商務(wù)中心崗位職責(zé)

商務(wù)中心崗位職責(zé)篇一：商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班所屬部門(mén)：前廳部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心員工職責(zé)規(guī)范：.全面了解酒店的各項(xiàng)政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。.保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。.精通酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。.培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。.機(jī)智靈敏地處理對(duì)客事件，解決客人的投訴。.具備堅(jiān)固的英文基礎(chǔ)，對(duì)于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。.有良好的服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于無(wú)法解決的事情，一定要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),共同解決。.保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。.準(zhǔn)備每周排班表。.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。.參加前廳部周會(huì)，積極提供合理化建議。.絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的任務(wù)。工作職位：禮賓部主管所屬部門(mén)：前廳部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：禮賓部員工職責(zé)規(guī)范：.全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息；.全方位滿(mǎn)足住店客人提出的特殊要求；.保持個(gè)人的職業(yè)形象，以慷慨得體的儀表、親切自然的言行舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；.協(xié)助保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查；.準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)例會(huì)；.對(duì)行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制;.對(duì)進(jìn)、離店客人賦予及時(shí)關(guān)心；.將上級(jí)命令、所有重要事件或者事情記在交接本上；.為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；.控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；.對(duì)受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練；.在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每一個(gè)行李員匡助客人；.與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；.確保行李房的衛(wèi)生、清潔；.保證門(mén)內(nèi)和大廳崗位有人值班；.保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車(chē)、行李存放架、傘架及輪椅。工作職位：前臺(tái)接待領(lǐng)班所屬部門(mén)：前廳部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前臺(tái)接待主管督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)接待員工職責(zé)規(guī)范：協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。.檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù);.對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管；.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定；.通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況；.每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；.詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或者需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字；.確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無(wú)誤；.遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日期、提前離店或者遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或者大堂副理；.完成經(jīng)理分派的其它工作。一、【崗位職責(zé)】對(duì)內(nèi)：配合各部門(mén)打印、復(fù)印、打字、傳真等工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作；二、【工作內(nèi)容】1、提前到崗,簽到，進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔。2、了解學(xué)院當(dāng)日會(huì)議最新情況。5、配合各部門(mén)打印、復(fù)印、打字、傳真等工作。6、做好與銷(xiāo)售、前臺(tái)財(cái)務(wù)的結(jié)帳工作，及時(shí)將各式單據(jù)根據(jù)要求送達(dá)財(cái)務(wù)；做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。7、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表。8、做好內(nèi)部、外部打印、復(fù)印等統(tǒng)計(jì)工作。9、閑暇時(shí)匡助其它部門(mén)工作，如：中轉(zhuǎn)接機(jī)、銷(xiāo)售接會(huì)、客房、餐廳等。10、將工作內(nèi)容寫(xiě)在本上。11、每天一班時(shí)，把鑰匙放在前臺(tái)。12、每月月底作一次統(tǒng)計(jì)。工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)1、必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。2、禮貌問(wèn)候來(lái)電人。3、準(zhǔn)備好紙筆，按需要記錄接聽(tīng)內(nèi)容。4、通話結(jié)束后，和客人說(shuō)結(jié)束語(yǔ)，待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。二、收、發(fā)傳真（一）收傳真1、收到傳真后檢查傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全。2、查看傳真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人來(lái)?。蝗鐩](méi)有客人的信息，下班時(shí)把傳真放到前臺(tái)，并和前臺(tái)做好交接工作。3、根據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。4、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。5、如有客人需要開(kāi)辟票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)辟票。（二）發(fā)傳真1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、起立、問(wèn)好。2、當(dāng)接待員忙碌時(shí)，也應(yīng)凝視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在歇息處等候。3、與客人核對(duì)傳真內(nèi)容，子細(xì)檢查傳真內(nèi)容是否清晰，并向客人復(fù)述傳真號(hào)碼、接收人姓名等，客人認(rèn)可后再發(fā)。4、發(fā)送傳真時(shí)，按照客人填寫(xiě)的傳真號(hào)碼發(fā)送傳真，發(fā)完傳真后，檢查傳真是否發(fā)送出去。5、根據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。6、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。7、如有客人需要開(kāi)辟票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)辟票。三、復(fù)印1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、起立、問(wèn)好。2、當(dāng)接待員忙碌時(shí)，也應(yīng)凝視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在歇息處等候。3、調(diào)試好機(jī)器，按客人要求復(fù)印稿件，先印一張征詢(xún)客人復(fù)印效果，允許后才全部復(fù)印。4、將已復(fù)印好的復(fù)印稿件按原稿順序裝訂好后交全客人。5、根據(jù)商務(wù)中心收復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。6、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。7、如有客人需要開(kāi)辟票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)辟票。四、打印1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、起立、問(wèn)好。2、當(dāng)接待員忙碌時(shí)，也應(yīng)凝視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在歇息處等候。是我們工作人員給敲打，根據(jù)客人需要，為客人提供打印服務(wù)。4、打印前與客人核對(duì)好打印內(nèi)容，看是否有需要排版或者修改。5、根據(jù)商務(wù)中心收復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。6、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。7、如有客人需要開(kāi)辟票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)辟票。以上是商務(wù)中心對(duì)外客人服務(wù)流程，如有客人還需要其它服務(wù)，我們會(huì)盡量滿(mǎn)足客人的要求。五、學(xué)院內(nèi)部工作工作流程基本同外部工作流程一樣，只是不用收費(fèi)，但必須做登記（部門(mén)、內(nèi)容、時(shí)間、份數(shù)等），并讓客人簽字。每一個(gè)月底會(huì)做一次統(tǒng)計(jì)，交給領(lǐng)導(dǎo)。篇三：商務(wù)中心文員崗位職責(zé)【職位信息】一、部門(mén)名稱(chēng)：客務(wù)部二、崗位名稱(chēng)：前廳部三、職位名稱(chēng)：商務(wù)中心文員【隸屬關(guān)系】一、直接上級(jí)：前廳部主管二、直接下級(jí)：無(wú)【崗位工作概要】【崗位職責(zé)】一、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。三、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。四、具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。六、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。七、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。八、自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作?！救温氁蟆恳?、文化程度：中專(zhuān)文化以上二、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同星級(jí)