2023年客服試用期工作總結(jié)范文（通用篇）

2023年客服試用期工作總結(jié)范文（通用篇）客服試用期工作總結(jié)篇1

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只有參與社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問(wèn)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不剛好的參與社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今日的規(guī)則或許明天就變更了。每天都會(huì)有變更，會(huì)出現(xiàn)許多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)本學(xué)問(wèn)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必需去參加社會(huì)實(shí)踐，完善自我。

希望能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的相識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶的詢問(wèn)，一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動(dòng)狀況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個(gè)明確的說(shuō)明，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠(chéng)信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必需打算明白的說(shuō)明，這一過(guò)程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的相識(shí)。

打開(kāi)已賣出珍寶頁(yè)面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒(méi)有特殊須要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司供應(yīng)的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái)，必需細(xì)心，避開(kāi)出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后依據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包袱外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號(hào)，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦

處理售后，耐性的聽(tīng)顧客講解并描述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。剛好匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問(wèn)題嚴(yán)峻狀況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，剛好的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。剛好向倉(cāng)庫(kù)下單，支配快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要?jiǎng)偤玫牟痖_(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟識(shí)，回復(fù)客戶詢問(wèn)的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。

（一）責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到，工作肯定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做細(xì)致。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的狀況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去指責(zé)我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是干脆和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說(shuō)過(guò)，學(xué)問(wèn)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果。我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對(duì)我說(shuō)，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺興奮的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦！其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油！硬撐！

（三）學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己找尋目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問(wèn)題。

每每出現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的看法是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的埋怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必需笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充溢。把以前沒(méi)做過(guò)的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許許多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我始終在給自己找目標(biāo)，常常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后須要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包須要多少時(shí)間，客戶詢問(wèn)回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特殊有成就感。

（四）直面行業(yè)壓力

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷脑儐?wèn)，都是投了成本的。特殊像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪?jiǎn)潔的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)潔的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。許多淘寶用戶或許很反感、厭煩這些廣告，卻是淘寶多數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過(guò)來(lái)的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開(kāi)過(guò)淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不簡(jiǎn)單，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不簡(jiǎn)單進(jìn)來(lái)了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無(wú)疑是難上加難。

總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)也能駕馭，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在企業(yè)里并沒(méi)想象中如此簡(jiǎn)單。平常在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去指責(zé)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更須要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒(méi)有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不行能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以肯定要特殊當(dāng)心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

客服試用期工作總結(jié)篇2

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。

2、來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能剛好更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，剛好更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于剛好得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。

5、記錄每天的值日狀況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

6、每天9：30――10：00開(kāi)啟大屏，并檢查其運(yùn)用，若出現(xiàn)故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員修理。

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件剛好轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

9、公司文件的分發(fā)，剛好將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并打算茶水。會(huì)議時(shí)要?jiǎng)偤锰砑硬杷?。?huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄。

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)仔細(xì)真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備能剛好精確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅(jiān)決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能剛好處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作。

客服試用期工作總結(jié)篇3

社會(huì)實(shí)踐使高校生增加社會(huì)閱歷，積累工作閱歷。社會(huì)閱歷和工作閱歷是職業(yè)場(chǎng)中的確定因素，但這些因素是校內(nèi)里學(xué)不到的，只有參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會(huì)的時(shí)間，在社會(huì)實(shí)踐中日積月累，把體驗(yàn)融入自己的學(xué)問(wèn)，通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，最終升華為自身的閱歷和閱歷。

今年暑假，我被支配在上海電力公司95598客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓蘇的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了的95598客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教育，很快我就熟識(shí)了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作實(shí)力也有所提高。

95598客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電費(fèi)查詢、電力報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)詢問(wèn)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要駕馭好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的看法，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。

我們受理用戶的信息主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史紀(jì)錄，二是向客戶詢問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此須要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的學(xué)問(wèn)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來(lái)完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)須要我們通過(guò)推斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜尋。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問(wèn)須要的信息，通過(guò)自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到基層分公司工作人員的主動(dòng)幫助和協(xié)作。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們依據(jù)地址姓名、接近道路、聯(lián)系方式、故障類型等相關(guān)信息進(jìn)行記錄與核實(shí)。

在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、看法以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子?；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)覺(jué)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼走m者生存的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。

我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作閱歷的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事肯定要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)詳細(xì)問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦](méi)有接觸過(guò)的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最終的績(jī)效成果?；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)嬉戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)建更優(yōu)的績(jī)效。

客服試用期工作總結(jié)篇4

xx年6月30日，xx學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，慢慢的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著安排，再執(zhí)行，最終是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)肯定的沖擊、我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)峻不足；

2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參與總部支配的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有許多次，已基本上駕馭了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)、由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是特別不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，假如學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；

4、部門工作狀況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的安排，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和安排的習(xí)慣；

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)實(shí)力還有待提高；

6、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝、

客服試用期工作總結(jié)篇5

我于2023年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無(wú)聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)驗(yàn)了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的相識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的相識(shí)。在熟識(shí)工作的過(guò)程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“擔(dān)當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我剛好發(fā)覺(jué)工作中的不足，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來(lái)我也熟識(shí)了每天的工作，剛好提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的相識(shí)，特殊是工作中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出探討的問(wèn)題，我也有了清晰的相識(shí)。工作中須要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)接著努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

客服試用期工作總結(jié)篇6

近三月來(lái)，在項(xiàng)目處各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，學(xué)到了原來(lái)在小公司無(wú)法觸及的精細(xì)的專業(yè)化物業(yè)學(xué)問(wèn)，下面就試用期小結(jié)如下：

首先：真誠(chéng)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環(huán)境，使工作有了一個(gè)新的起點(diǎn)。

其次：通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我這個(gè)井底之蛙深深體會(huì)——大公司就是專業(yè)。在XX這段時(shí)間要學(xué)習(xí)和適應(yīng)的太多——專業(yè)學(xué)問(wèn)、企業(yè)文化、人事關(guān)系，甚至原來(lái)工作做事的方式都要重新起步。目前，因?yàn)槲覀兛蛻舴?wù)部經(jīng)理在休產(chǎn)假，所以我的詳細(xì)工作還沒(méi)有安排。入職近三月來(lái)始終在做協(xié)助其它物業(yè)管家的工作——前臺(tái)、催討費(fèi)用還有一些我能做的其它事項(xiàng)等等?？偟膩?lái)說(shuō)，涉及的越多，越感覺(jué)自己在物業(yè)專業(yè)化方面的缺失，越感覺(jué)自己以后須要努力的更多，作為新人我在努力學(xué)習(xí)著我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的所長(zhǎng)，他們每個(gè)人都有不同的優(yōu)點(diǎn)，能進(jìn)入這個(gè)集體，我感到驕傲。這段時(shí)間，進(jìn)公司以來(lái)，雖也說(shuō)不上有什么特殊的成果。但自認(rèn)為在工作中踏實(shí)仔細(xì)，無(wú)違紀(jì)懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節(jié)奏，進(jìn)步雖慢，但在前進(jìn)中。

借此小結(jié)回頭反思，公司給我這么好的機(jī)會(huì)，若接著留在中海我肯定會(huì)更加努力提高自己業(yè)務(wù)方面以及其它與工作相關(guān)方面的學(xué)問(wèn)。在現(xiàn)職位的范圍內(nèi)一是近快完全嫻熟NC收費(fèi)系統(tǒng)二是對(duì)小區(qū)的業(yè)主構(gòu)成、基本狀況，以及聯(lián)系方式，交費(fèi)方式等等在短時(shí)間內(nèi)更多的掌，對(duì)自己物業(yè)法律法規(guī)了解太少這個(gè)缺點(diǎn)的前提下，仔細(xì)接受公司培訓(xùn)的同時(shí)，多自學(xué)自讀一些物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)方面的書(shū)。

至于對(duì)以后的展望，在公司的要求和培育中做到盡全力。做一名優(yōu)秀的物業(yè)客服是我的終極目標(biāo)。

最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我加入中海，并為中海服務(wù)的機(jī)會(huì)。讓我接觸到優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，并在這么好的企業(yè)得到從業(yè)務(wù)到專業(yè)的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過(guò)試用，讓我接著前進(jìn)。感謝！

客服試用期工作總結(jié)篇7

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識(shí)了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟識(shí)了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)剛好做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充溢自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：

一、全面熟識(shí)公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱忱，主動(dòng)進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查探討，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)力

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題隱患，剛好的講解學(xué)習(xí)消退，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1。裝修裝飾巡查制度；

2。綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；

3。保潔工作流程安排方案；

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工的確做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、考核常?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學(xué)問(wèn)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)實(shí)力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程修理方面未能完全剛好的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

客服試用期工作總結(jié)篇8

一、學(xué)習(xí)上

剛進(jìn)入公司，我是一個(gè)新人，之前也是沒(méi)有工作的閱歷，客服雖然是一個(gè)比較基礎(chǔ)的崗位，但是我也是知道，想要去做好，并不是那么的簡(jiǎn)單。首先公司就給我們新人做了為期一個(gè)星期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我也是了解了我的客服崗位要做什么事情，懂得要記好話術(shù)，和客戶的溝通要禮貌，知道該如何的去工作，一個(gè)流程是怎么樣的，以及要和公司的哪些部門同事去做一個(gè)協(xié)作，而不是自己?jiǎn)为?dú)的做事情就可以的了，特殊是我們客服有時(shí)候接待到的客戶是同一個(gè)，但是由于不同的上班時(shí)間，安排到的客服給客戶去服務(wù)是不一樣的，所以我們也是須要去做好一個(gè)交接的工作。通過(guò)培訓(xùn)之后我也是進(jìn)入到客服的工作崗位上，在崗位上起先也不太的熟識(shí)，許多方面也是須要坐在旁邊帶我的同事來(lái)教我。不過(guò)經(jīng)過(guò)努力的學(xué)，我也是駕馭了許多，通過(guò)同事的帶，學(xué)到了他的工作閱歷，也是讓我慢慢的懂得如何的去和客戶溝通，做好服務(wù)工作。

二、工作中

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，差不多半個(gè)月的時(shí)間，我就可以獨(dú)立的去做事情了，雖然間或還須要同事的幫助，但是我也是在慢慢的熟識(shí)中，自己可以很好的給客戶服務(wù)，在服務(wù)中，我也是感受得到，和剛進(jìn)入公司剛做事情的時(shí)候相比，我現(xiàn)在成長(zhǎng)了許多，許多方面都得到了進(jìn)步，客戶的問(wèn)題，我也是能很好的去回答，而不會(huì)像之前那樣，還要遲疑，還要看話術(shù)，或者略微讓客戶等待一下。在工作當(dāng)中，我的實(shí)力慢慢的進(jìn)步，處理問(wèn)題起來(lái)，和一些老同事相比，其實(shí)也差別不大，只不過(guò)閱歷還沒(méi)有他們那么的豐富，我知道，作為一個(gè)什么都不會(huì)的新人，假如自己還不去努力，那么就很難在公司留下來(lái)，所以我始終都是特殊努力的去做事情，多做，才能有更多的收獲。

試用期的工作已經(jīng)快要結(jié)束了，我也是希望能夠盡快轉(zhuǎn)正，個(gè)人來(lái)說(shuō)，雖然還有一些不足，但我信任，只要我接著的提升自己的工作閱歷，那么我信任我的工作會(huì)越做越好的，肯定不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)悲觀，也是會(huì)好好的在客服的崗位上發(fā)揮我的實(shí)力。

客服試用期工作總結(jié)篇9

一、我的學(xué)習(xí)

客服人員，首先就是要和客戶去打交道，而假如自己沒(méi)有足夠的儲(chǔ)備，那么客戶問(wèn)的全部問(wèn)題，你都回答不上來(lái)，那么就很糟糕了，在剛起先的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就給我們做了培訓(xùn)，告知我們要記哪些資料，有哪些問(wèn)題是客戶常常會(huì)問(wèn)到的，會(huì)要我們?nèi)ソ獯鹆?，有公司的基本狀況，有產(chǎn)品的一些介紹，還有一些回答問(wèn)題的技巧。起先我覺(jué)得好多啊，怎么記得住，但是我知道，假如我不努力，那確定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都仔細(xì)的去記，記的同時(shí)，也會(huì)給我們考核，讓我們一部分人當(dāng)客服，一部分人當(dāng)客戶，這樣模擬訓(xùn)練，也是讓我們對(duì)資料記得更清晰，能在以后更好的運(yùn)用到工作當(dāng)中。

二、我的工作

學(xué)習(xí)之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶電話的溝通，有時(shí)候也是須要網(wǎng)絡(luò)的溝通，兩種方式各有不同的溝通技巧，電話里你可以依據(jù)客戶的語(yǔ)氣之類的，更好的理解，當(dāng)然有些客戶是不喜愛(ài)打電話的，甚至對(duì)生疏的電話很反感，所以網(wǎng)絡(luò)上的溝通便是這一部分客戶的主要方式，兩種方式經(jīng)過(guò)數(shù)月我都能嫻熟的運(yùn)用技巧和客戶打交道。剛起先工作的時(shí)候，我還比較驚慌，覺(jué)得自己還不是很嫻熟，但漸漸的我也自信起來(lái)了，對(duì)資料和技巧的運(yùn)用也嫻熟了。雖然在工作當(dāng)中也是遇到過(guò)一些會(huì)來(lái)刁難的客戶，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟識(shí)資料，熟識(shí)技巧，提升實(shí)力，遇到難的能解決了，那么簡(jiǎn)潔的就更輕松了。

三、一些不足

數(shù)月的工作讓我也發(fā)覺(jué)自己也是有許多不足的方面，雖然在工作中也慢慢削減了一些，但是也發(fā)覺(jué)了另外一些，不足的改進(jìn)，也是讓我能不斷的進(jìn)步。像我網(wǎng)絡(luò)的溝通就沒(méi)有在電話里那么好，不過(guò)我也是在不斷的工作中有了一些進(jìn)步，打字的速度更快了，對(duì)問(wèn)題的處理更精確了。

客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)潔，但是其實(shí)上升的空間還是蠻大的，也是須要我不斷的去學(xué)習(xí)，去進(jìn)步，在今后的工作中，我要接著發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)改進(jìn)自己的不足，把工作做得更好。

客服試用期工作總結(jié)篇10

正在我試用期的兩個(gè)月工夫里，我次要的任務(wù)是狀況、職員、軌制流程的熟習(xí)理解，經(jīng)過(guò)進(jìn)修，我熟習(xí)了xxx的全部物業(yè)操縱流程。任務(wù)中，我不斷嚴(yán)厲懇求本人，細(xì)致實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù)，同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議；名目方面沒(méi)有理解的成果虛心向共事進(jìn)修討教，時(shí)常進(jìn)步空虛本人，但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中，為公司做出更年夜的奉獻(xiàn)，正在公司指導(dǎo)的幫助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月，對(duì)于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示以下：

1、片面熟習(xí)公司、名目職員狀況、軌制流程，感悟公司企業(yè)文明

自己參與公司時(shí)，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱忱，主動(dòng)朝上進(jìn)步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司文明感化下，我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中。

2、改正過(guò)錯(cuò)、公道倡議

因?yàn)楹笃诙喾N緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格是工程培修方面，經(jīng)過(guò)主動(dòng)一一處置，充足查詢探望研討，迷信公道履行公司指導(dǎo)的交接的各類事務(wù)；公道分別本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性；正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下，對(duì)于客服以及保潔、綠化任務(wù)停止了調(diào)劑。

3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制、進(jìn)步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談，促進(jìn)理解，應(yīng)用例會(huì)、短暫集會(huì)停止相同。正在任務(wù)中獨(dú)創(chuàng)存正在的成果隱患，實(shí)時(shí)的解說(shuō)進(jìn)修消弭，同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹(shù)立了一些規(guī)章軌制：

1、裝修粉飾放哨軌制；

2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制；

3、保潔任務(wù)流程分派安排；

顛末開(kāi)端的規(guī)化調(diào)劑，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到人；做到培訓(xùn)、查核經(jīng)?；瑹o(wú)效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技藝。如今員工的效勞相識(shí)以及對(duì)于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步。顛末兩個(gè)多月的任務(wù)，當(dāng)然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信正在公司各級(jí)指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，xxx物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì)愈加提高。

客服試用期工作總結(jié)篇11

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快兩個(gè)月，回顧過(guò)去的一個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，剛好向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的狀況。

4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有須要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、快遞問(wèn)題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過(guò)程中不能很好地勸服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還須要接著學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，須要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問(wèn)題，這須要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)整。

三、下月工作規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以須要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，許多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻改變的，我須要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問(wèn)來(lái)充溢自己。堅(jiān)持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶須要什么產(chǎn)品。

客服試用期工作總結(jié)篇12

主動(dòng)參與崗前培訓(xùn)并重視對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，對(duì)我而言崗前培訓(xùn)所學(xué)的工作技巧對(duì)于客服工作的綻開(kāi)是很重要的，雖然時(shí)間短暫卻讓我對(duì)客服人員的職責(zé)有了具體的`了解并明白如何與客戶進(jìn)行溝通，其中客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用讓我在短時(shí)間內(nèi)駕馭了與客戶溝通的技巧，這讓我很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的支持并通過(guò)這方面的學(xué)習(xí)提升了自身的專業(yè)度，只不過(guò)想要在工作中嫻熟運(yùn)用客服話術(shù)并得到客戶的認(rèn)可并非是簡(jiǎn)潔的事情，所幸的是我能夠通過(guò)對(duì)客戶需求的探究從而較好地解決對(duì)方的疑慮。

重視客戶開(kāi)發(fā)工作的完成并進(jìn)行業(yè)務(wù)的推銷，對(duì)于客服工作的綻開(kāi)來(lái)說(shuō)無(wú)論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷都是非常重要的，這便須要自己主動(dòng)綻開(kāi)客戶開(kāi)發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來(lái)更多的效益，在業(yè)務(wù)推銷方面主要是探究客戶的需求并圍繞對(duì)方感愛(ài)好的話題進(jìn)行闡述，雖然常常面臨被掛斷電話的窘迫卻也因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的歷練使得自身獲得成長(zhǎng)，在客戶投訴的解決方面主要是強(qiáng)化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問(wèn)題又要通過(guò)后期的跟進(jìn)盡快將其解決，考慮到部分問(wèn)題須要技術(shù)人員進(jìn)行處理的原因從而須要?jiǎng)偤梅答佇畔⒉判小?/p>

能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集與整理以便于綻開(kāi)后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時(shí)也會(huì)注意對(duì)客戶信息的收集，從中分析客戶進(jìn)行投訴的緣由并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也能夠?qū)窈罂头ぷ鞯木`開(kāi)供應(yīng)借鑒作用，為了了解客戶對(duì)我們工作的滿足程度自然要主動(dòng)綻開(kāi)回訪工作，至少我在試用期通過(guò)回訪工作的綻開(kāi)了解到客戶對(duì)我們工作的真實(shí)評(píng)價(jià)，這對(duì)于改進(jìn)客服人員工作方式來(lái)說(shuō)無(wú)疑是重要的借鑒因素。

正因?yàn)橹匾曌约涸诳头ぷ鞯谋憩F(xiàn)才會(huì)為了盡快轉(zhuǎn)正而努力，終歸在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有保持主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢(shì)，所以我在轉(zhuǎn)正后會(huì)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在往后的工作中取得志向的成果，雖然過(guò)程曲折卻讓我有信念通過(guò)自身的努力迎來(lái)較好的結(jié)果。

客服試用期工作總結(jié)篇13

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和相識(shí)，這樣才可以給客戶供應(yīng)的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的相識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、舉薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到剛好快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么須要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻打算著回答親們提出的任何詢問(wèn)。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判實(shí)力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)須要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通實(shí)力。

道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對(duì)待每一位客人。

客服試用期工作總結(jié)篇14

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本駕馭，并已起先正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，