吉嫂網(wǎng)：“互聯(lián)網(wǎng)+家政”項(xiàng)目介紹

吉嫂網(wǎng)：

互聯(lián)網(wǎng)+家政”項(xiàng)目介紹目錄TOC\o"1-5"\h\z前言： 1\o"CurrentDocument"1、國(guó)內(nèi)家政行業(yè)PEST分析 2\o"CurrentDocument"1.1、政治、政府與法律環(huán)境： 2\o"CurrentDocument"1.2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3\o"CurrentDocument"1.3、社會(huì)自然環(huán)境 3\o"CurrentDocument"1.4、技術(shù)環(huán)境 4\o"CurrentDocument"2、 家政020市場(chǎng)分析 5\o"CurrentDocument"家政O2O概述 5\o"CurrentDocument"家政020市場(chǎng)機(jī)會(huì) 6家政020自營(yíng)or平臺(tái) 7\o"CurrentDocument"2.3.1 沒(méi)有阿姨后面都是0 7\o"CurrentDocument"家政服務(wù)就是研究人 7\o"CurrentDocument"服務(wù)是否需要標(biāo)準(zhǔn)尚未定論 8\o"CurrentDocument"2.3.4 做平臺(tái)和自己做各有玩法 8\o"CurrentDocument"家政020平臺(tái)核心 9\o"CurrentDocument"家政020平臺(tái)作用 9\o"CurrentDocument"可行性分析 10\o"CurrentDocument"理想型家政020 113、 吉嫂網(wǎng)商業(yè)戰(zhàn)略——打造家政服務(wù)行業(yè)生態(tài)圈 12\o"CurrentDocument"3.1、 家政行業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)——吉嫂網(wǎng) 13\o"CurrentDocument"3.2、 吉嫂網(wǎng)家政社區(qū)（家政圈） 13\o"CurrentDocument"3.3、 吉嫂網(wǎng)保險(xiǎn)金融體系 14前言:中國(guó)社會(huì)正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會(huì)化，這些都可以直接促使人們產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的需求。據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的《2014年度中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示2014年老年人口基本信息全國(guó)65歲及以上老年人口達(dá)1.1883億，老年撫養(yǎng)比為11.9%，較上年末上升0.3個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)老年人口絕對(duì)值已經(jīng)是世界之冠，是世界上唯一老年人口過(guò)億的國(guó)家，也是老齡化程度最高的發(fā)展中國(guó)家，約占亞洲老年人口的1/2，占全球老年人口的1/5。到2050年前后，老年人口總量將逼近5億，分別占亞洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4,超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家老年人口的總和。目前我國(guó)老年人口年均增長(zhǎng)約為800萬(wàn)人，到2050年平均每3個(gè)人中就有1個(gè)60歲以上的老年人。中國(guó)人口早齡韭珂記妃新冷15■出豐 f驅(qū)歲口上來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近年來(lái)，家政服務(wù)迅速崛起，被人們稱(chēng)之為“老行業(yè)新發(fā)展”成為一個(gè)生機(jī)勃勃的朝陽(yáng)行業(yè)。家政服務(wù)是改革開(kāi)放以來(lái)，城市經(jīng)濟(jì)繁榮、城市建設(shè)高速發(fā)、城市社區(qū)的興起及居民生活內(nèi)容的不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個(gè)新生行業(yè)。社會(huì)老齡化、家庭結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、職業(yè)壓力大等因素使越來(lái)越多的家庭需要家政服務(wù)，而許多市民又苦于找不到放心、合適的家政服務(wù)員。城市家庭服務(wù)市場(chǎng)的不規(guī)范早已成為困擾市民生活的社會(huì)問(wèn)題，引導(dǎo)規(guī)范家庭服務(wù)行業(yè)成為發(fā)展的必然。國(guó)內(nèi)近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及社會(huì)勞動(dòng)分工的日趨專(zhuān)業(yè)化，我國(guó)家政行業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場(chǎng)需求急速增長(zhǎng)。但是我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊(yùn)含了很多風(fēng)險(xiǎn)，例如行業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、雇主消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和家政人員從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。我國(guó)家政行業(yè)不規(guī)范，表面體現(xiàn)是價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，深層次上則是風(fēng)險(xiǎn)因素在行業(yè)不平衡中造成的負(fù)面影響。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。不同層次服務(wù)的多元化、專(zhuān)業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問(wèn)題，造成市場(chǎng)供需矛盾突出。居民找不到家政服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰(shuí)需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿(mǎn)足。家政服務(wù)是低門(mén)檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性、偶然性和不可預(yù)見(jiàn)性，一直以來(lái)，家政服務(wù)行業(yè)始終存在著保險(xiǎn)投保率低、風(fēng)險(xiǎn)承受能力較低等問(wèn)題。1、國(guó)內(nèi)家政行業(yè)PEST分析1.1、政治、政府與法律環(huán)境：鑒于2013年9月9日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2013〕35號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），對(duì)加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)做了系統(tǒng)安排。這是我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑，是指導(dǎo)今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。2013年9月17日，民政部、全國(guó)老齡辦召開(kāi)貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》視頻會(huì)議，就加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)舉措做了全面部署。家政服務(wù)業(yè)面向家庭，與人民群眾生活息息相關(guān)。近年來(lái)，家政服務(wù)內(nèi)涵不斷擴(kuò)展，服務(wù)內(nèi)容延伸到人民群眾日常生活的方方面面，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)、多樣化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。家政服務(wù)業(yè)在為家庭提供多方位服務(wù)，滿(mǎn)足人民生活快節(jié)奏、高品質(zhì)需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)自身的快速發(fā)展。1.2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）全球經(jīng)濟(jì)放緩的影響：當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不可避免地受到全球經(jīng)濟(jì)放緩的影響，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，各行各業(yè)都受到一定影響，但教育產(chǎn)業(yè)受影響較小。（2）國(guó)家出臺(tái)系列經(jīng)濟(jì)刺激政策，重大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃。（3）家政產(chǎn)業(yè)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，更多的資金涌入家政產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外均看好家政這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，投資事件層出不窮。（4）失業(yè)下崗比例增加，對(duì)家政服務(wù)培訓(xùn)的需求也在擴(kuò)大。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，更多的人選擇了充電縮水的。越來(lái)越多的人選擇家政服務(wù)培訓(xùn)，以便在家政服務(wù)行業(yè)找到一份工作。1.3、社會(huì)自然環(huán)境（1） 文化因素：我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的文化大國(guó)，文化氛圍濃厚、文化底蘊(yùn)豐富,而文化和教育是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的，豐富的文化為教育發(fā)展創(chuàng)造了條件，有利于在線(xiàn)教育的發(fā)展。（2） 人口老齡化趨勢(shì)：目前我國(guó)老年人口絕對(duì)值已經(jīng)是世界之冠，是世界上唯一老年人口過(guò)億的國(guó)家，也是老齡化程度最高的發(fā)展中國(guó)家，約占亞洲老年人口的1/2，占全球老年人口的1/5。也就意味著越來(lái)越多的老齡化家庭的出現(xiàn)，會(huì)帶動(dòng)更多的家政服務(wù)需求。（3） 就業(yè)因素：當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，大到整個(gè)國(guó)家，小到個(gè)人,而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，而家政服務(wù)行業(yè)帶動(dòng)的就業(yè)則是提高就業(yè)率的一個(gè)重要手段。1.4、技術(shù)環(huán)境技術(shù)進(jìn)步通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向?qū)拵?、移?dòng)、融合方向發(fā)展，數(shù)據(jù)通信正在逐步取代語(yǔ)音通信成為通信領(lǐng)域的主流。PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起更加促進(jìn)家政行業(yè)的技術(shù)革命的步伐。網(wǎng)絡(luò)普及隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，網(wǎng)絡(luò)接入的軟硬件環(huán)境在不斷優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)接入和用戶(hù)終端產(chǎn)品的價(jià)格不斷下降，使用戶(hù)的上網(wǎng)門(mén)檻不斷降低，互聯(lián)網(wǎng)普及加速。根據(jù)CNNIC第34次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1442萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1%。截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，較2013年底增加2699萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。一手機(jī)網(wǎng)民規(guī)摸一A手機(jī)網(wǎng)民占挫體阿民出例果盪：匸0UC中國(guó)互朕同蟄發(fā)庭刪嗾汁迺査 2D14.62、家政O2O市場(chǎng)分析2.1家政O2O概述長(zhǎng)期以來(lái)，家政行業(yè)一直不被社會(huì)廣泛認(rèn)知，甚至仍有很多人把家政服務(wù)員單純地理解為保姆。O2O熱潮席卷大江南北，所到之處引來(lái)各方關(guān)注，似乎只要貼上“020”標(biāo)簽，這個(gè)行業(yè)就立馬變得高大上。家政行業(yè)也不例外，凡是跟O2O靠上關(guān)系的企業(yè)，絕大部分都獲得了媒體和投資人的關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)線(xiàn)下家政資源的整合與盤(pán)活，主要表現(xiàn)在：去中介化，直接對(duì)接家政服務(wù)員與雇主。平臺(tái)是個(gè)海量的信息庫(kù)，分門(mén)別類(lèi)滿(mǎn)足用戶(hù)查找、下單、對(duì)接需求，甚至對(duì)已有口碑的家政服務(wù)員實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)預(yù)約。比如北京的懶人家政和上海的拇指生活?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人的惰性意識(shí)不斷得到加強(qiáng)：操作簡(jiǎn)單、獲取方便、安全可靠、性?xún)r(jià)比高。這是人們希望借助互聯(lián)網(wǎng)解決各種服務(wù)的愿望。依照這四個(gè)愿望，家政服務(wù)未來(lái)勢(shì)必將是線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合的一體化服務(wù)，O2O成為家政服務(wù)的標(biāo)配。2.2家政O2O市場(chǎng)機(jī)會(huì)＞人員少缺口大供不應(yīng)求請(qǐng)人難家政業(yè)的勞動(dòng)力資源在逐年遞減，而需求量每年以20%的速度遞增。絕大多數(shù)家政服務(wù)組織缺崗率在10%至30%之間。＞技能低服務(wù)差供不適求煩惱多從事家政服務(wù)的90%以上是農(nóng)民工，文化素質(zhì)低，年齡多集中于45歲至60歲，技能差，影響了居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度;部分家政公司基本上都是中介制，多只負(fù)責(zé)“牽線(xiàn)搭橋”，而不負(fù)責(zé)培訓(xùn)。＞收費(fèi)亂價(jià)格高負(fù)擔(dān)沉重抱怨多用工服務(wù)費(fèi)用每年以20%的速度上升;一家政公司不僅收取客戶(hù)的介紹費(fèi)不一，而且很多家政公司哄抬價(jià)格。＞注冊(cè)門(mén)檻低家政公司良莠不齊家政服務(wù)企業(yè)注冊(cè)門(mén)檻很低，交點(diǎn)錢(qián)就可以注冊(cè)一家家政公司，甚至不需要任何正規(guī)的辦公場(chǎng)所，只要開(kāi)通一個(gè)電話(huà)，然后招保姆上門(mén)，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費(fèi)，市場(chǎng)處于無(wú)序狀態(tài)；我國(guó)家政服務(wù)人員也沒(méi)有建立黑名單制度和退出機(jī)制。＞員工制家政公司叫好不叫座實(shí)行員工制后，要適用勞動(dòng)法，家政公司利潤(rùn)很低，無(wú)力承擔(dān)。將全部或部分轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，這無(wú)疑將進(jìn)一步推高當(dāng)前已經(jīng)較高的“保姆工資”，市場(chǎng)又難以接受，使員工制運(yùn)營(yíng)走入了曲高和寡的死胡同。綜上所述，由于家政服務(wù)中介市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)作和公信力的缺乏，目前半數(shù)以上用戶(hù)通過(guò)熟人介紹聘用家政服務(wù)員，由家政中介機(jī)構(gòu)搭橋的僅占二成;但賣(mài)方市場(chǎng)的存在加劇了用戶(hù)對(duì)低質(zhì)服務(wù)的容忍和遷就;而六成以上家庭反映了對(duì)聘用家政服務(wù)員所存在的來(lái)歷/背景不明不放心、缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、挑肥揀瘦、濫用浪費(fèi)、圖享受等擔(dān)憂(yōu)和顧慮，四成用戶(hù)曾以不會(huì)干家務(wù)、生活/衛(wèi)生習(xí)慣差異大、語(yǔ)言不通、小偷小摸、怕苦嫌臟、遲到/早退不守時(shí)或工作失誤等不稱(chēng)職原因而辭退過(guò)服務(wù)員的現(xiàn)狀，都在一定程度上折射出目前家政市場(chǎng)的混亂和急需規(guī)范整頓。加上家政市場(chǎng)正規(guī)的中介網(wǎng)點(diǎn)的匱乏，使不安全感成為家政用戶(hù)的主要困擾。2.3家政O2O自營(yíng)or平臺(tái)沒(méi)有阿姨后面都是0這個(gè)問(wèn)題涉及家政企業(yè)供應(yīng)鏈的上游：阿姨來(lái)源。招阿姨一教阿姨一留阿姨—吸引更多阿姨。沒(méi)有阿姨，后面的一切家政服務(wù)產(chǎn)品都是空談。家政O2O平臺(tái)在最近兩年迅速崛起，一些O2O企業(yè)為招攬阿姨付出的巨大成本極大地培育了市場(chǎng)，從而使得用戶(hù)和阿姨獲取信息的渠道變得更簡(jiǎn)單便捷，同時(shí)阿姨的流動(dòng)性也變得比以往更突出?！傲糇“⒁獭背闪嗽S多家政企業(yè)的重心。阿姨與雇主存在著很大社會(huì)落差，無(wú)論教育背景還是經(jīng)濟(jì)地位都很懸殊。阿姨來(lái)到一個(gè)陌生家庭做服務(wù)，由于這些落差的存在，基本上無(wú)法與雇主存在可以共鳴的共同語(yǔ)言，可以說(shuō)家政阿姨是一個(gè)孤獨(dú)的群體。阿姨來(lái)到一個(gè)陌生的城市尋找一份家政工作，除了需要滿(mǎn)足她們的經(jīng)濟(jì)需求,她們的心理問(wèn)題也是家政企業(yè)必須重視的。在這個(gè)問(wèn)題上薛帥對(duì)“阿姨來(lái)了”的家政經(jīng)紀(jì)人制表示認(rèn)可。實(shí)實(shí)在在有過(guò)實(shí)體家政企業(yè)經(jīng)歷的O2O創(chuàng)業(yè)者更明白留住阿姨同時(shí)也是一份感情活兒。掙錢(qián)是阿姨的剛需，但很少有人為了掙錢(qián)過(guò)度地委屈自己。家政企業(yè)擔(dān)負(fù)的角色就尤為關(guān)鍵。家政服務(wù)就是研究人家政服務(wù)是人與人打交道，不僅要研究阿姨，還要研究雇主。對(duì)阿姨來(lái)說(shuō)，阿姨的需求是什么？掙錢(qián)自不必說(shuō)，還有就是：靠譜的長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作。因?yàn)槊繐Q一次家庭，阿姨就要重新適應(yīng)一次新的環(huán)境，重新接觸新的陌生人，重新揣測(cè)雇主的日常習(xí)慣和心里想法。同時(shí)對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)也一樣，需要重新接納一個(gè)陌生人，重新交代平日注意事項(xiàng)，重新花時(shí)間觀(guān)察阿姨可靠不可靠。人是第一位的，任何不關(guān)注、不關(guān)心、不關(guān)愛(ài)阿姨的家政企業(yè)都不能長(zhǎng)期生存。更何況在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取信息的便捷讓人員流動(dòng)成為易事。家政阿姨在時(shí)間不飽和的低峰時(shí)段，會(huì)常常來(lái)到實(shí)體店聊天，談工作中的經(jīng)歷，遇到的波折，心里的矛盾，這就需要有人維護(hù)阿姨的訴求，讓她們坦誠(chéng)相傾，刨去負(fù)面情緒，保持積極心態(tài)服務(wù)好客戶(hù)。同時(shí)阿姨群體內(nèi)部也存在相互之間有隔閡和矛盾的現(xiàn)象。這些都是值得關(guān)注和協(xié)調(diào)的問(wèn)題。2.3.3服務(wù)是否需要標(biāo)準(zhǔn)尚未定論現(xiàn)在家政服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言，因?yàn)橛脩?hù)的需求存在多樣性，家政服務(wù)就很難存在標(biāo)準(zhǔn)化。早先筆者與阿姨來(lái)了聯(lián)合創(chuàng)始人鄒小舟聊過(guò)相關(guān)話(huà)題，因?yàn)榘⒁膛c雇主存在懸殊的社會(huì)差距，這種不對(duì)等讓阿姨的服務(wù)無(wú)法成為一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，用戶(hù)不僅可以選擇是“用”還是“不用”，還可以選擇“怎么用”。而標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如電視機(jī)，用戶(hù)要么選擇看，要么選擇不看，沒(méi)有第三種甚至更多的選擇。這就是標(biāo)準(zhǔn)化?？梢哉J(rèn)定家政服務(wù)的動(dòng)作可以存在千差萬(wàn)別，但服務(wù)的流程可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。比如打掃房間，是先里后外還是先外后里，先上后下還是先下后上，這個(gè)流程可以標(biāo)準(zhǔn)化。某些特殊的服務(wù)操作也可以標(biāo)準(zhǔn)化，比如處理某些家居，可能用戶(hù)自己都不知道這個(gè)家居用品的正確維護(hù)保養(yǎng)方式，而阿姨的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作更能加深用戶(hù)對(duì)阿姨的認(rèn)可。在具體服務(wù)到人，則存在差異化的可能性更多，需要用戶(hù)自己提出需求給予滿(mǎn)足。標(biāo)準(zhǔn)化容易實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)的批量復(fù)制，從而為實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)化中的不標(biāo)準(zhǔn)又是家政服務(wù)個(gè)性化需求的突出表現(xiàn)，諸如高端家政服務(wù)內(nèi)容則存在更多個(gè)性化的服務(wù)需求。2.3.4做平臺(tái)和自己做各有玩法目前而言，不論是阿姨來(lái)了、95081或者后來(lái)也開(kāi)始側(cè)重線(xiàn)下服務(wù)的阿姨幫，自己做服務(wù)居多（外地部分做加盟），主要在于把控阿姨的服務(wù)質(zhì)量。云家政定位傳統(tǒng)家政企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商。傳統(tǒng)家政門(mén)店或中型規(guī)模的連鎖家政企業(yè)，缺失互聯(lián)網(wǎng)端的技術(shù)支持和營(yíng)銷(xiāo)支持，自己做存在成本壓力，而且體量小，得不償失；即便不與平臺(tái)商合作，將來(lái)也會(huì)面臨被其他家政O20企業(yè)擠出市場(chǎng)。平臺(tái)需要守住技術(shù)關(guān)和激勵(lì)措施，方便用戶(hù)與阿姨的雙向選擇，通過(guò)數(shù)據(jù)積累為雙方?jīng)Q策提供參考依據(jù)；通過(guò)激勵(lì)門(mén)店并提供用戶(hù)分析優(yōu)化門(mén)店對(duì)阿姨服務(wù)的管控；通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)不斷刺激門(mén)店自我革新和升級(jí)。平臺(tái)的玩法是幫助傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，幫助傳統(tǒng)企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)層面的推廣,幫助傳統(tǒng)企業(yè)在管理層面的信息化建設(shè)；自營(yíng)更多在服務(wù)質(zhì)量的把控，在品牌認(rèn)知度的積累，更利于建立門(mén)檻，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.4家政O2O平臺(tái)核心平臺(tái)的核心內(nèi)容：圍繞家政服務(wù)為平臺(tái)的核心內(nèi)容，將線(xiàn)下服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶(hù)之間打通連接，并實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)擔(dān)保交易。以滿(mǎn)足家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶(hù)之間的需求。建立家政服務(wù)行業(yè)的廣泛標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容并且通過(guò)平臺(tái)規(guī)范價(jià)格和服務(wù)體系。核心宗旨平臺(tái)的核心宗旨：雇主方便、省心，家政人員解決就業(yè)并創(chuàng)收，中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)同時(shí)有利可圖，政府機(jī)構(gòu)的家政培訓(xùn)有直接的對(duì)接平臺(tái)。2.5家政O2O平臺(tái)作用1、 增加雇主選擇余地將所有家政人員作為“產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)“家政服務(wù)網(wǎng)上購(gòu)”；從而為大量的雇主解決無(wú)處找家政，擔(dān)心黑中介的問(wèn)題。讓雇主自由選擇，平臺(tái)即實(shí)現(xiàn)一個(gè)第三方強(qiáng)大的中介平臺(tái)。2、 信息透明、真實(shí)評(píng)價(jià)解決不合適目前有關(guān)此方面的平臺(tái)，基本都是以信息發(fā)布平臺(tái)為主，58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)為主要媒體平臺(tái)，家政中介依靠信息發(fā)布，甚至依靠廣告張貼等傳統(tǒng)的方式進(jìn)行推廣。但其信息基本都比較簡(jiǎn)單。只能通過(guò)雇主和服務(wù)人員的電話(huà)溝通甚至在雇傭以后才覺(jué)得合不合適。平臺(tái)需要發(fā)揮重要作用，將歷史雇主的雇傭評(píng)價(jià)、服務(wù)人員被雇傭次數(shù)等方面更直觀(guān)、更真實(shí)的體現(xiàn)在雇主面前，從而使雇主更容易選擇合適自己的。3、 交易擔(dān)保緩解糾紛對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，使用交易擔(dān)保，可以先將服務(wù)費(fèi)通過(guò)第三方支付預(yù)付至平臺(tái),而服務(wù)人員服務(wù)滿(mǎn)意后，雇主確認(rèn)才將費(fèi)用支付。通過(guò)此方面，也能讓服務(wù)方有所約束。結(jié)合支付的評(píng)價(jià)，讓評(píng)價(jià)信息更真實(shí)化。同樣，對(duì)于家政服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，為了讓自己“銷(xiāo)售”的更好，在“有限的產(chǎn)品數(shù)量”（因?yàn)榉?wù)人員的時(shí)間是有限制的）內(nèi)提高質(zhì)量，也就意味著提高滿(mǎn)意度,從而可以提升“產(chǎn)品價(jià)格”。4、 高效分配解決工作量的分配，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員價(jià)值最大化很大部分的家政人員的工作量并不飽和，比如鐘點(diǎn)工等性質(zhì)的家政服務(wù)人員,平臺(tái)可提供讓他們?cè)诟蟮钠脚_(tái)上去為有需求的雇主提供服務(wù)。平臺(tái)從技術(shù)手段,以服務(wù)時(shí)間作為一個(gè)重要的購(gòu)買(mǎi)維度去幫助服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大發(fā)揮。比如有雇主購(gòu)買(mǎi)了10點(diǎn)一12點(diǎn)的服務(wù)，則其他雇主可以選擇購(gòu)買(mǎi)其他時(shí)段的服務(wù)。5、 高質(zhì)高價(jià)，低質(zhì)低價(jià)實(shí)現(xiàn)價(jià)格公正性通過(guò)平臺(tái)緩解家政市場(chǎng)的價(jià)格無(wú)序化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高價(jià)。服務(wù)人員的價(jià)格可以自定義，對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，歷史評(píng)價(jià)好的，服務(wù)內(nèi)容合適的，價(jià)格略高也是合適的。而對(duì)于雇主評(píng)價(jià)不好的服務(wù)人員，其價(jià)格高肯定沒(méi)有相應(yīng)的“生意“，所以其價(jià)格可能就會(huì)相對(duì)便宜。從而實(shí)現(xiàn)”人有所值“。2.6可行性分析＞技術(shù)可行性由于政策法規(guī)限制的在線(xiàn)交易，所以只能使用第三方支付平臺(tái)。時(shí)間管理作為家政人員訂單的重要部分，同時(shí)需要考慮兩單之間的轉(zhuǎn)移等時(shí)間性。這是一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，需要系統(tǒng)設(shè)計(jì)。＞傭金操作方法（盈利模式）平臺(tái)的收益：傭金方式（平臺(tái)成熟后應(yīng)該能擁有更多的收益渠道，這里就不發(fā)散了）＞家政中介合作可行性家政中介也存在投入推廣，目前中介機(jī)構(gòu)的盈利模式主要如下:A、 收取信息費(fèi)：如：50兀/人左右對(duì)每名加入的服務(wù)人員收取50元的資料等信息費(fèi)。B、 收取管理傭金：如：15%-30%不等C、 大中型中介的推廣費(fèi)用：如在58同城，趕集，百度，搜狗，360等。>用戶(hù)接受度對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，增加一個(gè)選擇平臺(tái)，無(wú)疑樂(lè)意接受，更重要的是，購(gòu)買(mǎi)支付評(píng)價(jià)的真實(shí)性，能更好的產(chǎn)生引導(dǎo)。而其直接的線(xiàn)下推廣就是信箱直投。需要就會(huì)了解。所以在用戶(hù)角度，推廣會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單。>服務(wù)方操作可行性這是整個(gè)操作可行度的核心。平臺(tái)是打通雇主和服務(wù)方的，雇主由于大部分群體的特征，更容易接受平臺(tái)，也容易操作。但是服務(wù)主體卻離平臺(tái)有一定距離,主要體現(xiàn)在服務(wù)方不大會(huì)操作類(lèi)似淘寶賣(mài)家的交易管理等。雖然部分中介可以承擔(dān)代管理調(diào)節(jié)的方式，但也有部分中介沒(méi)有條件和能力去進(jìn)行平臺(tái)的服務(wù)方管理。對(duì)于整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)中最關(guān)鍵的服務(wù)時(shí)間管理，需要在平臺(tái)流程設(shè)計(jì)中予以簡(jiǎn)單合理。比如雇主確定并支付后，就將該服務(wù)人員的某個(gè)時(shí)間段進(jìn)行凍結(jié)，并通過(guò)短信等方式迅速通知到中介和相應(yīng)家政人員。（實(shí)現(xiàn)淘寶賣(mài)家管理內(nèi)容的簡(jiǎn)單化，現(xiàn)在淘寶開(kāi)店，商家沒(méi)有一定基礎(chǔ)的IT知識(shí)是很困難滴，而對(duì)于家政中介甚至家政人員來(lái)說(shuō)，別指望電腦操作多熟練）2.7理想型家政O2O互聯(lián)網(wǎng)讓人的惰性意識(shí)不斷得到加強(qiáng)：操作簡(jiǎn)單、獲取方便、安全可靠、性?xún)r(jià)比高。這是人們希望借助互聯(lián)網(wǎng)解決各種服務(wù)的愿望。依照這四個(gè)愿望，家政服務(wù)未來(lái)勢(shì)必將是線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合的一體化服務(wù)，O2O將是未來(lái)家政服務(wù)標(biāo)配。1、 雇主能夠簡(jiǎn)單、便捷、快速的完成雇傭手續(xù)，網(wǎng)站和APP都可以。2、 受雇人員的信息、技能完整、真實(shí)體現(xiàn)，即達(dá)到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化定義（一個(gè)本來(lái)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的事情，盡可能的做到規(guī)范性和系統(tǒng)性）。如會(huì)做什么菜、會(huì)不會(huì)

帶孩子、會(huì)不會(huì)打理花園、普通話(huà)能力、家用電器使用、性格描述、在對(duì)應(yīng)城市生活時(shí)間等，每條進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)模塊化，以及能不能做涉外家政，還有服務(wù)人員自己所希望的雇主等。（甚至平臺(tái)會(huì)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化模塊中的家政人員信息，給出一個(gè)服務(wù)人員星級(jí)指數(shù)或價(jià)格指數(shù)）3、 受雇人員快捷、方便的管理自己的生意，及時(shí)接受生意信息，及時(shí)更改自己的服務(wù)范圍、時(shí)間段。4、 與政府非盈利性組織的長(zhǎng)期合作。實(shí)現(xiàn)行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)窗口和平臺(tái)。3、吉嫂網(wǎng)商業(yè)戰(zhàn)略3、吉嫂網(wǎng)商業(yè)戰(zhàn)略打造家政服務(wù)行業(yè)生態(tài)家政服務(wù)的終極目標(biāo)是帶給家庭幸福，幸福本身就是一種吉祥。所以在吉嫂網(wǎng)把服務(wù)類(lèi)公司定義為“吉商”，如阿里巴巴創(chuàng)造“網(wǎng)”商的概念一樣?！疤浴本褪墙栌锰詫毜奶?，對(duì)于8090來(lái)說(shuō)，在淘寶成長(zhǎng)的一代，很好的能詮釋網(wǎng)絡(luò)的概念,〃購(gòu)物去淘寶，家政找吉嫂。吉嫂網(wǎng)也致力打造家政服務(wù)行業(yè)生態(tài)圈?！鹤T 1L專(zhuān)政服務(wù)生態(tài)圈家政即芳人員保磴扶料錄肚朋芳去芳仔琲『注匱 1L專(zhuān)政服務(wù)生態(tài)圈家政即芳人員保磴扶料錄肚朋芳去芳仔琲3.1、家政行業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)一吉嫂