)計規(guī)劃方案4.項(xiàng)目事后維護(hù)和優(yōu)化。1.調(diào)研與分析建立財務(wù)共享服務(wù)中心，事前做好充分的準(zhǔn)備很重要。下面列出的這4點(diǎn)“是否”，就主要概括了在實(shí)施前的預(yù)備工作。第一，企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展規(guī)模是否符合建立財務(wù)共享服務(wù)中心的條件。第二，實(shí)施階段需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財力和時間，是否會得到企業(yè)高管、業(yè)務(wù)部門、財務(wù)子公司等其他業(yè)務(wù)單位的支持。第三，針對提出的項(xiàng)目理念，是否對企業(yè)的發(fā)展愿景起到協(xié)助作用，并且提高財務(wù)管理效率。第四，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，是否存在風(fēng)險隱患阻礙企業(yè)當(dāng)前的管理模式。4個“是否”問題的具體分析:1)財務(wù)共享服務(wù)中心一般適合大中型、跨國類企業(yè)，因業(yè)務(wù)量多，適宜通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)原理達(dá)到構(gòu)建效果。再結(jié)合成本管理分析，可降低對人員管理、系統(tǒng)管理的重復(fù)支出。2)實(shí)施過程中難免會打破原來員工、業(yè)務(wù)部門和管理層之間的溝通關(guān)系，損害他人自身利益。來自各方的壓力與沖擊下，管理層的支持顯的尤為重要。據(jù)研究統(tǒng)計，財務(wù)共享服務(wù)中心取得成功的關(guān)鍵因素中「15j，管理層支持的影響度位列第二，約71%的占比。所以，在進(jìn)行調(diào)研工作結(jié)束后，向管理層遞交的分析報告要具體詳細(xì)，包括集團(tuán)財務(wù)的管理現(xiàn)狀和新模式帶來的經(jīng)營效益，且可以直觀清晰地展現(xiàn)所要表達(dá)的思想，這樣使集團(tuán)及各業(yè)務(wù)部門更加容易理解，方便進(jìn)行有效溝通，最終得到認(rèn)可與支持。3)構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心的理念必須緊跟企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)融合企業(yè)的發(fā)展需求，協(xié)助企業(yè)完成整體戰(zhàn)略部署。4)項(xiàng)目實(shí)施過程中謹(jǐn)慎識別風(fēng)險隱患，及時做出解決方案。2.確定項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容確定項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容是建立財務(wù)共享服務(wù)中心的起點(diǎn)，也是整個實(shí)施過程中的動力與方向。萬事開頭難，做好整體規(guī)劃工作非常重要。所以，在本階段主要包含的工作內(nèi)容有:1)確定項(xiàng)目目標(biāo)從建立財務(wù)共享服務(wù)中心的理論依據(jù)上來講，最初的理念體現(xiàn)在兩個方面:降低運(yùn)營成本和加強(qiáng)集團(tuán)管控。但在實(shí)際建立的初期，企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前管理現(xiàn)狀和對未來發(fā)展的需求，制定出一套符合企業(yè)自身成長的財務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)。2)制定項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容包括項(xiàng)目實(shí)施的目的、原則、動因等。根據(jù)列出的項(xiàng)目內(nèi)容劃分模塊，再設(shè)定人員和其他部門所屬責(zé)任范圍以及角色擔(dān)當(dāng)，最后經(jīng)企業(yè)管理層審核確認(rèn)后同步開展工作。3.設(shè)計規(guī)劃方案設(shè)計規(guī)劃方案這個環(huán)節(jié)最重要，需要制定出詳細(xì)的流程圖和具體內(nèi)容。其中最主要模塊有:風(fēng)險管控分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、人員崗位劃分、財務(wù)信息系統(tǒng)、制度梳理。1).風(fēng)險管控分析風(fēng)險管控要做到精準(zhǔn)無誤，決策目光考慮長遠(yuǎn)，經(jīng)的住時間驗(yàn)證。對一些復(fù)雜、突發(fā)性的風(fēng)險事故，也要制定出預(yù)備方案。主要是分析項(xiàng)目涉及到的風(fēng)險點(diǎn)、判斷風(fēng)險點(diǎn)的等級大小和類別、以及應(yīng)對風(fēng)險點(diǎn)需做出的解決方案。2)業(yè)務(wù)流程設(shè)計業(yè)務(wù)流程設(shè)計是一個全新的改造過程，需要根據(jù)財務(wù)共享服務(wù)中心所適用的業(yè)務(wù)性質(zhì)選擇可以整合的財務(wù)工作。核算業(yè)務(wù)是大多數(shù)企業(yè)選擇應(yīng)用的業(yè)務(wù)范圍，涵蓋了應(yīng)付流程、應(yīng)收流程、總賬流程、資金流程等。總體的流程劃分好以后，再對每一個子流程做進(jìn)一步詳細(xì)設(shè)計。這個過程需要與業(yè)務(wù)部門充分溝通，了解業(yè)務(wù)發(fā)生實(shí)質(zhì)，業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容盡可能覆蓋面廣，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。3)人員崗位劃分人員崗位劃分主要從每個崗位需要的人力和人員專業(yè)素質(zhì)兩方面考慮。人力可從業(yè)務(wù)量大且繁雜的角度判定。人員專業(yè)素質(zhì)可以從不同業(yè)務(wù)方向的需求著手考慮。4)財務(wù)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)，可以由企業(yè)工T部門全程負(fù)責(zé)，也可以聘請外部技術(shù)人員參與指導(dǎo)支持。根據(jù)財務(wù)共享中心的模式，以及業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，填補(bǔ)之前系統(tǒng)中的遺漏點(diǎn)，增加新的系統(tǒng)功能，以支持新流程下的業(yè)務(wù)需求。企業(yè)最先開始使用的系統(tǒng)主要是費(fèi)用報銷系統(tǒng)，涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容簡單且系統(tǒng)設(shè)計邏輯清晰。5)制度梳理財務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行需要一套統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)來支撐。根據(jù)預(yù)算部門對財務(wù)執(zhí)行數(shù)據(jù)的指標(biāo)管控，結(jié)合外部市場管理現(xiàn)狀和稅務(wù)機(jī)關(guān)的政策要求，填補(bǔ)制度漏洞，統(tǒng)一制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)時按照制度規(guī)范運(yùn)營。4.項(xiàng)目事后維護(hù)與優(yōu)化項(xiàng)目維護(hù)與優(yōu)化涉及質(zhì)量管理、人員管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理等方面的持續(xù)改善，目的是支持業(yè)務(wù)需求、提高工作效率。1)質(zhì)量管理高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量是財務(wù)共享服務(wù)中心建立與運(yùn)行的目標(biāo)之一。在日常工作的基礎(chǔ)上，定期整改質(zhì)量稽查管理標(biāo)準(zhǔn)的不足和專項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理質(zhì)量，追蹤問題責(zé)任到人，將核查結(jié)果與績效掛鉤，設(shè)立獎罰機(jī)制。提高員工對工作的重視度，保證業(yè)務(wù)流程的合法合規(guī)與高質(zhì)量。對個人工作定期核查，出具質(zhì)量報告，對于問題歸集到個人的，需要輸出問題分析報告，自我檢討。2)人員管理財務(wù)共享服務(wù)中心的工作主要傾向于重復(fù)性高、專業(yè)技能低的業(yè)務(wù)，所以重新調(diào)整崗位對人員素質(zhì)的要求和人才招聘標(biāo)準(zhǔn)是降低企業(yè)運(yùn)營成本的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)財務(wù)人員轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。3)服務(wù)管理在完成日常工作的基礎(chǔ)上，組織培訓(xùn)員工服務(wù)理念，詳細(xì)列述服務(wù)內(nèi)容明細(xì)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)管理水平，滿足內(nèi)部員工與客戶的需求。4)系統(tǒng)管理不斷產(chǎn)生的新業(yè)務(wù)需求，驅(qū)動著信息系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)與完善。財務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立專業(yè)技術(shù)小組，接收企業(yè)員工對系統(tǒng)提出的需求，不斷整改優(yōu)化。系統(tǒng)管理的整個流程為:提出系統(tǒng)需求一研發(fā)新系統(tǒng)一測試新系統(tǒng)一新系統(tǒng)上線一完成新系統(tǒng)運(yùn)行中的問題。從提出建立財務(wù)共享服務(wù)中心的理念開始，到最后順利完成項(xiàng)目建設(shè)，整個過程困難重重，組織建設(shè)的工作者們需要擁有足夠堅(jiān)強(qiáng)的信心與毅力。可以勇于嘗試創(chuàng)新，不需要采用固定的構(gòu)建模式，結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)性質(zhì)，策劃出最理想的建設(shè)結(jié)構(gòu)圖。（四）海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)設(shè)計扁平化的組織架構(gòu)保證了財務(wù)共享服務(wù)中心的組織效率。業(yè)務(wù)流程將業(yè)務(wù)相關(guān)職責(zé)劃分為共享中心和業(yè)務(wù)單元，同時根據(jù)整體財務(wù)職能的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，方便共享中心的組織架構(gòu)設(shè)計。財務(wù)共享服務(wù)中心是提供專業(yè)服務(wù)的部門，與傳統(tǒng)職能部門相比，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化流程、專業(yè)知識和服務(wù)提供，扁平化的組織架構(gòu)可以擴(kuò)大管理范圍，減少管理失誤，提高管理水平。提高效率并增強(qiáng)您的組織快速響應(yīng)的能力。扁平化的組織設(shè)計應(yīng)該遵循幾個原則：同質(zhì)化的業(yè)務(wù)整合，保證業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，內(nèi)部組織間的高效協(xié)作，合理的管理周期，保證各集團(tuán)和共享中心人員保持有效的管理溝通。根據(jù)很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，共享中心的內(nèi)部組織按照業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行劃分，是業(yè)界比較偏愛的劃分方式，也更適合海底撈集團(tuán)對共享中心的初步定位。根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，共享中心運(yùn)營2類：業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理支持崗位。業(yè)務(wù)運(yùn)營崗位包括會計、結(jié)算、檔案管理等操作人員，行政支持崗位包括流程系統(tǒng)實(shí)施與優(yōu)化、系統(tǒng)運(yùn)維、績效、培訓(xùn)、服務(wù)等行政支持人員。海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心按業(yè)務(wù)模塊分組，再根據(jù)業(yè)務(wù)差異在組內(nèi)分工分崗，實(shí)行扁平化管理。整個共享中心有一個負(fù)責(zé)人，每個小組都有一個組長，小組根據(jù)子任務(wù)有相應(yīng)的職位和職責(zé)，每個職位的職責(zé)都進(jìn)行了分類和細(xì)分。在現(xiàn)有基礎(chǔ)交易量和業(yè)務(wù)處理時間的基礎(chǔ)上，衡量轉(zhuǎn)入共享中心的人員需求，在滿足未來發(fā)展需要的同時，確定整體財務(wù)人力轉(zhuǎn)換目標(biāo)。海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)及功能設(shè)計如圖3-1所示:費(fèi)用審核費(fèi)用審核費(fèi)用核算總賬會計報表內(nèi)部往來掃描檔案管理資金管理收款出納付款出納資金結(jié)算組費(fèi)用核算組總賬報表組票據(jù)檔案組海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心管理支持組制度與質(zhì)量部流程與系統(tǒng)績效與培訓(xùn)稽核與服務(wù)圖3-1海底撈集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)圖四、公司財務(wù)共享中心的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題（一）戰(zhàn)略規(guī)劃不明確由于戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，海底撈并沒有把重點(diǎn)放在職能轉(zhuǎn)型和降低成本上，而是收購了一系列周邊小企業(yè)和機(jī)構(gòu)的成本補(bǔ)償業(yè)務(wù)，大幅提升了公司的業(yè)務(wù)處理量，改善了公司的組織形式。企業(yè)的員工之間產(chǎn)生了不滿，因?yàn)樗麄兲幚砹嗽S多他們難以適應(yīng)新流程的任務(wù)。同時，企業(yè)內(nèi)部的客戶也有情緒。經(jīng)評估，內(nèi)部業(yè)務(wù)處理質(zhì)量下降外部服務(wù)工作量低，并存在外部客戶對服務(wù)和業(yè)務(wù)處理質(zhì)量不滿意的問題。（二）信息質(zhì)量參差不齊海底撈公司核算單位眾多且地域分散的特點(diǎn)，一方面弱化了集團(tuán)管控能力，另一方面也造成了會計信息質(zhì)量的差異。首先，地域的分散，導(dǎo)致海底撈公司制定的財務(wù)管理制度很難全面輻射到所有的分子公司和項(xiàng)目部，且不同的地域所采用會計政策也會有所出入，會計核算缺乏統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑。其次，海底撈公司在傳統(tǒng)財務(wù)管理體系下，各個公司、項(xiàng)目的核算工作沒有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，流程有繁有簡，輸出的財務(wù)信息質(zhì)量也會產(chǎn)生差異。最后，加上財務(wù)人員的財務(wù)素質(zhì)參差不齊，不同的財會人員對相同的業(yè)務(wù)采取的職業(yè)判斷不同，得到的核算結(jié)果不同，分、子公司之間報表數(shù)據(jù)的一致性和可比性受損。最終，管理決策信息不可靠，決策延誤、管理失效。（三）組織結(jié)構(gòu)模糊混亂組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不完整，缺乏全面性。海底撈雖然處于財務(wù)共享服務(wù)體系建設(shè)的初期，但只有海底撈的主要需求融入財務(wù)共享服務(wù)體系。但由于財務(wù)共享服務(wù)的持續(xù)運(yùn)營，僅依靠核心業(yè)務(wù)運(yùn)營難以滿足海底撈作為一個整體的業(yè)務(wù)處理需求。例如，報告部門只能滿足基礎(chǔ)財務(wù)報表的編制，但難以對財務(wù)報表的內(nèi)容進(jìn)行分析，及時向上級部門反饋。在這種情況下，報告內(nèi)容簡單，員工已完成財務(wù)共享平臺的工作，不負(fù)責(zé)總結(jié)和反映報告的含義。上級部門也沒有意識到本報告反映的公司存在的問題，因此沒有達(dá)到最大限度的利用。此外，海底撈公司各部門、各部門獨(dú)立制定并制定財務(wù)預(yù)算，各公司因存在一定差異，也根據(jù)自身情況進(jìn)行財務(wù)管理。這清楚地表明，海底撈在總部設(shè)立了財務(wù)共享服務(wù)中心，但財務(wù)預(yù)算編制和管理功能尚未完全落實(shí)，在成本償還環(huán)節(jié)造成諸多問題。不同的審批流程方式改變了工作效率，限制了海底撈管理決策的效率和全面性，難以全面滿足海底撈整體和財務(wù)共享服務(wù)中心的長期戰(zhàn)略發(fā)展需求。同時，公司的稅率是固定的，但運(yùn)行還很順暢，不用急著放到財務(wù)共享服務(wù)平臺上。但是，這并不能幫助公司更好地支付合理和合規(guī)的稅款。因此，將稅收納入財務(wù)共享服務(wù)平臺非常重要。為豐富財務(wù)共享服務(wù)體系，使其更加廣泛，海底撈的金融業(yè)務(wù)將為徹底取代舊的傳統(tǒng)金融模式奠定基礎(chǔ)。因此，海底撈需要進(jìn)一步改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)組織和管理架構(gòu)，設(shè)計合理的新業(yè)務(wù)組織和管理架構(gòu)，更好地將新業(yè)務(wù)板塊融入海底撈的財務(wù)共享服務(wù)體系。五、公司財務(wù)共享中心的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題的解決方案（一）建立健全內(nèi)部制度體系，結(jié)合企業(yè)實(shí)際建設(shè)財務(wù)共享中心隨著財務(wù)從分散式轉(zhuǎn)向集中式，戰(zhàn)略功能規(guī)劃也在不斷變化。戰(zhàn)略功能規(guī)劃通常經(jīng)歷三個過程。首先，財務(wù)共享服務(wù)中心是公司內(nèi)部的職能部門，通常處理會計和執(zhí)行相關(guān)行政命令。以下是內(nèi)部職能部門和市場化運(yùn)作的結(jié)合。在這種狀態(tài)下，業(yè)務(wù)相對成熟，市場化程度越來越高，對外業(yè)務(wù)的接觸也越來越多。內(nèi)部客戶也可以選擇外部。該模式的特點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)市場化經(jīng)營，成為相對獨(dú)立的營利性組織，開展市場業(yè)務(wù)，形成相對獨(dú)立的營利性組織。當(dāng)然，企業(yè)在選擇戰(zhàn)略職能時，可能不會完全按照這個流程逐步實(shí)施，戰(zhàn)略職能計劃的選擇是完全自由的，完全由企業(yè)的戰(zhàn)略地位決定，但一般企業(yè)是逐步實(shí)施的。逐步發(fā)展，平穩(wěn)過渡。海底撈在設(shè)立財務(wù)共享服務(wù)中心時，要明確財務(wù)共享服務(wù)中心當(dāng)前的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)財務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步完善需要處理的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心。開展企業(yè)內(nèi)部核算，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為未來財務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略功能規(guī)劃轉(zhuǎn)型奠定良好基礎(chǔ)。企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心目前不宜過多追求外部工作量，只會引起不滿，暫時使內(nèi)部員工難以適應(yīng)新的組織形式，從而導(dǎo)致工作效率下降，并且可能不能繼續(xù)在公司內(nèi)部工作。（二）建立數(shù)據(jù)中心，利用IT平臺分析重要數(shù)據(jù)云平臺的財務(wù)共享服務(wù)中心是構(gòu)建在信息體系與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)基準(zhǔn)上的財會系統(tǒng)、資源分享池，此中企業(yè)需建立程序系統(tǒng)、云平臺、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲技術(shù)系統(tǒng)，對數(shù)字技術(shù)與信息安全相對比較高。因此必須注重財務(wù)共享技術(shù)平臺的穩(wěn)步運(yùn)作。數(shù)字化的優(yōu)勢在于信息分享。信息己變成除去資本、人力與管理以外的第4大生產(chǎn)元素?？茖W(xué)運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建財會云系統(tǒng)，能夠集中籌劃、構(gòu)建統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范。企業(yè)應(yīng)該有效運(yùn)用云平臺，達(dá)到信息共享，健全與改進(jìn)技術(shù)系統(tǒng)構(gòu)建，經(jīng)過數(shù)字技術(shù)對數(shù)據(jù)信息展開全方位管控、發(fā)掘與剖析，供應(yīng)全方位、高效、高質(zhì)量的信息服務(wù)，達(dá)到數(shù)據(jù)信息的共享。（三）有效整合財務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)首先，海底撈公司在進(jìn)行改善的過程中，要先將財務(wù)職能進(jìn)行明確，特別是要通過重新確立公司財務(wù)的內(nèi)容和后續(xù)的戰(zhàn)略，重新確立公司財務(wù)的功能。企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)集團(tuán)需要實(shí)施的管控類型，匹配相關(guān)崗位，設(shè)置不同的