企業(yè)性質(zhì)分類(lèi)和企業(yè)形象與策劃自考試題

企業(yè)性質(zhì)分類(lèi)一、企業(yè)性質(zhì)的分類(lèi)關(guān)于公司、企業(yè)的種類(lèi)，我國(guó)《公司法》、《合資企業(yè)法》、《中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》、《中外合資企業(yè)法》、《外資企業(yè)法》、《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》等法律及有關(guān)法規(guī)有相關(guān)規(guī)定。企業(yè)法人包括：全民所有制企業(yè)(即國(guó)有企業(yè))、集體所有制企業(yè)、聯(lián)營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)及其他企業(yè)。公司種類(lèi)又分為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種，其中有限責(zé)任公司又分為國(guó)有獨(dú)資公司和非國(guó)有獨(dú)資公司。從廣義上講，國(guó)有公司以出資情況來(lái)加以區(qū)分，可以分為國(guó)有獨(dú)資公司、國(guó)有控股公司和國(guó)有參股公司。二、各自的含義和區(qū)別1.國(guó)有企業(yè)：指企業(yè)全部資產(chǎn)歸國(guó)家所有，并按《中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》規(guī)定登記注冊(cè)的非公司制的經(jīng)濟(jì)組織。不包括有限責(zé)任公司中的國(guó)有獨(dú)資公司。資產(chǎn)的投入主體是國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)的，就是國(guó)有企業(yè)2.集體所有制企業(yè)：部分勞動(dòng)者共同占有生產(chǎn)資料的所有制形式，是公有制形式之一。我國(guó)最早是在農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)中實(shí)行社會(huì)主義改造，而建立起的集體所有制經(jīng)濟(jì)。它的特點(diǎn)是：第一，生產(chǎn)資料屬于集體經(jīng)濟(jì)成員共同所有，共同進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，成員根據(jù)他對(duì)集體經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)來(lái)分配其經(jīng)營(yíng)成果。第二，它的公有化程度低于全民所有制，范圍較小。第三，集體經(jīng)濟(jì)單位之間存在著差別。在經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中，集體所有制經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)形式也在發(fā)生變化，出現(xiàn)了許多新的聯(lián)合體。經(jīng)營(yíng)管理上已經(jīng)不限于生產(chǎn)資料集體所有，統(tǒng)一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、成果實(shí)行單一按勞分配的形式，而是實(shí)行了集體所有分散經(jīng)營(yíng)、各負(fù)盈虧等多種形式。3.聯(lián)營(yíng)企業(yè)：聯(lián)營(yíng)具有法人型聯(lián)營(yíng)、合伙型聯(lián)營(yíng)和合同型聯(lián)營(yíng)三種形式。"企業(yè)之間或各企業(yè)、事業(yè)單位之間聯(lián)營(yíng)，組成新的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，具備法人條件的，經(jīng)主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記，取得法人資格的企業(yè)稱(chēng)為聯(lián)營(yíng)企業(yè)。4.三資企業(yè)：通常把在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)三類(lèi)外商投資企業(yè)統(tǒng)稱(chēng)為三資企業(yè)。它是經(jīng)我國(guó)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，遵守我國(guó)有關(guān)法規(guī)規(guī)定，從事某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由一個(gè)或一個(gè)以上的國(guó)外投資方與我國(guó)投資方共同經(jīng)營(yíng)或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。改革開(kāi)放以來(lái)，三資企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)系統(tǒng)一個(gè)組成部分，辦好三資企業(yè)，對(duì)吸引外資、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大出口渠道都具有重要意義。5.私營(yíng)企業(yè)：是指由自然人投資設(shè)立或由自然人控股，以雇傭勞動(dòng)為基礎(chǔ)的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織。包括按照《公司法》、《合伙企業(yè)法》、《私營(yíng)企業(yè)暫行條例》規(guī)定登記注冊(cè)的私營(yíng)有限責(zé)任公司、私營(yíng)股份有限公司、私營(yíng)合伙企業(yè)和私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)?！彼麄冎g主要的區(qū)別在于資金的組成結(jié)構(gòu)上。企業(yè)性質(zhì)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)性質(zhì)有哪些?分別是：國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、聯(lián)營(yíng)企業(yè)、股份合作制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體戶(hù)、合伙企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份有限公司。解釋?zhuān)?.有限責(zé)任公司:股東以其認(rèn)繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。2.股份有限公司:股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。3.國(guó)有獨(dú)資公司：是指國(guó)家授權(quán)投資機(jī)構(gòu)或者國(guó)家授權(quán)的部門(mén)單獨(dú)投資設(shè)立的有限責(zé)任公司。4.個(gè)人獨(dú)資企業(yè):是指依照本法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立，由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。5.合伙企業(yè)：是指自然人、法人和其他組織依照本法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。6.個(gè)體工商戶(hù)：是指生產(chǎn)資料屬于私人所有，主要以個(gè)人勞動(dòng)為基礎(chǔ)，勞動(dòng)所得歸個(gè)體勞動(dòng)者自已支配的一種經(jīng)濟(jì)形式。個(gè)體工商戶(hù)有個(gè)人經(jīng)營(yíng)、家庭經(jīng)營(yíng)與個(gè)人合伙經(jīng)營(yíng)三種組織形式。由于個(gè)體工商戶(hù)對(duì)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，所以個(gè)體工商戶(hù)不具備法人資格。7.外商投資企業(yè)：是外國(guó)企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人以各種方式在中國(guó)境內(nèi)投資，并依法律設(shè)立的承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)。分為：外商獨(dú)資企業(yè)、中外合作企業(yè)、中外合資企業(yè)。8.私營(yíng)企業(yè)：是指由自然人投資設(shè)立或由自然人控股，以雇用勞動(dòng)為基礎(chǔ)的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織。9.另外還有以前登記的企業(yè)，現(xiàn)在已不能登記這種性質(zhì)的企業(yè)：全民所有制企業(yè)：指生產(chǎn)資料歸全體人民所有，由國(guó)家作為代表行使所有權(quán)，從事商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，以營(yíng)得為目的的企業(yè)。集體所有制企業(yè)：指生產(chǎn)資料或財(cái)產(chǎn)歸勞動(dòng)群眾集體所有，勞動(dòng)群眾共同勞動(dòng)，實(shí)行按勞分配為主、適當(dāng)分紅為輔、提取一定公共積累企業(yè)。公司性質(zhì)分類(lèi)公司性質(zhì)是依據(jù)公司的組織形式和對(duì)外承擔(dān)責(zé)任形式的不同對(duì)公司進(jìn)行的分類(lèi)，主要有有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種：一、有限責(zé)任公司。有限責(zé)任公司是依照《中華人民共和國(guó)公司法》設(shè)立，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。按照新的公司法，有限責(zé)任公司成立要件有：1、由五十個(gè)以下股東出資設(shè)立;2、有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣三萬(wàn)元，但可分期繳納(公司全體股東的首次出資額不得低于注冊(cè)資本的百分之二十，也不得低于法定的注冊(cè)資本最低限額，其余部分由股東自公司成立之日起兩年內(nèi)繳足;其中，投資公司可以在五年內(nèi)繳足);3、股東可以用貨幣出資，也可以用實(shí)物、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)等可以用貨幣估價(jià)并可以依法轉(zhuǎn)讓的非貨幣財(cái)產(chǎn)作價(jià)出資，但是，法律、行政法規(guī)規(guī)定不得作為出資的財(cái)產(chǎn)除外。全體股東的貨幣出資金額不得低于有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的百分之三十。在其中，對(duì)于一人有限公司又做了特別的規(guī)定。一人有限責(zé)任公司，是指只有一個(gè)自然人股東或者一個(gè)法人股東的有限責(zé)任公司。一人有限責(zé)任公司的注冊(cè)資本最低限額為人民幣十萬(wàn)元。股東應(yīng)當(dāng)一次足額繳納公司章程規(guī)定的出資額。二、股份有限公司。股份有限公司的特點(diǎn)在于：其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。其設(shè)立要件有：1、主體。公司法79條規(guī)定：“設(shè)立股份有限公司，應(yīng)當(dāng)有二人以上二百人以下為發(fā)起人，其中須有半數(shù)以上的發(fā)起人在中國(guó)境內(nèi)有住所?！?、注冊(cè)資本。股份有限公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣五百萬(wàn)元。其也可分期繳納，但首次出資額不得低于注冊(cè)資本的百分之二十，其余部分由發(fā)起人自公司成立之日起兩年內(nèi)繳足;其中，投資公司可以在五年內(nèi)繳足。3、出資方式，與有限責(zé)任公司一樣。無(wú)憂(yōu)考網(wǎng)為廣大考生整理了2014年自考企業(yè)形象與策劃試題，供廣大考生參考：第一章企業(yè)形象概述

一、單項(xiàng)選擇題：

1、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學(xué)、最權(quán)威的是（C）。

A.評(píng)價(jià)產(chǎn)品B.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)

C.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為

2、企業(yè)形象的源泉是（B）。

A.獨(dú)特性B.創(chuàng)新

C.信譽(yù)D.文化

3、企業(yè)最主要的有開(kāi)形象是（A）。

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象

C.業(yè)績(jī)形象D.社會(huì)形象

E.員工形象

4、關(guān)于企業(yè)形象主觀性和客觀性，下列說(shuō)法中不正確的是（B）

A.企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn)，是客觀真實(shí)的

B.企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在其現(xiàn)象是真實(shí)的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質(zhì)，則有可能是虛假的

C.企業(yè)形象的真實(shí)性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩個(gè)方面

D.企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內(nèi)部實(shí)態(tài)

5、從下列傳播媒介中選出適合個(gè)體所表述的特征的。

A.報(bào)紙B.雜志

C.電視D.廣播

E.互聯(lián)網(wǎng)F.戶(hù)外媒介

信息容量大，閱讀周期長(zhǎng)，但信息傳播速度較慢的是（B）。

形象生動(dòng)，聲畫(huà)并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（C）。

信息傳播速度快，方位廣，影響大的是（A）。

傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（D）。

現(xiàn)代信息革命的主要標(biāo)志，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是（E）。

具有氣勢(shì)恢宏，體積巨大的特點(diǎn)，可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果的是（F）。

二、多項(xiàng)選擇題：

1、下列要素中屬于企業(yè)形象有形要素的是：（ABCDE）。

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象

C.業(yè)績(jī)形象D.社會(huì)形象

E.員工形象

2、下列要素中屬于企業(yè)形象無(wú)形要素的是：（ABCD）

A.企業(yè)理念B.企業(yè)制度

C.企業(yè)信譽(yù)D.員工素質(zhì)

E.企業(yè)文化

3、關(guān)于形象，下列說(shuō)法中正確的有：（BCDE）

A.企業(yè)形象都是有形的

B.任何企業(yè)都有一個(gè)屬于自己的特定的形象

C.企業(yè)形象從其本質(zhì)而言，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)

D.形象本身既是主觀的又是客觀的

E.企業(yè)形象構(gòu)成要素有有形要素和無(wú)形要素兩部分

4、下列各項(xiàng)中屬于企業(yè)的環(huán)境形象的是：（ABCE）

A.生產(chǎn)環(huán)境B.銷(xiāo)售環(huán)境

C.辦公環(huán)境D.企業(yè)所處的社區(qū)環(huán)境

E.企業(yè)的各種附屬設(shè)施

5、關(guān)于企業(yè)的員工形象下列說(shuō)法中正確的是：（AD）

A.員工形象是指企業(yè)員工的整體形象

B.員工形象主要是指企業(yè)員工的個(gè)人形象

C.員工形象中并不包括管理者的形象

D.員工形象包括管理者形象和員工形象

6、下列各項(xiàng)中屬于企業(yè)形象的特征的有：（ABCDE）

A.客觀性B.層次性

C.動(dòng)態(tài)性D.整體性

E.創(chuàng)新性

7、企業(yè)形象的內(nèi)容包括以下哪幾個(gè)方面：（ABD）

A.物質(zhì)的B.精神的

C.社區(qū)的D.社會(huì)的

8、企業(yè)形象的層次性主要表現(xiàn)在：（ABD）

A.內(nèi)容的多層次性B.心理感受的多面性C.公眾要求的多層次性D.要素構(gòu)成的復(fù)雜性

9、企業(yè)形象是一個(gè)構(gòu)成要素非常復(fù)雜的綜合體，這主要表現(xiàn)在以下哪些方面：（ABD）

A.企業(yè)形象可分為有形部分和無(wú)形部分

B.企業(yè)形象可分為動(dòng)態(tài)部分和靜態(tài)部分

C.企業(yè)形象可以分為真實(shí)部分和虛假部分

D.企業(yè)形象可分為對(duì)內(nèi)部分和對(duì)外部分

10、下列說(shuō)法中正確的是：（ABCE）

A.企業(yè)形象的形成過(guò)程實(shí)際上就是企業(yè)信息的傳播過(guò)程

B.傳播是人們感知認(rèn)識(shí)企業(yè)的唯一途徑

C.企業(yè)的信息傳播由直接傳播和間接傳播兩種方式

D.企業(yè)形象的獨(dú)特性指的是其形式的獨(dú)特性

E.創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉

11、關(guān)于企業(yè)形象，下列說(shuō)法中正確的是：（ABCD）

A.通過(guò)建立和實(shí)施企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)良好企業(yè)形象樹(shù)立的良好途徑

B.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過(guò)程

C.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)D.社會(huì)公眾是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象的形成過(guò)程中起著決定性的作用

12、大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分（ACD）。

A.印刷媒介B.戶(hù)內(nèi)媒介

C.電子媒介D.戶(hù)外媒介

13、下列說(shuō)法中正確的有（BE）。

A.公眾對(duì)事物的注意指的是有意識(shí)的注意

B.注意包括有意識(shí)注意和無(wú)意識(shí)注意兩種形式

C.無(wú)意識(shí)注意對(duì)于企業(yè)形象的形成是沒(méi)有作用的

D.企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象的傳播時(shí)考慮最多的應(yīng)該是公眾有意識(shí)注意的時(shí)間和次數(shù)

E.判斷有直覺(jué)判斷和復(fù)雜判斷兩種，與印象聯(lián)系較密切的是直覺(jué)判斷

14、以下策略中可用于企業(yè)在形象傳播過(guò)程中控制或影響公眾態(tài)度的是（ABCD）。

A.強(qiáng)化策略B.定勢(shì)策略

C.遷移策略D.信度策略

15、下列說(shuō)法中正確的是：（ABC）

A.公眾態(tài)度的形成是一個(gè)極為復(fù)雜的過(guò)程

B.企業(yè)信息只有符合公眾的心理傾向、價(jià)值觀念及其需要，才能被公眾認(rèn)同并接受。

C.企業(yè)影響公眾輿論，主要是通過(guò)擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的方法實(shí)現(xiàn)的。

D.知名度是從質(zhì)的方面評(píng)判企業(yè)形象的客觀指標(biāo)。

16、下列說(shuō)法中正確的是（ABD）

A.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的主要途徑和手段。

B.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三部分內(nèi)容組成。

C.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別的靈魂

D.理念識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。

17、企業(yè)形象與企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系為（AB）。

A.前者是后者的基礎(chǔ)B.后者是前者的實(shí)現(xiàn)途徑

C.兩者基本屬于同一概念D.后者是前者的基礎(chǔ)

第二章CIS的內(nèi)涵及其功能

一、單項(xiàng)選擇題：

1、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（A）。

A.情感B.認(rèn)知

C.意向

2、構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的最基礎(chǔ)的要素是（A）。

A.企業(yè)使命B.經(jīng)營(yíng)宗旨

C.經(jīng)營(yíng)方針D.企業(yè)價(jià)值觀

E.行為準(zhǔn)則

3、以下所列各項(xiàng)中屬于企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)中最基本的基礎(chǔ)性要（A）。

A.企業(yè)主體特征B.企業(yè)行為

C.交易行為D.推銷(xiāo)行為

E.行為準(zhǔn)則

4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的是（A）。

A.VISB.BIS

C.UISD.MIS

E.NIS

二、多項(xiàng)選擇題：

1、CIS是一個(gè)系統(tǒng)，它是由一些子系統(tǒng)所構(gòu)成的，以下各項(xiàng)中屬于它的子系統(tǒng)的是（ABD）。

A.VISB.BIS

C.UISD.MIS

E.NIS

2、一個(gè)完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是由下列哪些系統(tǒng)構(gòu)成的（ADE）

A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B.企業(yè)戰(zhàn)略識(shí)別系統(tǒng)

C.企業(yè)交易識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

E.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

3、以下各項(xiàng)中屬于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的是（ABCDE）。

A.企業(yè)使命B.經(jīng)營(yíng)宗旨

C.經(jīng)營(yíng)方針D.企業(yè)價(jià)值觀

E.行為準(zhǔn)則

4、關(guān)于企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)，下列說(shuō)法中正確的是（ACDE）

A.企業(yè)使命是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力

B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)

C.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的中心構(gòu)成要素

D.經(jīng)營(yíng)方針是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化

E.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是帶有全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性和重大性的決策規(guī)劃

5、下列說(shuō)法中正確的是（ABCD）。

A.企業(yè)理念要得到有效的貫徹實(shí)施，必須要建立企業(yè)這一科學(xué)的行為主體

B.企業(yè)主體架構(gòu)完整，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎(chǔ)保證

C.企業(yè)的行為包括企業(yè)的內(nèi)部行為和企業(yè)市場(chǎng)行為兩方面

D.企業(yè)的各種行為只有在企業(yè)理念的指導(dǎo)下規(guī)范統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識(shí)別

6、以下各項(xiàng)中屬于市場(chǎng)行為的有（ADE）。

A.員工崗位行為B.廣告行為

C.交易行為D.決策行為

E.溝通行為

7、以下所列各項(xiàng)中屬于市場(chǎng)行為的有（ABCE）。

A.企業(yè)創(chuàng)新行為B.公關(guān)行為

C.履約行為D.領(lǐng)導(dǎo)行為

E.戰(zhàn)略性

8、下列各項(xiàng)中屬于（BCDE）。

A.主觀性B.統(tǒng)一性

C.一貫性D.社會(huì)性

E.戰(zhàn)略性

9、下各項(xiàng)中屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)部功能的是（BDF）。

屬于企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的外部功能的是（CEG）。

A.獨(dú)創(chuàng)功能B.規(guī)范功能

C.識(shí)別功能D.凝聚功能

E.感召功能F.整合功能

G.傳播功能

10、下列說(shuō)法中正確是（ABCD）。

A.在企業(yè)所使用的象征自己形象的語(yǔ)言中，最富魅力最具有鼓動(dòng)性的是企業(yè)精神口號(hào)

B.圖像識(shí)別比語(yǔ)言識(shí)別更具有形象性，因而也更吸引人

C.色彩是企業(yè)的第二商標(biāo)

D.CIS的傳播的信息是富有情感的

11、CIS在傳達(dá)企業(yè)信息所用的處理方法所具有的特點(diǎn)的是（ABCD）。

A.系統(tǒng)化B.一體化

C.集中化D.統(tǒng)一化

E.形象化

12、在構(gòu)成態(tài)度的三要素中，起輔助作用的是（BC）。

A.情感B.認(rèn)知

C.意向

13、關(guān)于企業(yè)CIS下列說(shuō)法中正確的是（ABD）。

A.CIS的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)這三者要統(tǒng)一

B.企業(yè)的內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性

C.在CIS確定以后，企業(yè)可以對(duì)其作經(jīng)常性的改變，以保證其特色

D.CIS理念的確定和表達(dá)，必須建立在企業(yè)的目標(biāo)與社會(huì)的需求的完美結(jié)合上

三、案例分析：

背景：某企業(yè)是北方的一家市級(jí)百貨商場(chǎng)，在進(jìn)行了深入研究之后，該企業(yè)決定實(shí)施CIS.該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公眾的面前。它們專(zhuān)門(mén)找了一家較為有名的CI設(shè)計(jì)公司為其設(shè)計(jì)了商場(chǎng)的徽標(biāo)，重新制作了商場(chǎng)的銘牌，并在商場(chǎng)內(nèi)各處都掛上一些服務(wù)理念和準(zhǔn)則。企業(yè)將“顧客至上”定位其經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)還制定了一些行為規(guī)范，在員工大會(huì)上作了宣讀。至此，企業(yè)認(rèn)為其CIS的導(dǎo)入工作已經(jīng)全部完成。但由于缺乏相應(yīng)的落實(shí)措施，在實(shí)施了一定時(shí)間之后，并未收到預(yù)期的效果。

1、試分析該企業(yè)實(shí)施CIS未能取得成功的原因。

答：1.錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱(chēng)或品牌名稱(chēng)，就是給公眾造成一個(gè)獨(dú)特而強(qiáng)烈的視覺(jué)印象，因此在VIS設(shè)計(jì)上別出心裁，但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)，即使VIS設(shè)計(jì)本身很有特色，也難以對(duì)企業(yè)形象的提升產(chǎn)生積極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、名實(shí)不符的印象，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

2.CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)。CIS的三個(gè)要素必須統(tǒng)一協(xié)調(diào)，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之間不相協(xié)調(diào)會(huì)造成傳播上的混亂，無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。

3.CIS有設(shè)計(jì)，無(wú)實(shí)施。BIS是企業(yè)CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它是能過(guò)各種行為活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特形象的。雖然有設(shè)計(jì)合理的CIS，但只寫(xiě)在CIS手冊(cè)上，沒(méi)有通過(guò)一系列的管理活動(dòng)進(jìn)行落實(shí)。即使CIS設(shè)計(jì)得再好，也無(wú)法達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。

2、你認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行CIS的實(shí)施。

答：系統(tǒng)性、獨(dú)特性、企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)具有統(tǒng)一性。

第三章CIS的歷史沿革與現(xiàn)狀

一、多項(xiàng)選擇題：

1.下列國(guó)家中沒(méi)有最早產(chǎn)生CIS的是（BC）。

A.英國(guó)B.法國(guó)

C.中國(guó)D.美國(guó)

E.德國(guó)

2.在下列各項(xiàng)中選出在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)主要經(jīng)歷的階段并將其按次序排列（ADC）。

A.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)B.人員競(jìng)爭(zhēng)

C.企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)D.銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)

3.下列說(shuō)法中正確的是（BCDA）

A.在銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)所貫徹的是一種產(chǎn)品觀念，即企業(yè)從自身出發(fā)，重視產(chǎn)品量的擴(kuò)大或產(chǎn)品質(zhì)量的提高量

B.企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是一種全方位，立體式的競(jìng)爭(zhēng)，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競(jìng)爭(zhēng)

C.CIS的雛形以?xún)蓸妒录闃?biāo)志：一是1914年著名建筑家培德奧倫斯為德國(guó)AEG電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，二是20世紀(jì)初的意大利培蒂牌打字機(jī)。

D.CIS的正式興起，要以1956年美國(guó)計(jì)算機(jī)巨人-國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）引用CIS的創(chuàng)舉為標(biāo)志

4.關(guān)于美國(guó)的CIS模式的特點(diǎn)，下列說(shuō)法中正確的是（ABCDE）。

A.由于美國(guó)的CIS產(chǎn)生于車(chē)輛文化的背景下，所以美國(guó)對(duì)它的理解比較偏向于視覺(jué)識(shí)別

B.美國(guó)在民主和自由的價(jià)值影響下，在行為管理學(xué)中注重契約化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度

的建設(shè)上

C.美國(guó)的CIS強(qiáng)調(diào)功效、創(chuàng)造力和個(gè)人責(zé)任心，具有便于操作的優(yōu)勢(shì)

D.美國(guó)的CIS主要以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具

E.美國(guó)的CIS戰(zhàn)略并不把企業(yè)理念和企業(yè)文化的革新和創(chuàng)造作為自己的目標(biāo)之一，而僅僅強(qiáng)調(diào)以視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)溝通企業(yè)既有的理念和文化，這極大地限制了CIS的作用。

5.下列說(shuō)法中正確的是（BE）。

A.所有國(guó)家的CIS都是一樣的，是無(wú)差異的

B.每個(gè)國(guó)家的CIS都具有其民族性

C.日本的CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具

D.美國(guó)的CIS是以某種科學(xué)的建立和明確的認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)

E.日本的CIS是在美國(guó)的基礎(chǔ)上有所突破而產(chǎn)生的

6.將下列CIS在日本的發(fā)展過(guò)程按先后順序排列（CEADB）。

A.意識(shí)變革，體制改革

B.確立企業(yè)生存意義，制訂企業(yè)理念

C.印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化

D.確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略

E.企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新

7.關(guān)于日本的CIS，下列說(shuō)法中正確的是（ACDB）。

A.日本剛導(dǎo)入CIS時(shí)，基本局限在VIS的范圍內(nèi)，重點(diǎn)放在視覺(jué)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化上，以標(biāo)準(zhǔn)字、商標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)色作為CIS策劃的核心。

B.在其CIS發(fā)展的比較成熟的階段，企業(yè)形象策劃就從生存方式進(jìn)入個(gè)性、進(jìn)步性和美的時(shí)代。

C.日本的CIS注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)。

D.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。

8.下列因素中對(duì)西方國(guó)家的CIS的發(fā)展有過(guò)影響作用的是（ABCD）。

A.企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈

B.消費(fèi)者消費(fèi)行為改變

C.信息社會(huì)出現(xiàn)商品的新價(jià)值

D.企業(yè)文化的興起

9.下列因素中能體現(xiàn)出消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變的是（ABCD）

A.由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視

B.不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)

C.由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)

D.由“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)椤案惺堋毕M(fèi)

10.關(guān)于企業(yè)各要素，下列說(shuō)法中正確的是（ABE）。

A.MIS是軟件B.VIS是硬件

C.VIS是軟件D.MIS是硬件

E.BIS是軟硬件結(jié)合的行為表現(xiàn)

二、簡(jiǎn)答題：

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的三個(gè)時(shí)期。

答：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)等三個(gè)時(shí)期。

2.CIS為什么先在美國(guó)興起？

答：CIS首先在美國(guó)興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

①。企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要。

②。車(chē)輛文化的社會(huì)背景。

③。為了提高廣告感染力和沖擊力

④。工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

3.結(jié)合當(dāng)時(shí)的時(shí)代特點(diǎn)，簡(jiǎn)要說(shuō)明日本為什么會(huì)引進(jìn)CIS并對(duì)其作了創(chuàng)造性的發(fā)展。

答：自70年代，日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，產(chǎn)品不斷豐富，企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，只有突出企業(yè)和產(chǎn)品的個(gè)性，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，于是企業(yè)界掀起了CIS熱潮。具體來(lái)說(shuō)，還有其他三方面原因：

①改變舊形象的需要。

②為了競(jìng)爭(zhēng)的需要。

③為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。

4.簡(jiǎn)述日本的CIS的特點(diǎn)。

答：日本的CIS有三個(gè)特點(diǎn)：

①日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。

②由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS形成了鮮明的對(duì)比。

③日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究，以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。

5.試簡(jiǎn)述西方國(guó)家CIS在發(fā)展過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)。

答：當(dāng)代西方CIS的發(fā)展，受到以下幾方面力量的影響，從而出現(xiàn)新的面貌。

①企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。

②消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變。

（1）首先，由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。

（2）其次，不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)。

（3）再次，由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)。

（4）最后，由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)。

③信息社會(huì)商品的新價(jià)值。

④企業(yè)文化的的興起。

三、論述題：

論述CIS在中國(guó)興起的必要性和必然性，指出目前我國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS過(guò)程中存在的問(wèn)題及中國(guó)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施。

答：（一）伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，特別是國(guó)外企業(yè)和產(chǎn)品的逐步進(jìn)入中國(guó)，其強(qiáng)烈的CIS視覺(jué)識(shí)別對(duì)消費(fèi)者的沖擊力和感染力，促成CIS走出藝術(shù)院校的殿堂與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合，為塑造中國(guó)企業(yè)新形象服務(wù)。

（二）CIS在中國(guó)的興起，有著內(nèi)在的必然性，主要是由于：

①適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

②消費(fèi)者識(shí)別的需要。

③居民消費(fèi)行為的變化。

④我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。

⑤我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。

（三）雖然中國(guó)在引入CIS方面有許多成功的例子，但從整體情況看來(lái)，還存在許多問(wèn)題：

①部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)。

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼。

③我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。

④我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)。

⑤我國(guó)大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺。

⑥我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象。

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。

（四）中國(guó)的實(shí)際情況和實(shí)施CIS所得的經(jīng)驗(yàn)表明，為了充分體現(xiàn)具有中國(guó)特色的CIS設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下思路：

①我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物。

②我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念。

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

第四章CIS的理論基礎(chǔ)

一、單項(xiàng)選擇題：

1.在以下所列的各個(gè)管理職能中，居于首要地位的是（E）

A.激勵(lì)B.組織

C.控制D.溝通

E.計(jì)劃

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵因素是（B）。

A.樹(shù)立良好的企業(yè)形象B.創(chuàng)新

C.吸引優(yōu)秀的人才D.獲得大量的資金

3.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為可以分成不同的類(lèi)型，如A.復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)，B.和諧型購(gòu)買(mǎi)，C.多變型購(gòu)買(mǎi)，D.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)等，請(qǐng)分別指出符合下列特點(diǎn)的都屬于哪一類(lèi)型。

①發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)（B）

②發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)（D）

③發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度低，但品牌差異小商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)（C）

④發(fā)生在消費(fèi)者卷入程度高，但品牌差異小商品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)（A）

4.在實(shí)戰(zhàn)中有多種進(jìn)行心理研究的方法，如A.觀察法B.問(wèn)卷法C.訪問(wèn)法D.投射法等，請(qǐng)分別指出下列各項(xiàng)是何種方法所體現(xiàn)的特點(diǎn)。

①調(diào)查者的調(diào)查目的可以通過(guò)調(diào)查表清楚的反映出來(lái)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)大面積的了解特定對(duì)象對(duì)同一問(wèn)題的看法，較為主動(dòng)。（B.問(wèn)卷法）

②根據(jù)無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)作用探尋個(gè)性的方法，主要用于測(cè)定個(gè)體的心理特征（D.投射法）

③直觀，簡(jiǎn)便易行，費(fèi)用低廉，但帶有較多的波動(dòng)性和局限性，主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為（A.觀察法）

④針對(duì)性較強(qiáng)，調(diào)查的問(wèn)題明確，簡(jiǎn)單，但提出的問(wèn)題規(guī)范化程度較高，對(duì)于訪問(wèn)者也有較高的要求（C.訪問(wèn)法）

二、多項(xiàng)選擇題：

1.以下所列各項(xiàng)中屬于管理的職能的是（ABCDE）。

A.激勵(lì)B.組織

C.控制D.溝通

E.計(jì)劃

2.關(guān)于企業(yè)的計(jì)劃，下列說(shuō)法中正確的是（ABDE）。

A.計(jì)劃確定以后要具有一定的穩(wěn)定性，一般不應(yīng)做大幅度調(diào)整

B.計(jì)劃的執(zhí)行要有彈性

C.計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中絕對(duì)不允許下級(jí)組織對(duì)其作任何調(diào)整

D.企業(yè)制定的計(jì)劃要有系統(tǒng)性和可操作性

E.在管理的各個(gè)職能中，計(jì)劃居于首要地位

3.關(guān)于在組織的設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則，下列說(shuō)法中不正確的是（BC）。

A.在組織形式上，應(yīng)將分工與協(xié)作結(jié)合起來(lái)

B.企業(yè)必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，也就是要將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)集中在上層領(lǐng)導(dǎo)的手中

C.為了將職責(zé)分工的詳細(xì)具體，組織的層次越多越好。

D.權(quán)責(zé)對(duì)等是發(fā)揮組織能力的必要條件

E.組織要盡可能簡(jiǎn)單，層次要盡可能少，才能使組織具有高效率和靈活性

4.試按照馬斯洛的理論將以下所列的人類(lèi)的五種需要從高級(jí)到低級(jí)進(jìn)行排序（DCAEB）。

A.愛(ài)的需要B.生理需要

C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

E.安全的需要

5.下列說(shuō)法中正確的是（ACDE）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略也屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)，它也是一種計(jì)劃

B.企業(yè)戰(zhàn)略和計(jì)劃從本質(zhì)上就是兩回事

C.企業(yè)戰(zhàn)略是一種凌駕于企業(yè)一切其他計(jì)之上的計(jì)劃

D.企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃

E.企業(yè)戰(zhàn)略同一般概念計(jì)劃一樣，表現(xiàn)為“目標(biāo)-手段”體系

6.根據(jù)系統(tǒng)論的基本知識(shí)，系統(tǒng)具有下列哪些特征（ACE）。

A.目的性B.具體性

C.整體性D.權(quán)威性

E.層次性

7.下列各項(xiàng)中，正確描述企業(yè)戰(zhàn)略所具有的特征的是（ABD）

A.全局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

C.短期性D.根本性

E.局部性

8.關(guān)于群體的凝聚力，下列說(shuō)法中正確的是（CD）。

A.群體越大則其凝聚力越大

B.群體與外界越隔離，群體的凝聚力越小

C.群體成員的共同性越多，凝聚力越大

D.協(xié)商式E.參與式

9.企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為哪兒種類(lèi)型（ABDE）。

A.專(zhuān)權(quán)獨(dú)裁式B.開(kāi)明獨(dú)裁式

C.放任自主式D.協(xié)商式

E.參與工

10.組織變革理論中認(rèn)為組織變革的模式是由下列哪些變量組成的（ACDF）。

A.結(jié)構(gòu)B.理念

C.任務(wù)D.技術(shù)

E.行為F.人群

11.關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)組合，下列說(shuō)法中正確的是（AB）。

A.營(yíng)銷(xiāo)組合是一多層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)

B.營(yíng)銷(xiāo)組合中，四個(gè)P中又各自包含若干個(gè)小的因素

C.營(yíng)銷(xiāo)組合至少要包括三個(gè)層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)

D.企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合時(shí)，重點(diǎn)只是讓四個(gè)P之間達(dá)到最佳搭配就可以了

12.企業(yè)進(jìn)行形象推銷(xiāo)時(shí)所舉辦的活動(dòng)應(yīng)該具有什么特點(diǎn)（ABCDE）。

A.公益性B.激勵(lì)性

C.文明性D.服務(wù)性

E.情感性

13.企業(yè)在進(jìn)行形象維護(hù)時(shí)，可以采用的戰(zhàn)略有（ACD）。

A.防御型模式B.鞏固型模式

C.維系型模式D.進(jìn)攻型模式

14.企業(yè)在進(jìn)行形象檢測(cè)時(shí)的主要參考指示是（ABCD）。

A.社會(huì)效益B.知名度

C.經(jīng)濟(jì)效益D.美譽(yù)度15.組織行為學(xué)中關(guān)于人性的假說(shuō)有X理論和Y理論，以下所列的各個(gè)特征中，屬于X理論的有（ACF）。

A.多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作

B.控制和懲罰，不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一方法

C.對(duì)多數(shù)人采用強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施

D.一般人并不天生厭惡工作

E.多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能

F.多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)

16.下列說(shuō)法中正確的是（ACD）。

A.人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程，這是“不成熟-成熟”理論的主要內(nèi)容

B.成就需要理論認(rèn)為具有高成就需要的人只能是天生的，不可以通過(guò)教育和培訓(xùn)造就出來(lái)

C.人們低層次的需求滿(mǎn)足后，總是會(huì)有更高層次的追求

D.群體動(dòng)力論認(rèn)為一個(gè)人的行為是個(gè)體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果

17.下列原則中，符合人本管理的是（BEFGH），符合系統(tǒng)管理原理的是（AJKDL），符合動(dòng)態(tài)原理的是（CI）。

A.統(tǒng)一指揮原則B.利益協(xié)調(diào)原則

C.隨機(jī)制宜原則D.整體效應(yīng)原則

E.行為激勵(lì)原則F.控制適度原則

G.權(quán)責(zé)對(duì)等原則H.參與管理原則

I.彈性原則J.等級(jí)原則

K.分工協(xié)作原則L.信息反饋原則

18.雙因素理論中認(rèn)為企業(yè)中存在著能激勵(lì)員工或者是讓員工不滿(mǎn)的兩種因素即保健因素和激勵(lì)因素，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（ADEG），屬于保健因素的有（BDFH）。

A.工作本身或者發(fā)展有前途

B.工資C.職務(wù)保障

D.成就E.得到賞識(shí)

F.良好的工作條件G.賦予責(zé)任感

H.人際關(guān)系

19.企業(yè)在設(shè)計(jì)廣告時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則（ABDF）。

A.藝術(shù)性B.真實(shí)性

C.前衛(wèi)性D.民族性

E.生活F.思想性

20.下列各項(xiàng)中屬于公共關(guān)系的構(gòu)成要素的是（ABCD）

A.社會(huì)組織B.傳播溝通

C.公眾D.目標(biāo)

第五章CIS策劃程序

一、單項(xiàng)選擇題：

1.作為公司的CIS倡議人和建議人，應(yīng)該（D）。

A.同時(shí)提交倡議書(shū)和建議書(shū)R>B.只提交建議書(shū)C.只提交倡議書(shū)

D.分別發(fā)布倡議書(shū)和提交建議書(shū)

2.在下列需要進(jìn)行調(diào)研的內(nèi)容中，與CIS策劃的關(guān)系最密切的是（B）。

A.生產(chǎn)狀況分析B.營(yíng)銷(xiāo)狀況分析

C.財(cái)務(wù)狀況分析D.人力狀況分析

E.管理狀況分析

3.在企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)，可以采用的最基本的方法時(shí)（A）

A.比較分析法B.因素分析法

C.因素分析法和比較分析法

4.企業(yè)形象的自我評(píng)價(jià)需從以下哪個(gè)層次進(jìn)行（B）。

A.領(lǐng)導(dǎo)層B.領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層

C.一般員工層D.領(lǐng)導(dǎo)層或一般員工層

5.在CIS的理念導(dǎo)入過(guò)程中，以下何種說(shuō)法是正確的（C）

A.MIS的推行先于企業(yè)的內(nèi)部傳播

B.MIS的推行后于企業(yè)的內(nèi)部傳播

C.MIS的推行與企業(yè)的內(nèi)部傳播同時(shí)進(jìn)行

二、多項(xiàng)選擇題：

1.策劃程序分為以下哪幾個(gè)步驟（ABCD）。

A.CIS導(dǎo)入確立B.CIS形勢(shì)調(diào)研

C.CIS企劃與設(shè)計(jì)D.CIS實(shí)施

2.CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的組成方式有（BE），其人員構(gòu)成方式主要有（ACD）。

A.上位管理型B.計(jì)劃團(tuán)體型

C.活力型D.混合型

E.部門(mén)負(fù)責(zé)型

3.合議制的CIS委員會(huì)主任應(yīng)有什么人來(lái)?yè)?dān)任（C）。

A.一定要是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人

B.可以不是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人

C.最好是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人

D.一定不是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人

4.以下人員中可以作為合議制的CIS委員會(huì)的成員的是（ABCDE）。

A.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員B.企業(yè)財(cái)務(wù)主管

C.企業(yè)高層主管和部門(mén)負(fù)責(zé)人

D.CIS專(zhuān)業(yè)公司的人員

E.在企業(yè)中工作了一定年限的年輕職工

5.以下可以CIS作為導(dǎo)入的發(fā)起人的是（ABCDE）。

A.企業(yè)高級(jí)管理人員B.公司的廣告公關(guān)部門(mén)

C.銷(xiāo)售部門(mén)D.專(zhuān)業(yè)公司

E.宣傳設(shè)計(jì)部門(mén)

6.企業(yè)建立一個(gè)委員會(huì)性質(zhì)的CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)，委員會(huì)最好由（BCD）。

A.企業(yè)內(nèi)部人員B.企業(yè)主管與企業(yè)負(fù)責(zé)人

C.企業(yè)外的CIS問(wèn)題專(zhuān)家D.專(zhuān)業(yè)公司的人員

7.CIS形勢(shì)調(diào)研的內(nèi)容包括（ABCD）。

A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研B.企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研

C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研D.企業(yè)形象調(diào)研

8.在對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行調(diào)研時(shí)，企業(yè)應(yīng)對(duì)以下哪些情況進(jìn)行調(diào)研（ABCDE）。

A.生產(chǎn)狀況分析B.營(yíng)銷(xiāo)狀況分析

C.財(cái)務(wù)頭部分析D.人力狀況分析

E.管理狀況分析

9.企業(yè)在分析財(cái)務(wù)頭部時(shí)，所用的財(cái)務(wù)比率涉及以下哪些指標(biāo)（ABCDE）。

A.變現(xiàn)能力比率B.資產(chǎn)管理比率

C.負(fù)債比率D.盈利能力比率

10.試將以下列舉的CIS導(dǎo)入方案的步驟按先后次序排列（DABCE）。

A.CIS導(dǎo)入的形勢(shì)調(diào)研B.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建

C.編制識(shí)別手冊(cè)D.CIS導(dǎo)入提案的確立

E.調(diào)整CIS改進(jìn)戰(zhàn)略

11.企業(yè)在推行視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，其力量應(yīng)該主要集中于以下哪些方面（ABCD）。

A.基本要素的應(yīng)用B.應(yīng)用要素的設(shè)計(jì)

C.應(yīng)用要素的應(yīng)用D.基本要素的設(shè)計(jì)

12.以下反映企業(yè)的變現(xiàn)能力的指標(biāo)是。

A.流動(dòng)比率B.存貨周轉(zhuǎn)率

C.速動(dòng)比率D.資產(chǎn)負(fù)債率

13.企業(yè)的CIS系統(tǒng)包括以下哪三個(gè)子系統(tǒng)（ACE）。

A.MISB.VIS

C.UISD.BIS

14.以下屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素的是（ACE）。

A.企業(yè)名稱(chēng)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.品牌標(biāo)準(zhǔn)字D.招牌

E.口號(hào)

15.以下屬于視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用要素的是（ACE）。

A.衣著B(niǎo).標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)

C.辦公用品D.企業(yè)品牌

E.廣告媒體傳播策劃

16.在對(duì)CIS的實(shí)施的督導(dǎo)中，包括以下哪些環(huán)節(jié)（CAB）

A.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)B.對(duì)實(shí)施中的不足予以改進(jìn)

C.對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查

17.要了解公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)可以采取以下哪些方式

A.企業(yè)形象地位分析B.企業(yè)形象作用分析

C.企業(yè)形象要素分析D.企業(yè)形象作用分析

18.在CIS進(jìn)行企劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循以下哪些原則（ABD）

A.系統(tǒng)原則V.創(chuàng)新原則

C.傳統(tǒng)原則D.書(shū)面原則

E.量化原則

19.在對(duì)CIS的實(shí)施的督導(dǎo)中，包括以下哪些環(huán)節(jié)（CAB）

A.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)B.對(duì)實(shí)施中的不足予以改進(jìn)

C.對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查

20.以下項(xiàng)目CIS屬于導(dǎo)入預(yù)算的內(nèi)容的是（ABCDE）。

A.行政辦公費(fèi)B.咨詢(xún)和培訓(xùn)費(fèi)用

C.提供贊助費(fèi)D.勞動(dòng)工時(shí)費(fèi)

E.專(zhuān)項(xiàng)器材費(fèi)

三、案例分析：

背景：三元牛奶廠是我國(guó)奶制品業(yè)的一家老企業(yè)，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)有50年的歷史了。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及改革開(kāi)放的推行，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈了，于是企業(yè)準(zhǔn)備與其他一些小企業(yè)進(jìn)行兼并重組，同時(shí)在企業(yè)中導(dǎo)入CIS，并在建廠50周年的時(shí)候向全廠員工發(fā)布這一決定。

（1）你認(rèn)為三元牛奶廠是出于什么動(dòng)機(jī)才決定導(dǎo)入CIS的？

答：（一）自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部：

①加強(qiáng)內(nèi)部管理。

②塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

③提升企業(yè)形象與知名度。

④強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

⑤吸引優(yōu)秀人才。

⑥提高廣告效果。

（二）應(yīng)付外來(lái)的各種挑戰(zhàn)：

①適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

②迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)。

③增強(qiáng)投資者的好感與信心。

④消費(fèi)者的挑戰(zhàn)。

⑤社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)。

（2）該廠導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)是否合適，為什么？

答：三元企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)很合適：

①創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的一種肯定，也是企業(yè)具有自信心的表現(xiàn)。

②不論企業(yè)出于何種動(dòng)機(jī)，在企業(yè)周年發(fā)布CIS計(jì)劃，可消除公眾對(duì)企業(yè)的刻板印象，給人以新穎別致之感，同時(shí)可喚起人們對(duì)企業(yè)所作貢獻(xiàn)的美好回憶，顯示公司目前的實(shí)力與發(fā)展前景，提高企業(yè)員工的自豪感和榮譽(yù)感。

③企業(yè)在創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念時(shí)一般會(huì)推出各種慶典活動(dòng)，此時(shí)引入CIS戰(zhàn)略更容易引起媒介和公眾的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)影響和知名度。

（3）企業(yè)如何才能使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可

答：在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開(kāi)展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動(dòng)，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

（一）CIS的對(duì)內(nèi)傳播：充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，得到員工對(duì)CIS導(dǎo)入的理解和支持，同時(shí)也是由于員工是傳播企業(yè)形象的載體和影響企業(yè)形象的人，其言行和對(duì)企業(yè)的態(tài)度直接關(guān)系到企業(yè)的形象。

（二）CIS的對(duì)外傳播：可通過(guò)廣告、新聞及公關(guān)活動(dòng)等各種形式來(lái)進(jìn)行，具體的媒體形式有：電視廣告、廣播廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告、報(bào)刊廣告、戶(hù)外廣告、直郵廣告、廣告宣傳冊(cè)；電視新聞、廣播新聞、互聯(lián)網(wǎng)新聞、報(bào)刊新聞；發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)、企業(yè)公關(guān)贊助活動(dòng)、社會(huì)義務(wù)活動(dòng)等。

（4）企業(yè)在推行MIS時(shí)可以采用哪些方法？

答：企業(yè)在推行MIS時(shí)主要有以下幾種方法：

①重復(fù)加強(qiáng)。

②闡釋體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

③環(huán)境物化。

④儀式、游戲等活動(dòng)。

⑤樹(shù)立模范。

（5）企業(yè)在實(shí)施的過(guò)程中，是否需要對(duì)CIS的導(dǎo)入效果進(jìn)行評(píng)估，如果需要的話(huà)，應(yīng)該怎樣進(jìn)行？為什么？

答：（一）對(duì)CIS導(dǎo)入效果進(jìn)行評(píng)估，了解CIS導(dǎo)入所取得的成效，可以從中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入中的不足，對(duì)下一步的推行工作進(jìn)行改進(jìn)，以求得更好的效果，所以效果評(píng)估是CIS推行中極其重要的一環(huán)。

（二）CIS導(dǎo)入效果的評(píng)估應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行：

①企業(yè)內(nèi)部。CIS導(dǎo)入和實(shí)施人員應(yīng)對(duì)CIS的推行情況隨時(shí)的了解，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行隨時(shí)的或定期系統(tǒng)的詢(xún)問(wèn)調(diào)查，詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容包括總體評(píng)價(jià)和具體作業(yè)兩個(gè)方面的問(wèn)題。

②外部環(huán)境。對(duì)外部環(huán)境測(cè)試評(píng)估須選擇成企業(yè)有直接關(guān)系的組織或個(gè)人進(jìn)行，導(dǎo)入效果評(píng)估應(yīng)在調(diào)研階段的調(diào)研基礎(chǔ)上進(jìn)行。

③根據(jù)企業(yè)營(yíng)運(yùn)資料進(jìn)行的CIS效果評(píng)估。企業(yè)導(dǎo)入CIS，提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識(shí)別性、統(tǒng)一性的形象系統(tǒng)，最終目的在于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

④目標(biāo)檢討。CIS的導(dǎo)入效果是與導(dǎo)入所確定的目標(biāo)相對(duì)而言的，企業(yè)導(dǎo)入與實(shí)施CIS過(guò)程中的所有作業(yè)項(xiàng)目，都是根據(jù)目標(biāo)確立的，而導(dǎo)入效果的評(píng)估，也應(yīng)根據(jù)CIS的目標(biāo)而定。

第六章CIS形勢(shì)調(diào)研

一、單項(xiàng)選擇題：

1.在調(diào)研程序的所需步驟中成本最高，耗時(shí)最久的是（D）。

A.分析信息B.制定調(diào)研計(jì)劃

C.確定問(wèn)題D.收集信息

E.報(bào)告結(jié)果

2.以下關(guān)于一手資料的論述中不正確的是（B）。

A.一手資料是向被調(diào)研者收集的，尚待匯總整理的資料

B.企業(yè)為了做好調(diào)研工作，必須不惜成本盡可能多的搜集資料

C.一手資料是需要從個(gè)體過(guò)渡到總體的資料

D.一手資料必須由企業(yè)進(jìn)行首次親自搜集

3.通過(guò)觀察法得到的資料是（A）。

A.一手資料B.二手資料

C.既可以得到一手資料也可以得到二手資料

4.關(guān)于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（C）。

A.分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種方式

B.等比例抽樣可以保證樣本結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)在選中的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)方面的一致性，因而提高了樣本的代表性

C.各層次間的數(shù)量差別很大時(shí)使用等比例分層抽樣非常經(jīng)濟(jì)

D.分層抽樣要求抽樣之前必須有一個(gè)完整的抽樣框

5.在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣本在總體中抽取的樣本單位的比例，該樣本在總體中所占的比例這三者之間的關(guān)系是（C）。

A.一般要求相等B.有時(shí)也可以不相等

C.一定要相等D.絕對(duì)不能相等

二、多項(xiàng)選擇題：

1.選出調(diào)研程序中所需要的步驟并將其按先后次序排列（CBDAE）。

A.分析信息B.制定調(diào)研計(jì)劃

C.確定問(wèn)題D.收集信息

E.報(bào)告結(jié)果

2.調(diào)研報(bào)告應(yīng)該具有以下哪些特征（ACD）。

A.真實(shí)性B.完整性

C.客觀性D.可操作性

3.企業(yè)所得的資料按其來(lái)源可以分為（ABC）。

A.一手資料和二手資料B.初級(jí)資料和次級(jí)資料

C.原始資料和現(xiàn)成資料

4.以下關(guān)于二手資料的論述中正確的是（ABE）。

A.二手資料是已經(jīng)經(jīng)過(guò)整理加工的

B.二手資料可來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可從外部獲得

C.有了二手資料就可以不用搜集一手資料了

D.二手資料一定要從企業(yè)外部獲得

E.與一手資料相比，二手資料的成本低，獲得速度快

5.下列調(diào)研方式中屬于問(wèn)詢(xún)法的是（ABCD）。

A.面談法B.電話(huà)問(wèn)詢(xún)法

C.郵寄調(diào)研D.留置問(wèn)卷

E.實(shí)驗(yàn)法

6.面談法主要包括（ACD）。

A.個(gè)別面談B.電話(huà)言談

C.小組面談D集體面談

7.關(guān)于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，下列說(shuō)法中正確的是（ABC）。

A.我們常用的抽簽法就是一種簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法。

B.在形勢(shì)調(diào)研中常用的簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法是利用隨機(jī)號(hào)碼表來(lái)進(jìn)行抽樣。

C.總體較小時(shí)可用抽簽法，當(dāng)總體較大而又能得到一個(gè)總體清單時(shí)下可用隨機(jī)號(hào)碼表法

8.下列說(shuō)法中正確的有（ABCD）。

A.在實(shí)際操作中，如果各層次的數(shù)量差別很大，等比例分層抽樣就顯得很不經(jīng)濟(jì)

B.采用非等比例抽樣方式，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，要分配不同的權(quán)重給不同的層次，以抵消抽樣比例不同造成的誤差

C.分層抽樣比簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣更精確

D.分層抽樣可以提高調(diào)研的效率

9.下列描述正確的是（BD）。

A.分層隨機(jī)抽樣要求各層之間有同質(zhì)性，各層內(nèi)部有差異性

B.分群隨機(jī)抽樣要求各群體之間有同質(zhì)性，各群體內(nèi)部有差異性

C.分群隨機(jī)抽樣要求各群體內(nèi)部有同質(zhì)性，各群體之間有差異性

D.分層隨機(jī)抽樣要求各層之間有差異性，各層內(nèi)部有同質(zhì)性

10.下列屬于非隨機(jī)抽樣的方法有（ABD）。

A.隨意抽樣B.配額抽樣

C.分層抽樣D.估計(jì)抽樣

E.分群抽樣

11.在CIS調(diào)研中常用的控制誤差的措施有（ABCDE）。

A.調(diào)研方案比較法B.調(diào)研人員試訪

C.問(wèn)卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合

D.建立監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢查組織

E.規(guī)定抽查比例和工作程序

12.調(diào)研隊(duì)伍的設(shè)計(jì)，主要包括設(shè)計(jì)調(diào)研隊(duì)伍的哪些內(nèi)容（ABCDE）。

A.目標(biāo)B.策略

C.結(jié)構(gòu)D.規(guī)模

E.報(bào)酬

13.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研人員的報(bào)酬是由以下哪些部分構(gòu)成的（ABCD）

A.固定數(shù)額B.變動(dòng)數(shù)額

C.津貼費(fèi)用D.福利補(bǔ)貼

14.企業(yè)實(shí)施調(diào)研隊(duì)伍的建立與運(yùn)行工作包括以下哪些內(nèi)容（ABCDE）。

A.招聘B.挑選

C.培訓(xùn)D.指導(dǎo)

E.監(jiān)控

15.企業(yè)招聘應(yīng)按以下哪些方式進(jìn)行（ABC）。

A.單獨(dú)面談B.簡(jiǎn)短測(cè)試

C.綜合測(cè)試

16.對(duì)調(diào)研人員的監(jiān)控的具體措施包括（ABC）。

A.事中的監(jiān)控B.事后的監(jiān)控

C.日常的監(jiān)控

17.下列說(shuō)法中正確的是（ABC）。

A.調(diào)研資料的審核是資料整理加工中的首要環(huán)節(jié)

B.應(yīng)盡量使用表格進(jìn)行資料的分類(lèi)，以便于以后的編碼和匯總工作的順利完成

C.在資料的整理過(guò)程中，只能按一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)

D.在資料的整理過(guò)程中，可以按一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)

18.在對(duì)所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，可以采用的統(tǒng)計(jì)方法是（ABCD）。

A.絕對(duì)分析B.相對(duì)分析

C.序時(shí)分析D.因素分析

19.下列說(shuō)法正確的是（ABCD）。

A.調(diào)研報(bào)告書(shū)通常由標(biāo)題，導(dǎo)言，正文，結(jié)尾四部分構(gòu)成。

B.CIS專(zhuān)案的調(diào)研報(bào)告書(shū)的標(biāo)題，分單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種

C.調(diào)研報(bào)告的導(dǎo)言又可稱(chēng)為引言或內(nèi)容提要

D.調(diào)研報(bào)告的導(dǎo)言具有導(dǎo)讀效果，可為理解