境外用車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試

境外用車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試1、若違反資質(zhì)誠(chéng)信紅線，供應(yīng)商不具備所提供的用車產(chǎn)品完整有效的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，或超經(jīng)營(yíng)許可范圍經(jīng)營(yíng)，則供應(yīng)商將被清退，扣除所有保證金，并被追究相關(guān)賠償責(zé)任。【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A2、供應(yīng)商車輛未有國(guó)家認(rèn)可的營(yíng)運(yùn)證、車輛座位險(xiǎn)未投?；蜻^(guò)期失效，供應(yīng)商將被清退，扣除所有保證金，并被追究相關(guān)賠償責(zé)任。【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A3、供應(yīng)商未按規(guī)定繳納旅行社責(zé)任險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)、車險(xiǎn)或保險(xiǎn)過(guò)期失效，供應(yīng)商將被清退，扣除所有保證金，并被追究相關(guān)賠償責(zé)任?！締芜x題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A4、境外供應(yīng)商須遵守以下哪些法律條款【多選題】A.《旅行社條例》及《旅游法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《廣告法》D.《商標(biāo)法》正確答案:ABCD5、供應(yīng)商只需要遵守服務(wù)目的地當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)政策，不需要遵守中國(guó)法律法規(guī)。【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B6、若供應(yīng)商違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》造成嚴(yán)重投訴并產(chǎn)生輿論問(wèn)題，將受到什么處罰？【單選題】A.每次罰款1200元B.第一次罰款10000元，第二次罰款20000元，第三次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金C.第一次觸線關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，第二次觸線解除合作，并扣除所有保證金D.第一次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金正確答案:D7、如果供應(yīng)商惡意騷擾客戶，辱罵或通過(guò)非正常手段影響客人，將受到什么處罰？【單選題】A.每次罰款1200元B.每次罰款300元C.第一次觸線關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，第二次觸線解除合作，并扣除所有保證金D.第一次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金正確答案:D8、如果供應(yīng)商冒充攜程服務(wù)人員威脅客戶，情節(jié)嚴(yán)重將【單選題】A.每次罰款1200元B.第一次罰款10000元，第二次罰款20000元，第三次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金C.第一次觸線關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，第二次觸線解除合作，并扣除所有保證金D.第一次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金正確答案:D9、以下哪類情況供應(yīng)商會(huì)被直接清退并扣除保證金【單選題】A.一個(gè)月中多次發(fā)生確認(rèn)后無(wú)車B.投訴處理不及時(shí)C.未按照相關(guān)法律規(guī)定在行前與客人簽訂用車合同或代訂協(xié)議D.車輛座位險(xiǎn)未投保正確答案:D10、供應(yīng)商須照相關(guān)法律規(guī)定在行前與客人簽訂用車合同或代訂協(xié)議【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A11、接到客戶訂單后，如果沒(méi)有車輛可以委托其他供應(yīng)商給客戶提供車輛服務(wù)【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B12、供應(yīng)商行中未按承諾向客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，且有故意隱瞞、欺詐、強(qiáng)迫行為導(dǎo)致產(chǎn)生重大惡性或群體性投訴、媒體公共事件、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查行政處罰等情況，且處置不力，影響惡劣的將處以以下哪項(xiàng)處罰？【單選題】A.第一次觸線關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，30個(gè)自然日后需提供合理的改進(jìn)方案才能重新上線；第二次觸線解除合作，并扣除所有保證金B(yǎng).第一次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金C.第一次罰款10000元，第二次罰款20000元，第三次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金正確答案:A13、供應(yīng)商行前未按承諾向客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，嚴(yán)重影響客戶出行導(dǎo)致產(chǎn)生重大惡性或群體性投訴、媒體公共事件、第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查行政處罰等情況，且處置不力，影響惡劣的將處以以下哪項(xiàng)處罰？【單選題】A.第一次觸線關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，30個(gè)自然日后需提供合理的改進(jìn)方案才能重新上線；第二次觸線解除合作，并扣除所有保證金B(yǎng).第一次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金C.第一次罰款10000元，第二次罰款20000元，第三次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金正確答案:A14、若有多個(gè)訂單路線及時(shí)間相同，供應(yīng)商可安排客戶拼車并合理估算費(fèi)用【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B15、以下哪些情況侵犯了客戶或其他商家權(quán)益，產(chǎn)生嚴(yán)重后果時(shí)，第一次關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，第二次解除合作，并扣除所有保證金【多選題】A.泄露客戶隱私B.使用他人商標(biāo)或著作權(quán)等C.使用易混淆的信息和描述，造成不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)D.要求客戶夾帶物品或其他強(qiáng)迫行為正確答案:ABCD16、供應(yīng)商A在宣傳時(shí)使用“當(dāng)?shù)匚ㄒ恢付ü?yīng)商”字眼宣傳，進(jìn)行不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，將處以什么處罰？【單選題】A.每次罰款1200元B.第一次罰款10000元，第二次罰款20000元，第三次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金C.第一次觸線關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，第二次觸線解除合作，并扣除所有保證金D.第一次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金正確答案:C17、發(fā)生傷亡事故，必須立刻向攜程客服及商務(wù)報(bào)備，若未及時(shí)報(bào)備且處置不力【單選題】A.每次罰款1200元B.每次罰款300元C.第一次觸線關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，第二次觸線解除合作，并扣除所有保證金D.第一次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金正確答案:C18、不論何種情況，供應(yīng)商不得誘導(dǎo)攜程線上消費(fèi)者脫離攜程平臺(tái)咨詢和預(yù)訂【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A19、如果供應(yīng)商在各大點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站買(mǎi)好評(píng)、流量造成不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的，將【單選題】A.每次1200元處罰B.刪除供應(yīng)商賬號(hào)虛假交易產(chǎn)生的不當(dāng)?shù)美?，并關(guān)閉賬號(hào)7個(gè)自然日C.第一次觸線關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，第二次觸線解除合作，并扣除所有保證金D.第一次罰款10000元，第二次罰款20000元，第三次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金正確答案:B20、供應(yīng)商商不得以虛構(gòu)產(chǎn)品價(jià)格誘導(dǎo)客戶咨詢預(yù)訂，擾亂和破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易的市場(chǎng)秩序，侵害其他商家權(quán)益或?qū)ζ脚_(tái)造成不良影響?！締芜x題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A21、若供應(yīng)商資金緊張可暫緩財(cái)務(wù)結(jié)算和保證金繳納【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B22、供應(yīng)商未根據(jù)投訴反饋內(nèi)容正確核實(shí)，給予回復(fù)錯(cuò)誤信息，或故意隱瞞、誤導(dǎo)事實(shí)的，按照以下哪類來(lái)處罰【單選題】A.投訴處置不力B.侵犯權(quán)益C.承諾未執(zhí)行D.違反法規(guī)正確答案:A23、派遣司機(jī)需要使用SAAS系統(tǒng)派遣，否則視為缺陷【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A24、以下內(nèi)容被視為缺陷的是（多選）【多選題】A.IM未回復(fù)B.冒充攜程員工C.接單后用車時(shí)間前1H派遣司機(jī)D.用語(yǔ)引起客戶不滿正確答案:ABD25、回復(fù)客戶IM咨詢超出多少秒，將被記C類缺陷一次【單選題】A.60B.90C.120D.180正確答案:C26、客戶不是在IM渠道上進(jìn)行的溝通可以不予回復(fù)【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B27、以下內(nèi)容被視為缺陷的是（多選）【多選題】A.辱罵客戶B.和客戶說(shuō)攜程傭金C.IM溝通中做自我介紹D.詆毀攜程客服正確答案:ABD28、以下缺陷中，嚴(yán)重性最高的是【單選題】A.到場(chǎng)無(wú)車B.確認(rèn)后無(wú)車C.車型錯(cuò)誤D.司機(jī)遲到29、如果價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，可以在訂單確認(rèn)后和客戶協(xié)商進(jìn)行加價(jià)【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B30、以下哪類情況屬于服務(wù)缺陷【單選題】A.司機(jī)行中繞路B.司機(jī)服務(wù)態(tài)度差C.司機(jī)行中接電話、疲勞駕駛D.司機(jī)多次和客戶推銷景點(diǎn)、消費(fèi)地點(diǎn)E.以上都是正確答案:E31、如果客戶投訴司機(jī)服務(wù)態(tài)度差，核實(shí)為真，則供應(yīng)商受到什么處罰【單選題】A.罰款300元每次B.關(guān)閉賬號(hào)3個(gè)自然日C.關(guān)閉賬號(hào)7個(gè)自然日D.罰款150元每次正確答案:B32、供應(yīng)商需保持緊急聯(lián)系電話暢通，若24小時(shí)緊急聯(lián)系電話聯(lián)系不上，關(guān)閉賬號(hào)3個(gè)自然日【單選題】A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B33、到場(chǎng)無(wú)車率、司機(jī)吃到率等重要指標(biāo)，是以多少時(shí)間為周期統(tǒng)計(jì)考核的【單選題】A.一個(gè)月B.一個(gè)季度C.半年D.一年正確答案:A34、若供應(yīng)商某重要指標(biāo)缺陷率超過(guò)管控線，則【單選題】A.關(guān)閉該服務(wù)目的地7個(gè)自然日，連續(xù)兩次不達(dá)標(biāo)關(guān)閉該服務(wù)目的地15個(gè)自然日，連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)關(guān)閉該服務(wù)目的地B.第一次罰款10000元，第二次罰款20000元，第三次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金C.第一次觸線關(guān)閉供應(yīng)商賬號(hào)30個(gè)自然日，第二次觸線解除合作，并扣除所有保證金D.第一次清退供應(yīng)商并扣除所有保證金正確答案:A35、到場(chǎng)無(wú)車率，是境外專車重要指標(biāo)，每個(gè)自然月不能超過(guò)【單選題】A.0.1%B.0.052%C.0.002%D.0.058%正確答案:B36、確認(rèn)后無(wú)車率，是境外專車重要指標(biāo)，每個(gè)自然月不能超過(guò)【單選