團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練

職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練1精品課件內(nèi)容綱要第一局部、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的根本認(rèn)知2、把握職業(yè)的幾個(gè)要素3、樹立積極的職業(yè)心態(tài)4、時(shí)間管理與人際溝通第二局部、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的根本認(rèn)知2、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法3、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理4、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn)2精品課件第一局部、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)3精品課件素質(zhì)體系的冰山模型4精品課件行為原因分層模型5精品課件職業(yè)素養(yǎng)是人們從事某種職業(yè)所具備的知識(shí)、素質(zhì)和技能。它包含：顯性素養(yǎng)：專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)習(xí)慣等；隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度等。具體講包括：?jiǎn)T工職業(yè)素質(zhì)包含職業(yè)道德素質(zhì)、員工職業(yè)素質(zhì)行為標(biāo)準(zhǔn)和員工職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)局部?jī)?nèi)容。6精品課件關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化〞就是訓(xùn)練有素、行為標(biāo)準(zhǔn)；“職業(yè)化〞就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化〞就是細(xì)微之處能表達(dá)專業(yè)；“職業(yè)化〞就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化〞就是個(gè)性的開(kāi)展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化〞就是適宜的時(shí)間、適宜的地點(diǎn)、做適宜的事情；“職業(yè)化〞就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；．．．．．．7精品課件職業(yè)化的幾個(gè)要素職業(yè)資質(zhì)

職業(yè)意識(shí)

職業(yè)心態(tài)

職業(yè)道德

職業(yè)行為

職業(yè)技能職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)操守職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀8精品課件職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見(jiàn)見(jiàn)而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽(tīng)到！看到！想到！悟到！用到！做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為9精品課件職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣10精品課件時(shí)間管理矩陣圖緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清方案關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要11精品課件時(shí)間管理——人們常犯的錯(cuò)誤：?不尊重時(shí)間?時(shí)間為不可謁盡資源?不了解重要與緊急?沒(méi)有時(shí)間管理系統(tǒng)——時(shí)間管理：?確定事情優(yōu)先順序?做好方案安排?及時(shí)解決問(wèn)題12精品課件溝通流程圖溝通環(huán)形圖聆聽(tīng)的技巧：外表事實(shí)、具體內(nèi)容、弦外之音、情緒感覺(jué)有效反響技巧：鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反響、復(fù)述、確認(rèn)組織信息傳達(dá)信息信息源核實(shí)信息理解信息接受者13精品課件不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)上對(duì)下下對(duì)上平行資深人員身份？標(biāo)簽？14精品課件與上級(jí)的溝通方法理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告匯報(bào)的技巧：

—調(diào)整心理狀態(tài)—突出中心和重點(diǎn)5.依上司的指示行事6.不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)15精品課件對(duì)上級(jí)說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)；2、防止總是吐苦水；3、防止說(shuō)“這不公平〞、“太不合理〞；4、非到必要，不要打斷對(duì)方；5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案；8、選擇好的時(shí)機(jī)；9、會(huì)后總結(jié)。16精品課件跨部門溝通的方法1、建立誠(chéng)信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動(dòng)；4、雙贏的思維〔我們〕5、分享信息；6、共同工程〔我們的〕7、共享成果〔我們的〕；8、要求反響；9、耐心及感謝。17精品課件溝通障礙之一言不由衷詞不達(dá)意投其所好看不清看不懂18精品課件溝通障礙之二價(jià)值判斷追根尋底好為人師想當(dāng)然19精品課件溝通黃金法那么之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。

三、互相尊重。

四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出〞。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

七、理性的溝通，不理性不要溝通。

八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。20精品課件溝通黃金法那么之二九、成認(rèn)我錯(cuò)了。十、說(shuō)“對(duì)不起〞。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛(ài)。一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師〞。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。21精品課件溝通的閉合流程聽(tīng)話接話送話送話感覺(jué)22精品課件第二局部、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)23精品課件團(tuán)隊(duì)的根本定義由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。24精品課件團(tuán)隊(duì)的四大根本要素共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同〔價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)形紐帶〕有效組織25精品課件群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績(jī)效群體團(tuán)隊(duì)26精品課件團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的根本規(guī)律第一階段：組合期—團(tuán)隊(duì)形成〔定方向〕第二階段：摸索期—?jiǎng)觼y〔不滿意〕第三階段：共識(shí)期—標(biāo)準(zhǔn)化〔轉(zhuǎn)變〕第四階段：發(fā)揮期—業(yè)績(jī)表現(xiàn)〔創(chuàng)造生產(chǎn)力〕27精品課件團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的根本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組28精品課件或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驎r(shí)機(jī)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒(méi)有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒(méi)有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳蟪蓡T之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最正確經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡那么上沒(méi)有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒(méi)有共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品不同群體的特點(diǎn)29精品課件優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征:

心里上的認(rèn)同行為上的關(guān)聯(lián)性目標(biāo)上的共同性利益上的依存性配合上的組織性30精品課件頭腦風(fēng)暴法規(guī)那么頭腦風(fēng)暴法團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-集思廣益利用群體的智慧－不批評(píng)別人的意見(jiàn)；－歡送奇特的構(gòu)思；－不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；－注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。31精品課件團(tuán)隊(duì)決策守那么1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。2、不要為了防止沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可防止的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。5、不是為辯論而辯論，防止提案者輸贏的心態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來(lái)做意見(jiàn)溝通。6、時(shí)間的掌握非常重要。32精品課件團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會(huì)〔能、是〕這樣？還會(huì)〔能、是〕怎么樣？我會(huì)〔能、是〕怎么樣？33精品課件雷鮑夫法那么1、最重要的八個(gè)字是：我成認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。8、最重要的一個(gè)字是：您。34精品課件奉獻(xiàn)：捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。誠(chéng)