《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及答案

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及答案《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及答案（滿分試題）

（案例題）

分單元案例試題及答案

第一單元：自我規(guī)劃

案例一：

十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和很多年輕的伴侶在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一安排的，競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很興奮很歡樂。那時(shí)的目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。

后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，從前的伴侶一個(gè)個(gè)開頭有了新的準(zhǔn)備，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有連續(xù)上學(xué)深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，成天似乎在混日子，他開頭思索該如何過以后的生活。

經(jīng)過長(zhǎng)期的思索和預(yù)備，致明離開了自己工作七年的單位，進(jìn)入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)，致明慢慢喜愛上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作特別穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與伴侶們?cè)谝黄?。但是間或靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)當(dāng)再追求些什么。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.致明的經(jīng)受，說明（A）。A.人生的不同階段有不同的目標(biāo)

2.致明假如想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B）。B.根據(jù)熱門行業(yè)確定自己的志向

3.一般來講，人們的目標(biāo)根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D.總目標(biāo)

4.對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（B）。B.遠(yuǎn)期目標(biāo)必需是特別精確的，近期目標(biāo)不需要精確

5.致明喜愛富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)愛好、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C）部分。C.進(jìn)行自我評(píng)估

案例二：

兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，成天在崗位上忙勞碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。可是突然有一天，軼文就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開頭沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開頭了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。

在親友的關(guān)心下，軼文開頭思索自己的行為，開頭仔細(xì)考慮自己的前途和出路。他常常問自己：“莫非我再也找不到自己喜愛做的事情？莫非真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不肯定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開頭應(yīng)聘其他類型的工作。

軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他特別喜愛這個(gè)工作，他喜愛他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊急，軼文漸入佳境，變得游刃有余。

軼文常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜愛的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)受說明（A）。A.假如不常常端詳與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向

2.一般來講，人們的目標(biāo)根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D.總目標(biāo)

3.在親友的關(guān)心下，軼文開頭仔細(xì)考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)進(jìn)展道路

4.軼文不肯定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要留意的內(nèi)容包括（D）。D.其他選項(xiàng)都對(duì)

5.對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（D）。D.短期目標(biāo)必需特別精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)

案例三：

張智在高校期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，高校畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)當(dāng)軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，而現(xiàn)在他卻發(fā)覺自己對(duì)哪一行都不是很精通。面對(duì)這種狀況，他不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路。最終，他打算明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的討論生，連續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.從張智的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D）。D.職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)進(jìn)展道路

3.張智最終打算明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的討論生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（B）。

B.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)

4.張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的狀況下工作了三年，假如他在開頭工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的狀況會(huì)好許多。三年的目標(biāo)一般屬于（C）。D.臨時(shí)目標(biāo)

5.關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（C）。

C.目標(biāo)越近，就要越詳細(xì)、越精確

案例四：

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的同學(xué)，他當(dāng)時(shí)選擇的是最貼近他的職業(yè)抱負(fù)的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名聞名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣揚(yáng)工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)時(shí)，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)抱負(fù)。但一段時(shí)間后，他發(fā)覺在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)大、累，并且將來幾乎沒有什么保障。假如將來年齡稍長(zhǎng)，無法跑新聞了，到時(shí)候該何去何從？這樣一來，吳瓊的職業(yè)進(jìn)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，由于他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的抱負(fù)接近的職業(yè)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.在發(fā)覺合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的進(jìn)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)進(jìn)展道路

2.從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A）。A.職業(yè)環(huán)境

3.在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B）。B.轉(zhuǎn)變境遇

4.吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B）。B.根據(jù)熱門行業(yè)確定自己的志向

5.吳瓊的經(jīng)受說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要依據(jù)職業(yè)的進(jìn)展和實(shí)際狀況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（D）。D.其他選項(xiàng)都對(duì)

其次單元：時(shí)間管理

案例五：

欣遠(yuǎn)公司李廠長(zhǎng)今日的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)爭(zhēng)論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表

座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品德業(yè)平安健康的狀況報(bào)告。此外，他還想批閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM方案的進(jìn)展?fàn)顩r；方案下一年度的資本性支出預(yù)算。

早上李廠長(zhǎng)打開計(jì)算機(jī)，批閱了助手草擬的狀況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他支配在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，討論一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要爭(zhēng)論在鐵路貨車調(diào)度方案方面遇到的困難。爭(zhēng)論還沒有結(jié)束，李廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。李廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，李廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我究竟完成了哪件事?”

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.李廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的支配和方案，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

A.時(shí)間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長(zhǎng)首先應(yīng)當(dāng)考慮（B）的任務(wù)。B.重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D.不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

5.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）的工作。A.優(yōu)先級(jí)A

案例六：

趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙勞碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要始終在忙工作就行，從來沒有人思索過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的全部事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。

在做完這樣的一個(gè)記錄之后，趙沖重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。

表活動(dòng)跟蹤表

分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，趙沖發(fā)覺自己做有意義的事情的時(shí)間很少，很多時(shí)間被無謂地鋪張了，在實(shí)際的工作中做了很多無效的工作。這使趙沖熟悉到應(yīng)當(dāng)采納新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)覺自己許多時(shí)間都鋪張?jiān)诹藷o意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A）。A.時(shí)間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)當(dāng)考慮（B）的任務(wù)。B.重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D.不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.召開部門臨時(shí)會(huì)議

5.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50預(yù)備下午的部門周會(huì)材料屬于（）的工作。A.優(yōu)先級(jí)A

案例七：

趙經(jīng)理是珠海某聞名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：

1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今日剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前確定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？

2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求趙經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并預(yù)備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，盼望能有時(shí)間與趙經(jīng)理爭(zhēng)論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。

4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店預(yù)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最終敲定。

5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，緣由是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培育了五年的愛將，做事仔細(xì)負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。

6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要趙經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。

面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采納（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時(shí)間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)考慮（B）的任務(wù)。B.重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D.不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A.去機(jī)場(chǎng)接岳母

5.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。A.優(yōu)先級(jí)A

案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位修理鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，分管人事的李副礦長(zhǎng)來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊臨時(shí)代理車間主任，行使權(quán)力。還特殊關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，說這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作特別重要。倪昊答應(yīng)周四中午前肯定修好交用。

周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，一再囑咐夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。

周四早上，倪昊發(fā)覺礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。

倪昊略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，假如不夠，要提前做好預(yù)備。這時(shí)一個(gè)高校同學(xué)來電話，通知他參與春節(jié)的同學(xué)聚會(huì)。和同學(xué)聊了一會(huì)，露天采掘隊(duì)就來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備--32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場(chǎng)搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)覺車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的法規(guī)，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了，聽說還沒修好，李副礦長(zhǎng)很不興奮，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長(zhǎng)的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電

話，讓他立刻去總部出席緊急干部會(huì)議。對(duì)于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的支配和方案，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

A.時(shí)間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)當(dāng)考慮（B）的任務(wù)。B.重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D.不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。C.上備品庫(kù)檢查庫(kù)存狀況

5.依據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接高校同學(xué)的電話屬于（D）的工作。D.優(yōu)先級(jí)D

第三單元：溝通基礎(chǔ)

案例九：

網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得非常精彩，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢?duì)李經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，確定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”李經(jīng)理很清晰公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的打算已經(jīng)侵害了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B）。B.口頭語(yǔ)言溝通

2.李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，詳細(xì)的方法是（C）C.一對(duì)一

3.李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)實(shí)行的詳細(xì)方法的缺點(diǎn)是（B）。B.不利于信息的共享

4.李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)實(shí)行的詳細(xì)方法的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B.可發(fā)覺單獨(dú)的問題

5.李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不行采納的溝通技巧是（D）。D.把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

案例十：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)受中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特興奮地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后肯定會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，趕忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

其次天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“敬重的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，感謝您這兩年對(duì)我的照看?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開您的緣由是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就轉(zhuǎn)變辦法了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司打算投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。C.口頭語(yǔ)言溝通

2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C.一對(duì)一

3.羅伯特大事說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)當(dāng)（D）。D.居高臨下

4.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采納一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。A.不輕易表露自己的

5.羅伯特大事說明，在傾聽時(shí)要留意許多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）。D.一邊工作，一邊傾聽

案例十一：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí)，由于向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對(duì)女旅客說：“特別愧疚，讓你久等了?！苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的緣由。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。B.口頭語(yǔ)言溝通

2.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C.一對(duì)一

3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。C.能夠把握好溝通技巧

4.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采納的方法不包括（D）。D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

5.女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采納（D）的溝通技巧是不合理的。D.針鋒相對(duì)

案例十二：

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他預(yù)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參與，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告知你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開頭我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。其次位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您肯定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參與培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)方案，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參與，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順當(dāng)?shù)孬@得了各車間的支持。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。C.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

2.蘇天與師傅所實(shí)行的溝通技巧的方法不包括（D）。D.將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

3.蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（D）方式。D.一對(duì)一

4.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，蘇天實(shí)行的方式的缺點(diǎn)是（A）。A.不利于信息共享

5.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，蘇天實(shí)行的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B.可發(fā)覺單獨(dú)的問題

第四單元：工作溝通

案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難應(yīng)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初徐佳很怕跟他打交道，由于徐佳認(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，經(jīng)常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，徐佳的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，徐佳始終得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，徐佳都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，情愿與他合作。這樣爭(zhēng)論的步調(diào)就完全由他支配，被他掌握，徐佳沒有了主動(dòng)權(quán)。

同這個(gè)客戶打交道久了，徐佳也慢慢熟悉到問題的癥結(jié)所在，他打算放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，徐佳總是保持安靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)實(shí)行肯定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候徐佳會(huì)有意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思索的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不轉(zhuǎn)變提

結(jié)果徐佳慢慢發(fā)覺，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜愛的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采納了（A）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A.不馬上回應(yīng)

2.當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B）的方式是不行取的。B.為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見

3.起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，由于談判過程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得根據(jù)他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C）。C.專橫武斷的人

4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D.發(fā)表自己的意見并視其為不行轉(zhuǎn)變的事實(shí)

5.后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜愛的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C）。C.雙方都獲得了好處

案例十四：

最近，龍葵公司的章總遇到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，依據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有肯定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻始終沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和埋怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請(qǐng)書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿意市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司進(jìn)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司全部員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)厲?批判了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（B）。B.雙輸

2.不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A.只有一方獲得好處

3.從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。C.專橫武斷

4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D.不顧他人的感受

5.為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)當(dāng)重新與員工進(jìn)行談判。他可實(shí)行的掌握談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。B.避重就輕

案例十五：

最近的工作讓曉宇特別郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)支配--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于李總提出的指標(biāo)，曉宇所領(lǐng)導(dǎo)的部門肯定不行能完成，曉宇反復(fù)地向李總解釋理由，但是李總絲毫不考慮他的意見。這也是李總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會(huì)將其視為不行轉(zhuǎn)變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最終百般無奈之下，曉宇只有同意。能不能在這里連續(xù)干下去，就取決于曉宇能否擔(dān)當(dāng)這些額外的任務(wù)。此后，曉宇對(duì)李總的看法有了轉(zhuǎn)變，部門中的事也不再向他尋求關(guān)心和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)當(dāng)屬于（A）。A.雙輸

2.從案例中可以看出，李總屬于（C）的人。C.專橫武斷

3.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D.不顧他人的感受

4.不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A.只有一方獲得好處

5.為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)當(dāng)重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠?qū)嵭械恼莆照勁羞M(jìn)程的技巧不包括（B）。B.避重就輕

案例十六：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想肯定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感愛好，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否情愿試試？”察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，攤主連續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你假如真有愛好，就580元給你，怎么樣？”看到顧客照舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)當(dāng)想方法讓顧客對(duì)價(jià)位滿足，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今日還沒有開張，交個(gè)伴侶吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些遲疑，攤主又接著說：“好啦，你不要對(duì)別人說，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告知?jiǎng)e人，560元，你拿去好了！”顧客很喜愛衣服的款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.攤主屬于（A）的人。A.處事堅(jiān)決

2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D.蠻橫霸道

3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D）。D.雙贏

4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利

5.掌握談判進(jìn)程有許多技巧，但不包括（B）。B.避重就輕

第五單元：融入組織

案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大進(jìn)展，廠長(zhǎng)李明是個(gè)思路靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)漸漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有預(yù)備，馬上將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很有用，一問世便受到廣闊消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售消失了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有肯定的社交力量，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)力量欠缺。產(chǎn)品接連消失問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到肯定程度的破壞。該廠李廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很犯難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會(huì)消失虧損。

李廠長(zhǎng)想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的詢問顧問--某高校王教授商議?。王教授聽完李廠長(zhǎng)的訴說，思考一陣，對(duì)李廠長(zhǎng)說：“你何不如此呢……”李廠長(zhǎng)聽完，連聲說：“好方法，好方法?！崩顝S長(zhǎng)回去后根據(jù)王教授的建議組織實(shí)施，果真，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生氣。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有力量的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的樂觀性，解決了一個(gè)兩難的問題。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B）。

B.H市二輕局

3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

C.生產(chǎn)指揮部

4.依據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠實(shí)行的戰(zhàn)略屬于（C）。C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠實(shí)行的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。A.向現(xiàn)有客戶供應(yīng)新的產(chǎn)品和服務(wù)

案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)峻,具有劇烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了勝利。之后，杭總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工實(shí)行全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略，將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大企業(yè)集團(tuán)。青云公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國(guó)際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B）

B.希爾斯公司

3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

C.9100多名員工

4.依據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。D.多元化經(jīng)營(yíng)

5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。B.開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大

案例十九：

朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2024年銷售額為5000萬(wàn)元，2024年達(dá)到5500萬(wàn)元，2024年銷售額為5900萬(wàn)元，2024年估計(jì)6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，朱總都會(huì)感到躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，朱總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。

身為機(jī)械工程師的朱總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開發(fā)特別內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必需儲(chǔ)備更多的備用零件，并依據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

朱總最終打算暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，由于客戶們實(shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。

D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。

B.政府部門

3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。

C.各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人

4.依據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面實(shí)行的策略是（C）。C.市場(chǎng)滲透

5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總實(shí)行的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B）。B.比較保守

案例二十：

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年月末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國(guó)政府及國(guó)際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及選購(gòu)。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。

隆盛集團(tuán)公司的進(jìn)展得到了上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方案。公司戰(zhàn)略思路清楚，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)；國(guó)際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。

但是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)救濟(jì)。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營(yíng)范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。

公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級(jí)法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫(kù)”。出于自身利益的考慮，子公司對(duì)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營(yíng)等方面的協(xié)調(diào)有很多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。

D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B）

B.上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)

3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）

C.下屬子公司

4.依據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)實(shí)行的戰(zhàn)略屬于（B）。B.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)實(shí)行的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D）。

D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大

第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

案例二十一：

2024年10月，錢玲因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)狀況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走立刻任了。上任后，錢玲馬上著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒有管理閱歷，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個(gè)人的銷售狀況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為悠閑，工作缺乏熱忱，成員士氣非常低落。錢玲的下屬埋怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批判埋怨，從來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成果與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通溝通。錢玲本人也感覺在分公司工作特別疲乏，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，

為此他感到特別苦痛。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)進(jìn)展過程中的（C）階段。C.形成

2.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的進(jìn)展階段，較高水平的需要是（B）。B.個(gè)人需要

3.錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的進(jìn)展階段的特征是（D）。D.缺乏相互相信

4.面對(duì)下屬的埋怨，錢玲應(yīng)當(dāng)（C）。C.正視他們所提出的問題，樂觀改正

5.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該實(shí)行的方式是（D）。D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令

案例二十二：

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)覺了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：

1.項(xiàng)目組中個(gè)別成員不準(zhǔn)時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；

2.有一次項(xiàng)目組召開爭(zhēng)論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)辯，一人因意見相左而中途離開，退出爭(zhēng)論；

3.一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著許多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很尷尬。

樓路來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿聽從他管理的緣由之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的溝通和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)進(jìn)展過程中的（A）階段。A.波動(dòng)

2.樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B）。B.相互考驗(yàn)

3.樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的進(jìn)展階段，處于較高水平的需要是（B）。B.團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

4.一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批判樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–）。C.正視他所提出的問題，樂觀改正

5.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該實(shí)行的方式是（D）。D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令

案例二十三：

興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前公司已經(jīng)進(jìn)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的進(jìn)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，特殊是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，張總在管理上感到不如以前得心應(yīng)手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位凹凸，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風(fēng)很快在管理層內(nèi)部擴(kuò)散開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開頭變得散漫起來，管理層員工之間不斷消失沖突和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，張總感覺到管理層的溝通常常不順暢，大家誰(shuí)也不情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體進(jìn)展，張總對(duì)此特別著急。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)進(jìn)展過程中的（C）階段。C.波動(dòng)

2.在團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（A）。A.團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

3.興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B）。B.相互考驗(yàn)

4.在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C）。

C.避開少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)肯定優(yōu)勢(shì)

5.張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的方式是（D）。

D.為了公正起見，開除管理層的全部“元老”

案例二十四：

立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營(yíng)銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營(yíng)銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門布滿了熱忱和奇怪???，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱忱地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的進(jìn)展布滿了盼望。為了日后開展正常工作，他們樂觀地做著各項(xiàng)預(yù)備。然而，由于他們都是新聘請(qǐng)來的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟識(shí)，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.立志公司營(yíng)銷部處于團(tuán)隊(duì)進(jìn)展過程中的（A）階段。A.形成

2.立志公司營(yíng)銷部所屬的進(jìn)展階段具有的特征是（A）。A.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互相信

3.立志公司營(yíng)銷部所屬的進(jìn)展階段，處于最高水平的需要是（B）。B.個(gè)人需要

4.在立志公司營(yíng)銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要實(shí)行的做法是（C）。

C.通過各種活動(dòng)來關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員相互熟悉和了解

5.由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟識(shí)，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可實(shí)行的措施不包括（D）。D.強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

案例二十五：

2024年，GE連續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受敬重的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。

1.關(guān)于人才

GE年報(bào)：GE人在2024年做出了令人矚目的成果。他們傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式；他們?nèi)跁?huì)貫穿所學(xué)到的東西，揣摩、設(shè)計(jì)、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其制造的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)供應(yīng)了一百多萬(wàn)個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。

杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)一員。假如失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；假如留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。

2.關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”

GE年報(bào)：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今日，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培育世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿意的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工相互交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是由于我們無時(shí)不在追尋。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.內(nèi)部員工相互交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（C）。

C.在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟識(shí)新的角色和任務(wù)

2.內(nèi)部員工相互交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B）。

B.想擔(dān)當(dāng)更多的任務(wù)和增加敏捷性的人

3.依據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（C）。C.只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)

4.進(jìn)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于其中的（B）。B.明確進(jìn)展要求

5.為員工選擇合適的進(jìn)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好

案例二十六：

作為化工界老大的杜邦公司在許多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工供應(yīng)獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。

杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會(huì)依據(jù)杜邦公司員工的素養(yǎng)、各部門的業(yè)務(wù)進(jìn)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清晰地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管依據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)方案，員工會(huì)按此方案參與培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。

杜邦公司還給員工供應(yīng)公平的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開發(fā)，依據(jù)員工不同的訓(xùn)練背景、工作閱歷、職位需求供應(yīng)不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，假如員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有關(guān)心，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地支配人員進(jìn)行培訓(xùn)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.從團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的角度來看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)展。杜邦公司在促進(jìn)員工進(jìn)展時(shí)采納的方式主要是（C）C.培訓(xùn)

2.杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員依據(jù)員工的素養(yǎng)、各部門的業(yè)務(wù)進(jìn)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于進(jìn)展循環(huán)周期的（B）階段。B.明確進(jìn)展要求

3.對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有關(guān)心的是（B）。B.團(tuán)隊(duì)成員的年齡

4.在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于進(jìn)展循環(huán)周期的（A）階段。A.評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性

5.為員工選擇合適的進(jìn)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好

案例二十七：

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參與過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜愛這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。

就在上個(gè)月，云帆作為事故調(diào)查團(tuán)一員參加一個(gè)很麻煩的案件的審理。云帆的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的爭(zhēng)論。在成員的爭(zhēng)論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然消失在腦海里。結(jié)果，在兩天的爭(zhēng)論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從今以后，他始終在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。

資料二：趙宇舟兩年前參與過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參與任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的消失，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時(shí)間的消逝，趙宇舟發(fā)覺自己的工作效率越來越低，他還驚異地發(fā)覺一些新員工的工作力量與他的工作力量差不多，甚至超過了他。這讓他特別不解。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.常見的學(xué)習(xí)方式有許多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A）。A.托付培訓(xùn)

2.云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A）。A.整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任

3.趙宇舟要想轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的狀況，除了參與培訓(xùn)外，還可以通過除（D）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的力量。

D.頭腦風(fēng)暴法

4.為員工選擇合適的進(jìn)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好

5.關(guān)于進(jìn)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B）。B.進(jìn)展循環(huán)周期的首要步驟是方案學(xué)習(xí)和支持

案例二十八：

康佳集團(tuán)特別重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培

訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有閱歷的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采納師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有閱歷的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，支配了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人爭(zhēng)論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪番實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，實(shí)行導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟識(shí)企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期聘請(qǐng)的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必需把握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新聘請(qǐng)的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D）。

D.伙伴工作

2.康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新聘請(qǐng)的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C）

C.崗前培訓(xùn)

3.康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)許多與工作相關(guān)的學(xué)問，這屬于進(jìn)展方法里的（B）。B.在職學(xué)習(xí)

4.康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于進(jìn)展循環(huán)周期的（B）階段。B.明確進(jìn)展要求

5.為員工選擇合適的進(jìn)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B.領(lǐng)導(dǎo)者的偏好

第八單元：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

案例二十九：

丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)將來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了詳細(xì)的使命：供應(yīng)給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，討論從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)支配。會(huì)議上丁總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前根據(jù)要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理馬上召開會(huì)議，對(duì)工作作了具體的支配，將任務(wù)安排給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，消失了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)覺，一些想查找家政人員的客戶由于公司供應(yīng)的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有方法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。A.WBS法

2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.在評(píng)估公司進(jìn)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)比目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（A）。A.自我評(píng)估

4.公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中消失了偏差，丁總可通過非正式評(píng)估的方式了解狀況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C.存在相信

5.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B.私下談天

案例三十：

某機(jī)床廠根據(jù)目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)制訂的過程。

一、總目標(biāo)的制訂

該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并依據(jù)企業(yè)的詳細(xì)生產(chǎn)力量，提出了2024年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)力量；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門目標(biāo)的制訂

企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)

部門的分目標(biāo)確定以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。

部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似，擬定目標(biāo)也采納目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。

該廠部門分解目標(biāo)的詳細(xì)方法是：先把部門目標(biāo)分降落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分降落實(shí)到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.該機(jī)床廠采納（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。A.工作分解結(jié)構(gòu)

2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

4.為了了解目標(biāo)的實(shí)施狀況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解狀況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C.存在相信

5.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B.私下談天

案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年月創(chuàng)建的，開頭時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥房和會(huì)客室家具，取得了很大勝利。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年月開頭，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥房家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2024年，公司臥房家具方面的銷售量比1990年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)卻陷入逆境，面臨著種種危機(jī)。

浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會(huì)議，討論爭(zhēng)論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2024年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的進(jìn)展目標(biāo)。詳細(xì)包括：

1．臥房和會(huì)客室家具銷售量增加20％；

2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％；

3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；

4．削減補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；

5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬(wàn)美元。

這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獵取更大的利潤(rùn)。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年進(jìn)展目標(biāo)時(shí)，可以采納（C）將任務(wù)進(jìn)行分解。C.WBS法

2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.為了了解目標(biāo)的實(shí)施狀況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解狀況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C.存在相信

4.在評(píng)估浩天家具公司進(jìn)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)比目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差

距。這屬于正式評(píng)估中的（A）。A.自我評(píng)估

5.在評(píng)估浩天家具公司進(jìn)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況時(shí)，可以采納正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采納正式評(píng)估中的（D）的方法。D.匯報(bào)

案例三十二：

包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請(qǐng)大家依據(jù)自己所把握的各個(gè)分店的狀況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。緘默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了許多，銷售額今年不會(huì)提高許多?！倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。A.WBS法

2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

3.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解狀況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。D.存在相信

5.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B.私下談天

第九單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，他們發(fā)覺自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新營(yíng)業(yè)。他們這時(shí)真正熟悉到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是特別困難的。

在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的狀況又會(huì)怎樣呢？有些人為了制造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人好像想盡可能放棄友情和社交，以使他們能夠全神貫注于自己特別重視的事情。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為打算于（D）。D.主導(dǎo)需求

2.“他們?cè)诩葲]有食物也沒有錢去買食物時(shí)熟悉到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。

C.生理

3.他們由于遭受饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了制造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。D.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

4.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己特別重視的事情，以獲得個(gè)人滿意感的人，他們的做法是為了滿意（C）的需求。C.自我實(shí)現(xiàn)

5.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過進(jìn)展友情，參與社交活動(dòng)，可用來滿意（A）的需求。A.社會(huì)

案例三十四：

盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。

高總一臉懇切：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告知我嗎？”沒人回答。高總接著說：“這段時(shí)間來，公司業(yè)務(wù)進(jìn)展很快，平常我始終忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時(shí)間來關(guān)懷你們，很愧疚。今年

能從我所憧憬的名牌高校招收到你們，我特別重視你們，不盼望你們離開。今日，我真心誠(chéng)意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我敬重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到絕望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“聘請(qǐng)的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元。”

聽到這里，高總說：“感謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成果。由于訂單都做不完，我們始終沒有時(shí)間仔細(xì)考慮管理上的問題。以后我們肯定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，盼望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司全部成員和公司一起進(jìn)展！”

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為打算于（D）。D.主導(dǎo)需求

2.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿意員工的（B）需求。B.自尊

3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和聘請(qǐng)時(shí)承諾的工資不等。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿意人（A）的需求。A.生理

4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿意感，依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿意。B.自我實(shí)現(xiàn)

5.高總盼望提高大家的士氣，他可以實(shí)行的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。D.工作簡(jiǎn)單化

案例三十五：

沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成果只屬一般。隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來越嫻熟，他的銷售額也慢慢上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信念?yuàn)Z得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓舞相互比較，所以他對(duì)自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作，聽完他的匯報(bào)后，經(jīng)理慶賀他，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。”沈時(shí)只微微一笑，他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%，盡管一開頭不如去年順當(dāng)，他仍是一馬當(dāng)先，比估計(jì)干得要好?？墒?，令他苦惱的是公司不公布其他人的銷售額，大家干得好壞沒個(gè)說法。他聽說本市另兩家中外合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報(bào)，讓人人知道每個(gè)人的銷售狀況，還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特殊惱火。上星期，他主動(dòng)去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成果發(fā)給獎(jiǎng)金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。

昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)驚訝的是，沈時(shí)辭職而去。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為打算于（D）。D.主導(dǎo)需求

2.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿意了銷售人員（C）的需求。C.自尊

3.第三年年底，沈時(shí)很有信念?yuàn)Z得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿意感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（A）的需求得到了滿意。A.自我實(shí)現(xiàn)

4.沈時(shí)辭職的直接緣由在于（B）。

B.公司沒有實(shí)行措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)

5.除了進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外，提高激勵(lì)水平的方法還有許多，但是（D）不能用來作為提高激勵(lì)水平的方法。D.工作簡(jiǎn)單化

案例三十六：

美國(guó)聞名成人訓(xùn)練家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批判、

指責(zé)和埋怨”。其次條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和觀賞”。

美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參與隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獵取那份光榮和滿意。

對(duì)于員工不要太吝嗇一些名號(hào)、頭銜，一些名號(hào)、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng)”、“代理”、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的幫助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

1.依據(jù)需求層次理論，人的行為打算于（D）。D.主導(dǎo)需求

2.依據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和觀賞”主要是滿意了人們（B）的需求。B.自尊

3.美國(guó)IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獵取那份滿意。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A）的需求得到了滿意。A.自我實(shí)現(xiàn)

4.關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（B）。B.人的需求可以不根據(jù)馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿意

5.提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作樂觀性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。D.工作簡(jiǎn)單化

第十單元：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

案例三十七：

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。他不讓下屬參加決策，命令下屬做他支配的全部事情，甚至同學(xué)上課時(shí)，他還在走廊里巡察，下午放學(xué)前，為了不讓老師、同學(xué)早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞