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文檔簡介

經典-完美交車-課件PPT大綱：經典-完美交車-課件一、課程介紹課程目標學習交車流程，掌握交車步驟。適合人群新車銷售顧問、4S店銷售顧問等。課程大綱交車前準備、交車流程、交車后服務。二、交車前準備1檢查購車合同及發(fā)票確保文件完備，減少交車前的糾紛。2安排交車時間和地點與客戶確認最方便的時間和地點。3檢查車輛狀況及配置確保車輛良好狀態(tài)和合適的配置。4安排交車人員及介紹準備專業(yè)人員介紹車輛特點和功能。三、交車流程1接待客戶并核對信息親切接待客戶，并核對購車信息。2介紹車輛配置及功能詳細介紹車輛配置和各項功能。3演示操作及注意事項進行車輛操作演示，并提醒客戶需注意事項。4簽署交車單及客戶滿意度調查表完成必要的文件簽署，以及收集客戶滿意度反饋。5交付車輛及相關證件將車輛和相關證件交付給客戶。四、交車后服務提供售后服務及保養(yǎng)維修建議向客戶介紹售后服務和保養(yǎng)維修建議。關注客戶反饋及投訴處理重視客戶的反饋和投訴，并及時處理。維護客戶關系及后續(xù)銷售與客戶建立良好關系，促進后續(xù)銷售。五、總結學以致用通過本課程的學習，掌握了交車流程的每個環(huán)節(jié)及重點。個性化服務根據客戶需求和個

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