旅行企業(yè)運營與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下青島大學(xué)

旅行企業(yè)運營與管理智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下青島大學(xué)青島大學(xué)

緒論單元測試

課程體系分成了三大模塊管理導(dǎo)論，微觀體系和宏觀體系。

A:錯B:對

答案:對

第一章測試

下列選項中，哪一項不是現(xiàn)代世界旅行社業(yè)發(fā)展的特點？

A:以團體包價旅游為代表B:旅行支票開始出現(xiàn)C:規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運作模式D:開始跨越國界設(shè)立自己的分支機構(gòu)

答案:旅行支票開始出現(xiàn)

當(dāng)代世界旅行社業(yè)的發(fā)展特點是：

A:網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營普及，科技含量增大。B:旅游需求促進旅行社產(chǎn)品向個性化發(fā)展C:以團體包價旅游為代表D:旅行社行業(yè)規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)集中度提高

答案:網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營普及，科技含量增大。;旅游需求促進旅行社產(chǎn)品向個性化發(fā)展;旅行社行業(yè)規(guī)模擴大，產(chǎn)業(yè)集中度提高

1978年之后，中國旅行社業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段。

A:錯B:對

答案:對

1978-1989年，中國旅行社行業(yè)的發(fā)展特點是：

A:政府開始將旅行社作為相對獨立的經(jīng)濟行業(yè)實施有效的管理B:整個產(chǎn)業(yè)的需求基礎(chǔ)是建立在入境旅游市場上的，市場規(guī)模和制度環(huán)境兩個方面促進了旅行社業(yè)供給規(guī)模的擴大C:旅行社的業(yè)務(wù)由發(fā)展初期單一的入境旅游向入境、國內(nèi)并舉轉(zhuǎn)變D:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也主要以自然和文化觀光為主，產(chǎn)品運作也以“團進團出”的批量方式為主要形式

答案:政府開始將旅行社作為相對獨立的經(jīng)濟行業(yè)實施有效的管理;整個產(chǎn)業(yè)的需求基礎(chǔ)是建立在入境旅游市場上的，市場規(guī)模和制度環(huán)境兩個方面促進了旅行社業(yè)供給規(guī)模的擴大;旅行社的業(yè)務(wù)由發(fā)展初期單一的入境旅游向入境、國內(nèi)并舉轉(zhuǎn)變;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也主要以自然和文化觀光為主，產(chǎn)品運作也以“團進團出”的批量方式為主要形式

中國旅行社在全面開放格局的創(chuàng)新發(fā)展階段的特點主要表現(xiàn)為：

A:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要以自然和文化觀光為主，產(chǎn)品運作也以團體包價方式為主B:新的旅行社業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)C:國內(nèi)游和出境游成為旅行社企業(yè)運營的市場基礎(chǔ)D:外資和民營資本不斷注入旅游市場

答案:新的旅行社業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn);國內(nèi)游和出境游成為旅行社企業(yè)運營的市場基礎(chǔ);外資和民營資本不斷注入旅游市場

______發(fā)行了旅行支票，于1895年分別在倫敦和巴黎開設(shè)了旅游辦事處。

A:托馬斯庫克B:英國帳篷旅游俱樂部C:日本交通公社D:美國運通公司

答案:美國運通公司

在線旅游企業(yè)（ONLINETRAVELAGENCY）是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，為消費者提供機票、酒店、度假等旅游產(chǎn)品咨詢、購買、媒介等服務(wù)的企業(yè)。

A:錯B:對

答案:對

根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，我國旅行社設(shè)立的注冊資本不少于______萬元。

A:30B:40C:20D:10

答案:30

現(xiàn)代旅行社業(yè)的運作模式是以______旅游為代表

A:散客旅行B:休閑度假C:團隊出行D:團體包價

答案:團體包價

1990-1994年，中國旅行社行業(yè)的發(fā)展進入到了快速發(fā)展階段，客源市場不斷擴大，出境旅游市場開始形成，國內(nèi)旅游市場逐漸成熟。

A:錯B:對

答案:對

第二章測試

無論多么詳細(xì)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度體系，都不能涵蓋所有的旅游需求和企業(yè)內(nèi)部的管理需求，但上述管理規(guī)范失靈的時候，正是管理理念發(fā)揮現(xiàn)實作用的空間。

A:對B:錯

答案:對

一個完善的旅行企業(yè)運營與管理理念應(yīng)該是對以管理者為中心的多重關(guān)系的獨特界定與科學(xué)把握。

A:對B:錯

答案:對

從企業(yè)內(nèi)部考慮，管理者需要界定和哪些主體之間的關(guān)系？

A:員工B:同級C:上級D:股東

答案:員工;同級;上級;股東

創(chuàng)新是企業(yè)家的本質(zhì)規(guī)定

A:對B:錯

答案:對

旅行企業(yè)企業(yè)家的本質(zhì)特征主要有______、______和______。

A:對旅游企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)、市場開發(fā)和組織運行結(jié)構(gòu)等要素有強烈的創(chuàng)新欲望B:有較強的資源整合能力C:較強的投資能力和對現(xiàn)有市場資源的再利用能力D:在行業(yè)內(nèi)較長的從業(yè)時間

答案:對旅游企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)、市場開發(fā)和組織運行結(jié)構(gòu)等要素有強烈的創(chuàng)新欲望;有較強的資源整合能力;較強的投資能力和對現(xiàn)有市場資源的再利用能力

創(chuàng)新的特征主要有：

A:源于思想B:重視規(guī)劃，強調(diào)變革C:運用先進的技術(shù)可以較準(zhǔn)確地預(yù)測創(chuàng)新結(jié)果D:市場是衡量創(chuàng)新成功的標(biāo)準(zhǔn)

答案:源于思想;重視規(guī)劃，強調(diào)變革;市場是衡量創(chuàng)新成功的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)家就是那些從舊的均衡體系中看到他們的創(chuàng)新行為干預(yù)之后達(dá)到某一新的均衡體系是可能獲取價值剩余或利潤的企業(yè)創(chuàng)業(yè)者或核心決策者。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業(yè)經(jīng)理人有著良好的專業(yè)背景和長期的職業(yè)經(jīng)驗，有著豐富而廣泛的業(yè)緣和人際關(guān)系網(wǎng)，對旅行企業(yè)的國際運作慣例、民族歷史文化、員工與客人的需求特征與激勵途徑非常熟悉.

A:對B:錯

答案:對

要成為一個成功的旅行企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人需要______、______和______。

A:具備一定的文化修養(yǎng)B:不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣C:不斷提出創(chuàng)新的思想和理念D:熟悉員工和顧客

答案:具備一定的文化修養(yǎng);不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣;熟悉員工和顧客

對旅行企業(yè)來說，創(chuàng)新是對企業(yè)內(nèi)、外部變化的預(yù)期或適應(yīng)。

A:錯B:對

答案:對

第三章測試

關(guān)于旅游線路的定義，需要回答哪幾個方面的問題？

A:節(jié)點是如何串聯(lián)起來的B:節(jié)點是什么C:構(gòu)成要素D:為誰設(shè)計

答案:節(jié)點是如何串聯(lián)起來的;節(jié)點是什么;構(gòu)成要素;為誰設(shè)計

產(chǎn)品線是指一群相關(guān)的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品可能功能相似，銷售給同一顧客群，經(jīng)過相同的銷售途徑，或者在同一價格范圍內(nèi)。

A:錯B:對

答案:對

在設(shè)計旅游線路時，既需要考慮旅游要素的顯性屬性，也需要考慮隱性屬性。

A:錯B:對

答案:對

與顯性屬性相比，旅游線路中旅游要素的隱性屬性不太重要。

A:對B:錯

答案:錯

設(shè)計旅游線路的過程中，在對市場考察時，通?？紤]的問題有：

A:市場是誰B:市場規(guī)模的變化情況C:同一市場的競爭對手有哪些D:市場偏好的現(xiàn)狀及變化趨勢

答案:市場是誰;市場規(guī)模的變化情況;同一市場的競爭對手有哪些;市場偏好的現(xiàn)狀及變化趨勢

下列構(gòu)成旅游線路構(gòu)成要素隱性屬性的有______和______。

A:服務(wù)水平B:等級C:品牌D:質(zhì)量

答案:服務(wù)水平;質(zhì)量

要素的特點、等級等屬于旅游線路構(gòu)成要素的顯性屬性。

A:錯B:對

答案:對

旅游線路按出游目的分為度假、______、______和______四種類型。

A:商務(wù)B:觀光C:專項D:包價

答案:商務(wù);觀光;專項

旅游線路按出游目的分為______和______兩種類型。

A:團隊B:自費C:包價D:散客

答案:團隊;散客

按產(chǎn)品內(nèi)容，旅游線路分為全包價、______、______和______四種類型。

A:小包價B:散客C:零包價D:半包價

答案:小包價;零包價;半包價

第四章測試

旅行企業(yè)的______是指旅行企業(yè)提供給旅游者的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合

A:產(chǎn)品系列B:產(chǎn)品組合C:產(chǎn)品項目D:產(chǎn)品線

答案:產(chǎn)品組合

市場容量和份額增長率屬于通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合矩陣中業(yè)務(wù)實力的相關(guān)指標(biāo)。

A:對B:錯

答案:錯

經(jīng)營規(guī)模、銷售增長率和市場占有率，屬于通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合矩陣中產(chǎn)業(yè)吸引力的相關(guān)指標(biāo)。

A:對B:錯

答案:錯

旅行企業(yè)通過OTA銷售產(chǎn)品的過程中，OTA屬于間接銷售渠道。

A:對B:錯

答案:對

在“零團費”運行模式下，客源地組團社不付給目的地地接社任何利潤，只輸送客源。

A:對B:錯

答案:對

旅行企業(yè)的促銷推動策略主要適用于下列哪些情形？

A:市場比較集中B:企業(yè)規(guī)模小或無足夠的資金推行完善的廣告促銷C:渠道短D:銷售人員能力強

答案:市場比較集中;企業(yè)規(guī)模小或無足夠的資金推行完善的廣告促銷;渠道短;銷售人員能力強

通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合矩陣的產(chǎn)業(yè)吸引力與業(yè)務(wù)實力評價步驟主要包括的環(huán)節(jié)有：選擇一組指標(biāo)、______、______和______。

A:計算出加權(quán)平均值B:給出每個指標(biāo)的權(quán)重C:給出每個指標(biāo)的量度（模量）D:數(shù)據(jù)收集

答案:計算出加權(quán)平均值;給出每個指標(biāo)的權(quán)重;給出每個指標(biāo)的量度（模量）

旅行企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道主要包括直接渠道和______。

A:在線渠道B:間接渠道C:網(wǎng)點渠道D:代理渠道

答案:間接渠道

下列不屬于直接渠道優(yōu)勢的選項是

A:品牌影響大B:銷售成本低C:可直接控制市場D:企業(yè)獲利高

答案:品牌影響大

直接渠道的劣勢主要表現(xiàn)為______。

A:企業(yè)獲利低B:渠道建設(shè)成本高C:不容易控制市場D:銷售價格高

答案:渠道建設(shè)成本高

第五章測試

信息技術(shù)管理對旅行企業(yè)的意義主要體現(xiàn)為：

A:信息技術(shù)促進了旅行企業(yè)對目的地旅游資源的開發(fā)B:信息技術(shù)促進旅行企業(yè)新舊業(yè)態(tài)的融合和演化C:信息技術(shù)為旅行企業(yè)的規(guī)模擴張?zhí)峁┝吮Ｕ螪:信息技術(shù)可以幫助旅行企業(yè)更好地滿足顧客的需要

答案:信息技術(shù)促進旅行企業(yè)新舊業(yè)態(tài)的融合和演化;信息技術(shù)為旅行企業(yè)的規(guī)模擴張?zhí)峁┝吮Ｕ?信息技術(shù)可以幫助旅行企業(yè)更好地滿足顧客的需要

1959年，______與IBM共同開發(fā)了世界上第一個預(yù)定系統(tǒng)

A:美國西南航空公司B:美國達(dá)美航空公司C:美利堅航空公司D:美國波音飛機制造公司

答案:美利堅航空公司

旅行企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目的是要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的自動化。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業(yè)外部網(wǎng)的建設(shè)主要體現(xiàn)為：

A:旅行企業(yè)與行政管理機構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B:旅行企業(yè)與行業(yè)協(xié)會之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C:旅行企業(yè)與供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D:旅行企業(yè)與顧客之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

答案:旅行企業(yè)與供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè);旅行企業(yè)與顧客之間的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略適合于企業(yè)規(guī)模較大、技術(shù)能力較強的旅行企業(yè)。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業(yè)的信息技術(shù)管理就是通過信息技術(shù)戰(zhàn)略的組織實施實現(xiàn)旅行企業(yè)組織目標(biāo)的過程，信息技術(shù)管理的重點因旅行企業(yè)性質(zhì)和目標(biāo)的不同而不同。

A:錯B:對

答案:對

信息技術(shù)為規(guī)模擴張?zhí)峁┝擞辛Φ募夹g(shù)支撐，規(guī)模是實現(xiàn)信息技術(shù)的前提。

A:錯B:對

答案:對

信息技術(shù)可以幫助旅行企業(yè)更好地滿足顧客的需要。

A:對B:錯

答案:對

20世紀(jì)90年代，形成了四大計算機預(yù)訂系統(tǒng)，SABRE,______、______和______。

A:APOLLOB:GALILLOC:WORLDSPAND:AMADEUS

答案:GALILLO;WORLDSPAN;AMADEUS

新型旅游代理商的出現(xiàn)推動了信息技術(shù)在旅行企業(yè)的普及,主要表現(xiàn)為：

A:新型旅游代理商的示范效應(yīng)B:新型旅游代理商推動了信息技術(shù)的發(fā)展C:新型旅游代理商對于市場的培育D:新型旅游代理商促進了成本的降低

答案:新型旅游代理商推動了信息技術(shù)的發(fā)展;新型旅游代理商對于市場的培育

第六章測試

旅行企業(yè)的分化不單單限于對任務(wù)的分化，還包括對責(zé)、權(quán)、利的分化。

A:錯B:對

答案:對

與有機式組織相比，機械式組織的任務(wù)更加不明確。

A:錯B:對

答案:錯

小型旅行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對比較簡單，一人從事多種工作的情況較為普遍。

A:對B:錯

答案:對

影響旅行企業(yè)組織分化的因素有：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和：

A:企業(yè)人力資源條件B:市場需求的差異性C:產(chǎn)品的差異性D:企業(yè)的管理能力

答案:企業(yè)人力資源條件;市場需求的差異性;產(chǎn)品的差異性;企業(yè)的管理能力

旅行企業(yè)組織中的整合主要有兩種形式：機械論的科層制圖式和有機適應(yīng)性圖式。

A:對B:錯

答案:對

有機適應(yīng)性圖式，等級分明、權(quán)責(zé)明確、制度森嚴(yán)的硬性組織，是通過集權(quán)和嚴(yán)格的規(guī)章制度來實現(xiàn)整合的。

A:錯B:對

答案:錯

機械論的科層制圖式，制度規(guī)定比較靈活，組織權(quán)利的集中度較低。

A:對B:錯

答案:錯

旅行企業(yè)組織管理是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)而對組織實施的一系列活動，如組織設(shè)計、組織協(xié)調(diào)、組織監(jiān)控和組織創(chuàng)新等。

A:錯B:對

答案:對

組織結(jié)構(gòu)界定了對工作任務(wù)進行正式劃分、組合和協(xié)調(diào)的方式。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計主要遵循四個原則，目標(biāo)任務(wù)原則、______、______和______。

A:精干高效原則B:責(zé)權(quán)利統(tǒng)一原則C:資源匹配原則D:按崗定人原則

答案:精干高效原則;責(zé)權(quán)利統(tǒng)一原則;按崗定人原則

第七章測試

顧客參與旅行企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是提升旅行企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化顧客體驗，塑造忠誠顧客的途徑。

A:錯B:對

答案:對

投訴產(chǎn)生的原因可能是：

A:政府部門B:旅游者C:旅行企業(yè)D:協(xié)作部分

答案:旅游者;旅行企業(yè);協(xié)作部分

旅行企業(yè)在對供應(yīng)商進行評估管理時，評估的主要內(nèi)容是：

A:執(zhí)行能力B:供給價格和供給質(zhì)量C:問題處理態(tài)度和效率等D:顧客滿意度

答案:執(zhí)行能力;供給價格和供給質(zhì)量;問題處理態(tài)度和效率等;顧客滿意度

組團社與地接社合作的業(yè)務(wù)流程主要包括：

A:書面確認(rèn)B:預(yù)報計劃C:監(jiān)督控制D:正式計劃

答案:書面確認(rèn);預(yù)報計劃;監(jiān)督控制;正式計劃

組團社可通過哪些方式選擇地接社？

A:通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社B:參加國內(nèi)外的旅游博覽會C:加入行業(yè)協(xié)會D:派遣相關(guān)人員到旅游目的地進行調(diào)查

答案:通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社;參加國內(nèi)外的旅游博覽會;加入行業(yè)協(xié)會;派遣相關(guān)人員到旅游目的地進行調(diào)查

下列關(guān)于旅行企業(yè)網(wǎng)點的表述正確的是：

A:旅游行政管理機構(gòu)備案B:需要增加質(zhì)量保證金和注冊資金C:只能從事招攬和咨詢業(yè)務(wù)D:工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù)

答案:旅游行政管理機構(gòu)備案;只能從事招攬和咨詢業(yè)務(wù);工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù)

旅行企業(yè)批發(fā)商主要專注于某一條或幾條旅游線路；隨著散客時代的到來，旅游批發(fā)商正在向批零一體化的方向發(fā)展。

A:錯B:對

答案:對

旅行企業(yè)在確定核心業(yè)務(wù)時，通常需要考慮哪些方面？

A:最重要戰(zhàn)略資源B:最重要渠道C:重要產(chǎn)品D:最能吸引客戶

答案:最重要戰(zhàn)略資源;最重要渠道;重要產(chǎn)品;最能吸引客戶

根據(jù)購買頻度，旅行企業(yè)的客戶可分______、______和______。

A:忠誠顧客B:初次購買者C:再次購買者D:多次購買者

答案:初次購買者;再次購買者;多次購買者

關(guān)于旅游者和機構(gòu)客戶的購買決策形式，下列說法正確的是：

A:機構(gòu)客戶購買決策時間長B:機構(gòu)客戶具有批量大、價值高的特點，購買決策時間長C:機構(gòu)客戶能為企業(yè)帶來更多的利潤D:旅游者具有隨意性大、消費量少的特點

答案:機構(gòu)客戶購買決策時間長;機構(gòu)客戶具有批量大、價值高的特點，購買決策時間長;旅游者具有隨意性大、消費量少的特點

第八章測試

旅行企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在：

A:內(nèi)涵創(chuàng)新B:形式創(chuàng)新C:市場創(chuàng)新D:類型創(chuàng)新

答案:內(nèi)涵創(chuàng)新;形式創(chuàng)新;類型創(chuàng)新

如何針對旅行企業(yè)品牌進行形象塑造：

A:構(gòu)建價格和渠道體系B:注重品牌文化建設(shè)，使產(chǎn)品、文化和品牌相輔相成。C:誠信和價格形象是途徑D:優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)

答案:注重品牌文化建設(shè)，使產(chǎn)品、文化和品牌相輔相成。;誠信和價格形象是途徑;優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)

旅行企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行品牌傳播？

A:專業(yè)旅游網(wǎng)站B:全球分銷系統(tǒng)C:計算機預(yù)訂系統(tǒng)D:旅游目的地營銷機構(gòu)

答案:專業(yè)旅游網(wǎng)站;全球分銷系統(tǒng);計算機預(yù)訂系統(tǒng);旅游目的地營銷機構(gòu)

總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、顧客轉(zhuǎn)換成本低

A:錯B:對

答案:對

集中化戰(zhàn)略的三種策略主要包括：

A:爭取競爭者的顧客，構(gòu)建自身獨特的競爭優(yōu)勢B:企業(yè)或業(yè)務(wù)部的經(jīng)營活動集中于某一特定的產(chǎn)品線、地理區(qū)域或細(xì)分市場的戰(zhàn)略。C:刺激潛在顧客的購買，可采取降低價格、加強宣傳、增加銷售網(wǎng)點的方式D:增加老客戶的購買頻率，對老客戶實施優(yōu)惠價、贈送優(yōu)惠券及情感交流的營銷方式

答案:爭取競爭者的顧客，構(gòu)建自身獨特的競爭優(yōu)勢;刺激潛在顧客的購買，可采取降低價格、加強宣傳、增加銷售網(wǎng)點的方式;增加老客戶的購買頻率，對老客戶實施優(yōu)惠價、贈送優(yōu)惠券及情感交流的營銷方式

旅行企業(yè)的特許經(jīng)營是基于品牌、專利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，簽署特許協(xié)議，形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

A:錯B:對

答案:對

戰(zhàn)略聯(lián)盟的劣勢主要表現(xiàn)為

A:相關(guān)利益分配問題是這種模式的關(guān)鍵所在。B:較強實力旅行企業(yè)之間的競爭和合作并存，很難達(dá)到一致。C:利益分配方面產(chǎn)生矛盾D:優(yōu)勢企業(yè)的技術(shù)可能被濫用

答案:相關(guān)利益分配問題是這種模式的關(guān)鍵所在。;較強實力旅行企業(yè)之間的競爭和合作并存，很難達(dá)到一致。;優(yōu)勢企業(yè)的技術(shù)可能被濫用

組建旅行企業(yè)集團的驅(qū)動方式主要有

A:市場驅(qū)動B:政府驅(qū)動C:資本驅(qū)動D:混合驅(qū)動

答案:市場驅(qū)動;政府驅(qū)動;混合驅(qū)動

旅行企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略包括______、______和______。

A:產(chǎn)品戰(zhàn)略B:差異化戰(zhàn)略C:集中化戰(zhàn)略D:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

答案:差異化戰(zhàn)略;集中化戰(zhàn)略;總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

旅行企業(yè)集團的成長方向主要有______、______和______。

A:縱向一體化B:混合一體化C:橫向一體化D:多元一體化

答案:縱向一體化;混合一體化;橫向一體化

第九章測試

與我國旅行企業(yè)密切相關(guān)的法律主要是民法和商法，這些法律構(gòu)成了旅行企業(yè)生存與發(fā)展的基本環(huán)境。

A:對B:錯

答案:對

2013年新頒布的《中華人民共和國旅游法》，取消了相關(guān)條款中的“領(lǐng)隊證”，明確了領(lǐng)隊業(yè)務(wù)為導(dǎo)游的具體業(yè)務(wù)分工。

A:錯B:對

答案:錯

《旅游法》構(gòu)建了旅游綜合協(xié)調(diào)機制，對“零負(fù)團費、黑導(dǎo)”等旅游市場突出問題提出了制度方面的設(shè)計。

A:對B:錯

答案:對

哪部法律法規(guī)對旅行社的定義、分社的設(shè)立、注冊資金和質(zhì)量保證金的繳納等方面進行了調(diào)整，明確禁止“零負(fù)團費”現(xiàn)象，禁止轉(zhuǎn)讓、出租和出借業(yè)務(wù)許可證，規(guī)定了“拼團”中的權(quán)利和義務(wù)。

A:《旅行社條例》（2009）B:《中華人民共和國旅游法》（2013）C:《導(dǎo)游人員管理條例》D:《中國公民出國旅游管理辦法》（2002）

答案:《旅行社條例》（2009）

2017對《導(dǎo)游人員管理條例》部分內(nèi)容進行修改，明確了導(dǎo)游證的申請流程。取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)與旅行社訂立合同或在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊，持合同或注冊證明，向市一級旅游行政管理機構(gòu)申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A:錯B:對

答案:錯

1999年出臺了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及《實施細(xì)則》。

A:錯B:對

答案:錯

下列選項中哪些屬于游客與旅行社簽訂的旅游合同中應(yīng)包括的內(nèi)容？

A:旅游者需要交納的費用、購物安排、另付費、B:旅游者自由活動C:解除及變更合同、違反合同、投訴等相關(guān)內(nèi)容D:旅游行程

答案:旅游者需要交納的費用、購物安排、另付費、;旅游者自由活動;解除及變更合同、違反合同、投訴等相關(guān)內(nèi)容;旅游行程

對導(dǎo)游強迫購物，吃回扣等11類行為予以嚴(yán)格禁止，最高處罰可以吊銷導(dǎo)游資格證。

A:對B:錯

答案:對

國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》中，第一次將網(wǎng)信部門、通信主管部門納入對旅游市場秩序的監(jiān)管部門序列中，代表著旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商正式納入了市場監(jiān)管的對象之中。

A:錯B:對

答案:對

導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可證不再只有通過旅行社一個途徑獲得，還可通過旅游行業(yè)組織申請注冊，打破了旅行社的壟斷。

A:對B:錯

答案:對

第十章測試

在我國旅游業(yè)發(fā)展的早期，面對的主要是國外旅游者的需求，形成了傳統(tǒng)旅行社以文化觀光為主體的包價旅游產(chǎn)品。

A:錯B:對

答案:對

隨著個性化、