人力資源管理師串講(二級)

國家職業(yè)資格培訓教程企業(yè)人力資源管理師（二級）考前串講企業(yè)人力資源管理師（二級）11/4/20231昆山新思維教育復習內容第六章勞動關系管理第五章薪酬管理第四章績效管理第三章培訓與開發(fā)第一章人力資源規(guī)劃第二章人員招聘與配置基礎知識與職業(yè)道德11/4/20232昆山新思維教育崗位分析人力資源規(guī)劃（企業(yè)組織結構設計、HR規(guī)劃的基本程序、HR需求與供給預測）招聘和配置（員工素質測評標準體系的構建、面試、無領導小組討論）培訓與開發(fā)（培訓規(guī)劃與課程設計、培訓效果的評估）勞動關系管理（勞動者派遣管理、工資集體協商、勞動安全衛(wèi)生、企業(yè)勞動爭議處理）薪酬管理（薪酬調查、工作崗位分析、工資制度設計、薪酬計劃的制定、企業(yè)補充保險）績效管理（考評方法與應用、考評指標和標準體系設計）教材結構與解讀11/4/20233昆山新思維教育管理師試卷結構分析科目題型題量分數合格標準道德理論道德單選171060多選8理論單選6090多選40技能簡答題34660案例題354公文筐測試六個模塊61006011/4/20234昆山新思維教育理論知識部分鑒定比例鑒定內容計劃比例鑒定內容計劃比例基礎知識勞動法二級教材規(guī)劃15勞動經濟招聘15現代企業(yè)管理培訓15管理心理與組織行為績效15人力資源開發(fā)與管理薪酬15勞動關系15合計10合計9011/4/20235昆山新思維教育關于考試技巧考試本身是一種技巧，過程也是競技的過程11/4/20236昆山新思維教育確認你準備好沒有？（備考狀態(tài)+證件）你對考試要求每一個細節(jié)真的了解嗎？你對考試的環(huán)境適應嗎？確認你答題的速度，時間是否夠用？你選用的筆合適嗎、足夠嗎？哪些方面的知識，你掌握的還不夠牢固？你知道確認已經知道考場的準確位置與時間？關于考試技巧－考前11/4/20237昆山新思維教育理論知識答題技巧--時間控制125題目，90分鐘答完（包括填寫答題卡），平均每道題目0.72分鐘（43秒）。要快！100分的題目，即使做完80%，正確率是80%，即可得到64分。已經達到了及格，要有信心。直接答在答題卡上，可以節(jié)約5—10分鐘。注意5題一組填寫。不要抱有不會的先過想法，沒有時間給你回頭思考！遇到拿不準的選項，請相信自己的第一感覺！精選自己用的鉛筆、水筆及橡皮，它會影響你的心情與速度！最好帶兩套上述文具，防止意外事情發(fā)生！11/4/20238昆山新思維教育理論知識答題技巧-職業(yè)道德題職業(yè)道德題一般情況下，并且冷靜的話，多數人都能夠答對，關鍵在于審題，一定要冷靜。職業(yè)道德理論基礎理論與知識25題8道單選，8道多選擇，9道個人表現題（傾向測試）主要是符合普通的道德和習慣做法一定要站在勞動者和法律的角度答題11/4/20239昆山新思維教育理論知識答題技巧-專業(yè)理論知識題通常的出題知識點別稱、數量、性質、特點、要求、原則、內容、分類、層次書上的原話：關鍵詞理解基礎上的合理判斷單選60題，多選40題11/4/202310昆山新思維教育技能知識答題技巧只要你想過，你一定可以通過！不能空白！盡量多寫字?。ㄗ⒁獠灰獙懪c題目無關的詞匯）盡量寫的字讓閱卷老師看得明白！盡量多寫對應章節(jié)的知識點、關鍵詞！簡答題是按照書上內容作答。一定要把握要點。需要記憶和理解。重點關注課本中的程序、步驟、原則、方法11/4/202311昆山新思維教育技能知識答題技巧綜合分析題是綜合考察學員知識的綜合掌握能力仔細看清案例中的問題要點找出優(yōu)缺點提出解決措施盡可能的發(fā)散思維，列的全面些需要引用書上的原理和原則答題時注意問題框架的搭建，就是有層次感、有邏輯感11/4/202312昆山新思維教育第一章人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃11/4/202313昆山新思維教育本章內容提要第一節(jié)企業(yè)組織結構設計與變革第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序第三節(jié)企業(yè)人力資源需求預測第四節(jié)企業(yè)人力資源供給預測與供求預測11/4/202314昆山新思維教育歷年真題分值分布考試時間理論技能簡答案例2007/05單選題9分多選題6分202007/11202008/05102008/11102009/05152009/11202010/05182010/11202011/05142011/11182012/05162012/111511/4/202315昆山新思維教育簡答題模擬題企業(yè)組織結構變革的程序企業(yè)組織結構整合的過程企業(yè)各類人員計劃的編制人力資源需求預測的程序，人力資源需求預測的方法，德爾菲法企業(yè)人員供給預測的步驟11/4/202316昆山新思維教育第二章人員招聘與配置11/4/202317昆山新思維教育本章內容提要第一節(jié)員工素質測評標準體系的建立第二節(jié)面試的組織與實施第三節(jié)無領導小組討論的組織與實施11/4/202318昆山新思維教育歷年真題分值分布考試時間理論技能簡答案例2007/05單選題9分多選題6分202007/11222008/05202008/11202009/05152009/11162010/05152010/11202011/05162011/11202012/05182012/111511/4/202319昆山新思維教育企業(yè)員工測評實施實例：選擇測評工具面試的基本程序員工招聘時應注意的問題基于選拔性素質模型的結構化面試步驟無領導小組討論的步驟無領導小組討論題目設計的一般流程簡答題模擬題11/4/202320昆山新思維教育案例題模擬題天宇公司是一家大型國有機械公司，因為公司業(yè)務快速發(fā)展，特別是銷售人員和中層管理人員是公司急需的人才，同時還需要大量招聘其他各類人員，為公司的未來發(fā)展儲備人才。人力資源部經理以往招聘就是與應聘人員短暫的幾分鐘面談得出的個人判斷來選聘人員，在這個簡短的會談之前，人力資源部經理簡單審查了每個候選人的過去經歷、受教育程度，并通過證明人核查情況。11/4/202321昆山新思維教育一旦候選人被聘用，他或她先完成一些填寫申請表和進行簡單的身體檢查等正式手續(xù)，然后被聘用人員就會得到所分配的工作，工作指示僅持續(xù)幾分鐘時間，但新員工無論何時遇到困難都會得到幫助和指導。這次人力部經理決定于銷售人員和中層管理人員采用分別采用了行為面試法和無領導小組討論的方法。但因為人力資源部經理對這兩個方法不是很熟悉，在整個操作中效果不是很理想，新員工上崗后發(fā)現有部分員工不能勝任工作工作崗位，幾個優(yōu)秀的人才很短的時間里就離職了。案例題模擬題11/4/202322昆山新思維教育案例問題問題一：該公司的招聘工作有哪些問題？P111和P107問題二：如果你是該人力資源部經理，你認為如何使用行為描述面試方法對銷售人員進行測試選拔?問題三：中層管理人員的招聘是否適合使用無領導小組的討論方法，請為案例中人力資源部經理提出改進的建議？11/4/202323昆山新思維教育存在的問題：1、招聘工作沒有系統(tǒng)性，沒有完善的招聘方案；2、面試目的不明確；3、測試方法單一，忽視應聘者的個性特征；4、面試考官需要培訓。5、面試的前的準備工作沒有做好6、缺乏招聘的評估體系；問題一參考答案11/4/202324昆山新思維教育1、行為描述面試方法的簡單分析。概念、實質。2、分析銷售崗位的關鍵性的工作要求，確定勝任素質。協作能力、銷售能力、應變能力3、根據STAR原則設計題目（情境－目標－行動－結果）舉例：在你以往的工作中，你遇到特別難纏的客戶，請舉例談談你是如何和這個客戶合作的。請談談你以往特別成功的銷售案例。舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預期的事件，你是如何應對的？問題二參考答案11/4/202325昆山新思維教育中層管理人員適合采用無領導小組討論的方式。改進建議：①按照被招聘人員的工作說明書，明確對應聘人員的素質要求。②根據招聘對象，選擇相應的招聘方法。③按照應聘人員的素質要求，選擇適合的人員甄選方案。建議通過篩選簡歷和申請表的方式進行初步篩選；運用人格測試等心理測試、面試的方式進行甄選，根據不同人員，適當增加情境模擬測試方法。④在總結以前招聘經驗的基礎上，結合對應聘人員的素質要求以及專家的意見，認真設計申請表以及各種測試的題目。⑤面試可以采用結構化面試的方法，面試官必須包括與應聘人員所要從事的崗位有關的經理。⑥在被聘人員的試用期內，以及以后的工作中，公司應該對被聘人員的工作做跟蹤式的調查，以便及時發(fā)現問題，解決問題。問題三參考答案11/4/202326昆山新思維教育第三章培訓與開發(fā)11/4/202327昆山新思維教育本章內容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程的設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果評估11/4/202328昆山新思維教育歷年真題分值分布考試時間理論技能簡答案例2007/05單選題9分多選題6分102007/11102008/05142008/11202009/05152009/11152010/05182010/11162011/05142011/11122012/05162012/111811/4/202329昆山新思維教育簡答題模擬題制定培訓規(guī)劃應注意的問題我國常用的教學設計程序培訓課程設計的程序管理技能開發(fā)的基本模式培訓效果評估的基本步驟八種培訓效果評估的方法11/4/202330昆山新思維教育案例題模擬題東方快餐公司開辦不足三年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時的兩家店面，到現在已是由10家分店組成的連鎖網絡了。不過，公司分管人員培訓工作的總經理汪明林卻發(fā)現，直接寄到公司和由“消費者協會”轉來的顧客投訴越來越多，上個季度竟達70多封。這不能不引起他的不安和關注。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價格太貴等。但更多的是有關服務員的服務質量的，不僅指態(tài)度欠熱情，上菜太慢，衛(wèi)生打掃不徹底，語言不文明，而且業(yè)務知識差，顧客有關食品的問題，如菜的原料規(guī)格、烹飪程序等常常一問三不知；而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務員聽了不予接受，反而粗暴反駁。汪總分析，服務員業(yè)務素質差，知識不足，態(tài)度不好，也難怪他們，因為生意擴展快，大量招入新職工，草草做半天或一天崗前培訓，有的甚至未培訓就上崗了，當然影響服務質量。11/4/202331昆山新思維教育服務員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長擬定一個計劃，對全體服務員進行兩周業(yè)余培訓，每天三小時。開設的課既有公共關系實踐、烹飪知識與技巧、本店特色菜肴、營養(yǎng)學常識、餐館服務員操作技巧訓練等務實的硬性課程，也有公司文化、敬業(yè)精神等務虛的軟性課程。張副總還準備親自去講公司文化課，并指示鄭科長制定服務態(tài)度獎勵細則并予以宣布。培訓效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。1、你覺得這次培訓奏效，起主要作用的是哪些內容？2、要是你去主講那一門軟性課，你將如何設計內容？3、你認為如何對該案例中的培訓效果做出評估？案例題模擬題11/4/202332昆山新思維教育問題一培訓規(guī)劃具有系統(tǒng)性。符合培訓需求。課程內容全面，既包括技能培訓，也包括企業(yè)管理培訓。培訓方法的選擇符合課程和企業(yè)特點培訓有評估制度保證高層管理者的重視問題一參考答案11/4/202333昆山新思維教育問題二可以參考教材（152頁）與價值觀、態(tài)度以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法和敏感性理論培訓。建議可以采用角色扮演法、拓展訓練（教材里152頁）問題二參考答案11/4/202334昆山新思維教育問題三可以參考教材（184頁）問題三參考答案11/4/202335昆山新思維教育第四章績效管理11/4/202336昆山新思維教育本章內容提要第一節(jié)績效考評方法第二節(jié)績效考評指標和標準的設計第三節(jié)關鍵績效指標的設定和應用第四節(jié)360度考評11/4/202337昆山新思維教育歷年真題分值分布考試時間理論技能簡答案例2007/05單選題9分多選題6分152007/11152008/05202008/11122009/05202009/11152010/05152010/11122011/05202011/11142012/05182012/111811/4/202338昆山新思維教育簡答題模擬題1、提取關鍵績效指標的程序和步驟？2、績效考核指標體系的設計方法？3、360度考核的實施程序11/4/202339昆山新思維教育案例題模擬題A公司是一家設備制造公司，于1998年成功上市。它由三家子公司、兩家分公司、一個研發(fā)中心組成。公司總部位于北京，下設總裁辦公室、財務部、投資部、企劃部、產品管理部、人力資源部和市場部等職能部門，以實現對各分子公司、研發(fā)中心的管理。公司原有的考核方法類似目標管理法，員工在年初制定上半年的個人工作計劃，到年中上報個人工作總結，由直接主管根據個人的平時表現和工作總結進行考核，考核結果主要用于績效獎金的發(fā)放。11/4/202340昆山新思維教育在這種制度下，一方面員工認為考核工作是主管對下屬的評估，自己處于被動地位，沒有什么發(fā)言權，所以參與考核的積極性很低；另一方面由于考核的結果和獎金緊密掛鉤，每個人對考核結果都非常敏感，所以考核期間公司的氣氛總是緊張而不安?？己私Y果出來后，上級和下級的溝通也很不夠，為了盡量避免出現矛盾，上級往往只是將考核結果告訴個人，而很少提及工作中需要改進的地方。每次考核似乎都是一場戰(zhàn)斗，使得考核雙方都筋疲力盡，大家都盼望著這件令人心煩的事早點結束。這種考核制度使公司管理層、考核者和被考核者都很不滿意，因為它在投入了管理資源的情況下，既不能很好地改進員工的工作績效，也不能有效地提高員工的工作積極性。案例題模擬題11/4/202341昆山新思維教育問題：1、此案例中暴露出什么問題？2、為了避免這些偏誤應該采取什么樣的措施？案例題模擬題11/4/202342昆山新思維教育該案例中存在的問題績效考核系統(tǒng)性考評方式不合理考評方法不合理缺乏溝通考評結果應用不合理問題一參考答案11/4/202343昆山新思維教育設計合理的績效管理制度設計和工作產出相關的績效指標設計出合理的績效考核標準設計合理的績效反饋體系績效考核與人力資源的其他環(huán)節(jié)相結合問題二參考答案11/4/202344昆山新思維教育第五章薪酬管理11/4/202345昆山新思維教育本章內容提要第一節(jié)薪酬調查第二節(jié)工作崗位的分類第三節(jié)企業(yè)工資制度的設計與調整第四節(jié)企業(yè)員工薪酬計劃的制定第五節(jié)企業(yè)補充保險11/4/202346昆山新思維教育歷年真題分值分布考試時間理論技能簡答案例2007/05單選題9分多選題6分202007/11202008/05122008/11162009/05202009/11202010/05202010/11182011/05202011/11202012/05142012/111611/4/202347昆山新思維教育市場薪酬調查的過程提交市場薪酬調查報告的內容企業(yè)工資設計的程序應用實例P340調整員工工資是應注意的問題制定薪酬計劃的程序企業(yè)年金設計程序簡答題模擬題11/4/202348昆山新思維教育案例題模擬題神州公司是主要從事家用電器生產的企