10章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)

習(xí)題集〔十〕第十章CI設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)正確把握CIMI是整個(gè)CI系統(tǒng)的靈魂。領(lǐng)悟CI設(shè)計(jì)的原則，特別是客觀性原則和差異性原則。學(xué)會(huì)對(duì)組織經(jīng)營(yíng)理念的概括方式，正確把握其觀念形式與文字形式。VI系統(tǒng)的各種視覺(jué)符碼。自測(cè)練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題：1．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是：A.MI B.CI C.BI D.VI處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) C.行為識(shí)別系統(tǒng) D.組織識(shí)別系統(tǒng)3.企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的：A.文字形式 B.宣傳形式 C.組織形式 D.觀念形式依據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)預(yù)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珜儆冢篈.方針 B.哲學(xué) C.策略 D.使命由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于：A.具像類 B.抽象類 C.半抽象類 D.半具像類二、多項(xiàng)選擇題：1．組織CI系統(tǒng)的功能包括：A.治理 B.識(shí)別 C.教育 D.傳播 E.經(jīng)濟(jì)2．CI設(shè)計(jì)的源頭最早消滅在：A.美國(guó) B.法國(guó) C.德國(guó) D.英國(guó) E.意大利3．企業(yè)理念的文字形式包括：A.標(biāo)語(yǔ)口號(hào) B.訓(xùn)詞 C.企業(yè)文化 D.歌曲 E.經(jīng)營(yíng)策略4．組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的根本要素包括：A.名稱 B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.標(biāo)準(zhǔn)字 E.象征物5.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括：A.提案預(yù)備 B.調(diào)研宣傳 C.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) D.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) E.實(shí)施治理三、推斷題：CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和共性本身。CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不行轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延長(zhǎng)。具像符碼的缺乏之處在于，它的外延擴(kuò)大受到明顯的局限，所包含的意義有限。四、名詞解釋：MIVI企業(yè)使命視覺(jué)符碼標(biāo)準(zhǔn)色五、問(wèn)答題：1CI系統(tǒng)具有哪些治理功能？2CI設(shè)計(jì)時(shí)要留意什么問(wèn)題？3、在進(jìn)展企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？4、如何完成從理念識(shí)別到視覺(jué)識(shí)別的轉(zhuǎn)換？5、CI導(dǎo)入包括幾個(gè)主要階段？六、案例分析：〔一〕CIS使麥當(dāng)勞走遍全世界麥當(dāng)勞是當(dāng)今世界上最成功的快餐連鎖企業(yè)，目前在世界上7214000個(gè)28007.3個(gè)小時(shí)擴(kuò)建一家的速度連續(xù)進(jìn)展。走進(jìn)世界上任何一家麥當(dāng)勞，其建筑外觀、內(nèi)部陳設(shè)、食品嘗道、效勞方式、店員服裝等等，無(wú)不表現(xiàn)出驚人的相像，這不能不歸功于麥當(dāng)勞的CIS戰(zhàn)略。Q.S.C.V的經(jīng)營(yíng)方針，并在幾十年的經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持貫穿到每一家連鎖店。Q(Quality)指質(zhì)量、品質(zhì)。麥當(dāng)勞對(duì)質(zhì)量要求極為嚴(yán)格，面包不圓或切口不平的不用，4℃以下，生菜從冷藏箱中拿出27掉??一系列嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管措施，才使得全世界全部麥當(dāng)勞生產(chǎn)的漢堡都是一個(gè)味道。S(Service)指效勞。每一個(gè)員工進(jìn)入麥當(dāng)勞，都必需承受嚴(yán)格的培訓(xùn)，有人把麥當(dāng)勞的培訓(xùn)形容成“漢堡包大學(xué)2分鐘，顧客要了食品后要在1等效勞。C(Cleanliness)以在麥當(dāng)勞用餐被認(rèn)為是清潔、安全的。V(Value)在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，麥當(dāng)勞進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了它的BI系統(tǒng)?？肆_克親自主持制定了麥當(dāng)勞，并持之以恒，從而使其在全世界的連鎖店都表現(xiàn)出統(tǒng)一的行為識(shí)別。如統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的效勞用語(yǔ)、統(tǒng)一的接待方式、統(tǒng)一的效勞程序等等。麥當(dāng)勞“金色拱門”的VI設(shè)計(jì)，也在全世界形成了獨(dú)特的形象。麥當(dāng)勞的企業(yè)標(biāo)志為一個(gè)弧形的M，外形像一個(gè)切開(kāi)的漢堡，字體為金黃色，像金黃的小麥，背景是紅色，給物——麥當(dāng)勞叔叔，穿著傳統(tǒng)的小丑服裝，活潑得意，吸引小朋友的留意。通過(guò)導(dǎo)入CI500361位。問(wèn)題：1、通過(guò)麥當(dāng)勞的案例，談一談企業(yè)理念對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)作用。2、通過(guò)麥當(dāng)勞BIVI設(shè)計(jì)，談?wù)凜I的識(shí)別功能?！捕陈?lián)想為何換標(biāo)識(shí)2023428日，北京中關(guān)村聯(lián)想大廈前，聯(lián)想集團(tuán)總裁兼CEO楊元慶將繪有聯(lián)想標(biāo)識(shí)“Lenovo聯(lián)想”的旗幟緩緩升起，這標(biāo)志著聯(lián)想集團(tuán)全球品牌標(biāo)識(shí)切換工程正式啟動(dòng)，Lenovo從今將取代Legend，成為聯(lián)想品牌的標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)是品牌的“代言人18年來(lái)，聯(lián)想的英文標(biāo)識(shí)Legen〔傳奇200PC市場(chǎng)占有率至今保持中國(guó)第一，就像Legend的英文原意一樣，演繹了一段中國(guó)IT7100QDI500萬(wàn)片，躋身全球五大主機(jī)板供給商之列。“聯(lián)想切換品牌標(biāo)識(shí)是國(guó)際化的需要首先需要一個(gè)可以在世界上暢通無(wú)阻的、受人寵愛(ài)的英文品牌，但Legend這個(gè)英文名稱在很多Legend標(biāo)識(shí)進(jìn)展銷售及市場(chǎng)推廣。所個(gè)角落，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不差，本錢也有優(yōu)勢(shì)，但在國(guó)外卻是“金子只能賣銀子價(jià)略，快速提升中國(guó)品牌的形象，促進(jìn)公司整體戰(zhàn)略的完成，已成為國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。5文傳奇一詞Legend在國(guó)外注冊(cè)。與不少企業(yè)一樣，聯(lián)想在設(shè)計(jì)品牌時(shí)，對(duì)于英文標(biāo)識(shí)在國(guó)lenovo，是一個(gè)l”取自原先的Legennov”譯為“”lenovo讀成[len”neueu],發(fā)音上和“聯(lián)想”的“聯(lián)”相近。所以這是一個(gè)內(nèi)涵豐富、意義深遠(yuǎn)、稱呼洪亮的標(biāo)志。1、聯(lián)想原標(biāo)志2、聯(lián)想標(biāo)志問(wèn)題：依據(jù)聯(lián)想進(jìn)展的歷史，分析聯(lián)為什么要換標(biāo)志。參考答案：一、單項(xiàng)選擇題：CADDB二、多項(xiàng)選擇題ABCDECEABDABCDEABCE三、推斷題：正確。CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，一般沒(méi)有重大變化不要輕易變動(dòng)。進(jìn)的大方向。錯(cuò)誤。在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，視覺(jué)識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延長(zhǎng)。正確。四、名詞解釋：MI答：理念識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)，其原文為：MindIdentitySystem，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。VI答：行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)，其原文為：BehaviorIdentitySystem，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)外部的行為識(shí)別。企業(yè)使命所謂企業(yè)使命就是企業(yè)依據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件追求更高層次的目標(biāo)。視覺(jué)符碼所謂視覺(jué)符碼是指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺(jué)符號(hào)總稱。具體包括：形象、顏色、質(zhì)感、字母、漢字等等。標(biāo)準(zhǔn)色，指企業(yè)為了傳達(dá)某種經(jīng)營(yíng)理念或產(chǎn)品的品質(zhì)，在全部視覺(jué)媒體上選用的某一特五、問(wèn)答題：1、組織CI系統(tǒng)具有哪些治理功能？答：企業(yè)CIS是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項(xiàng)：第一，治理功能。企業(yè)開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入CI系統(tǒng)，就是對(duì)企業(yè)歷史、經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)水平、人員素養(yǎng)的一次全面總結(jié)，是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)政策、進(jìn)展戰(zhàn)略、治理制度、企業(yè)文化和企業(yè)道德的一次全面提升。因此，企業(yè)CIS的導(dǎo)入，CI手冊(cè)的指定，就必需將其作為一部企業(yè)的內(nèi)部憲法，要求全體人員貫徹執(zhí)行。其次，識(shí)別功能。企業(yè)導(dǎo)入了CI系統(tǒng)，就能夠使企業(yè)的產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)分二的市場(chǎng)定位。在顧客心目中建立起良好的形象，爭(zhēng)取廣泛的顧客群。第三，傳播功能。通過(guò)企業(yè)CIS識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入與開(kāi)發(fā)，可以使企業(yè)對(duì)外部傳播的信整體傳播的效果，增加信息傳播的頻率和強(qiáng)度。同時(shí)，在企業(yè)公關(guān)、廣告等傳播活動(dòng)中，可以大大節(jié)約費(fèi)用。第四，教育功能。CI的導(dǎo)入，在企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)大的教育功能。企業(yè)精神確實(shí)立，行用，增加職工的歸屬感和榮譽(yù)感，培植他們對(duì)企業(yè)的向心力和奉獻(xiàn)精神。第五，經(jīng)濟(jì)功能。企業(yè)導(dǎo)入CI的最根本目的，還是增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。2、在進(jìn)展企業(yè)CI設(shè)計(jì)時(shí)要留意什么問(wèn)題？答：在進(jìn)展組織CI設(shè)計(jì)時(shí)要留意的原則問(wèn)題有：CIS的導(dǎo)入和推廣必需是從企業(yè)的實(shí)際狀況動(dòng)身，才能取得預(yù)期的效果。優(yōu)秀的CI設(shè)計(jì)無(wú)法代替優(yōu)秀的企業(yè)形象或企業(yè)成果。背離了客觀性原則，就會(huì)使CI形象其次，社會(huì)性原則。一個(gè)企業(yè)在進(jìn)展CI導(dǎo)入的時(shí)候，要充分考慮企業(yè)的全局利益和突出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。CIS系統(tǒng)包括三個(gè)有機(jī)的組成局部，即理念識(shí)別系統(tǒng)M識(shí)別系統(tǒng)B〕和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VMI是整個(gè)CIBI和VIMI的定型和擴(kuò)展，三者嚴(yán)密聯(lián)系，交相輝映。第四，差異性原則。CI從字面上講，就是企業(yè)識(shí)別，所以最重視形象的差異性。企業(yè)成自己的品牌形象。為了實(shí)現(xiàn)差異性的原則，最重獨(dú)創(chuàng)性，反對(duì)抄襲和雷同。第五，穩(wěn)定性原則。企業(yè)的CIS系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、文化精神的外顯，除非企業(yè)印象。頻繁轉(zhuǎn)變形象，朝三暮四，游移不定，很快就會(huì)被公眾遺忘。3、在進(jìn)展企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的觀念系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？諸多方面的不同切入角度，它大致有如下幾種：第一，企業(yè)使命。所謂企業(yè)使命就是企業(yè)依據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，預(yù)備在社會(huì)業(yè)，才能不斷制造成就，追求更高層次的目標(biāo)?；顒?dòng)中所奉行的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為原則，是企業(yè)一切行動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)。第三，行為準(zhǔn)則。行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)當(dāng)怎樣行動(dòng)，是員工應(yīng)當(dāng)具備的心理公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則、操作規(guī)程、考勤制度等等，將其中貫穿的某種精神提煉、概括出來(lái)，就是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。為企業(yè)經(jīng)營(yíng)制定了必需遵守的根本原則。是向社會(huì)說(shuō)明企業(yè)預(yù)備“怎么做企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略中知道“自己是怎樣從這筆生意中獲得更多的實(shí)惠的的公眾留意。業(yè)相區(qū)分的共性體驗(yàn)。4、如何完成從理念識(shí)別到視覺(jué)識(shí)別的轉(zhuǎn)換？視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，肯定不能離開(kāi)理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。從企業(yè)理念動(dòng)身，VI的設(shè)計(jì)程序應(yīng)當(dāng)是：首先依據(jù)企業(yè)的使命、理念、哲學(xué)和文化，確定自己的形象概念。如一個(gè)企業(yè)，她所追求的目標(biāo)是高品質(zhì)、高技術(shù)、高價(jià)位的，還是通俗化、群眾化、大規(guī)模、薄利多銷的。比方走的是其次條路。的設(shè)計(jì)概念，也就沒(méi)有視覺(jué)傳達(dá)的根底和依據(jù)，沒(méi)有衡量設(shè)計(jì)優(yōu)劣的客觀標(biāo)準(zhǔn)。最終是選擇視覺(jué)符碼。所謂視覺(jué)符碼是指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工字母、漢字等等。5、CI導(dǎo)入包括幾個(gè)主要階段？答：CIS導(dǎo)入是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，一般分為：第一，提案預(yù)備階段。這個(gè)階段包括導(dǎo)入動(dòng)機(jī)確實(shí)認(rèn)、組織導(dǎo)入打算的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)日程、編制預(yù)算、完成CI提案書(shū)。中全體員工的才智。其次是企業(yè)形象的外部的調(diào)查，必需進(jìn)展深入、細(xì)致的外部公眾調(diào)查，公眾對(duì)企業(yè)形象的根本看法。第三，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段。提案和調(diào)研階段完畢以后，就可以進(jìn)入CI的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段了。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)包括MI、BI和VI三個(gè)局部。第四，實(shí)施治理階段。企業(yè)CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成以后，CI的導(dǎo)入過(guò)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完畢，而且進(jìn)入了更為重要的推廣、落實(shí)階段。企業(yè)CI的實(shí)施治理階段大致包括如下內(nèi)容〔〕建立〔〕CI3〕企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認(rèn)同〔〕行為識(shí)別的執(zhí)行CI系統(tǒng)效果的評(píng)估。六、案例分析：

〔一〕CIS使麥當(dāng)勞走遍全世界答：從本案例可以看出，企業(yè)的CIS設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展僅有格外重要的意義，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，在CI系統(tǒng)中，MI處于核心和靈魂的地位。麥當(dāng)勞之所以能夠走遍全世界，成為就提出了以Q〔品質(zhì)〕S〔效勞〕C〔清潔〕V〔價(jià)值〕為根本的核心經(jīng)營(yíng)理念，為企業(yè)的進(jìn)展一些經(jīng)營(yíng)理念，從而使麥當(dāng)勞在世界上贏得了廣泛的信譽(yù)。其次，依據(jù)企業(yè)理念中的效勞精神，麥當(dāng)勞制定了自己的營(yíng)運(yùn)手冊(cè)，從而形成了與其明幾凈，員工面帶笑容，效勞快捷準(zhǔn)確，還有為小朋友進(jìn)展生日宴會(huì)等超值效勞。第三，麥當(dāng)勞紅底黃字的企業(yè)標(biāo)志，給人留下了生動(dòng)、深刻的印象?；⌒蔚腗，外形像一個(gè)切開(kāi)的漢堡，字體為金黃色，像金黃的小麥，背景是紅色，給人以猛烈的視覺(jué)沖擊，提示的親和力，使麥當(dāng)勞成為小朋友最愛(ài)光臨的餐廳?！捕陈?lián)想為何換標(biāo)志答：聯(lián)想公司是中國(guó)計(jì)算機(jī)興業(yè)的著名企業(yè)，經(jīng)過(guò)18年的進(jìn)展，聯(lián)系已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的IT企業(yè)，同時(shí)，聯(lián)想也開(kāi)頭開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。聯(lián)想換標(biāo)志的緣由可以