企業(yè)信用政策制定中的問題及其原因及企業(yè)形象包裝方案

財務(wù)與管理FINANCEANDMANAGEMENT·綜合（中）2009年第3期目前，很多企業(yè)在信用政策的制定中存在著諸多問題，使企業(yè)所制定的信用政策沒起到應(yīng)有的作用。本文力求分析和探討我國企業(yè)信用政策制定過程中存在的主要問題其成因，為提出解決企業(yè)信用政策制定問題的對策打基礎(chǔ)。一、我國企業(yè)信用政策制定中存在的問題（一）盲目制定信用政策我國許多企業(yè)雖然制定了自己的信用政策，但是，在制定信用政策時，往往不明確所要制定的信用政策在實施后所要達(dá)到的具體目標(biāo)是什么，因此，事先對信用政策的成本收益缺乏周全細(xì)致的考慮，制定出來的信用政策往往偏離企業(yè)的財務(wù)管理目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。結(jié)果可能會因盲目地制定了過于寬松的信用政策(信用期限長、現(xiàn)金折扣高、信用額度高、信用標(biāo)準(zhǔn)低)，而取得了較大的銷售業(yè)績，但也因應(yīng)收賬款占用的資金水平較高以及呆賬壞賬的增加等問題而使企業(yè)陷入財務(wù)困境；也可能因盲目制定過于嚴(yán)格的信用政策，而喪失了應(yīng)有的市場份額，在避免了信用風(fēng)險的同時也制約的企業(yè)的發(fā)展。可見，信用政策作為企業(yè)的一項重要的財務(wù)政策，缺乏明確的目標(biāo)，其效果也就不盡人意了。（二）信用政策的制定缺乏有效及完整的信息支持信用政策的制定需要充分的信息為依據(jù)，其所需信息資料來自于多方面。目前，我國存在著十分嚴(yán)重的“信息不對稱”現(xiàn)象，又由于缺乏權(quán)威專業(yè)的企業(yè)信用等級評估機(jī)構(gòu)，而使企業(yè)外部的客觀、公正、真實的客戶信息來源很缺乏，企業(yè)很難收集到充分準(zhǔn)確的客戶信息。因此，我國企業(yè)在制定信用政策時，一般以銷售部提供的客戶檔案及以往的銷售記錄為依據(jù)。其實，除銷售部門以外，企業(yè)的其他部門也掌握了與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息，對客戶有不同側(cè)面的了解，由于缺少獨(dú)立專門的信用管理部門，其他部門間往往缺乏有效的溝通，使客戶各類信息之間無法有機(jī)地聯(lián)系起來進(jìn)入到客戶的檔案中去，再加上這些信息還主要依靠人工或簡單的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)企業(yè)信用政策制定中的問題及其原因湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)蔡香梅周媛媛來拉動生產(chǎn)。所謂拉動生產(chǎn)是以看板管理為手段，采用“取料制”，即后道工序根據(jù)“市場”需要進(jìn)行生產(chǎn)，根據(jù)本工序在制品所需要的用量從前道工序領(lǐng)取相同數(shù)量的在制品，一個工序一個工序地向前推動，從而形成全過程的拉動控制系統(tǒng)，絕不多生產(chǎn)一件產(chǎn)品。三是人員自主化，是指人員與機(jī)械設(shè)備的有機(jī)配合行為。生產(chǎn)線上一旦產(chǎn)生質(zhì)量、數(shù)量、品種上的問題，機(jī)械設(shè)備就自動停機(jī)并有指示顯示，同時任何人發(fā)現(xiàn)故障問題都有權(quán)立即停止生產(chǎn)線，主動排除故障，解決問題。同時，還應(yīng)將質(zhì)量管理融入生產(chǎn)過程，將質(zhì)量管理變?yōu)槊恳粋€員工的自主行為，將一切工作變?yōu)橛行趧印＝o予員工充分的主動權(quán)，調(diào)動員工的積極性，做到權(quán)責(zé)分明，誰的事由誰做，誰做的事誰負(fù)責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)必須親自推行或者委派合適人選，使其在擁有絕對推行權(quán)的前提下進(jìn)行大膽的改革創(chuàng)新。四是以改善為基礎(chǔ)，即沒有改善就沒有精益生產(chǎn)。這里的改善是指：（1）從局部到整體永遠(yuǎn)存在著改進(jìn)與提高的余地。在操作方法、質(zhì)量、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和管理方式上要不斷地改進(jìn)與提高。（2）消除一切浪費(fèi)。精益意味著不能提高附加價值的一切工作（包括生產(chǎn)過剩、庫存、等待、搬運(yùn)、加工中的某些活動，多余的動作，不良品的返工等）都是浪費(fèi)，這些浪費(fèi)必須經(jīng)過全員的努力被不斷消除。（3）連續(xù)改善是目前國際上流行的管理思想。其是指以消除浪費(fèi)和改進(jìn)提高的思想為依托，對生產(chǎn)與管理中的問題，采用由易到難的原則，不斷地改善、鞏固，改善、提高的方法，經(jīng)過不懈的努力，以求長期的積累，獲得顯著效果。（4）有明確的改進(jìn)目標(biāo)，包括最終目標(biāo)和細(xì)化到各個階段的具體目標(biāo)。企業(yè)要制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，包括效率改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。在開展每一部分工作時都要確立明確的目標(biāo)，包括效率目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)本目標(biāo)，并對影響目標(biāo)達(dá)成的各種行為性因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，并且以優(yōu)化作業(yè)系統(tǒng)、提升公司整體運(yùn)作能力為根本出發(fā)點(diǎn)，而不是簡單地定位于現(xiàn)場與改善。五是全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗出來的，由生產(chǎn)中的質(zhì)量管理來保證最終質(zhì)量。生產(chǎn)過程中對質(zhì)量的檢驗與控制在每一道工序都進(jìn)行，重在培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識，在每一道工序進(jìn)行時注意質(zhì)量的檢測與控制，保證及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。如果在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)情況可以立即停止生產(chǎn)直至解決問題，從而保證不出現(xiàn)對不合格品的無效加工。對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，一般應(yīng)組織相關(guān)的技術(shù)人員與生產(chǎn)人員作為一個小組，一起協(xié)作，盡快解決。其核心思想是，抑制概率性的質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因本身并非概率性的，通過消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)來“消除一切次品所帶來的浪費(fèi)”。六是銜接得當(dāng)。精益化生產(chǎn)是一項環(huán)環(huán)相扣的工作，所以對于各部分內(nèi)容要合理的銜接，避免造成基礎(chǔ)不牢而下一步工作難以開展，但同時也要避免浪費(fèi)過多的時間而使結(jié)果最終不了了之。這就需要有一套切合企業(yè)自己實際情況的現(xiàn)場管理辦法，并被現(xiàn)場全體作業(yè)人員掌握與實施。依據(jù)我國制造企業(yè)的具體情況，根據(jù)目標(biāo)建立相應(yīng)輔助系統(tǒng)，完善現(xiàn)場品質(zhì)管理和設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)入生產(chǎn)改善并細(xì)化各項管理工作，因此整個項目的運(yùn)作必須以最終目標(biāo)作為拉動。參考文獻(xiàn)：［1］張盛英：《興業(yè)公司精益生產(chǎn)應(yīng)用研究》，山東大學(xué)2006年碩士學(xué)位論文。［2］武淑萍：《精益生產(chǎn)在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀》，《鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報》(社會科學(xué)版)2004年第23卷第6期。行采集和處理，這使企業(yè)所撐握的客戶信息不充分、不完整。另外，對信用政策實施效果缺乏有效的后續(xù)追蹤管理，對原有信用政策的實施效果缺少及時的分析和綜合有效的評價，這樣也使原信用政策不能為新信用政策的制定提供有效的信息支持。可見，我國企業(yè)制定信用政策所依據(jù)的信息，在有效性和完整性等方面都難以達(dá)到要求，這樣嚴(yán)重影響了信用政策的效果，甚至有些企業(yè)的信用政策僅僅流于形式。（三）信用政策制定采用的技術(shù)手段與決策方法不科學(xué)我國很多企業(yè)還沒有很好地將現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)用到信用政策的制定中去，尚未建立起有效的客戶信用評定模型，一般趨向于憑經(jīng)驗對客戶資信狀況和信用風(fēng)險進(jìn)行主觀的判斷與分析，這樣，客戶的資信和信用風(fēng)險可能缺少準(zhǔn)確的評估和預(yù)測，對客戶的信用水平可能缺乏專業(yè)的判斷，制定信用標(biāo)準(zhǔn)時容易存在主觀上的判斷失誤，選擇信用政策方案時，缺乏科學(xué)的決策依據(jù)。結(jié)果，因耗費(fèi)了大量的人力資源而增加了信用政策的制定成本，更重要的是會因缺少科學(xué)的決策依據(jù)而影響信用政策的效果。（四）信用政策的制定缺乏獨(dú)立有效的職能部門在我國，絕大多數(shù)企業(yè)都沒有設(shè)立專門獨(dú)立的部門來負(fù)責(zé)信用政策制定與實施，由于信用政策主要涉及到銷售和財務(wù)兩方面，因此，信用政策的制定工作，基本上是由銷售部和財務(wù)部兩個部門負(fù)責(zé)，有些企業(yè)甚至沒有專職的信用管理人員，一般由銷售管理人員或財務(wù)人員代理。這樣，信用政策的有效性往往受部門利益的嚴(yán)重制約。銷售部門為了實現(xiàn)其管理目標(biāo)即銷售業(yè)績的上升，可能會偏向制定過于寬松的信用政策，結(jié)果是實現(xiàn)了銷售額的同時也帶來了較高的信用成本和較高的信用風(fēng)險；相反，財務(wù)部為了實現(xiàn)其財務(wù)目標(biāo)即利潤的增加，則偏向制定過于嚴(yán)格的信用政策，結(jié)果是在應(yīng)收賬款回收上頗有成效，但可能會導(dǎo)致企業(yè)因失去部分潛在的客戶而在競爭中失利。而且，當(dāng)出現(xiàn)了問題時，銷售部和財務(wù)部常常會相互推卸責(zé)任。其實，銷售部和財務(wù)部由于管理目標(biāo)、職能、利益和對市場反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。另外，有少數(shù)企業(yè)雖然設(shè)立了類似的信用管理部門來負(fù)債信用政策的制定，該部門的運(yùn)作不夠規(guī)范，職能和隸屬關(guān)系不清，難以有效地開展工作，信用政策的制定往往是流于形式，其效果當(dāng)然也就可想而知了。（五）忽略了對催收政策的制定，使信用政策內(nèi)容不完整信用政策的內(nèi)容包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件(信用期限、現(xiàn)金折扣和折扣期限)、信用額度和收賬政策四個部分。目前，我國許多企業(yè)在信用政策制定的過程中，往往只注重信用標(biāo)準(zhǔn)與信用條件兩方面，忽略了對催收政策的制定，使應(yīng)收賬款缺乏健全有效的催收計劃和催收方法。這樣，由于缺乏催收政策的要求和指導(dǎo)，企業(yè)對應(yīng)收賬款收回往往靠客戶的自覺，有些款項超過了信用期限都沒有發(fā)現(xiàn)，有些款項被拖欠了一段時間之后才采取催收措施，這樣，影響了應(yīng)收款的有效收回，增加了壞賬風(fēng)險，催收過程中的收賬成本也會隨著收賬時間的增加而增加，情況惡劣時甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員為獲得清欠獎金而有意讓客戶拖欠賬款的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，加大了企業(yè)的授信風(fēng)險和信用成本。二、企業(yè)信用政策制定問題的成因（一）企業(yè)對信用政策不夠重視在我國，企業(yè)信用政策的使用比西方發(fā)達(dá)國家要晚，許多企業(yè)對信用政策的認(rèn)識比較淡薄，沒有充分認(rèn)識到信用政策的重要性，不愿意在信用管理上投入太多，認(rèn)為沒有必要投入一定的人力、物力及財力，去系統(tǒng)地進(jìn)行信用政策的制定。因此，大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不重視信用部門的建立，簡單地將信用政策的制定工作交由銷售部和財務(wù)部負(fù)責(zé)；信用政策的制定工作往往從簡行事或流于形式，在信用政策的制定中，不注重先進(jìn)的信息技術(shù)和客戶信用評定模型的運(yùn)用，而是偏向于簡單地憑經(jīng)驗進(jìn)行主觀的判斷和分析；也不重視信用政策的追蹤管理與評價以及信用管理人才的培養(yǎng)。（二）缺乏經(jīng)過專門培訓(xùn)的信用管理人員信用政策的制定與調(diào)整是一項很復(fù)雜的工作，這就要求制定信用政策的工作人員有較寬的知識背景，有信息、財務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計、營銷以及公關(guān)等多個方面的知識。目前，我國教育系統(tǒng)基本上沒有設(shè)立信用管理專業(yè)，專業(yè)的研究人員也不多，企業(yè)對信用管理方面的培訓(xùn)也比較薄弱，因此，在企業(yè)中從事信用管理工作的人員，相關(guān)的專業(yè)知識和技能難以達(dá)到勝任該工作的要求，如銷售人員往往缺乏財務(wù)、管理信息及信用管理方面的知識，而財務(wù)人員則往往缺乏營銷、信息、公關(guān)及信用管理方面的知識。由于缺乏經(jīng)過專門訓(xùn)練的信用政策制定人員，導(dǎo)致企業(yè)在信用政策制定過程中出現(xiàn)各種問題，如信用政策的制定比較盲目，在制定過程中考慮不周，對收益成本和風(fēng)險的分析不夠到位，不能及時地根據(jù)具體環(huán)境的變化對本企業(yè)的信用政策進(jìn)行有效的調(diào)整，對客戶的資信狀況和信用風(fēng)險情況掌握不足，對催收政策的制定不到位，對信用政策的實施效果不能有效地追蹤管理和評價等等。（三）資信評估行業(yè)發(fā)展滯后，使企業(yè)缺乏有效的信息渠道信用政策的制定需要有充分、可靠和完整的信息為依據(jù)，在制定信用標(biāo)準(zhǔn)時通常應(yīng)當(dāng)展開對客戶的資信調(diào)查，以便獲得最真實、直觀的資料，據(jù)此判斷出客戶的業(yè)務(wù)情況、持續(xù)盈利能力、發(fā)展前景及信譽(yù)狀況等信息，以此來判斷客戶的資信等級，為信用標(biāo)準(zhǔn)的制定提供決策依據(jù)。通過資信評估公司獲得客戶的信用分析報告，是企業(yè)用來獲取這些信息的一條有效途徑。在西方發(fā)達(dá)國家，資信評估公司是企業(yè)通常獲取信息的重要渠道之一。雖然，我國從二十世紀(jì)八十年代開始組建資信評估機(jī)構(gòu)，至今已有二十余年的探索和經(jīng)驗積累，但是，相對于西方發(fā)達(dá)國家而言，我國目前的資信評估行業(yè)的發(fā)展還很不成熟，全國至今還沒有一家公認(rèn)的權(quán)威評級機(jī)構(gòu)，最早建立的信用評估機(jī)構(gòu)，一般是由人民銀行或商業(yè)銀行建立，現(xiàn)雖都已和原設(shè)立機(jī)構(gòu)脫鉤并進(jìn)行了一定的改革與發(fā)展，但依然存在著獨(dú)立性不強(qiáng)、運(yùn)作不規(guī)范、評估標(biāo)準(zhǔn)不一等問題，未能很好地發(fā)揮作用，不能堅持客觀公正地為企業(yè)提供真實的信用分析，無法滿足市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)的信息需求，難以為企業(yè)信用政策的制定提供客觀、公正、真實的信用分析資料。根據(jù)本文的分析可見，我國企業(yè)信用政策的制定水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)，這對企業(yè)市場競爭力的提高會有較大的影響。引起企業(yè)信用政策制定問題的原因較為復(fù)雜，既有企業(yè)自身的原因，又有國家社會信用政策體系不完善的原因。因此，要解決這些問題，提高我國企業(yè)信用政策的制定水平和信用政策的有效性，需要企業(yè)和國家等多方面的共同努力，也需要各專家學(xué)者的深入研究。參考文獻(xiàn)：［1］藺楠：《淺析企業(yè)信用政策的制定與調(diào)整》，《商業(yè)時代》2006年第22期。（編輯劉力一）80__企業(yè)形象策劃書2017.3目錄TOC\o"1-3"\h\u10088企業(yè)形象包裝方案一、策劃目的 企業(yè)形象包裝方案一、策劃目的此次形象包裝的目的主要是為了更好的提升企業(yè)知名度，塑造公司時尚、專業(yè)、高效的形象，培養(yǎng)員工務(wù)實向上的精神，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。二、目標(biāo)受眾此次形象包裝主要針對的對象包括消費(fèi)者、社會公眾、企業(yè)內(nèi)部員工以及企業(yè)合作的相關(guān)部門。三、形象分類企業(yè)技術(shù)形象：技術(shù)優(yōu)良、產(chǎn)品質(zhì)量高企業(yè)市場形象：廣告宣傳、消費(fèi)者服務(wù)、市場競爭力公司內(nèi)部形象：內(nèi)部環(huán)境、內(nèi)部人員企業(yè)未來形象：未來發(fā)展性、未來發(fā)展規(guī)劃企業(yè)外部形象：目前發(fā)展規(guī)模、形象口碑經(jīng)營者形象：經(jīng)營能力、經(jīng)營理念、公眾形象企業(yè)的綜合形象：企業(yè)定位、一流企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)跑者四、包裝內(nèi)容（一）企業(yè)理念包裝1、經(jīng)營理念專業(yè)精選，足夠喜歡2、企業(yè)目標(biāo)成為中國最專業(yè)、最高效、最具親切便捷服務(wù)體驗的運(yùn)動鞋服網(wǎng)絡(luò)銷售機(jī)構(gòu)3、企業(yè)價值觀以客為尊、快速響應(yīng)、開放心態(tài)、團(tuán)隊協(xié)作高效執(zhí)行、共同目標(biāo)一起成長4、企業(yè)精神誠信務(wù)實進(jìn)?。ǘ┢髽I(yè)行為包裝1、內(nèi)部行為識別（1）內(nèi)訓(xùn)基本工作內(nèi)容培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展方向培訓(xùn)：管理者培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)（2）生產(chǎn)福利薪資：有競爭力的薪資福利：軟性福利員工活動：豐富的員工日?；顒右约疤厥夤?jié)日活動特殊關(guān)懷：感情上的關(guān)懷支持（3）工作環(huán)境辦公環(huán)境：明亮開放自由的辦公風(fēng)格人員環(huán)境：企業(yè)員工的相處氛圍，上下級相處方式辦公用具：統(tǒng)一有代表性辨識度的辦公用品（4）企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃2、企業(yè)外部識別（1）企業(yè)產(chǎn)品有形產(chǎn)品：銷售的產(chǎn)品、公司建筑形象無形服務(wù)：售前售后服務(wù)企業(yè)人員：企業(yè)員工的行為外部形象（2）公共關(guān)系機(jī)構(gòu)合作：行業(yè)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)行業(yè)合作名人效應(yīng)：名人介紹推薦評價社區(qū)關(guān)系：所在社區(qū)的社區(qū)形象（3）公益性活動社會公益：積極參加社會公益事業(yè)，打造企業(yè)正向上面形象學(xué)校公益合作（講座、實踐基地、專家評委、嘉賓）（4）企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃（三）企業(yè)視覺包裝1、基本設(shè)計企業(yè)名稱：品牌標(biāo)志象征圖案：更具辨識度和傳播度的VI企業(yè)標(biāo)語：專業(yè)務(wù)實自由開放2、關(guān)系應(yīng)用：辦公用具、建筑外觀、廣告?zhèn)鞑ノ?、傳播推廣（一）公關(guān)文字傳播新聞稿：內(nèi)外部活動新聞稿撰寫、投稿廣告文案設(shè)計：對外所有視覺公關(guān)形象宣傳資料制作：宣傳冊宣傳單頁等內(nèi)部刊物：發(fā)行內(nèi)部及刊物，員工培育公共關(guān)系常用文書（二）大眾傳播廣告運(yùn)動：投放渠道廣告宣傳媒介事件：事件、內(nèi)容營銷社會公益事業(yè)贊助：贊助社區(qū)及教育公益事業(yè)主題營銷活動：針對性策劃公關(guān)推廣活動（三）社會化媒體運(yùn)營傳播門戶網(wǎng)站搜索引擎社區(qū)網(wǎng)站電商網(wǎng)站（四）移動媒體傳播1、手機(jī)客戶端：微博、微信、貼吧、論壇移動車載廣告六、執(zhí)行初案階段任務(wù)概述前期：企業(yè)分析（企業(yè)實力、企業(yè)文化品牌、員工分析）中期：形象定位、方案實施第一階段：企業(yè)定位，初期粉絲集聚通過微信微博兩大線上平臺以及線下運(yùn)營，塑造企業(yè)形象，培養(yǎng)忠實粉絲受眾，進(jìn)行前期市場培育以及產(chǎn)品理念的初步滲透。第二階段：炒作期通過事件以及內(nèi)容營銷進(jìn)行宣傳預(yù)熱炒作，進(jìn)一步提升品牌知名度，圈定目標(biāo)受眾，與用戶實現(xiàn)交互，全網(wǎng)絡(luò)覆蓋傳播，建立初步影響力。第三階段：成長期增強(qiáng)目標(biāo)受眾對企業(yè)的認(rèn)知度，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的宣傳推廣，形成立體化宣傳。第四階段：穩(wěn)定期強(qiáng)化企業(yè)影響力，進(jìn)行口碑營銷和差異化傳播后期：情況反饋收集，方案改進(jìn)公眾號建設(shè)推廣（情懷營銷、內(nèi)容營銷）一、公眾號名稱HRA二、公眾號VI辨識度強(qiáng)，傳播性高三、平臺構(gòu)建微信認(rèn)證微信認(rèn)證，可取得加V顯示，是取得粉絲信任的重要參考因素周期：15天認(rèn)證資料：企業(yè)相關(guān)資質(zhì)，包含營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。功能介紹功能介紹決定了粉絲認(rèn)識官微的第一印