乘務(wù)員崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施

乘務(wù)員崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施隨著社會發(fā)展和旅游業(yè)的不斷壯大，鐵路運(yùn)輸在我國的經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)中扮演著重要的角色，乘務(wù)員作為鐵路交通的服務(wù)人員，為廣大旅客提供安全、快捷、舒適的列車服務(wù)。作為一項(xiàng)具有特殊性和風(fēng)險(xiǎn)性的職業(yè)，乘務(wù)員崗位存在多種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為保障乘務(wù)員的生命安全和工作權(quán)益，有必要對乘務(wù)員崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施進(jìn)行探討。乘務(wù)員崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)緊急情況風(fēng)險(xiǎn)緊急情況是指列車發(fā)生意外事故、旅客突發(fā)疾病等突發(fā)事件時(shí)出現(xiàn)的一系列危險(xiǎn)情況。乘務(wù)員在處理緊急情況時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)如下：傷害風(fēng)險(xiǎn)：乘務(wù)員在處理緊急情況時(shí)，可能暴露在危險(xiǎn)的環(huán)境中，如火災(zāi)、碰撞等，有可能受到包括火災(zāi)、氣體中毒、刮傷等在內(nèi)的各種傷害。健康風(fēng)險(xiǎn)：在處理緊急情況時(shí)，乘務(wù)員可能感染病毒、細(xì)菌等疾病，暴露于高壓、大聲音等各種有害環(huán)境中，長時(shí)間處于這些環(huán)境中容易導(dǎo)致聽力損傷、呼吸系統(tǒng)疾病等健康問題。心理風(fēng)險(xiǎn)：處理緊急情況時(shí)，乘務(wù)員有可能面臨巨大的壓力和心理負(fù)擔(dān)，甚至喪失生命，嚴(yán)重影響身心健康。異常工作期間風(fēng)險(xiǎn)乘務(wù)員一般會在長時(shí)間的列車旅行中發(fā)現(xiàn)乘客出現(xiàn)諸如醉酒、猥褻、惡意破壞等異常行為，乘務(wù)員需積極處理變故，保障列車環(huán)境安全，但在處理過程中也可能存在以下風(fēng)險(xiǎn)：傷害風(fēng)險(xiǎn)：在處理包括打架斗毆、人走破壞等過激乘客所引發(fā)的問題時(shí)，有可能會受到傷害。心理風(fēng)險(xiǎn)：在面對不客氣的旅客時(shí)，乘務(wù)員需要忍受來自旅客的暴力、辱罵等負(fù)面情緒，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒影響身心健康。工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)乘務(wù)員在工作期間的工作場所有可能存在以下風(fēng)險(xiǎn)：外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：在行駛的車廂內(nèi)存在溫度不到位、空氣污濁等問題，對乘務(wù)員的身體健康產(chǎn)生影響。視力和聽力疲勞：長時(shí)間的工作時(shí)間和緊張的工作任務(wù)，容易造成乘務(wù)員視力和聽力疲勞。乘務(wù)員崗位防范措施為了解決乘務(wù)員上述崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從而保障乘務(wù)員的人身安全和工作權(quán)益，需要一系列的崗位防范措施。緊急情況風(fēng)險(xiǎn)在處理緊急情況時(shí)，乘務(wù)員需要注意以下防范措施：提前做好準(zhǔn)備工作：乘務(wù)員需要熟悉下車方式、撲滅火災(zāi)技能、使用滅火器的方法等，尤其是要掌握各種緊急情況的應(yīng)急處理措施。安全撤離：在安全撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)按照逃生計(jì)劃，盡量保障旅客的人身安全。心理準(zhǔn)備：在處理緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)該做好心理準(zhǔn)備，專業(yè)知識積攢等。異常工作期間風(fēng)險(xiǎn)在面對乘客的異常行為時(shí)，乘務(wù)員需要注意以下防范措施：保障自身安全：在面對醉酒、犯罪等乘客行為時(shí)，乘務(wù)員需要保證自身安全，及時(shí)聯(lián)系列車長或警察進(jìn)行處理。不過分簡化問題：雖然大部分乘客的行為都不會有太大的問題，但乘務(wù)員需要重視所有乘客的行為，確保他們能在列車上享受安全的旅行。加強(qiáng)心理疏導(dǎo)：面對惡劣的情況，乘務(wù)員還需做好心理疏導(dǎo)的工作，處理乘客異常行為無論在哪個(gè)時(shí)刻都需要冷靜處理。工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)為了降低乘務(wù)員的工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，也需要注意以下防范措施：提高工作環(huán)境質(zhì)量：列車環(huán)境質(zhì)量直接影響乘務(wù)員的身體健康，鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)該加強(qiáng)對出車車廂使用設(shè)備的檢查和更換，確保運(yùn)行設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。制定更合理的工作時(shí)間：長時(shí)間的工作時(shí)間和緊張的工作任務(wù)，容易導(dǎo)致乘務(wù)員視力和聽力疲勞，公司應(yīng)該根據(jù)工作量制定更合理的工作時(shí)間和工作任務(wù)。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)：乘務(wù)員需要不斷磨煉專業(yè)技能，應(yīng)該加強(qiáng)對乘務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)的工作，提高其應(yīng)對緊急情況和處理異常行為的能力。結(jié)論乘務(wù)員作為鐵路交通服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，為保障乘客的安全舒適的旅行，需要在很多方面改進(jìn)和提高乘務(wù)員崗位防范措施，以保障乘務(wù)