2023財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年度工作計(jì)劃總結(jié)

2024財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年度工作計(jì)劃總結(jié)敬重的***各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家上午好！

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)到***視察檢查工作。我代表***向各位領(lǐng)導(dǎo)就2024年工作做一匯報(bào)：

2024年，***在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分公司各部門(mén)的大力支持下，堅(jiān)持科學(xué)進(jìn)展觀(guān)，加大改革創(chuàng)新，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化資源配置，以實(shí)現(xiàn)承保盈利與行業(yè)相適應(yīng)的進(jìn)展速度為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以承保盈利、保費(fèi)正增長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打造客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)版，推行以“制度導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、激勵(lì)導(dǎo)向”為核心的績(jī)效管理模式，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步進(jìn)展。

一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：

2024年是***機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和地域經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的影響，雖以盈利態(tài)勢(shì)持續(xù)進(jìn)展，但業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幅度還有待提高。截止2024年11月12日我司整體保費(fèi)達(dá)成5348萬(wàn)元，達(dá)成我司全年6000萬(wàn)保費(fèi)目標(biāo)的89.13%，同比負(fù)增長(zhǎng)7.41pt，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)4812萬(wàn)元，非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)536萬(wàn)元。截止2024年10月份綜合成本率為82.78%，市場(chǎng)份額為7.01%。

截止11月12日主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成如下：

四級(jí)機(jī)構(gòu)保費(fèi)數(shù)據(jù)表

二、主要工作容

面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下滑與商業(yè)車(chē)險(xiǎn)改革的挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)我司2024年承保盈利及與行業(yè)相適應(yīng)的進(jìn)展目標(biāo)，年初我司加快進(jìn)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)度，搶占先機(jī)為2024年整體業(yè)務(wù)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。結(jié)合市場(chǎng)進(jìn)展形勢(shì)制定多元化的經(jīng)營(yíng)策略與銷(xiāo)售方案，著力轉(zhuǎn)變員工經(jīng)營(yíng)服務(wù)觀(guān)念，建立居安思危的憂(yōu)患意識(shí)，通過(guò)多種方式擴(kuò)大品牌影響力，提高前臺(tái)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)力量，不斷調(diào)整適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的經(jīng)營(yíng)策略，充分開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)與公關(guān)力度的提升工作，深度挖掘縣域機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)展?jié)撃?，在?jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防的前提下努力搶占車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，謀劃公司健康持續(xù)進(jìn)展。依據(jù)2024年分公司各階段的工作重點(diǎn)和年初制定的工作方案，我司樂(lè)觀(guān)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，迎接挑戰(zhàn)緊跟分公司進(jìn)展的節(jié)奏，主要做了以下幾方面的工作：

（一）穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)，全力推動(dòng)渠道業(yè)務(wù)進(jìn)展

自“新國(guó)十條”頒布后，我司致力創(chuàng)新，全力推動(dòng)“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與市場(chǎng)口碑的雙豐收，以“個(gè)人業(yè)務(wù)渠道化，法人業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)化”為總體思路，以渠道建設(shè)為突破口，通過(guò)分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境，構(gòu)建服務(wù)通道，全員全力推動(dòng)渠道業(yè)務(wù)穩(wěn)步進(jìn)展細(xì)心維護(hù)渠道建設(shè)，按分公司進(jìn)展要求將四大專(zhuān)業(yè)化渠道設(shè)專(zhuān)人

任職鞏固業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、車(chē)商渠道：維護(hù)車(chē)商渠道的穩(wěn)定，是我司整體保費(fèi)保持平穩(wěn)增收勢(shì)頭的有力保障。距較近，地域的影響導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，而且各家保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)商的公關(guān)力度日漸加強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)策略變化不斷。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我司為增加車(chē)商車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推介樂(lè)觀(guān)性，經(jīng)營(yíng)班子親自帶隊(duì)，多次組織現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，對(duì)公司簡(jiǎn)介、車(chē)險(xiǎn)條款、承保條款、推介話(huà)術(shù)、投保細(xì)則、理賠流程等相關(guān)容進(jìn)行培訓(xùn)及溝通。同時(shí)，車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)對(duì)車(chē)商業(yè)務(wù)沖擊巨大，是我司車(chē)商保費(fèi)下滑的主要緣由。為克服電銷(xiāo)對(duì)車(chē)商的沖擊，針對(duì)車(chē)商開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，制定了“購(gòu)車(chē)險(xiǎn)增好禮”的活動(dòng)方案，在肯定程度上緩解了車(chē)商與電銷(xiāo)的沖突，為車(chē)商業(yè)務(wù)順當(dāng)進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。目前，與我司合作的車(chē)商已達(dá)14家，截止2024年11月15日車(chē)商渠道保費(fèi)完成589萬(wàn)元，同比增速-8.2%。車(chē)商渠道的業(yè)務(wù)已經(jīng)走上了良性進(jìn)展的軌道，它不僅為我司帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和社會(huì)影響，還為公司的有續(xù)進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、電銷(xiāo)渠道：受商車(chē)改革的影響，電銷(xiāo)渠道受到很大沖擊，平臺(tái)同比下降了-36.3%，為此，我司依據(jù)總、分公司的要求，對(duì)銷(xiāo)售做了全方位大力度的宣揚(yáng)與幫助，樂(lè)觀(guān)協(xié)作總、分公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)贈(zèng)禮活動(dòng)，截止2024年11月15日電網(wǎng)銷(xiāo)達(dá)成保費(fèi)520萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.3%。

3、交叉銷(xiāo)售渠道：交叉銷(xiāo)售渠道始終是***的短腿，在分公司整體部署和協(xié)調(diào)溝通下，我司注意加強(qiáng)與壽險(xiǎn)公司的溝通，了解需求準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)在8月份有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，截止11月15

日達(dá)成保費(fèi)378萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)12.98%，現(xiàn)已連續(xù)4個(gè)月月增長(zhǎng)率超200%，截止11月份15日增長(zhǎng)率已達(dá)390%。在下步工作中將連續(xù)通過(guò)聯(lián)席會(huì)議的方式加強(qiáng)溝通，深化四級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展宣導(dǎo)，啟動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展。

4、銀保渠道：截止11月15日我司銀保保費(fèi)完成230萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了53%，主要業(yè)務(wù)來(lái)源與哈行和信用社，此外今年流失了安達(dá)工行貸款70萬(wàn)和發(fā)行業(yè)務(wù)，削減近110萬(wàn)元保費(fèi)，下一步我司將親密與銀行溝通協(xié)商挽回流失的業(yè)務(wù)，加快與工、農(nóng)、建行的親密聯(lián)系，扭轉(zhuǎn)目前與大銀行業(yè)務(wù)合作滯緩的進(jìn)展趨勢(shì)。

（二）精細(xì)化管理，確保業(yè)務(wù)有效益地增長(zhǎng)

在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，一方面深化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)篩選，剔除“垃圾”業(yè)務(wù)，在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保的同時(shí)，加大了對(duì)轉(zhuǎn)保優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的獵取力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)分析力量，提高精細(xì)化管理水平，政策向效益險(xiǎn)種、效益渠道投放，引導(dǎo)業(yè)務(wù)的有效益進(jìn)展。在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，加大非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展力度，針對(duì)地區(qū)特點(diǎn)和中支業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，在企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，側(cè)重中小微企業(yè)，重點(diǎn)在個(gè)財(cái)和個(gè)意險(xiǎn)中取得突破。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)理賠基礎(chǔ)管理，建立理賠量化考核，強(qiáng)化理賠成本管控，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步進(jìn)展。

（三）加強(qiáng)管控，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理

四級(jí)機(jī)構(gòu)的進(jìn)展始終是***業(yè)務(wù)進(jìn)展的支柱。***一方面挖掘四級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)展?jié)撃?，加?qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)展，另一方面不斷加強(qiáng)對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)的管控，建立健全四級(jí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使四級(jí)機(jī)構(gòu)能夠健康持續(xù)發(fā)

展。11月2日，以總經(jīng)理室成員為首的16人經(jīng)營(yíng)管理檢查小組對(duì)下轄6家支公司進(jìn)行了徹底的經(jīng)營(yíng)管理檢查及工作督導(dǎo)，以合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理、人力資源配置及行政管理、IT設(shè)備及系統(tǒng)管理、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、核保運(yùn)營(yíng)管理、理賠案件管理等六個(gè)方面容進(jìn)行了檢查與督導(dǎo)，徹底清查四級(jí)機(jī)構(gòu)存在的平安隱患與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保支公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)良性進(jìn)展。在此次檢查中主要暴露了四級(jí)機(jī)構(gòu)以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

①整章建制不規(guī)，行政管理不嚴(yán)密

四級(jí)機(jī)構(gòu)普遍以情管人，制度約束性運(yùn)用不佳，沒(méi)有明確的各崗位規(guī)章制度貼，對(duì)于各崗位工作流程及操作環(huán)節(jié)還不清楚，對(duì)分公司及中支公司的崗位要求了解欠佳，客戶(hù)服務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀有待提升，服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度不夠抱負(fù)。

②員工整體工作技能有待提高

部分機(jī)構(gòu)人員變動(dòng)較頻繁，崗位人員業(yè)務(wù)流程及工作技能生疏，存在不懂不會(huì)不學(xué)的現(xiàn)象，本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)工作交由其他崗位人員代辦的現(xiàn)象，對(duì)新系統(tǒng)、新技術(shù)、新應(yīng)用的運(yùn)用不都嫻熟。

③運(yùn)營(yíng)設(shè)備與系統(tǒng)管理不夠規(guī)

機(jī)構(gòu)普遍存在IT設(shè)備運(yùn)用生疏的問(wèn)題、文件建檔不夠規(guī)的現(xiàn)象和臺(tái)賬記錄不清楚的問(wèn)題，對(duì)于基礎(chǔ)性學(xué)問(wèn)與基本性要求不清楚；同時(shí)這也暴漏了我司在四級(jí)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)方面還有不足之處，在下步培訓(xùn)工作中我司會(huì)具體制定核保培訓(xùn)課程與操作手冊(cè)，制定各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定，使四級(jí)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理上升一個(gè)新的臺(tái)階。

（四）優(yōu)化人員配置，強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

年初，根據(jù)分公司經(jīng)營(yíng)的整體思路，在承接分公司組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，中支公司本部組織架構(gòu)已經(jīng)作了相應(yīng)調(diào)整，由原有的四大部門(mén)合并為綜合管理部、財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售管理部三大部門(mén)。***公司開(kāi)展了全員競(jìng)聘上崗工作，經(jīng)綜合面試、書(shū)面競(jìng)聘申請(qǐng)材料的審核意見(jiàn)，提出聘用建議,經(jīng)***總經(jīng)理室的綜合考評(píng)擬定競(jìng)聘結(jié)果,公示后最終確定新架構(gòu)部門(mén)經(jīng)理,優(yōu)化人員配置。

在經(jīng)營(yíng)管理中心，針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展的問(wèn)題，在全體員工中深化開(kāi)展多層次、多渠道、多樣化的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、崗位技能培訓(xùn)、窗口服務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈地狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高全員的專(zhuān)業(yè)理論水平，提高了廣闊員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和展業(yè)力量，增加業(yè)務(wù)進(jìn)展的后勁；開(kāi)展全員大練兵活動(dòng)，在培訓(xùn)中重點(diǎn)突出，狠抓了對(duì)各代辦網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)，提高各崗位的服務(wù)力量和服務(wù)技能。上半年***高度重視商業(yè)車(chē)險(xiǎn)改革工作，為順當(dāng)推動(dòng)此項(xiàng)工作進(jìn)程，確保其平穩(wěn)過(guò)渡，我司綻開(kāi)全員大練兵活動(dòng)，對(duì)商車(chē)改革學(xué)問(wèn)進(jìn)行全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為全員整體業(yè)務(wù)技能的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)員工綜合素養(yǎng)的提高，提升公司規(guī)化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化管理水平。

三、工作中的不足

目前，***受到來(lái)自市場(chǎng)壓力和自身經(jīng)營(yíng)存在的短板，造成目前機(jī)構(gòu)存在以下問(wèn)題：

（一）業(yè)務(wù)呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；

（二）各渠道業(yè)務(wù)占比小，業(yè)務(wù)僅僅靠手續(xù)費(fèi)拉動(dòng)，缺乏可持續(xù)增長(zhǎng)；

（三）銷(xiāo)售隊(duì)伍未建成，缺乏專(zhuān)業(yè)人員；

（四）員工精神面貌缺乏朝氣和創(chuàng)新，部分人員工作沒(méi)有樂(lè)觀(guān)性，拖等靠現(xiàn)象嚴(yán)峻。

四、2024年工作規(guī)劃

2024年我司將連續(xù)深化貫徹分公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針，徹底轉(zhuǎn)變觀(guān)念，深化改革，強(qiáng)化效益規(guī)模同步進(jìn)展的觀(guān)念，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，利用銷(xiāo)售政策引導(dǎo)業(yè)務(wù)向渠道進(jìn)展，向有效益的渠道進(jìn)展；通過(guò)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員和管理人員的綜合素養(yǎng)，切實(shí)提升市場(chǎng)拓展力量、基礎(chǔ)管理力量和風(fēng)險(xiǎn)掌握力量，有效保證渠道業(yè)務(wù)的進(jìn)展質(zhì)量和持續(xù)進(jìn)展力量，為人均產(chǎn)能的快速提升夯實(shí)基礎(chǔ)；鞏固延長(zhǎng)現(xiàn)有服務(wù)理念，不斷完善增值服務(wù)為客戶(hù)供應(yīng)差異化的共性服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)模式，保證公司科學(xué)進(jìn)展。

（一）明確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，確定預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

2024年年度保費(fèi)預(yù)算7000萬(wàn)，綜合成本率92%，綜合賠付率55%，綜合費(fèi)用率37%，續(xù)保率60%，市場(chǎng)份額11%，應(yīng)收保費(fèi)率0的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

下步工作中非車(chē)險(xiǎn)將以多培訓(xùn)、強(qiáng)續(xù)保、抓推動(dòng)、重渠道、實(shí)跟蹤等五個(gè)方面為主要進(jìn)展方向，為2024年開(kāi)門(mén)紅做好預(yù)備。

（二）加大重點(diǎn)渠道建設(shè)力度，提升渠道保費(fèi)貢獻(xiàn)率

努力發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化渠道功能，按分公司要求執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)的進(jìn)展模式，按專(zhuān)業(yè)化渠道建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配置各渠道崗位人員，關(guān)注渠道業(yè)務(wù)的發(fā)

展指標(biāo)與進(jìn)展速度，建設(shè)多元化服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司整體保費(fèi)突破打造尖刀鐵拳隊(duì)伍。

在車(chē)商渠道上，加強(qiáng)與4S店的溝通，通過(guò)送返修建立與4S店的互動(dòng)；通過(guò)開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)、4S店派駐專(zhuān)業(yè)人員等措施，提升服務(wù)，強(qiáng)化4S店的續(xù)保工作；不斷擴(kuò)大車(chē)商合作圍，推動(dòng)了車(chē)商業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

在電網(wǎng)銷(xiāo)渠道上，加大宣揚(yáng)，利用渠道做好公司的續(xù)保工作，獵取客戶(hù)真實(shí)信息，利用車(chē)友俱樂(lè)部的優(yōu)勢(shì)，協(xié)作贈(zèng)禮活動(dòng)和增值服務(wù)提升渠道平臺(tái)。

在交叉銷(xiāo)售渠道上，在保持2024年的進(jìn)展勢(shì)頭，加強(qiáng)與壽險(xiǎn)的溝通和業(yè)務(wù)跟蹤，增加與壽險(xiǎn)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議的頻次，共同爭(zhēng)論討論解決交叉銷(xiāo)售進(jìn)展緩慢的方法與舉措；大力推廣宣導(dǎo)交叉銷(xiāo)售的方案政策，利用壽險(xiǎn)公司各種會(huì)議宣導(dǎo)交叉銷(xiāo)售的嘉獎(jiǎng)方案，激發(fā)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的展業(yè)樂(lè)觀(guān)性，成為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在銀保渠道上，加大了對(duì)銀保渠道的管理和維護(hù)，為適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)進(jìn)展的需要，針對(duì)各家銀行特點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整合作險(xiǎn)種、費(fèi)率、合作流程，使該渠道管理更具有專(zhuān)業(yè)化、規(guī)化。

同時(shí)，注意政府選購(gòu)和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位業(yè)務(wù)，查找建立優(yōu)質(zhì)車(chē)隊(duì)與中介合作伙伴，加快進(jìn)展團(tuán)體業(yè)務(wù)，盡快拉動(dòng)保費(fèi)增長(zhǎng)，彌補(bǔ)業(yè)務(wù)缺口。

（三）完善客戶(hù)數(shù)據(jù)真實(shí)性，著力提升公司續(xù)保率

利用提升電子保單掩蓋率與客戶(hù)回訪(fǎng)提升客戶(hù)信息的真實(shí)性，嚴(yán)密檢視承保臺(tái)賬的錄入狀況，建立客戶(hù)服務(wù)中心篩查承保臺(tái)賬的信息真實(shí)性，提升對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)頻次與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公司與客戶(hù)的粘度，

為渠道業(yè)務(wù)建設(shè)與續(xù)保率的提升做好有力基墊。續(xù)保率的提升對(duì)2024年任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成關(guān)系重大，我司將根據(jù)續(xù)保清單逐一落實(shí)續(xù)保工作，拓寬車(chē)主俱樂(lè)部功能，通過(guò)外呼完成客戶(hù)的全部回訪(fǎng)，深化開(kāi)展存量數(shù)據(jù)分析清理，加強(qiáng)增量客戶(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量掌握，加強(qiáng)服務(wù)跟蹤，改善理賠服務(wù)，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)查勘、技術(shù)培訓(xùn)、專(zhuān)題研討、主題營(yíng)銷(xiāo)等增值客戶(hù)服務(wù)，建立多觸點(diǎn)、全流程服務(wù)體系，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度，增加客戶(hù)黏度，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，續(xù)保率和員工績(jī)效掛鉤，保證本渠道的續(xù)保達(dá)標(biāo)，以贏得市場(chǎng)先機(jī)。

（四）加快四級(jí)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理與人員培育

2024年上半年縣域機(jī)構(gòu)的進(jìn)展遇到了一些困難，消失的缺口較大，2024年我們要吸取閱歷，深化基層仔細(xì)調(diào)研，挖掘潛力，查找業(yè)務(wù)突破口，強(qiáng)化電銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)在四級(jí)機(jī)構(gòu)的延長(zhǎng)，對(duì)有潛力進(jìn)展機(jī)構(gòu)和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)賜予重點(diǎn)激勵(lì)，保證業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。同時(shí)，完善人事考核體系，建立科學(xué)的指標(biāo)考評(píng)體系，確立機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)與考評(píng)方法；全面實(shí)行預(yù)算管理制度，加強(qiáng)賬戶(hù)管理；均衡行政資源安排，讓資源優(yōu)先向業(yè)績(jī)好、貢獻(xiàn)大的四機(jī)構(gòu)傾斜；建立四級(jí)機(jī)構(gòu)分類(lèi)管理機(jī)制和加強(qiáng)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)。不斷培育培訓(xùn)四級(jí)機(jī)構(gòu)的各崗位人員業(yè)務(wù)力量，解決四級(jí)機(jī)構(gòu)各崗位人員的業(yè)務(wù)問(wèn)題，按要求貫徹執(zhí)行上級(jí)公司政策、管理與決策。

（五）加大各層級(jí)人員的培訓(xùn)力度，提高員工整體綜合素養(yǎng)

12月份起，公司將全面完善各項(xiàng)管理制度與考核機(jī)制，建立公司年度培訓(xùn)行事歷，培育有戰(zhàn)功、有力量、有修為、有公認(rèn)度的干部員工，使廣闊干部員工養(yǎng)成有戰(zhàn)略解碼力量、有市場(chǎng)響應(yīng)力量、有自

我更新力量的專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，在戰(zhàn)略指引、模式升級(jí)、技術(shù)創(chuàng)新、隊(duì)伍成長(zhǎng)、文化傳承、風(fēng)險(xiǎn)防上建立合理合規(guī)的培訓(xùn)體系，促進(jìn)公司良性可持續(xù)健康進(jìn)展。

（六）加強(qiáng)理賠管理工作，提升服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

查勘定損要專(zhuān)業(yè)，尤其是小額案件，案件逐筆跟蹤，提升服務(wù)質(zhì)量；加快結(jié)案速度，嚴(yán)格用理賠十不準(zhǔn)要求查勘定損人員，查勘人員對(duì)案