古運(yùn)裝飾建材城物業(yè)服務(wù)工作基本體系

淺談古運(yùn)裝飾建材城物業(yè)服務(wù)工作方案根據(jù)近期對(duì)本建材城物業(yè)的走訪，對(duì)自5.1日工作交接以來的物業(yè)工作的基本現(xiàn)狀有了初步了解。為盡快完善各項(xiàng)基礎(chǔ)制度以便更好投入工作，特制訂此方案。此方案有不夠完善的地方，可在以后實(shí)踐工作中再行調(diào)整。經(jīng)走訪了解發(fā)現(xiàn)，目前物業(yè)工作存在的主要基礎(chǔ)問題有：1、沒有制定具體的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。2、沒有制定工作開展的計(jì)劃方案和執(zhí)行方案，無法保障正常服務(wù)內(nèi)容的開展。3、缺乏信息收集、溝通的渠道。不了解經(jīng)營(yíng)商戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的具體要求。4、員工缺乏基礎(chǔ)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，不工作無作為。......“物業(yè)服務(wù)”是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致的系統(tǒng)工作。其體系的建立也需要一個(gè)長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)的過程。針對(duì)目前現(xiàn)狀及公司領(lǐng)導(dǎo)提出的物業(yè)服務(wù)要求，為盡快改善賣場(chǎng)的整體環(huán)境，在保證建材城正常運(yùn)營(yíng)的前提下，現(xiàn)對(duì)建材城物業(yè)服務(wù)工作提出一些粗略見解。物業(yè)管理是伴隨著房地產(chǎn)開發(fā)逐步發(fā)展起來的服務(wù)行業(yè)，目前越來越受到開發(fā)企業(yè)及業(yè)主的重視。其服務(wù)的優(yōu)劣更能體現(xiàn)其物業(yè)的價(jià)值。好的物業(yè)服務(wù)就是在營(yíng)造一種環(huán)境，商業(yè)環(huán)境、居住環(huán)境、辦公環(huán)境等等。如何營(yíng)造好環(huán)境，不僅靠總公司及各部門意識(shí)上的重視與工作上的幫助，更離不開物業(yè)服務(wù)公司及工作人員自身的努力。物業(yè)管理工作預(yù)發(fā)揮其重要的管理作用，需具備以下三個(gè)方面基本條件：1、制度建設(shè)。完善管理體系，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，工作內(nèi)容，工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。

2、管理隊(duì)伍建設(shè)。打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步完善公司管理部門，建立高效客服體系。期間還應(yīng)定期不定期對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行工作培訓(xùn)。通過對(duì)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)踐操作，熟悉掌握工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。提高業(yè)務(wù)水平，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，提高管理人員水平?？偣咀鳛樽畲蟮姆?wù)體系，本身也是圍繞著商戶服務(wù)的。但由于不直接面對(duì)商戶，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推委、延誤的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象直接影響到企業(yè)的整體形象及服務(wù)質(zhì)量。希望公司領(lǐng)導(dǎo)不僅對(duì)員工的培訓(xùn)加以重視，還應(yīng)制訂相應(yīng)的制度來約束員工的服務(wù)行為。3、從某種意義上來講，做任何事情，“境由心生，心態(tài)決定一切成敗”！任何人，只有抱著“為自己而工作的心態(tài)”，全心全意、全力以赴，才能心平氣和的把工作做好，贏得尊重，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為公司創(chuàng)造最大價(jià)值！現(xiàn)根據(jù)我建材城的特點(diǎn)與現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)工作的重點(diǎn)做如下幾點(diǎn)界定：一、日常工作管理建立以“物業(yè)服務(wù)中心”為核心的服務(wù)體系，強(qiáng)化“物業(yè)服務(wù)中心”夠相互