盛高咨詢：戰(zhàn)略人力資源管理與開發(fā)

盛高咨詢徐

沁

博

士

/

執(zhí)

行

董

事戰(zhàn)

略

人

力

資

源

管

理

與

開

發(fā)盛高咨詢SINCADCONSUTHNG主

要

內(nèi)

容—、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、

高效的目標(biāo)管理和績效考核四、

激勵與留住優(yōu)秀人才盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG1、

中高層管理者面臨的市場環(huán)境、競爭壓力企業(yè)的中高層管理人員往往是企業(yè)管理中任務(wù)最為繁重的一群人，上司的指令要執(zhí)行，下屬的行為要指導(dǎo)，下級部門要調(diào)整，內(nèi)部的資源要整合，外部的關(guān)系要協(xié)調(diào)。中高層管理人員不僅要獨(dú)善其身，而且需要導(dǎo)引一支高以“準(zhǔn)人事經(jīng)理”為例直線經(jīng)理是下屬員工管理的直接責(zé)任者，包括所轄部門的人員規(guī)劃，崗

位設(shè)置，員工招聘，合同管理，績效管理，培訓(xùn)開發(fā)，薪資管理，面談溝通等管理實(shí)踐活動.效的團(tuán)隊；

不僅要做好本職的工作，而且需要承擔(dān)公司戰(zhàn)略支撐的重任。由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點(diǎn)，往往中高層管理人員是具有較強(qiáng)責(zé)任心并且業(yè)務(wù)精通的骨千，但隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，中高層管理人員又必須成為“準(zhǔn)財務(wù)經(jīng)理”、“準(zhǔn)人事經(jīng)理”、“準(zhǔn)項目經(jīng)理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配，才可以使中高層管理人員在角色和定位中找到平衡。盛

重

高

咨

詢SINCODCONSAHNG2、

企業(yè)管理需要適應(yīng)企業(yè)狀態(tài)組織建設(shè)人>組織建設(shè)資本積累

初級市場競爭

激烈市場競爭三歲裂幼兒企業(yè)發(fā)展階段七歲兒童〇))知識(責(zé)本)管理十八歲成年文化建設(shè)外部機(jī)會而立之年Ko知識(資本)經(jīng)濟(jì)成熟、完整體系(三層)內(nèi)化、融為一體文化管理資本經(jīng)營營銷(類似ISO9000體系)

創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新表決權(quán)的實(shí)施水電

折舊

人員工資坐銷

推銷自有自然

引進(jìn)改進(jìn)全民所有(全民沒有)

文字化戰(zhàn)

略

：文

化

：管理

：經(jīng)

營

：銷

售

：

技

術(shù)

：

股份

：市場競爭定位、細(xì)分市場文字層、難落實(shí)資本積累無、基于生存隱性、老總DNA3、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展模式品牌管理系統(tǒng)管理個性化產(chǎn)品經(jīng)營要素管理生產(chǎn)要素、資本積累管人權(quán)力、服從無序上下級垂直管理任務(wù)組織結(jié)構(gòu)部門職

位知識(資本)經(jīng)濟(jì)開發(fā)人互動(下級只有一個上級)分工合作扁平矩陣式、項目制組織結(jié)構(gòu)市場競爭用人平等(相互制約)堆積、組織化人

事：級

別

：流

程：組織結(jié)構(gòu)：3、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展模式(職)功能財務(wù)副總銷售副總(能者多干，收益不多)團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊團(tuán)隊部

門職組織結(jié)構(gòu)職位族小組資本積累董

事

長：

勞工領(lǐng)袖總

經(jīng)

理

：打雜工利益分配：

大鍋飯干部作用：

任人為親人力流動的取向：掌權(quán)干部的評定標(biāo)準(zhǔn)：

個人好惡市場竟?fàn)幗M織領(lǐng)袖司機(jī)承包制、財務(wù)指標(biāo)不公平的掠奪性的任人為錢掌經(jīng)濟(jì)權(quán)、爭當(dāng)干部大千部不當(dāng)，當(dāng)有實(shí)權(quán)的小干部干活、效率高知識(資本)經(jīng)濟(jì)

精神領(lǐng)袖教練平衡考戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定任人為賢責(zé)、權(quán)、利對等

者優(yōu)勢的效益崗位制定3、

經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展模式研發(fā)管理

采購管理

制選管理質(zhì)量管理財務(wù)管理行政事務(wù)管理信息技術(shù)管理人力資源管理營銷管理綜合管理的能力是今后企業(yè)章爭能力要求的必然是勢4、

作為成熟企業(yè)所需要具備的管理項目類別流程設(shè)計與實(shí)施流程盛高

咨詢SINCAD

CONSUHNG極資計劃與極資管經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行物流管

理管理職能類預(yù)算管理戰(zhàn)略類運(yùn)營類戰(zhàn)咯制定與執(zhí)行主

要

內(nèi)

容一

、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、

高效的目標(biāo)管理和績效考核四、激勵與留住優(yōu)秀人才盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG現(xiàn)代人力資源管理的崛起與發(fā)展人力資源的戰(zhàn)略作用人力資源管理的開發(fā)可以解決一個組織、

一個

民族、乃至一個國家的命運(yùn)。企業(yè)觀一個成功的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才，

一個成功的企業(yè)也必須擁有一套極為成功的人力資

源管理系統(tǒng)。盛高咨詢SINCADCONSUTHNG現(xiàn)代人力資源所呈現(xiàn)的要點(diǎn)1、人力資源是社會進(jìn)步的決定性因素2、人力資源是有代價的，是耗費(fèi)資本投入的3、人的體力、知識、技能與經(jīng)驗(yàn)是人力資本的具體

表現(xiàn)形態(tài)，即人力資本4、對人的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對其他物質(zhì)形態(tài)的收益盛高咨詢SINCAD

CONSUHNG人性與發(fā)展(3)人力資源管理人的主觀能動性對

于勞動效率的貢獻(xiàn)，

監(jiān)督失去了效能，更注重潛能的開發(fā)

與人性的研究人與事的協(xié)調(diào)(2)人事管理成立獨(dú)立部門招工、支付、

解聘、檔案現(xiàn)代人力資源管理的形成過程泰勒的動作研究(1)萌芽階段人的動作效率盛高咨詢SINCADCONSUTHNG人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)管理的特點(diǎn)1、重視人力資源管理成為各級經(jīng)理的重要工作之一2、重視員工為有尊嚴(yán)的個體(1)人有尊嚴(yán)，管理者要將員工作為有尊嚴(yán)的個體(2)要以人的追求為本，用遠(yuǎn)大的目標(biāo)激勵(3)要以人的發(fā)展為本，人區(qū)別于動物主要是尋

求發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(4)要以人的情感為本，工作環(huán)境的改善，音樂

3、重視用工作目標(biāo)激勵員工的積極性4、重視為員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，激發(fā)員工潛能盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)管理的特點(diǎn)5、

重視工作的豐富化和挑戰(zhàn)性6、

重視“傳、幫、帶”的現(xiàn)代導(dǎo)師作用7、

重視員工的士氣，傾聽員工的意見8、

重視團(tuán)隊精神與氣氛的培養(yǎng)9、

重視員工培訓(xùn)的投入10、

重視企業(yè)文化的作用與建設(shè)11、

重視管理溝通技巧的訓(xùn)練與使用12、

重視塑造學(xué)習(xí)型組織13、

重視引入人力資源會計制度盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG人事管理人

力

資

源

管

理經(jīng)營者理念物質(zhì)資源第一位人力資源第一位指導(dǎo)思想人是成本管理、控制人是資源管理、投入、開發(fā)部門地位執(zhí)

行

層(

輔

助

)

非效益的決策層(參與公司決策)有效益的、支持戰(zhàn)略工作性質(zhì)被動應(yīng)付制度性、懲罰主動的開發(fā)事前的預(yù)測管理的方法定制度、辦手續(xù)

“人員出納部”績效管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴現(xiàn)代人力資源管理與人事管理的區(qū)別盛高咨詢SINCAD

CONSUHNG2

1

世

紀(jì)

的

新

特

點(diǎn)·無處無時不在

運(yùn)式命方業(yè)活企生定變決改··網(wǎng)

絡(luò)

化管理特

點(diǎn)變革化

知識化

短變越不越變周只···

源礎(chǔ)理力造識人創(chuàng)知注值導(dǎo)···振幅越來越大盛

高

咨

詢SNCOD

CONSAHNG企業(yè)使砼企業(yè)遠(yuǎn)星戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(2-3年)明確年度經(jīng)營計劃短期激勵

長期激勵業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)體系的明確薪酬體系的完善工作分哲工往描述職位說明書崗位價值評估關(guān)鍵崗位績效考核(評估與提升)人選的確定(甄選目標(biāo)管理(明確、分解、落實(shí))盛高觀點(diǎn)：21世紀(jì)人力資源管理體系人力資源管

理戰(zhàn)略化十大發(fā)展趨勢工作衡量標(biāo)

準(zhǔn)效率化人才競爭曰

益激烈化企業(yè)文化管

理價值化核心競爭能力知識化薪酬激勵計

劃長期化人力資源經(jīng)理職業(yè)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)

計多變化培訓(xùn)開發(fā)課

程戰(zhàn)略化員工企業(yè)發(fā)

展同步化21世紀(jì)人力資源管理十大管理發(fā)展趨勢盛高咨詢SINCAD

CONSUTING主

要

內(nèi)

容一

、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、高效的目標(biāo)管理和績效考核四、激勵與留住優(yōu)秀人才盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG管

理

箴

言-----沒有績效考核就等于沒有管理績效管理體系的定義績效管理體系是一套有機(jī)整合的流

程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處

理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企

業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜

合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)

策略目標(biāo)和經(jīng)營計劃高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)

運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具什么是績效管理體系?盛高咨詢SINCADCONSUTHNG高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目標(biāo)?能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)口

能將企業(yè)宏觀的營運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時段的績效變化能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因?qū)ζ髽I(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵團(tuán)隊合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵機(jī)制提供工具盛高咨詢SINCADCONSUTHNG目

標(biāo)

管

理

與KP1企業(yè)目標(biāo)名詞釋義goal

(長期目標(biāo))由企業(yè)經(jīng)營使命(Mission)

而展開的企業(yè)經(jīng)營長期目標(biāo)。

由企業(yè)的經(jīng)營理念

(Ideology/Commitments)

而展開的企業(yè)遠(yuǎn)景

(Vision)。objecfive(目標(biāo))由你和你所在團(tuán)隊的其它成員同意，并需在績效考評期間

內(nèi)達(dá)到的成果的陳述績效目標(biāo)必須明確而不能模糊。盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG特色一方面尚未到來的時刻希

望另一方面-具體的-看得見的-生動明晰的.真實(shí)的Envisioned十到三十年的擴(kuò)展方向愿景愿景Vision盼望的未來Envisioned

Future核心理念Core

IdeologyFuture鮮活的

描述核心志向

核心價值盼望的未來盛

高

咨

詢SNCOD

CONSAHNG案例：李寧體育用品公司Mission:

致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個人都享受運(yùn)動Vision:

中國體育用品市場份額第一、國際主流體育用品品牌誠信

激情

求勝

創(chuàng)新協(xié)作

崇尚運(yùn)動誠信：

為人正直、品行端正、以誠相待、信守諾言激性：

有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對工作有極大的熱

情，有成就事業(yè)的沖動，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價值求勝：

對公司未來充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動機(jī)，積極地面對市場挑

戰(zhàn)，對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對成功執(zhí)著地追求和渴望創(chuàng)新：

對市場有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知識或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時將新知識、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計、品牌經(jīng)營和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。盛高咨詢SNCOD

CONSATNG協(xié)作：具有全局意識，在工作中，積極主動地與他人相互

配合，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。崇尚運(yùn)動：對運(yùn)動有強(qiáng)烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項動動或在業(yè)

余時間里積極在研某一項或多項運(yùn)動，并有所成就。熱愛體育運(yùn)動，積極參與各項體育活動，熱愛的體

育為核心的積極的生活方式，用體育促進(jìn)人們的交流，

增進(jìn)健康，增強(qiáng)自信，讓每一個人都運(yùn)動盛高咨詢SINCAD

CONSUHNG計劃

Planning戰(zhàn)略Strategy政策Policies組織架構(gòu)員工評估

公司業(yè)績(Mission/Vision/Goals/Objectives)使命/愿景/目標(biāo)盼望的未來Envisioned

Future核心理念

CoreIdeology目標(biāo)Objectives管理人的職責(zé)?使命Mission控制Controlling組織Organizing目標(biāo)

Goals愿景Vision領(lǐng)導(dǎo)Leading用人

Staffing價值能、核心能力背景文化目

標(biāo)

管

理

的

區(qū)

別績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如：銷售量和銷售額利潤市場占有率存貨周轉(zhuǎn)率項目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，

一般設(shè)定時間進(jìn)度。

項目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。如：完成銷售網(wǎng)絡(luò)的IT化改造建成呼叫中心能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)：而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價

值的能力開發(fā)目標(biāo)(培養(yǎng)下屬目標(biāo))。盛

高

咨

詢SINCADCONSUTHNG革新目標(biāo)改善

性

目

標(biāo)固定目標(biāo)以前

系

統(tǒng)

沒

有

經(jīng)

歷

過，向

新的事

業(yè)、

新的

技

術(shù)、

新的

制

造

方

法、新的

市

場

、

新的企

劃

等

發(fā)

起

挑戰(zhàn)的目

標(biāo)

；為

解決問題

而

設(shè)

定的

目

標(biāo)

,也就是對現(xiàn)在進(jìn)行的工

作中的不

合

理的

地

方

進(jìn)行

改

進(jìn)，使

效

率

和

效

果

提

高對固定的

業(yè)

務(wù)、工

作，

用

數(shù)

量、金

額、

狀

態(tài)

表

現(xiàn)出

來的

目

標(biāo)。新事

業(yè)、

新

產(chǎn)品、

新

材

料

、新技

術(shù)、新

市

場的

開發(fā)

,新的

流

通

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道的創(chuàng)

新，

新

制

造

方

法

開發(fā)，

新

工

廠建設(shè)，新管

理

制

度、

新的

流

程的

開

發(fā)

等

。作

業(yè)的

安

的

縮

短、

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減

減

圣、

浪

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提

高、

等。全

化、處

理

時間交貨

期的

縮

短、少、

作

業(yè)

強(qiáng)

度的

費(fèi)的

減

少、合

格

賬票

張

數(shù)的

減

少日常

反

復(fù)

做的工

作、

定

期的

工

作、

機(jī)

械的

工

作

；如：賣場

清

潔

工

作，一日三

次，

清

潔

程

度

為

.

.

.

.項目目標(biāo)績效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：職責(zé)靈活針對人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的HR管理平臺，設(shè)計不同的管理系統(tǒng)盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG

理員什么發(fā)揮空間小

理

人員么質(zhì)用能·試素你·職操你目標(biāo)更具針對性-四類人分析模型職責(zé)穩(wěn)定你想怎么干-

銷/研發(fā)

理

人物么理營發(fā)揮空間大職

責(zé)

管

理

群·

主要以職位(職位說明書)進(jìn)行管

理，職責(zé)活較為固定和量化管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個人績效產(chǎn)出·

基本技能、紀(jì)律性、熟練程度素

質(zhì)

管

理

群定期考察與評估：轉(zhuǎn)正評估表，職業(yè)發(fā)展測評表等·動態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評估與開發(fā)滿足組織現(xiàn)實(shí)和長期發(fā)展需要，保證

持續(xù)穩(wěn)定組織績效適應(yīng)能力、潛力、成長性盛高咨詢SINCADCONSUTHNG角

色

管

理

群·職位族方式管理：層級說明書(應(yīng)負(fù)

責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績效指標(biāo))·人性化管理，激勵、開發(fā)·管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個

人績效產(chǎn)出·專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)、主動性方

向

管

理

群·“項目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)

險分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險規(guī)避

等要素·管理強(qiáng)調(diào)個性化·通過戰(zhàn)略性活動實(shí)現(xiàn)組織績效的重大突破·前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀四

類

人

的

管

理

原

則KRA與KPI總目標(biāo)部

門

目

標(biāo)

工

作

執(zhí)

掌個

人

目

標(biāo)關(guān)鉍成果領(lǐng)域K

PIKRA盛高咨詢SINCAD

CONSUTING目標(biāo)設(shè)定依據(jù)個人崗位說明書組織/部門年度目標(biāo)未完成的目標(biāo)特定問題的改善跨部門與部門內(nèi)的項目協(xié)作針對競爭對手的反映和計劃

個人發(fā)展意愿KRA&KPIKRA:Key

Result

Area,關(guān)鍵成果領(lǐng)域--是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，-也是對公司經(jīng)營最有價值的部份。-公司對于該崗位的期望所在。KPl:KeyPerformance

Indicator,關(guān)鍵業(yè)績指針-

-

是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。--目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。--也是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)。盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG目

標(biāo)

導(dǎo)

引

的

績

效

指

針

參

考

范

例

(

K

P

1

的

構(gòu)

成

)財

務(wù)

面客

戶

面

流程

面組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期

維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本

增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計劃聘用且保有優(yōu)秀的職

工主要績效衡量指標(biāo)(KPI)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報酬率資本報酬率庫存持有成本庫

存

周

轉(zhuǎn)

率長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時數(shù)職工流動率rolblems<ObjectiveMinimumWeightMISSON戰(zhàn)

略GoalsKRAK

PlPlans制

訂

您

的

KP1盛高咨詢SINCAD

CONSUTNG部門別財

會

指

標(biāo)管

理

指

標(biāo)業(yè)務(wù)●營收達(dá)成率營收凈額營收成本率●毛利率營

收

純

益

率每

位

職

工

銷

貨

額◎壞帳率○管銷費(fèi)用/營銷收入比率毛

率

/

營

銷

收

入

比

率用人費(fèi)用/營銷收入一平均存貨成本●

不

良

率、

退

貨

率新舊客戶比、銷售額比率●銷售活動執(zhí)行率●銷售計劃的完成率

●參展率拜訪客戶數(shù)●庫存降低率●交貨延遲數(shù)●新產(chǎn)品/營銷收入比例●客戶資料的累計數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)●產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)

市場預(yù)測的準(zhǔn)確度(歷史資料比對)

交貨延遲日○付款延遲日壞帳率(遲收率)●

客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)部

門

績

效

指

針

參

考

范

例盛

高

咨

詢SiNCOLDCONSINNG部門別財會指

標(biāo)管

理

指

標(biāo)市場開發(fā)●部門預(yù)算達(dá)成率營銷收入達(dá)成率管銷費(fèi)用成長率管銷費(fèi)用/營銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨

額/營銷收入廣告費(fèi)用/營銷收入銷售業(yè)績接單量市場占有率〇品牌形象●每位

職工

銷

售

配

額

達(dá)

成

率

(

標(biāo)

準(zhǔn)

格

式

)行銷計劃的周延性與檢討

(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品

比率

(金額比或產(chǎn)品項

目)

新市場營收

/總營收

(一

年內(nèi))●市場分

散

達(dá)

成

率

(與

預(yù)

算比較)客戶數(shù)據(jù)文件

(年度累計件數(shù))市場情報的書面檔

(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場預(yù)測的精確程度與差異分析

(與歷史比)競爭者數(shù)據(jù)文件

(標(biāo)準(zhǔn)格式)部門績效指針參考范例盛

高

咨

詢

SINCOD

CONSUTNC部

門

別財

會指

標(biāo)管

理指

標(biāo)研發(fā)●部門預(yù)算控制程度○研發(fā)成本成長率〇單項研發(fā)項目的預(yù)算控制(含人

時及投入的其它資源)○研發(fā)成本/營銷收入比例

加班小時/總工時的比例○研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金

額○產(chǎn)品上市周期○產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度

產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額)新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)新材料開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)制程改良(貢獻(xiàn)金額)成本降低(貢獻(xiàn)金額)●如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)完成產(chǎn)品測試件數(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)○研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例

一產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)部

門

績

效

指

針

參

考

范

例SINCOIDCONSANNG先行指標(biāo)完成率(t

如：生產(chǎn)、營銷、成木等指標(biāo))先行指標(biāo)完成率(如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表)登重高谷題詞SINCADCONSUTNG由上而下的績效目標(biāo)建立股東報酬最大值《如：企業(yè)益利、股市表中等)提升股東的附加值《如：生產(chǎn)部門與銷售部門的財務(wù)指標(biāo)、市場占有率)車間

關(guān)鍵

因素/企業(yè)目標(biāo)財務(wù)性指標(biāo)總經(jīng)理部門關(guān)鍵成功因素/

指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/

指標(biāo)關(guān)鍵成功因素

指標(biāo)關(guān)健因素/

指標(biāo)關(guān)跡成功因素/指標(biāo)關(guān)健

成功

因素

/

指標(biāo)成功因素

/

指標(biāo)小組成功規(guī)劃

發(fā)展

評估

激勵與支持建立績效管理體系資源配置和人力資定期績效分析

績效總結(jié)與和設(shè)定績效目標(biāo)源發(fā)展

與改進(jìn)

激勵設(shè)計一套與企業(yè)策略緊為實(shí)現(xiàn)須效目標(biāo)而進(jìn)行為縝效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期

將繳效考核的結(jié)果與薪績效體系的高效運(yùn)作?？冃е笜?biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)

合理的資源配置和制定

收集績效數(shù)據(jù)，分析評

資、獎金掛鉤，鼓勵員各個方面和組織各層

人力資源規(guī)劃

估，查找達(dá)不到預(yù)期績

工的表現(xiàn)符合公司的整面，有明確目標(biāo)，易于

效目標(biāo)的原因，修改績

體策略，有利于改善績測評的績效管理系統(tǒng)

效目標(biāo)或制定新的行動

效表現(xiàn)。同時給予必須方案

的培訓(xùn)和工具，以利于盛

高

咨

詢SINCADCONSUTHNG績效管理流程關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素.是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動內(nèi)容

個關(guān)鍵績效指標(biāo)來描述關(guān)鍵績效指標(biāo).是用來評估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)用來回答“如何評估成功?”盛

高

咨

詢SINCODCONSUHNG成一關(guān)。KPl

(關(guān)

鍵

績

效

指

標(biāo)

)

的

定

義定義

·

部用門來/的業(yè)貢工工標(biāo)·

KPI不是：一

目

標(biāo)一能力或態(tài)度指標(biāo)

-

一般績效指標(biāo)·

KPI是：一

指標(biāo)一績效指標(biāo)一關(guān)鍵績效指標(biāo)盛

高

咨

詢SINCAD

CONSUTINGKP1

體

系

是

績

效

管

理

的

核

心

環(huán)

節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃要點(diǎn)：√

以戰(zhàn)略關(guān)鍵成功或企業(yè)價值為驅(qū)動

√業(yè)績透明性、行為的牽引性√

審核強(qiáng)度高、便子控制√系統(tǒng)化、制度化√創(chuàng)造足夠激勵考核結(jié)果運(yùn)用盛

高

咨

詢SNCOD

CONSAHNG指標(biāo)、參數(shù)調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定

績效監(jiān)控績效考核評價學(xué)習(xí)與成長方面持鐵提亮員工技能水平SNCODCONSAHNG提高整體勞動生產(chǎn)率創(chuàng)

業(yè)

高意員建

立

關(guān)

鍵

成

功

因

素

與

績

效

指

標(biāo)

舉

例財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面提高對市場的提高客戶關(guān)系

提高侯應(yīng)鏈管」?jié)櫜炝?/p>

管本平

理水平建立開持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度企業(yè)發(fā)展月標(biāo)和策略建立良好的企業(yè)

和品牌形象提高企業(yè)沿利水平提高職能管理本平控制合理的

財務(wù)結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高凈資

產(chǎn)同報率提高經(jīng)銷商選意度提高市場

份額提高客戶

超利提高最華提高管廣績

效

考

核

是

什

么

?組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評價過程。是一個管理

的

過

程

，

不

是終點(diǎn)是針對員

工的績效管理者

的責(zé)任盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG績

效

考

核

有

什

么

意

義

?施加壓力

不舒服

釋放潛能

創(chuàng)造效益監(jiān)

測

檢討/評價控制糾

偏

反饋/改善---------發(fā)獎金---------辭退人----------獎勤罰懶---------選拔干部績效考核有什么目的?盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG改善技能態(tài)度最直

縷

目

的最

終

目

的

獲取競爭優(yōu)勢

實(shí)

現(xiàn)

目

標(biāo)績效考核有什么目的?績

距業(yè)

差善

出統(tǒng)統(tǒng)改

找偏測糾

監(jiān)系系績效考核有什么作用?加深了解職責(zé)與目標(biāo)幫助建立伙伴關(guān)系《

職

位

說

明

書

》

核

心

內(nèi)

容------職位職責(zé)(責(zé)、權(quán)、利)-------工作內(nèi)容(標(biāo)準(zhǔn)、要求)--------任職條件(素質(zhì)模型)盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG客觀反饋實(shí)用績效考核有哪些原則?雙向差別績效考核八大原則培訓(xùn)制

度公

開傳統(tǒng)績效考核現(xiàn)代績效考核單向的雙向的注重行為注重結(jié)果注重懲罰注重改善主管象法官主管象教練傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別績

效

考

核

的

循

環(huán)

流

程1、

績效評估

2、

反饋面談1、設(shè)計項目

2、

制定標(biāo)準(zhǔn)1、

改善項目2、改善方法1、實(shí)施改善

2、檢查反饋準(zhǔn)備階段實(shí)施階段改善階段輔導(dǎo)階段考核項目的設(shè)定原則-------希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么

樣的考核項目-------要想改變員工的行為，先改變考核項目案例一：出租車司機(jī)案例二：某家鋼鐵公司盛高咨詢SINCADCONSUTHNG如何設(shè)定考核內(nèi)容工

作

態(tài)

度工作能力工作成績銷售收入銷售費(fèi)用

有效工時產(chǎn)品收入管理項目滿意程度業(yè)務(wù)人員研發(fā)人員職能人員不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定工作成績考核項目體系盛高咨詢SINCAD

CONSUTING管理內(nèi)容方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制具體操作管理功能經(jīng)營性管理性執(zhí)行性不

同

層

次

人

員

的

考

核

內(nèi)

容

比

例高級中級初級盛高咨詢SINCAD

CONSUTING不同層次人員的考核內(nèi)容比例工

工作態(tài)度成績

力10%

20%高級中級初級工—

作作能盛高咨詢SINCADCONSUTHNG70%C

B

AD

C

BE

D

C工作能力/工作態(tài)度績

效

考

核

結(jié)

果

確

定A:

優(yōu)B:

良C:合格D:

不足E:

欠缺工作成績20%

50%

20%BC

D盛高咨詢SINCAD

CONSUTING正態(tài)分布考核結(jié)果5%E傳

統(tǒng)

績

效

考

核現(xiàn)代績效考核單向的雙向的注

重

行

為注

重

結(jié)

果注

重

懲

罰注

重

改

善主

管

象

法

官主管象教練傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別盛高咨詢SINCAD

CONSUHNG人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分人事經(jīng)理

直線經(jīng)理1、實(shí)施評估

2、績效反饋

3、績效改善1、設(shè)計方案

2、培訓(xùn)主管

3、

監(jiān)

督

實(shí)

施盛高咨詢SINCAD

CONSUTING項目設(shè)計考核結(jié)果客觀公正主管能力一

、考核者訓(xùn)練必要性盛高咨詢SNCOD

CONSATNG主管態(tài)度目標(biāo)設(shè)定認(rèn)識考核作用訓(xùn)練

目的把握實(shí)施方式二、考核者訓(xùn)練目的消除失

誤偏見統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)了解考核規(guī)則掌握考核要素盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG日標(biāo)計劃衡量標(biāo)準(zhǔn)完成情況未完

成

原

因改善措施實(shí)施時間1、2、3、《新增

目標(biāo)

》1、2、3、三、

如何制定績效改善計劃盛高咨詢SINCADCONSUTHNG四

、

如

何

進(jìn)

行

績

效

反

饋

面

談1、建立并維持彼此信賴2、清楚地說明面談的目的3、在平等立場上進(jìn)行商討4、傾聽并鼓勵部屬講話5、不要與他人做比較6、重點(diǎn)在績效而非性格7、重點(diǎn)在未來而非過去8、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重9、勿將考核與工資混為一談10、

以積極的方式結(jié)束面談盛高咨詢SINCADCONSUTHNG6

、

慈

悲

傾

向

7、

推理錯誤

8

、

標(biāo)

準(zhǔn)

誤

差

9

、

趨

中

傾

向

10

、

接

近

誤

差1、

單一標(biāo)準(zhǔn)2

、

暈

輪

錯

誤

3、

相

似

錯

誤

4

、

低

區(qū)

分

度

5

、

事

先

定

性五、

哪些因素會影響考核公正性盛高咨詢SINCAD

CONSUTNG六

、

如

何

避

免

考

核

中

不

公

正

性1、運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)2、使用多個評估者3、培訓(xùn)評估者4、設(shè)計《工作說明書》5、設(shè)定《目標(biāo)任務(wù)書》6、個人業(yè)績總結(jié)報告7、主管提出表現(xiàn)事實(shí)8、雙向溝通9、重視客觀數(shù)據(jù)10、

二級考核11、

個人簽署意見12、

允許投拆盛高咨詢SINCADCONSUTHNG七、如何發(fā)揮績效考核的最大功效績效考核的根本目的，是建立一種反饋機(jī)制。只有把考核的結(jié)果與人力資源管理決策掛鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨?，幫助組織獲取

競爭優(yōu)勢。盛高咨詢SINCAD

CONSUHNG運(yùn)用之導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧盛高咨詢SINCADCONSUTHNG管理大師杜拉克1、人是為了目標(biāo)和成果而工作：-------有效的管理者，并非為工作而工作，而是為成果而工作；------期望于我的是什么?------我能貢獻(xiàn)的是什么?盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧運(yùn)用之一：導(dǎo)引員工的行為趨向組織的且標(biāo)2、組織成員必須了解：我必須做什么?3、衡量一個員工的好壞，就是看他為實(shí)現(xiàn)組織

目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)。盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG目標(biāo)么?··運(yùn)用之二：幫助主管與員工建立績效伙伴關(guān)系1、傳統(tǒng)考核，是單向的：主管如同法官，只是在找員工的錯誤。

2、現(xiàn)代考核，是雙向的：強(qiáng)調(diào)主管與員工是績效伙伴關(guān)系。八

、

績

效

考

核

結(jié)

果

的

十

種

應(yīng)

用

技

巧盛高咨詢SINCADCONSUTHNG八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧運(yùn)用之三：提供員工績效改善建議績效不佳的原因分析能力問題(不能型)績效不佳原因態(tài)度問題

(不愿型)知

識技能

經(jīng)驗(yàn)價值觀認(rèn)知情感盛

高

咨

詢SNCOD

CONSAHNG案例2、盛源集團(tuán)子公司的老總們的轉(zhuǎn)變案例1、工程部經(jīng)理的苦惱盛高咨詢SINCADCONSUTHNGWIIAT

MAITEKS

MO5T15HOW

Vou

sFE

YOURSF案例1、工程部經(jīng)理的苦惱該集團(tuán)公司為房地產(chǎn)一級資質(zhì)企業(yè)，也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡禺a(chǎn)企業(yè)?？傎Y產(chǎn)約30億元。該企業(yè)高速成長于2000年到2005年，

目前手中有220萬平米的土地儲備.工程部是集團(tuán)公司的重要業(yè)務(wù)部門，共有員工14人。工程部經(jīng)理平時工作敬業(yè)努力，對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)也能到位。但近期，不斷有員工提出辭職，在短短的幾個月內(nèi)有六名骨干離開了公司。工程部經(jīng)理面臨巨大的壓力，“我也與他們進(jìn)行了溝通，他們因個人原因問題離開，我也沒辦法?！焙苊黠@，六名骨干大多是因其他公司的高額薪酬而離去的，工程部經(jīng)理認(rèn)為薪酬政策是由公司制定的，他已無能為力了。面臨即將到來的半年度考核，工程部經(jīng)理要在人員管理這一項考核中失分了。工程部經(jīng)理想到了調(diào)換崗位。問題：1、工程部經(jīng)理的解釋和想法合理嗎?2、如果你是工程部經(jīng)理如何預(yù)防人員的流失，其措施有幾項?

3、上級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門有無責(zé)任，應(yīng)給與哪些方面的支持?盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG一次房地產(chǎn)公司的季度會議：營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是

最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價格還

好，

所以我

們

很

不

好

做，

設(shè)

計

部門

和

工

程

部門

要

認(rèn)

真總

結(jié)。"

工

程

部

門經(jīng)理B說：“我們最近一直在和設(shè)計部門計劃對現(xiàn)有的房型結(jié)構(gòu)實(shí)施部分改造，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)A、B、C、D:“哦，原來如此呀，我們大家都已經(jīng)盡力了，哈哈哈哈!”人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核國家建設(shè)部了!!”算，也被財務(wù)削減了!“財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！斑@時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%,為什么,你們知道嗎?目前的建筑材料全都漲價了，前幾天公布的建材價格比上個月的貴了20%。主要是國家建設(shè)部提高了現(xiàn)有的建材產(chǎn)品的入市標(biāo)準(zhǔn)，材料緊缺呀.”是長期的嗎員工的價值真的與其相符嗎薪酬是其唯一的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎離職者離職之前的行為識別發(fā)現(xiàn)第一個離職者的應(yīng)對措施情感溝通的技巧與公司人力資源部門協(xié)商(儲備)宣導(dǎo)公司對于薪酬政策的調(diào)整計劃尋求一定范圍內(nèi)的激勵政策主管的管

理職責(zé)公司支持盛

高

咨

詢SINCAD

CONSUTNG員工管理中直線經(jīng)理的責(zé)任：員工離職的原因分析與處理策略外部薪酬

的誘惑員工

離職八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧運(yùn)用之四：招募與甄選有效性的依據(jù)誰是最合適的銷售員?工資(萬元/年)銷售額(萬元/平)大學(xué)生15200高中生10150差別550SNCQIDCCNSIHN八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧運(yùn)用之五：培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù)1、培訓(xùn)是把“雙刃劍”,培訓(xùn)并非越多越好2、培訓(xùn)的風(fēng)險：

教會徒弟打師傅3、職業(yè)生涯與企業(yè)內(nèi)部發(fā)展通道的建立盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧運(yùn)用之六：晉升、

辭退的依據(jù)A

(優(yōu)秀

)——優(yōu)先或提前晉升B

(

良

好

)

—

—

正常晉升C

(稱

職

)—

—

延緩一期D(不足)——重新學(xué)習(xí)和考察E

(不勝任)——降級、辭退運(yùn)用之七：招聘甄選試用考察

績效考核效益變化淘汰環(huán)節(jié)違紀(jì)行為培訓(xùn)考試結(jié)構(gòu)調(diào)整合同終止八

、

績

效

考

核

結(jié)

果

的

十

種

應(yīng)

用

技

巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧運(yùn)用之八：獎酬分配的依據(jù)基本獎勵模型與靈活運(yùn)用獎金比率100%70%100%

目標(biāo)完成率盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧運(yùn)用之九：試用期管理的有效工具對新員工的主要考核內(nèi)容：—確認(rèn)工作的一般能力

—了解擁有的特殊能力—是否適合在公司工作—適合于承擔(dān)那項工作—試用期之后是否轉(zhuǎn)正另類考核：假警報盛高

咨詢SNCOD

CONSAHNG云用之十：員工潛能評價和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧盛高咨詢SINCAD

CONSUHNG主

要

內(nèi)

容一

、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、

高效的目標(biāo)管理和績效考核四、激勵與留住優(yōu)秀人才盛高咨詢SNCOD

CONSAHNG什么叫激勵●激勵：

是指激發(fā)人的動機(jī)心理過程·員工激勵：是人力資源管理的一個重要組成部分，是

企業(yè)能否留住員工的關(guān)鍵。其實(shí)激勵并不難留人篇第四級

尊重需求第三級

歸屬需求第二級

安全需求第一級

生理需求盛高咨詢SINCAD

CONSUHNG高層次需要低層次需要《人類激勵理論》----馬斯洛，

1943第五級

自我實(shí)現(xiàn)需求成就主導(dǎo)型·特點(diǎn)—渴望得到管理者明確的工作評價—喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險—以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作—善于制定解決具體問題·留人措施—為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作任務(wù)—及時準(zhǔn)確地對他們的工作業(yè)績進(jìn)行評價的反饋盛

高

咨

詢SNCOD

CONSAHNG權(quán)利主導(dǎo)型·特點(diǎn)—喜歡與他人進(jìn)行比較—渴望控制別人及整個局勢—喜歡參加能夠獲勝的競賽—不喜歡通過團(tuán)隊協(xié)作來完成任務(wù)—害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯誤·留人措施—讓他們做完整的工作，避免做直轄市性的工作—盡量讓他們參加工作討論，并且參與決策的制定—使信和有權(quán)利控制他們自身的工作SINCODCONSLAHNG友誼主導(dǎo)型·特點(diǎn)—喜歡與他人進(jìn)行交流—渴望被別人喜歡—希望能參加一個小團(tuán)體—喜歡參加大型的社會活動—害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯誤留人措施—讓他們在團(tuán)隊中進(jìn)行