前程無憂沈陽分公司企業(yè)市場競爭力問題研究

本科論文目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II引言 11企業(yè)市場競爭力概述 31.1企業(yè)市場競爭力的含義及特征 31.2企業(yè)市場競爭力的作用 32前程無憂沈陽分公司市場競爭力現(xiàn)狀 42.1前程無憂沈陽分公司產(chǎn)品競爭力現(xiàn)狀 42.2前程無憂沈陽分公司品牌競爭力現(xiàn)狀 62.3前程無憂沈陽分公司人才競爭力現(xiàn)狀 73前程無憂沈陽分公司市場競爭力存在的問題 93.1業(yè)務(wù)缺少差異化 93.2品牌管理不完善品牌影響力下降 103.3缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制 114前程無憂沈陽分公司提升企業(yè)市場競爭力對策 134.1開展海外業(yè)務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍 134.2加強(qiáng)品牌管理提高用戶忠誠度 144.3加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn) 15結(jié)論 17參考文獻(xiàn) 18致謝 20本科論文摘要 目前，我國人才招聘需求不斷上升，越來越多的企業(yè)為了減少人事工作負(fù)擔(dān)，選擇把人力資源的部分外包給人力資源服務(wù)公司，這就促使了許多新生的人力資源服務(wù)公司逐漸出現(xiàn)在市場中。行業(yè)競爭日益激烈，前程無憂要想在行業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，就要正視自己的企業(yè)實(shí)力，不斷改革創(chuàng)新，尋找新市場的契機(jī)。然而，目前大多數(shù)的人力資源服務(wù)公司忽視了企業(yè)自身的競爭力問題，缺乏對企業(yè)競爭力應(yīng)具備的條件和要素的認(rèn)識(shí)，而是陷入到激烈的市場競爭中，這樣只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭處于惡性循環(huán)狀態(tài)。本文以前程無憂沈陽分公司為研究對象，結(jié)合文獻(xiàn)研究法、案例分析法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等研究方法，以研究目前前程無憂沈陽分公司包含的市場競爭力因素為目的，以及這些要素對公司發(fā)展的影響，通過對目前競爭力現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)范圍缺少創(chuàng)新，品牌影響力下降，人才培養(yǎng)機(jī)制不完善等問題。針對目前問題提出開展海外業(yè)務(wù)，加強(qiáng)品牌管理，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)等措施，有助于前程無憂沈陽分公司意識(shí)到自身競爭力存在的問題，使其在人力資源服務(wù)行業(yè)始終占據(jù)主導(dǎo)地位。關(guān)鍵詞：競爭力；人力資源服務(wù)；市場競爭；企業(yè)競爭；競爭力要素

AbstractAtpresent,thedemandfortalentrecruitmentisincreasinginChina.Moreandmoreenterpriseschoosetooutsourcepartofhumanresourcestohumanresourcesservicecompaniesinordertoreducetheburdenofpersonnelwork,whichmakesmanynewhumanresourcesservicecompaniesgraduallyappearinthemarket.Withtheincreasinglyfiercecompetitionintheindustry,51jobneedstofaceuptoitsownenterprisestrength,constantlyreformandinnovate,andfindopportunitiesfornewmarketsifitwantstostandfirmintheindustrycompetition.However,atpresent,mostofthehumanresourceservicecompaniesignorethecompetitivenessoftheenterpriseitself,lackoftheunderstandingoftheconditionsandelementsoftheenterprisecompetitiveness,butfallintothefiercemarketcompetition,whichwillonlyleadtotheviciouscircleoftheenterpriseinthemarketcompetition.Thispapertakes51jobShenyangbranchastheresearchobject,combiningliteratureresearchmethod,caseanalysismethodExperiencesummarymethodandotherresearchmethodsareusedtostudythecompetitivenessfactorscontainedinthecurrent51jobShenyangBranch,andtheimpactofthesefactorsonthedevelopmentofthecompany.Throughtheanalysisofthecurrentcompetitivenessstatus,itisfoundthatitsbusinessscopeislackofinnovation,brandinfluenceisreduced,andtalenttrainingmechanismisnotperfect.Inviewofthecurrentproblems,thepaperputsforwardmeasuressuchasdevelopingoverseasbusiness,strengtheningbrandmanagement,strengtheningtalenttrainingandintroduction,whichwillhelp51jobShenyangBranchrealizetheproblemsofitsowncompetitivenessandkeepitsdominantpositioninthehumanresourcesserviceindustry.Keywords:competitiveness;humanresourceservice;marketcompetition;enterprisecompetition;competitivefactors引言隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)不斷完善，市場中的企業(yè)類型和數(shù)量日益增多，企業(yè)市場競爭越來越激烈。為了獲取更大的市場利益，企業(yè)通過利用自身產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、信息等優(yōu)勢為自己取得生產(chǎn)或銷售的有利條件，從而獲取更多的市場資源。企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱在很大程度上影響企業(yè)在市場中的地位，只有擁有較強(qiáng)競爭力的企業(yè)才能在市場競爭中長期生存和發(fā)展。20世紀(jì)80年代，美國著名管理學(xué)家邁克爾?波特最早提出了企業(yè)的三種基本競爭戰(zhàn)略，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。20世紀(jì)90年代，普拉哈拉德和哈默提出了企業(yè)核心能力戰(zhàn)略。21世紀(jì)，韓國戰(zhàn)略學(xué)家W?錢?金教授和美國戰(zhàn)略學(xué)家勒妮?莫博涅教授提出了藍(lán)海戰(zhàn)略理念。隨后我國戰(zhàn)略學(xué)家唐東方在2009年其《戰(zhàn)略規(guī)劃三部曲》提出了發(fā)展戰(zhàn)略。2019年王啟魯教授在其《競爭視角下企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇的探究》一文中又提出了企業(yè)如何選取合適的競爭戰(zhàn)略。通過參考近年研究可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)市場競爭力問題受到了很多學(xué)者的關(guān)注，然而目前對各類行業(yè)的競爭力及其影響因素的研究相對較為全面了，但針對人力資源服務(wù)行業(yè)的研究還存在缺漏。通過本文的研究，可以使讀者認(rèn)識(shí)到人力資源服務(wù)公司在市場競爭中應(yīng)具有的競爭力因素，便于企業(yè)管理者運(yùn)用合適的競爭策略提升企業(yè)在市場競爭中的能力，也進(jìn)一步完善人力資源服務(wù)行業(yè)競爭力的研究，豐富該領(lǐng)域的研究范圍。本文主要分四個(gè)部分對前程無憂沈陽分公司企業(yè)市場競爭力進(jìn)行研究。第一部分通過概述企業(yè)市場競爭力的含義、特征以及作用，可以使企業(yè)了解到競爭力與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)以及它們會(huì)給企業(yè)帶來什么影響。第二部分主要分析前程無憂沈陽分公司目前產(chǎn)品、品牌、人才的競爭力現(xiàn)狀。第三部分主要論述前程無憂沈陽分公司市場競爭力現(xiàn)存問題，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)：一是在業(yè)務(wù)上缺少差異化，缺乏體現(xiàn)自身特色的業(yè)務(wù)范圍；二是品牌管理不完善，導(dǎo)致用戶對品牌的忠誠度和認(rèn)知度下降；三是缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制，RPO部門業(yè)務(wù)劃分混亂、員工專業(yè)度不高、行業(yè)知識(shí)匱乏、沒有完整的培訓(xùn)體系。第四部分從開展新型業(yè)務(wù)、加強(qiáng)品牌管理、加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)這三個(gè)方面對前程無憂沈陽分公司提升企業(yè)市場競爭提出解決對策。前程無憂于1998年成立，注冊資本為10,000萬元，是國內(nèi)第一個(gè)集多種媒介資源的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。它集合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及高水平的信息技術(shù)，再加上一支經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，提供包括網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭服務(wù)、培訓(xùn)測評和人事外包在內(nèi)的全方位人力資源服務(wù)。前程無憂也是第一個(gè)在美國納斯達(dá)克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)。目前，在全國各個(gè)城市都有自己的分公司，招聘區(qū)域延展到東北、華北、華東、華中、華南、西南、西北地區(qū)，基本覆蓋全中國。擁有超過6,900萬個(gè)用戶，更在2019年實(shí)現(xiàn)收入超過40億。作為中國最具影響力的人力資源服務(wù)企業(yè)，人才招聘網(wǎng)站的領(lǐng)先者，它的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭對策，對其他人力資源服務(wù)公司發(fā)展起著借鑒作用，甚至對整個(gè)行業(yè)發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)都起著重要推進(jìn)作用。通過本文研究可以使前程無憂沈陽分公司認(rèn)知到提升企業(yè)競爭力應(yīng)注意的方面，改善現(xiàn)存問題，利用現(xiàn)有優(yōu)勢在市場競爭中躍身為行業(yè)領(lǐng)先的巨頭，力爭成為人力資源服務(wù)公司發(fā)展成功的典范。

1企業(yè)市場競爭力概述1.1企業(yè)市場競爭力的含義及特征企業(yè)市場競爭力就是指在市場競爭環(huán)境下，企業(yè)通過自身產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量等因素獲取最好的經(jīng)濟(jì)利益，為了不受其他因素影響可持續(xù)的提供自己的商品，從而與其它企業(yè)發(fā)生爭搶、抗衡的經(jīng)濟(jì)關(guān)系[1]。企業(yè)的競爭力具有以下幾個(gè)特征：第一企業(yè)的競爭力是企業(yè)特有的不可被其他企業(yè)代替。企業(yè)的競爭力是企業(yè)在自身發(fā)展中受市場競爭、經(jīng)濟(jì)政策、科技水平等因素影響，在不斷應(yīng)用和分享過程中得到改進(jìn)與精練，逐漸形成自己特有的競爭力，不會(huì)被競爭者輕易復(fù)制或代替的[2]。第二企業(yè)的競爭力可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)的競爭力越強(qiáng)帶給企業(yè)的資源越豐富，可以使企業(yè)很容易的進(jìn)入各種市場。企業(yè)競爭力還決定著企業(yè)的市場地位，地位越高市場占有率越高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就越高[3]。第三企業(yè)的競爭力是多樣的。一個(gè)企業(yè)的競爭力可以是它的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量、先進(jìn)技術(shù)、價(jià)格水平等等，這就好比戰(zhàn)斗的武器，擁有的越多戰(zhàn)斗力就越高，取得勝利就越容易。企業(yè)的競爭力可以是一種優(yōu)勢的疊加，成為企業(yè)更高競爭力的組成部分。第四企業(yè)的競爭力可以給最終使用者帶來益處。企業(yè)之間競爭的根源無非就是爭奪用戶，滿足其需求。當(dāng)用戶在使用過程中認(rèn)為所選企業(yè)能夠給自身帶來利益時(shí)，才會(huì)認(rèn)可它的價(jià)值和效用。1.2企業(yè)市場競爭力的作用在企業(yè)發(fā)展過程中，競爭力的主要作用表現(xiàn)在：從戰(zhàn)略層次角度講，競爭力是企業(yè)戰(zhàn)略中的最高層次，它代表著企業(yè)的綜合實(shí)力和在市場競爭中戰(zhàn)斗的持久力。從發(fā)展角度講，它可以使企業(yè)開辟新的市場領(lǐng)域，進(jìn)入潛在市場，這種延展性可以給企業(yè)帶來更多效益。從企業(yè)內(nèi)部講，它可以使企業(yè)保持競爭意識(shí)，重視員工培養(yǎng)，調(diào)整內(nèi)部機(jī)制，利用薪酬福利等方式激發(fā)員工工作效率以提高產(chǎn)量或質(zhì)量[4]。從企業(yè)競爭角度講，它可以使企業(yè)不斷改革創(chuàng)新，利用先進(jìn)的技術(shù)、新的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等方式，與競爭對手持續(xù)對抗，不停滯在現(xiàn)有的舒適中，努力為自己爭奪市場利益[5]。從用戶角度講，企業(yè)通過競爭不斷滿足用戶的需求，它可以幫助用戶看到帶給自身的最終利益和產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值，而不是附加的贈(zèng)品或好處。

2前程無憂沈陽分公司市場競爭力現(xiàn)狀2.1前程無憂沈陽分公司產(chǎn)品競爭力現(xiàn)狀2.1.1前程無憂的服務(wù)項(xiàng)目前程無憂作為中國最具影響力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商之一，目前服務(wù)項(xiàng)目包括：個(gè)人求職，企業(yè)求才，培訓(xùn)測評，招聘獵頭，人事外包五個(gè)部分。致力于為求職者提供最專業(yè)的招聘平臺(tái)，為企業(yè)搜尋優(yōu)秀人才提供最便捷的方式。個(gè)人求職是前程無憂服務(wù)項(xiàng)目中最主要的部分。第一，其結(jié)合了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及先進(jìn)的信息技術(shù)，提供了全國較大的職位信息庫，網(wǎng)站提供的行業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、房地產(chǎn)等多種行業(yè)，涉及范圍廣，信息量豐富。第二，為了滿足不同行業(yè)、不同需求的求職者，平臺(tái)提供多種渠道，為求職者提供全面、精準(zhǔn)的崗位、求職指導(dǎo)信息、培訓(xùn)和增值服務(wù)。第三，為了滿足不同區(qū)域的求職者，前程無憂在線上開通超過40多個(gè)地區(qū)，深入到西北內(nèi)陸，并在線下設(shè)置自己專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)同時(shí)為求職者服務(wù)。第四，為了方便求職者了解自己的投遞狀況，在網(wǎng)站上設(shè)置了個(gè)性化的流程提示、競爭力分析以及簡歷匹配程度。第五，在平臺(tái)上設(shè)置了職位訂閱和職場信息訂閱功能，能讓求職者第一時(shí)間了解到職位信息，避免錯(cuò)過重要的招聘信息。企業(yè)求才也是網(wǎng)站為企業(yè)提供的特色服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘在互聯(lián)網(wǎng)中脫穎而出，方便、時(shí)效、快捷的招聘方式受到企業(yè)的青睞，并一定程度上代替了傳統(tǒng)的招聘方式。前程無憂為了幫助企業(yè)高效準(zhǔn)確的鎖定目標(biāo)，用最短的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)的成本找到合適的人才，已經(jīng)推出了“無憂網(wǎng)才”企業(yè)招聘管理系統(tǒng)，企業(yè)在平臺(tái)內(nèi)可以篩選出自己想要的人選，便捷的操作頁面簡化了企業(yè)招聘流程，提高了招聘效率。網(wǎng)站后臺(tái)每天都有大量的簡歷補(bǔ)充到簡歷庫中，簡歷更新快，企業(yè)獲取的都是最新的人才信息，保證了企業(yè)招聘的時(shí)效性，滿足企業(yè)不同時(shí)段的招聘需求。2.1.2前程無憂的旗下產(chǎn)品產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)必不可少的要素，它是企業(yè)的靈魂和生命。一個(gè)企業(yè)從誕生到成長的過程中，產(chǎn)品是它在市場競爭中與競爭對手抗衡的關(guān)鍵，是為自己贏得勝利的一塊敲門磚。前程無憂目前旗下產(chǎn)品有：前程無憂、應(yīng)屆生求職、脈可尋、高頓網(wǎng)校、拉勾、51米多多。前程無憂作為公司的主要產(chǎn)品擁有超過6900萬個(gè)注冊用戶，每年成功為全國求職者提供適合的工作和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，平臺(tái)日均超過300萬用戶訪問，日獨(dú)立訪客瀏覽頁面平均超過35萬(圖2.1)。其簡歷庫超過8500萬份簡歷，每日發(fā)布有效職位超過270萬，每周多達(dá)3800萬份簡歷通過51job發(fā)送到企業(yè)，是中國最具影響力的人力資源網(wǎng)站[6]。圖2.12020年4月23日-5月22日前程無憂網(wǎng)站日瀏覽量數(shù)據(jù)來源：Alexa網(wǎng)站流量（2020年5月22日）應(yīng)屆生求職網(wǎng)成立于2005年，是中國第一家專門為應(yīng)屆畢業(yè)生和在校學(xué)生提供的求職招聘網(wǎng)站，一直以大學(xué)生的需求為導(dǎo)向，注重為大學(xué)生提供最便捷的求職服務(wù)體驗(yàn)，打造最具權(quán)威性、高效性的信息平臺(tái)，每天為大學(xué)生提供最準(zhǔn)確、最全面、最新的招聘消息。平臺(tái)提供全職招聘、兼職招聘、實(shí)習(xí)招聘、企業(yè)宣講會(huì)、院校雙選會(huì)、招聘會(huì)、職位測評、無憂課堂、求職指導(dǎo)、大學(xué)生論壇等[7]。每到畢業(yè)季或校招季，網(wǎng)站會(huì)有大量招聘信息供畢業(yè)生選擇，避免了學(xué)生在畢業(yè)時(shí)期耗費(fèi)大量精力尋找工作。網(wǎng)站的校招和企業(yè)招聘信息都是經(jīng)過公司認(rèn)證的，不會(huì)存在欺騙、虛假招聘，可以給學(xué)生最大的安全保障，同時(shí)應(yīng)屆生求職網(wǎng)也在一定程度上緩解了大學(xué)生找工作難、就業(yè)難的情況，為學(xué)生做好進(jìn)入社會(huì)的一切準(zhǔn)備。51米多多是前程無憂旗下專注于為一線基層求職者提供的服務(wù)行業(yè)招聘平臺(tái)。平臺(tái)不局限于一線城市，范圍輻射全國各地，聚集了服務(wù)行業(yè)眾多名企公司，提供的職能包含客服支持、技工普工、酒店旅游、餐飲服務(wù)、休閑娛樂等。平臺(tái)設(shè)置地標(biāo)搜索、附近搜索等特色功能，給求職者提供便捷的篩選方式。根據(jù)候選人簡歷匹配合適崗位，每日推送熱門招聘信息，提高求職效率。平臺(tái)提供企業(yè)直招模式，縮短了招聘流程，最快可高達(dá)24小時(shí)入職。目前，與51米多多相同的網(wǎng)站還有58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)都是提供基層崗位招聘服務(wù)，其中58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)是屬于分類信息招聘平臺(tái)，招聘服務(wù)是其中的一部分，而51米多多是針對特定人群的垂直招聘，與服務(wù)行業(yè)的企業(yè)合作會(huì)更多，提供的招聘信息更全面，一個(gè)平臺(tái)就可以滿足求職者的所有需求。2.2前程無憂沈陽分公司品牌競爭力現(xiàn)狀2.2.1前程無憂的品牌影響力前程無憂成立于1998年，是我國第一個(gè)集合多種媒介資源優(yōu)勢的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是第一個(gè)在美國納斯達(dá)克上市的中國人力資源服務(wù)企業(yè)?！敦?cái)富》介紹前程無憂說，作為中國最大的人力資源服務(wù)商，如果你想在中國找到一份工作，可能需要先在“前程無憂”網(wǎng)站進(jìn)行注冊。無憂工作網(wǎng)也曾先后多次被CNNIC、Alexa和Euromonitor評為“中國最具影響力的人才招聘網(wǎng)站”。評價(jià)品牌影響力的指標(biāo)可以從品牌的知名度、忠誠度、偏好度、認(rèn)知度、占有率、美譽(yù)度、滿意度評判。根據(jù)中國品牌評級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2019年招聘平臺(tái)品牌排名細(xì)分指標(biāo)可以看出，前程無憂在招聘網(wǎng)站中品牌知名度排名第一（表2.1）。該公司在往年的排名變化中也沒有變動(dòng)，在品牌認(rèn)知度中的第一提及率也較智聯(lián)招聘高出6.3%，說明大部分用戶在談到招聘網(wǎng)站時(shí)第一意識(shí)的就是前程無憂，可以反映出在大家心目中前程無憂在招聘網(wǎng)站中是比較值得信賴的產(chǎn)品品牌。在品牌的忠誠度和偏好程度上看，前程無憂的指數(shù)均高于智聯(lián)招聘。綜合品牌指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示可以得出，現(xiàn)階段前程無憂在招聘網(wǎng)站的品牌影響正處于頂峰時(shí)期。表2.12019年中國品牌力指數(shù)招聘平臺(tái)品牌排名細(xì)分指標(biāo)2019排名排名變化品牌名稱品牌發(fā)源地C-BPI得分第一提及（%）品牌認(rèn)知未提示（%）有提示（%）品品牌聯(lián)想（%）品牌忠誠（%）品牌偏好（%）第1名前程無憂上海493.331.353.157.790.451.126.5第2名智聯(lián)招聘483.625.057.959.795.150.021.4第3名new58同城北京437.719.743.146.986.550.231.1第4名-1中華英才網(wǎng)北京254.72.212.815.668.452.54.6數(shù)據(jù)來源：Chnbrand2019年中國品牌力指數(shù)報(bào)告2.2.2前程無憂的多品牌戰(zhàn)略一個(gè)企業(yè)運(yùn)用多種品牌戰(zhàn)略可以為自己的每一個(gè)品牌營造獨(dú)立成長發(fā)展的空間，這種品牌形象它們即相互聯(lián)系又存在一定的差別[8]。前程無憂通過區(qū)分自己的不同產(chǎn)品，使其在各個(gè)產(chǎn)業(yè)上都能滿足市場的需求，從而占領(lǐng)更多的市場份額。目前，旗下品牌有專門為資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者提供的互聯(lián)網(wǎng)求職網(wǎng)站拉勾網(wǎng)，面向精英人才提供的高端招聘網(wǎng)站無憂精英網(wǎng)，針對大學(xué)生及在校生提供的應(yīng)屆生求職網(wǎng)，為低端求職者提供的服務(wù)業(yè)招聘平臺(tái)51米多多。前程無憂將自己的品牌進(jìn)行市場細(xì)分，使自己的發(fā)展更具有靈活性，有助于限制競爭對手的擴(kuò)展機(jī)會(huì)，使競爭者在準(zhǔn)備進(jìn)入細(xì)分市場中感受到重重阻礙。多品牌戰(zhàn)略還可以有效的避免企業(yè)因某種原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)問題而給企業(yè)帶來經(jīng)營上的風(fēng)險(xiǎn)，避免危及到其他產(chǎn)品上，這樣，即使企業(yè)其中的一個(gè)品牌產(chǎn)品出現(xiàn)問題也不會(huì)被瞬間擊垮。2.3前程無憂沈陽分公司人才競爭力現(xiàn)狀2.3.1前程無憂沈陽分公司人員組織結(jié)構(gòu)公司內(nèi)設(shè)總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)胤止镜恼w業(yè)績、各季度的任務(wù)安排和各個(gè)部門項(xiàng)目整體情況以及管理各主管的日常工作。銷售部：負(fù)責(zé)公司所有業(yè)務(wù)銷售，公司按等級(jí)劃分銷售人員，分為KA、KB、KC、KD。其中KA級(jí)別最高，對接客戶公司規(guī)模最大，合作的金額也大。人事外包部：負(fù)責(zé)遼寧各城市的社保繳納、員工關(guān)系管理、薪酬個(gè)稅服務(wù)等業(yè)務(wù)，每個(gè)城市都設(shè)有相應(yīng)的員工負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)。RPO部：提供獵頭服務(wù)、社會(huì)招聘等招聘全流程業(yè)務(wù)，內(nèi)設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各行業(yè)的招聘項(xiàng)目執(zhí)行情況，實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理日常工作。校園部：負(fù)責(zé)校園招聘的事務(wù)性工作，設(shè)有校園部項(xiàng)目經(jīng)理、校園大使和實(shí)習(xí)生。客服部：處理客戶投訴，協(xié)助其他部門工作。財(cái)務(wù)部：管理核算公司財(cái)務(wù)收入支出、員工報(bào)銷費(fèi)用等。人事部：負(fù)責(zé)人員入職離職手續(xù)辦理、員工考勤等。2.3.2前程無憂沈陽分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀目前，前程無憂沈陽分公司培訓(xùn)主要是在員工操作新項(xiàng)目時(shí)才會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)。以RPO部門為例，由于需要執(zhí)行的項(xiàng)目較多，工作節(jié)奏較快，員工只有幾分鐘的時(shí)間作為項(xiàng)目培訓(xùn)來了解項(xiàng)目的整體情況、部門的主要業(yè)務(wù)和自己負(fù)責(zé)的部分。在項(xiàng)目執(zhí)行前，負(fù)責(zé)不同項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)依次把項(xiàng)目的整體情況做一個(gè)簡單的匯總，講解甲方公司的基本情況、崗位職責(zé)、薪酬福利等，根據(jù)崗位的難易程度分配給相應(yīng)的員工操作，對不了解的職位會(huì)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)對員工進(jìn)行講解。在項(xiàng)目操作中，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)人的操作情況，尋問操作的難點(diǎn)并給予指導(dǎo)，調(diào)和各員工項(xiàng)目操作情況，把不擅長此項(xiàng)目的員工安排其他項(xiàng)目操作。綜合前程無憂目前在產(chǎn)品、品牌、人才競爭力的現(xiàn)狀分析，其產(chǎn)品具有多樣性，針對不同的求職者設(shè)立了特定的招聘平臺(tái)，在不同的產(chǎn)品市場都有一定的競爭空間[9]。在品牌競爭中其品牌影響力在招聘網(wǎng)站位居第一，同時(shí)還采用多品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大自己的市場份額。在人才競爭中，前程無憂沈陽分公司部門體系相對比較完整，各部門任務(wù)分工明確。在員工培訓(xùn)上，工作與培訓(xùn)相結(jié)合，但還缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。

3前程無憂沈陽分公司市場競爭力存在的問題3.1業(yè)務(wù)缺少差異化企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長期生存，不僅需要多樣的產(chǎn)品，還要具有自己的特色業(yè)務(wù)，也就是企業(yè)的差異化。個(gè)性的產(chǎn)品和特色的服務(wù)都會(huì)給企業(yè)的市場競爭帶來優(yōu)勢。例如，可口可樂以獨(dú)特的口感俘獲了大眾的芳心，海底撈以自己特色的服務(wù)給消費(fèi)者帶來了優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，蘋果憑借著先進(jìn)的技術(shù)開啟了智能手機(jī)時(shí)代，強(qiáng)大的性能和人性化的設(shè)置深受用戶的喜愛。從上述企業(yè)差異化成功的案例可以看出，企業(yè)在發(fā)展中一定要彰顯自己的獨(dú)特之處，通過提供多種選擇來滿足消費(fèi)者的偏好，使自己在本行業(yè)與眾不同[10]。在人力資源服務(wù)行業(yè)日漸同質(zhì)化的趨勢下，前程無憂目前產(chǎn)品雖然有針對特定的目標(biāo)人群，但是其提供的業(yè)務(wù)范圍缺少自己的企業(yè)特色。根據(jù)圖表可以看出，前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、百城招聘網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)范圍有網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭服務(wù)、校園招聘、人事外包、培訓(xùn)測評、網(wǎng)絡(luò)求職、獵頭服務(wù)，前程無憂與大部分的人力資源服務(wù)公司提供的業(yè)務(wù)范圍基本相同（表3.1）。網(wǎng)站名稱前程無憂智聯(lián)招聘中華英才網(wǎng)百城招聘網(wǎng)企業(yè)信息由招聘報(bào)紙出身，現(xiàn)在全國包括香港的26個(gè)城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。以獵頭起家，在中國首創(chuàng)了人力資源高端雜志《首席人才官》國內(nèi)首家全國性專業(yè)招聘網(wǎng)站ChinaHr，開啟中國網(wǎng)絡(luò)招聘時(shí)代?；洊|企業(yè)首選的招聘網(wǎng)站，是粵東城市網(wǎng)絡(luò)招聘的領(lǐng)頭羊。業(yè)務(wù)范圍企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)和校園招聘、獵頭服務(wù)、培訓(xùn)、人事外包、人才測評。求職者：網(wǎng)絡(luò)求職、獵頭服務(wù)、個(gè)人培訓(xùn)。企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)和校園招聘、報(bào)紙招聘、獵頭服務(wù)、培訓(xùn)、人才測評。求職者：網(wǎng)上求職、獵頭服務(wù)、求職指導(dǎo)。企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人事代理。求職者：網(wǎng)絡(luò)求職、個(gè)人培訓(xùn)。企業(yè)：網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、普工搜素、現(xiàn)場招聘。求職者：網(wǎng)絡(luò)求職、求職指導(dǎo)。表3.1人力資源服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍對比數(shù)據(jù)來源：前程無憂內(nèi)部資料在這樣一個(gè)行業(yè)背景下，與獵頭服務(wù)起家的人力資源服務(wù)公司相比，前程無憂的獵頭服務(wù)不具備優(yōu)勢。與專業(yè)的人力資源服務(wù)公司相比，它的人事外包服務(wù)不具備專業(yè)性、系統(tǒng)性。在這種環(huán)境下，前程無憂沒有自己業(yè)務(wù)范圍的強(qiáng)項(xiàng)，也沒有推出自己特色的業(yè)務(wù)，僅憑自己的綜合實(shí)力很難與競爭對手對抗，如果一方憑借價(jià)格、渠道、營銷等手段，很容易就能爭奪更多的用戶群體，從而導(dǎo)致企業(yè)流失大量用戶群體。如果企業(yè)擁有自己的獨(dú)特優(yōu)勢，滿足了用戶的獨(dú)特需求，那它不會(huì)輕易的被替代品所威脅。就像蘋果手機(jī)，即便它的價(jià)格非常昂貴，但是它的操作系統(tǒng)受到了消費(fèi)者的普遍喜愛，使用戶對企業(yè)保持著很強(qiáng)的忠誠度不會(huì)被輕易動(dòng)搖。所以在現(xiàn)階段市場競爭中，前程無憂在業(yè)務(wù)上缺少差異化，如果不重視差異化策略，用戶群體將會(huì)被那些具有自己優(yōu)勢、個(gè)性的企業(yè)所奪走。3.2品牌管理不完善品牌影響力下降美國營銷專家拉里?萊特說，“擁有市場比擁有工廠更為重要，而擁有市場的唯一手段是擁有占統(tǒng)治地位的品牌”。好的品牌離不開企業(yè)對品牌的專業(yè)管理。而企業(yè)對品牌的管理主要分三個(gè)部分：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠誠度。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，最重要的就是提高品牌的知名度，品牌的知名度越高越能影響消費(fèi)者的購買行為。企業(yè)在成長時(shí)期，提高品牌的認(rèn)知度和消費(fèi)者對品牌核心價(jià)值的理解是企業(yè)當(dāng)下的重點(diǎn)。與品牌知名度不同的是品牌認(rèn)知度，它是消費(fèi)者對品牌特性的理解，可以使消費(fèi)者通過使用或主觀判斷增強(qiáng)對品牌的認(rèn)知。企業(yè)在成熟時(shí)期，消費(fèi)者對品牌的忠誠度反映出其轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的的可能程度，這也在很大程度上決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。所以，企業(yè)對品牌的管理，不僅要重視推廣品牌的知名度，還要提高消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度和忠誠度[11]。根據(jù)2018年至2019年圖表對比可以看出，前程無憂品牌力指數(shù)明顯下降，被智聯(lián)招聘、58同城緊追其后（表3.2）。其中，在品牌認(rèn)知中第一提及率較2018年相比減少一半的指數(shù)，說明用戶在提到招聘網(wǎng)站時(shí)第一想到的品牌更多的轉(zhuǎn)移到了智聯(lián)招聘、58同城、中華英才網(wǎng)等。而在未提示和有提示時(shí)，較2018年相比也都下降了30%的指數(shù)，這說明用戶對前程無憂的品牌認(rèn)知開始下降，對智聯(lián)招聘、58同城等品牌認(rèn)知度提高（表3.3）。從中可以看出，大部分用戶對前程無憂的品牌價(jià)值、品牌內(nèi)涵的認(rèn)知和理解程度不明確，這在市場競爭中就會(huì)很容易導(dǎo)致其流失掉大量潛在用戶群體。在品牌關(guān)系中，其品牌聯(lián)想、品牌偏好、品牌忠誠也均呈下降狀態(tài)，其中品牌聯(lián)想和品牌偏好兩個(gè)指標(biāo)與品牌忠誠度具有很大聯(lián)系，用戶在看到前程無憂的品牌時(shí)，對它的體驗(yàn)、評價(jià)、偏好沒有其他品牌的感覺更好，降低了用戶對前程無憂品牌的忠誠度，當(dāng)用戶再有需求時(shí)則不會(huì)再選擇重復(fù)使用。所以，目前前程無憂的品牌指數(shù)、品牌認(rèn)識(shí)、品牌忠誠度都呈現(xiàn)出不樂觀的局面，在以后的發(fā)展中有極大的可能被其他品牌所替代。表3.22019年中國品牌力指數(shù)招聘平臺(tái)品牌排名細(xì)分指標(biāo)2019排名排名變化品牌名稱品牌發(fā)源地C-BPI得分第一提及（%）品牌認(rèn)知未提示（%）有提示（%）品品牌聯(lián)想（%）品牌忠誠（%）品牌偏好（%）第1名前程無憂上海493.331.353.157.790.451.126.5第2名智聯(lián)招聘483.625.057.959.795.150.021.4第3名new58同城北京437.719.743.146.986.550.231.1第4名-1中華英才網(wǎng)北京254.72.212.815.668.452.54.6數(shù)據(jù)來源：Chnbrand2019年中國品牌力指數(shù)報(bào)告表3.32018年中國品牌力指數(shù)招聘平臺(tái)品牌排名細(xì)分指標(biāo)2018排名排名變化品牌名稱品牌發(fā)源地C-BPI得分第一提及（%）品牌認(rèn)知未提示（%）有提示（%）品品牌聯(lián)想（%）品牌忠誠（%）品牌偏好（%）第1名new前程無憂上海716.465.884.890.295.551.658.7第2名new智聯(lián)招聘457.514.271.574.685.446.213.2第3名new中華英才網(wǎng)北京427.29.453.760.292.750.415.3第4名new兼職網(wǎng)316.60.324.734.283.157.14.0數(shù)據(jù)來源：Chnbrand2018年中國品牌力指數(shù)報(bào)告3.3缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制在當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。因此，提高企業(yè)人才素質(zhì)對企業(yè)的形象、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都起著重要作用。現(xiàn)階段的人才競爭更為準(zhǔn)確的可以說是人力資源競爭。加強(qiáng)文化建設(shè)、制度建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)、工作環(huán)境優(yōu)化等是企業(yè)常用的方法，而在這些方法中，培訓(xùn)體系建設(shè)是企業(yè)人才培養(yǎng)的重要方式。企業(yè)的人才培養(yǎng)可以從內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)兩方面入手。在內(nèi)部培養(yǎng)中，企業(yè)可以制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)課程、內(nèi)部講師建設(shè)。在外部引進(jìn)中，通過引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才，選擇適合企業(yè)文化的員工，為企業(yè)不斷注入新鮮的血液。招聘流程外包作為公司主營的一大業(yè)務(wù)，其團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)性對公司業(yè)務(wù)質(zhì)量有著很大影響。公司應(yīng)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)的培養(yǎng)，在崗前培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)、各行業(yè)未來發(fā)展、團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力等方面都應(yīng)該有一套自己的培訓(xùn)方式[12]。目前，RPO部門成員缺乏系統(tǒng)性、專業(yè)性的培訓(xùn)，在員工上崗前主要講解部門職責(zé)、職位的具體要求、每天需要交付的任務(wù)等，并沒有對員工給予職位知識(shí)的講解，與候選人溝通技巧的培訓(xùn)，服務(wù)公司內(nèi)部情況的介紹等，導(dǎo)致在與候選人溝通時(shí)讓人感覺很不專業(yè)，甚至有時(shí)候選人比獵頭知道的還要多。在平時(shí)的部門培訓(xùn)中都是由主管或工作年限長的成員對團(tuán)隊(duì)的其他成員進(jìn)行培訓(xùn)，或者是與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行小組溝通，沒有聘請專業(yè)的講師授課，使團(tuán)隊(duì)成員局限于自己知識(shí)范圍里，沒有接受外界的信息。培訓(xùn)的課件也是通過參考行業(yè)領(lǐng)先公司發(fā)布的行業(yè)報(bào)告，團(tuán)隊(duì)成員通過提取相關(guān)信息來填補(bǔ)自己的行業(yè)知識(shí)，這樣很容易導(dǎo)致員工過度依賴外部資源，沒有自己的思想和見解。在工作劃分上，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理操作的項(xiàng)目沒有特定行業(yè)的劃分，基本都是分散開的，這樣很有可能導(dǎo)致員工在每個(gè)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)都是表層的，不能深入對行業(yè)的理解，公司也沒有根據(jù)每個(gè)人的情況進(jìn)行定向培養(yǎng)，不能區(qū)分員工的專業(yè)特長。綜合來看，RPO部門缺乏對個(gè)人的專項(xiàng)培養(yǎng)，沒有自己專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)的知識(shí)管理，忽略了員工的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，員工想要提高自己的專業(yè)能力，全憑工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

4前程無憂沈陽分公司提升企業(yè)市場競爭力對策4.1開展海外業(yè)務(wù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍企業(yè)要想在激烈的同行競爭中生存，就要不斷探索市場和消費(fèi)者的需求，建立市場需求的業(yè)務(wù)體系，開發(fā)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，這樣才能在行業(yè)競爭中脫穎而出[13]。而如果企業(yè)一味的靠模仿、抄襲來獲得新的價(jià)值，只會(huì)在短期內(nèi)起到效果，長此以往還是會(huì)因?yàn)闆]有自己的企業(yè)特色消失在市場經(jīng)濟(jì)中。在目前的市場環(huán)境下，人力資源服務(wù)公司越來越多，企業(yè)提供的業(yè)務(wù)服務(wù)也基本相同，在這樣的一個(gè)趨勢下，前程無憂沈陽分公司要想在同行業(yè)競爭中突顯自己的企業(yè)優(yōu)勢，最重要的就是要保持企業(yè)的創(chuàng)新能力，開展新型的業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍[14]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘日益成熟，國內(nèi)越來越多的求職者通過網(wǎng)絡(luò)找到自己心儀的工作。而在這個(gè)全球人才大遷徙的時(shí)代，越來越多的海外留學(xué)者選擇歸國求職[15]。中國企業(yè)的海外搶人大戰(zhàn)，不僅需要依靠企業(yè)的強(qiáng)大背景，還要依靠大數(shù)據(jù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)招聘[16]。根據(jù)2018年領(lǐng)英《中國海歸人才吸引力報(bào)告》顯示，54.5%的海外華人缺少職場人脈，46.1%的海外華人缺乏平臺(tái)找到合適的職位（圖4.1）。而現(xiàn)階段國內(nèi)成熟的招聘平臺(tái)忽略了海外求職者的比例，在海外招聘中還存在巨大的市場空間，在這樣一個(gè)趨勢背景下，目前前程無憂在海外招聘環(huán)節(jié)還比較薄弱，絕大部分的業(yè)務(wù)范圍還局限于國內(nèi)市場。通過對公司高層管理者的詢問，公司在海外招聘沒有建立完整的業(yè)務(wù)體系，所以，前程無憂可以著手開展海外招聘業(yè)務(wù)，在無憂精英網(wǎng)站中設(shè)立專門的海外求職者模塊，增強(qiáng)與國內(nèi)知名國企外企合作，定期發(fā)布對海外求職者的招聘信息、行業(yè)發(fā)展趨勢、國內(nèi)工作環(huán)境，增強(qiáng)海外求職者對國內(nèi)企業(yè)的了解[17]?？梢栽诿}可尋中增加歸國人員的名片查詢，讓海外求職者提高與歸國人員的職場交流，擴(kuò)大自己的職場人脈。所以，開展新型的海外業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，以滿足海外求職者的職場需求，占領(lǐng)更多的海外市場，才能擁有大量的用戶群體。圖4.12018年中國海歸人才回國求職面臨的挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)來源：領(lǐng)英發(fā)布的《中國海歸人才吸引力報(bào)告》4.2加強(qiáng)品牌管理提高用戶忠誠度企業(yè)對品牌的管理可以簡單分為三個(gè)階段：品牌的知名度、品牌的認(rèn)知度、品牌的忠誠度。品牌的知名度是讓大眾認(rèn)識(shí)到企業(yè)的存在，可以提高自己的影響力，根據(jù)前面前程無憂品牌影響力目前現(xiàn)狀可以看出，其品牌知名度已經(jīng)在同行業(yè)中具有一定的影響力，但是在品牌的認(rèn)知度和忠誠度上管理還不完善。品牌的認(rèn)知度在用戶對品牌的認(rèn)知和理解上有重要作用，用戶對品牌的認(rèn)知度越高對它的價(jià)值、理念的了解程度就越深，在選擇產(chǎn)品時(shí)越會(huì)產(chǎn)生主觀情感，所以當(dāng)市場中出現(xiàn)同類型的產(chǎn)品時(shí)，用戶會(huì)更傾向于選擇自己熟悉的產(chǎn)品。而品牌忠誠度可以與用戶建立更深的情感聯(lián)系，用戶在使用產(chǎn)品后對產(chǎn)品形成信任和依賴，會(huì)產(chǎn)生重復(fù)使用或購買的行為，當(dāng)出現(xiàn)其他競爭產(chǎn)品時(shí)，用戶不會(huì)改變自己的觀念，依舊會(huì)堅(jiān)持自己的選擇[18]。提高品牌認(rèn)知度的最好的方法就是廣告宣傳。廣告宣傳語是用一種最直白的方式讓用戶了解到產(chǎn)品的功能或價(jià)值，BOSS直聘的廣告宣傳語“找工作直接跟老板談”，直接明了的告訴用戶，使用它可以直接與老板對話，避免了瑣碎的流程。前程無憂完全可以利用廣告宣傳語這一便捷的方式，促進(jìn)用戶對產(chǎn)品的了解，針對產(chǎn)品優(yōu)勢定制自己的廣告宣傳語，比如針對職位信息發(fā)布速度、發(fā)布數(shù)量、面試結(jié)果反饋、崗位匹配等方面入手，抓住求職者的動(dòng)機(jī)，以此來吸引求職者的關(guān)注。提升用戶的品牌忠誠度可以提供額外的附加產(chǎn)品，比如在應(yīng)聘一家企業(yè)后沒有通過面試環(huán)節(jié)，HR可以給出未通過的原因和求職的建議，使候選人了解自己真實(shí)的狀況，根據(jù)這些反饋信息不斷強(qiáng)化自己?；蚴嵌ㄆ谑占脩舻氖褂迷u價(jià)，解決用戶存在的問題，提高用戶的滿意度。所以，提高用戶對品牌的忠誠度就是滿足用戶的最大需求，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，只有讓用戶得到最好的體驗(yàn)才會(huì)產(chǎn)生重復(fù)購買的行為[19]。4.3加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)社會(huì)是不斷發(fā)展的，企業(yè)也應(yīng)隨著時(shí)代的步伐不斷地發(fā)生變化。如今企業(yè)的招聘需求在變，競爭者的實(shí)力在變，環(huán)境科技水平在變。企業(yè)要想保持高效的工作效率、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)人才，這都預(yù)示著企業(yè)要加強(qiáng)對人才的選用和培養(yǎng)[20]。吸納優(yōu)秀的人才可以為企業(yè)帶來豐富的外部資源，先進(jìn)的思想可以為企業(yè)注入新的活力。培訓(xùn)是提高團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力的手段和建立高效團(tuán)隊(duì)的有效途徑，也是當(dāng)前許多企業(yè)面臨的一個(gè)很重要的課題。從行業(yè)的一些標(biāo)桿企業(yè)中，我們可以領(lǐng)略他們對員工的投資和培養(yǎng)，所以，一個(gè)企業(yè)要想在現(xiàn)代社會(huì)的競爭中立于不敗之地，就必須器重對員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)[21]。圖4.22020年中國未來5年人才招聘需求數(shù)據(jù)來源：領(lǐng)英發(fā)布的《中國未來招聘趨勢報(bào)告》如圖4.2所示，如今人才招聘不僅更加重要，而且難度也更大。根據(jù)領(lǐng)英發(fā)布的未來5年人才招聘需求中可以看出，回應(yīng)快速變化的招聘需求是招聘人員的首要任務(wù)。RPO部門作為前程無憂沈陽分公司招聘業(yè)務(wù)的主要部門，從校園招聘、社會(huì)招聘到獵頭招聘等的人力資源外包服務(wù)均由它負(fù)責(zé)，人才招聘需求的不斷改變更要求團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)都要達(dá)到很高的水平，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力關(guān)系到公司的整體效益。公司在人員引進(jìn)上可以吸納一些同行業(yè)的精英，例如領(lǐng)英、銳仕方達(dá)、上海外服等獵頭公司的人才，這樣公司節(jié)省了前期對人員的培訓(xùn)，可以側(cè)重對新員工的運(yùn)用，發(fā)揮其最大的價(jià)值。還可以引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱、高技能的人才，此類人才擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。在員工培養(yǎng)中企業(yè)可以劃分為行業(yè)培養(yǎng)、專業(yè)技能培養(yǎng)、個(gè)人能力培養(yǎng)。在行業(yè)培養(yǎng)中，可以根據(jù)員工操作崗位的情況，選出一些其適合和強(qiáng)項(xiàng)的行業(yè)，對員工進(jìn)行定向培養(yǎng)，使每個(gè)行業(yè)都有特定的人員操作，分工明確不容易混亂。在專業(yè)技能培養(yǎng)上，可以定期聘請老師或培訓(xùn)部門的同事，講述行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和崗位的相關(guān)知識(shí)，使員工可以緊跟時(shí)代步伐，不落后于快速發(fā)展的社會(huì)。對員工的個(gè)人能力培養(yǎng)，可以針對他的溝通能力、表達(dá)能力、突發(fā)情況處理等進(jìn)行訓(xùn)練，可以多安排一些課程、社交活動(dòng)、團(tuán)建活動(dòng)等，使其在日常生活中逐步提高個(gè)人能力。所以在“人才就是一切”的未來，企業(yè)運(yùn)用合理的方法更有效地領(lǐng)導(dǎo)招聘團(tuán)隊(duì)，提升招聘人員的價(jià)值，對企業(yè)起著關(guān)鍵作用，而企業(yè)真正重視員工培養(yǎng)，對企業(yè)、對員工將會(huì)是一個(gè)雙贏的選擇。

結(jié)論本文就前程無憂沈陽分公司企業(yè)市場競爭力問題進(jìn)行研究，從前程無憂的產(chǎn)品競爭力現(xiàn)狀、品牌競爭力現(xiàn)狀、人才競爭力現(xiàn)狀等多個(gè)方面分析了目前前程無憂沈陽分公司整體的市場競爭力狀況。以前程無憂沈陽分公司為例，通過對它現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品種類上針對不同人群有自己相應(yīng)的產(chǎn)品，在品牌發(fā)展中也采用多品牌戰(zhàn)略提高自己的市場份額，具有差異化和個(gè)性化的優(yōu)勢。但同時(shí)也存在業(yè)務(wù)范圍缺少差異化、品牌管理不完善、缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制等問題。針對公司現(xiàn)存問題，本文提出了應(yīng)結(jié)合用戶需求開展海外業(yè)務(wù)，提高用戶對品牌的忠誠度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)等解決對策，對前程無憂沈陽分公司提升自身競爭力具有一定參考意義。本文雖然通過文獻(xiàn)研究法和案例研究法對前程無憂沈陽分公司企業(yè)市場競爭力進(jìn)行深入調(diào)查和研究并取得一定的研究成果，但是論文的研究還受限于研究樣本的局限性，本文是以前程無憂沈陽分公司為研究對象，推論到其他地區(qū)，可能就存在一定的局限。希望老師和同學(xué)在審閱過程中給予一些指導(dǎo)性意見。另外，本文提出的解決對策還需要企業(yè)結(jié)合實(shí)踐和自身實(shí)際應(yīng)用情況不斷改進(jìn)完善。但是希望本人的一得之見可以為廣大人力資源服務(wù)公司的管理者在以后公司建設(shè)中提供發(fā)展方向和目標(biāo)。最后，希望前程無憂沈陽分公司在今后發(fā)展中洞察市場需求，把握開發(fā)新市場的機(jī)遇，利用自身現(xiàn)有優(yōu)勢，不斷擴(kuò)張市場占有率，力爭成為業(yè)務(wù)水平最專業(yè)、綜合實(shí)力最強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量最好的企業(yè)。

參考文獻(xiàn)[1]崔曉慶.企業(yè)競爭力問題研究——以國信證券為例[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019,27(11):198-199[2]蘇利平,周夢瑤.企業(yè)競爭力及其評價(jià)研究文獻(xiàn)綜述[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2017(09):102-103[3]秦騰騰,宋宇,康彬.把控成本管理,著力提升企業(yè)競爭力——訪東北財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院教授王滿[J].航空財(cái)會(huì),2019,1(04):10-13[4]晁龍.績效考核管理與企業(yè)競爭力的關(guān)系研究[J].中國