服務企業(yè)電子商務應用實踐

第五講效勞企業(yè)電子商務應用EBMEBM本章主要內容

概述2．現(xiàn)代服務企業(yè)的電子商務模式1．服務企業(yè)電子商務概述3．五大現(xiàn)代服務行業(yè)的電子商務應用4．現(xiàn)代服務企業(yè)電子商務管理2整理課件第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述效勞企業(yè)的概念和分類效勞業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)部門的根本區(qū)別：效勞業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品是效勞，具有非實物性、不可儲存性和生產(chǎn)與消費同時性等特征。代碼名稱代碼名稱F交通運輸、倉儲和郵政業(yè)N水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)G信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)O居民服務和其他服務業(yè)H批發(fā)和零售業(yè)P教育I住宿和餐飲業(yè)Q衛(wèi)生、社會保障和社會服務業(yè)J金融業(yè)R文化、體育和娛樂業(yè)K房地產(chǎn)業(yè)S公共管理和社會組織L租賃和商業(yè)服務業(yè)T國際組織M科學研究、技術服務和地質勘查業(yè)3整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/94第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述現(xiàn)代效勞業(yè)的概念：指伴隨工業(yè)化進程并依托IT技術和現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式而開展起來的向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)和生活效勞的行業(yè)。它既包括現(xiàn)代化進程中的新型效勞業(yè)，也包括以現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新效勞方式改造和提升的傳統(tǒng)效勞業(yè)?，F(xiàn)代效勞業(yè)包含的行業(yè)：主要包括金融、物流、旅游、信息軟件效勞和知識〔咨詢〕效勞等行業(yè)。4整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/95第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述IT主導的現(xiàn)代效勞業(yè)運作特征效勞企業(yè)的管理特征：效勞產(chǎn)品不能預先產(chǎn)出，也無法用庫存來調節(jié)顧客的隨機性需求。當需求高于能力儲藏時，效勞質量立刻下降——排隊等待時間加長、擁擠、甚至取消效勞等傳統(tǒng)效勞企業(yè)必須與顧客進行面對面的接觸，顧客既是效勞接收者也是效勞參與者?！t(yī)院、教育機構、百貨商店、娛樂中心，顧客只有參與到效勞中才能享受效勞傳統(tǒng)效勞企業(yè)重視顧客需求的響應時間，必須在顧客到來后的幾分鐘內作出響應。由于效勞的不可運輸性，效勞質量的提高有賴于對最終市場的接近與分散程度，在選址、布局等方面有不同的要求。5整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/96第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述傳統(tǒng)效勞業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)轉型分工和專業(yè)化市場需求傳統(tǒng)服務業(yè)現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模產(chǎn)業(yè)提升IT技術6整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/97第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述傳統(tǒng)效勞業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)的轉變模式：伴隨著IT技術的應用和電子商務的開展，催生了一批新型的效勞業(yè)，包括計算機和軟件效勞、網(wǎng)絡通信傳媒、信息效勞、咨詢效勞業(yè)等。阿里巴巴是一家典型的IT企業(yè)，但是隨著業(yè)務的不斷擴大，其主營業(yè)務已經(jīng)擴展到為企業(yè)、個人提供各種電子商務交易效勞和軟件支持效勞。攜程網(wǎng)拓展商旅效勞到各行業(yè)企業(yè)，提供個性化的一條龍商旅定制效勞，減少了常年出差商人的煩惱。7整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/98第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述現(xiàn)代效勞企業(yè)電子商務的開展現(xiàn)狀與趨勢開展現(xiàn)狀起步落后于制造企業(yè)，大局部都是在2000年以后開始使用電子商務。除了金融和IT軟件等少數(shù)行業(yè)外，傳統(tǒng)效勞企業(yè)IT根底設施薄弱，戰(zhàn)略意識不強。2003年之后，隨著國家對效勞行業(yè)轉型的支持和社會對現(xiàn)代效勞領域認識的完善，現(xiàn)代效勞企業(yè)開始加快電子商務開展步伐?，F(xiàn)代效勞業(yè)以網(wǎng)絡和IT技術為主要依托，知識和技術密集程度不斷提高，效勞的市場呈全球化的趨勢。8整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/99第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述效勞業(yè)與電子商務的聯(lián)系現(xiàn)代效勞業(yè)的快速開展必須借助于電子商務。不同行業(yè)不同開展階段企業(yè)電子商務存在一定差距：不同行業(yè)：咨詢效勞、旅游效勞、金融保險效勞以及信息及計算機效勞業(yè)的電子商務開展水平相對較高，而批發(fā)零售業(yè)、教育培訓以及物流等效勞業(yè)相對開展緩慢。不同開展階段：電子商務實施時間越長，將能形成更好的共享信息能力和合作流程能力。實施時間在5年以上的效勞企業(yè)，形成的電子商務能力與實施時間較短的企業(yè)存在著差距擴大的趨勢。差距擴大與企業(yè)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)整合以及伙伴就緒相關。

9整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/910第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述效勞企業(yè)電子商務的開展趨勢現(xiàn)代效勞業(yè)的商務模式不斷創(chuàng)新，開始進入快速開展機遇期。電子商務將成為現(xiàn)代效勞企業(yè)強化競爭優(yōu)勢、擴大市場份額，提高客戶滿意度的主要管理模式。2006年，深圳開展銀行與國內四大鋼鐵網(wǎng)站合作，為鋼鐵交易用戶提供以貨易貸方式的貸款。2007年，阿里巴巴在香港掛牌上市，帶來了高達318倍的市盈率。

10整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/911第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述效勞企業(yè)的主要開展趨勢技術創(chuàng)新加速社會專業(yè)化分工，借助于業(yè)務外包形成新的效勞流程和開展模式。物流外包、基于電子商務的“個性化物流〞網(wǎng)絡消費文化逐步形成，面向消費者的電子商務效勞范圍不斷拓寬，網(wǎng)上消費效勞模式日漸豐富。襯衫上網(wǎng)是2021年零售業(yè)的一大亮點，跟隨PPG所引發(fā)的男士襯衫熱潮，在短短一年中，就有30多家男士襯衫直銷網(wǎng)站出現(xiàn)，比較有名的有Carris、凡客誠品以及BONO等，2007年10月，當當網(wǎng)BondStreet襯衫專賣店的也正式開通。PPG利用Internet加強供給鏈伙伴企業(yè)之間的協(xié)同商務，將生產(chǎn)外包出去，自己專注于品牌營銷，為顧客提供一流的效勞。

11整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/912第一節(jié)效勞企業(yè)電子商務概述效勞流程的專業(yè)化和個性化，加速企業(yè)間效勞流程的整合。通過互聯(lián)網(wǎng)連接方式，實現(xiàn)了銀行和企業(yè)的結算中心、財務公司或企業(yè)ERP的平滑對接和有機融合，企業(yè)可在其辦公室通過網(wǎng)絡與深開展銀行系統(tǒng)對接，進行查詢、轉賬、對帳等操作，并可將從銀行得到的交易明細直接導入其財務管理系統(tǒng)。開辟了新的效勞業(yè)領域。如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行、第三方物流以及第三方電子商務效勞提供商等等。12整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/913第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式基于電子商務流程的企業(yè)創(chuàng)新模式強調基于網(wǎng)絡的企業(yè)新競爭力前臺效勞自動化、網(wǎng)絡化和個性化企業(yè)間合作日益頻繁，信息系統(tǒng)整合成為新的趨勢13整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/914第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式效勞企業(yè)電子商務運作流程的三種模式：借助于電子商務實現(xiàn)內部的整合和協(xié)同工作；通過面向客戶的電子商務平臺提供信息和交易效勞；在線與合作伙伴進行合作業(yè)務，支持企業(yè)間協(xié)作。三種模式整合在一起，構成了嶄新的電子效勞供給鏈運作，為企業(yè)間聯(lián)盟以及實施在線合作提供了技術條件和流程整合根底。14整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/915第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式效勞企業(yè)電子商務應用的三種模式：整合電子商務平臺客戶模式二模式三模式一服務供應鏈合作聯(lián)盟企業(yè)間整合內部整合客戶整合前后臺整合15整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/916第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式模式一：內部的整合和流程協(xié)同現(xiàn)代效勞企業(yè)最根本的電子商務運作模式，通過企業(yè)內部信息系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)各種商務信息的共享、知識發(fā)布以及進行管理決策。企業(yè)實踐武漢中南國旅武漢中南國旅在運用電子商務之前，銷售部通過Excel記錄客戶的訂單和合同，并將相關信息打印傳給計調部。計調部員工在此根底上手工安排行程，很容易發(fā)生錯誤，造成合同違約。在構建了內部OA系統(tǒng)之后，這些工作全都由計算機系統(tǒng)完成，根據(jù)權限可以共享各部門的信息，大大提高了工作效率。員工可以從枯燥的計調中解脫出來，參與新產(chǎn)品的設計。管理者可以減少合同執(zhí)行監(jiān)督，并將注意力集中于市場決策。16整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/917第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式模式二：面向客戶的電子商務平臺提供信息和交易效勞效勞企業(yè)電子商務運作的最典型表現(xiàn)。對面對面的前臺流程重組，依靠Internet提供的豐富數(shù)據(jù)和效勞功能，實現(xiàn)效勞內容和手段的創(chuàng)新。企業(yè)后臺在內部整合和流程協(xié)同根底上，充當前臺效勞的流程支持，更好地實現(xiàn)個性化效勞。企業(yè)實踐招商銀行網(wǎng)站招商銀行網(wǎng)站信用卡中心提供了流程簡單的申請功能，只需要在線填寫相關資料并且郵寄相關證明材料就可以完成信用卡的申請并在線開卡。這種自動化的業(yè)務節(jié)約了大量的人力物力，招商銀行依靠呼叫中心這個后臺效勞流程，支持和整合信用卡的管理業(yè)務，提高了個性化效勞的水平。17整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/918第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式網(wǎng)站功能模塊信用卡申請信用卡效勞18整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/919第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式模式三：實現(xiàn)與合作伙伴的在線合作業(yè)務與合作伙伴開展在線合作業(yè)務，伙伴的重要效勞將被嵌入到企業(yè)的業(yè)務流程中，共同提供給客戶，形成在線協(xié)同效勞。三類合作伙伴：支持電子商務運作的資金流和物流效勞商；擁有共同效勞對象的利益共同體，如酒店、景區(qū)和旅行社聯(lián)盟聯(lián)合提供旅游產(chǎn)品等；效勞業(yè)務外包的合作伙伴，多數(shù)是基于效勞知識或者產(chǎn)品研發(fā)。企業(yè)實例：卓越網(wǎng)在線支付中整合了網(wǎng)絡銀行的業(yè)務阿里巴巴在線交易系統(tǒng)中整合了物流信息19整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/920第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式效勞供給鏈的價值：建立效勞供給鏈是對上述三種模式的整合運用。這打破了效勞運作領域條塊分隔、各自為政的效勞模式效勞供給鏈的價值表達：信息共享的理念協(xié)同合作的關系變被動效勞為主動效勞20整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/921第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式阿里巴巴的電子生態(tài)鏈阿里巴巴打造的“電子商務生態(tài)鏈〞最能說明效勞供給鏈的價值。通過合作、成立或收購的形式，借助于雅虎、支付寶以及與多家大型物流公司合作，阿里巴巴集團已經(jīng)實現(xiàn)將信息流、資金流和物流的整合。借助于阿里巴巴的交易平臺，中小企業(yè)不但可以享受到該公司提供的交易信用記錄〔誠信通指數(shù)〕、物流監(jiān)控效勞〔嵌入式平臺〕以及各種小企業(yè)電子商務運作技能〔論壇和博客〕。通過阿里媽媽-口碑網(wǎng)，中小企業(yè)可以進行網(wǎng)絡推廣和在線廣告業(yè)務，這些效勞作為阿里巴巴的增值業(yè)務提供給客戶，表達了該公司效勞價值鏈的思想。企業(yè)實踐21整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/922第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式基于電子商務流程的企業(yè)創(chuàng)新模式：在電子商務流程支持下，現(xiàn)代效勞企業(yè)不但實現(xiàn)效勞信息化和管理科學化，也實現(xiàn)了運作模式創(chuàng)新。利用IT技術將前臺效勞自動化，再輔之于后臺的管理支持，在支持個性化效勞的根底上提高運作效率?，F(xiàn)代效勞企業(yè)的創(chuàng)新模式的三個方面：強調基于網(wǎng)絡的企業(yè)新競爭力前臺效勞自動化、網(wǎng)絡化和個性化企業(yè)間合作日益頻繁，信息系統(tǒng)整合成為新的趨勢22整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/923第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式企業(yè)的創(chuàng)新模式一：強調基于網(wǎng)絡的企業(yè)新競爭力傳統(tǒng)效勞業(yè)，面對面地溝通可以更好地了解客戶需求，通過口碑效應形成穩(wěn)定的客戶群體。但過分依賴于提供效勞的個人能力和技能。在網(wǎng)絡環(huán)境下，Internet為企業(yè)營銷和管理提供了新的方法。通過網(wǎng)站及時發(fā)布最新的產(chǎn)品和效勞信息，依托在線效勞提高客戶與企業(yè)接觸的時機，并有助于形成新的網(wǎng)絡品牌和競爭優(yōu)勢。新東方所有的培訓課程都在網(wǎng)上公告，通過大量的網(wǎng)頁展示其課程的優(yōu)勢和特點，并及時更新網(wǎng)頁信息，反映最新的效勞內容。與傳統(tǒng)的營銷相比，借助于Internet企業(yè)擴展了宣傳的范圍，并節(jié)約了本錢。而員工那么可以擺脫繁雜的咨詢流程，通過個性化的咨詢和售前售后效勞更好地滿足顧客的需求。23整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/924第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式企業(yè)的創(chuàng)新模式二：前臺效勞自動化、網(wǎng)絡化和個性化傳統(tǒng)效勞業(yè)：面對面地溝通，顧客既是效勞的接收者也是參與者。企業(yè)員工的職責就是通過與客戶的溝通，為其提供各種效勞，滿足其個性化的需求。在網(wǎng)絡環(huán)境下：通過引入IT技術可以將企業(yè)的前臺效勞業(yè)務實現(xiàn)自動化管理，這樣，員工可以有針對性地致力于提供個性化客戶效勞。攜程網(wǎng)將我國各大城市酒店的客房預定以及航空公司的機票預定業(yè)務整合到網(wǎng)站中，通過提供個性化的搜索引擎和預定效勞，成為我國最大的旅游產(chǎn)品預定網(wǎng)站。24整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/925第二節(jié)現(xiàn)代效勞企業(yè)的電子商務模式企業(yè)的創(chuàng)新模式三：企業(yè)間合作日益頻繁，信息系統(tǒng)整合成為新的趨勢效勞產(chǎn)品本身不能像制造企業(yè)一樣通過備貨來相應市場需求，效勞內容的提供與效勞流程是同步的。根據(jù)企業(yè)的效勞能力，將局部非核心業(yè)務外包給合作伙伴，借助于合作伙伴的效勞優(yōu)勢提高對客戶的響應能力。沃爾瑪正是依靠其“無縫點對點〞的物流系統(tǒng)與第三方物流公司進行集成，實現(xiàn)一整套物流外包流程。顧客到沃爾瑪?shù)昀镔徫?，然后通過POS機打印發(fā)票，與此同時負責生產(chǎn)方案、采購方案的人以及供給商的系統(tǒng)中就會同時顯示信息。25整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/926第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用軟件信息效勞業(yè)應用現(xiàn)代金融效勞業(yè)應用現(xiàn)代物流效勞業(yè)應用現(xiàn)代旅游效勞業(yè)應用培訓與咨詢效勞業(yè)應用26整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/927第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用軟件信息效勞業(yè)應用軟件信息效勞：“利用電子技術手段對信息內容本身進行收集、處理、研究、存貯、傳遞和提供的一種經(jīng)濟活動〞。軟件信息效勞企業(yè)：伴隨著IT硬件和軟件技術迅速成長起來的企業(yè)，主要以IT產(chǎn)品研發(fā)、銷售、培訓或者通過IT技術提供新的效勞業(yè)務作為主營業(yè)務的企業(yè)。27整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/928第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用軟件信息效勞產(chǎn)業(yè)的類型：以軟件研發(fā)為主要業(yè)務的企業(yè)。如國外的微軟、SAP等公司，國內的金蝶、東軟等企業(yè)。以網(wǎng)絡平臺為依托提供新的銷售和效勞模式的企業(yè)，實際上是渠道分銷商。當當網(wǎng)上書店就是科文公司和國外風險基金〔如美國老虎基金〕共同投資組建的專營圖書、音響、家具、數(shù)碼等產(chǎn)品的IT公司。28整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/929第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用以軟件研發(fā)為主企業(yè)的電子商務應用的三環(huán)節(jié)：通過網(wǎng)站介紹軟件功能模塊，以及重要的客戶成功案例，通過信息發(fā)布功能、網(wǎng)絡營銷來擴大企業(yè)的知名度，降低企業(yè)營銷本錢；提供軟件試用、下載以及更新業(yè)務，借助于Interenet的信息傳輸和共享的便利性，降低客戶效勞本錢，提高運作效率；借助于企業(yè)內部知識共享的信息交流平臺，加快軟件研發(fā)，并為售后效勞提供全方位的技術支持。核心：加快與軟件產(chǎn)品本身的行業(yè)應用、操作以及企業(yè)經(jīng)驗相關知識共享和傳播。29整理課件第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用以軟件研發(fā)為主企業(yè)的電子商務應用：對內提高員工知識共分享的氣氛和流程支持，對外提供全方位的知識傳遞途徑。通過與客戶的經(jīng)驗和知識的交流，不斷完善軟件產(chǎn)品的可用性和個性化程度，提高市場占有率。在線效勞是其電子商務應用的主要功能，在線銷售不是其主要業(yè)務流程。微軟的電子商務應用微軟的在線幫助和支持業(yè)務提供了“產(chǎn)品支持中心〞，“下載與更新〞，“社區(qū)與論壇〞以及各種自助效勞。消費者可以通過搜索引擎尋找所需的效勞，也可以在客戶代表的幫助下自行診斷Windows操作系統(tǒng)的問題，并及時排除故障。企業(yè)實踐30整理課件第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用整體功能模塊幫助和支持模塊功能31整理課件第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用以渠道分銷為主的企業(yè)電子商務應用：該類企業(yè)電子商務主要被應用在三個流程中：訂購〔銷售〕流程；支持訂購的客戶效勞流程；后臺的管理和監(jiān)控。企業(yè)采用電子商務擴展局部產(chǎn)品的渠道分銷。比較適合的產(chǎn)品：計算機硬件和軟件，電子消費品，辦公設備，運用器材，圖書和音像制品，玩具，服裝和紡織品，旅游、股票交易以及保險等信息效勞產(chǎn)品。不是所有產(chǎn)品都適合。建議閱讀：Turban等著,嚴建援等譯.電子商務—管理視角〔第4版〕.北京:機械工業(yè)出版社,2007.32整理課件第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用企業(yè)并不參與實際產(chǎn)品的生產(chǎn)，也不提供具體的效勞業(yè)務，一般采用B2C模式的電子商務。企業(yè)必須與合作伙伴建立長期的戰(zhàn)略合作關系才能在市場上取得競爭優(yōu)勢。應用電子商務進行渠道分銷的企業(yè)卓越和Chinapub等購書網(wǎng)站正是依靠與出版社的長期合作〔如較低的折扣價格，出版社有限供貨〕才取得了今天的成績。攜程網(wǎng)和eLong網(wǎng)的成功更離不開與航空公司以及加盟酒店的戰(zhàn)略合作。當前各個行業(yè)都有比較成功的企業(yè)，如電子產(chǎn)品消費領域的京東網(wǎng)上商城，服飾消費領域的凡客誠品等。企業(yè)實踐33整理課件第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用瑞星公司的電子商務應用瑞星公司的主要電子商務應用：提供各種最新的咨詢和產(chǎn)品動態(tài)；通過各種方式進行產(chǎn)品的銷售并提供及時下載效勞；借助于多種在線效勞支持，幫助客戶解決各種疑難問題，追蹤客戶對產(chǎn)品使用滿意度；通過已建成的五大平安網(wǎng)絡體系，與客戶端的瑞星殺毒軟件進行整合。凡客誠品的電子商務應用凡客誠品的定位是銷售男性的效勞，原因為：一是男裝比較標準化，容易生產(chǎn)，交貨快，且男性用戶對服裝沒那么挑剔；第二，服飾產(chǎn)品本錢較低，網(wǎng)上直銷可以在很大程度上降低服裝的本錢；第三，陳年帶著的領導團隊對網(wǎng)上直銷、物流運作都積累了大量的運作經(jīng)驗。企業(yè)實踐34整理課件第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用網(wǎng)站功能模塊所提供的效勞35整理課件第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用產(chǎn)品類型模塊網(wǎng)站功能模塊36整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/937第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用現(xiàn)代金融效勞業(yè)應用傳統(tǒng)銀行效勞渠道的擴展：以營業(yè)網(wǎng)點的建設為主要手段需付出很高的建設本錢和維護本錢網(wǎng)上銀行的競爭力：低本錢與個性化的效勞能力核心競爭力正在發(fā)生轉移：從規(guī)模轉向技術、效勞能力，改變傳統(tǒng)銀行的依靠營業(yè)網(wǎng)點的擴張方式。一方面可以通過網(wǎng)上業(yè)務和網(wǎng)下業(yè)務的整合區(qū)分效勞特色，另一方面也可將主要精力轉移到高附加值的金融效勞支持和產(chǎn)品設計中建議閱讀：DavamanirajanP,KauffmanRJ,KriebelCH,etal.Systemsdesign,processperformance,andeconomicoutcomesininternationalbanking.JournalofManagementInformationSystems,2006,23(2):65-90.37整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/938第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用現(xiàn)代金融效勞業(yè)應用銀行實現(xiàn)電子商務價值的主要模式：網(wǎng)上信息發(fā)布和業(yè)務受理，主動地適應市場、面對客戶，受到企業(yè)和年輕人的歡送；及時自動地收集市場和客戶信息，并做出快速反響?？朔鹘y(tǒng)市場營銷的時間和空間上的限制。通過網(wǎng)上銷售更多的金融增值效勞如理財業(yè)務、投資業(yè)務與第三方支付效勞商進行系統(tǒng)整合，支持網(wǎng)上資金的支付、周轉和查詢。建議閱讀：董小英.中國行業(yè)信息化作用報告.IT經(jīng)理世界,2006(12):55-58.38整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/939第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用銀行業(yè)的電子商務應用現(xiàn)代金融效勞業(yè)：銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)，其他金融效勞行業(yè)，如信托?，F(xiàn)代金融效勞業(yè)所提供的效勞：提供存貸款、信托、證券為交易對象的商業(yè)效勞買賣和交換。在電子商務環(huán)境下，為資金流的獲取和轉移提供各種專業(yè)化效勞。金融效勞領域的“大集中〞：直接動因：將傳統(tǒng)方案體制分散的資源集中到總部；開始戰(zhàn)略轉型，向真正的現(xiàn)代金融效勞變革。39整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/940第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用招商銀行的電子商務應用招商銀行是銀行中的新起之秀，其一開始就清醒的認識到，要與其他大銀行相競爭必須找到新的開展思路。其堅持“科技興行〞的開展原那么，實現(xiàn)銀行業(yè)務的“電子化、信息化和網(wǎng)絡化〞成為了招商銀行開展的根本方向。1997年，率先在國內建立起了銀行業(yè)的第一家網(wǎng)站，提供企業(yè)對企業(yè)〔B2B〕的資金結算，與首都電子商城等商家合作，開通企業(yè)對個人〔B2C〕的網(wǎng)上支付業(yè)務。1998年4月，“一網(wǎng)通——網(wǎng)上支付〞投入運行。1999年9月，在全國全面啟動網(wǎng)絡銀行效勞；同年11月4日，成為了我國第一家經(jīng)監(jiān)管當局正式批準開展在線效勞的商業(yè)銀行。2002年2月，又推出了“移動銀行〞效勞。企業(yè)實踐40整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/941第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用證券業(yè)的電子商務應用實質：運用最先進的Internet和IT技術，對證券公司業(yè)務體系的各類資源及流程進行重組，使用戶通過網(wǎng)絡獲得更優(yōu)質的效勞。關鍵：解決信息的整合發(fā)布以及用戶群體的信息接收和交易流程。證券公司發(fā)布信息的工具：電顯示屏——尋呼機————Internet、41整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/942第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用證券公司的主要效勞內容：為企業(yè)及投資者提供投資理財?shù)娜轿恍冢ㄗC券交易信息發(fā)布、查詢以及交易等功能；途徑：Internet和移動通訊技術為投資者提供國際經(jīng)濟分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動態(tài)分析等方面效勞；提供國內外經(jīng)濟信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢、效勞對象的輔助決策分析及特別專題報告等；同時也提供外匯、期貨等方面的輔助效勞方式。42整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/943第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用證券公司的效勞價值：虛擬性。所有的交易與效勞均通過WEB網(wǎng)頁、移動通訊終以及、呼叫中心自動進行。個性化。所有效勞可精確的按照每個用戶的需要進行。本錢低。對原有事務性工作的場地不再有要求，加上技術進步對信息處理效率的極大改進?；谥R的效勞支持。競爭主要依賴于提供的效勞支持和產(chǎn)品設計，側重對企業(yè)知識性積累和效勞型支持的商務要求。技術創(chuàng)新與效勞創(chuàng)新是整合的競爭優(yōu)勢。只有將IT技術應用到創(chuàng)新的效勞和業(yè)務領域才能取得競爭優(yōu)勢，而不是簡單地運用IT技術。43整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/944第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用華泰證券華泰證券〔原江蘇證券有限責任公司，簡稱“華泰證券〞〕于1990年12月30日經(jīng)中國人民銀行批準設立，是中國證監(jiān)會首批批準的綜合類券商之一。華泰證券的電子商務在以下幾個方面具有明顯的優(yōu)勢和特色：〔1〕提供超大容量的證券信息咨詢效勞，為客戶提供各種財經(jīng)信息方面?！?〕個性化、人性化的專業(yè)效勞流程?！?〕在個性化推薦和信息決策支持根底上，實現(xiàn)網(wǎng)上交易。企業(yè)實踐44整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/945第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用網(wǎng)站功能模塊用戶效勞45整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/946第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用保險業(yè)的電子商務應用起步較晚，但開展速度較快。意識到IT投入對公司拓展業(yè)務、提升公司競爭力的作用很大，保險公司產(chǎn)品效勞會更多的通過電子商務來實現(xiàn)。依賴于對客戶購置心理和購置習慣的研究，根據(jù)客戶需求，采用實體和網(wǎng)絡相結合的方法進行電子商務運作。保險業(yè)電子商務價值獲取的途徑：提供全天候的網(wǎng)上銷售保險產(chǎn)品以及其他支持性增值效勞。業(yè)務內容的衍生和效勞意識的增強。依賴于IT外包和電子商務模式的創(chuàng)新。注意力從市場交易轉移到風險控制和產(chǎn)品設計上。46整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/947第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用現(xiàn)代物流效勞業(yè)應用負責商品的配送工作，供給鏈的情報信息工作。是供給鏈中物流、資金流和信息流的交匯點，整個供給鏈的龍頭。物流效勞企業(yè)是商品的物流中心、信息中心。電子商務環(huán)境下的物流效勞：采用計算機網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代化通信設備及先進的管理信息系統(tǒng)，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、配貨、包裝、加工等理貨工作，定時、定量地送交沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。建議閱讀：李荊洪.論電子商務中物流效勞業(yè)的功能與特點.現(xiàn)代物流,2006(9):29-30.47整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/948第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用圖功能模塊48整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/949第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用現(xiàn)代旅游效勞業(yè)應用旅游電子商務：通過先進IT技術，改進旅游企業(yè)內部和對外的連通性，加快旅游企業(yè)與上游供給商、與旅游者之間交流與交易；通過改進旅游企業(yè)內部業(yè)務流程，增進知識共享、提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的新運作模式。旅游效勞：從最早的調節(jié)客源、安排住宿和游覽開展到當前以提供個性化產(chǎn)品、網(wǎng)絡預定和散客組團等業(yè)務模式。Internet和IT技術的應用對旅游業(yè)的影響：引發(fā)了以個性化旅游核心的運作模式的轉變；促進旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合；本錢的降低、銷售的擴大；提供了一種整合的企業(yè)資源，提高旅游企業(yè)運作效率的管理理念。49整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/950第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用圖：旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈結構旅游產(chǎn)品供應商（酒店、景區(qū)）旅游者(散客、團隊)傳統(tǒng)中介網(wǎng)絡中介旅行社旅游中介網(wǎng)站供應商顧客行業(yè)中介50整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/951第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用旅游效勞供給鏈上包括的三類旅游企業(yè)：旅游效勞供給商，主要包括酒店和旅游景區(qū)等企業(yè)；傳統(tǒng)旅游中介，主要是指各類旅行社；旅游中介網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)、eLong網(wǎng)。該類旅游效勞企業(yè)嚴格來講不是旅游企業(yè)，而是提供旅游效勞的IT企業(yè)。電子商務對旅游效勞運作模式的變革：加強對內部流程的重組和控制，強化財務、基調和市場三個部門的整合，實現(xiàn)了內部流程的信息化和自動化。注重網(wǎng)絡營銷的同時，在加強企業(yè)網(wǎng)上品牌樹立的前提下，實現(xiàn)個性化效勞。實現(xiàn)了旅游效勞企業(yè)的聯(lián)盟和經(jīng)營規(guī)模的擴展，真正實現(xiàn)散客旅游。51整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/952第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用上海春秋旅行社的電子商務應用春秋旅行社已在全國建立有22個直屬分社，網(wǎng)絡代理500多家。網(wǎng)絡代理的急劇膨脹，也反過來促使旅行社注重旅游產(chǎn)品的開發(fā)。2000年，春秋國旅開始運作電子商務。春秋旅游網(wǎng)提供詳細的、實時更新的旅游線路信息，包括價格、開班日期、游程安排、供給標準等，同時也經(jīng)營商務訂房訂票以及自助旅游產(chǎn)品，這些產(chǎn)品都能從網(wǎng)上預定。春秋旅游網(wǎng)基于春秋品牌的高知名度，其營銷重點不在于樹立品牌形象，而是將主要精力放在了擴充產(chǎn)品豐富度和交易形式創(chuàng)新上。春秋旅行社實施電子商務的成功經(jīng)驗說明，聚焦于企業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)品應是旅游網(wǎng)上營銷的主攻方向。旅行社離開自己的主業(yè)而將經(jīng)營習慣性的維系在商務訂房訂票代理上是欠妥的企業(yè)實踐52整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/953第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用網(wǎng)站功能模塊客戶效勞53整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/954第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用培訓與咨詢效勞業(yè)的電子商務應用以專業(yè)知識傳播作為效勞業(yè)務的新型企業(yè)，以信息網(wǎng)絡發(fā)布、提供培訓和咨詢等效勞模式提供各種有償和無償?shù)闹R資源以實現(xiàn)盈利。必須依賴于優(yōu)秀的企業(yè)家隊伍、高素質的管理團隊、各種技術專長的專家群體以及訓練有素的員工隊伍。成功的本質是掌握、配置和實現(xiàn)知識增值為主體，實現(xiàn)智力資源價值的效勞運作。54整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/955第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用各類培訓與咨詢機構：國內外涌現(xiàn)出了各種各樣的咨詢機構：如ERP咨詢公司、會計師事務所、法律參謀室等；中介培訓機構：如外語培訓機構、出國咨詢公司；企業(yè)產(chǎn)品設計：形象設計、包裝設計、廣告?zhèn)鞑?；這些企業(yè)的共同特征：以輸出知識、經(jīng)驗、創(chuàng)意和智慧為主體，借助于網(wǎng)絡經(jīng)濟形成新的運作模式，并注重企業(yè)知識的積累和保護。55整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/956第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用培訓與咨詢效勞業(yè)中的e-learning該行業(yè)的核心是對將所掌握的知識和技能轉化為促進個人、企業(yè)和社會進步的動力。網(wǎng)絡不能代替實際的培訓和咨詢業(yè)務流程，但是可以實現(xiàn)更加個性化的知識分享和一對一的咨詢效勞。e-learning：在線學習或網(wǎng)絡化學習，即在教育領域建立Internet平臺，培訓人員通過PC上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡進行學習的一種全新的學習方式。培訓和咨詢效勞企業(yè)將e-learning與知識門戶結合在一起，不僅僅在于傳播企業(yè)知識更好地為客戶效勞，更在于通過這個傳播的過程實現(xiàn)企業(yè)品牌擴張、個性化效勞、客戶忠誠度的提高。56整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/957第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用新東方&制造業(yè)門戶e-work新東方通過留學指南、課程導學以及名師博客等形式展示與出國留學以及語言培訓為主體的網(wǎng)絡知識傳播格架。大量的課程培訓信息、名師的講座以及成功經(jīng)驗的分享，大大提高了企業(yè)的聲譽，并借助于網(wǎng)絡實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷，延伸品牌知名度。中國最大的制造業(yè)信息門戶網(wǎng)站e-works網(wǎng)站上提供了大量的與企業(yè)信息化管理、技術、培訓、行業(yè)動態(tài)等信息。更多的信息那么需要用戶注冊為會員后才能查看。該公司還發(fā)布與行業(yè)信息化咨詢相關的?CIO生存與開展研究報告?、?ERP產(chǎn)業(yè)技術報告?等具有知識產(chǎn)權的研究成果。企業(yè)實踐57整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/958第三節(jié)五大現(xiàn)代效勞行業(yè)的電子商務應用網(wǎng)站功能模塊在線效勞培訓種類客戶社區(qū)58整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2023/11/959復習思考題現(xiàn)代效勞企業(yè)電子商務運作流程包括哪三種模式？創(chuàng)新模式大致可以歸納成幾個方面？請結合具體企業(yè)電子商務實踐進行解釋。59整理課件?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeos