公共關(guān)系的組織機構(gòu)和從業(yè)人員培訓(xùn)課件

公共關(guān)系的組織機構(gòu)和從業(yè)人員2023/9/20公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系的組織機構(gòu)，是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機構(gòu)。主要分成三種：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門〔一般稱公關(guān)部〕不附屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu)〔公關(guān)公司〕公共關(guān)系專業(yè)組織〔各種公關(guān)協(xié)會、社團(tuán)〕白云山，第一塊公關(guān)招牌廣州白云山制藥總廠在80年代初，還是一個生產(chǎn)單一產(chǎn)品“穿心蓮〞的鄉(xiāng)辦小廠，生產(chǎn)設(shè)備及其簡陋，年產(chǎn)值不到20萬元，這個廠到90年代已開展成為生產(chǎn)醫(yī)藥品種達(dá)數(shù)百種，年產(chǎn)值超億上繳利稅過千萬元的大型骨干企業(yè)。1984年，作為一家國有大型企業(yè)，廣州白云山制藥廠率先掛出了國內(nèi)第一塊國有企業(yè)公共關(guān)系部的招牌，并注資120萬元，開展公共關(guān)系活動，并美其名曰：信用投資。這120萬是其當(dāng)時年總產(chǎn)值的1%。

盡管公關(guān)在整個中國營銷大環(huán)境中，一直處于邊緣性地位，盡管白云山制藥廠的公關(guān)關(guān)系部，在此后的20年里，總是建了撤，撤了又建，但公關(guān)作為營銷傳播工具中的一種，作用仍然不可小覷。至少，在幾經(jīng)反復(fù)后，白云山的公關(guān)部，今天依然留存，并且在每個年度，總會在業(yè)界爆出一些驚天動地的猛料。該廠的公關(guān)部負(fù)責(zé)與社會各界建立并保持良好的關(guān)系，主持關(guān)系到企業(yè)信譽的各項公關(guān)事務(wù)，包括向社會開放工廠，向來訪者播放企業(yè)錄像，奉送精美宣傳品，帶著客人游覽廠區(qū)，介紹科學(xué)制藥方法等。通過醫(yī)藥刊物和學(xué)術(shù)界、衛(wèi)生界進(jìn)行信息交流，通過郵購藥品的來往書信同客戶進(jìn)行思想交流，通過遍布全國的800多個銷售網(wǎng)點及時反響公眾需求和意見，獲得了公眾的支持和信任。白云山的公關(guān)部，一度成為了中國公關(guān)的“黃埔軍校〞。它的公關(guān)部，在某種程度上，可以與某些企業(yè)的市場部媲美。它主管著企業(yè)內(nèi)部的CI系統(tǒng)設(shè)計、導(dǎo)入和持續(xù)性維護(hù)，主導(dǎo)著廣告宣傳和公關(guān)促銷活動。它的公關(guān)籌劃人員，很早就開始利用報紙、播送、電視等一切可利用的宣傳媒介系統(tǒng)開展促銷活動，在市場上掀起了一輪又一輪的“白云山潮〞。中國國有企業(yè)率先建立公關(guān)部，這在當(dāng)時是一那么不小的新聞。1984年12月26日?經(jīng)濟日報?刊載了題為?如虎添翼?的長篇通訊，報道了白云山制藥廠的公共關(guān)系工作，并編發(fā)了“認(rèn)真研究社會主義公共關(guān)系〞的社論。接著?文匯報?、?北京日報?、?世界經(jīng)濟導(dǎo)報?、?廣州日報?等35家報刊雜志先后載文報道或評論公共關(guān)系，闡述評析了公共關(guān)系在中國興起開展的必然性和必要性。1、組織內(nèi)部公共關(guān)系部門職責(zé)收集和處理信息,為組織領(lǐng)導(dǎo)提供決策咨詢對內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息：編制刊物、畫冊等宣傳品直接與媒體溝通，提供新聞資料負(fù)責(zé)其他對內(nèi)外公眾施加影響的廣告設(shè)計和信息傳播協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)外各種關(guān)系處理突發(fā)事件和舉辦專門活動2、公關(guān)部的組建原那么精簡、高效原那么——總體要求：機構(gòu)簡、人員精、水平高、應(yīng)變能力強、工作效率高靈活機動原那么——尤其表現(xiàn)在組織面臨臨時性大型專題活動或臨時性突發(fā)事件時專業(yè)化原那么——工作內(nèi)容專業(yè)化隊伍的專業(yè)化3、組織內(nèi)部公共關(guān)系部門設(shè)置根本原那么：公共關(guān)系部門的人數(shù)，不能超過組織內(nèi)部的管理機構(gòu)的平均人數(shù)。公關(guān)部的三種行政隸屬關(guān)系:年產(chǎn)值/億美元公共關(guān)系部人數(shù)/人10以上445—10202.5—5131—2.5120.5—160.5以下4組織公關(guān)部的類型A.按公關(guān)部在組織內(nèi)部的位置劃分：最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型部門并列型－最高領(lǐng)導(dǎo)間接負(fù)責(zé)型部門隸屬型公關(guān)委員會型B.按公關(guān)部的內(nèi)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分：按公關(guān)手段設(shè)置按公關(guān)對象設(shè)置按公關(guān)過程設(shè)置總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制總經(jīng)理公共關(guān)系部副總經(jīng)理技術(shù)部生產(chǎn)部副總經(jīng)理財務(wù)部人事部特點:公關(guān)部在組織中有著很高的行政權(quán)利，具有較大的溝通權(quán)限，可以直接和最高行政長官溝通，并代表最高行政長官與其它部門進(jìn)行溝通，直接介入決策，同時有著相當(dāng)?shù)莫毩⑿院妥灾鳈?quán);機構(gòu)精簡靈活。據(jù)美國公關(guān)協(xié)會1997年的統(tǒng)計，美國設(shè)有公關(guān)部的企業(yè)86％屬于這種類型。A.按公關(guān)部在組織內(nèi)部的位置劃分：部門并列型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財務(wù)部公共關(guān)系部特點：此類型的公關(guān)機構(gòu)在組織中的地位和權(quán)利比較高，反響公關(guān)職能在組織中的獨立性和重要性。公關(guān)部門可直接參與最高層決策，有足夠的權(quán)利去調(diào)動資源，協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)、外部關(guān)系。一般來說，大的集團(tuán)才可能設(shè)置這樣的公關(guān)機構(gòu)，小企業(yè)比較少。部門隸屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部業(yè)務(wù)部財務(wù)部副總經(jīng)理公關(guān)部宣傳部具體附屬于哪個部門，每個企業(yè)有不同的情況。一般來說，公關(guān)部附屬于傳播溝通的業(yè)務(wù)較集中的部門。比方：〔1〕歸屬于銷售部門〔2〕歸屬于廣告或宣傳部門〔3〕歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門〔4〕歸屬于辦公室公共關(guān)系委員會型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財務(wù)部公共關(guān)系委員會注：虛線為非專職職能部門，即非常設(shè)固定機構(gòu)特點：沒有常設(shè)機構(gòu)和專職公關(guān)人員，委員會負(fù)責(zé)組織重大公關(guān)事務(wù)，日常工作那么分散到各職能部門。成員一般包括：最高負(fù)責(zé)人、各位副職和職能部門第一負(fù)責(zé)人按公關(guān)手段設(shè)置B.按公關(guān)部的內(nèi)在結(jié)構(gòu)劃分：公關(guān)部新聞報道組編輯出版組技術(shù)制作組活動策劃組專業(yè)拓展組信息調(diào)研組按公關(guān)對象設(shè)置公關(guān)部內(nèi)部公關(guān)外部公關(guān)員工關(guān)系股東關(guān)系部門關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒體關(guān)系政府關(guān)系按公關(guān)過程設(shè)置公關(guān)部調(diào)研組策劃組傳媒組評估組公共關(guān)系部的優(yōu)勢熟悉本組織的情況能及時提供效勞便于協(xié)調(diào)和保持持續(xù)性自覺注意節(jié)約經(jīng)費能與組織領(lǐng)導(dǎo)直接的溝通公共關(guān)系部的局限容易有主觀思想部門建設(shè)流于形式經(jīng)驗狹窄，缺乏突破與創(chuàng)新公共關(guān)系的組織機構(gòu)公共關(guān)系的組織機構(gòu)，是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機構(gòu)。主要分成三種：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門〔一般稱公關(guān)部〕不附屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu)〔公關(guān)公司〕公共關(guān)系專業(yè)組織〔各種公關(guān)協(xié)會、社團(tuán)〕2、公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司,也稱公關(guān)咨詢公司、參謀公司等，是專門從事公共關(guān)系咨詢和效勞或代客戶進(jìn)行公共關(guān)系活動的效勞性公司，由具備不同專業(yè)知識、能力、經(jīng)驗的公關(guān)專家組成。最早的公共關(guān)系公司出現(xiàn)在20世紀(jì)初的美國，當(dāng)時“現(xiàn)代公關(guān)之父〞艾維-李創(chuàng)立的公關(guān)事務(wù)所。世界上最早的以公關(guān)公司名義出現(xiàn)的公司是1920年美國人N-艾爾創(chuàng)立的。美國約有1/3的工商企業(yè)由公關(guān)公司代理公關(guān)業(yè)務(wù)公共關(guān)系公司的規(guī)模小型公共關(guān)系公司6人以下中型公共關(guān)系公司7—25人大型公共關(guān)系公司25人以上公共關(guān)系公司的效勞內(nèi)容1、公共關(guān)系調(diào)研，收集信息，分析整理并處理信息。2、公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)，受客戶委托，對客戶的公關(guān)人員或全體員工進(jìn)行公關(guān)理論和實務(wù)的培訓(xùn)。3、提供咨詢意見，就客戶的公關(guān)狀態(tài)、組織形象、所實施的公關(guān)活動成敗得失或未來公關(guān)決策等，提供分析、診斷和咨詢建議。公共關(guān)系公司的效勞內(nèi)容4、為客戶編寫各種公關(guān)資料，如公關(guān)宣傳海報、新聞稿、公關(guān)手冊、演講稿、產(chǎn)品說明、股東和年度報告表。5、為客戶提供形象籌劃、專題活動籌劃方案，并在客戶要求時指導(dǎo)實施。6、客戶要求的其他公關(guān)業(yè)務(wù)工作。全球最大的公關(guān)公司——博雅公關(guān)公司(Burson-Marsteller)，成立于1953年，是全球領(lǐng)先的公共關(guān)系和公共事務(wù)公司。公司在廣泛的公共關(guān)系、公共事務(wù)、廣告及與網(wǎng)站相關(guān)的效勞領(lǐng)域向客戶提供戰(zhàn)略思維和工程施行效勞。公司的全球無縫網(wǎng)絡(luò)由44個全資事務(wù)所及49個子事務(wù)所構(gòu)成，在全球六大洲57個國家開展業(yè)務(wù)。全球第二大公關(guān)公司——尚德威克公司，在全世界有100多個辦事處影響力較大的還有：偉達(dá)公司〔希爾－諾頓公司〕、埃德曼全球公共關(guān)系公司、奧格威環(huán)球公關(guān)公司1986年，經(jīng)中華人民共和國對外經(jīng)濟貿(mào)易部批準(zhǔn)的在北京成立的中國環(huán)球公共關(guān)系公司是中國大陸成立的第一家專業(yè)性公共關(guān)系參謀公司。1987年，在北京成立的恩波公關(guān)事務(wù)所是國內(nèi)第一家民營公關(guān)企業(yè)TOP10－international

〔按公司英文名排序〕安可參謀(APCOWorldwide)博雅公關(guān)〔中國〕〔Burson-MarstellerChina〕愛德曼國際公關(guān)〔中國〕〔EdelmanChina〕北京福萊希樂國際傳播咨詢〔FleishmanLinkConsulting〕偉達(dá)〔中國〕公關(guān)參謀〔Hill&KnowltonChina〕凱旋先驅(qū)公共關(guān)系〔KetchumNewscan〕奧美公關(guān)國際集團(tuán)〔OgilvyWorldwide〕普樂普公共關(guān)系參謀〔PRAPConsultants〕羅德公關(guān)參謀〔北京〕〔RuderFinnBeijing〕萬博宣偉〔中國〕〔WeberShandwickChina〕TOP10-local

〔按公司英文名排序〕藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機構(gòu)(BlueFocusConsulting)廣通偉業(yè)公關(guān)籌劃〔BroadcomConsulting〕迪思公關(guān)參謀〔D&SConsulting〕時空視點公關(guān)參謀〔eVisionConsulting〕際恒公關(guān)參謀機構(gòu)〔GenedigiConsulting〕海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)參謀〔HighTeamCommunications〕智揚公關(guān)參謀機構(gòu)〔InsightPRConsulting〕嘉利公關(guān)參謀〔MarketingResourceGroup〕博誠智杰公關(guān)參謀〔PFTConsulting〕上海哲基公關(guān)咨詢〔ZenithIntegratedCommunications〕思考：客戶為什么會選擇公共關(guān)系公司？很多組織都設(shè)有自己的公共關(guān)系部,特別是些大公司,其公關(guān)部的規(guī)模甚至超過大型公關(guān)公司.如：美國的旅館和博彩公司(ITT)在20世紀(jì)80年代中期其公關(guān)部有180多人;美國德士古公司和莫比爾公司的公共關(guān)系部擁有39人;而美國電報公司的公關(guān)部堪稱世界最大的公共關(guān)系部門,1984年經(jīng)過大幅削減還仍然有800多人(1998年,其公關(guān)部人數(shù)又削減了一半).龐大的機構(gòu),眾多的職員,巨額的投資,使這些公關(guān)部幾乎可以從事所有的公共關(guān)系業(yè)務(wù).那么，公關(guān)公司為什么還能存在,并保持良好的開展態(tài)勢呢？為何越來越多公司愿意聘請外部公關(guān)參謀呢？如CBS的公關(guān)部人員從30人削減到1人——從公關(guān)公司聘請的高級副總裁A.公共關(guān)系公司的優(yōu)勢客觀性：不是客戶的下屬機構(gòu)，觀察分析問題客觀，結(jié)論也相對公正、準(zhǔn)確；專業(yè)性和權(quán)威性：由相關(guān)專家組成，具備明顯的專業(yè)和智力優(yōu)勢，職業(yè)水平較高；信息靈通：有自己獨特的溝通渠道和信息網(wǎng)絡(luò)，如在長期的工作中與政府部門、新聞傳媒保持良好的關(guān)系；靈活性和經(jīng)濟性，組織可以根據(jù)自身實際需求與經(jīng)濟條件請公關(guān)公司負(fù)責(zé)籌劃、實施公關(guān)活動。知名公關(guān)公司的形象具有擴散效應(yīng).對于那些想盡快提高知名度和美譽度的組織來說,聘請知名公關(guān)公司開展一次或一系列成功的公關(guān)活動是不錯的選擇.知名公關(guān)公司本身就具有宣傳效應(yīng).正如一家默默無聞的地方小企業(yè)只要在中央電視臺露一次臉就可以一舉成名一樣,知名公關(guān)公司也會在無形中提高其客戶形象.公共關(guān)系公司的局限不熟悉客戶情況，內(nèi)部公關(guān)效果往往不及組織的公關(guān)部；難以與組織的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通；保密性較差；遠(yuǎn)離客戶所在的機構(gòu)中心。B.組織的自身原因美國著名公關(guān)學(xué)家卡特李普在其?公共關(guān)系教程?中,開列了各種組織為什么聘請公共關(guān)系公司的六個理由:(1)管理層先前沒有開展過正式的公共關(guān)系活開工程,缺乏組織公共關(guān)系活開工程的經(jīng)驗;

(2)總部所在位置也許與傳播與金融中心相距甚遠(yuǎn);

(3)公司有著范圍廣泛的不斷更新的接觸;

(4)外部公司可以為有經(jīng)驗的行政主管和有創(chuàng)造力的專家提供效勞,這些行政主管和專家或是不愿意搬遷到其他城市,或是他們的工資沒有一個單獨的組織可以承擔(dān)得起;

(5)一家擁有自己的公共關(guān)系部門的組織很可能還需要一些高度專業(yè)化的效勞,而這種效勞是公共關(guān)系部門所不能提供的,或者是不需要在全日制和持續(xù)不斷的根底上提供的;

(6)至關(guān)重要的政策問題要求外部旁觀者的獨立判斷.公共關(guān)系公司的工作原那么自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方針策；老實守信,專業(yè)獨立。嚴(yán)守委托者秘密,不干預(yù)委托者的內(nèi)部事務(wù)；一切為客戶著想,維護(hù)委托者的利益；嚴(yán)格禁止同時為互相競爭的委托者提供效勞組織利用公關(guān)公司的方式縮減內(nèi)部公關(guān)部規(guī)模使用外部的公關(guān)公司已成為一種趨勢,組織應(yīng)該如何使用外部的公共關(guān)系公司呢?組織利用公關(guān)公司的方式主要有以下幾種:

(1)聘請專職或兼職的公關(guān)參謀,對組織的公共關(guān)系工作進(jìn)行指導(dǎo);

(2)委托公共關(guān)系公司,籌劃或?qū)嵤┕碴P(guān)系專題活動;

(3)委托公共關(guān)系公司,進(jìn)行組織形象籌劃;

(4)在開展跨國,跨地區(qū)效勞時,委托當(dāng)?shù)毓P(guān)公司開展公共關(guān)系業(yè)務(wù).3、公共關(guān)系的專業(yè)組織公共關(guān)系的專業(yè)組織是指那些自發(fā)組織起來的,從事公共關(guān)系理論研究與實務(wù)活動的非盈利性群眾團(tuán)體或組織,主要包括公共關(guān)系學(xué)會,公共關(guān)系協(xié)會及其他專業(yè)協(xié)會.1915年7月，金融公共關(guān)系協(xié)會在美國芝加哥成立1948年2月，美國全國公共關(guān)系參謀協(xié)會〔NAPRC〕和美國公共關(guān)系理事會〔ACPR〕合并成為美國公共關(guān)系協(xié)會〔PRSA〕英國公共關(guān)系協(xié)會〔IPR〕成立于1948年公共關(guān)系的專業(yè)組織1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會〔IPRA〕英國宣告成立，總部設(shè)在倫敦，現(xiàn)有77個國家?guī)浊麜T1986年1月，中國大陸第一個公共關(guān)系民間團(tuán)體——廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部成立。同年6月第一家由官方組織的公關(guān)機構(gòu)——上海市公關(guān)協(xié)會成立。1987年6月中國公共關(guān)系協(xié)會〔ChinaPublicRelationAssociation,即CPRA〕在北京成立，這標(biāo)志著公共關(guān)系在中國得到了正式確認(rèn)和接受，公共關(guān)系事業(yè)的開展進(jìn)入了一個嶄新的開展時期。公共關(guān)系協(xié)會的工作內(nèi)容聯(lián)絡(luò)會員制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)交流從業(yè)經(jīng)驗提供咨詢效勞進(jìn)行政策游說培訓(xùn)專業(yè)人才組織行業(yè)調(diào)查普及公共關(guān)系知識編輯出版刊物承擔(dān)政府委托的各種事務(wù)中國公共關(guān)系協(xié)會章程〔二00四年七月三十一日通過〕第二章業(yè)務(wù)范圍第六條本會業(yè)務(wù)范圍：〔一〕加強公共關(guān)系理論研究，創(chuàng)立具有中國特色的公共關(guān)系理論體系。加強對國內(nèi)外公共關(guān)系最新動態(tài)的收集研究，抓住黨、政府和人民群眾關(guān)心的公共關(guān)系方面的熱點問題進(jìn)行深入調(diào)查研究，為政府的有關(guān)決策提供建議；〔二〕制定公共關(guān)系行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德準(zhǔn)那么，標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)行為，協(xié)助國家有關(guān)部門做好從事公共關(guān)系人員的業(yè)務(wù)考核和職稱評定工作，對公共關(guān)系行業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查研究，向政府有關(guān)部門反映行業(yè)情況、問題、意見和要求，配合政府部門作好公共關(guān)系行業(yè)管理工作；〔三〕建立公共關(guān)系傳媒宣傳網(wǎng)絡(luò)，開展多渠道、多形式、高層次的公共關(guān)系傳媒宣傳活動，出版公共關(guān)系書籍、報刊、音像影視資料作品，普及公共關(guān)系知識，增強國民的公共關(guān)系意識；〔四〕開展公共關(guān)系教育培訓(xùn)工作，培養(yǎng)公共關(guān)系專業(yè)人才，特別是要培養(yǎng)一批能夠與國際接軌、適應(yīng)經(jīng)濟全球化需要的職業(yè)化的高級公共關(guān)系人才，逐步形成一支優(yōu)秀的公共關(guān)系人才隊伍?！参濉程峁┕碴P(guān)系信息咨詢效勞，組建公共關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)測社會環(huán)境、收集信息，為國內(nèi)外組織、企事業(yè)單位、個人，提供形象設(shè)計、公共關(guān)系咨詢，發(fā)揮中介效勞作用；〔六〕開展公共關(guān)系對外交流，加強與世界各個國家公共關(guān)系組織的聯(lián)系、交流、參與國際公共關(guān)系組織及其活動，不斷擴大中國及其公共關(guān)系事業(yè)的國際影響；〔七〕配合黨和政府部門開展國內(nèi)外的公共關(guān)系業(yè)務(wù)活動。在政府與行業(yè)、企業(yè)、基層組織和人民群眾之間，在中國與外國之間發(fā)揮橋梁紐帶作用；〔八〕建立與開展各級公共關(guān)系協(xié)會組織，協(xié)調(diào)公共關(guān)系組織間的關(guān)系，促進(jìn)各級公共關(guān)系協(xié)會與相關(guān)組織機構(gòu)之間的交流、合作與聯(lián)合，推動中國公共關(guān)系事業(yè)的健康開展，指導(dǎo)各地公共關(guān)系組織開展公共關(guān)系咨詢、中介、人才開發(fā)、技術(shù)合作、引進(jìn)人才、技術(shù)、資金，為經(jīng)濟建設(shè)效勞；〔九〕依法維護(hù)公共關(guān)系組織和工作者的合法權(quán)益；〔十〕接受政府、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位委托，提供智力效勞。公共關(guān)系從業(yè)人員公共關(guān)系從業(yè)人員是公共關(guān)系活動賴以成功的最根本要素。因為公共關(guān)系活動的籌劃，組織、實施、評價需要公關(guān)人員去完成，公關(guān)教育和培訓(xùn)、公關(guān)咨詢和普及推廣也需要公關(guān)人員去完成，隨著社會的不斷開展，對公關(guān)人員的需求還在不斷增加。美國勞工部的?就業(yè)和收入?報告說明，從1980年到1990年公關(guān)專業(yè)人員數(shù)量從12.6萬增加到16.2萬；荷蘭一位教授估計，全球公共關(guān)系專業(yè)人員超過150萬；美國?財富?雜志那么把公共關(guān)系列為20世紀(jì)40年里成長最迅速的20個產(chǎn)業(yè)之一。公共關(guān)系工作人員公共關(guān)系人員英文為PRPractitioner，是指在一定組織中從事公共關(guān)系工作的專職人員，是設(shè)計實施公關(guān)活動的主體，其素質(zhì)直接關(guān)系公關(guān)的成敗歐美國家對公關(guān)人員的稱呼有PRPractitioner〔公共關(guān)系從業(yè)人員〕、PRMan〔公關(guān)人員〕、PROfficer〔公關(guān)官員〕，指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動和實踐工作為職業(yè)的人員。我國國內(nèi)學(xué)者喜歡把這些人員統(tǒng)稱為公共關(guān)系工作者一、公共關(guān)系人員的日常工作公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般工作人員。〔一〕公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌籌劃公共關(guān)系活動的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。其日常工作為：一是確定工作目標(biāo)，制定工作方案；二是對人力、經(jīng)費、設(shè)備、時間加以預(yù)算和分配；三是領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作；四是內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系〔二〕公共關(guān)系一般人員及其日常工作公共關(guān)系一般人員是指組織內(nèi)部公共關(guān)系機構(gòu)中工作的各類人員。其分類和日常工作有：1.調(diào)查分析人員。2.方案人員。3.傳播人員。4.文秘人員。5.專門技術(shù)人員。公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計與創(chuàng)作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作。二、公共關(guān)系人員的根本素質(zhì)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，首先是一種現(xiàn)代人的全面開展的素質(zhì)；其次，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為根底，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。(一)公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識？(二)公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)1.自信的心理；2.熱情的心；3.開放的心理?！踩彻碴P(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)1.公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)1．公共關(guān)系的根本理論知識——公共關(guān)系的根本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和根本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的根本程序等。2．公共關(guān)系的根本實務(wù)知識——公關(guān)調(diào)研、籌劃知識、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實務(wù)知識。

3．相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識及開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密、對公關(guān)理論和實務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)那么因為與公關(guān)學(xué)科的理論和實務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。2.公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)(1)較強的文字和口頭表達(dá)能力。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實很簡單。當(dāng)初，我倆還沒有認(rèn)識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她那么左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是