化妝品店長(zhǎng)培訓(xùn)

化妝品店長(zhǎng)培訓(xùn)主講師：王思齊詳情咨詢(xún)官方網(wǎng)站：（）店長(zhǎng)培訓(xùn)前言：銷(xiāo)售下滑，來(lái)客數(shù)越來(lái)越低怎么辦？來(lái)客數(shù)不少，但客單價(jià)越來(lái)越低怎么辦？銷(xiāo)售額不低，但毛利率越來(lái)越低怎么辦？賣(mài)場(chǎng)面積不小，但平均米效越來(lái)越低怎么辦？滯銷(xiāo)商品庫(kù)存量太大，直接影響賣(mài)場(chǎng)商品周轉(zhuǎn)，怎么辦？暢銷(xiāo)商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時(shí)，怎么辦？門(mén)店的十大癥狀及其解決方法，且由資深店長(zhǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師給你一一道來(lái)！店長(zhǎng)培訓(xùn)背景：做為連鎖店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，經(jīng)營(yíng)層面解決哪些問(wèn)題，管理方面解決哪些問(wèn)題，這是門(mén)店經(jīng)理每天面對(duì)而難得要領(lǐng)的問(wèn)題；做為現(xiàn)代連鎖店的店經(jīng)理如何避免非職業(yè)化的思考、分析與行動(dòng)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)與管理中的角色錯(cuò)位。在資源與模式穩(wěn)定的情況下，IT店長(zhǎng)決定一個(gè)門(mén)店的興衰成敗，連鎖店長(zhǎng)培訓(xùn)是中國(guó)連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點(diǎn)。店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)象：全國(guó)各類(lèi)型IT企業(yè)的店長(zhǎng)、店經(jīng)理、賣(mài)場(chǎng)主管、導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)及儲(chǔ)備干部、從事培訓(xùn)和人力資源的相關(guān)人員，單位負(fù)責(zé)人和有志于賣(mài)場(chǎng)管理的人員。店長(zhǎng)培訓(xùn)的關(guān)鍵：店長(zhǎng)是至關(guān)重要的人才，一家連鎖店成功與否，很大程度上取決于店長(zhǎng)的管理能力。他是政策方針的傳達(dá)者，也是教育部下的指導(dǎo)者；他是營(yíng)業(yè)活動(dòng)的管理者，也是營(yíng)業(yè)資產(chǎn)的保全者；他是商業(yè)情報(bào)的收集者，也是做活動(dòng)的工作者；他是問(wèn)題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他是店長(zhǎng)！店長(zhǎng)培訓(xùn)開(kāi)篇暖場(chǎng)：德國(guó)2006年世界杯用球叫“團(tuán)隊(duì)之星”，因?yàn)?1個(gè)人的足球賽靠大家的配合，一個(gè)店面的運(yùn)營(yíng)和成長(zhǎng)，也要靠團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)完成。作為店長(zhǎng)，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實(shí)際行動(dòng)來(lái)帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，激勵(lì)員工為了店面的明天齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。店長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間：店長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：1、店長(zhǎng)的角色定位；2、店面的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理；3、商品管理；4、銷(xiāo)售技巧；5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理；6、賣(mài)場(chǎng)管理運(yùn)作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練；9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通。店長(zhǎng)培訓(xùn)課程大綱：一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1、店長(zhǎng)職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理二、店長(zhǎng)人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析與銷(xiāo)售技巧1、常見(jiàn)顧客需求類(lèi)型2、十二種顧客類(lèi)型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿(mǎn)意管理1、顧客投訴受理技巧2、提升顧客滿(mǎn)意的方法3、如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)六、店面日常管理流程七、店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧1、如何挖掘員工潛能2、店長(zhǎng)培訓(xùn)技巧訓(xùn)練3、店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練八、店長(zhǎng)的執(zhí)行力訓(xùn)練1、店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗九、金牌店長(zhǎng)技能打造1、店鋪陳列與規(guī)劃管理2、顧客購(gòu)買(mǎi)心理3、妥善處理投訴，變“?！睘椤皺C(jī)“4、品牌銷(xiāo)售與服務(wù)十、金牌店長(zhǎng)管理提升1、員工有效管理與輔導(dǎo)2、金牌店長(zhǎng)溝通藝術(shù)3、金牌店長(zhǎng)自我管理《店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)技能》課程簡(jiǎn)介：店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專(zhuān)柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。課程收益：1.清晰店長(zhǎng)的職責(zé)與定位，做個(gè)最具影響力的店長(zhǎng)，善于管理賣(mài)場(chǎng)日常事務(wù)提升店面業(yè)績(jī)，有效激勵(lì)員工讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作；2.掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3.全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專(zhuān)業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；4.通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長(zhǎng)；5.系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。培訓(xùn)方式：根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長(zhǎng)綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問(wèn)題，棘手問(wèn)題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對(duì)象：店面店長(zhǎng)、店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理、零售管理者、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：第一講：店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1.個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法2.門(mén)面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格3.零售店長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)的四項(xiàng)行為4.門(mén)面管理有效授權(quán)的四種模式5.零售店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界6.由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換案例討論：“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？第二講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧3.如何與員工建立相互依賴(lài)的關(guān)系4.學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法5.現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽(tīng)技巧6.有效溝通的八大原則7.如何提升溝通效率8.溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”第三講：店員銷(xiāo)售技能培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧1.如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因2.掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法3.不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法4.店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵5.店面不用性格老員工管理模式6.店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的思路與方法7.不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與不同的員工穩(wěn)定狀態(tài)案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理1.門(mén)面有效開(kāi)會(huì)的八原則2.會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧3.有效會(huì)議八戒條4.早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧5.門(mén)面會(huì)議異議處理技巧6.門(mén)面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟7.店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情第五講：店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理1.季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷(xiāo)策略2.提升客流量的六種方法3.季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷(xiāo)策略4.店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定5.業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨）6.年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理7.門(mén)面貨品促銷(xiāo)的12個(gè)黃金策略案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾淼诹v：門(mén)面視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)1.從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)a)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí)b)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立c)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)始于MD2.視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)a)如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題b)陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵3.遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī)第七講：顧客服務(wù)與顧客滿(mǎn)意管理1.顧客投訴受理技巧2.提升顧客滿(mǎn)意的方法3.如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)4.什么是店鋪突發(fā)事件？5.店面突發(fā)事件處理八大技巧6.有效處理顧客投訴的方法與步驟案例探討：顧客帶媒體過(guò)來(lái)投訴如何做好公關(guān)第八講：打造高績(jī)效門(mén)面銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四有”原則2.零售團(tuán)隊(duì)模式分析3.零售團(tuán)隊(duì)凝聚力的三個(gè)關(guān)鍵4.團(tuán)隊(duì)沖突處理六步驟5.如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧6.門(mén)面高效銷(xiāo)售執(zhí)行力12步驟案例探討：海爾團(tuán)隊(duì)模式解析講師介紹：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊是著名企業(yè)培訓(xùn)講師，國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，多家大學(xué)特約講師，資深課程顧問(wèn)，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)主推講師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn)，多家大型企業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師介紹講師常住地：鄭州，北京擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶(hù)服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長(zhǎng)行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風(fēng)格講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂；極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)；學(xué)員感言王老師講課既有理論深度，又注重實(shí)用效果，能在工作中解決實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值；耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；培訓(xùn)內(nèi)容豐富實(shí)用、引導(dǎo)及控場(chǎng)能力極強(qiáng)，實(shí)效顯著；王老師講課的時(shí)候充滿(mǎn)激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實(shí)際操作，幫助我們解決了實(shí)際問(wèn)題，提高了個(gè)人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個(gè)企業(yè)的形象。企業(yè)培訓(xùn)講師主講課程禮儀方向《公關(guān)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《銷(xiāo)售禮儀》；客戶(hù)服務(wù):《客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧》、《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》、《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《溝通藝術(shù)》；職業(yè)素養(yǎng):《新員工職業(yè)培訓(xùn)》、《情緒壓力管理與自我激勵(lì)》、《職業(yè)意識(shí)與道德素養(yǎng)》。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師王思齊從事培訓(xùn)以來(lái)，為多家大型企業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，被業(yè)界譽(yù)為最具活力的企業(yè)培訓(xùn)講師，最優(yōu)雅知性的禮儀培訓(xùn)師之一。王思齊老師：培訓(xùn)客戶(hù)（摘錄）金融業(yè):光大銀行、招商銀行、工商銀行、興業(yè)銀行等；