網吧-收銀員工作細則

深圳市振釗網絡科技有限公司收銀員工作細則(試行)收銀員基本要求：1.1熟練掌握IC、ID收費系統基本原理和操作；熟悉《互聯網上網服務營業(yè)場所管理條例》；點卡充值、商品銷售系統使用；1.2掌握本網吧帳目記帳方法及交接班程序；能識別真假幣；1.3熟悉網吧通訊薄及110、119及派出所報警電話，碰到各類普通或緊急情況能冷靜處理及時通知相關人員；1.4熟悉網吧機器區(qū)域分布、各種卡類型及費率、包時、充值贈送等業(yè)務數據；1.5原則上工作內容由店長指派安排，但在當班期間需接受班長統一調度和管理。2.站姿、走姿、坐姿2.1站姿：頭端目正，雙肩平正并稍向后張，右手放在左手，虎口交背相握，自然垂直放于體前。挺胸、收腹、提臀；雙膝盡量靠攏，腳尖成30度張開（其間距以一拳為宜）腳跟并靠，身體中重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分步于雙腳，不集中后腳跟或腳尖。2.2走姿：保持兩臂自然擺動、兩眼平視、禁止左搖右晃。路遇客人，須面帶微笑、主動問好、側身禮讓；禁止在行走中拉手、勾肩、搭背、相互追逐。2.3坐姿：雙腳并齊、兩手垂于體側或放在兩腿上，保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。2.4指引手勢：五指并攏，掌心朝上，手臂一肘關節(jié)為軸，自然從體前上揚并向所指方向伸直（手臂伸直后應比肩低），同時上身前傾，頭偏向指示方向并以目光示意。3.上班前準備：3.1打卡前作好上班準備，要求工衣工牌干凈、整潔、規(guī)范、統一，不化濃妝，不做奇異發(fā)型，禁止穿拖鞋、短裙，禁止上班前飲酒或食用大蒜等刺激味的食物；3.2提前30分鐘打卡準備接班；3.3調整好心情，確保當班能保持微笑服務。4.接班：4.1及時向店長或班長了解新的工作內容，注意了解工作重點；4.2盤點飲料，食品，香煙，零錢，核對好帳目；檢查收銀機的工作狀況，了解有無異常情況發(fā)生，并掌握正確的處理方法；4.3盤點完后，接班；根據盤點，及時添加商品、IC（ID）卡、點卡平臺金額、備用零錢，庫存不足時及時向相關人員匯報。5.服務標準5.1微笑：在任何工作細環(huán)節(jié)中，注意面帶微笑；5.2原則：第一條：客人永遠是對的。第二條：如果客人真錯了，請遵守第一條；5.3熟練掌握收銀工作的每項程序及工作技能，(如開退卡、充值、沖正、各類帳目查詢、商品銷售系統、各類點卡銷售與充值等)，標準打字速度35字/分以上；5.4面對新來的客人，面帶微笑，目視客人，并說“您好，歡迎光臨”，咨詢其需求，主動介紹網吧區(qū)域、費率、卡類型及優(yōu)惠情況，盡力推銷會員卡及大面額充值；5.5面對熟客時，面帶微笑，目視客人，并說“您好，請問有什么需要”，“麻煩您出示一下身份證”“請問需要充值多少”，主動推薦網吧的優(yōu)惠活動。激活卡時，主動報卡中余額；5.6充值、購買商品點卡：唱收、唱付，"XX飲料，3元錢一瓶""收您XX元"“您需要XX東西，共X元，收您X元”“您好，這是您的飲料，找您X元”“找您XX元請點一下”“馬上給您辦理，請稍等一下”；5.7客人退卡時，標準用語：“您好，卡中余額X元，卡押金X元，共退您X元”，用標準手勢雙手將錢遞到客人手中，面帶微笑并目示：“請慢走”“歡迎下次光臨”。6.工作紀律6.1遵紀守法，具備良好的職業(yè)道德及行為操守；禁止向任何人泄露網吧帳號密碼及營業(yè)相關數據；6.2不得以任何方式向客人索取任何財物，與同事、顧客交談時間不超過2分鐘；6.3工作細心細致，現金、記賬出現誤差，由當班收銀員補償；多次出現誤差或出現重大誤差的，公司給予辭退；6.4非當班收銀員，店長，班長，無關人員不得隨意進出收銀臺；任何人不得在收銀臺飲食及做其他與工作無關的事情（用餐、讀書、看報、看電影）；6.5禁止在收銀機登陸QQ、打開除點卡網站外任何網站。7.收銀臺衛(wèi)生7.1隨時保持收銀臺臺面、地面的干凈、整潔，無關或無用物品及時清理或入庫；7.2每天早班，清潔臺面、貨架、冰箱、收銀設備。8.大廳音樂及廣播8.1負責背景音樂及音量控制，不允許根據個人喜好自行調整；有呼叫網管、客戶點歌系統的分店，要隨時監(jiān)控其運行情況；8.2具備播音素質，能廣播溫馨提示、各種上網優(yōu)惠、促銷或游戲活動廣播。9.接聽前臺電話9.1盡可能在15秒內接聽電話，語氣緩和、態(tài)度親切、面帶微笑；9.2用心傾聽對方需求和意圖，回復時思路清晰、措詞準確；9.3標準用語：“您好，振釗網吧XX店”“請問有什么需要”“請稍等”“麻煩稍等一下”"不好意思，您要找的XX不在，我能幫你做什么嗎"“好的，再見”10.緊急事件處理10.1停電：迅速安撫前臺顧客，注意收銀臺財產安全，必要時鎖緊抽屜。密切留意班長指示，及時通過電話向相關人員反映情況；10.2掉線：及時保存收銀機相關數據，協助現場工作人員做好安撫顧客工作；10.3打架鬧事：注意收銀臺財產安全，必要時迅速報警（寶崗派出所報警電話：89583110）或電話通知相關領導；10.4人員快速疏散：碰到停電清場、火災或其他突發(fā)事件，場內所有客人需急時離場時，按照公司《火災、踏踩事故應急疏散預案》組織疏散客人，隨后配合領導做好相關善后工作。11.用餐、休息與私人事件11.1用餐：根據班長安排，由同事或班長頂替，及時在休息室用餐；11.2休息、喝水、方便、工作期間會客：通知班長，由班長接替或安排后，方可離開；每次不能超過5分鐘，每班不允許超過4次；11.3禁止使用手機，若必需接聽電話，每次不超過3分鐘；12.交班及下班12.1下班前30分鐘，清點貨物、清理臺面、核實銷售經營數據并作好詳細記錄；12.2本班出現的常規(guī)異常情況，作好相關記錄，連同處理方法告知下一班；12.3按接班程序及規(guī)則，交接完后，若下班收銀員因任何情況拒絕接班，則根據情況上報班長或自行解決；12.4若超過下班時間仍沒有人員接班，通知班長后繼續(xù)上班，等待班長指示；12.5工作完全交接完畢后，封存當班營業(yè)額，然后下班。個人工作業(yè)務總結本人于2009年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術服務有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學習測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結，不斷的提高自己的專業(yè)技術水平。同時積極的參與技術培訓學習，加速自身知識的不斷更新和自身素質的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術人員。在這三年中，在公司各領導及同事的幫助帶領下，按照崗位職責要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認真完成了領導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠認真貫徹黨的基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，具有良好的思想政治素質、思想品質和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學習補充，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

在公司領導的關懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參與了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參與了庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產資源評估項目的室內地質資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設項目用地壓覆礦產資源評估報告》，現已通過評審。3、參與了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質勘查工作，參與項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參與了新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質測量與室內地質資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2009年度礦山儲量年報》，現已通過評審。6、參與了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質勘查工作，項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。7、參與了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質勘查工作，項目包括：1:2000地質測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應圖件。通過以上的這些工作，我學習并具備了以下工作能力：

1、通過實習，對測繪這門學科的研究內容及實際意義有了系統的認識。加深對測量學基本理論的理解，能夠用有關理論指導作業(yè)實踐，做到理論與實踐相統一，提高分析問題、解決問題的能力，從而對測量學的基本內容得到一次實際應用，使所學知識進一步鞏固、深化。2、熟悉了三、四等控制測量的作業(yè)程序及施測方法，并掌握了全站儀、靜態(tài)GPS、RTK等測量儀器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制測量內業(yè)解算軟件（南方測繪Gps數據處理）以及內業(yè)成圖軟件（南方cass）的操作應用。能夠將外業(yè)測量的數據導入軟件進行地形圖成圖和處理。4、在項目技術負責的指導下熟悉了測量技術總結的編寫要求和方法，并參與了部分項目測量技術總結章節(jié)的編寫工作。5、在項目負責的領導下參與整個測量項目的組織運作，對項目的實施過程有了深刻理解。通過在項目組的實習鍛煉了自己的組織協調能力，為以后的工作打下了堅實基礎。二、工作中尚存在的問題

從事測繪工作以來，深深