電商售后部客服常用快捷短語匯總

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,總組--分類,關(guān)鍵詞,話術(shù)

,售后,售后歡迎語,您好，我是專屬客服，很抱歉讓您進入售后您好，我是專屬客服，很抱歉讓您進入售后環(huán)節(jié)，妹紙這邊先看看聊天記錄以便更好的為您處理問題！您放心有問題妹紙一定會竭盡全力為您處理好，希望您不要因為這些影響心情哦環(huán)節(jié)，妹紙這邊先看看聊天記錄以便更好的為您處理問題！您放心有問題妹紙一定會竭盡全力為您處理好，希望您不要因為這些影響心情哦

,售后,售后結(jié)束語,感謝您的支持，那這邊就不打擾您了，后續(xù)有任何問題都可以聯(lián)系我們處理哈！將竭誠解決到您滿意為止。如果對妹紙的服務(wù)還認(rèn)可希望您給妹紙一個滿分美言夸獎一下服務(wù)態(tài)度哦謝謝您哈

,售后,道歉,親，真的非常抱歉給您帶來不好的購物體驗，還希望您多多諒解~

,售后,郵費,郵費辛苦您先墊付，您寄回的商品收到之后這邊給您報銷哦，需提供圖片（付款圖片+快遞單號）（郵費報銷8-15拒收到付件和順豐快遞）到時候您收到換新的貨之后我們會給您返還您墊付的運費的放心~~~我們承擔(dān)的放心~~~

,售后,晚點查詢,辛苦您這邊晚點查詢一下，目前快遞剛打單出來，快遞攬收到了分部才會有物流信息的哈

,售后,寄回單號,親愛的記得寄回包裹后快遞單號發(fā)送我們哦另外麻煩您跟進下快遞單號的物流進度哈然后顯示簽收的時候聯(lián)系我們及時處理下哦~

,售后,拆包入庫,親，我們收到貨以后會拆包裹，檢驗入庫，一般1-2個工作日左右完成退換處理~

,售后,溫馨提醒（節(jié)日/天氣類的）,親親最近天氣早晚溫差較大，記得增添衣物哦~后續(xù)有任何問題，您都可以隨時聯(lián)系我們哈，客服一直等待您的到來，為您服務(wù)哦~

,售后,買家秀/好評返現(xiàn),親親，咱們店鋪有買家秀活動，您看是否要參加呢？您這邊配圖3張美言幾句，截圖給我們，這邊可以獎勵3元哦~---被投訴工商了，需要換話術(shù)？

,售后,建議--嫌棄換貨時間長,親，這邊建議您這筆訂單申請退貨退款，商品寄回我們第一時間處理退款，然后您重新下單進行購買，這樣的話，您也可以早點收到商品，您看可以嗎？

,售后,僅退款,親您好，在買家收到產(chǎn)品的情況下本店不支持僅退款！如需退款請將退款類型改成：退貨退款;退款原因選擇：七天無理由退換貨;我們收到您寄過來的產(chǎn)品后方可全額退款！有任何疑問可聯(lián)系我們在線客服

,售后,截回,親看您這邊申請了退款，物流已經(jīng)發(fā)出，我這邊已經(jīng)聯(lián)系快遞截回，如果沒有聯(lián)系截回及時。麻煩拒簽一下，這邊好給您處理您的退款申請。

,售后,物流長時間無更新,親由于您的包裹長時間無物流更新，這邊聯(lián)系快遞核實，快遞回復(fù)了第一時間給您留言，您放心，如果快遞丟件我們是會給您退款的，不會給您造成任何損失的哈

,售后,拒簽,您好親，如果您實在是不想要了，麻煩您配合拒簽一下哦，有物流退回記錄了就可以給您退款了

,售后,買家秀,親對咱們的寶貝還滿意的話，現(xiàn)在店鋪有一個曬視頻買家秀活動，拍寶貝短視頻加曬圖，加上您的評價，截圖給咱們可以退5元的差價到支付寶/:087（不想打字的親也可以找客服要評價內(nèi)容哦！）

,售后,退貨注意事項,"以下請詳閱：

1.麻煩附帶一張紙條方便為您第一時間處理，寫上您的：旺旺id，訂單編號，機器原因，需退/換貨。

2.保留快遞單號，并把快遞單號填進退貨申請里面。

（切記哦：請您一定要發(fā)普通快遞，如申通，中通，韻達，等，拒收順豐和郵政小包和天天快遞以及拒收到付件）

推薦使用【官方上門取件】服務(wù)寄回商品運費險抵首重，免填快遞單號，退款更快"

,售后,拒收到付,"麻煩親申請一下退貨退款，退款原因選擇【七天無理由退貨】或者是【退運費】，自簽收起一個月內(nèi)，退貨申請【退運費】貨【七天無理由退貨】的退貨運費由咱們報銷

（拒收順豐和郵政小包，不接受到付件哦）"

,售后,退貨上門取件（已購?fù)素洶\費）,您可以使用上門取件退貨哦，這樣退貨包運費可以直接抵扣首重，不用您墊付

,售后,退貨上門取件,"話術(shù)1：推薦您使用上門取件寄貨，無需出門，在家躺著退。只要在線預(yù)約上門取件時間，快遞小哥就會準(zhǔn)時來取件，省心無憂~

話術(shù)2：您好，可以用上門取件寄件哦。不用出門，不用手動上傳快遞單號就把貨退了~"

,售后,退貨上門取件常見問題,"常見問題

問:上門取件覆蓋哪些區(qū)域?答:除少量偏遠地區(qū)外,

當(dāng)前已覆蓋全國。

問:順豐上門取件價格會比較貴嗎?

答:當(dāng)前上門取件推出的為平臺補貼價，低于市場平均價."

,疫情,疫情停發(fā),親愛的小主，實在是很抱歉，您付款的訂單目前由于疫情原因，導(dǎo)致無法為您及時發(fā)出，暫留在系統(tǒng)，等疫情解封了之后您可以第一時間聯(lián)系我們給您發(fā)出的哈

,疫情,溫馨提醒,來自客服小妹妹的提示：疫情期間，戴口罩，勤洗手，做好疫情防護喲

,疫情,山西停發(fā),接到緊急通知，山西省全省無法接收快遞，疫情原因?qū)е聼o法發(fā)貨，已留言顧客協(xié)商解封之后第一時間安排發(fā)出

,疫情,發(fā)貨時間-*話術(shù)1,親，您下單48小時之內(nèi)我們會盡量安排發(fā)出的哈。因疫情期間，物流受影響，若運輸期間受不可抗拒因素導(dǎo)致收貨延遲的，我們會及時跟蹤快遞，盡量早點送到您的手上的哈

,疫情,發(fā)貨時間-*話術(shù)2,親親，由于您所在的地區(qū)屬于疫情管控區(qū)域，導(dǎo)致快遞派送時長延長，給您帶來不便實在是很抱歉呢，我們會盡快為您送達商品的，希望您可以諒解

,疫情,擔(dān)憂包裹安全--擔(dān)心包裹有病毒,親愛的小主，我司所有發(fā)出的快遞都是有經(jīng)過消毒的，快遞運輸途中也是有經(jīng)過消毒的，同時派送員也是打了疫苗，金剛護體的哈，快遞包裹在運輸過程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下單，我們會盡快為您安排發(fā)貨的!

,疫情,待發(fā)貨--發(fā)貨時效,可及時發(fā)貨:您好!您的訂單我們可安排正常發(fā)貨呢!若疫情期間物流受影響，運輸途中受不可抗拒因素導(dǎo)致收貨延遲的，我們將及時與您聯(lián)系，采取有效措施降低您的損失。感謝您的理解!

,疫情,,延遲發(fā)貨:您好!感謝您下單!受疫情影響，道路封閉、運輸受阻，我們所在區(qū)域的快遞停運，尚未恢復(fù)，估計還有一段時間才能發(fā)貨。一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會加班加點，按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨。如果您著急的話，建議取消訂單。感謝您的理解!

,疫情,換貨,您好!可以換貨的，本店支持7天無理由退換貨，您申請一下?lián)Q貨，我們會盡快處理的。現(xiàn)在正值疫情期間，估計運輸時效受影響，我們會在收到您包裹的第一時間安排換貨~~

,發(fā)票,電子發(fā)票格式,旺旺號：抬頭：稅務(wù)號（企業(yè)納稅號）：商品：數(shù)量：金額：郵箱：

,發(fā)票,增值稅專用發(fā)票（紙質(zhì)）,旺旺號：抬頭：稅務(wù)號（企業(yè)納稅號）：商品：數(shù)量：金額：開戶行及賬號：地址電話：

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