護理部年終總結

護理部年終總結____年在院部的關心與支持下，在護理同仁的共同努力下，針對年初制訂的目的計劃，狠抓貫徹，認真實施，圓滿地完畢了各項任務，現(xiàn)將全年的護理工作總結以下：一、優(yōu)質護理方面隨著優(yōu)質護理服務的進一步開展，我科除了按常規(guī)做好基礎護理和?？谱o理外，還加強了護患溝通和健康宣傳教育，更是加強了護士的職責心，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，懷有感恩之心，變被動服務為主動服務，進一步到病房中去，理解病人的需求，改善護患關系?？剖覞M意度95%以上，護理質量和病人滿意度明顯提高，實現(xiàn)了經濟效益和社會效益的雙豐收。二、科室質量和安全管理方面質量和安全管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定時進行檢查考核，是提高護理質量的確保。為了增高護理質量，科室在總結以往工作經驗的基礎上，對護理臺帳重新規(guī)劃，在基礎管理、質量管理中護士長充足發(fā)揮質控領導小構組員的作用，根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點。在基礎護理質量管理上，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保貫徹?？剖覉猿置科咛?-3次護理質量檢查，對檢查中存在的局限性之處進行具體地因素分析，并透過進一步細致的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識、安全意識。制訂切實可行的改善方法。及時改善工作中的單薄環(huán)節(jié)。在環(huán)節(jié)質量上，重視護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。在安全管理和消毒隔離方面，嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作貼合規(guī)范，無差錯事故發(fā)生。全年科室基礎護理合格率達成95%以上，健康教育覆蓋率達成100%。三、人員管理和培訓方面____年普外科新近護士5人，對新入科護士進行了有計劃，規(guī)范的崗前培訓，全部的新進護士均能盡快的適應自己的工作?；诒究谱o理人員年輕化，科室制訂了具體的人員分層培訓計劃并認真貫徹，透過晨間提問、業(yè)務學習、護理查房、操作訓練等形式進一步扎實三基知識和?？萍寄?。支持和激勵護士的繼續(xù)學習，有一人外出進修學習6月，有4名護士進行本科學歷的繼續(xù)教育。四、三甲建立方面____年_月我們醫(yī)院成功透過二甲復評，三甲初評，對照三甲原則，帶領全科護理人員學規(guī)范、規(guī)范做。把多個護理文獻資料規(guī)范成冊，制訂了人員培訓計劃，明確了各崗位工作職責和工作原則，規(guī)范了物品管理流程，做到護理有章可依，各項護理工作進一步規(guī)范統(tǒng)一，切記等級醫(yī)院評審的主題：質量、安全、服務、管理、績效，貫徹質量持續(xù)改善。五、增收節(jié)支方面規(guī)范管理科室耗材和物品管理，定時檢查，杜絕浪費，并不停強化科室人員的節(jié)省意識。六、存在局限性1、個別護士溝通潛力不強，需進一步提高;2、年輕護士?？浦R和技能需進一步加強;3、科研潛力不強。____年，護理部全體人員在院領導的關心支持下，本著一切以病人為中心，視患者為家人的服務宗旨，透過全體護理人員的共同努力下，較好的完畢了院領導布置得各項工作，現(xiàn)將工作狀況總以下：一、完善護理繼續(xù)教育護理繼續(xù)教育是護理人才質量提高的重要途徑，隨著當代醫(yī)學的發(fā)展，眾多的新業(yè)務、新技術不停地在臨床應用，對護理質量的規(guī)定也越來越高，只有不停學習新知識新技能，才干適應社會的發(fā)展和規(guī)定。根據(jù)我院實際狀況，護理部制度了切實可行的規(guī)章制度及繼續(xù)教育工作計劃，實施了多形式、多層次、多渠道的繼續(xù)教育辦法。1、每七天五下午進行科室護理人員的業(yè)務學習，學習資料為有關基礎護理知識、基本護理技能、制度職責、法律法規(guī)、禮儀規(guī)范、院內感染、優(yōu)質護理服務等，2、激勵護理人員參加多個形式的在職教育，由于護士工作的特殊性，自學考試成為提高護士學歷水平最普遍的學習方式。用心激勵護理人員參加自學考試、電大和函授學習，，對參加學歷教育的護理人員在時間和排班上予以傾斜。3、堅持加強繼續(xù)教育培訓。二、用心開展優(yōu)質護理服務為進一步貫徹優(yōu)質護理服務活動方案，改善護理服務模式，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，為人患者帶給安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。1、提高服務質量，實施職責制護理，每一位病人分別有一名職責護士和生活護士分管，護士定時巡視病房，變被動服務為主動服務，減少病人自己叫液體現(xiàn)象，使病房呼喊器呼喊率大大減少。2、為改善護患關系，每一天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，發(fā)現(xiàn)患者的生活或護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時解決，解決基本到位。透過實施優(yōu)質護理服務，使患者滿意度得到提高。3、倡導護士實施了五個一工程，即一張笑臉、一句問候的話語、一份具體的入院介紹(如每個班次接受的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、職責護士、護士長、科主任、病區(qū)環(huán)境、作息時間、有關檢查、注意事項等)、一壺熱水、一張舒適的床，一切以病人為中心，讓病人有家的感覺。護士在執(zhí)行各項操作均推行告知義務，與病人持續(xù)有效的溝通。護士長帶領科室護士每日兩次查房，進一步到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善護患關系，變被動服務為主動服務，4、貼心舒適護理，細節(jié)體現(xiàn)關愛，護理實現(xiàn)價值。優(yōu)質護理的特點就是重視細節(jié)護理，能讓人感動的也是細節(jié)。每日最少兩次為病人打熱水，每七天兩次為病人剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等，真正將視病人為家人的理念進一步骨髓。三、純熟掌握臨床藥品知識藥品治療是疾病治療中的重要構成部分，治療效果不僅取決于醫(yī)生的治療方案與否合理，并且還取決于護士嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，科學的執(zhí)行力度以及對醫(yī)藥知識的理解和掌握程度，為了使護士理解掌握藥學知識，減少醫(yī)療事故發(fā)生，科學執(zhí)行治療方案，確保用藥最佳療效，護理部組織各科室上報十種本科室慣用靜脈、口服藥品的名稱、劑量、適應癥、不良反映、禁忌、使用方法用量。使本科室護士純熟掌握，保障臨床工作中用藥有效、合理、科學、安全。四、堅持規(guī)范管理，重視內涵建設1、堅持醫(yī)院內涵建設，規(guī)范管理，重新制訂了《治療室管理規(guī)定》《晨間護理管理規(guī)定》、《醫(yī)囑提示本有關規(guī)定》、《各班護士細則》《護理操作培訓的有關規(guī)定》等，并以新制度規(guī)范為準則對臨床護士進行考核。2、護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止對病人有著極其重要的影響。護理部為規(guī)范護士行為，出臺了《手機使用規(guī)定》，對護士接打電話的時間、地點派兩名護士長參加護士禮儀培訓班，回來后對全院護理人員進行禮儀、行為方面培訓，增進護患情感，拉近護患距離。3、為持續(xù)治療室環(huán)境整潔，藥品物品分類放置，避免混淆、誤用和錯用，提高工作效率，減少差錯，規(guī)范了治療室標記，規(guī)定全部治療室內藥品、物品位置固定醒目，統(tǒng)一擺放，建立賬目，定時專人核對。使工作效率和服務質量大大提高，減少了護士工作的盲目性和重復性，實現(xiàn)了人、物、場合在時間和空間上的優(yōu)化組合。五、認識局限性，不停完善1、加強細節(jié)管理，如科室藥品的管理2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多，病房欠整潔。3、健康教育不夠進一步，缺少動態(tài)持續(xù)性，術后病人宣傳教育不到位。4、個別護士基礎理論知識掌握不牢，急救知識欠缺。5、基礎護理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時。6、護理文書書寫存在漏項、漏記、格式不對的、書寫不及時，有些近統(tǒng)計過于流于形式等缺點。7、從思想上，行動上作到真正的主動服務。在過去的一年里，護理部較好的完畢了各項工作任務。在新的一年里，我們要不停研究護理工作中出現(xiàn)的新問題、新狀況，總經驗，改善局限性，不停提高護理質量。____年在院領導、護理部及科主任的領導下，貫徹貫徹有關推廣優(yōu)良護理服務的布署和規(guī)定，結合__省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)爭活動和三好一滿意活動，深化以病人為中心的服務理念，牢牢圍繞改革護理模式，推行護理職責，提供優(yōu)良服務，進步護理水平的工作宗旨，在我院迎接二級甲等醫(yī)院的工作目的下，我科繼續(xù)鞏固優(yōu)良護理工作，深化護理服務內涵，執(zhí)行床邊工作制，貫徹三級質控，三級查房，保持護理質量延續(xù)改善?，F(xiàn)將____年護理工作總結以下。一、加強貫徹核心制度及護理質量管理，確保護理安全1.護士長負責對每一種護理職工工作控制，把好醫(yī)囑關、核對關、重病人護理關、特殊檢查診治關。2.嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，強化科室護理隊伍管理，緊抓護理核心制度，經常檢查各項護理工作的貫徹和執(zhí)行狀況。貫徹核心制度與狠抓臨床護理質量的管理。3.完善和執(zhí)行臨床護理核心工作制度，全科護士恪守醫(yī)院各規(guī)章制度，服從護士長的安排，堅守工作崗位，推行職責，確保各項醫(yī)治護理工作對的及時地進行。4.培養(yǎng)?？聘呒壺熑巫o士(護師以上職稱)含有綜合評定，鑒定和解決護理題目。5.能把握危重、大手術、疑問病人的急救程序，擅于與病人或家眷進行有效的溝通，能夠對的解答前列腺電切術后的留心事項及延續(xù)膀胱沖洗的對的操縱。6.能夠貫徹及執(zhí)行狀況和各項護理文獻書寫質量其實不停進步。二、實施了包干負責制，進步服務質量貫徹了責任包干，實施小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術規(guī)定等要素對護士進行公道分工，護理患者實施小組負責制，構建專業(yè)組長-責任護士工作模式。貫徹分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參加生活護理。實施整體包干全人護理，確保責任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作予以監(jiān)督管理，并指導本組護理職工完畢醫(yī)療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察，貫徹醫(yī)治性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。三、重視服務細節(jié)，進步病人滿意度堅持以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)良的宗旨，加強護理職工醫(yī)德醫(yī)風建設，貫徹護理職工行為規(guī)范，在日常工作中規(guī)定護理職工微笑服務，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調查表，滿意度調查成果均在95%，也多次獲得患者的表彰信，錦旗。并對滿意度調查中存在的題目提出了整治方法。每月科室定時召開工休座談會一次，征求病人的及家眷意見，對病人及家眷提出的規(guī)定予以的滿足。深進展開以病人為中心的健康教育，通過制訂并發(fā)放健康教育卡，以通過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟習把握疾病防止，康復及相干的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。以細小優(yōu)良的服務得到了病人及家眷的稱贊。四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力護理文書即法律文書，是鑒定醫(yī)療糾紛的客觀根據(jù)，書寫過程當中要認真考慮，能客觀、真實、對的、及時、完全的放映病人的病情變化，不停強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每一種護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督力度，每班檢查上一班統(tǒng)計有無紕漏，質控小組定時檢查，護士長定時和不定時檢查及出院病歷終末質量檢查，發(fā)現(xiàn)題目及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在題目提出整治方法，并繼續(xù)監(jiān)控。我科自____年開始至今根據(jù)?？铺攸c采用表格化護理文書，使用泌尿科及燒傷護理統(tǒng)計，大大減少了護士用于統(tǒng)計的時間。護士有更多的時間提供直接護理服務。五、加強護士素質教育，進步護理服務質量1.充足發(fā)揮護理質量控制小組的作用，科內質控小組將每月個人需要完畢的核心制度應急預案及基礎操縱考核列成表格，使護士們隨時能夠把握自己各項考核的進度和完畢狀況。發(fā)現(xiàn)護理隱患、發(fā)生護理過失，及時護理質量延續(xù)改善座談會及科內生活會，總結工作中的缺點和局限性，及時給與糾正。認真分析過失的緣由，討論糾偏方法，避免類似事件再次發(fā)生。2.針對病房年輕護士多，解決糾紛等突發(fā)事件的經驗局限性，更加重視護士溝通能力的培養(yǎng)。運用疑問病歷討論時間、生活會等激勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力。并根據(jù)具體案例，具體分析，組織討論，教會年輕護士學會解決題目。六、加強三基三嚴培訓，進步護理職工素質1.制訂與貫徹各級護理職工業(yè)務培訓和三基考核計劃。按崗位及護士個性化需求進行各類護理技能培訓，貫徹分層次培訓和個性化培訓，如崗前培訓、優(yōu)良護理服務、護理技術操縱、護理急救技能、安全護理、護理文書的書寫及危重病人的觀察技能、護理質控、護理查房等，使我們的技術愈來愈純熟，不停進步護士技能能力。也確保了我們?yōu)榛颊咛峁﹥?yōu)良的護理服務。2.為了能更加好的為人民服務，組織護士學習核心制度和各項應急預案，每月有計劃的學習、示教2項護理操縱、2個核心制度、應急預案、護理操縱、核心制度、應急預案的學習在科內基本已成為常態(tài)工作。護士通過學習，自覺地應用到日常工作中，養(yǎng)成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全。3.每月定時組織業(yè)務學習，全年共進行業(yè)務學習70余次。其實不停完善科內護理常規(guī)。修改完善《泌尿外科護理常規(guī)》。拓寬了護士的知識面，進步了護士理論水平。在對患者的健康宣傳教育中，體現(xiàn)了護士們較高的知識水平，收到患者、家眷及醫(yī)生的一致好評。4.每月堅持展開護理病例討論，針對護理疑問病例，危重癥病例，全科護士展開討論，各抒己見，進步了護士對疑問危重病人的護理水平，同時又將可能發(fā)生的題目想在前頭，進步了對護理題目的預感性和應對能力。5.每月科室質控小組有計劃是對科內護士進行護理技能考核，年末各級護理職工參加科內組織的?？评碚摷白o理部組織的理論考試、參加率100%，考核合格率為100%。通過一年的三基三嚴培訓，使護士的業(yè)務水平不停進步，為患者進步更加優(yōu)良的服務。七、急救物品完好率達100%急救物品進行四定管理，即定位放置、定額數(shù)目、定人負責、定時檢查。每七天專管職工進行全方面檢查一次，護士長每七天檢查，隨時抽查，確保了急救物品始終處在應急狀態(tài)。不準任意挪用或外借，誰開誰用后誰要及時清算、消毒，消耗部份應及時補充，補充完后由誰使用封條封好。全部急救物品設施處在應急狀態(tài)及使用期內，杜盡過期物品及藥品存在。八、加強院感工作1.按醫(yī)院內感染管理原則，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學習醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物解決流程，使我科醫(yī)療廢物分類、收集、包裝、交接等做到規(guī)范管理。2.組織學習洗手的目的及流程并進行了考核，樣執(zhí)行手衛(wèi)生，杜盡院內