物業(yè)管理方案范本

【北京南城邑站】

中物聯(lián)國際物業(yè)效勞2021年3月10日物業(yè)工程效勞建議〔草案〕一個創(chuàng)造最高附加價值的全方位物業(yè)效勞理念篇通過專業(yè)物業(yè)公司的專業(yè)經(jīng)營團隊前期在規(guī)劃、機電等方面的參與設(shè)計或建議，可最大化確實定規(guī)劃產(chǎn)品的使用性，并使其使用面積及功能等均可發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益，同時也可防止決策偏離所造成的經(jīng)濟損失。最適合市場彈性需求，并吻合市場導向及使用者的需求，以利招租經(jīng)營。透過專業(yè)酒店物業(yè)對本地市場之了解及酒店效勞優(yōu)勢，確保招商之成功。以專業(yè)酒店物業(yè)多年物業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，為本開發(fā)工程提供最先進、完善的經(jīng)營管理理念與效勞，以提高本發(fā)案之產(chǎn)品價值及永續(xù)成功之機率。中物聯(lián)國際物業(yè)效勞〔北京〕創(chuàng)立時間：2003年注冊資金：RMB3000萬元中物聯(lián)國際物業(yè)效勞機構(gòu)是東方管家國際集團在北京的控股企業(yè)之一“中物聯(lián)“主要以物業(yè)管理參謀效勞為主，兼顧教育與職業(yè)培訓公司篇中物聯(lián)品牌競爭優(yōu)勢參謀效勞面積3200萬，126個工程，涉及公寓、酒店、醫(yī)院、學校、工業(yè)區(qū)、寫字樓，別墅，住宅中物聯(lián)人力資源優(yōu)勢

中物聯(lián)物業(yè)管理學院中物聯(lián)管理經(jīng)驗優(yōu)勢

天津英邦管家物業(yè)效勞潔王佳美爾環(huán)境技術(shù)公司篇物業(yè)效勞的企業(yè)文化企業(yè)作風：積極、專注、系統(tǒng)、精細！工作作風：想到、做到、建議到！管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高!效勞理念：我效勞，我快樂！我解決問題，我展示自我！公司篇特色效勞——SWISS效勞1、Smile微笑積極2、Warm溫暖舒適3、Initiative主動創(chuàng)新4、Special個性化5、Suggest咨詢建議4A+4C級效勞理念Anyone任何人:我們保證生活在我們效勞工程的每一位業(yè)主，無論年齡、性別、職業(yè)、社會地位……都給予最真誠的效勞。Anytime任何時間：在我們效勞的工程里，提供效勞的時間是每年365天×24小時，無論晝夜、無論風雨，為業(yè)主提供全天候、全方位的物業(yè)效勞。Anywhere任何地點：在我們效勞的工程里，任何地方、任何地點，業(yè)主的需要就是我們的指令，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。Anything任何事情：在我們效勞的工程里，無論是業(yè)主的家居小事，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的效勞。“4C〞效勞標準誠信〔credit〕：發(fā)乎心〔誠〕，出乎言〔信〕，完美效勞，誠信為本；體貼〔considerate〕：將心比心，以心換心，換位思考，相互尊重；安心〔carefree〕：根絕傷害，預防意外；讓顧客消費時放心，消費后安心；適度〔correct〕：既不過分，也無缺乏；舉手投足，恰到好處。前期參謀及后期物業(yè)效勞一、前期物業(yè)參謀效勞內(nèi)容1.1工程規(guī)劃與設(shè)計階段1.2評估物業(yè)區(qū)交通規(guī)劃1.3評估物業(yè)區(qū)內(nèi)/外之綠化、景觀、環(huán)衛(wèi)規(guī)劃設(shè)計1.4評估各機電房的規(guī)劃、原機電設(shè)備合理充分利用及布置1.5物業(yè)配套設(shè)施之建議1.6水/電能源系統(tǒng)供給容量建議1.7物業(yè)智能化系統(tǒng)建議1.8樓宇設(shè)施/設(shè)備選型建議二、工程建筑施工階段2.1評估影響物業(yè)管理運作收費的因素2.2編制文件制度2.3.停車場系統(tǒng)及路線規(guī)劃2.4能源收費方法2.5垃圾處理方法2.6消防設(shè)備的設(shè)置2.7環(huán)境及日常清潔安排2.8財務(wù)預算及前期開辦預算2.9宣傳與推廣2.10租務(wù)中心之運營管理與效勞建議三、開盤后的營銷介入配合售樓中心工作人員做好售樓咨詢效勞工作，并對售樓人員進行物業(yè)管理知識培訓；售樓中心、樣板房、車場和大堂的保潔及綠化售樓中心、樣板房、車場和大堂的平安護衛(wèi)設(shè)立【城南邑站】物業(yè)效勞咨詢熱線售樓處開辟“物業(yè)管理角〞在物業(yè)效勞企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站上介紹本工程的有關(guān)樓盤物業(yè)資料開展業(yè)主效勞需求調(diào)查四、工程投入使用籌備階段物業(yè)管理員工架構(gòu)員工制服員工培訓方案裝修管理協(xié)助貴公司對工程進行驗收建立效勞系統(tǒng)等14項以上的效勞第三章酒店式效勞理念一、工程介紹與物業(yè)需求分析客戶效勞熱線效勞處理流程客戶效勞工程第四章管家式效勞方案一、工程定位1.1“完美延伸客戶管家〞效勞體系1.2完美延伸客戶管家效勞的意義1.3客戶管家效勞理念1.4實施“六級平安屏障〞效勞1.5設(shè)立禮賓式看樓向?qū)?/p>

1.6記錄客戶的出租車牌1.7現(xiàn)場設(shè)立客戶管家效勞的咨詢客戶參觀售樓處、樣板間效勞流程客戶維系客戶管家正常階段運作方式

客戶管家尊貴效勞中心CPU操作模式

ForOne〔一站式〕效勞、全程式管理；

信息流暢、集中處理；

快速應(yīng)答、及時反響。正常運作階段客戶管家設(shè)立設(shè)想前臺客戶管家

區(qū)域客戶管家

內(nèi)務(wù)客戶管家

客戶管家提供的三種效勞形式八大根底效勞

十二大類個性化特色效勞

衣、食、住、行、傳、愛、育、游、賞、動、健、商1.7.5開展專項“定制效勞〞建立三級回訪機制

一級回訪機制：

二級回訪機制：

三級回訪機制：實施投訴處理與利用策略“客戶的投訴將是【南城邑站】巨大的財富〞1.7.8建立應(yīng)急處理策略方案“100-1=0〞理念1.7.9客戶管家綜合素質(zhì)要求1.7.9.1善于與客戶溝通有極強的表達能力1.7.9.3有良好的儀容儀表有較為廣闊的知識和見識善于處理各種投訴和矛盾具有審美能力1.7.9.7客戶管家的特征性格外向、熱情大方；語言能力強，有勸說能力；靈活性高，能根據(jù)不同的環(huán)境作出適當?shù)姆错?；有極高的道德及專業(yè)修養(yǎng)；審美意識及能力強；富有進取和創(chuàng)新精神。1.7.10客戶管家的培訓培訓目標學術(shù)上方法上經(jīng)營上理念上培訓的內(nèi)容A、根本素質(zhì)模塊B、效勞常識模塊C、管家素質(zhì)模塊D、管理意識模塊E、經(jīng)營與管理模塊F、建筑模塊G、智能自動化模塊H、環(huán)境模塊I、效勞模塊1.7.10.7培訓方式及措施1、講解2、示范3、嘗試4、跟蹤輔導5、情景培訓

1.8實施客戶管家效勞的價值表達1.9客戶熱線效勞1.10100余項的特色增值效勞——提供優(yōu)質(zhì)完善的效勞體系一、免效勞費特色效勞二、菜單式特色效勞〔適當收取效勞費〕三、家政及清潔效勞四、室內(nèi)工程維修效勞五、房屋租賃代理效勞六、投資管理效勞第六章前期參謀、籌備期、效勞期限費用1物業(yè)管理費用及期限1.1前期物業(yè)管理效勞期限及費用2物業(yè)效勞費估算我們根據(jù)【南城邑站】相關(guān)的根本資料，結(jié)合我司物業(yè)具體工作經(jīng)驗及實際情況，制作了物業(yè)效勞建議書。通過本建議書，物業(yè)參謀客觀描述了【南城邑站】根本情況，結(jié)合實際，有針對性的對工程未來物業(yè)管理效勞進行了規(guī)劃與設(shè)想，同時詳細的提出了可操作性強的物業(yè)管理效勞實施保證方案與措施，希望能夠通過我們的努力將【南城邑站】的物業(yè)管理效勞工作進一步提升，以不辜負開發(fā)商