汽車(chē)保險(xiǎn)續(xù)保話(huà)術(shù)

第第頁(yè)汽車(chē)保險(xiǎn)續(xù)保話(huà)術(shù)

續(xù)保專(zhuān)員工作職責(zé)

1〕熟識(shí)車(chē)險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)

2〕具備良好的溝通技能及服務(wù)意識(shí)

3〕負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4〕續(xù)?？傤~〔輛數(shù)、金額〕目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5〕續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗緣由并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。

6〕按要求管理客戶(hù)的保險(xiǎn)檔案〔包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。。

7〕負(fù)責(zé)向客戶(hù)解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)

8〕熟識(shí)出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9〕實(shí)時(shí)把續(xù)?？蛻?hù)與新?？蛻?hù)保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符

10〕不得向客戶(hù)推舉非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)覺(jué)依據(jù)公司制度進(jìn)行懲罰。

續(xù)保話(huà)術(shù)

第一次電話(huà)跟進(jìn)

-請(qǐng)問(wèn)是**先生嗎？我是****店的**。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？-YES

-您的愛(ài)車(chē)最近有沒(méi)有來(lái)店保養(yǎng)呢？假如沒(méi)有的話(huà)，為了保證**先生您的用車(chē)安全，還是請(qǐng)您盡早來(lái)店為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了，我們想在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情特地再跑一次，可以節(jié)省您珍貴的時(shí)間。您看怎么樣？-YES

-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢?-FA*

-我將報(bào)價(jià)單傳到****-****這個(gè)號(hào)碼可以嗎？

我現(xiàn)在就將報(bào)價(jià)單傳真給您，假如您方便的話(huà)，5分鐘后我會(huì)再打一個(gè)電話(huà)給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。假如您現(xiàn)在臨時(shí)還沒(méi)有時(shí)間具體地看一下報(bào)價(jià)單內(nèi)容的話(huà)，那么我將在2-3天之后再給您電話(huà)，就報(bào)價(jià)單內(nèi)容與您進(jìn)行溝通。

您對(duì)于這份報(bào)價(jià)單有任何疑問(wèn)，都可以打電話(huà)給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我當(dāng)面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車(chē)開(kāi)心。

-請(qǐng)問(wèn)是**先生嗎？我是****店的**。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？-NO

-特別對(duì)不起打攪您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時(shí)候比較方便呢？〔顧客假設(shè)顯得較為抗拒，試驗(yàn)詢(xún)問(wèn)緣由?！?/p>

-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢?-SMS

-跟您確認(rèn)一下，您的手機(jī)號(hào)碼是***-****-****嗎？我會(huì)將報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩您查收一下。

對(duì)于這個(gè)報(bào)價(jià)您有任何疑問(wèn)，都可以打電話(huà)給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我為您當(dāng)面解答。-感謝您的支持，祝您用車(chē)開(kāi)心。

顧客拒絕時(shí)的對(duì)應(yīng)話(huà)術(shù)-在店續(xù)保保費(fèi)太貴了

1.說(shuō)明銷(xiāo)售店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)分

外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢？假如事故發(fā)生后您需要自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的

金額減削了，那么保費(fèi)自然會(huì)比較廉價(jià)。而我們銷(xiāo)售店向您推舉的保險(xiǎn)，那么能保障您在出險(xiǎn)之后不會(huì)有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。

外面的報(bào)價(jià)中，車(chē)損險(xiǎn)的保額是多少呢？我覺(jué)得對(duì)于**先生您來(lái)說(shuō)，**萬(wàn)元是一個(gè)比較合適的金額。假設(shè)保

額設(shè)定得低于這個(gè)金額的話(huà)，保費(fèi)是會(huì)有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時(shí)無(wú)法獲得100%的賠償。外面的報(bào)價(jià)中，商業(yè)第三者險(xiǎn)的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬(wàn)元以上？外面有些保險(xiǎn)公司的.報(bào)價(jià)，商

業(yè)第三者險(xiǎn)保額僅設(shè)為5萬(wàn)元，而我們銷(xiāo)售店為客戶(hù)報(bào)價(jià)時(shí)，商業(yè)三者險(xiǎn)保額全都設(shè)在20萬(wàn)元以上，這樣保費(fèi)有差別也很正常。

外面的報(bào)價(jià)單里車(chē)身劃痕險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破裂險(xiǎn)是否都有單列呢？?jī)H僅投保車(chē)損險(xiǎn)的話(huà)，車(chē)身被他人惡意劃

損或是玻璃單獨(dú)破裂時(shí)是無(wú)法得到賠償?shù)?。而我們向您推舉的續(xù)保方案中就包含了特地針對(duì)這兩種狀況提供保障的險(xiǎn)種，免去您的擔(dān)憂(yōu)。

2.強(qiáng)調(diào)在銷(xiāo)售店續(xù)保的好處

我們銷(xiāo)售店為您提供保險(xiǎn)一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資

料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們銷(xiāo)售店代辦，這樣能節(jié)省您珍貴的時(shí)間。

同時(shí)，銷(xiāo)售店的高品質(zhì)修理以及原廠(chǎng)零部件的運(yùn)用，能夠打消您的顧慮；出險(xiǎn)之后的專(zhuān)人對(duì)應(yīng)，會(huì)讓您倍

感放心。修車(chē)全程透亮化操作，純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。

3.提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)

以低廉保費(fèi)為賣(mài)點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不接受純正零部件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶(hù)需要自行承受部

分修理費(fèi)。另外，還有可能發(fā)生將事故車(chē)輛拉到街邊的修理工廠(chǎng)，運(yùn)用不純正的零部件進(jìn)行修理的問(wèn)題。

我伙伴就是做保險(xiǎn)的

您的伙伴是在哪家保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)呢？假如是一家中小型的保險(xiǎn)公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷(xiāo)售店是

無(wú)法進(jìn)行代理索賠的，也就是說(shuō)到時(shí)候?qū)o(wú)法為您提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)。而且這樣的保險(xiǎn)公司有可能不接受原廠(chǎng)零部件的價(jià)格，修理時(shí)**先生您或許得自己支付部分修理費(fèi)。

您的伙伴在這家保險(xiǎn)公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)和定損是兩個(gè)相互獨(dú)立的

部門(mén)，假如您的伙伴是在營(yíng)業(yè)部門(mén)的話(huà)，那么真的發(fā)生事故的時(shí)候，他可能也很難幫到您。

只買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)就行了

交強(qiáng)險(xiǎn)只負(fù)責(zé)賠付對(duì)第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費(fèi)10000

元，財(cái)產(chǎn)損失2000元。而就成都市來(lái)講，死亡補(bǔ)償金最低也要26萬(wàn)，萬(wàn)一發(fā)生什么事故的話(huà)，