中層管理中層管理干部試題答案

（中層管理）中層管理干部試題答案

第壹部分管理基礎(chǔ)部分（總計(jì)110分，時(shí)間60分鐘）壹、判斷題：（累計(jì)30分，每小題1分）中層干部是站在第壹線和員工同甘共苦的人，是讓上級(jí)的決策落到最實(shí)處的人。(×)X公司倡導(dǎo)“人性化”管理，就是倡導(dǎo)人道主義。（×）最早提出全方面質(zhì)量管理概念的是出名質(zhì)量管理專家戴明。（×）5MIE是指：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、辦法、測(cè)量和環(huán)境。（√）質(zhì)量管理工作循環(huán)中最后壹個(gè)階段也是最重要的壹個(gè)階段是檢查階段。（×）薪酬含有激勵(lì)性，福利含有保障性。（√）薪酬壹般應(yīng)當(dāng)保持對(duì)外的競爭性和對(duì)內(nèi)的公平性。（√）壹個(gè)管理人員的情緒不好，對(duì)下屬發(fā)脾氣，最后有可能將這種壞情緒傳遞給產(chǎn)品。（√）薪酬是引導(dǎo)控制員工行為的重要手段。（√）福利能夠體現(xiàn)關(guān)心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗(yàn)等。（√）薪酬福利優(yōu)勢(shì)是吸引員工；工作體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是留住員工。（√）南山呢絨的服務(wù)原則是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（√）產(chǎn)品是壹種服務(wù)，服務(wù)是壹種產(chǎn)品。（√）要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須含有反思的能力。（√）有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)當(dāng)壹起聽課。（√）新入職工工考試過了60分，則證明該員工能夠正式上崗。（×）培訓(xùn)就是教育，教育也是培訓(xùn)。（×）上司應(yīng)當(dāng)成為下級(jí)的最佳的培訓(xùn)師。（√）倉庫保管員只要清晰物品在哪里，不做標(biāo)記也就沒有關(guān)系。（×）定置管理是耽擱時(shí)間，趕不上隨意取放方便、省時(shí)。（×）“目的壹致理論”認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人目的和組織目的壹致時(shí)，人員就極不易流動(dòng)。（√）授權(quán)能夠?qū)F(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）產(chǎn)品質(zhì)量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全方面質(zhì)量管理階段。（√）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是展示公司管理水平和良好形象的重要手段。（√）全方面質(zhì)量管理最早來源于日本。（×）充足授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。(×)若想成功解決和不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)當(dāng)放在銷售上，而不是客戶身上。(×)從顧客角度而言，運(yùn)行公司的唯壹目的是滿足顧客需要。(√)在售前、售中、售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。(×)在顧客投訴和不投訴中，不投訴的人下次會(huì)再來，投訴的人下次不會(huì)再來。(×)二、單選題：（累計(jì)40分，每小題1分）工作質(zhì)量取決于(A)A、全體員工B、生產(chǎn)第壹線的工人C、最高管理人員D、后勤人員請(qǐng)問分辨工作場(chǎng)合內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S中的哪壹項(xiàng)范疇?（A）A、整頓B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)X公司5S應(yīng)如何做？（A）A、隨時(shí)隨處都做，靠大家持續(xù)做下去；B、第壹次靠有計(jì)劃地大家做，后來靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做；C、做三個(gè)月就能夠了；D、車間做就行了；整頓是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（B）購置價(jià)值；B、使用價(jià)值；C、與否占空間；D、與否能賣好價(jià)錢。以提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗為目的，通過分析診療，制訂改善的目的，擬定達(dá)成這些目的的具體方法和辦法，這是PDCA循環(huán)的(A)。A、P階段B、D階段C、A階段D、C階段在質(zhì)量管理所需的全部資源中，最根本的資源是(D)A、原材料B、設(shè)備C、專業(yè)技能D、人力資源現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是通過來實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的控制。（A）A、5M1EB、PDCA循環(huán)C、壹切憑數(shù)據(jù)說話D、堆放整潔，先入先出全方面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是：（A）A、壹切為顧客著想，壹切以防止為主，壹切憑數(shù)據(jù)說話，壹切按PDCA循環(huán)辦事。B、全方面，全過程，全員，科學(xué)C、自檢、互檢、專檢D、擬定適宜的工藝，制訂必要的作業(yè)文獻(xiàn)；確保崗位人員持有且理解和掌握工藝規(guī)定和操作規(guī)定；提供所需資源；嚴(yán)格工藝紀(jì)律在PDCA循環(huán)中，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題的工作，發(fā)生在（C）A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段重要通過嚴(yán)格檢查來控制和確保出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量的做法屬于質(zhì)量管剪發(fā)展中的哪個(gè)階段（B）A、質(zhì)量控制階段B、質(zhì)量檢查階段C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D、全方面質(zhì)量管理階段Filarte品牌紗批號(hào)按紗支規(guī)格由不同位數(shù)表達(dá)，下列紗號(hào)代表某個(gè)80S/2的是（A）A10005B1005C105D05如果你是某車間主任，下游車間規(guī)定你將生產(chǎn)好的半成品按照他們的規(guī)定送到他們車間的指定位置且按指定規(guī)定擺放，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵海˙）A、由于增加了工作量，讓他找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處置。B、想方法滿足規(guī)定，同時(shí)考慮如何制訂原則規(guī)定你的上游車間按照你們?cè)瓌t來解決。C、遲延此事，以減少現(xiàn)在的工作量，從而減少成本。D、親自去下游車間分析這種規(guī)定與否合理，如果合理則予以支持。當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品不滿意提出反饋時(shí)，第壹步應(yīng)當(dāng)如何做：(B)A、解釋B、找因素C、推卸責(zé)任D、立刻整治下列最能影響員工情緒的是：(C)A、高層主管B、中層主管C、基層主管D、素質(zhì)低的員工有關(guān)服務(wù)的技巧，敘述不對(duì)的的是：(D)A、不要輕視客戶里的每個(gè)人B、不要講絕對(duì)的話C、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)D、跟客戶講競爭對(duì)手的不是。推動(dòng)PDCA循環(huán)的核心是（D）。A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的第壹步是（A）A、研究顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定B、編寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)書C、制訂產(chǎn)品質(zhì)量水平方案D、編寫產(chǎn)品使用闡明書事故隱患泛指生產(chǎn)系統(tǒng)造成事故發(fā)生的（B）A.潛藏著的禍患B.人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺點(diǎn)C.多個(gè)危險(xiǎn)物品以及管理上的缺點(diǎn)D.人、機(jī)、環(huán)境的危險(xiǎn)性公司發(fā)展壯大到因協(xié)調(diào)而成長的階段，容易形成哪種危機(jī)。（D）A、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B、自治危機(jī)C、控制危機(jī)D、官僚危機(jī)獨(dú)斷管理者對(duì)下屬的斥責(zé)，可能造成的成果表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）A、讓下屬更有信心地去工作；B、容易使下屬情緒變壞，回去譴責(zé)下屬，將壞情緒在組織內(nèi)傳遞；C、后來經(jīng)常不說事實(shí)的真相或體現(xiàn)真實(shí)的想法；D、后來總是請(qǐng)示問題，自己不主動(dòng)去解決問題，以使自己免去責(zé)任?！肮芾?文獻(xiàn)＋表格＋執(zhí)行＋改善”的公式其實(shí)質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運(yùn)用。(B)A、5W1HB、PDCA循環(huán)C、SWOT分析D、過程辦法E、5M1E某車間如果需要增設(shè)壹個(gè)工作崗位，這個(gè)崗位設(shè)立的基本原則是（B）A.因人設(shè)崗B.因事設(shè)崗C.因經(jīng)費(fèi)狀況設(shè)崗D.因勞動(dòng)酬勞設(shè)崗ABC庫存管理法的要點(diǎn)是從中找出核心的少數(shù)和次要的多次，其中核心的少數(shù)屬于(B)A.C類B.A類C.B類D.D類公司管理者，處在中層管理層次的描述對(duì)的的是：（C）A、中層是戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理；B、中層是現(xiàn)場(chǎng)管理、壹線管理；C、中層隨崗位性質(zhì)而不同；D、中層是風(fēng)險(xiǎn)性管理人的行為模式描述對(duì)的的次序是：（B）A、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生需要，需要產(chǎn)生行為，行為得到滿足；B、需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為實(shí)現(xiàn)滿足需要；C、設(shè)定目的，產(chǎn)生行為，形成需要，需要得到滿足；D、需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)在當(dāng)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為(D)A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.簡樸服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)和效益部門過去許多國有公司倡導(dǎo)“無私奉獻(xiàn)”的標(biāo)語，按照當(dāng)代人力資源管理的觀點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）A、違反人性化B、違反等價(jià)交換原則C、違反“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)壹D、是人的本性需要我國勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)年紀(jì)為(B)A.14周歲B.16周歲C.18周歲D.20周歲有關(guān)TPM管理理解不對(duì)的的理念是：（D）A.機(jī)器是確保產(chǎn)品質(zhì)量的核心，而人是確保機(jī)器好壞的核心B.TPM的目的能夠概括為四個(gè)“零”，即停機(jī)為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，仍是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參和將是壹句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。通過SWOT分析，人們提出了諸多解決事情的方略，那么SW方略是指（D）。A、增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅B、增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng)C、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，削弱自己的威脅D、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，削弱自己的弱項(xiàng)管理體系的運(yùn)行模式能夠追溯到壹系列的系統(tǒng)思想，最重要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。(A)總結(jié)B、改善C、實(shí)施D、評(píng)價(jià)對(duì)于美國哈佛大學(xué)專家威廉·詹姆士發(fā)現(xiàn)有關(guān)人的潛能發(fā)揮表述錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是(B)缺少有效激勵(lì)，潛能發(fā)揮20～30％用批評(píng)做激勵(lì)，潛能發(fā)揮30～50%物質(zhì)激勵(lì)，潛能發(fā)揮50%～80%適宜精神激勵(lì)，潛能發(fā)揮80%～100%下列對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)無誤的有：(D)培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢，不能產(chǎn)生利潤；培訓(xùn)壹般都能夠立刻見效；培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳也是培訓(xùn)部門的事；培訓(xùn)是投資，能夠產(chǎn)生回報(bào)?？▋?nèi)基很喜歡到緬因州壹帶釣魚。要釣魚，固然得準(zhǔn)備釣餌?？▋?nèi)基想，他個(gè)人愛慕吃的是鮮奶油草莓，可是如果用鮮奶油草莓去釣魚，必定釣不到任何魚。但是卡內(nèi)基心想魚應(yīng)當(dāng)喜歡吃蚯蚓，因此他改用蚯蚓作餌，然后就能夠向魚兒說：“你要不要嘗嘗見”這則故事重要闡明的是：（C）人和動(dòng)物也是能夠溝通的要?jiǎng)幽X，用最少的成本獲得最大的回報(bào)要學(xué)會(huì)換位思考人們愛好什么就理解什么有關(guān)溝通的理念下面表述有失恰當(dāng)?shù)氖牵―）溝通帶有目的性；溝通要進(jìn)行換位思考；不善于傾聽，就不會(huì)說；只要坦誠，用心交流，溝通無需技巧。如果僅在下列四種人選擇中層管理者，哪壹種更容易發(fā)明出持續(xù)的良好業(yè)績：（B）帶頭領(lǐng)著大家壹起做，起到模范作用，以此來激勵(lì)下屬；含有豐富的管理專業(yè)知識(shí)，尋找且選擇最適宜的人到適宜的位置上，且讓不適宜的人下車；掌握過硬的技術(shù)，雖不懂管理專業(yè)，可是能夠運(yùn)用技術(shù)權(quán)威進(jìn)行管理；唯命是從，含有凡事照做的能力，且稱之為執(zhí)行力。壹般來說，安排有挑戰(zhàn)性、發(fā)明性的工作適合安排哪壹種需要的人員（D）A、尊重需要B、安全需要C、社交需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要對(duì)于生產(chǎn)工藝參數(shù)的變更，管理者采用下列哪種溝通方式最適宜（B）A、當(dāng)面口頭具體告知B、具體書面文獻(xiàn)C、電話告知D、托人轉(zhuǎn)告專家研究發(fā)現(xiàn)最有效地說的能力中，說話內(nèi)容、說話的語調(diào)、肢體語言，三者所占的比例為：（C）72%，18%，10%B、55%，38%，7%C、7%，38%，55%D、10%，18%，72%李某的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排時(shí)間和李某溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)懂得他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來仍關(guān)心地問孩子如何了，且對(duì)孩子獲得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)愉快。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于的領(lǐng)導(dǎo)。（D）A、愛管閑事B、干涉別人生活C、顧問型D、重視團(tuán)體組員三、多選題（共30分，每小題2分，錯(cuò)選、少選、多選、則該題不得分）對(duì)于薪酬的作用描述對(duì)的的是：(ABD)A、維系契約關(guān)系的基本前提B、最基本最直接的激勵(lì)因素C、且非和員工的切身利益有關(guān)D、給人“自我實(shí)現(xiàn)”的感覺全方面質(zhì)量管理的內(nèi)涵有（ABC）。A、全員管理B、全過程管理C、全因素管理D、之上都不對(duì)廣義的生產(chǎn)能力是指公司的和的綜合．（AC）A．技術(shù)能力B．供應(yīng)能力C．管理能力D．銷售能力影響工序的因素壹般涉及(ABCD)。A、操作者B、機(jī)器設(shè)備C、材料D、工藝辦法質(zhì)量檢查的作用有（ABCD）A、報(bào)告作用B、防止作用C、把關(guān)作用D、改善作用5S和X公司及員工有哪些關(guān)系?(AD)提高X公司形象；B、增加工作時(shí)間；C、增加工作負(fù)擔(dān)；D、安全有保障。中層管理者應(yīng)當(dāng)含有的基本技能可概括為5力，其中聽的能力應(yīng)當(dāng)：（ABCD）用心去聽B、用身體聽C、呼應(yīng)著聽D、提問式的傾聽下列有關(guān)生產(chǎn)浪費(fèi)描述對(duì)的的有：(ABDE)A、安排作業(yè)不當(dāng)、停工待料是壹種浪費(fèi)。B、在產(chǎn)品檢測(cè)過程中，調(diào)試人員和核檢人員站在產(chǎn)品旁邊等待。C、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，整個(gè)生產(chǎn)線停了下來，組織全體在線人員學(xué)習(xí)。D、生產(chǎn)了壹些不良品。E、半成品庫庫存實(shí)質(zhì)上是壹種浪費(fèi)。波特五力模型中涉及的五種力量涉及：(ABCD)A、新的競爭對(duì)手入侵;B、替代品的威脅；C、買方議價(jià)能力，賣方議價(jià)能力；D、現(xiàn)存競爭者之間的競爭。當(dāng)你充足必定了下屬的工作時(shí)，下屬普通會(huì)（BCD）A、對(duì)后來的工作粗心，不關(guān)注細(xì)節(jié)；B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)C、覺得這是自己努力工作的回報(bào);D、想把此后的工作做得更加好下列屬于5S服務(wù)理念是指：（AB）微笑（SMILE）B、快速（SPEED）C、SEIRI(整頓)D、修養(yǎng)(SHITSUKE)南山呢絨服務(wù)的服務(wù)宗旨是：（ACD）A、質(zhì)量第壹B、成本第壹C、服務(wù)第壹D、信譽(yù)第壹團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多個(gè)，下面對(duì)的的是（ABCD）。A、教練B、導(dǎo)師C、培訓(xùn)師D、激勵(lì)者里查·狄維士的精彩激勵(lì)語言涉及：（ACDE）A、對(duì)不起，我錯(cuò)了B、你們沒有任何借口C、我為你感到驕傲D、你行，你壹定行E、我相信你教育和培訓(xùn)的區(qū)別有：(ABC)教育以教師為中心；培訓(xùn)以學(xué)員為中心；教育內(nèi)容關(guān)注于理論性能力，培訓(xùn)關(guān)注知識(shí)的運(yùn)用能力；教育壹般采用授課的方式，培訓(xùn)則更含有靈活性；教育比培訓(xùn)更具體壹些五、案例選擇題：（共10分，每個(gè)問題2分，請(qǐng)選擇壹個(gè)最佳答案）1、榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表彰等。在管理學(xué)見來，追求良好名譽(yù)是運(yùn)行者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。尊重且不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其原來面目見待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國出名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第壹條就是“不要過分批評(píng)、指責(zé)和埋怨”。第二條是“體現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和觀賞”。美國IBMX公司有壹個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)X公司員工完畢他的年度任務(wù)，他就被同意為該俱樂部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。成果，X公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第壹目的，以獲取那份光榮。對(duì)于員工不要太吝嗇壹些頭銜、名號(hào)，壹些名號(hào)、頭銜能夠換來員工的承認(rèn)感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣X公司在壹部分管理職務(wù)中實(shí)施“自由職銜制”，就是說能夠自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等壹般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等和業(yè)務(wù)內(nèi)容有關(guān)的、能夠自由加予的頭銜。2、可是，也有壹些人在極度貧寒的狀況下，寫出了千古流傳的著作、發(fā)明了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，例如說我國的數(shù)學(xué)家陳景潤，英國的沙士比亞等。請(qǐng)根據(jù)上述狀況，回答下列問題。馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（D）。A、生理需求B、尊重的需求C、榮譽(yù)需求D、自我實(shí)現(xiàn)需求在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（D）狀況下才干實(shí)施。A、當(dāng)人們低檔的需求得到滿足后來B、當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足后來C、當(dāng)人們沒有什么需求后來D、沒有對(duì)的答案根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2闡明（A）。A、人的需求能夠是跨越的B、人的需求不能夠跨越C、人的需求是能夠變化的D、人的需求是不能夠變化的根據(jù)之上案例，下面說法對(duì)的的是（A）。A、人的需求能夠不按照馬斯洛的需要層次論壹級(jí)壹級(jí)的逐步滿足B、人類需求必須在滿足了低層需求后來，才有更高層次的需求C、人類能夠不需要生理需求上的滿足D、人類的生理需求是最重要的從上例可見，公司為了提高績效，應(yīng)當(dāng)提高（C）。A、物資待遇B、職務(wù)頭銜C、激勵(lì)水平D、對(duì)無私奉獻(xiàn)精神的宣揚(yáng)第二部分影響力測(cè)試(此第二部分時(shí)間20分鐘)四、單選題（累計(jì)10分，每小題1分）在哪種狀況下，人們更有可能被缺少說服力而不是更含有說服力的證據(jù)所說服：（D）A：趕時(shí)間B：對(duì)該話題根本不感愛好C：對(duì)該話題的愛好壹般D：a和b假設(shè)你正試著將擁有三種不同價(jià)位的同壹種商品（經(jīng)濟(jì)型、普通型、豪華型）推銷給顧客，研究表明在哪種狀況下，你的銷售額會(huì)更高：（B）A：從價(jià)格最便宜的商品開始，然后向上銷售B：從價(jià)格最貴的商品開始，然后向下銷售C：從價(jià)格適中的商品開始，然后讓顧客自己決定需要買哪壹種人們對(duì)政治競選進(jìn)行了數(shù)年的跟蹤調(diào)查，，成果表明，最有可能贏得勝利的候選人是：（A）A：外表最有吸引力的候選人B：制造大量負(fù)面的或帶有攻擊性的新聞來防御競爭對(duì)手的候選人C：擁有最有活力、最賣力的志愿者的候選人研究表明，