推銷實(shí)務(wù)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

推銷實(shí)務(wù)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第一章測(cè)試

推銷活動(dòng)的主體是（）。

A:推銷品B:推銷員C:產(chǎn)品制造商D:推銷對(duì)象

答案:推銷員

推銷企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)著重推銷其（）。

A:產(chǎn)品質(zhì)量B:產(chǎn)品使用價(jià)值C:產(chǎn)品價(jià)格D:產(chǎn)品本身

答案:產(chǎn)品使用價(jià)值

推銷對(duì)象是指（）。

A:推銷品B:推銷品的使用價(jià)值C:推銷品的使用價(jià)值觀念D:消費(fèi)者

答案:消費(fèi)者

推銷活動(dòng)的中心是（）。

A:生產(chǎn)B:滿足消費(fèi)者需要C:服務(wù)D:銷售

答案:滿足消費(fèi)者需要

推銷員的心理素質(zhì)不包括（）。

A:抗挫折力B:健康體魄C:自信D:自控力

答案:健康體魄

通過(guò)傾聽(tīng)顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的抱怨發(fā)現(xiàn)顧客更想要的屬于迪伯達(dá)模式的（）階段。

A:促使接受B:證實(shí)C:產(chǎn)品和顧客需求相結(jié)合D:促使購(gòu)買E:刺激欲望F:準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)需求

答案:準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)需求

把需要放在核心位置的推銷模式是（）。

A:埃德帕模式B:迪伯達(dá)模式C:費(fèi)比模式D:愛(ài)達(dá)模式E:吉姆模式

答案:迪伯達(dá)模式

牙刷具有獨(dú)特的三面設(shè)計(jì),所以可以同時(shí)護(hù)理牙齒三個(gè)面,徹底清潔難刷部位運(yùn)用的是什么模式（）。

A:埃德帕模式B:迪伯達(dá)模式C:費(fèi)比模式D:愛(ài)達(dá)模式

答案:費(fèi)比模式

在現(xiàn)代推銷中，推銷員應(yīng)持有下列哪一種觀念？（）

A:關(guān)注“人”滿足客戶需要B:以高壓式手段說(shuō)服客戶購(gòu)買C:以達(dá)成交易為主旨，說(shuō)服客戶購(gòu)買D:關(guān)注“物”，使用一切技巧賣出產(chǎn)品

答案:關(guān)注“人”滿足客戶需要

在推銷的要素中，（）貫穿推銷活動(dòng)全過(guò)程，是連結(jié)推銷人員和推銷對(duì)象的重要媒體。

A:推銷人員B:推銷信息C:推銷商品D:推銷對(duì)象

答案:推銷商品

推銷的職業(yè)任務(wù)包括（）。

A:推銷產(chǎn)品和服務(wù)B:開(kāi)拓市場(chǎng)C:尋找市場(chǎng)D:傳遞信息

答案:推銷產(chǎn)品和服務(wù);開(kāi)拓市場(chǎng);尋找市場(chǎng);傳遞信息

推銷員的心理素質(zhì)包括以下哪幾個(gè)選項(xiàng)（）。

A:抗挫折力B:健康體魄C:自信D:自控力

答案:抗挫折力;自信;自控力

推銷的要素包括（）。

A:推銷品B:推銷對(duì)象C:推銷人員D:推銷價(jià)值

答案:推銷品;推銷對(duì)象;推銷人員

以下說(shuō)法正確的有（）

A:推銷的主要手段是說(shuō)服B:顧客購(gòu)買產(chǎn)品的主要驅(qū)動(dòng)力是產(chǎn)品的使用價(jià)值C:推銷的基礎(chǔ)是滿足顧客的需求D:推銷的核心是把產(chǎn)品賣出去，顧客的需求不重要

答案:推銷的主要手段是說(shuō)服;顧客購(gòu)買產(chǎn)品的主要驅(qū)動(dòng)力是產(chǎn)品的使用價(jià)值;推銷的基礎(chǔ)是滿足顧客的需求

迪伯達(dá)模式包括（）

A:促使顧客接受所推銷的產(chǎn)品B:把產(chǎn)品和顧客的需求結(jié)合起來(lái)C:準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)顧客的需求D:證實(shí)所推銷的產(chǎn)品符合顧客的需要

答案:促使顧客接受所推銷的產(chǎn)品;把產(chǎn)品和顧客的需求結(jié)合起來(lái);準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)顧客的需求;證實(shí)所推銷的產(chǎn)品符合顧客的需要

愛(ài)達(dá)模式的步驟為（）

A:促成購(gòu)買B:引起興趣C:引起注意D:激發(fā)欲望

答案:促成購(gòu)買;引起興趣;引起注意;激發(fā)欲望

推銷學(xué)是一門科學(xué)不是藝術(shù)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

滿足消費(fèi)者需求是推銷學(xué)的主要內(nèi)容。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

推銷員需要公平對(duì)待每一位顧客。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在銷售過(guò)程中，首先應(yīng)該銷售產(chǎn)品。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

推銷人員在使用迪伯達(dá)模式時(shí)應(yīng)該把發(fā)現(xiàn)顧客的需求放在第一步（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

第二章測(cè)試

追求商品的檔次、品牌屬于哪種顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)（）。

A:求便動(dòng)機(jī)B:求名動(dòng)機(jī)C:好勝動(dòng)機(jī)D:偏愛(ài)動(dòng)機(jī)

答案:求名動(dòng)機(jī)

掌權(quán)的欲望比較強(qiáng)是（）推銷員最顯著的性格特點(diǎn)。

A:完美型B:力量型C:活潑型D:平和型

答案:力量型

商務(wù)活動(dòng)中男性著裝宜選（）。

A:白色襯衫搭配黑色長(zhǎng)褲B:怎么舒服怎么穿C:西服套裝D:工作服

答案:西服套裝

（）顧客重點(diǎn)關(guān)注的是推銷員,對(duì)于商品考慮不多。

A:干練型B:漠不關(guān)心型C:軟心腸型D:防衛(wèi)型

答案:軟心腸型

（）的消費(fèi)更趨于理性,購(gòu)物的目的性比較明確。

A:中年群體B:老年群體C:青年群體D:兒童群體

答案:中年群體

十分關(guān)心顧客但不關(guān)心銷售的推銷員屬于（）.

A:顧客導(dǎo)向型B:強(qiáng)力推銷型C:事不關(guān)己型D:推銷技術(shù)導(dǎo)向型

答案:顧客導(dǎo)向型

在為他人作介紹時(shí)，以下哪種情況是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A:對(duì)身份相當(dāng)?shù)耐哉撸蛳鹊綀?chǎng)者介紹后到者B:先向身份高者介紹身份低者C:先向年輕者介紹年長(zhǎng)者D:先向女士介紹男士

答案:先向年輕者介紹年長(zhǎng)者

顧客注重于產(chǎn)品的藝術(shù)價(jià)值和欣賞價(jià)值屬于（）動(dòng)機(jī)？

A:求新動(dòng)機(jī)B:求美動(dòng)機(jī)C:求實(shí)動(dòng)機(jī)D:求廉動(dòng)機(jī)

答案:求美動(dòng)機(jī)

推銷員千方百計(jì)說(shuō)服客戶購(gòu)買，發(fā)動(dòng)主動(dòng)的推銷心理戰(zhàn)，有時(shí)甚至不惜向客戶施加壓

力。這種推銷風(fēng)格屬于（）

A:客戶導(dǎo)向型B:強(qiáng)行推銷型C:解決問(wèn)題導(dǎo)向型D:推銷技巧導(dǎo)向型

答案:強(qiáng)行推銷型

（）群體在消費(fèi)時(shí)更趨于理性化，購(gòu)物具有明確的目的，對(duì)商品的考慮比較全面？

A:青年群體B:老年群體C:中年群體D:少年群體

答案:中年群體

（）屬于顧客方格類型。

A:事不關(guān)己型B:尋求答案型C:軟心腸型D:干練型E:漠不關(guān)心型F:防衛(wèi)型

答案:尋求答案型;軟心腸型;干練型;漠不關(guān)心型;防衛(wèi)型

影響顧客購(gòu)買的因素主要包括（）。

A:個(gè)人B:心理C:想象D:態(tài)度E:文化F:社會(huì)

答案:個(gè)人;心理;文化;社會(huì)

顧客購(gòu)買行為包括以下哪幾個(gè)類型（）。

A:隨意型B:協(xié)調(diào)型購(gòu)買C:習(xí)慣型購(gòu)買D:挑剔型購(gòu)買E:復(fù)雜型F:變換型

答案:協(xié)調(diào)型購(gòu)買;習(xí)慣型購(gòu)買;復(fù)雜型;變換型

推銷人員的知識(shí)準(zhǔn)備應(yīng)包括以下哪幾個(gè)選項(xiàng)（）

A:企業(yè)B:法律C:行業(yè)D:推銷E:產(chǎn)品F:顧客

答案:企業(yè);法律;行業(yè);推銷;產(chǎn)品

推銷人員的性格特征包括（）。

A:活潑B:完美C:和平D:內(nèi)斂E:外向F:力量

答案:活潑;完美;和平;內(nèi)斂;外向;力量

推銷員只要把商品推銷出去，而顧客的心理可以不用太多考慮。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在推銷實(shí)踐中，推銷方格比顧客方格更具有指導(dǎo)意義。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

推銷員接待顧客時(shí)的儀容儀表會(huì)影響到推銷的效果。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

產(chǎn)品知識(shí)是推銷員必須具備的，而相關(guān)法律知識(shí)是律師的學(xué)習(xí)范疇。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

顧客購(gòu)買生活日用品屬于復(fù)雜型購(gòu)買行為。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

第三章測(cè)試

推銷人員在拜訪客戶時(shí),正確的做法是以下哪個(gè)選項(xiàng)（）。

A:在沒(méi)有預(yù)約的情況下到客戶單位拜訪B:在拜訪客戶前收集并分析客戶資料C:在第一次拜訪客戶時(shí)就一定要達(dá)到售出產(chǎn)品的目的D:在客戶拒絕自己后就應(yīng)當(dāng)放棄這個(gè)客戶

答案:在拜訪客戶前收集并分析客戶資料

某公司的一位推銷員在推銷前通過(guò)查看工商企業(yè)名錄查詢自己所需要的潛在客戶,這種方法屬于以下哪種做法（）。

A:個(gè)人觀察法B:連鎖介紹法C:網(wǎng)絡(luò)搜尋法D:資料查閱法

答案:資料查閱法

小李在一次給王經(jīng)理推銷凈水機(jī)時(shí),在談話中了解到王經(jīng)理的朋友張總所在的小區(qū)水源不太好,便記錄下張總的一些情況。小李運(yùn)用了以下哪一種尋找顧客的方法呢?（）

A:中心開(kāi)花法B:連鎖介紹法C:個(gè)人觀察法D:獵犬法

答案:個(gè)人觀察法

對(duì)于很有特色的產(chǎn)品,最適合采取的接近方是以下哪個(gè)選項(xiàng)呢？（）

A:產(chǎn)品接近法B:贊美接近法C:好奇接近法D:利益接近法

答案:產(chǎn)品接近法

現(xiàn)代推銷活動(dòng)最迅速的約見(jiàn)方式是（）。

A:電話約見(jiàn)B:廣告約見(jiàn)C:直接拜訪D:信函約見(jiàn)

答案:電話約見(jiàn)

順藤摸瓜，小陳找到了一個(gè)又一個(gè)的客戶。這種尋找客戶的方法屬于（）。

A:中心開(kāi)花法B:連鎖介紹法C:走訪法D:向?qū)f(xié)助法

答案:連鎖介紹法

對(duì)于特色的產(chǎn)品，最適合采取以下哪個(gè)接近方法（）

A:自己介紹法B:他人介紹法C:產(chǎn)品開(kāi)路法D:利益接近法

答案:產(chǎn)品開(kāi)路法

以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A:贈(zèng)送禮品接近法可以縮短推銷員與買主之間的心理距離，因此，這種方法應(yīng)用相當(dāng)普遍。B:當(dāng)你拜訪的一位新顧客拒絕了你，正確的態(tài)度應(yīng)該是很理解顧客的心情，隔一段時(shí)間再去聯(lián)系他。C:約見(jiàn)顧客必須要有熟人介紹，否則難以成功。D:運(yùn)用中心開(kāi)花法尋找顧客的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是中心人物的選擇。

答案:約見(jiàn)顧客必須要有熟人介紹，否則難以成功。

公司讓推銷員在一個(gè)小區(qū)挨家挨戶進(jìn)行推銷，這是以下哪個(gè)方法（）

A:連鎖介紹法B:廣告開(kāi)發(fā)法C:個(gè)人觀察法D:逐戶訪問(wèn)法

答案:逐戶訪問(wèn)法

抓住顧客追求利益的心理引起顧客的注意和興趣屬于以下哪種（）接近方法。

A:利益接近法B:調(diào)查接近法C:好奇接近法D:求教接近法

答案:利益接近法

顧客資格鑒定必須依靠“MAN"法則來(lái)進(jìn)行,“MAN"法則包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容?（）

A:需要B:金錢C:品牌D:購(gòu)買頻率E:購(gòu)買決定權(quán)

答案:需要;金錢;購(gòu)買決定權(quán)

客戶購(gòu)買能力可以劃分為（）。

A:現(xiàn)金支付能力B:現(xiàn)有支付能力C:潛在變現(xiàn)能力D:潛在支付能力

答案:現(xiàn)有支付能力;潛在支付能力

下列哪些說(shuō)法是正確的（）。

A:因?yàn)榇螂娫挼臅r(shí)間電話不宜過(guò)長(zhǎng),所以要盡可能的將所有信息傳遞給客戶,所以一定要語(yǔ)速快、多說(shuō)話B:一般情況下,推銷人員問(wèn)候客戶的電話不能超過(guò)1分鐘,約訪電話最多不能超過(guò)3分鐘,產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不能超過(guò)5分鐘C:電話接通后的開(kāi)場(chǎng)白非常重要D:電話拜訪的目的不是銷售產(chǎn)品,而是贏得見(jiàn)面機(jī)會(huì)E:不要在客戶的休息時(shí)間給客戶打電話

答案:一般情況下,推銷人員問(wèn)候客戶的電話不能超過(guò)1分鐘,約訪電話最多不能超過(guò)3分鐘,產(chǎn)品介紹或服務(wù)介紹電話不能超過(guò)5分鐘;電話接通后的開(kāi)場(chǎng)白非常重要;電話拜訪的目的不是銷售產(chǎn)品,而是贏得見(jiàn)面機(jī)會(huì);不要在客戶的休息時(shí)間給客戶打電話

開(kāi)場(chǎng)白一般包括（）。

A:突出客戶獲得的價(jià)值B:探索客戶的需求C:簡(jiǎn)單坦白的介紹自己D:感謝接見(jiàn)并贊美E:提供有用的信息

答案:突出客戶獲得的價(jià)值;探索客戶的需求;簡(jiǎn)單坦白的介紹自己;感謝接見(jiàn)并贊美;提供有用的信息

饋贈(zèng)接近法指推銷人員利用贈(zèng)品來(lái)引起顧客的注意,這種方法主要是符合了客戶（）的心理。求小利、求雅趣的心理

A:求名B:求雅趣C:求小利D:求關(guān)注E:求廉

答案:求雅趣;求小利

接近客戶的方式主要有：電話、直接拜訪、發(fā)電子郵件信函等。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

約見(jiàn)顧客必須要有熟人介紹，否則難以成功。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

贈(zèng)送樣品和小禮品有助于縮短推銷員與買主之間的心理距離，達(dá)到接近顧客的目的（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

運(yùn)用中心開(kāi)花法尋找顧客的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是中心人物的選擇，這種說(shuō)法是正確的。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

3個(gè)人觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于接觸面大，不會(huì)遺漏任何有價(jià)值的客戶。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第四章測(cè)試

通過(guò)“顧客評(píng)價(jià)”介紹產(chǎn)品的方法屬于（）

A:示范法B:借助名人法C:直接講解法D:實(shí)例說(shuō)明法

答案:實(shí)例說(shuō)明法

推銷員有重有輕、有詳有略地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示指的是產(chǎn)品演示的時(shí)應(yīng)注意（）。

A:鼓勵(lì)參與B:信心滿滿C:主次分明D:節(jié)奏適當(dāng)

答案:主次分明

一般而言,推銷洽談中報(bào)價(jià)以（）形式出現(xiàn),以提高報(bào)價(jià)的效果,為后期的價(jià)格洽談留有回旋的余地

A:成本價(jià)B:最高價(jià)C:任何價(jià)格D:最低價(jià)

答案:最高價(jià)

“是什么原因讓您做出這樣的決定”屬于（）提問(wèn)。

A:封閉式提問(wèn)B:開(kāi)放式提問(wèn)C:引導(dǎo)式提問(wèn)

答案:開(kāi)放式提問(wèn)

顧客說(shuō):“這種產(chǎn)品我們用不上。”這種異議屬于（）

A:權(quán)力異議B:需求異議C:財(cái)力異議D:產(chǎn)品異議

答案:需求異議

推銷員回答:“你說(shuō)得對(duì),這些東西的價(jià)格又漲了?！边@種處理顧客異議的方法稱為（）

A:直接否定法B:間接否定法C:冷處理法D:轉(zhuǎn)化處理法

答案:轉(zhuǎn)化處理法

通過(guò)物理、化學(xué)實(shí)驗(yàn)等方法向顧客證明產(chǎn)品的效用,是哪一種產(chǎn)品介紹的（）方法

A:圖文展示法B:實(shí)例說(shuō)明法C:直接講解法D:示范法

答案:示范法

顧客異議即顧客對(duì)推銷品（）

A:愿意購(gòu)買B:產(chǎn)生興趣C:不滿意D:沒(méi)有興趣

答案:產(chǎn)生興趣

在運(yùn)用FAB法則推銷時(shí)把“穿起來(lái)會(huì)感到舒適”理解成為以下哪個(gè)選項(xiàng)（）

A:產(chǎn)品特性的優(yōu)勢(shì)B:產(chǎn)品的特性C:產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)D:產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)會(huì)給客戶帶來(lái)的

答案:產(chǎn)品特性的優(yōu)勢(shì)

很抱歉，這種產(chǎn)品我們和XX工廠有固定的供應(yīng)關(guān)系”，這種異議，通常稱之為以下哪種類型（）

A:需求異議B:價(jià)格異議C:產(chǎn)品異議D:貨源異議

答案:貨源異議

這個(gè)推銷員運(yùn)用的異議處理方萼，通常稱之為（）

A:優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法B:迂回否定法-C:直接否定法D:轉(zhuǎn)化處理法

答案:轉(zhuǎn)化處理法

推銷員應(yīng)立即停止推銷以下哪種原因引起的需求異議。（）

A:客戶認(rèn)識(shí)不到對(duì)推銷品的需求，因而表示拒絕B:希望獲得談判的主動(dòng)權(quán)C:客戶確實(shí)不存在對(duì)推銷品的需求D:意識(shí)到有需要，有些困難不能購(gòu)買，又不想直接回答推銷員的問(wèn)題，因而以“不需要”作為拒絕購(gòu)買的借口

答案:客戶確實(shí)不存在對(duì)推銷品的需求

使用了汽車清新劑，您就像身在姹紫嫣紅，花朵搖曳的花叢中，那和玫瑰一樣的香氣讓您舒適提神?！睂儆冢ǎ┙榻B方法？

A:直接講解法B:圖文展示C:示范法D:實(shí)例說(shuō)明法

答案:圖文展示

當(dāng)銷售對(duì)顧客說(shuō)“您拿著看看”，這屬于（）演示技巧？

A:信心滿滿B:鼓勵(lì)參與C:節(jié)奏適當(dāng)D:主次分明

答案:鼓勵(lì)參與

顧客說(shuō)：“這種盤子太輕了！?！蓖其N員說(shuō)：“這種盤子的優(yōu)點(diǎn)就是輕便，這正是根據(jù)女性的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的?！边@種處理方法是什么（）

A:轉(zhuǎn)化處理法B:反駁處理法C:轉(zhuǎn)折處理法D:以優(yōu)補(bǔ)劣法

答案:轉(zhuǎn)化處理法

在推銷過(guò)程中，推銷員轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力的洽談策略為（）

A:先發(fā)制人B:調(diào)和折中C:避實(shí)就虛D:欲擒故縱

答案:避實(shí)就虛

“別人的價(jià)格比你們的低”，屬于以下哪種（）異議？

A:需求異議B:財(cái)力異議C:價(jià)格異議D:產(chǎn)品異議

答案:價(jià)格異議

對(duì)于理智型的顧客應(yīng)該使用以下哪種（）提示法？

A:聯(lián)想提示B:積極提示C:消極提示D:邏輯提示

答案:邏輯提示

“這個(gè)車既舒適又安全”屬于以下哪種（）提示法？

A:積極提示B:聯(lián)想提示C:邏輯提示D:消極提示

答案:積極提示

推銷談判中要講真話指的是（）原則？

A:針對(duì)性原則B:科學(xué)性原則C:鼓動(dòng)性原則D:誠(chéng)實(shí)性原則

答案:誠(chéng)實(shí)性原則

“FABE“模式介紹產(chǎn)品的步驟包括以下哪幾個(gè)方面（）

A:優(yōu)勢(shì)B:利益C:證明D:特點(diǎn)

答案:優(yōu)勢(shì);利益;證明;特點(diǎn)

屬產(chǎn)品方面的異議類型有（）

A:產(chǎn)品質(zhì)量B:產(chǎn)品價(jià)格C:顧客購(gòu)買能力有限D(zhuǎn):產(chǎn)品無(wú)法滿足需求E:產(chǎn)品的銷售服務(wù)

答案:產(chǎn)品質(zhì)量;產(chǎn)品價(jià)格;產(chǎn)品無(wú)法滿足需求;產(chǎn)品的銷售服務(wù)

推銷員成交失敗的原因主要是（）。

A:害怕失敗B:顧客難纏C:沒(méi)有主動(dòng)提出成交D:思想顧慮E:對(duì)推銷品缺乏信心

答案:害怕失敗;沒(méi)有主動(dòng)提出成交;思想顧慮;對(duì)推銷品缺乏信心

推銷員消除了各種異議之后接著應(yīng)該（）。

A:試探性地提出成交B:把買賣合同呈上C:把名片遞給顧客D:重申有關(guān)推銷要點(diǎn)E:保持沉默，等待顧客表態(tài)

答案:試探性地提出成交;把買賣合同呈上

推銷洽談的內(nèi)容包括以下哪幾個(gè)要素（）

A:交易數(shù)量B:品質(zhì)C:價(jià)格D:銷售服務(wù)

答案:交易數(shù)量;品質(zhì);價(jià)格;銷售服務(wù)

推銷時(shí)能用說(shuō)的就不用問(wèn)的，這個(gè)說(shuō)法正確（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

在傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)，只聽(tīng)自己愿意聽(tīng)的是正確的做法。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

提問(wèn)顧客時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單的問(wèn)題，說(shuō)法正確。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在推銷過(guò)程中要多說(shuō)少聽(tīng)是正確的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

客戶說(shuō)：“我從來(lái)不喝啤酒?！边@異議屬于需求異議，說(shuō)法正確。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

推銷人員不能只會(huì)介紹產(chǎn)品，而且要于提問(wèn)，通過(guò)高質(zhì)量的提獲取盡可能詳細(xì)的客戶信息，這種說(shuō)法是正確的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在洽談中，沒(méi)有必要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

推銷員對(duì)顧客說(shuō)：“這種款式的皮面是今年最流行的，許多顧客都搶著買呢，”，這種語(yǔ)言能夠有效地誘發(fā)顧客的從眾心理，從而采戒塑多符動(dòng)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

顧客說(shuō)：“這款洗衣機(jī)還可以，但如果壞了恐怕沒(méi)地方修?！边@種異議是質(zhì)量異議。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在推銷過(guò)程中，要善于將產(chǎn)品利益數(shù)字化，這會(huì)為你帶來(lái)意想不到的收獲。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第五章測(cè)試

（）就是顧客在經(jīng)過(guò)推銷員的勸說(shuō)之后,從語(yǔ)言、行為、表情等方面表現(xiàn)出的購(gòu)買意向。

A:成交信號(hào)B:請(qǐng)求信號(hào)C:需求信號(hào)D:意愿信號(hào)

答案:成交信號(hào)

在最后成交階段,推銷人員主動(dòng)提出成交要求,直接請(qǐng)求顧客購(gòu)買產(chǎn)品的成交方法是（）。

A:小點(diǎn)成交法B:假定成交法C:從眾成交法D:直接請(qǐng)求法

答案:直接請(qǐng)求法

推銷員通過(guò)解決次要問(wèn)題,減少顧客對(duì)主要問(wèn)題的關(guān)注來(lái)促成交易的方法是（）。

A:假定成交法B:利益成交法C:小點(diǎn)成交法D:優(yōu)惠成交法

答案:小點(diǎn)成交法

（）是顧客需要得到滿足后形成的一種心理反應(yīng),是顧客購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)滿足自己需要程度的一種評(píng)價(jià)。

A:顧客忠誠(chéng)B:顧客價(jià)值C:顧客感知D:顧客滿意

答案:顧客滿意

當(dāng)顧客的（）過(guò)高時(shí),就會(huì)使得顧客的滿意度降低。

A:抱怨B:感知C:期望值D:忠誠(chéng)度

答案:期望值

對(duì)于哪類客戶，推銷員不要給對(duì)方提供太多的選擇或者建議？（）

A:謹(jǐn)小慎微型B:猶豫不決型C:孤獨(dú)型D:擅長(zhǎng)交際型

答案:猶豫不決型

建議客戶購(gòu)買與某件商品相關(guān)的物品時(shí)，最好的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)是（）。

A:在商品買賣成交前B:在客戶完成購(gòu)買準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)C:客戶購(gòu)買商品付款后D:在包裝商品和收款前

答案:在包裝商品和收款前

下列說(shuō)法正確的是（）

A:交易最基本的條件就是所推銷的商品能充分滿足客戶的某種需要B:成交的要求應(yīng)當(dāng)由客戶提出，推銷人員不首先提出成交。C:積極主動(dòng)地向顧客致意打招呼會(huì)把顧客嚇跑，所以還是不要主動(dòng)打招呼。D:在作商品介紹時(shí)，推銷人員一開(kāi)始就當(dāng)把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和交易條件和盤托出，以吸引顧客購(gòu)買。

答案:交易最基本的條件就是所推銷的商品能充分滿足客戶的某種需要

“對(duì)不起，這種商品脫銷了，下午才能到貨，要不等到貨時(shí)我先幫你留一件，否則又沒(méi)貨了?！睂儆谀姆N成交方法？（）

A:假定成交法B:從眾成交法C:利益成交法D:小點(diǎn)成交法

答案:從眾成交法

這款化妝品很適合您的年齡和膚色，我替你包好可以嗎？屬于哪種成交方法？（）

A:利益成交法B:假定成交法C:試用成交法D:選擇成交法

答案:假定成交法

常見(jiàn)的成交信號(hào)有（）。

A:表情信號(hào)B:行為信號(hào)C:語(yǔ)言信號(hào)D:異議信號(hào)

答案:表情信號(hào);行為信號(hào);語(yǔ)言信號(hào)

拓展銷售的三種形式是（）。

A:向下銷售B:全線銷售C:向上銷售D:交叉銷售

答案:全線銷售;向上銷售;交叉銷售

處理顧客投訴時(shí)應(yīng)注意（）。

A:記錄B:傾聽(tīng)C:接受D:解決

答案:記錄;傾聽(tīng);接受;解決

促進(jìn)成交的技巧有（）。

A:考慮顧客特點(diǎn)B:保持自信C:刺激購(gòu)買欲望D:保留成交的余地

答案:考慮顧客特點(diǎn);保持自信;刺激購(gòu)買欲望;保留成交的余地

如何提高顧客的滿意度（）。

A:提高顧客感知價(jià)值B:以顧客為中心C:準(zhǔn)確了解顧客需求D:推銷留有余地,不過(guò)度承諾

答案:提高顧客感知價(jià)值;以顧客為中心;準(zhǔn)確了解顧客需求;推銷留有余地,不過(guò)度承諾

下列現(xiàn)象中，屬于成交信號(hào)的有（）

A:顧客用鉛筆輕輕敲擊桌子B:顧客詢問(wèn)能否試用商品C:顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議D:顧客皺眉E:顧客打哈欠

答案:顧客詢問(wèn)能否試用商品;顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

不投訴的顧客都是滿意的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

推銷人員在推銷時(shí)應(yīng)留有余地，不過(guò)度承諾。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

成交即表示推銷過(guò)程結(jié)束。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

交叉銷售是指向顧客推銷與他們已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品不相關(guān)的產(chǎn)品。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

機(jī)會(huì)成交法是指推銷人員直接向顧客提示最后成交機(jī)會(huì)，從而使顧客立即購(gòu)買產(chǎn)品的成交方法。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

第六章測(cè)試

通過(guò)向讀者普及一些小知識(shí)、小技巧對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣屬于微信文章中間寫作技巧的（）型。

A:情感型B:分享型C:促銷型D:技巧型

答案:技巧型

通過(guò)提供對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容,運(yùn)用運(yùn)營(yíng)者本身的影響力及朋友圈用戶的高效傳播能力增加流量屬于微信公眾號(hào)引流的（）方法。

A:流量平臺(tái)推廣B:公眾號(hào)推廣C:開(kāi)展活動(dòng)推廣D:朋友圈推廣E:通訊錄導(dǎo)入

答案:朋友圈推廣

提出一個(gè)問(wèn)題,然后圍繞這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)自問(wèn)自答屬于互聯(lián)網(wǎng)（）寫作方式。

A:故事式B:懸念式C:促銷式D:恐嚇式E:夢(mèng)想式

答案:懸念式

激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的方法中,通過(guò)給予顧客一個(gè)真實(shí)的體驗(yàn)感受屬于哪種方法（）

A:認(rèn)識(shí)對(duì)比B:感官占領(lǐng)C:使用場(chǎng)景D:恐懼訴求

答案:感官占領(lǐng)

我們的產(chǎn)品在某一方面更好的時(shí)候,可以通過(guò)（）方法放大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)引起顧客的購(gòu)買欲望。

A:恐懼訴求B:認(rèn)識(shí)對(duì)比C:使用場(chǎng)景D:感官占領(lǐng)

答案:認(rèn)識(shí)對(duì)比

微信文章的開(kāi)頭寫作技巧有（）。

A:波瀾不驚B:開(kāi)門見(jiàn)山C:想象與猜測(cè)D:幽默故事分享

答案:波瀾不驚;開(kāi)門見(jiàn)山;想象與猜測(cè);幽默故事分享

微博營(yíng)銷的特點(diǎn)有（）。

A:立體化B:便捷化C:高速度D:廣泛性

答案:立體化;便捷化;高速度;廣泛性

網(wǎng)絡(luò)直播的優(yōu)勢(shì)有（）。

A:傳播更輕松B:溝通更順暢C:用戶更精準(zhǔn)D:互動(dòng)性更強(qiáng)

答案:傳播更輕松;溝通更順暢;用戶更精準(zhǔn);互動(dòng)性更強(qiáng)

自媒體運(yùn)營(yíng)的原則有（）。

A:忌諱低俗B:杜絕惡意攻擊C:積累正能量D:回避政治問(wèn)題

答案:忌諱低俗;杜絕惡意攻擊;積累正能量;回避政治問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)文案結(jié)構(gòu)包括（）

A:激發(fā)顧客購(gòu)買欲望B:贏得顧客信任C:引導(dǎo)顧客下單D:打動(dòng)顧客的標(biāo)題

答案:激發(fā)顧客購(gòu)買欲望;贏得顧客信任;引導(dǎo)顧客下單;打動(dòng)顧客的標(biāo)題

在文案應(yīng)的開(kāi)頭推銷產(chǎn)品。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

直播具有即時(shí)性、互動(dòng)性和面對(duì)面等特點(diǎn)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

“目標(biāo)精準(zhǔn)“是微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

新媒體營(yíng)銷的每個(gè)模式都是獨(dú)立存在的。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

文章中盡量使用專業(yè)詞匯。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

第七章測(cè)試

銷售數(shù)據(jù)分析主要用于衡量和評(píng)估（）之間的關(guān)系。

A:當(dāng)前銷售數(shù)據(jù)和歷史銷售數(shù)據(jù)B:各銷售指標(biāo)C:多維度銷售數(shù)據(jù)D:計(jì)劃銷售目標(biāo)與實(shí)際銷售

答案:計(jì)劃銷售目標(biāo)與實(shí)際銷售

下列（）不屬于管理的職能。

A:組織B:計(jì)劃C:控制D:營(yíng)銷

答案:營(yíng)銷

（）是指企業(yè)投資后所得收益與成本之間的百分比。

A:成本費(fèi)用率B:資產(chǎn)負(fù)債率C:投資回報(bào)率D:銷售利潤(rùn)率

答案:投資回報(bào)率

（）不是影響銷售額的指標(biāo)。

A:轉(zhuǎn)化率B:訪客數(shù)C:客單價(jià)D:件單價(jià)

答案:件單價(jià)

（）著重研究變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系。

A:離中趨勢(shì)分析B:相關(guān)分析C:交叉分析D:回歸分析

答案:相關(guān)分析

需要設(shè)置阻尼系數(shù)的預(yù)測(cè)分析方法是（）

A:回歸分析B:移動(dòng)平均C:指數(shù)平滑D:因子分析

答案:指數(shù)平滑

下面屬于橫向比較法的是（）

A:甲員工與乙員工第三季度訂單平均批量對(duì)比B:乙員工2月與3月份新增客戶量對(duì)比C:甲員工第一季度銷量與乙員工第二季度銷量比較D:甲員工2021年與2022年銷售量對(duì)比

答案:甲員工與乙員工第三季度訂單平均批量對(duì)比

（）把銷售人員按照不同的績(jī)效、行為、態(tài)度、能力等標(biāo)準(zhǔn)歸到不同的分類中。

A:強(qiáng)制分布法B:關(guān)鍵績(jī)